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業(yè)務(wù)人員年度工作總結范文（通用10篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)人員年度工作總結范文（通用10篇），歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結1
20xx年是收獲豐厚的一年�；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習，在以下幾個(gè)方面有所努力，有所進(jìn)步。
一、個(gè)人學(xué)習不止
作為教研員，以學(xué)為本，學(xué)無(wú)止境。一年的時(shí)間里，本人通過(guò)大量閱讀、網(wǎng)絡(luò )研修、參加各類(lèi)教研觀(guān)摩研討活動(dòng)努力提升自身專(zhuān)業(yè)水平。比如，多次參加部編人教版教材的研討和修訂，擔任“國培”“省培”聘請學(xué)科專(zhuān)家，在輔導學(xué)員在線(xiàn)學(xué)習的同學(xué)也提高了自身的專(zhuān)業(yè)技能和水準。
二、教研工作落實(shí)
為提升區域小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，一年來(lái)，本人深入一線(xiàn)、扎根課堂，與一線(xiàn)教師共研課堂教學(xué)，提高語(yǔ)文教學(xué)效益。
�。ㄒ唬┤珔^專(zhuān)題研討活動(dòng)如火如荼。 20xx年舉辦了“群文閱讀研討活動(dòng)”“基于不同文體的小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)研究”等覆蓋全區的大型研討活動(dòng)。通過(guò)這一系列活動(dòng)讓老師們增強了“群文閱讀”的教學(xué)理念以及“文體”研究意識，教師的專(zhuān)業(yè)素養以及學(xué)生的學(xué)科素養都獲得了全面提升。
�。ǘ┬１窘M本教研活動(dòng)開(kāi)展有序。除了區域性的“大主題”的研討活動(dòng)，根據各校實(shí)際情況以及需求，直接深入學(xué)校參加了各校的校本教研和組本教研。天臺盟校的“大單元主題閱讀”研究，天元盟校的“群文閱讀”研究，銀海盟校的“整本書(shū)閱讀”研究，濱江小學(xué)的“海量素讀”研究……部編新教材頒發(fā)實(shí)行以來(lái)，本人還參與研討了區內各校的新教材研討活動(dòng)并多次給老師們做新教材培訓。
�。ㄈ盎盍φn改”研究扎實(shí)有效。本年度在區內各校進(jìn)行了“活力課堂課改”培訓以及研課，例如在銀海小學(xué)進(jìn)行了“建模推�！钡呐嘤栆约皩�(zhuān)題循環(huán)式聽(tīng)課，在天臺小學(xué)組織了“立體說(shuō)課”研討活動(dòng)，參加了天元小學(xué)的“合作探究”專(zhuān)題討論，白鶴小學(xué)的組本教研展示”……這一系列活動(dòng)，讓區域課改研究進(jìn)一步深化，學(xué)科教學(xué)的效果更加優(yōu)化。
三、教研成果豐碩
區校共研，合作共進(jìn)。20xx年，我區在株洲市“基于不同文體的語(yǔ)文教學(xué)觀(guān)摩研討活動(dòng)”中所推的課例獲得一等獎，劉艷飛老師代表株洲市參加全國小語(yǔ)會(huì )研討課例《人物特點(diǎn)描寫(xiě)》獲得國家級一等獎。20xx年四月，在全區“班級讀書(shū)會(huì )”展示研討活動(dòng)中，上海師范大學(xué)教授，全國著(zhù)名兒童作家梅子涵對我區的“群文閱讀”以及“班級讀書(shū)會(huì )”活動(dòng)給予了高度評價(jià)。目前，我區所轄各校的書(shū)香校園建設更具品質(zhì)，校園讀書(shū)氛圍更加濃厚，師生的語(yǔ)文素養更大提升，相信區校合力共推閱讀會(huì )更好改變學(xué)校師生的精神氣質(zhì)，豐厚學(xué)校的文化底蘊。
新的一年，新的起點(diǎn)。20xx年，我將繼續以新課程改革和“天元區活力課改”為方向，以全面提升師生學(xué)科素養為目標，立足課堂教學(xué)，基于學(xué)科本位，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力做好本職教研工作！
業(yè)務(wù)人員年度工作總結2
20xx年 參加天公司財務(wù)工作以來(lái)，力爭對工作一絲不茍，對公司的財務(wù)管理做精做細。要以“細”為起點(diǎn)，做到細致入微，對每一崗位、部門(mén)的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應的成本歸集。
一 、會(huì )計基礎工作
(一)認真執行《會(huì )計法》，進(jìn)一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎工作的知道，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。
(二)按規定時(shí)間編制本公司需要的各種類(lèi)型的財務(wù)報表，及時(shí)申報各種稅金。在財政稅務(wù)的檻車(chē)中，積極配合相關(guān)人員工作。
在工作期間，積累了許多工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了一定的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位;
2.只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
3.只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;
4.只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好;
5.只有保持心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
二、確立工作目標，加強協(xié)作。
財務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的`目標：
(一)以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務(wù)管理體系。
(二)實(shí)抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
(三)積極參預，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。立足于本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，不斷深化自己的理論學(xué)習和提高自己的實(shí)踐能力。
(四)在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月會(huì )計決算報告的編制后，財務(wù)部按新企業(yè)會(huì )計制度的要求著(zhù)手進(jìn)行了新的工作。對會(huì )計科目、核算項目、部門(mén)的設置，會(huì )計報表的格式等均按照新企業(yè)會(huì )計制度的規定，并針對平時(shí)會(huì )計核算和報表編制中發(fā)現的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如設置“制造費用”明細科目，并按該科目的費用項目進(jìn)行了明細核算、歸集和分配，費用的具體開(kāi)支情況現已一目了然;規范“應交稅金”科目的核算，如對增值稅明細項目的月末結轉、個(gè)人所得稅的科目統一、現金流量項目的規范化;在配合固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門(mén)對固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎上，按照《固定資產(chǎn)分類(lèi)與代碼》對固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類(lèi)別代碼，并在此基礎上，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作。
三、通過(guò)多個(gè)項目的磨煉和努力，我經(jīng)逐漸成長(cháng)起來(lái)，業(yè)務(wù)能力也大大提高了。能夠熟練掌握很多工作要領(lǐng)，積累了一定的經(jīng)驗。
(一)在清產(chǎn)核資工作中，在總會(huì )計師的悉心指導下，認真學(xué)習了清產(chǎn)核資文件，積極組織相關(guān)部門(mén)及人員對公司的資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面的清查，賬實(shí)相對、賬賬核對，優(yōu)質(zhì)高效地完成了清產(chǎn)核資任務(wù)要求。
(二)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，運用其掌握的專(zhuān)業(yè)知識，科學(xué)分析，把工作做細。主動(dòng)與審計人員溝通，以積極努力的態(tài)度應對審計。謙虛謹慎，在報表編制工作上，力求全面、細致，及時(shí)、準確。面對繁重的工作任務(wù)，任勞任怨，以始終如一的負責態(tài)度，認真謹慎的對待每一項工作，把每一項工作做得精益求精。
(三)收入結算和應收賬款管理工作。完善了應收賬款臺賬工作，做到對每筆賬款從開(kāi)賬、送達、催討和回收、拒付處理等全過(guò)程的跟蹤記錄。制定了應收賬款管理制度和考核辦法，對公司收費數據整理和報送、臺賬、應收款管理流程、問(wèn)題賬款處理等情況逐月進(jìn)行考評;加強公司應收賬款管理。應收賬款管理是實(shí)現公司收入的關(guān)鍵環(huán)節，也是公司風(fēng)險管理的重要組成部分，通過(guò)劃分公司財務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)在應收賬款管理的職責界面，規范收入管理，主要包括應收賬款開(kāi)賬、收款、核銷(xiāo)流程以及壞賬準備的臺賬記錄，資金回籠控制，基礎收費數據審核和對收費基礎數據源的管理。在應收賬款的日常管理中，主動(dòng)提出設立應收賬款月例會(huì )制度，并在年度中期和期末，對公司應收賬款的管理狀況進(jìn)行全面地回顧和總結，并提出相應的解決方案。
(四)資金管理常抓不懈。重點(diǎn)監控貨幣資金管理的關(guān)鍵環(huán)節，重視有價(jià)票據和銀行印鑒章管理，堅持每年對分公司突擊檢查保險箱制度。強化大額資金支付的管理，在《付款及報銷(xiāo)制度》、《合同付款的工作指引》的內控框架下，明確財務(wù)內部職責，規范財務(wù)支付的審核流程，嚴格防范現金管理風(fēng)險。
四、在財務(wù)總監的帶領(lǐng)下進(jìn)行會(huì )計控制方面的工作
(一)在財務(wù)預算與考核方面，按集團公司下達的年度利潤指標，引入單位標準成本概念，將業(yè)務(wù)量和成本掛鉤，對基層單位實(shí)行彈性預算管理。研究財務(wù)預算管理制度的編制工作，形成制度化、規范化;完善分公司內部責任考核體系，由分公司將財務(wù)指標分解至各科室、各項目，在內部建立兩級財務(wù)預算考核機制;按月進(jìn)行公司財務(wù)滾動(dòng)預算，充分發(fā)揮財務(wù)管理事前預測、事中控制的作用，逐步向全面預算管理的方向發(fā)展;
(二)在成本控制方面，辦公用品采取集中采購后，當年辦公用品開(kāi)支下降了3.2%。數額不大，但是重在樹(shù)立利用規�？刂瞥杀镜囊庾R，同時(shí)為其他項目的成本控制提供了控制方法。
(三)在內部結算方面，下發(fā)了《資源內部結算管理規定(暫行)》及操作細則。針對公司業(yè)務(wù)環(huán)節的特點(diǎn)，重新按成本項目編制統收收入的劃分方案，以合理地反映各服務(wù)項目的真實(shí)成本和收入水平，使內部結算工作形成一個(gè)體系，真正反映基層各單位的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，也為以后的收費標準制定提供可靠的成本依據。
(四)推動(dòng)公司的財務(wù)預算管理工作。預算管理工作是公司的一項重要的內部控制制度，它是實(shí)現公司戰略、經(jīng)營(yíng)目標的重要手段。為加強預算管理工作，根據公司預算實(shí)施狀況，頒布了公司《財務(wù)預算管理辦法及實(shí)施細則》，明確了各部門(mén)的預算職責及工作流程，促進(jìn)預算管理的規范化、制度化。根據財務(wù)預算管理辦法，成立財務(wù)預算管理組織機構，就有關(guān)職責劃分、工作分工、議事規則和制度等提出實(shí)施方案。
(五)根據公司戰略目標和績(jì)效考核要求，形成規章制度制定和執行情況的初步調研報告，整理了現行文件制度，完成現行《公司規范性文件匯編》的編制工作。
(六)審核公司本部對外簽訂的日常經(jīng)濟合同，參與合同履行過(guò)程中的檢查和監督，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提示履約過(guò)程中存在的法律風(fēng)險，為公司政策制定和經(jīng)營(yíng)決策提供法律論證和法律咨詢(xún)意見(jiàn)。
(七)完善管理體制，加強財務(wù)管理，嚴格控制成本費用，樹(shù)立勤儉節約意識等審計意見(jiàn)。協(xié)助總會(huì )計師對存在應收賬款較多的單位提出加強應收賬款管理的意見(jiàn)。分析了原因，提出了加強應收賬款管理的若干意見(jiàn)，引起了集團領(lǐng)導的高度重視，并責成相關(guān)部門(mén)認真研究，采取相應的措施，切實(shí)做好應收賬款的催收工作。
以上是我從事技術(shù)工作的簡(jiǎn)要情況，通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習、從實(shí)踐中學(xué)習、從他人那里學(xué)習，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。但是，成績(jì)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗和教訓也是相伴而行的�？朔蛔�，學(xué)無(wú)止境。今后，我將一如既往地繼續在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習，努力進(jìn)取，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，總結經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，報效單位對我的培養和關(guān)懷，為單位事業(yè)貢獻我的全部精力。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結3
我叫xx，男，現年27歲，xxx員，大學(xué)本科，現任xxx，現申報政工員。
20xx年xx月，我很榮幸的成為xxxx公司的一員。先后在xxxx工作，堅持將工作作到最好，以實(shí)際工作支持xxx的順利運營(yíng)和發(fā)展。從被任命為站務(wù)管理職務(wù)以來(lái)，更懂得自己肩上的責任與使命。對黨忠心耿耿，堅持四項基本原則，積極貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策和各項規章制度，遵守職業(yè)道德，熱愛(ài)思想政治工作，掌握了本職業(yè)的基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識，具有一定的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，工作中勤勤懇懇，廉潔自律，較好地完成了本職工作，現將具體情況總結如下：
一、加強制度建設和人員管理，不斷增強組織的戰斗力。
首先建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規范職工的學(xué)習、工作和生活的秩序。使內部管理逐步達到規范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動(dòng)了全站員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。同時(shí)，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征，切實(shí)規范了通行費征收行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
二、站區建設和后勤保障方面
在實(shí)際工作方面，由我負責站內的后勤保障及辦公室日常工作安排。堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾”的方針，著(zhù)重加強了站區環(huán)境建設。不斷改善了基礎配套設施，組織人員自行建造垃圾池、晾衣場(chǎng)，在此基礎上開(kāi)展了站區環(huán)境綜合治理，狠抓了衛生清潔和伙房食堂工作，極大地改善員工工作、生活環(huán)境；為豐富職工業(yè)余文化生活，配備了電子閱覽室、羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文娛用品，受到了員工的歡迎。同時(shí)，組織員工積極參加各種文體活動(dòng)。我們繼續加強站內24小時(shí)值班制度，物業(yè)管理工作不斷加強，辦公室堅持做到按時(shí)、保質(zhì)做好水、電、暖保障工作，對發(fā)生的水、電、暖的故障及時(shí)給予維修，做到快捷服務(wù)。
三、加強職工的安全思想教育，不斷提高職工的安全思想認識。
始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì )必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識；對重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施，配備了消防器材，指定專(zhuān)人管理，并進(jìn)行了現場(chǎng)滅火演練，使員工掌握了消防器材的性能和操作方法。安全組織機構小組經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規章制度的執行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應急預案的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處。
總之，通過(guò)從事xxx工作以來(lái)的工作實(shí)踐，我深深體會(huì )到做好思想政治工作，履行好自己的職責。
一是刻苦學(xué)習，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)；
二是堅持貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，與黨中央保持高度一致；
三是身先士卒，以身作則；
四是密切聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮集體的智慧；
五是在工作中堅持原則，按黨的政策辦事；
六是深入實(shí)際，調查研究，掌握工作的主動(dòng)權。
只有做到這六點(diǎn)，才能把思想政治工作做好，使自己能更好地為公司事業(yè)的發(fā)展盡職盡責盡力。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結4
我從xxxx年年初加入公司食品銷(xiāo)售部的團隊，已快二年了。光陰似箭啊，轉眼間，xxxx年也快過(guò)去了。此刻的我回憶起這些令人即興奮又緊張的日子，思緒萬(wàn)千。對于即將過(guò)去的xxxx年的回憶，感到，忙碌了一年，雖耗費了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意；也有對新一年的希望，希望能有機會(huì )重新開(kāi)始�；厥鬃哌^(guò)的路，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經(jīng)驗，分析過(guò)失，才能堅定信心，努力細致的工作，直到成功！
回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事團結、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的鼓勵和幫助下走過(guò)了這一年。
結合x(chóng)xxx年的工作，歸結起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：
一、xxxx年渠道工作內容回顧及概述：
從xxxx年11月底接手兩個(gè)鎮的bc類(lèi)商場(chǎng)，至xxxx年六月底�；旧蟲(chóng)x年的歲末，僅僅在熟悉市場(chǎng)情況、建立初步客情和掌握bc商場(chǎng)的操作方式。真正的做市場(chǎng)，還是從xx年開(kāi)始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí)，恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調整，從家庭裝28元調整到30.4元供貨。由于經(jīng)銷(xiāo)商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以?xún)r(jià)格很快就調整了過(guò)來(lái)。我在熟悉客戶(hù)整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費潛力特性后，便根據市場(chǎng)情況將所負責的35家客戶(hù)做分級規劃。一級為重要客戶(hù)，有12家。二級為高潛力客戶(hù)，有14家。三級為潛力培養客戶(hù)，有9家。經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶(hù)的多多配合，在這上半年，一級客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)貨量同比平均增長(cháng)了125%，最佳的客戶(hù)從原月銷(xiāo)70件到銷(xiāo)190件，增長(cháng)到原銷(xiāo)量的2。7倍。二級和三級客戶(hù)分別增長(cháng)了95%和65%。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%�？上У氖�，由于我個(gè)人能力所限，很多客戶(hù)還沒(méi)能發(fā)揮出最佳的銷(xiāo)售潛力。
從xx年7月，公司將我調入ka負責8個(gè)鎮的30家ka賣(mài)場(chǎng)，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區ka場(chǎng)。剛接手時(shí)，正是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季，公司支持的相關(guān)費用提報時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前，由于個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)知識薄弱，市場(chǎng)洞察力差，和對市場(chǎng)的把握度不準確，使一些費用的利用不太合理，沒(méi)有運用到刀刃上，使客戶(hù)的培養方面沒(méi)有做好，致使銷(xiāo)量沒(méi)有出現明顯的增長(cháng)，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。
二、學(xué)到的經(jīng)驗：
通過(guò)從事這一年的商場(chǎng)銷(xiāo)售工作，我從中學(xué)到了相當多的專(zhuān)業(yè)知識，讓我深深的感到做銷(xiāo)售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條經(jīng)驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶(hù)深入溝通、多學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調整、要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強（和公司的六強不一樣）。
1細，比如，我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事：賣(mài)場(chǎng)的庫存管理，我經(jīng)常要去賣(mài)場(chǎng)倉庫去查庫存，由于送每批貨的時(shí)間不一樣，可能有的賣(mài)場(chǎng)由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒(méi)有仔細的在整個(gè)倉庫查看，誤認為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì )造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好，結果日期混亂，還會(huì )造成庫存積壓，所以一定要細心。
2勤，1）是眼勤，要多觀(guān)察，俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰場(chǎng)！信息是非常重要的，一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤，所以在日常工作過(guò)程中，一定要細心的去觀(guān)察競品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調整、陳列、促銷(xiāo)政策等等。2）是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點(diǎn)，吸引消費者的眼球。所以，要多動(dòng)手，多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷(xiāo)量出現增長(cháng)。
3多，1）是多與客戶(hù)深入溝通，讓客戶(hù)配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調整、促銷(xiāo)策略的執行。只有多與客戶(hù)溝通，多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類(lèi)品項的優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)量和利潤增長(cháng)潛力，客戶(hù)才會(huì )將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶(hù)的支持，陳列才能強勢，銷(xiāo)量才能提升。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結5
20xx已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習，獲取知識
產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在20xx里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級xx公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在xx我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在20xx7月1日國家實(shí)施“xx”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對20xx工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在DFAC第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)！
四、20xx個(gè)人工作目標和計劃
我在20xx中堅持銷(xiāo)售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習和受訓的機會(huì )是自己的知識更加豐富和充實(shí)！
我希望再20xx里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在20xx的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì )努力使自己的銷(xiāo)量和利潤化。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結6
又是一年春草夢(mèng)，不覺(jué)又聞鼓角聲。隨著(zhù)硝煙彌漫的元旦和春節的臨近，銷(xiāo)售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來(lái)了。
歲末年終，對于銷(xiāo)售人員來(lái)講，是一個(gè)承上啟下的關(guān)口。在這個(gè)節骨眼上，銷(xiāo)售人員不僅要趕在春節前想方設法去沖銷(xiāo)量，以平衡淡季帶來(lái)的虧缺，或爭取在年底打一場(chǎng)漂亮的翻身仗，而且，銷(xiāo)售人員還必須要考慮另外一個(gè)至關(guān)重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷(xiāo)售總結。
年終總結的撰寫(xiě)很重要，它能為你一年的銷(xiāo)售工作劃上一個(gè)或完整或完美的句號，同時(shí)，還能幫你展望未來(lái)，讓企業(yè)和領(lǐng)導由此看到你所負責銷(xiāo)售區域的巨大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。
那么，如何來(lái)撰寫(xiě)年終總結，以更好地回顧過(guò)去，提升自己呢？
銷(xiāo)售總結的內容，應該包括如下塊面：
1、年度銷(xiāo)售任務(wù)總體完成情況
此部分要列出本年度公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)、實(shí)際銷(xiāo)量、達成率、上年度同期銷(xiāo)量、同比增長(cháng)率等等。
這部分最能夠直觀(guān)地看出自己一年的銷(xiāo)售狀況，體現了自己一年的辛勤成果，因此，需要濃墨重彩地予以重點(diǎn)描述。
當然，我們也可以更細一些，將各個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售達成狀況，做一橫向比較分析，也可以按照20：80法則，對市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)管理，方便我們找到下一年度的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場(chǎng)。
附：年度各市場(chǎng)銷(xiāo)量達成表（單位：）
2、價(jià)格
企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上有沒(méi)有競爭力，產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比是否高，都在一定程度上決定著(zhù)區域市場(chǎng)的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格制定策略，比如低定價(jià)的滲透策略，高定價(jià)的撇脂策略，價(jià)格跟隨策略等的作用，以及價(jià)格梯次設計的合理性，渠道及顧客對于本品及競品價(jià)格政策的接受程度等等，以此來(lái)檢核價(jià)格的表現力。
以下是主銷(xiāo)產(chǎn)品及對標競品價(jià)格體系分析表，通過(guò)此表格，再結合SWOT分析法，可以得出我們的價(jià)格優(yōu)勢、劣勢，存在的機會(huì )和面臨的威脅，進(jìn)而找到目標達成與否的價(jià)格層面的原因。
附：主銷(xiāo)產(chǎn)品及對標競品價(jià)格體系分析表
3、渠道
渠道是產(chǎn)品銷(xiāo)售的跳板，渠道的結構、質(zhì)量及精細化操作的程度，決定了產(chǎn)品能否快速到達消費者，并實(shí)現從商品到貨幣這驚險的一跳。
首先，我們要總結分析渠道結構對銷(xiāo)售的影響。
渠道結構包括：
渠道的長(cháng)度：指渠道環(huán)節的多少，比如零層渠道（直銷(xiāo)）、一層渠道、二層渠道等；我們要檢核是否根據不同的區域，采取了不同的渠道長(cháng)度。比如，成熟市場(chǎng)我們可以采取短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區域，要采取長(cháng)渠道。
渠道寬度：指合作渠道的數量：獨家分銷(xiāo)、選擇分銷(xiāo)、密集分銷(xiāo)。新市場(chǎng)可以采取獨家分銷(xiāo)，快速成長(cháng)的市場(chǎng)要采取選擇分銷(xiāo)，根據地市場(chǎng)可以采取密集分銷(xiāo)，我們是這樣做的嗎？
渠道廣度：是指渠道類(lèi)型多寡：一種渠道還是多種渠道？可以分析一下，在市場(chǎng)上，是否將所有能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道，都給開(kāi)發(fā)出來(lái)了？渠道存在不存在較為單一的情況？
渠道深度：是指對渠道操作的精細度：包括深度協(xié)銷(xiāo)、深度分銷(xiāo)等。深度協(xié)銷(xiāo)，是以經(jīng)銷(xiāo)商為主導，廠(chǎng)家協(xié)助；深度分銷(xiāo)，是以廠(chǎng)家為主導，經(jīng)銷(xiāo)商做配合。企業(yè)是否根據具體的市場(chǎng)，來(lái)選擇了不同的分銷(xiāo)模式？
分析當前渠道結構，我們要看它是否充分地結合了行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)及客戶(hù)狀況，包括競品采取了什么渠道模式，深度協(xié)銷(xiāo)或分銷(xiāo)這些渠道精細化方式對銷(xiāo)售的影響�？偨Y這些，其實(shí)主要是找出它們的利與弊，以與時(shí)俱進(jìn)，揚長(cháng)避短。
其次，我們從渠道商的選擇方面，比如，渠道重心是否下移，渠道客戶(hù)是否有強烈的合作意愿和經(jīng)銷(xiāo)激情，是否具有服務(wù)意識，是否具有大進(jìn)大出的物流、庫管能力，是否具有分銷(xiāo)能力，是否對不合格的劣質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行了汰換、優(yōu)化，有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的渠道客戶(hù)，來(lái)總結分析渠道與市場(chǎng)的匹配度。
再次，從渠道商的管控上，我們可以分析公司有沒(méi)有制定和強化市場(chǎng)游戲規則，增加犯錯成本？是否嚴格管控市場(chǎng)秩序，尤其是價(jià)格秩序，是否快速妥善處理跨區竄貨、亂價(jià)等惡性沖突等，分析總結銷(xiāo)售人員對渠道的控制能力及其對銷(xiāo)售產(chǎn)生的`重大影響。
另外，我們也可以從渠道覆蓋率狀況來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售總結分析。產(chǎn)品再好，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是養在深閨人未識，要想實(shí)現最大化的銷(xiāo)售，就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。我們可以從分管的各市場(chǎng)覆蓋率提高還是降低來(lái)分析它對市場(chǎng)銷(xiāo)售的影響。
附：各市場(chǎng)覆蓋率分析表
4、促銷(xiāo)
促銷(xiāo)拉動(dòng)銷(xiāo)售，促銷(xiāo)效果的好壞，決定了一個(gè)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比。以下表格是本品及競品所采取的有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)及其效果分析，目的是找出差距，為制定下一年度的促銷(xiāo)安排提供參考依據。
附：市場(chǎng)促銷(xiāo)分析表
除此之外，我們還要從：促銷(xiāo)是否選擇了合適的時(shí)間、地點(diǎn)、是否選擇了準確的目標對象、活動(dòng)力度是否足夠、贈品是否具有吸引力、目標顧客是否樂(lè )于參與、是否提前進(jìn)行了告知、是否提供了價(jià)格外的價(jià)值、活動(dòng)執行過(guò)程是否高效、預算執行與目標達成是否達到預期等，來(lái)進(jìn)行全面分析總結促銷(xiāo)執行的狀況。
5、銷(xiāo)售預算執行情況。
市場(chǎng)是需要投入的，一分投入一分回報。因此，總結了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)之后，我們還要總結、分析銷(xiāo)售預算的執行情況。比如，公司是否按計劃對市場(chǎng)進(jìn)行投入了？費用是超了，還是節余了？在哪些方面的投入，取得了較好的效果？哪些投入，業(yè)績(jì)提升不明顯，下一年度需要改進(jìn)？最后，銷(xiāo)售目標是否完成，費用率是多少，與年初預算相比，是高了還是低了，來(lái)年的銷(xiāo)售預算有何建議。
6、組織建設。
組織是銷(xiāo)售的保障。在總結里，我們也可以談一談在組織建設方面，我們所做的一些工作或取得的一些成績(jì)，比如，在公司的指導下，制定了區域管理制度，招聘和培訓了新的員工，幫助下屬成為骨干，凝聚了大家的士氣等等。一位銷(xiāo)售主管在總結中這樣寫(xiě)道：在過(guò)去的一年，我們圍繞讓公司滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意兩大準則，打造教導型服務(wù)團隊，從改善終端入手，開(kāi)展現場(chǎng)管理與走動(dòng)管理提綱挈領(lǐng)地總結了他在團隊建設方面的一些做法。當然，如果是業(yè)務(wù)員，我們也可以寫(xiě)如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商打造團隊，如何對經(jīng)銷(xiāo)商的員工進(jìn)行傳幫帶，如何制定經(jīng)銷(xiāo)商員工管理手冊等等，讓主管領(lǐng)導看到我們工作的高度，以及一些創(chuàng )新性的做法，從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。
除了以上六個(gè)方面之外，如果不是上交考評的年終總結，我們還可以對自己其他方面的目標達成情況，來(lái)做一個(gè)全面梳理。比如，職涯目標：晉升的目標是否達到？收入目標：是否實(shí)現了自己想要的報酬；進(jìn)修目標：有沒(méi)有參加外部的一些培訓班或研修班等對這些目標進(jìn)行總結的目的，是給自己來(lái)年一個(gè)更大的驅動(dòng)力，激發(fā)自己的熱情，信心滿(mǎn)懷地迎接新的挑戰。
年終總結，是銷(xiāo)售人員對過(guò)去一年成績(jì)的展現，也是對即將到來(lái)的一年做未來(lái)展望。它通過(guò)總結分析影響銷(xiāo)售達成的一些關(guān)鍵要素，尤其是深層次挖掘一些未達標的核心原因，能夠有助于下一年度銷(xiāo)售目標的更好達成。對此，銷(xiāo)售人員要從思想上予以足夠的重視，一份規范而有文采的銷(xiāo)售總結，對銷(xiāo)售人員新年度的職務(wù)、崗位、銷(xiāo)售區域等，都有可能產(chǎn)生很大的影響。
最后，為了做好年終總結，銷(xiāo)售人員還需要通過(guò)一些圖表工具，比如銷(xiāo)售曲線(xiàn)圖、扇形圖、柱形圖等，來(lái)直觀(guān)了解一些銷(xiāo)售數據變化狀況及內在的規律，并要注重平時(shí)對各種銷(xiāo)售數據的收集和整理工作，只有這些基礎工作做好了，我們做年終總結報告時(shí)，才會(huì )省心省力，才會(huì )順風(fēng)順水。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結7
一、xxxx年xx月工作情況：
主要工作內容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項目的總數12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xx市綜合衛生大樓項目、芭蕾舞團小劇場(chǎng)工程、xx區少年宮工程、xx省審計廳、xx省質(zhì)量技術(shù)監督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項目數量，風(fēng)管面積xxxx0平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶(hù)資源。并去成功開(kāi)發(fā)代理商1家，當月代理商就在跟進(jìn)亞運會(huì )的場(chǎng)管項目。另在拜訪(fǎng)客戶(hù)的前期，有些資源客戶(hù)一但開(kāi)工，(例如：豐田汽車(chē)廠(chǎng)房擴能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于xx年亞運會(huì )的市政必建項目，其中大多數已開(kāi)工，但有些定于xx年2月份開(kāi)工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xx省審計廳、xx省質(zhì)量技術(shù)監督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪(fǎng)客戶(hù)前遇到的難題是：有些客戶(hù)如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì )將經(jīng)歷放在亞運會(huì )前必建的項目上。
另在xx年亞運會(huì )的場(chǎng)管項目上已確人找到甲方代建局肖局長(cháng)，在跟進(jìn)中，預計在xx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進(jìn)和提高。
本月的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì )出現變化，臨時(shí)變固的占大多數，雖不影響信心，但會(huì )影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì )相信設計院的推薦，如少數是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì )自己選擇風(fēng)管。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結8
20xx年，臨港工商分局在市局、區管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，在市局消�？频木唧w指導下，按照省市局的統一部署，以xxxxxx為指導，切實(shí)履行流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監管職能，把加強食品安全、保障消費者的身心健康與人身安全，作為踐行執政為民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更新監管理念，創(chuàng )新監管模式，深入開(kāi)展食品安全工作發(fā)展�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、高度重視，建立強有力的組織領(lǐng)導體系。
臨港工商分局堅持把食品安全工作作為一項政治任務(wù)來(lái)抓，舉全局之力，實(shí)施組團式推進(jìn)，全系統建立了一把手負總責、牽頭部門(mén)綜合協(xié)調、相關(guān)部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)、工商所屬地監管、執法人員“分工包片”的監管機制。研究部署食品安全監管工作；分管領(lǐng)導堅持深入一線(xiàn)，分片到商場(chǎng)、超市和集貿市場(chǎng)檢查指導；將食品安全融入全局各項業(yè)務(wù)，形成了綜合治理、齊抓共管的工作格局；分局、工商所層層簽定責任書(shū)，明確目標、內容和責任，確保監管到位。
二、加強食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常管理，將食品經(jīng)營(yíng)行為的監管納入日常管理突出位置，切實(shí)維護食品流通領(lǐng)域的正常市場(chǎng)秩序。
1、嚴格食品市場(chǎng)準入管理。進(jìn)一步完善食品市場(chǎng)準入和退出機制，對食品經(jīng)營(yíng)者、現場(chǎng)制售經(jīng)營(yíng)者的主體資格進(jìn)
行全面清理，適時(shí)推進(jìn)“條線(xiàn)管理、備案登記、掛牌經(jīng)營(yíng)”的食品商販管理制度，嚴厲查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)食品行為。建立假冒偽劣食品、供貨商黑名單和不合格食品退市制度，完善市場(chǎng)退出機制。
2、全面落實(shí)食品經(jīng)營(yíng)主體責任。進(jìn)一步強化食品經(jīng)營(yíng)主題自律意識，督促食品經(jīng)營(yíng)、現場(chǎng)制售食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)以索證索票為核心的食品經(jīng)營(yíng)自律條線(xiàn)標準，嚴格執行食品、食品原料進(jìn)貨檢查驗收、夠銷(xiāo)貨臺賬及索證索票制度，自覺(jué)抵制購進(jìn)、銷(xiāo)售假冒偽劣食品行為；督促食品市場(chǎng)開(kāi)辦者、經(jīng)營(yíng)柜臺出租者及食品展銷(xiāo)會(huì )舉辦者落實(shí)市場(chǎng)主體責任，建立健全食品經(jīng)營(yíng)主體資格審查等制度。
三、開(kāi)展專(zhuān)項檢查，加強對重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的監管，打擊食品違法經(jīng)營(yíng)行為。
1、開(kāi)展食品添加劑專(zhuān)項整治：在今年5月份工商分局和教育衛生局聯(lián)合行動(dòng)，開(kāi)展了流通環(huán)節食品、食品添加劑、小作坊和餐飲行業(yè)食品添加劑的專(zhuān)項檢查，對全區670戶(hù)食品類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)中的40戶(hù)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查（其中普通食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)17戶(hù)、小作坊7戶(hù)、食品添加劑經(jīng)營(yíng)戶(hù)6戶(hù)、餐飲業(yè)戶(hù)11戶(hù)），對提供不出進(jìn)貨來(lái)源、無(wú)生產(chǎn)許可證號的食品添加劑、原材料等進(jìn)行了下架和封存，共責令下架食品及食品添加劑30余瓶（袋）、封存不符合規定食品及食品添加劑、食品原料共100余公斤，抽取了30個(gè)不同批次的食品進(jìn)行送樣檢測。
2、開(kāi)展地溝油專(zhuān)項整治：強化對食用油經(jīng)營(yíng)主體注冊登記管理，嚴格規范經(jīng)營(yíng)者主體資格。整治過(guò)程中，共清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)食用油個(gè)體戶(hù)8家，責令5家證照不齊經(jīng)營(yíng)食用油個(gè)體戶(hù)辦理完備的證照，一戶(hù)拒不改正的沒(méi)收其銷(xiāo)售食用油并罰款10000元。強化食品經(jīng)營(yíng)者的主體責任，監督食用油經(jīng)營(yíng)者建立、落實(shí)進(jìn)貨查驗和查驗記錄制度。3月份，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)活動(dòng)，為12家食用油經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶(hù)建立健全進(jìn)貨查驗和查驗記錄制度，有效的規范了食用油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的秩序。強化基層工商分局日常巡查工作，落實(shí)監管責任，對轄區內的47戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了有效的規范。6月份臨港工商局與質(zhì)監局、衛生局、環(huán)保局等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展流通環(huán)節食用油抽樣檢測工作，對轄區內食用油經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)及小作坊、餐飲業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)用油抽樣檢驗20個(gè)批次。
3、對加強對桶裝飲用水監管。9月份臨港工商分局重點(diǎn)對流通環(huán)節桶裝飲用水經(jīng)營(yíng)的單位進(jìn)行了檢查，在此次檢查活動(dòng)中，我局共出動(dòng)車(chē)輛4部，出動(dòng)檢查人員32人次。通過(guò)此次檢查行動(dòng)，宣傳了桶裝飲用水的合格標準，讓老百姓知道什么樣的桶裝水可以飲用，什么樣的桶是合格的，同時(shí)打擊了非法經(jīng)營(yíng)桶裝飲用水的經(jīng)營(yíng)行為凈化了桶裝水市場(chǎng)，保護了消費者的合法權益。
4、強化乳制品經(jīng)營(yíng)戶(hù)監管，按照網(wǎng)格化監管責任區進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，逐戶(hù)對乳制品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行登記，逐戶(hù)建立監管檔案并嚴厲查處處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)乳制品的、超范圍經(jīng)營(yíng)乳制品和超范圍經(jīng)營(yíng)嬰幼兒配方乳粉的的.違法行為，要求乳制品經(jīng)營(yíng)戶(hù)嚴格按照食品經(jīng)營(yíng)“四項制度”和食品經(jīng)營(yíng)者自律“三條線(xiàn)”的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
四、加強對流通環(huán)節食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)培訓工作。
針對從事流通環(huán)節食品經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)有很多不懂食品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規，在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、不按規定經(jīng)營(yíng)恒溫保存食品、不按規定對供貨商索證索票或索證索票不齊全、經(jīng)營(yíng)散裝食品無(wú)標牌等違法違規行為，我分局從規范食品經(jīng)營(yíng)第一責任人——食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)入手，開(kāi)始對轄區內申請食品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行先培訓后發(fā)證，并將對轄區內食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)輪流培訓和考試，以加強對從事食品經(jīng)營(yíng)人員的培訓，提高整個(gè)食品經(jīng)營(yíng)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)，達到《食品安全法》規定的從業(yè)人員標準，臨港新聞對此作了專(zhuān)題報道。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結9
時(shí)光過(guò)的真快啊，眨眼間一年的時(shí)光過(guò)去了，在這辭舊迎新之際結合一年的工作，對這一年的工作報告和對新一年的工作做下奠定基礎。
一、一年的工作順利完成了，沒(méi)有出現大的差錯，以高度的職責感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自我自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為押運中心的一名業(yè)務(wù)員，時(shí)刻牢記肩負的重任，在押運途中時(shí)刻持續高度的警惕性，并嚴格遵守中心制度的各項規章制度，在平時(shí)工作中認真學(xué)習各項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。
二、中心是準軍事化管理，我自覺(jué)遵守作息時(shí)光，嚴格堅持一日生活制度，在工作中聽(tīng)從指揮服從命令，以服從命令為天職，作到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，在押運途中嚴格執行本職工作操作程序，對客戶(hù)禮貌講話(huà)，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
三、統一思想查找不足，認真學(xué)習金融方面的知識，在工作中款箱輕裝輕卸，保密中心的行車(chē)路線(xiàn)，做好本職工作，關(guān)心群眾，維護群眾榮譽(yù)，心往一齊想，勁往一處使，切實(shí)樹(shù)立中心員工的形象。
在過(guò)去的一年里，認真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進(jìn)步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著(zhù)一年的教訓，對業(yè)務(wù)知識活學(xué)活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，為中心做出應有的貢獻我要理解這份工作，在以后的工作中有不足之處請領(lǐng)導批評指出，為中心作出一點(diǎn)點(diǎn)貢獻。
業(yè)務(wù)人員年度工作總結10
20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì )議，公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后，領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)人總結，希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。 現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下：
一、塌實(shí)做事，認真履行本職工作 首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作 要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成，從而達到銷(xiāo)售的目的。 分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的，因為他們有這方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀(guān)的。 每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù)，并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量，回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎，沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎，提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。 主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì )一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后后服務(wù)務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品，都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著(zhù)急，先穩定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。 在我成交的客戶(hù)里，有反應出現問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習，人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機應變。
六、后半年的計劃 在半年銷(xiāo)售總結會(huì )議上，我的數據跟同部門(mén)的同事xx的數據差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標，在后半年里爭取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的，提高拜訪(fǎng)的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪(fǎng)客戶(hù)比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
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