服務(wù)保障總結（通用21篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)保障總結，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)保障總結 篇1
20XX年即將過(guò)去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
二、對酒店建議和意見(jiàn)
現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務(wù)保障總結 篇2
為加強我縣20xx年春運期間氣象保障服務(wù)工作,確保人民群眾度過(guò)平安祥和的春節和藏歷新年,按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”指導原則,根據《州氣象局業(yè)務(wù)科技科關(guān)于做好20xx年春運氣象保障服務(wù)工作的通知》要求，結合我局實(shí)際情況，現將春運工作總結如下：
一、高度重視春運氣象服務(wù)工作
我局切實(shí)加強對春運氣象服務(wù)工作的組織領(lǐng)導精心準備周密部署,全力做好春運氣象服務(wù)工作。我局及時(shí)對春運工作進(jìn)行部署。一是要求加強值班，嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度，領(lǐng)導干部親自代班，確保春運期間各項工作；二是加強監測，突出重點(diǎn)服務(wù)，保證決策服務(wù)渠道暢通，做好對縣委、縣政府、縣假日辦、縣防災減災局、縣安監局、縣交通運輸局、縣交警隊、縣車(chē)站等幾個(gè)重點(diǎn)單位的服務(wù)，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、微信群、微博、手機短信等及時(shí)發(fā)布專(zhuān)題天氣預報；三是對所有設備運行情況進(jìn)行了檢查，保證業(yè)務(wù)設備運行正常運行，對各業(yè)務(wù)流程和應急預案進(jìn)行再熟悉。
二、進(jìn)一步加強監測預報預警和做好服務(wù)工作
我局加強春運期間值班值守,認真做好災害性天氣的監測、預測、預報、預警和服務(wù)工作。20xx年春運期間我縣主要以多云間晴天氣為主，氣溫偏高，降水偏多，降雨雪天氣過(guò)程主要出現在1月30日，2月17日、26～27日。受低溫降雪天氣影響,我縣無(wú)名山、高海拔陰山路段出現道路結冰現象，我局充分利用政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、微信群、微博、手機短信等多種手段，及時(shí)發(fā)布預報預警和防范提示信息。春運中期林區森林火險等級較高,春運期間共發(fā)布春運專(zhuān)題服務(wù)40期、農業(yè)氣象信息7期、道路結冰預警信息4期、大風(fēng)黃色預警1期、強降溫藍色預警1期、交通氣象服務(wù)預報40期、“春節”中期專(zhuān)題預報2期，春運期間我局發(fā)布森林草原火險預警和道路結冰預警手機短信共計2500余條。
總之,我局在春運期間切實(shí)做好氣象服務(wù)工作，確保了人民生命財務(wù)安全，充分發(fā)揮好決策參謀作用，氣象服務(wù)工作得到縣領(lǐng)導和人民群眾的贊揚和肯定。春運期間我縣的天氣比較平穩，雖然春運后期出現了一次低溫降雪天氣過(guò)程，但我局及時(shí)做好預測、預警服務(wù)工作，未發(fā)生任何事故。春運期間我局業(yè)務(wù)服務(wù)人員恪盡職守，嚴守崗位，確保了春運工作的順利進(jìn)行。
服務(wù)保障總結 篇3
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。
(二)加強考核監督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
服務(wù)保障總結 篇4
一、工作推進(jìn)的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)組織機構建設工作
1.領(lǐng)導重視。加強日常的業(yè)務(wù)培訓工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。此外，鎮級專(zhuān)管員定期對各村居進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)培訓。有圖片，有走訪(fǎng)，有檢查，有會(huì )議議程。
2.服務(wù)設施齊全。鎮級和10個(gè)村(社區)均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設施;服務(wù)標識清楚，標牌規范醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領(lǐng)導，服務(wù)大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個(gè)村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標準化工作
鎮級、村級及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動(dòng)態(tài)調整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務(wù)量相比，該項工作圓滿(mǎn)完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個(gè)和村級所有事項700個(gè)，合計853個(gè)事項，每個(gè)事項都有1個(gè)以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務(wù)。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩�(hù)注冊量工作
以鎮為單位，統計在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮目標總任務(wù)數200戶(hù)。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個(gè)。
�。┩晟啤半娮幼C照”應用工作
以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個(gè)事項(即社會(huì )保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊�(wù)評價(jià)工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評”滿(mǎn)意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評工作的勾選問(wèn)題。
�。ò耍┩晟�7X24小時(shí)服務(wù)地圖應用工作
以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項有效搜索量、評價(jià)量。該項工作到事、到人，現已圓滿(mǎn)完成。
�。ň牛┩晟迫粘９ぷ�
按要求及時(shí)向縣數據資源管理局報送有關(guān)報表及材料、按時(shí)參加工作會(huì )議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬╂偧墝�(zhuān)管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個(gè)事項，涉及鎮上20個(gè)職能部門(mén)。補錄辦件、各部門(mén)事項管理平臺的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評價(jià)、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專(zhuān)管員一人，需加強隊伍人員建設。
�。ǘ┐寰尤藛T變動(dòng)頻繁，缺乏長(cháng)效機制建設。全鎮10個(gè)村居，今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項對于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對此項工作的后續發(fā)展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強。
三、如何開(kāi)展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺�，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時(shí)按月按量完成目標任務(wù)數。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫�，加強長(cháng)效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。
�。ㄈ┺D變工作方式，加大后勤保障力度。根據實(shí)際情況，給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。
服務(wù)保障總結 篇5
畢業(yè)到現在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì )的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì )工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營(yíng)人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì )議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價(jià)、成本分析工作。
我對半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。因為造價(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著(zhù)一些不足之處：因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會(huì );過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在公司中不斷的努力，為實(shí)現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
好了，這篇服務(wù)顧問(wèn)年底個(gè)人工作總結的精彩內容就給大家介紹到這里了。
服務(wù)保障總結 篇6
轉眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jì)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷(xiāo)售和對行業(yè)的看法，作了如下總結。
本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來(lái)年創(chuàng )造更大的利潤。
一、xx公司xx項目的成員組成：
---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴重性，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請示甲方，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
服務(wù)保障總結 篇7
20xx年即將過(guò)去，在區司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農村建設上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務(wù)，實(shí)現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量�，F將20xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問(wèn)工作作為一項重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組，由村書(shū)記任組長(cháng)，村主任為副組長(cháng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導小組成員。其次制定了新農村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責任目標，建成村、組、戶(hù)三級網(wǎng)絡(luò )管理，實(shí)行村包組、組包戶(hù)服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng )共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農村法律顧問(wèn)各項工作的有序開(kāi)展。
二、創(chuàng )新模式，活動(dòng)多樣
農村法律顧問(wèn)制度不僅是一項實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項實(shí)現多贏(yíng)的創(chuàng )新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪(fǎng)工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫(huà)展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì )組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓。培訓會(huì )主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺(jué)遵守各項安全生產(chǎn)規章制度的自覺(jué)性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續發(fā)展打下了良好基礎。
一年來(lái)，本村共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料56份，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀(guān)念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
�。ǘ┮婪ü芾�，化解矛盾，維護社會(huì )和諧穩定。
首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規范各項管理工作，見(jiàn)證了等工程的招投標工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過(guò)正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導要回全月工資�？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規一戶(hù)一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶(hù)拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶(hù)120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿(mǎn)結束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標。但是、事情的變化常常會(huì )出現。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著(zhù)眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿(mǎn)臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實(shí)。
通過(guò)新農村法律顧問(wèn)創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時(shí)也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現法律顧問(wèn)工作的規范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺，完善各項規章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問(wèn)運作的長(cháng)效工作機制，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
服務(wù)保障總結 篇8
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：
要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：
通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：
細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。
主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程
了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：
加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：
從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：
酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：
注重各種大小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：
實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自己展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：
要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求！
十二、培訓工作：
在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)保障總結 篇9
20xx年以來(lái)，xxx社區勞動(dòng)保障工作站在黨委、政府以及相關(guān)領(lǐng)導單位的高度重視和正確指導下，積極宣傳勞動(dòng)保障政策、法規，認真執行上級主管部門(mén)部署的各項工作任務(wù)，充分發(fā)揮社區勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò )和平臺作用，不斷加強和完善社區就業(yè)再就業(yè)工作，促進(jìn)社區勞動(dòng)保障工作的有效開(kāi)展�，F將這一年的工作情況匯報如下：
一、征集崗位，安置各類(lèi)人員
根據錫林郭勒盟勞動(dòng)就業(yè)局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20xx年全盟崗位需求調查活動(dòng)的通知》及旗勞動(dòng)就業(yè)局的安排部署，xxx社區保障工作站開(kāi)始了xxx年度崗位需求調查。工作站工作人員在社區工作者協(xié)助下，深入轄區內的各類(lèi)用工單位，重點(diǎn)了解了用工單位的崗位需求情況。我社區共xx家單位有崗位需求，崗位需求人數達到xx人。我社區采取在社區大屏幕上刊登崗位征集信息及上報上級單位的形式希望能夠及早公布和通知到有崗位需求的失業(yè)人員，為轄區的失業(yè)人員提供必要的就業(yè)途徑。
二、協(xié)助居民申請貸款以及辦理就業(yè)失業(yè)登記證
社區積極協(xié)助有創(chuàng )業(yè)熱情的、但資金遇到困難的自主創(chuàng )業(yè)人員辦理小額擔保貸款手續。為調動(dòng)個(gè)人創(chuàng )業(yè)的積極性，鼓勵下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)、大中專(zhuān)生自主創(chuàng )業(yè)，使他們盡快轉變就業(yè)觀(guān)念，早日實(shí)現就業(yè)再就業(yè)。我工作站積極配合就業(yè)局小額擔保貸款項目，對前來(lái)申請蓋章的人員提供了方便快捷的辦事效率，我站在今年共協(xié)助了xx人申請小額擔保貸款。對申報貸款人員的項目、資產(chǎn)、場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)狀況以及擔保等情況進(jìn)行了嚴格審核，現已全部上報旗勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)局，保證了小額貸款的順利進(jìn)行。
三、入戶(hù)登記勞動(dòng)力資源，完善微機錄入
x月x日召開(kāi)了關(guān)于開(kāi)展全盟城鄉勞動(dòng)力資源調查工作以及社會(huì )保障局入保調查部署工作會(huì )議，我站從四月底開(kāi)始在社區工作人員的協(xié)助下入戶(hù)調查勞動(dòng)力資源，得出今年新的數據：我社區總戶(hù)數xxx戶(hù)，總人口xxx人，其中：流動(dòng)人口xx戶(hù)、xx人；常住人口xx戶(hù)、xx人；駐區單位xx家；個(gè)體經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)xx家、私營(yíng)企業(yè)xx家；勞動(dòng)力xx人。
登記完數據后我們開(kāi)始錄入微機，完善我鎮勞動(dòng)力的微機錄入情況。
四、舉辦招聘洽談會(huì )，打造充分就業(yè)社區
為認真貫徹促進(jìn)就業(yè)有關(guān)政策，統籌城鄉就業(yè)，努力實(shí)現將我工作站打造成為“充分就業(yè)社區”，xx月xx日我鎮保障人員積極協(xié)助就業(yè)局舉辦了為期x天的招聘會(huì )，我社區提供了xx家招聘單位，xx個(gè)工作崗位，基本上所有崗位都有應聘人員詢(xún)問(wèn)和登記。
五、就業(yè)困難人員的登記及公示
我工作站從完善勞動(dòng)保障平臺和建立健全充分就業(yè)社區入手，對就業(yè)困難人員進(jìn)行了登記及公示。今年我社區到目前共登記了就業(yè)困難人員xx名，大部分為40.50失業(yè)人員及大中專(zhuān)畢業(yè)生.這表明社區失業(yè)人員中有很多是大中專(zhuān)畢業(yè)和中年人員找不到合適工作，我們必須努力創(chuàng )建和發(fā)掘適合他們的工作充分發(fā)揮他們的工作和生活經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行合適的工作。
六、積極開(kāi)展技能培訓，為群眾多謀一門(mén)謀生之道
到目前為止鎮保障所開(kāi)展了兩次技能培訓，計算機培訓和動(dòng)物疫病防治培訓，我社區有xx名年輕人報名學(xué)習了計算機培訓，動(dòng)物防治疫病主要針對了牧區的牧民。
七、充分的利用新建立的社區便民服務(wù)站
今年我社區新建立了社區服務(wù)站，工作站要積極與社區工作人員配合，在居民來(lái)往最多的服務(wù)站粘貼和發(fā)放關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì )保障的相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及有關(guān)就業(yè)，服務(wù)，幫扶等的信息和材料，讓群眾對我們的工作更加熟悉。
八、新錄入臺賬
今年我工作站新錄入臺賬：小額擔保貸款xx，靈活就業(yè)xx名，公益性崗位安置xx人。自謀職業(yè)xx名，勞務(wù)輸出xx名，暫不就業(yè)xx名，登記失業(yè)人員xx名，（已全部就業(yè)），享受社會(huì )保險補貼的xx名。
以上是這一年來(lái)的工作，其中的不足之處我們還要努力學(xué)習和改進(jìn)，積極工作，大膽創(chuàng )新，結合本社區實(shí)際，加大工作力度，發(fā)揮社區勞動(dòng)保障平臺的就業(yè)再就業(yè)服務(wù)方面的基礎作用，本著(zhù)為群眾解憂(yōu)，真情服務(wù)的工作理念，把全心全意為人民服務(wù)作為永恒的目標，直到群眾滿(mǎn)意。
服務(wù)保障總結 篇10
半年以來(lái)，作為基層部門(mén)的西塢街道勞動(dòng)保障站在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導與市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的指導幫助下，我站在工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)工作等各方面都取得了較好的成績(jì)。下面就上半年的工作情況做簡(jiǎn)要匯報。
一、立足服務(wù)，充分發(fā)揮公共職介作用，做好就業(yè)工作。
為改善我街道經(jīng)濟軟環(huán)境，服務(wù)街道內的落戶(hù)企業(yè)，緩解勞動(dòng)力緊張的現狀，利用現有的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )系統，充分發(fā)揮公共職介作用，努力提高公共就業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。為進(jìn)一步提高各類(lèi)統計報表上報數據的準確性和及時(shí)性，我站力求招聘登記、求職登記、幫困就業(yè)工作和失業(yè)登記臺帳的建立和企業(yè)用工需求制度化、規范化。同時(shí)，及時(shí)收集、整理、分析和發(fā)布招聘信息，1-6月份共登記城鎮新增勞動(dòng)力1人，網(wǎng)上用工信息發(fā)布310條，網(wǎng)上職介推薦180人，網(wǎng)上職介成功165人。為進(jìn)一步促進(jìn)就業(yè)工作，我站對就業(yè)困難人員進(jìn)行界定，1-6月份共審核就業(yè)困難人員5人。
根據《奉化市人民政府關(guān)于進(jìn)一步做好促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》奉政發(fā)〔20xx〕74號和奉化市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)充分就業(yè)鎮街道和充分就業(yè)村（社區）評價(jià)實(shí)施辦法的通知》奉政辦發(fā)〔20xx〕27號文件精神及要求，我西塢街道積極響應，此次創(chuàng )建充分就業(yè)村的有西塢、尚橋頭、金峨等8個(gè)行政村。我街道于5月5日召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，由工業(yè)主任鄔鋒倫主持，8個(gè)行政村的負責人參加了此次會(huì )議，并在會(huì )上確定了此次創(chuàng )建充分就業(yè)村的經(jīng)辦人員。培訓之后，我街道充分就業(yè)創(chuàng )建街道辦公室主任汪易親自到各行政村上門(mén)輔導，查看場(chǎng)地，督促各村做好成立創(chuàng )建充分就業(yè)村領(lǐng)導班子，勞動(dòng)保障室掛牌等工作，此項工作還在進(jìn)行之中。
建立企業(yè)用工管理信息聯(lián)系點(diǎn)制度。日前，我站已建立了10家企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，加強對聯(lián)系點(diǎn)企業(yè)的溝通、聯(lián)系和指導服務(wù)，幫助企業(yè)修訂規章制度，協(xié)助解決勞資糾紛，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)用工管理等情況。
二、面向農村，不斷提高社保覆蓋面。
我站進(jìn)一步加強了社保政策宣傳、解釋力度，努力提高企業(yè)、職工的參保意識，引導企業(yè)和有關(guān)人員參加各類(lèi)社會(huì )保險。我街道共有52名人員參保被征地養老保險，347人參保城鄉居民養老保障。今年是城鄉居民養老保險參保的第一年，在參保之前，積極做好動(dòng)員宣傳工作，讓各村相關(guān)人員熟識相關(guān)流程，在大家的共同努力下，共有4334人參保城鄉居民養老保險。同時(shí)為了方便退伍軍人，完成176人的軍齡認定。
三、宣貫政策，努力營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。
進(jìn)一步宣傳和指導用人單位正確勞動(dòng)用工，引導、幫助用人單位建立完善并貫徹落實(shí)勞動(dòng)合同簽訂登記制度、解除或終止勞動(dòng)合同預告制度、存檔管理制度等各項勞動(dòng)合同管理制度，推進(jìn)勞動(dòng)制度建設。今年5月與市勞動(dòng)監察隊一起組織“春暖行動(dòng)”，對37家企業(yè)進(jìn)行了農民工勞動(dòng)合同簽訂檢查。同時(shí)，繼續20xx年7月份起對管轄內的43家租賃企業(yè)實(shí)施工資月報備制度。通過(guò)聯(lián)合執法和專(zhuān)項執法行動(dòng)，依法糾正用人單位違法違規行為，及時(shí)有效維護勞動(dòng)者的合法權益。
勞動(dòng)監察是構建和諧勞動(dòng)關(guān)系的關(guān)鍵。為切實(shí)解決企業(yè)拖欠工資問(wèn)題，防范欠薪事件，今年我街道已與129家企業(yè)簽訂了防范處置企業(yè)拖欠工資工作目標責任書(shū)；同時(shí)我站已順利完成了對街道內386家企業(yè)勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查。1-6月份共接待投訴案子22件，處理標的424264元，涉及勞動(dòng)者117人，通過(guò)各項執法行動(dòng)，對提高用人單位貫徹落實(shí)勞動(dòng)保障法律法規的自覺(jué)性，增強法律意識，減少勞資糾紛，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系有很大的促進(jìn)作用。
勞動(dòng)關(guān)系調解工作難而繁，隨著(zhù)勞動(dòng)者自己保護意識的增強，勞動(dòng)爭議案件年年在上升，我站充分發(fā)揮街道勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調委員會(huì )的作用，簡(jiǎn)化程序，實(shí)現快審快結，力爭將大量勞動(dòng)爭議化解在當地。對于較難處理的工傷案件，及對碰到的疑難案件主動(dòng)向上級勞動(dòng)仲裁仲部門(mén)請教，努力做到依法、合規的處理，今年上半年已處理勞動(dòng)關(guān)系調解案子37件，涉及標的1551642元，共涉及勞動(dòng)者37人，因處理規范到位，得到了廣大企業(yè)和勞動(dòng)者的好評。
四、加強學(xué)習，繼續提高全站人員綜合素質(zhì)。
為更好開(kāi)展工作，必須加強學(xué)習，特別是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我站合理按排工學(xué)關(guān)系，除派工作人員參加各級各類(lèi)培訓、請上級部門(mén)專(zhuān)家上門(mén)輔導、不明白的地方上網(wǎng)查詢(xún)等多種途徑進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習外，還通過(guò)閱讀書(shū)報、參加各種政治學(xué)習等進(jìn)行增強分析和解決問(wèn)題能務(wù)和水平的學(xué)習，以此來(lái)不斷提高全站人員的各方面素質(zhì)，有利于今后工作的開(kāi)展。
下半年將在以下三個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、就業(yè)工作方面。繼續按照市勞動(dòng)和社會(huì )保障局城鄉統籌安排就業(yè)的思路，進(jìn)一步發(fā)揮公共職介作用。為更大限度的掌握現有勞動(dòng)力資料情況，下半年將做好街道轄內農村勞動(dòng)力、外來(lái)勞動(dòng)力、新增勞動(dòng)力資源的調查，做好就業(yè)困難人員初審工作。同時(shí)，進(jìn)一步做好充分就業(yè)街道和充分就業(yè)村的工作。
二、社保工作方面。在繼續做好現有政策宣傳、解釋工作前提下，主要做好城鄉居民養老保障及社會(huì )保險的宣傳、推廣工作，從而加大社會(huì )保險擴面工作。
三、勞動(dòng)監察工作方面。嚴厲打擊非法用工，減少侵害勞動(dòng)者權益案件的發(fā)生，真正保護勞動(dòng)者權益。按規定依法、及時(shí)處理各項投訴、舉報案件，把矛盾處理在基層，減少越級上訪(fǎng)，配合市局開(kāi)展各項專(zhuān)項執法行動(dòng)。
服務(wù)保障總結 篇11
1、前臺接待的日常工作描述
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記；
�、咆撠熐芭_電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
�、曝撠焷�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
�、秦撠煿厩芭_大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2、前臺接待工作的收獲與體會(huì )
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會(huì )撰寫(xiě)出來(lái)，還有你在工作上的收獲。
3、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。
4、撰寫(xiě)工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計劃。
5、最后總結話(huà)語(yǔ)
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作。
服務(wù)保障總結 篇12
金秋十月，很快就迎來(lái)了國慶，而我們每一位站在前線(xiàn)的工作人員都以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于每一位客戶(hù)。時(shí)間飛快，已經(jīng)工作了快十個(gè)月了。
十個(gè)月的工作告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能，但我也很注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂服務(wù)人員是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因為我所工作的是營(yíng)業(yè)部，所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“XX客戶(hù)請到X號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的理財經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，自己在工作中也犯過(guò)一些錯誤，但在每一位領(lǐng)導和同事的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們對我工作的支持與幫助，我想在以后的工作中我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰！
服務(wù)保障總結 篇13
20XX年，我部根據省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開(kāi)展創(chuàng )建標準一級行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習動(dòng)員。
為了提高對文明服務(wù)工作的認識，增強文明服務(wù)工作的自覺(jué)性，我部首先開(kāi)展了學(xué)習教育活動(dòng)，建立了學(xué)習制度，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。
二、加強領(lǐng)導、建立意識。
為加強對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導，我部成立了由主任擔任組長(cháng)、室內負責人、會(huì )計主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導小組，明確了文明服務(wù)規范工作的責任人，在人員調動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規范工作奠定了組織基礎。
三、制定計劃、認真落實(shí)。
依據“雙建”工作的要求，20XX年5月，我部文明服務(wù)規范領(lǐng)導小組擬定了文明服務(wù)工作計劃，年度內根據時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競賽活動(dòng)方案，并認真組織計劃和活動(dòng)方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設置了客戶(hù)休息等候區，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內光線(xiàn)明亮，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設施齊全，為客戶(hù)提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對客戶(hù)的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話(huà)，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶(hù)公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著(zhù)統一，舉止得體，受到了客戶(hù)的好評，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20XX年，我部文明服務(wù)規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶(hù)的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認真總結經(jīng)驗教訓，彌補不足，力爭文明服務(wù)工作，在20XX年再上一個(gè)臺階，爭創(chuàng )標準一級行社。
服務(wù)保障總結 篇14
不知不覺(jué)，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺客服工作。作為前臺的`客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時(shí)做客戶(hù)接待和信息反饋。另外，在領(lǐng)導的安排下，我能認真完成各項工作。我積累的經(jīng)驗讓我對自己的責任有了更深刻的認識�，F在我來(lái)總結一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。
做好客戶(hù)接待工作。如果需要領(lǐng)導面試，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪(fǎng)客戶(hù)并開(kāi)始接待工作，通過(guò)在前臺工作中的良好表現讓對方滿(mǎn)意，從而體現物業(yè)的良好形象。遇到重要事情也會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導。在此之前，我會(huì )聯(lián)系行政部的工作人員為會(huì )議清理會(huì )議室。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過(guò)程中使用�？傊恳粋�(gè)來(lái)這里的客戶(hù)都會(huì )登記詳細的資料，下班前還給領(lǐng)導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現，需要注意。
接聽(tīng)來(lái)電和記錄重要信息是客服人員的職責。自然，我們應該認真對待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話(huà)的相關(guān)信息記錄下來(lái)，主動(dòng)聯(lián)系一些客戶(hù)進(jìn)行宣傳工作。對于物業(yè)公司的熟客，逢年過(guò)節都會(huì )送上問(wèn)候。這項工作的完成無(wú)疑體現了物業(yè)對客戶(hù)的關(guān)心。而且我會(huì )認真聽(tīng)取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來(lái)，上班前反饋給領(lǐng)導，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。
定期清理前臺區域，整理一些文件。前臺區域的整潔程度在一定程度上可以體現物業(yè)的良好形象，所以我會(huì )定期整理以免混亂，完成的工作我也會(huì )認真反思不足�？傊�，通過(guò)工作的完成來(lái)提升自己的服務(wù)水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區，有時(shí)候會(huì )負責打印整理一些文件，也會(huì )維護前臺區的打印設備和電話(huà)，保證平日的正常使用。
一年似乎很長(cháng)，但這只是我漫長(cháng)職業(yè)生涯的一部分。但是，從我積累的經(jīng)驗中，我收獲了很多。所以我會(huì )繼續做好前臺的客服工作，提升物業(yè)公司的整體形象。為了更好的履行前臺客服的職責，我會(huì )不斷提高自己的工作能力。
服務(wù)保障總結 篇15
今年的工作結束了。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我今年的表現可以說(shuō)是一個(gè)合格的客服。新的一年，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會(huì )盡我所能去實(shí)現它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。
一、工作內容
客服主要是服務(wù)客戶(hù)。今年我一共服務(wù)了_個(gè)客戶(hù)，這個(gè)數字是我自己從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的。以前我會(huì )覺(jué)得這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡(jiǎn)單的。我的工作就是和客戶(hù)溝通，解決他們的一些問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)意。每天的工作都是一樣的內容，有時(shí)候會(huì )遇到難以照顧的客戶(hù)，但這是這行的本職工作，盡量裝無(wú)辜。
二、工作業(yè)績(jì)
其實(shí)在工作的過(guò)程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶(hù)的問(wèn)題之前，我應該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看一個(gè)產(chǎn)品。因為你不知道客戶(hù)會(huì )從哪個(gè)側面提問(wèn)，所以只有對產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作過(guò)程中遇到過(guò)無(wú)法回答的問(wèn)題，這是我工作能力不足的表現，所以我應該更加努力地了解自己，以便回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。我今年的表現不錯，總體來(lái)說(shuō)還可以，但是遇到了很多問(wèn)題，新的一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我需要花更多的時(shí)間來(lái)熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說(shuō)服客戶(hù)？如果說(shuō)我的工作有問(wèn)題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長(cháng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想多學(xué)習，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習，學(xué)習更多關(guān)于工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進(jìn)度。
服務(wù)保障總結 篇16
我在電話(huà)服務(wù)的試用期也結束了，現在是正式工。在這幾個(gè)月的工作中，我學(xué)到了很多東西，對電話(huà)客服工作從開(kāi)始到現在有了一些深入的了解。在這里工作的這段時(shí)間，我感覺(jué)這份工作并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單�，F在我將對我的見(jiàn)習工作做一個(gè)總結。
我剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，培訓新員工簡(jiǎn)單回答客戶(hù)使用的語(yǔ)言。培訓結束后，我仍然不能自己接聽(tīng)電話(huà)。我還是讓前輩們帶著(zhù)，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶(hù)聯(lián)系的直接方式。直到半個(gè)月后，對這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話(huà)客服工作。
經(jīng)歷了前一個(gè)月，我通過(guò)了公司的考核，我的工作正式開(kāi)始了。開(kāi)始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶(hù)溝通，順便解決問(wèn)題。我自己去和客戶(hù)溝通的時(shí)候，笨手笨腳的，總是答不上來(lái)重點(diǎn)。這段時(shí)間，我也鬧了很多笑話(huà)。如果我遇到的客戶(hù)不在乎，我現在就不會(huì )在這里了�？蛻�(hù)服務(wù)的工作包括接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，幫助他們解決問(wèn)題，處理他們的投訴等�？蛻�(hù)之間交流的時(shí)候，一定要適當的引出話(huà)題，這樣才能給自己做筆記。對于來(lái)電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們難免會(huì )遇到一些不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，盡量不要產(chǎn)生矛盾。否則事情會(huì )越來(lái)越小，問(wèn)題會(huì )越來(lái)越大。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，我也了解到，要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，需要不斷的學(xué)習，改變與過(guò)去的溝通方式，學(xué)習更好更便捷的與客戶(hù)溝通的方法，對這項工作會(huì )有幫助。
這幾個(gè)月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無(wú)數個(gè)電話(huà)，幫客戶(hù)想盡辦法解決他們的問(wèn)題。我也知道我以后的工作會(huì )比這更艱難，壓力更大。但這幾個(gè)月的工作足以讓我思考未來(lái)要付出多少努力，要面對多少問(wèn)題�，F在我這方面的不足也說(shuō)明我的發(fā)展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。
服務(wù)保障總結 篇17
我加入XX公司做電話(huà)客服已經(jīng)三個(gè)月了。從我第一次踏進(jìn)公司的大門(mén)到現在已經(jīng)三個(gè)月了。三個(gè)月后，我的試用期就結束了。在這里，我對我三個(gè)月的試用期做如下總結。
客服這個(gè)工作，說(shuō)起來(lái)不容易，說(shuō)起來(lái)難。每天都是一樣的工作。很多人認為客服的工作很無(wú)聊。每天面對一個(gè)又一個(gè)電話(huà)，每天說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)，就像一臺機器。他們怎么能做這么無(wú)聊又沒(méi)有挑戰性的工作？但對我來(lái)說(shuō)，我的想法恰恰相反。我覺(jué)得電話(huà)客服是一個(gè)很有挑戰性的工作，因為每天面對的人不一樣，所以每天的溝通方式也不一樣。除此之外，我還能幫助客戶(hù)和電話(huà)那頭的人解決他們解決不了的問(wèn)題。我覺(jué)得很有成就感，我為我的工作和我的努力感到驕傲。
我在試用期的工作就是每天接電話(huà)，幫助客戶(hù)解決他們的疑問(wèn)和問(wèn)題。所以入職沒(méi)幾天，就能獨立操作，獨自接電話(huà)。但是，我并沒(méi)有因為工作的簡(jiǎn)單而放棄這么好的學(xué)習機會(huì )。我會(huì )把每天遇到的問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，在我空的業(yè)余時(shí)間，我會(huì )回想自己在工作中做錯了什么，或者有什么不足，并努力改進(jìn)。
在很短的時(shí)間內，我和同事們就融入了公司的工作氛圍和XX這個(gè)大家庭。在公司的日常工作中，我們能夠互相幫助。我記得有一次，在我來(lái)到這里不久，我接到了一個(gè)電話(huà)，是一個(gè)說(shuō)話(huà)非常尖刻的客戶(hù)打來(lái)的。一接電話(huà)就被他罵得狗血淋頭。因為剛入職，抗壓能力不強，一下子就被罵哭了。所以我很感激命運讓我認識了一群可愛(ài)友好的同事。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，我每天都在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，在解決自己的問(wèn)題時(shí)學(xué)習知識，希望自己能在日復一日的工作中變得越來(lái)越好。
雖然現在試用期已經(jīng)結束了，但是以后我還是會(huì )更加努力，為公司多做事，永遠熱愛(ài)自己的工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，得到更多的表?yè)P。
服務(wù)保障總結 篇18
我局全體人員集中學(xué)習了縣委十次黨代會(huì )精神，開(kāi)展了勇當“五個(gè)表率”、建設“五個(gè)棗強”的大討論活動(dòng)，并觀(guān)看了“發(fā)飆女警”警示案例。通過(guò)學(xué)習討論，我總結了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一、加強思想政治理論的學(xué)習和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線(xiàn)、方針、政策的學(xué)習，跟著(zhù)形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，學(xué)習《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì )保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機關(guān)制定的各項規章制度。
二、認真履行好崗位職責。無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會(huì )存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門(mén)工作就應把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
三、努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪(fǎng)群眾當作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿(mǎn)意的結果。
四、認真觀(guān)看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺(jué)得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀(guān)看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會(huì )起到警鐘長(cháng)鳴，警示教育的作用。通過(guò)觀(guān)看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì )走彎路，因為案例經(jīng)常會(huì )提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉變工作作風(fēng)，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。
服務(wù)保障總結 篇19
農民工是經(jīng)濟建設的中堅力量，無(wú)形之中維護著(zhù)城市流動(dòng)的龐雜血脈。近年來(lái)，大安區人力資源和社會(huì )保障工作在省人社廳的關(guān)心支持下，在市人力資源和社會(huì )保障局的悉心指導下，在區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)彭清華書(shū)記“把服務(wù)保障農民工作為戰略性工程來(lái)抓”工作部署，最大程度發(fā)揮農民工的戰略性資源作用，抓實(shí)抓細農民工各項工作。
一、聚焦隊伍強，黨建引領(lǐng)充實(shí)后備力量
始終堅持用好農民工人才，提高干部隊伍中農民工比例，用“家鄉人”服務(wù)好家鄉。
一是深入實(shí)施農民工黨員發(fā)展專(zhuān)項計劃。20xx年發(fā)展農民工黨員58人。以村（社區）“兩委”換屆為契機，大力培養優(yōu)秀農民工。截至目前，培養村黨組織書(shū)記中優(yōu)秀農民工和致富能手70名，占全區村黨組織書(shū)記的80.4%；實(shí)施農民工后備力量培養計劃，村（社區）“兩委”干部中優(yōu)秀農民工297人，進(jìn)一步調優(yōu)配強村班子，結合鄉鎮換屆“五方面人員”選拔工作，從優(yōu)秀農民工村黨組織書(shū)記中選拔鄉鎮領(lǐng)導班子成員1人。
二是加大農民工流動(dòng)黨組織建設力度。發(fā)揮流出地和流入地黨組織作用，加強農民工黨員教育管理和服務(wù)工作，切實(shí)發(fā)揮農民工黨員先鋒模范作用，建立駐蓉、駐滇、駐粵、駐渝農民工黨支部4個(gè)，每年撥付黨建工作經(jīng)費4萬(wàn)元，將駐外招商小分隊大安籍干部作為黨建聯(lián)絡(luò )員，協(xié)調做好駐地農民工黨員的日常聯(lián)系和有效管理。
三是提升農民工黨員干部能力水平。對優(yōu)秀農民工入黨積極分子、黨員、村干部等群體進(jìn)行全覆蓋培訓1次，持續抓好村干部學(xué)歷提升計劃，進(jìn)一步提升村“兩委”班子抓黨建促鄉村振興、促基層治理的能力水平。
二、聚焦家底清，精準摸排農民工基礎信息
始終堅持“摸清家底，打牢根基”的工作原則，堅決反對摸黑趕路、盲人瞎馬。
一是健全農民工服務(wù)機制。在全區建立138個(gè)返鄉農民工服務(wù)點(diǎn)，組織260余名“鎮、村、組干部+公益性崗位志愿者”對區域內的農民工開(kāi)展全覆蓋走訪(fǎng)調查，戶(hù)戶(hù)見(jiàn)面，做到“一人一表，組收集、村錄入、鎮導入”，全面整合基本信息、轉移就業(yè)、技能培訓、返鄉返崗等各類(lèi)數據。目前，已為15.45萬(wàn)農村勞動(dòng)力建立表冊檔案。我區轉移輸出農村勞動(dòng)力10.95萬(wàn)人，其中區外務(wù)工8.57萬(wàn)人，區內務(wù)工人數2.37萬(wàn)人。
二是建立信息共享機制。建立部門(mén)+鎮（街）+村（社區）信息互動(dòng)機制，構建多層次多平臺、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的“1+1+N”農民工服務(wù)體系，打通人社、科經(jīng)、商務(wù)、交通、衛健、公安等部門(mén)數據共享平臺，動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)掌握農民工返鄉返崗信息。
三是完善督促指導機制。調整大安區勞務(wù)開(kāi)發(fā)暨農民工工作領(lǐng)導小組成員，印發(fā)《大安區人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于扎實(shí)抓好農民工疫情防控暨關(guān)心關(guān)愛(ài)督促指導工作的通知》（大農勞辦發(fā)〔20xx〕2號）。實(shí)行領(lǐng)導“包片”，開(kāi)展農民工疫情防控暨關(guān)心關(guān)愛(ài)農民工督促指導行動(dòng)，分類(lèi)推動(dòng)疫情防控和農民工工作落實(shí)。新增深圳、昆明、成都、重慶4個(gè)駐外農民工工作站，發(fā)揮駐外“橋頭堡”作用，為大安籍在外農民工提供就業(yè)創(chuàng )業(yè)、法律咨詢(xún)等服務(wù)。
三、聚焦政策實(shí)，解決農民工的急難愁盼
始終立足快速落地落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好農民工工作的意見(jiàn)》及配套辦法，做深做實(shí)做細解決農民工工資拖欠問(wèn)題、搞好農民工就業(yè)服務(wù)和培訓，推進(jìn)農民工參加養老和工傷保險等方面工作，全區理解、關(guān)心、保護農民工的氛圍正在進(jìn)一步提升。
一是強化農民工就業(yè)服務(wù)�？焖傩麄�、落實(shí)落地技能培訓、以工代訓最新政策。匯總本地重點(diǎn)企業(yè)用工需求，開(kāi)展“迎新春送溫暖穩崗留工”專(zhuān)項行動(dòng)，實(shí)現就業(yè)需求與崗位需求有效對接，促進(jìn)農民工就近就地就業(yè)。20xx年以來(lái)，舉辦農民工專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )34場(chǎng)，提供就業(yè)崗位12000余個(gè)，實(shí)現城鎮新增就業(yè)4756人。
二是強化農民工公共保障。督促區內企業(yè)為在崗農民工購買(mǎi)養老和工傷保險，免除農民工后顧之憂(yōu)。建立在外成功人士常態(tài)化聯(lián)系機制，同步開(kāi)展招商引資、招才引智，舉辦創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽等活動(dòng)，打造區級就業(yè)創(chuàng )業(yè)示范基地1個(gè)。
三是強化農民工維權救助。推行縣級領(lǐng)導“包案”制度，深入在建項目工地、場(chǎng)鎮等農民工聚集區域開(kāi)展集中普法宣傳，發(fā)放《保障農民工工資支付條例》及維權“大禮包”，對前期摸底排查出的具有欠薪隱患的企業(yè)實(shí)行“一企一策”，采取“人社+公安+司法+工會(huì )+行業(yè)主管部門(mén)”聯(lián)合檢查、聯(lián)合辦案、聯(lián)合督查的方式，對保障農民工工資支付工作各項核心制度落實(shí)不到位的，書(shū)面督促整改。20xx年協(xié)調化解欠薪舉報投訴糾紛89起，涉及581人1694.85萬(wàn)元（含工程款、勞務(wù)利潤等）。未發(fā)生因拖欠農民工工資引發(fā)的群體性不穩定事件。
服務(wù)保障總結 篇20
始終堅持自查農民工服務(wù)保障中的短板弱項，聚合力量、用心用情，不斷自查自改，提升服務(wù)質(zhì)效。
一是走訪(fǎng)慰問(wèn)外地農民工。春節臨近，區級部門(mén)領(lǐng)導帶隊前往重慶、昆明、成都召開(kāi)農民工代表座談會(huì )，慰問(wèn)大安籍農民工70余人，發(fā)放慰問(wèn)金3.65萬(wàn)元，宣講農民工返鄉創(chuàng )業(yè)優(yōu)惠政策及省、市、區會(huì )議精神。
二是優(yōu)化返鄉出行服務(wù)。聚焦行前準備、在途防護、抵達報備等方面，制作宣傳海報、宣傳單，向農民工免費發(fā)放防疫物資、生活用品等返鄉大禮包2萬(wàn)個(gè)，設置農民工服務(wù)點(diǎn)，為返鄉農民工提供茶水、藥品、導航等服務(wù)。
三是開(kāi)辟“勞動(dòng)維權綠色通道”。多渠道公布欠薪維權投訴舉報電話(huà)，暢通線(xiàn)上線(xiàn)下勞動(dòng)維權渠道，為符合條件的勞動(dòng)者提供“不見(jiàn)面”線(xiàn)上服務(wù)及公共法律咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)行勞動(dòng)維權熱線(xiàn)24小時(shí)專(zhuān)人接聽(tīng)，12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)382件均得到了快速妥善辦理。同時(shí)，建立外出務(wù)工貧困勞動(dòng)力工資支付權益跨區域協(xié)調機制，對于出現工資拖欠行為的，第一時(shí)間協(xié)調輸入地人社、行業(yè)主管等部門(mén)從速查處，工資兌付時(shí)限平均縮短20%以上。
服務(wù)保障總結 篇21
始終堅持以促農增收為目的，做好鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，打造人才振興、產(chǎn)業(yè)振興強區，努力提高農民工生活水平。
一是鞏固脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。堅決落實(shí)省、市鞏固脫貧政策，按“不低于20xx年農村公益性崗位數量”要求開(kāi)發(fā)農村公益性崗位953個(gè)，兜底安置脫貧戶(hù)1074人，發(fā)放崗位補貼698.4萬(wàn)元。持續鼓勵企業(yè)吸納脫貧戶(hù)轉移就業(yè)，培養各級扶貧基地企業(yè)。目前，我區共打造省級扶貧基地2家、市級扶貧基地5家、區級扶貧基地1家，區級扶貧車(chē)間6家。
二是產(chǎn)業(yè)振興帶動(dòng)鄉村振興。挖掘生態(tài)農業(yè)、信息技術(shù)、新材料等方面的特色產(chǎn)業(yè)項目，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式為農村創(chuàng )業(yè)者推介成熟項目。為返鄉農民工等重點(diǎn)群體發(fā)放創(chuàng )業(yè)補貼363萬(wàn)元。開(kāi)辟產(chǎn)業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)“綠色窗口”，加大創(chuàng )業(yè)貸款宣傳力度，發(fā)放農民工創(chuàng )業(yè)擔保貸款333萬(wàn)。舉辦第二屆“四川農信·自貢商業(yè)銀行創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽”，濃厚鄉村產(chǎn)業(yè)振興氛圍。
三是人才振興帶動(dòng)鄉村振興。圍繞鄉村振興發(fā)展需求，開(kāi)展緊缺急需人才技能培訓。20xx年完成技能提升培訓3873人。其中開(kāi)展“云端課堂”線(xiàn)上培訓114人、線(xiàn)下企業(yè)職工技能提升培訓77人、以工代訓2863人、勞務(wù)品牌培訓641人、技師培訓2人、新型學(xué)徒制102人、大學(xué)生創(chuàng )業(yè)培訓74人。
驚濤駭浪從容渡，越是艱險越向前。下一步，大安區人力資源和社會(huì )保障工作將繼續圍繞中心，服務(wù)大局，主動(dòng)作為搶機遇，凝心聚力克難關(guān)，突出政策協(xié)同、創(chuàng )新體制機制、優(yōu)化人社服務(wù)，促進(jìn)人力資源互通互融，持續推進(jìn)農民工群體服務(wù)保障工作，抓好就業(yè)扶貧，助力鄉村振興，全力推動(dòng)人社工作實(shí)現新突破。
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