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后勤服務(wù)保障工作總結

時(shí)間:2024-11-28 02:01:48 工作總結 我要投稿
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后勤服務(wù)保障工作總結范文

  一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來(lái)的工作吧。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢?以下是小編為大家收集的后勤服務(wù)保障工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

后勤服務(wù)保障工作總結范文

  后勤服務(wù)保障工作總結1

  今年,后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務(wù)、保障運營(yíng)”的工作目標,對內完善管理運行,對外提升服務(wù)質(zhì)量,堅持服務(wù)過(guò)程中的總結和創(chuàng )造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

  一、堅持以營(yíng)業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng )造良好的營(yíng)運環(huán)境

  營(yíng)運是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線(xiàn),后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén),在今年進(jìn)一步強化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調,主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息,提升員工的服務(wù)意識,做好多項基礎運行保障的同時(shí),進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司整體運營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻。

  1、進(jìn)一步加強物業(yè)設施維修維護,提高服務(wù)設施運行標準。

  2、強化環(huán)境秩序管理,營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境。

  3、主動(dòng)加強服務(wù),提高員工的服務(wù)意識。

  4、加強對供應商專(zhuān)柜的現場(chǎng)管理,推行有償維修服務(wù)。

  二、加強基礎工作建設,強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐,促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

  管理是服務(wù)的基礎,科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續有效的前提條件。今年,后勤部在總結今年管理工作的基礎上,進(jìn)一步加強了基礎工作建設,有效提高內部管理理運行水平,促進(jìn)了各項工作的整體提升。

  1、突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標責任制。

  2、完善基礎運行工作,推行目視化管理。

  3、建立工作檢查體系,提升全員工作監督意識。

  4、加強工作總結,促進(jìn)管理提升。

  5、加強工時(shí)工效管理,建立員工約束和激勵機制。

  三、堅持安全第一的思想,安全管理和細節服務(wù)并重,為營(yíng)業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障。

  公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年,后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求,進(jìn)一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

  1、加強全員安全教育,提高員工的安全意識。

  2、加強消防系統的運行維護,保證系統穩定運行。

  3、安全檢查,及時(shí)消除事故隱患。

  4、治安綜合治理,為營(yíng)業(yè)創(chuàng )造有利的服務(wù)環(huán)境。

  四、重視員工持續培訓工作,努力提高后勤員工的整體素質(zhì),加強后勤員工隊伍建設。

  針對后勤部員工結構中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,今年,后勤部有針對性的開(kāi)展員工培訓工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強員工的服務(wù)意識,流程意識,團隊意識,形象意識,在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。

  1、崗位訓練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練。

  2、服務(wù)標準化,提高員工的現場(chǎng)服務(wù)能力。

  3、員工的禮貌禮儀考核,提升員工對外形象。

  4、工作標準,推行員工崗位工作量化考核工作。

  五、做好內部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

  后勤部在做好營(yíng)業(yè)運行服務(wù)的同時(shí),按照集團提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念,努力做好對內的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

  1、員工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿(mǎn)意度。

  2、更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

  3、為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù),滿(mǎn)足員工的服務(wù)要求。

  六、加強資產(chǎn)采購管理工作,樹(shù)立成本控制觀(guān)念,節能降耗工作再上升臺階。

  后勤部是公司運行費用使用最大的部門(mén),加強費用控制,履行節能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,今年,后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費用控制,降低成本的工作。

  1、閑置資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)利用率。

  2、執行采購程序,加強采購管理監督。

  3、能源運行控制,節能降耗效果顯著(zhù)。

  4、費用使用分析,及時(shí)調整費用控制辦法。

  七、工作中的問(wèn)題與今年的工作重點(diǎn)。

  后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),履行了相應職能,通過(guò)努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

  1、工作落實(shí)不徹底,導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進(jìn)仍然不夠,員工接受工作和領(lǐng)導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jì)鹊囊髠鬟_下去了,但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現問(wèn)題。

  2、基層主管的組織管理能力偏弱,基層主管的文化程度偏低,管理經(jīng)驗不足,導致工作組織沒(méi)有章法,內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

  3、工作效率低,落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴(lài)上級的檢查和監督,導致不應出現的問(wèn)題出現。如:長(cháng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復出現。

  4、服務(wù)能力欠缺,存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,沒(méi)有養成良好的服務(wù)習慣,對其他部門(mén)的`工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。

  5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿(mǎn)意度了解,往往出現問(wèn)題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,也反映了后勤服務(wù)的'主動(dòng)性不足。

  6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通,存在“上邊熱,下邊冷“的情況,基礎員工基本不溝通或溝通不力,導致工作執行的不協(xié)調。

  針對以上問(wèn)題,后勤部將在今年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決,結合合理細節的問(wèn)題,后勤部今年總體工作重點(diǎn)如下:

  1、建立完善的后勤服務(wù)體系,服務(wù)的內容要進(jìn)一步清晰化,服務(wù)監督做到立體化,全面提升后勤服務(wù)。

  2、建立員工的監督考核體系,考核內容進(jìn)一步量化,確保后勤主要工作管理的目標的實(shí)現。同時(shí)與公司績(jì)效考核有效結合,真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

  3、進(jìn)一步修訂和完善工作標準和管理制度,做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,兩店工作手冊實(shí)現完全統一。

  4、解決效率偏低的問(wèn)題,將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。

  5、全面提高員工的整體素質(zhì),進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過(guò)培訓和考核實(shí)現優(yōu)勝劣汰,增加員工自我壓力,促進(jìn)員工的自我提升完善。

  6、集中優(yōu)勢資源,全面保證哈爾濱店籌備開(kāi)業(yè)工作的順利進(jìn)展。在今年初后勤部將進(jìn)一步

  分析后勤人力資源,細化哈爾濱店后勤籌備工作安排,以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展?傊,后勤部今年依然面臨著(zhù)諸多的問(wèn)題,對此,后勤部將認真總結今年經(jīng)驗教訓,力爭工作各方面再有所突破,切實(shí)提高后勤保障能力和運行水平。

  后勤服務(wù)保障工作總結2

  光陰飛逝,一個(gè)學(xué)期馬上就要接近尾聲了,我們學(xué)生會(huì )的工作也即將告一段落。在這半年中,我們后勤保障部在各位老師,團總支的領(lǐng)導下,以及在其他兄弟部門(mén)的配合下,工作有條不紊,在各項活動(dòng)中都發(fā)揮了積極的作用。

  從開(kāi)學(xué)伊始到現在,這個(gè)學(xué)期經(jīng)歷了大大小小很多事情,正是由于在各部門(mén)的共同努力下,才把各項工作做的到位。下面我就總結一下我們后勤保障部在這個(gè)學(xué)期的工作。

  首先,在開(kāi)學(xué)后的幾周內,我們完成了系禮儀隊的招新工作,在大一一共招了八名禮儀隊成員。而后,在未來(lái)的一段時(shí)間內,對禮儀隊成員進(jìn)行了培訓和指導,使他們能夠更好的工作和服務(wù)。然后我們部門(mén)組織了系新生杯寢室設計大賽,并在其他部門(mén)的配合下,完成了對各寢室的評比和選拔。之后,就是學(xué)生會(huì )招新,同樣我們部門(mén)也進(jìn)行了招新,這次招新一共招收了6名委員其中大一大二各三人。招新很成功,從目前看來(lái),招新的效果也不錯,我部各個(gè)成員之間相處融洽,同時(shí)也積極完成各項工作與任務(wù)。

  之后開(kāi)始,我部門(mén)的工作就開(kāi)始急劇增加。首先,開(kāi)始是紡織服裝系主辦的“科技與生活科普知識競賽”,我部門(mén)組織了系里面的選拔考試,并在所有參賽選手中根據考試成績(jì)挑選了前三十名,代表我系參加院里面的比賽。在我部門(mén)領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下,院級比賽我系選手表現突出,獲得了團體二等獎,同時(shí)我系也獲得了優(yōu)秀組織獎,但是由于紡服系那邊的原因我們至今還不知道我系各隊員的個(gè)人比賽成績(jì)。然后,派遣了兩名禮儀隊成員,協(xié)助協(xié)助學(xué)習實(shí)踐部舉辦了《我的大學(xué)生涯設計》活動(dòng),主要負責接待和服務(wù)工作。關(guān)于院第五屆手工藝制作大賽,在其它部門(mén)人員的配合下,本著(zhù)公平公正的原則,我部門(mén)于xx月14日對我系上交的26件手工藝作品進(jìn)行評選,經(jīng)過(guò)評委們的嚴格打分,和最終商議,評出了10件作品參加了院里的比賽。經(jīng)過(guò)院里的評選,我系有兩件作品進(jìn)入了決賽(全校師生投票環(huán)節),并且最終有一件作品獲得院三等獎。

  緊接著(zhù)是我系承辦了院計算機文化基礎大賽,并在xx月29日在學(xué)術(shù)報告廳進(jìn)行了決賽,我系不負眾望獲得冠軍。我部門(mén)在這次大賽中,主要負責后勤保障工作,其中包括對大賽獎品以及一些必需品的購買(mǎi)。另外為了能夠更好的做好競賽的禮儀和接待工作,我部對禮儀隊成員進(jìn)行詳細的指導和任務(wù)分配,避免活動(dòng)中出現接待和迎賓混亂的現象?偟膩(lái)說(shuō)這次活動(dòng)在團總支領(lǐng)導下,在各部門(mén)的協(xié)助配合下,圓滿(mǎn)的結束了。在接下來(lái)的系杯辯論賽中,我們配合學(xué)習實(shí)踐部,組織了禮儀隊過(guò)去接待,在各方的努力下,使得辯論賽成功舉辦。

  部門(mén)內部,在開(kāi)學(xué)初期我們進(jìn)行了內部的交流會(huì ),主要是讓各位新委員更好的'認識我們部門(mén)人員以及事務(wù)。在上個(gè)月底,我們進(jìn)行了部門(mén)聚餐,大家都很盡興,酣暢淋漓。這些活動(dòng)有利于部門(mén)內部的團結,也有助于各成員之間的交流與相處。對整個(gè)部門(mén)的整體辦事效率和能力也都是一個(gè)鍛煉與提高。

  到現在學(xué)生會(huì )的工作都已經(jīng)快要接近尾聲了,各部門(mén)為了各項事務(wù)都兢兢業(yè)業(yè),其中很多活動(dòng)在組織和實(shí)施過(guò)程中,都有很多不為人知的艱難,但是大家都克服了,總的來(lái)說(shuō),這個(gè)學(xué)期的我們學(xué)生會(huì )的工作是值得肯定的。但是也存在一些瑕疵,我在這里指出一下,這也有利于我們學(xué)生會(huì )的可持續發(fā)展。比如在各部門(mén)之間的配合還存在一些問(wèn)題。我就拿我們后勤部來(lái)說(shuō)吧,上次的“環(huán)保企劃大賽”,在任務(wù)的分工上不是很明確,導致最后學(xué)習實(shí)踐部和我們部在任務(wù)上發(fā)生了一點(diǎn)沖突,但是后來(lái)矛盾都得到了積極的解決。

  以上就是本學(xué)期,后勤保障部部門(mén)工作總結報告,謝謝!

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