物業(yè)行政經(jīng)理年終總結范文（通用14篇）
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物業(yè)行政經(jīng)理年終總結1
行政人事部是物業(yè)公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，是企業(yè)文化建設的重要部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內外，聯(lián)系四面八方的中心樞紐。
20xx年下半年，集團領(lǐng)導指出了新的經(jīng)營(yíng)戰略方針，物業(yè)公司也隨之改變了管理模式和管理理念，短時(shí)間內，新舊工作理念的撞擊在公司內部形成了較大波動(dòng)，大多數員工面臨著(zhù)新的考驗。在公司領(lǐng)導的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門(mén)密切協(xié)作并行之有效的達到了預期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學(xué)習的過(guò)程中，得到升華，于20xx年底，步入正軌。
為總結經(jīng)驗，尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項工作再上新臺階，現將20xx年度工作總結和2012年度展望匯報如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，優(yōu)化創(chuàng )新，尋求人力資源管理新突破
1、人力資源戰略管理
行政人事部結合公司的發(fā)展規劃和領(lǐng)導經(jīng)營(yíng)管理思想，在20xx年下半年開(kāi)始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個(gè)模塊的建立，即招聘與配置、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門(mén)管理的角色。
2、《員工手冊》修訂
20xx年5月和8月行政人事部根據即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執行而沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，兩次修訂《員工手冊》，使員工進(jìn)一步明確工作中的獎罰準則和行為規范。
3、組織優(yōu)化
20xx年下半年，行政人事部在公司領(lǐng)導的支持下，積極參與各部門(mén)的組織規劃，大力宣導“定崗、定員、定編“的重要性。在個(gè)別人員的調整上，敢于站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見(jiàn)，使人員達到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內耗。
4、員工招聘和入職管理
A、招聘管理：根據公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。
�。ˋ1）年離職率=年離職員工總數÷（本年初員工總數+年入職員工總數）×100%
42%=51÷（48+75）×100%
�。ˋ2）年到崗率=年在崗人數（本年到崗人數）÷年入職職工總數×100%
53%=40÷75×100%
20xx年，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng )期和上升期的中間階段，人員流動(dòng)較大，本年度離職率高達42%，為招聘工作帶來(lái)了難度，行政人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系，免費注冊3家招聘網(wǎng)站，與3所院校建立了招聘關(guān)系，同時(shí)建立《招聘與配置管理流程》，嚴把面試關(guān)，為本公司員工整體素質(zhì)的提高和進(jìn)一步提升企業(yè)形象打下了基礎。
在此基礎上，行政人事部盡可能節約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過(guò)程中，對各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：“滿(mǎn)足需求、保證儲備、謹慎招聘”。
5、員工入職與轉正
20xx年下半年，行政人事部對新近員工的入職與轉正流程進(jìn)行了修訂，增加了對新進(jìn)員工到崗前的監控力度。同時(shí)，限定勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間，減少勞動(dòng)關(guān)系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時(shí)對試用期內員工進(jìn)行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進(jìn)員工順利度過(guò)試用期，減少人員成本浪費。
6、薪酬和福利管理
�。�1）20xx年8月，行政人事部根據企業(yè)現狀并經(jīng)過(guò)周密詳細的薪酬調查，對各個(gè)崗位進(jìn)行分析評定，重新進(jìn)行了薪酬設計，并根據當時(shí)現狀，制定《加班管理制度》和調整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結算方式進(jìn)行了統一。之后，擬定《薪酬調整計劃》和《薪酬調查報告》，經(jīng)董事長(cháng)審核批準，對各崗位的薪酬進(jìn)行了調整，為企業(yè)的人員穩定和有效激發(fā)員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風(fēng)險，起到了重要作用。
�。�2）公司遵守國家規定，使員工社保福利得到了保障。20xx年下半年，行政人事部對新進(jìn)員工現行參保流程進(jìn)行了梳理，既延長(cháng)了公司對新進(jìn)員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節省了社保開(kāi)支。
�。ǘ┮幏豆芾�，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理
行政人事部根據根據原有的行政制度，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衛生管理制度》等制度，同時(shí)對制度實(shí)行情況進(jìn)行了管控，發(fā)現違規行為，嚴格執行處罰規定，使散漫的行為得到了規范。
2、加強考勤管理，規范員工行為
行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，明確了考勤相關(guān)詞語(yǔ)的定義，如：遲到的時(shí)間，曠工，加班等，同時(shí)加強了日常的監督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規范行為，對違紀者進(jìn)行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。另外，對因公外出和請假手續也進(jìn)一步規范和細化，使工作秩序得到了良好的保持。
3、檔案管理
檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書(shū)面和電子存檔，及時(shí)進(jìn)行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。
4、加強資產(chǎn)管理
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，自20xx年5月，行政人事部對公司資產(chǎn)進(jìn)行了重新盤(pán)點(diǎn)，再次確認工作臺帳，按照誰(shuí)使用誰(shuí)負責的原則，定期檢查核實(shí)，使公司賬目清晰，管理有序。
二、20xx年度工作展望
根據20xx年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部從這幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年工作。
�。ㄒ唬┐罱軜�，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規劃
1、根據公司發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善公司組織架構，確定和區分每個(gè)部門(mén)，確定各部門(mén)的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，確保公司在既有的架構中正常運行。
2、進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。通過(guò)職位分析了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門(mén)的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jì)效考核提供良好的基礎。
�。ǘ┴S富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展
1、完成日常人力資源招聘與配置
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術(shù)人員的貯備工作，提升公司技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備。同時(shí)，進(jìn)一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。
�。ㄈ┡Υ罱ê侠硇匠牦w系
1、改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。行政人事部本著(zhù)“對內體現公平，對外具有競爭力”的原則，根據公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時(shí)，對膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進(jìn)行摸底調查，為領(lǐng)導提供決策依據。
2、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規劃，培養員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。
薪酬是短期內員工的物質(zhì)需求的體現，在各種因素影響下，薪酬是動(dòng)態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長(cháng)期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。20xx年，計劃對公司福利政策進(jìn)行一些調整，從根本上解決員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性、忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題，形成公平向上的企業(yè)精神。
�。�1）企業(yè)設立福利項目：節假日禮品、員工生日慰問(wèn)金、員工結婚禮金。
�。�2）計劃制定激勵政策：年度“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號評選。
�。ㄋ模┐竽憞L試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績(jì)效管理
1、計劃對公司人員實(shí)行績(jì)效考核
績(jì)效考核的啟動(dòng)將是20xx年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過(guò)完善績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。
因績(jì)效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據公司20xx年度的發(fā)展情況而定。
�。ㄎ澹┐罱▋扔枡C制，完善培訓體系
1、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開(kāi)發(fā)投入不是無(wú)償投入，而是回報頗豐的長(cháng)期投資。
�。�1）行政人事部將在20xx年初對公司所有部門(mén)進(jìn)行培訓需求調查，再根據調查結果，擬定20xx年度培訓計劃。
�。�2）開(kāi)展多樣化培訓：主要分為內部培訓和外部培訓和自學(xué)
外部培訓主要是挑選員工到專(zhuān)業(yè)培訓機構接受培訓。內部培訓主要是由內部講師（部門(mén)負責人及公司領(lǐng)導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導管理方法進(jìn)行培訓。自學(xué)主要是夠買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓，通過(guò)員工自我消化（讀書(shū)、工作總結等方式）達到預期培訓效果。
�。�3）計劃培訓內容根據培訓需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
�。┮幏豆芾�，加強行政服務(wù)
1、對公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規范不僅是公司行政人員的工作能力表現，同時(shí)也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見(jiàn)證企業(yè)成長(cháng)的證據，必須以嚴謹的態(tài)度來(lái)對待，20xx年，將進(jìn)一步規范行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統一性。
2、加強后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境
�。ㄆ撸┮匀藶楸�，提升企業(yè)文化品質(zhì)
1、做好企業(yè)文化的規劃工作
創(chuàng )辦內部刊物，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進(jìn)行宣傳培訓，如張貼文字標語(yǔ)，組織員工進(jìn)行拓展訓練等，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。
2、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細節工作
行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在即將過(guò)去的20xx年里，行政人事部面對困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著(zhù)適合企業(yè)現狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入調研，實(shí)事求是，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作在上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。
最后，誠摯的感謝行政人事部全體員工（原來(lái)的和現在的）在企業(yè)發(fā)展和行政人事部步入正軌的過(guò)程中付出的努力！
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結2
物業(yè)組在公司領(lǐng)導和上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以及本組員工共同努力下，順利、圓滿(mǎn)的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務(wù)，現將年度工作總結如下：
一、加強思想教育，強化業(yè)務(wù)技能培訓
一年來(lái)物業(yè)組在公司領(lǐng)導的關(guān)心及上級部門(mén)的嚴格要求和規范管理下，本組經(jīng)常性組織開(kāi)展學(xué)習公司的各項規章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。
二、工作表現及完成情況
1、水電班工作方面
水電班編制4人，在班長(cháng)李國君的帶領(lǐng)下認真做好自己的本職的工作，對辦公樓的設備設施勤巡、勤查、勤保養。使設備設施隨時(shí)保持正常和良好。并嚴格按要求執行各種設備操作規程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)，如：周六周日對辦公樓的設備設施進(jìn)行維護保養、清洗花園水池、六樓會(huì )議室的會(huì )場(chǎng)布置等。為辦公樓的設備正常運轉及水電供應提供有力的保障。由于工作需要，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調到工地負責水電安裝及室內外裝飾的管理和監督工作，工作量大且時(shí)間又長(cháng)，但本著(zhù)對工作負責的態(tài)度，該員工不怕吃苦，任勞任怨，吃住在工地，半年沒(méi)有休息，并出色的完成了各項工作任務(wù)。
2、員工食堂
員工食堂現平均每天用餐人數為每天140人次左右，而且廂房常有接待任務(wù)，在人員少任務(wù)重的情況下，廚房的3名工作人員堅持愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚積極進(jìn)取的奉獻精神。對每天進(jìn)入食品嚴格把好質(zhì)量和衛生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè)，一年來(lái)每天都按時(shí)按刻的高標準做好膳食工作。特別是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙，經(jīng)常是加班加點(diǎn)，但廚房的工作人員始終是無(wú)怨無(wú)悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導的認可和好評。
3、衛生保潔、園林綠化、宿舍管理
公司辦公樓的衛生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業(yè)組的嚴格管理和合理安排下，辦公樓的衛生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內務(wù)衛生由宿舍住宿的班小組長(cháng)負責管理，物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛生和內務(wù)進(jìn)行檢查，并開(kāi)展評比活動(dòng)。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責管理，宿舍的床上用品保證每月干洗一次，為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個(gè)良好舒適的住宿環(huán)境；
4、物業(yè)組費用支出：
物業(yè)組負責執行對辦公樓的水電、燃氣、設備設施的維修保養、飯堂食品及后勤物資的采購和管理任務(wù)，本著(zhù)開(kāi)源截流的原則，在對辦公樓的水電、燃氣、及設備設施的維修保養中進(jìn)行了合理計劃和科學(xué)的管理。在后勤物資的采購工作中嚴格執行公司的采購制度流程，嚴格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān)，為公司的后勤提供有力的物資保障。
三、工作中的不足和改進(jìn)方面：
1、個(gè)別員工的工作積極不高，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差，應加強思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強化培訓；
2、食堂管理及剩飯菜的浪費現象有待解決；
3、水、電的浪費現象有待采取措施；
4、部分設備、設施維護保養不到位，效果不理想。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結3
20xx年上半年對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經(jīng)驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開(kāi)展�，F將上半年主要工作情況總結如下：
一、上半年工作總結；
1、辦公寫(xiě)作網(wǎng)繼續健全公司各項規章制度，進(jìn)一步提高公司規范化運作水平；
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實(shí)現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴格控制。并通過(guò)由人事行政部負責統一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業(yè)務(wù)處理回應速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過(guò)報紙、網(wǎng)站、現場(chǎng)招聘會(huì )、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。
2.3人事費用
1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.3.1《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項調整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現異常�；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.3.2有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按元/小時(shí)的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(cháng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團隊的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀(guān)，學(xué)習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實(shí)施。培訓工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內部兼任開(kāi)展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績(jì)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jì)效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過(guò)績(jì)效考核，調動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調薪的機會(huì )。先后實(shí)施的績(jì)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊。
目前，績(jì)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jì)效考核的力度和實(shí)效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1）工作目標不明確，未建立實(shí)際操作的規范。
2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。
3）從建立績(jì)效考核標準到考核結果的過(guò)程管理不足。
4）員工對績(jì)效考核的理解度、認同感有限。
3、行政管理
3.1員工餐廳
3.1.1面對員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調整。目前，員工滿(mǎn)意度基本達到95%以上。
3.1.2在五月份員工餐廳收支報告中，已實(shí)現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿(mǎn)意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.2.1通過(guò)制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節開(kāi)始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗貨的環(huán)節，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.2.2為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.2.3增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車(chē)隊管理
3.3.1根據上半年車(chē)隊被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規范的重視。
3.3.2上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務(wù)標準，在不影響正常運行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng )收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門(mén)的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量?jì)r(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應商，在價(jià)格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進(jìn)行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)
3.6.1煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題�，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時(shí)內直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
3.6.2小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費用偏高的現象�，F經(jīng)過(guò)調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問(wèn)題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評選
根據去年員工的實(shí)際工作表現，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理參加的專(zhuān)題會(huì )議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織20xx年年度春茗活動(dòng)
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結去年工作中存在的問(wèn)題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標。會(huì )后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題：
1、目標管理責任的落實(shí)：
目前，各部門(mén)僅根據自己的工作計劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統一的管理目標及責任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標的實(shí)現與實(shí)際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jì)。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人。
跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標管理責任書(shū)的形式，明確績(jì)效考核指標，及時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個(gè)共同的目標。
2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿(mǎn)意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎建設做起，通過(guò)制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領(lǐng)導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個(gè)性化。
3、監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環(huán)境巡查等，監督的力度和實(shí)效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時(shí)率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4、溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機制，在入職、異動(dòng)面談的基礎上，增加員工定期面談?dòng)媱�，建立員工面談?dòng)涗�，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強社區文化的營(yíng)造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話(huà)題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳。加強相互間的了解，以贏(yíng)得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5、員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績(jì)效考核工作開(kāi)展的基礎上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jì)公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1、制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。
2、績(jì)效考核的推廣：
配合整個(gè)集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績(jì)效考核的方案，落實(shí)管理目標，通過(guò)績(jì)效管理，從根本上調動(dòng)員工的積極性，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3、提高員工素質(zhì)，建立培訓系統管理
制定實(shí)施培訓規范及培訓系統資料，通過(guò)不同環(huán)節培訓，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門(mén)一項重要工作。于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4、提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復制及緊急工作2小時(shí)回復制。將回復的時(shí)效與完成情況作為員工績(jì)效考核的重要指標，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。
5、建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗�，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。
6、員工活動(dòng)
6.1定期組織主管以上人員學(xué)習、參觀(guān)及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。
6.2增加員工文娛活動(dòng)的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結4
人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動(dòng)部門(mén)，安監部門(mén)、環(huán)保、技監等機關(guān)部的各項檢查。
2020年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署，現將2020年的工作作如下簡(jiǎn)要總結。
一、人事管理方面
1、根據各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，2020年度總人數xx人，離職xx人，2020年度招聘部人數xx人。
2、較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調崗等人事審批工作；
3、規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；
4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數達100%，工傷保險、社會(huì )保險辦理事宜。
二、行政、后勤工作方面
1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學(xué)習消防知識并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠(chǎng)內滅火設施是否齊全；
2、對現場(chǎng)清潔衛生進(jìn)行巡查；
3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛生；
4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛生等情況；
三、20xx年工作尚存不足之處
1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對部門(mén)的管理、協(xié)調方面還有很多的`欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠；
2、公司內部的監、管理（如環(huán)境、衛生等的檢查）不力；
3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設；
4、員工培訓機制的待完善和加強；
5、對外接待能力有待提高；
6、人事工作還處于傳統的勞動(dòng)人事管理，應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理過(guò)渡；
四、20xx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著(zhù)手工作
1、繼續完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度；
2、加強培訓力度，完善培訓機制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果；
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境；
4、加強勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡；
5、提升對外部門(mén)接待能力，避免公司蒙受損失；
6、組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
人事行政部在20xx年度的工作表現雖不算太理想但我們會(huì )繼續努力工作，加強學(xué)習，積極配合各部門(mén)工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結5
忙碌而充實(shí)20xx年已經(jīng)過(guò)去，在20xx年xx月我正式加入了xx物業(yè)，從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標作出了積極貢獻�，F將20xx年度工作情況匯報如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jì)
1、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢，與外部機構的聯(lián)絡(luò )和溝通
2020年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利按時(shí)完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續簽勞動(dòng)合同的鑒證工作，與區工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅，日常嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。
3、公司印章、檔案及合同的管理
2020年行政部根據公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理，進(jìn)一步理順了工作程序，規范了管理工作。
4、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理
在過(guò)去的一年里，行政部按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度，對員工月度工資及社�；鶖颠M(jìn)行了調整，在保證了員工權益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規范化。
5、日常人事工作及員工關(guān)系管理
2020年，行政部對所有員工入離職、轉正、續簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成，以完成以上基礎工作的同時(shí)，日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，增強了員工對公司認同感與歸屬感。
6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作
行政部作為公司的樞紐部門(mén)，2020年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作，并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運作。
二、取得的進(jìn)步
1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解各部門(mén)及各項目整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神；
2、通過(guò)處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作能力。
三、工作的反思
因個(gè)人所負責的工作較繁雜，有時(shí)會(huì )存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握，以致有些工作計劃進(jìn)展情況未如理想，2020年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、2020年本崗位工作的思路計劃及具體措施
1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；
2、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購工作流程；
3、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的前提下逐步細化流程和記錄；
4、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度；
5、建立員工溝通平臺，通過(guò)招聘、培訓、轉崗等手段培養公司后備人才；
6、協(xié)助品質(zhì)部修訂和完善公司管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結6
人事行政部在20XX年下半年的工作過(guò)程中，從組建到穩定，主要開(kāi)展了以下工作；
一、完善各項管理制度；
20XX年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績(jì)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開(kāi)始試行。
二、加強人事流程的規范管理；
嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。下半年，根據二期實(shí)際情況，對增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請，其中保潔員固定編制人，臨時(shí)編制8人，保安員固定編制10人。
對業(yè)務(wù)部門(mén)的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來(lái)的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專(zhuān)畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。
三、員工培訓；
針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題，認真做好各類(lèi)培訓工作。對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓需求，七月份曾邀請專(zhuān)業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門(mén)骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。
四、積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展；
1）下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設計及制作。為配合營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，組織各部門(mén)進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見(jiàn)，對P16地下車(chē)庫、L16（原綠化清潔倉庫）進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2）隨著(zhù)三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)對籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3）配合營(yíng)銷(xiāo)和客服中心，協(xié)調組織《江南一家親》的大型社區活動(dòng)，營(yíng)造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業(yè)公司的整體形象。
4）負責二期住戶(hù)日常煤氣的充氣和及時(shí)更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設
針對上半年住戶(hù)問(wèn)卷調查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。
1）關(guān)心員工，改善員工福利。對員工意見(jiàn)最集中的伙食問(wèn)題，進(jìn)行調查，及時(shí)反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會(huì )，組織全體員工登山活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的凝聚力。
2）加強與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調查，對離職員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。
下半年，人員流動(dòng)情況基本穩定，在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。
六、目前存在的
問(wèn)題與改善；
1）加強與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通力度，真正起到協(xié)調潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展的強而有力的后緩。
2）加強行政部門(mén)監督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規范的制度化管理，做好節流的控制。
3）加強激勵機制的建設，推廣評優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合的辦法，調動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、20xx年工作目標和思路
員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年開(kāi)展內部管理工作的基本戰略，實(shí)行嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結7
轉眼間20xx年已過(guò)去了，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現將這半年的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：年讀共書(shū)寫(xiě)會(huì )議紀要xx篇、新聞通訊投稿x篇，各項申請報告及總結xx余份，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。
3、人事管理工作：每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費基數的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執照年檢和組織機構代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習到的知識
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的`，隨著(zhù)企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習、不斷積累，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報名了國家人力資源師二級培訓，通過(guò)學(xué)習，加強了本崗位專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、來(lái)年工作計劃
面臨著(zhù)項目已接近尾聲，在以下工作中，我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項驗收手續辦理的準備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作，確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結8
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的`正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
(四)環(huán)境衛生的管理
環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、心得體會(huì )考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議xx項，開(kāi)發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，熱門(mén)思想匯報我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xx戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是x員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成x起，完成率為xx，及時(shí)率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與xx局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結9
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)xx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們xx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細：
一、前期介入工作的開(kāi)展
三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xx項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
(一)完成xx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(二)完成xx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成xx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成xx小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房xx戶(hù)，其中門(mén)面xx戶(hù)，住宅xx戶(hù)。收取物業(yè)費共計xx元，垃圾清運費xx元，信奶箱xx元，油煙止回閥xx元，裝修保證金xxx元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續x戶(hù)。辦理入住手續x戶(hù)。發(fā)現違規裝修x起，已整改x起。
(三)全年共處理業(yè)主報修x例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。
(四)辦理共小區固定車(chē)位x個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計x元。
三、部門(mén)管理
(一)xxx物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工x人，其中保安部x人，保潔部xx人，工程部x人，辦公室x人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓x次，小組培訓x次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
(二)對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件x起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件x起，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xx的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件xx余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
(二)在內部實(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的`處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修xx例，勸說(shuō)業(yè)主整改xx例。
(六)完成二、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì )進(jìn)行工作，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、xx工作難點(diǎn)
(一)工程方面
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規劃設計
由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
九、明年工作計劃
(一)增強服務(wù)意識，加大培訓力度
今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
(三)強化服務(wù)中心內部管理
切實(shí)抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
(四)做好安全方面的工作
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
(五)實(shí)行績(jì)效考核工作
嚴格按照公司制定的考核指文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
(六)組織學(xué)習最新的專(zhuān)業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要，學(xué)習專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
(七)加強本中心的人力資源管理
保持現有總額，實(shí)現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結10
這一年，是我在我們小區物業(yè)從事行政人事工作的第三年。這一年，我們在行政部領(lǐng)導的指導下，圓滿(mǎn)完成這一年的工作，小區住戶(hù)物業(yè)的各項數據全都結算完整。這一年，我注重自身的發(fā)展，在工作之余還堅持參加培訓，學(xué)習最新的知識，讓自己變得更加強大優(yōu)秀�，F在我將我這一年的人事工作并將下一年的工作計劃匯報如下：
一、住戶(hù)信息登記
為了防止不法分子進(jìn)入小區，為了更好地保障小區業(yè)主的利益，我們物業(yè)在小區的大門(mén)設置了保安亭，在小區的各個(gè)樓道都有安裝電子鎖。所以我們收集了小區住戶(hù)的車(chē)輛的基本牌號，登記在系統里面的車(chē)輛可以直接通過(guò)檢驗進(jìn)出小區；在進(jìn)入樓道的時(shí)候，我們有給每一棟的住戶(hù)單獨錄入指紋，各住戶(hù)可以通過(guò)指紋打開(kāi)樓道門(mén)。
這一年我們及時(shí)核對、更新相關(guān)的信息，記錄已經(jīng)更改業(yè)主的信息，以及登記新住入業(yè)主。在上一年我們接到用戶(hù)的建議，登記時(shí)需要的手續太多，反而增加麻煩，所以在這一年，我們行政人事部聽(tīng)取了領(lǐng)導的建議后，簡(jiǎn)化相關(guān)手續，辦理時(shí)只帶身份證就行。并且我們人事部保證一周七天都有員工在職，更好地為住戶(hù)服務(wù)。
二、保安人員的招聘
在年終的時(shí)候，陸續有三名保安人員離職，保安隊伍人手瞬間不夠了，我們人事部立即展開(kāi)招聘工作。在各大招聘網(wǎng)站上面發(fā)布信息，并且還在小區的大門(mén)上面粘貼招聘信息。
面對保安人員的招聘工作，因為是主要保障啊業(yè)主的安全工作的，所以我們秉持著(zhù)寧缺毋濫的精神，對每一個(gè)來(lái)面試的人員，我們都精神仔細考核，不僅要身手好，還要底子清白，人品不好的我們堅決不要。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的'招聘工作，招聘工作圓滿(mǎn)完成。巧的是其中一名就是我們小區的住戶(hù)，是xx樓剛剛退休的一名大爺，雖然年紀有些大了，但是身子依舊硬朗，就給他安排在小區保安亭值班。
三、物業(yè)費的核算工作
在年底財務(wù)部核算小區物業(yè)費的時(shí)候，我們行政部認識與財務(wù)部協(xié)作，幫助財務(wù)部進(jìn)行核算工作。在財務(wù)部需要相關(guān)的業(yè)主信息的時(shí)候，我們立即查找相關(guān)的信息交個(gè)財務(wù)部，有漏繳、欠費的業(yè)主時(shí)，我們迅速聯(lián)系該業(yè)主進(jìn)行繳費。我們兩個(gè)部門(mén)相互協(xié)作，在規定的時(shí)間內，補齊了所以的物業(yè)費，并進(jìn)行了核算，并將相關(guān)費用用大字報的形式展示給所有住戶(hù)。
四、新一年的計劃
1、小區的三期放已經(jīng)開(kāi)始交付業(yè)主，我們物業(yè)的任務(wù)也在增加，我們的隊伍也必須及時(shí)擴充，在新的一年，我們一定及時(shí)展開(kāi)招聘工作。
2、及時(shí)做好三期住房業(yè)主的信息登記，保障住戶(hù)利益。
3、加強部門(mén)自身建設，用更好的服務(wù)理念對待業(yè)主。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結11
20xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會(huì )化、市場(chǎng)化、規范化”要求，本著(zhù)“熱情高效服務(wù)、依法依規管理”的工作方針，加強了部門(mén)管理和員工自身素質(zhì)培養，不斷創(chuàng )新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務(wù)�，F將主要工作及計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實(shí)現銷(xiāo)售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責任書(shū)》目標，緊抓經(jīng)營(yíng)指標落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現銷(xiāo)售收入xxxx，完成全年指標xx%，實(shí)際總支出xxxx。
(二)服務(wù)管理工作情況
1.不斷規范內部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)
一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認證工作。
我公司于6月10日正式開(kāi)展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是xx物業(yè)公司落實(shí)集團“持續改進(jìn)管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由xxxxx認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過(guò)全面梳理各項工作，嚴格執行行業(yè)標準，為物業(yè)服務(wù)管理規范化奠定了基礎。
二是細管理、抓培訓、樹(shù)形象。公司牢牢樹(shù)立管理即是服務(wù)的理念，細化各項管理。
公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動(dòng)性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學(xué)習物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規制度為主要內容，采取領(lǐng)導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場(chǎng)操作等形式，達到促進(jìn)員工自覺(jué)學(xué)習，提升服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。
截止目前，共開(kāi)展集中業(yè)務(wù)工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營(yíng)造了勤學(xué)專(zhuān)業(yè)知識、勤分析工作不足、樂(lè )于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規范化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)標準化的目標落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象。
三是建立長(cháng)效機制，抓好各項制度的考核落實(shí)。
堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績(jì)將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處;堅持每周例會(huì )制度，總結上周工作，對發(fā)現的問(wèn)題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì )議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時(shí)流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會(huì )議記錄采取雙式存檔。
今年以來(lái)，公司還對《部門(mén)經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項制度有效執行。
2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區整體品質(zhì)，構建小區和諧氣氛
一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區溫馨、祥和、安全。
上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、景觀(guān)池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施;在小區大門(mén)張貼對聯(lián)，中心花園樹(shù)上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類(lèi)設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設，嚴控車(chē)輛停放秩序，切實(shí)提高園區安防等級。
進(jìn)一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時(shí)，大力開(kāi)展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時(shí)，為規范小區秩序,解決小區車(chē)輛亂停亂放現象的發(fā)生，加強了園區對車(chē)輛停放的引導和督促檢查,發(fā)現不按規范停放的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車(chē)主無(wú)序停放的不良習慣。
三是規范調整綠化保潔工作范圍，保證園區衛生整潔、環(huán)境優(yōu)美。
對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調整，上半年解除3名年齡滿(mǎn)60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線(xiàn)人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開(kāi)展。上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間;對小區內雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區生活衛生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天。
四是加強住戶(hù)裝修管理，嚴控違規裝修情況發(fā)生，保證園區房屋使用安全、規范。
加強了住戶(hù)裝修管理,嚴格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶(hù),并填寫(xiě)《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶(hù)，同時(shí)依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過(guò)程中處理違規9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門(mén)進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現問(wèn)題202處，并及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。累計巡查空置房572戶(hù)，保證了空置房屋使用安全。
五是確保小區各項服務(wù)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
上半年共收繳水費xxxxxx，收繳電費xxxxxx;辦理停車(chē)卡xx張;辦理裝修xx戶(hù);質(zhì)保外維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;質(zhì)保內維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;可視對講維修xxx單，完成xxx單，完成率xxx;有償服務(wù)繳費xxxx多元。同時(shí)，落實(shí)了物業(yè)管理費催繳工作，門(mén)禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。
3.完善園區配套服務(wù)項目，保證各項設施設備正常運行，為業(yè)主提供便利
一是制定大項維修計劃，積極完成日常報修項目，確保小區用水、用電安全。
為徹底解決小區存在的問(wèn)題，維修部于節后對共用設施設備進(jìn)行了系統維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來(lái)的不足，對道路進(jìn)行了“填鋪式”改造，保證了業(yè)主電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)出入便利;對園區鐵制圍欄進(jìn)行了除銹、刷漆保養;對各組團內雨水井、污水井、供水井井蓋進(jìn)行了補充、更換、養護;搶修了B3-1、D6-1、E11的主供水閥、水管爆破，及時(shí)恢復了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個(gè)業(yè)主日常報修單，及時(shí)處理了356單，圓滿(mǎn)處理率高達98%以上。
二是圈定招商項目，完善商鋪租金收繳制度，確保商業(yè)街文明、有序、規范經(jīng)營(yíng)。
上半年共出租商鋪9戶(hù)，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓、工會(huì )閱覽室、五金門(mén)窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，20xx年上半年相較去年制度更加完善，制定了規范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶(hù)，并在后期及時(shí)與公司財務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。
同時(shí)，為了保持商戶(hù)思想、秩序穩定，在日常的巡查中，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部加強了與商戶(hù)的走訪(fǎng)、溝通，了解商戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和思想，加深商戶(hù)與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個(gè)，涵蓋了菜場(chǎng)、餐飲、超市、培訓機構、日用五金等民生基本設施，為小區居民提供了快捷、便利的服務(wù)。
4.抓好物業(yè)各項費用收繳工作，增加創(chuàng )收項目，提高效益
根據《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)收費管理辦法》，結合現階段園區配套情況及各方面因素，擬寫(xiě)發(fā)布了《20xx年住宅物業(yè)綜合費、車(chē)輛停泊服務(wù)費收費標準及優(yōu)惠辦法》，20xx年，xx家園物業(yè)綜合費為八折優(yōu)惠，物業(yè)費收繳xxxx，繳費率達xx%;商鋪租金及車(chē)位租賃費用收繳共xxxx;承接工業(yè)區辦公區域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運費收繳共xxxx;其他收入共xxx。
5.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁
宣傳工作有著(zhù)統一思想、鼓舞士氣、弘揚先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會(huì )，落實(shí)宣傳報道考核與獎勵措施。同時(shí)辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。
每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來(lái)，公司員工累計寫(xiě)投稿件74篇;在內部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報》8期，刊發(fā)稿件38篇;《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時(shí)，也在公司與業(yè)主間構起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。
(三)思想政治工作情況
一是健全黨組織機構，鞏固黨員隊伍。
年初，根據人員變動(dòng)情況，公司黨支部對支部委員進(jìn)行了及時(shí)調整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現狀，制定了黨員發(fā)展計劃、積極份子培養計劃和員工年度培訓目標。20xx年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養和考察。
為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉正時(shí)，黨支部決定將黨支部大會(huì )擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時(shí)受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。
二是全面深入開(kāi)展“講、顧、守”學(xué)習教育活動(dòng)。
結合公司實(shí)際，將全員納入“講、顧、守”學(xué)習教育活動(dòng)。一是及時(shí)制定活動(dòng)方案。根據集團黨委總體活動(dòng)要求，黨支部結合實(shí)際及時(shí)制定了活動(dòng)方案，并宣貫到全員。二是豐富學(xué)習教育內容。學(xué)習內容以黨委下發(fā)的學(xué)習材料為主，業(yè)務(wù)知識為輔，學(xué)習形式采取集中與自學(xué)相結合，給每名員工配發(fā)了學(xué)習筆記本，于6月中旬進(jìn)行了一次學(xué)習筆記評比活動(dòng)。三是認真分析、評議。
5月份，在全體員工中開(kāi)展了學(xué)習自查自評，分析不足并制定個(gè)人改進(jìn)措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見(jiàn)和建議8條。6月7日，黨支部召開(kāi)了支部委員民主生活會(huì )，總結工作，開(kāi)展批評和自我批評，針對民主生活會(huì )中查找出的問(wèn)題和員工提出的意見(jiàn)和建議制定改進(jìn)措施。
三是發(fā)揮好群團組織的積極作用。
黨支部將分工會(huì )、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個(gè)組織的作用，加強組織建設、豐富活動(dòng)內容、凝心聚力。分工會(huì )大力開(kāi)展崗位練兵、勞動(dòng)競賽活動(dòng)，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開(kāi)展了現場(chǎng)接待和業(yè)務(wù)知識競答崗位練兵比賽;“三八”婦女節期間開(kāi)展了女職工參觀(guān)活動(dòng);參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開(kāi)展了“推行服務(wù)現場(chǎng)‘6S’管理，從我做起”的主題團日活動(dòng)、“三五”學(xué)雷鋒義務(wù)除草、“五四”青年節青年團員到周邊物業(yè)公司參觀(guān)見(jiàn)學(xué)活動(dòng)。
在認真策劃各次活動(dòng)的同時(shí)，注重關(guān)心職工，分工會(huì )看望慰問(wèn)職工生病住院、親屬去世3次;團支部幫助性格內向的個(gè)別同志，鼓勵其多參與集體活動(dòng)，大膽融入集體。黨支部、分工會(huì )、團支部積極發(fā)揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情。
(四)安全穩定情況
一是認真貫徹上級安全穩定工作要求，及時(shí)傳達上級安全穩定工作指示，積極維護安全穩定工作。
層層簽定了“六無(wú)”責任書(shū)，分解安全責任、落實(shí)責任人;確保人員安全穩定。每周進(jìn)行員工安全穩定教育，每月進(jìn)行人員安全穩定形勢分析，及時(shí)化解職工不良思想情緒，做好軍車(chē)及駕駛員教育管理;確保園區安全穩定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理;加強設施設備維護，對電梯、窨井蓋等進(jìn)行維護更換;
做好防間保密，對所有外來(lái)商鋪經(jīng)營(yíng)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查，掌握準確信息，對個(gè)別經(jīng)營(yíng)者報請集團公司保衛保密處進(jìn)行監控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩定，安全意識較強;園區安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時(shí)采取措施，確保了園區安全。
二是合理配置人員、設備，有效防范安全問(wèn)題發(fā)生。
xxx家園安保部現有保安隊員xx人，管理人員xx人，設有安保經(jīng)理xx名、保衛干事xx名、班組長(cháng)xx名。設置了xx個(gè)班組，采取兩班倒的工作模式對小區24小時(shí)實(shí)施安全值班。小區設有監控攝像xxx部，其中，云臺xxx部、固定槍頭xxx部、電梯固定xx部。監控中心實(shí)施24小時(shí)值守，發(fā)現疑點(diǎn)及時(shí)處置，有效防范了安全問(wèn)題的發(fā)生率。
三是切實(shí)解決思想問(wèn)題。
不安全因素的存在，說(shuō)到底是思想認識問(wèn)題還沒(méi)有從根本上解決好。對此，公司結合“講顧守”學(xué)習活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全教育活動(dòng)，提高每個(gè)職工的安全意識和自我保護能力。通過(guò)大家自覺(jué)搞好對照檢查，總結經(jīng)驗教訓，查找問(wèn)題和不足，牢牢樹(shù)立責任意識和憂(yōu)患意識：責任意識即責任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎，安全生產(chǎn)上的責任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提;憂(yōu)患意識就是要牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)無(wú)小事的思想，從每一個(gè)環(huán)節做起，從每一個(gè)細微處抓起，防微杜漸，警鐘長(cháng)鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實(shí)工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。
二、下半年工作打算
一是建立規范化管理體系，高效完成取證工作。
為了建立符合現代企業(yè)管理發(fā)展要求的規范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平，滿(mǎn)足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調推進(jìn)各部門(mén)的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營(yíng)體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。
下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學(xué)習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成現場(chǎng)檢查、準備、認證、整改;11月取證。
二是不斷加強各項服務(wù)管理。
加強小區環(huán)境衛生管理，創(chuàng )建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠(chǎng)區保潔工卡制度，在規范內部考核管理的同時(shí)加強外部監督，促使綠化保潔工作規范、效率開(kāi)展;進(jìn)一步加強小區秩序管理。尤其要加強車(chē)輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理，避免車(chē)輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發(fā)生;規范房管巡視路線(xiàn)。
每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線(xiàn)，對公共設施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫(xiě)報修單，如發(fā)現異常情況應及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設備編號，規范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過(guò)程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節。
下一步，維修組計劃結合公司“6S”管理工作的深入開(kāi)展，按照設備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設備上,實(shí)現帳物相對，規范園區設施設備維修工作;實(shí)現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門(mén)溝通，及時(shí)解決商戶(hù)們所反映問(wèn)題，得到商戶(hù)們的信任和肯定。
現在，構建和諧社會(huì )要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。
三是加強小區文化建設，努力構建和諧小區。
加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體,是堅持以人為本精神的需要。營(yíng)造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開(kāi)展，明確小區文化建設方向，進(jìn)一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區建設中來(lái)，促進(jìn)小區工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。
四是繼續落實(shí)好年度黨支部工作計劃。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是“講、顧、守”學(xué)習教育活動(dòng)后續整改要落實(shí)到位。
五是進(jìn)一步抓好培訓工作，注重培訓實(shí)效。
不斷加強業(yè)務(wù)培訓、思想教育和日�？己�，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調整好工作心態(tài)、找準定位，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。
六是進(jìn)一步做好安全穩定工作。
確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶(hù)基本情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習，以規范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得各類(lèi)業(yè)主的認可。
下半年，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )xx物業(yè)輝煌。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結12
忙碌而充實(shí)xxxx年已經(jīng)過(guò)去，在xxxx年xx月我正式加入了xx物業(yè)，從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標作出了積極貢獻�，F將xxxx年度工作情況匯報如下：
一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jì)
1、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢，與外部機構的聯(lián)絡(luò )和溝通
xxxx年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利按時(shí)完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續簽勞動(dòng)合同的鑒證工作，與區工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅，日常嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。
3、公司印章、檔案及合同的管理
xxxx年行政部根據公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理，進(jìn)一步理順了工作程序，規范了管理工作。
4、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理
在過(guò)去的一年里，行政部按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度，對員工月度工資及社�；鶖颠M(jìn)行了調整，在保證了員工權益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規范化。
5、日常人事工作及員工關(guān)系管理
xxxx年，行政部對所有員工入離職、轉正、續簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成，以完成以上基礎工作的同時(shí)，日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，增強了員工對公司認同感與歸屬感。
6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作
行政部作為公司的樞紐部門(mén)，xxxx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作，并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的順暢運作。
二、取得的進(jìn)步
1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解各部門(mén)及各項目整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神；
2、通過(guò)處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作能力。
三、工作的反思
因個(gè)人所負責的工作較繁雜，有時(shí)會(huì )存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握，以致有些工作計劃進(jìn)展情況未如理想，xxxx年我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、xxxx年本崗位工作的思路計劃及具體措施
1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；
2、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購工作流程；
3、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的前提下逐步細化流程和記錄；
4、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度；
5、建立員工溝通平臺，通過(guò)招聘、培訓、轉崗等手段培養公司后備人才；
6、協(xié)助品質(zhì)部修訂和完善公司管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結13
在廳黨組領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )黨的十七大、十七屆四中全會(huì )和省委九大、九屆七次全會(huì )精神，緊緊圍繞“四加快三加強”的林業(yè)總體工作思路，按照機關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅持“服務(wù)大局，服務(wù)機關(guān)，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機關(guān)中心工作，加強機關(guān)事務(wù)管理效能建設，狠抓管理、保障和服務(wù)工作，全面履行機關(guān)事務(wù)管理職責，嚴格執行國有資產(chǎn)委托代管各項規定，為機關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了強有力的后勤保障，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達的各項工作目標。
一、圍繞中心，突出重點(diǎn)，認真抓好廳機關(guān)辦公樓綜合維修。
省林業(yè)廳機關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災后重建的重點(diǎn)工程、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的民生工程、城鄉環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動(dòng)的重要內容，在省政府機關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心、支持和幫助下，由省林業(yè)廳機關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實(shí)施，于20年3月18日正式啟動(dòng)，20年9月26日竣工，并及時(shí)約請項目設計、監理、建設、施工、紀檢、監察等相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行了工程驗收和認真總結。省林業(yè)廳機關(guān)辦公樓維修工程項目的方案論證、審批立項、組織實(shí)施等堅持從大局出發(fā)，統籌兼顧，認真聽(tīng)取機關(guān)各部門(mén)、各單位對辦公條件的要求建議。在搬遷用房嚴重不足的情況下，科學(xué)設計搬遷方案，科學(xué)組織實(shí)施工程維修，根據實(shí)際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法，分步實(shí)施維修。既保證維修工程施工，又保證了機關(guān)辦公，最大限度的減少了施工對辦公造成的影響，同時(shí)緩解了搬遷過(guò)渡用房嚴重不足的突出矛盾，還節約辦公過(guò)渡用房租金120萬(wàn)元以上。為最大限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類(lèi)節能環(huán)保建筑材料。在設計、裝修上采用節能技術(shù)，體現節能工藝，保證工程維修全過(guò)程節能降耗目標的實(shí)現。工程總體完工后，還約請相關(guān)部門(mén)對工程質(zhì)量、室內空氣質(zhì)量等項目進(jìn)行了檢測，所有檢測指標全面達標，滿(mǎn)足使用要求，體現環(huán)保理念，得到了機關(guān)職工的一致認可。
同時(shí)，在維修經(jīng)費嚴重不足的情況下，根據廳黨組的部署對機關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造，最大限度地改善了機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件。
二、“軟硬”兼施，落實(shí)責任，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)委托代管。
針對機關(guān)事務(wù)體制改革存在的問(wèn)題，從強化管理和改善硬件設施方面入手，努力克服經(jīng)費不足，人員不穩，前途不明的困難，主動(dòng)出擊，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件，租金收入有較大幅度增加。20w2年度平均租房率達90%以上，預計租金收入可完成330萬(wàn)元，保證了中心正常運行開(kāi)支，維護了職工隊伍穩定。
一是爭取國有資產(chǎn)主管部門(mén)按照非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務(wù)樓繼續實(shí)行“委托代管，收益上交”的經(jīng)營(yíng)管理模式。
二是不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，維護商務(wù)樓和諧、安全、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境�？茖W(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放，提升林葉商務(wù)大樓的市場(chǎng)知名度和信譽(yù)度，引進(jìn)客戶(hù)特別是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
三是加強物業(yè)管理隊伍素質(zhì)建設，強化資金監管和收繳，有效防止國有資產(chǎn)流失。
四是嚴格執行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線(xiàn)”的規定，按時(shí)足額向財政上交收益。20年核定人員支出專(zhuān)項維修和稅費后定額上交收益75萬(wàn)元。
五是遵循新的消防安全規范，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造。林葉大樓4、5、6層消防通道橫向改造貫通后，解決了a、b座之間原有消防設施相對獨立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實(shí)現了橫向疏散與縱向疏散的有機結合，為緊急情況下人員疏散和轉移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應急消防疏散能力。
同時(shí)，著(zhù)力抓好省林業(yè)廳授權國有資產(chǎn)管理工作。
一是嚴格執行房地產(chǎn)、車(chē)輛等國有資產(chǎn)清理移交后實(shí)行統一管理的各項規定，確保管理有序、處置有據，無(wú)人為毀損和資產(chǎn)流失現象發(fā)生。
二是及時(shí)召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達學(xué)習了省政府機關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權移交工作的通知》(川府管發(fā)〔20 〕146號)等文件和主管部門(mén)、廳領(lǐng)導指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作。
三是對機關(guān)供水系統進(jìn)行了維修改造。受20年地震的影響，地下供水網(wǎng)管受損，經(jīng)過(guò)數月連續觀(guān)測，地下供水網(wǎng)管暗滲現象與日俱增，致使用水計劃嚴重超標，僅20w2年10月至20w年10月間就四次申報用水指標。鑒于此，20w2年11月啟動(dòng)了機關(guān)供水系統的維修改造，爭取年底前完成。
四是積極配合森林防火指揮部、林規院林產(chǎn)工業(yè)設計所等單位完成了森林防火信息監控項目建設初步設計，并跟蹤項目資金到位情況。
三、創(chuàng )新管理，協(xié)同推進(jìn)，提高公務(wù)用車(chē)保障能力。
中心共管理有20多輛車(chē)，17個(gè)駕駛員，統籌集中調度，派、用、修明確職責，把車(chē)輛安全管理預防事故擺在突出位置，常抓不懈，執行車(chē)管規定，促進(jìn)車(chē)管工作規范化、制度化。
一是認真落實(shí)交通安全責任制。年初逐級簽訂交通安全責任書(shū)。即中心主任與車(chē)輛管理科科長(cháng)、車(chē)輛管理科科長(cháng)與駕駛員分別簽訂責任書(shū)，落實(shí)交通安全責任。
二是堅持安全學(xué)習和理論學(xué)習。分管主任與車(chē)管科長(cháng)一起定期組織駕駛員安全學(xué)習、理論學(xué)習，強化安全意識、責任意識和服務(wù)意識，不斷提高交通保障水平。
三是加強車(chē)輛油耗定額和定點(diǎn)維修管理。嚴格執行油料消耗定額、定點(diǎn)維修和使用公務(wù)卡管理制度，用好油料和維修資金，確保車(chē)況良好。
四是加強駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓，鼓勵駕駛員參加專(zhuān)業(yè)培訓、考工考級。20年又有2名駕駛員參加了技師考試，有效提升了駕駛員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。
五是狠抓酒后駕駛專(zhuān)項治理。對嚴防駕駛員酒后駕車(chē)進(jìn)行專(zhuān)題研究、專(zhuān)門(mén)布置、專(zhuān)項檢查、消除隱患，強化領(lǐng)導，落實(shí)責任。通過(guò)組織車(chē)輛管理科全體駕駛、管理和技安人員認真學(xué)習、深入分析等地發(fā)生的醉駕典型案件，剖析原因，認識危害，吸取教訓，時(shí)刻繃緊安全駕駛這根弦，確保交通安全責任落到實(shí)處，取得實(shí)效。為機關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了有力的交通保障。截止11月25日，已安全行車(chē)42萬(wàn)公里，無(wú)特大事故的發(fā)生，服務(wù)對象滿(mǎn)意率達95%。
四、立足大局，深化服務(wù)，抓好機關(guān)駐地供水、供電、供氣和衛星電視傳輸工作。
我中心把轉變作風(fēng)、扎實(shí)為機關(guān)干部辦實(shí)事作為根本任務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。
一是認真落實(shí)水、電、氣和衛星電視傳輸值班制度，及時(shí)排除爆管、斷路、短路險情，防止非法信號干擾。
二是強化公用水電管理，加大節約用水用電宣傳力度，及時(shí)分攤和代收繳交費用，避免因欠費引起的停電停水，極大減少了機關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作。
三是強化線(xiàn)路、管路和設備的日常巡查，預防“跑、冒、滴、漏”和消防安全事故發(fā)生。
四是以人為本，方便用戶(hù)交費。定期組織收費人員在一樓老干部活動(dòng)室收費，方便行動(dòng)不便的老同志交費。
五是認真落實(shí)行政效能建設各項規定，全年故障排除率95%，中小故障在24小時(shí)之內排除。
五、提高認識，細化管理，推動(dòng)節能型機關(guān)建設。
我廳機關(guān)是一個(gè)能耗大戶(hù)，我們統一思想，提高認識，明確任務(wù)，努力完成剛性指標。
一是加大節能減排宣傳力度，組織開(kāi)展首個(gè)“能源緊缺體驗日”活動(dòng)。通過(guò)懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動(dòng)”大型橫幅、展板展示等形式，進(jìn)一步強化干部職工對節能降耗工作重要性和緊迫性的認識，激發(fā)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)當日停開(kāi)空調、公共區域照明、非公務(wù)活動(dòng)用車(chē)，倡導“以步代車(chē)”等方式，讓干部職工親身體驗能源短缺給工作和生活帶來(lái)的重要影響。
二是加強辦公用房和公務(wù)用車(chē)能耗診斷，提醒機關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調溫度不超過(guò)控制溫度;辦公室無(wú)人或下班離開(kāi)辦公室時(shí)做到人走燈滅、斷電、關(guān)水;作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場(chǎng)工作，確保無(wú)長(cháng)明燈和未關(guān)閉的空調，淘汰高耗能設備，推廣使用節能照明燈具和辦公設備，使用節水環(huán)保水龍頭。
三是對機關(guān)公務(wù)用車(chē)油耗實(shí)行定額管理，區別車(chē)型合理確定油耗定額。對油耗低于定額的進(jìn)行獎勵，對超油耗定額的按市場(chǎng)價(jià)由駕駛員本人負擔油費。
四是開(kāi)展“節水宣傳周”活動(dòng)，并獲得先進(jìn)單位稱(chēng)號。加強供水管線(xiàn)的檢查維修，減少爆管事故和滲漏的發(fā)生。確保機關(guān)駐地自來(lái)水
五是實(shí)施節能改造。在辦公樓維修、改造、設計、裝修、材料等方面，采用新型節能技術(shù)和設計，使用節能材料，采取節能工藝施工，保證工程全過(guò)程的節能降耗目標實(shí)現。
六、內外兼修，服務(wù)機關(guān)，切實(shí)抓好城鄉環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”相關(guān)工作。
以提高機關(guān)事務(wù)管理水平為目標，在工作中執行“首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制”三項制度，輕形式、重效果，逐個(gè)崗位、逐個(gè)環(huán)節，領(lǐng)導和部門(mén)掌握工作動(dòng)態(tài)，隨時(shí)抽查，今日事今日畢，在職責范圍內努力為大家排憂(yōu)解難。一是加強職工隊伍建設，開(kāi)展新進(jìn)職工崗前培訓。7月初，利用兩天時(shí)間，采取“領(lǐng)導講、部門(mén)負責人講、互動(dòng)討論、脫產(chǎn)封閉”的形式，按照加強職工隊伍機關(guān)事務(wù)管理能力建設的要求，重點(diǎn)對四川省情、林情，中心組織架構、管理體制、管理方式，機關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規、制度等進(jìn)行了學(xué)習解讀領(lǐng)會(huì )，進(jìn)一步提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。
二是嚴格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機關(guān)公文處理、交換的相關(guān)規定，認真做好機要和郵件交換、收發(fā)工作，保證政令暢通。嚴格遵守國家保密法規，保證公文安全、準確、及時(shí)投達。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。
三是協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成了2009年度廳機關(guān)各部門(mén)的報刊征訂工作。認真抓好機關(guān)處室報刊收發(fā)工作，收發(fā)差錯率低于5%。
四是加強門(mén)衛值班和機關(guān)駐地辦公區、住宅區院落巡邏，預防消防、安全、治安事件發(fā)生。全年未發(fā)生火災、水災、盜竊等安全事故。
五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請專(zhuān)人每天對院落進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清運積存垃圾，開(kāi)展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。
六是切實(shí)抓好城鄉環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”各項工作。省林業(yè)廳召開(kāi)城鄉環(huán)境綜合治理“進(jìn)機關(guān)”活動(dòng)7月初正式啟動(dòng)，及時(shí)組了建工作機構，精心研制了活動(dòng)方案，確定了5大工作重點(diǎn)�；顒�(dòng)期間，向機關(guān)廣大職工、居民朋友發(fā)出城鄉環(huán)境綜合整治“進(jìn)機關(guān)”活動(dòng)《倡議書(shū)》500余份，并在機關(guān)職工中廣泛開(kāi)展“我為創(chuàng )建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻”主題活動(dòng)。認真治理“五亂”。即，工地“亂象”、車(chē)輛“亂�！�、垃圾“亂扔”、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”。對機關(guān)駐地6000多平方米綠地內的花草、樹(shù)木進(jìn)行了修剪、殺蟲(chóng)、除草、施肥、澆水等養護作業(yè)，先后補栽補植花草樹(shù)木近千株，更新改造綠地近500平方米，為機關(guān)職工和社區居民創(chuàng )造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境。投入資金0.8萬(wàn)余元，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗，機關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復查，廳機關(guān)駐地獲區愛(ài)衛會(huì )環(huán)境衛生“四星級院落”稱(chēng)號，機要收發(fā)在省委政府機要交換站連續5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲區人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。
七、以人為本，聯(lián)手互動(dòng)，進(jìn)一步強化機關(guān)職工住房保障。
積極推進(jìn)廳機關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以實(shí)際行動(dòng)為職工辦實(shí)事、辦好事的一項重要任務(wù)，并放在重要位置，積極配合省政府機關(guān)事務(wù)管理局統建中心就職工住宅建設努力創(chuàng )造條件，積極爭取解決住房改革中的遺留問(wèn)題，目前已解決土地置換和權屬障礙奠定了立項基礎。
物業(yè)行政經(jīng)理年終總結14
各位領(lǐng)導，各位同事：
回顧一年來(lái)的工作業(yè)績(jì)，我主要做到了以下幾點(diǎn)，現總結如下。
一、嚴明號令，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
一年來(lái)，對于領(lǐng)導部署的工作任務(wù)和臨時(shí)號令我做到了絕對地服從和雷厲風(fēng)行的執行。對于上級對下級的管理我做到了偉大的尊重和服判。保障了行政上的全所一盤(pán)棋，上下一條心，政令暢通，號令嚴明。維護了政令的高度嚴肅性和一統性。如有幾次領(lǐng)導寅時(shí)叫我打掃好衛生關(guān)好鐵門(mén)，我當機立斷地就執行了起來(lái)，而沒(méi)有陽(yáng)奉陰違暗渡成昌地拖到卯時(shí)去完成，再如領(lǐng)導通知我開(kāi)會(huì )學(xué)習看電視，也從沒(méi)有搪塞推脫借故不參。
除此之外，在工作中我還常常用軍事化的戰略思想來(lái)規范自己，用三大紀律，八項注意的條條來(lái)約束自己。要告訴大家的是，我的這些堅果行為決不是與生俱來(lái)的，都是毛澤東思想照耀我的結果!是改革開(kāi)放政策溫暖我的結果!是社會(huì )主義榮辱觀(guān)滋蘊我的結果!
二、遵章守紀，以身作則揚法威。
偉大領(lǐng)袖毛主席早就教導我們說(shuō)，紀律是執行路線(xiàn)的保證。一個(gè)單位如果沒(méi)有嚴格的紀律，就會(huì )出現一盤(pán)散沙的現象。因此一年來(lái)我堅持做到了不遲到，不早退，不曠工，不賭博，有事請假，重大事情及時(shí)向領(lǐng)導匯報。做到了對領(lǐng)導布置的工作任務(wù)不討價(jià)還價(jià)，不搪塞推脫，不敷衍塞責，不陽(yáng)奉陰違，不暗渡成昌。自覺(jué)遵守和維護了所里的一切規章制度。保障了所務(wù)工作的順利開(kāi)展，維護了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下的企業(yè)規章制度的絕對權威。
請同志們別笑，遵章守紀絕非小事。從小的來(lái)說(shuō)，他是對一個(gè)單位機制正常運轉的維護，從大的來(lái)說(shuō)，他是穩定，是安定團結。他是對我國來(lái)之不易的安定團結的政治局面的穩定，是對中國特色社會(huì )主義大好形勢的穩定，是對改革開(kāi)放勝利成果的穩定。是對黨的路線(xiàn)方針政策順利推行的穩定。他是貫徹執行黨的路線(xiàn)方針政策的重要手段。他是國家和人民走向繁榮富強的重要法寶。他是革命人民從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利的自豪和嬌嬈。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守創(chuàng )佳績(jì)。
一年來(lái)，在所黨支部的正確英明領(lǐng)導下，我堅持堅守，恪盡職守，創(chuàng )新管理，發(fā)揮優(yōu)良，優(yōu)秀地履行了自己的工作職責。做到了堅持每天打掃周?chē)沫h(huán)境衛生和室內外的清潔衛生，做到了對電動(dòng)門(mén)的每星期一清洗，對車(chē)庫的每月一保潔，對寢室和辦公室做到了空氣暢通，窗明幾凈，沒(méi)有一點(diǎn)蜘蛛網(wǎng)，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境;做到了每晚八點(diǎn)鐘以前關(guān)電動(dòng)門(mén);做到了對車(chē)庫車(chē)輛的責任管理;做到了對外來(lái)入院人員和車(chē)輛的盤(pán)查與登記，對身份不明的閑雜人等一律進(jìn)行了驅敢和攔截，保障了院內職工的財產(chǎn)和生命的安全;對來(lái)訪(fǎng)的信訪(fǎng)人員做到了以禮相待，微笑服務(wù)，說(shuō)話(huà)和氣;對來(lái)辦案的刑偵人員和交警做到了彬彬有禮，熱情服務(wù)，不厭其煩。
如有幾個(gè)晚上半夜三更，交警同志說(shuō)要到監控室里查看肇事車(chē)輛，我的睡意立刻就消失了，毫不猶豫地起床為他們開(kāi)了門(mén)，再如刑偵人員要到監控室查看犯罪車(chē)輛的蹤跡，我二話(huà)不說(shuō)就給他們指明了去處，匆忙之際我還和刑警同志談了一下監控對破案的重要性;對于隨地在大門(mén)口及大門(mén)口旁側拉尿和丟東西的旅行者進(jìn)行了嚴厲地苛斥和批評;對公司和上級來(lái)的檢查團做到了火一般的熱情和尊重;對90%以上的職工做到了有春天般的溫暖和熱情。對院內花草樹(shù)木做到了特別的呵護和關(guān)愛(ài)。
對公共財產(chǎn)做到了一貫性的愛(ài)護和謹用。做到了隨時(shí)迎接公司和所里的工作檢查，而不是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)突擊應付。對于樹(shù)上的鳥(niǎo)兒我也做到了盡量的保護，別看它們很討嫌，經(jīng)常拉屎到我的摩托車(chē)上，但是它們也是大自然的一員，是我們人類(lèi)的好朋友，你還別說(shuō)，就它們那悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音也可讓我們多活好幾年的。
此外，我還做到了不玩忽職守，不徇情枉法，不徇私枉法，不貪臟枉法。做到了不收取他人的小恩小惠，廉潔自律。做到了安全保衛的綜合管理，群防群治。做到了勤儉節約，艱苦樸素，克勤克儉，不鋪張浪費，空調非極熱極冷時(shí)不打開(kāi)使用。
另外，今年4月份我還參加了省高管局舉辦的運動(dòng)會(huì )(象棋賽)，并順利地進(jìn)入了決賽，雖然在決賽中因為沒(méi)有發(fā)揮好只獲得了一個(gè)第六名，但也是在運動(dòng)會(huì )的閉幕式上是念了名的，至于后來(lái)為什么沒(méi)有獎品了，那就不是我的事情了�？傊�，我的工作贏(yíng)德了各級領(lǐng)導和社會(huì )各界的廣泛好評，加速推進(jìn)了中國特色社會(huì )主義的和諧進(jìn)程。
四、八仙過(guò)海，爭前搶先顯手段。
孔夫子先生說(shuō)過(guò)，學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退。那么在競爭如潮的今天，在憂(yōu)心腫腫憂(yōu)患重重的今天，在世界金融危機沖擊的今天呢?爭錢(qián)搶先，爭先保崗自然就成了我奈以生存的頭等任務(wù)了。因此在打掃衛生保清潔鎖好大門(mén)保安全的同時(shí)，我秉誠以人為本強服務(wù)，以苦為樂(lè )寫(xiě)奉獻，扎扎實(shí)實(shí)練本領(lǐng)，健健康康提素質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)保木碗，智智圓圓謀發(fā)展，坦坦誠誠為人梯，虛懷若谷做人民，唯有犧牲多奉獻，才有崗位好劃船的信念。一年來(lái)堅持做到了三伏酷暑不離崗，三九嚴寒照掃雪，一年四季風(fēng)雨無(wú)，老當益壯更如鐵。
艱難險阻腳下踩，辛酸苦辣心中埋，只要崗位不棄我，臟活累活我都來(lái)。難事苦事?lián)屩?zhù)攬，好事易事讓人干，不恥下問(wèn)虛心學(xué)，披荊斬棘戰強頑。由于有了這樣的信念和憂(yōu)患意識，我對崗位更是倍加珍惜和熱愛(ài)了。但是，時(shí)不待我，崗不惠我。
在坐的只要是老同志都知道我的崗位是怎么來(lái)的，不訪(fǎng)告訴大家，我的崗位是在公司的改革浪潮中大浪淘沙淘出來(lái)的，在當時(shí)的情況下是沒(méi)有競爭對手的。如今則不同了，就連外面的幾只癩克馬也在鯽魚(yú)我的位置。為了保住崗位求生存，安身立命謀發(fā)展，我只好下定決心吃大苦，厲兵秣馬創(chuàng )手段了，如，在工作中我就做到了堅持向徐黎學(xué)習，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)熟練，誠懇待人，樂(lè )于助人。
在事業(yè)方面，我就做到了堅持向航空專(zhuān)家吳大觀(guān)學(xué)習，孜孜不倦，與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)限創(chuàng )新。在生活方面，我就做到了堅持向好八連學(xué)習，艱苦奮斗，勤儉創(chuàng )業(yè)。在精神文明方面，我就做到了堅持向白求恩學(xué)習，毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人。在信仰方面，我就做到了堅持向王瑛學(xué)習，公而忘私，堅持原則，秉公辦事。在自我建設方面，我就做到了每天堅持鍛煉身體，強壯體魄，體重現在已經(jīng)達到了82公斤。此外，我還做到了每星期堅持學(xué)習毛主席著(zhù)作，學(xué)魯迅文選和尖端物理。做到了加強紀律性，革命無(wú)不勝，敢于正視歪風(fēng)邪氣。做到了和廣大的貧下中農心連心，同心同德干四化。做到了虛心接受貧下中農的監督和批評。
五、團結協(xié)作，共克時(shí)艱奏華章。
所謂協(xié)作就是部門(mén)與部門(mén)之間的橫向聯(lián)合，工作上的原則性和靈活性的靈活運用。
協(xié)作之一，經(jīng)常到費亭里協(xié)調解決矛盾，雖然有時(shí)候話(huà)語(yǔ)不多，但默沉沉的臉鐵沉沉的拳也是對對手的一種威懾。有道是，費亭走一走，不抖也得抖，費亭站一站，不顫也要顫。為解決矛盾化解矛盾作出了一定的貢獻。協(xié)作之二，甘愿做一線(xiàn)人員和收費人員的鋪路石和老黃牛。因為只有這樣做了，收費人員才更有心情和動(dòng)力去收好費服好務(wù)，最終達到所興我興的共同目標。如有收費員叫我把門(mén)關(guān)實(shí)，在不到半分種的時(shí)間內我就關(guān)實(shí)了。
協(xié)作三，積極配合所里的一切工作。做到了積極參加公司和所里舉辦的各種活動(dòng)，做到了一人有難八方支援助人為樂(lè )的奉獻精神，做到了不因小事與人斤斤計較，不因大事玩世不恭違法亂紀。人生是美好的，未來(lái)是美好的。做到了用正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)來(lái)武裝頭腦。做到了用殘酷的事實(shí)來(lái)?yè)魸⑺枷肷线z留下來(lái)的頑漬。做到了與同志們團結一致，齊心協(xié)力，不勾心斗角，不爾愚我咋，不斤斤計較，高風(fēng)亮節，虛懷若谷，共創(chuàng )未來(lái)之偉大創(chuàng )舉。
六、默默奉獻，平凡崗位寫(xiě)人生。
談起我的崗位來(lái)，的確很平凡，很眇小，完全可以用地球上的一只螞蟻來(lái)形容它。當然就更談不上有奧運冠軍的光環(huán)，有主席的操勞了。每天過(guò)的就是一種日出日作，日落日息的平談生活，早上7點(diǎn)鐘起床，然后就是打掃衛生，再然后就是坐在辦公室里控制電動(dòng)大門(mén)的開(kāi)關(guān)，從早到晚不斷地重復這個(gè)動(dòng)作罷了，若遇到有外來(lái)車(chē)輛和陌生人員進(jìn)入院內，就盤(pán)查登記一下，就這么簡(jiǎn)單。除了領(lǐng)導布置的其他任務(wù)以外，我的每天基本上都是這樣度過(guò)的。
崗位沒(méi)有其他人頂替，一年252天。七年如一日，孜孜不倦，樂(lè )此不疲，無(wú)怨無(wú)恨。眾所周知，我住的房子只有一層，隔熱和防寒的功能都很微弱，所用的空調也只有一匹，且效果很差。條件雖然很艱苦，但是四年來(lái)我從沒(méi)有向組織上有過(guò)任何申請和牢搔，而是把精力全部都投入到了工作中去，象春蠶一樣無(wú)私地奉獻著(zhù)自己的所有。不僅如此，在工作中我還做到了不因利小而賤為，不因責大而胡為。在困難面前，我堅韌不拔，百煉成鋼。在成績(jì)面前，我不驕不燥，百尺竿頭。三伏酷暑不離崗，三九嚴寒照掃雪，一年四季風(fēng)雨無(wú)，老當益壯更如鐵。
渾身閃耀著(zhù)一種對生活無(wú)限樂(lè )觀(guān)的樂(lè )觀(guān)主義精神。在空閑之際，我就看看電視，主要是看新聞聯(lián)播，朝聞天下，第一時(shí)間，特別關(guān)注，法治在線(xiàn)等等老幼皆適的電視節目，一方面享受一下生活，另一方面擴充一下自己的知識面。這便是我一年來(lái)的工作和生活的完美寫(xiě)照，平凡而偉大!眇小而燦爛!有道是，等閑識得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春。莫愁前路無(wú)自己，天下誰(shuí)人不識君。一道殘陽(yáng)鋪水中，半江瑟瑟半江紅。朋友，人生是短暫的，盡情地享受生活吧!工作也是我們生活的一部分!奉獻更是我們每一個(gè)有志青年的崇高使命啊!
明年的打算。行為規范標準化，著(zhù)裝統一整齊化，文明用語(yǔ)經(jīng)�；�，微笑服務(wù)真情化，說(shuō)話(huà)和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業(yè)務(wù)熟練職業(yè)化，學(xué)習提高科學(xué)化，勇創(chuàng )未來(lái)智謀化，老驥伏櫪八百里，一切管理現代化。風(fēng)蕭蕭兮易水寒，我將上下而求索�？偨Y報告完畢，請各位領(lǐng)導各位同事批評指正。
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