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掛號收費員年度考核個(gè)人總結范文（精選11篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的掛號收費員年度考核個(gè)人總結范文，希望對大家有所幫助。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 1
歲月如梭，轉眼間，又到了年終總結的時(shí)刻。作為醫院掛號收費窗口的一名工作人員，我深感責任重大，每一項工作都直接關(guān)系到患者的就醫體驗和醫院的運營(yíng)秩序�；仡欉^(guò)去的一年，我在忙碌與挑戰中不斷成長(cháng)，也在平凡的工作中收獲了寶貴的經(jīng)驗和深刻的感悟。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面而細致的總結，以期在新的一年里能夠繼續保持優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我嚴格按照醫院的規章制度和操作流程，認真履行掛號收費員的.職責。無(wú)論是面對焦急等待的患者，還是處理復雜的收費問(wèn)題，我都能夠保持冷靜和耐心，確保每一項工作都能夠準確無(wú)誤地完成。同時(shí)，我也積極學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
二、工作亮點(diǎn)
高效準確：在掛號收費工作中，我始終注重效率與準確性的平衡。通過(guò)優(yōu)化工作流程和熟練掌握操作技巧，我能夠迅速完成患者的掛號和繳費手續，減少了患者的等待時(shí)間，提高了工作效率。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我深知掛號收費窗口是醫院服務(wù)的第一道窗口，因此我始終注重自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。在面對患者的咨詢(xún)和投訴時(shí)，我能夠耐心傾聽(tīng)、細致解答，并盡力解決患者的問(wèn)題，贏(yíng)得了患者的信任和好評。
團隊協(xié)作：在工作中，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)團隊協(xié)作，我們共同提升了掛號收費窗口的整體服務(wù)水平，為醫院樹(shù)立了良好的形象。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管在過(guò)去的一年里我取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在面對一些特殊情況和突發(fā)事件時(shí)，我的應變能力還有待提高；在業(yè)務(wù)知識和技能方面，我也需要不斷更新和學(xué)習，以適應醫院發(fā)展的需要。
針對這些問(wèn)題，我計劃在新的一年里采取以下改進(jìn)措施：一是加強學(xué)習和培訓，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和應變能力；二是加強與同事的溝通協(xié)作，共同提高掛號收費窗口的服務(wù)質(zhì)量；三是注重細節管理，確保每一項工作都能夠做到準確無(wú)誤。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和收獲的一年。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持積極向上的態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與醫院的各項活動(dòng)和培訓，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 2
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼間又到了年終總結的時(shí)刻。作為一名掛號收費員，我在過(guò)去的一年里，在醫院的大家庭中，經(jīng)歷了許多挑戰與成長(cháng)�；仡欉@一年的工作歷程，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠為患者提供便捷、高效的服務(wù)而感到自豪。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行詳細的總結，以期在未來(lái)的工作中不斷進(jìn)步，更好地服務(wù)于患者和醫院。
一、工作業(yè)績(jì)
在過(guò)去的一年里，我認真履行掛號收費員的職責，嚴格執行醫院的各項規章制度，確保掛號收費的準確性和及時(shí)性。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我熟練掌握了掛號系統的操作流程，提高了工作效率。同時(shí)，我也注重與患者的溝通，耐心解答他們的疑問(wèn)，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)提升
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我積極參加醫院組織的培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在工作中，我始終堅持以患者為中心，注重細節，努力滿(mǎn)足患者的`需求。通過(guò)不斷的努力，我贏(yíng)得了患者的信任和好評，也為自己樹(shù)立了良好的職業(yè)形象。
三、團隊協(xié)作
在團隊協(xié)作方面，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。我們相互支持，相互幫助，形成了良好的工作氛圍。通過(guò)團隊協(xié)作，我們共同完成了醫院下達的各項任務(wù)，為醫院的發(fā)展貢獻了自己的力量。
四、不足與改進(jìn)
盡管在過(guò)去的一年里取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在處理復雜問(wèn)題時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷；在與患者溝通時(shí)，我還需要更加注重語(yǔ)氣和態(tài)度，以更好地贏(yíng)得他們的信任。為了改進(jìn)這些不足，我將繼續加強學(xué)習和實(shí)踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信念投入到工作中去。我相信，在醫院的正確領(lǐng)導下，在同事們的共同努力下，我們一定能夠克服各種困難，取得更加輝煌的成績(jì)。同時(shí)，我也將不斷反思自己的不足，努力提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為醫院的發(fā)展貢獻更多的力量。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 3
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的工作已接近尾聲。作為一名掛號收費員，在過(guò)去這一年里，我始終堅守崗位，秉持著(zhù)認真負責的態(tài)度，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現將本年度的工作情況總結如下：
一、工作內容概述
日常工作中，我主要負責醫院掛號和收費兩項重要任務(wù)。在掛號環(huán)節，我需要耐心解答患者關(guān)于科室分布、專(zhuān)家出診信息等各類(lèi)咨詢(xún)，準確地為他們選擇合適的科室和醫生，并快速完成掛號操作，確�；颊吣芗皶r(shí)就醫。而收費工作則要求我仔細核對每一項醫療費用明細，無(wú)論是藥品費用、檢查費用還是治療費用等，都要精準錄入系統，收取相應款項，同時(shí)為患者提供清晰的費用清單，保障患者的消費知情權。
二、工作成果與收獲
服務(wù)效率提升：通過(guò)不斷熟悉業(yè)務(wù)流程以及加強與各科室的溝通協(xié)調，我在掛號和收費的操作速度上有了明顯提高。如今，面對就診高峰期的大量患者，我能夠有條不紊地應對，盡量減少患者排隊等候的時(shí)間，確保掛號收費環(huán)節高效運轉，這也得到了不少患者的認可與好評。
溝通能力增強：每天與形形色色的患者及其家屬打交道，我學(xué)會(huì )了用更加耐心、溫和且通俗易懂的語(yǔ)言去溝通交流。無(wú)論是面對情緒焦急的患者，還是對醫療費用存在疑問(wèn)的家屬，我都能盡力安撫他們的情緒，詳細解釋相關(guān)情況，從而避免了許多不必要的矛盾與誤解，營(yíng)造了相對和諧的就醫服務(wù)氛圍。
業(yè)務(wù)知識精進(jìn)：這一年里，我積極參與醫院組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，深入學(xué)習了醫保政策的'更新內容、新開(kāi)展醫療項目的收費標準等知識，自身業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。這使我在工作中能夠更加準確地處理各種復雜的掛號收費情況，減少了因業(yè)務(wù)不熟悉而導致的差錯。
三、工作中遇到的問(wèn)題與不足
突發(fā)情況應對能力有待加強：偶爾會(huì )遇到系統故障、醫保網(wǎng)絡(luò )不穩定等突發(fā)情況，在這些時(shí)候，我雖然會(huì )盡力安撫患者，但在迅速采取有效應急措施解決問(wèn)題方面還稍顯不足，導致有時(shí)場(chǎng)面會(huì )出現短暫的混亂，影響了患者的就醫體驗。
壓力調節能力還需提高：醫院就診人流量大，尤其是在流感高發(fā)季等特殊時(shí)段，長(cháng)時(shí)間高強度的工作容易讓我產(chǎn)生疲憊和壓力，偶爾也會(huì )影響到自己的服務(wù)態(tài)度，這是我需要反思和改進(jìn)的地方。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)展望
針對突發(fā)情況：我將主動(dòng)學(xué)習更多系統應急處理知識，參與醫院組織的應急演練，以便在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)能夠更加沉著(zhù)冷靜，迅速采取合理的解決辦法，如啟用備用系統、手動(dòng)記錄信息等，保障掛號收費工作的正常進(jìn)行。
關(guān)于壓力調節：我會(huì )學(xué)習一些有效的壓力緩解方法，比如利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行適當的運動(dòng)鍛煉、培養興趣愛(ài)好等，讓自己在工作之余能夠充分放松身心，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中，始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。
展望未來(lái)，我深知掛號收費工作雖看似平凡，但卻關(guān)乎著(zhù)患者就醫的每一個(gè)環(huán)節，責任重大。我將繼續努力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為醫院的發(fā)展以及患者的就醫滿(mǎn)意度提升貢獻自己的一份力量，在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 4
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的工作即將畫(huà)上句號。作為一名掛號收費員，在過(guò)去這一年里，我堅守崗位，認真履行職責，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現將本年度工作情況總結如下：
一、工作內容與成果
在日常工作中，我主要負責醫院掛號及收費相關(guān)事務(wù)。面對每一位前來(lái)就診的患者和家屬，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答他們對于掛號科室、掛號費用以及醫保報銷(xiāo)等方面的疑問(wèn)，確�；颊吣軌蝽樌麙焯柧歪t。收費環(huán)節更是嚴謹細致，準確核對各項醫療費用明細，快速完成收費操作，盡力減少患者排隊等候的時(shí)間。
這一年，我經(jīng)手的掛號和收費業(yè)務(wù)量龐大，但始終保持著(zhù)較高的準確率，掛號失誤率和收費差錯率都控制在極低的水平。同時(shí)，積極配合醫院信息系統的更新與升級工作，快速熟悉新的操作流程，保障了掛號收費工作的順暢進(jìn)行，也為醫院整體醫療服務(wù)效率的提升貢獻了自己的一份力量。
二、學(xué)習與成長(cháng)
為了更好地勝任工作，我不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習。積極參加醫院組織的各類(lèi)培訓，深入學(xué)習醫保政策的新變化、收費標準的調整以及與掛號收費相關(guān)的.新規定，及時(shí)更新自己的知識儲備。此外，還注重與同事之間的交流溝通，互相分享工作中的經(jīng)驗和技巧，不斷提升服務(wù)水平和操作熟練度。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
注重服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的提升，時(shí)刻站在患者角度思考問(wèn)題，理解他們就醫時(shí)的焦急心情。面對患者的不耐煩或誤解，我總能保持平和心態(tài)，耐心解釋?zhuān)M力化解矛盾，贏(yíng)得了不少患者及家屬的認可與好評，也為醫院樹(shù)立了良好的窗口形象。
四、不足之處與改進(jìn)措施
當然，回顧這一年工作，我也意識到自己存在一些不足。比如在就診高峰期，面對大量患者時(shí)，有時(shí)會(huì )略顯急躁，服務(wù)的細致程度有所下降。在未來(lái)工作中，我將更加注重情緒的調節和壓力的管理，無(wú)論多忙都要確保為每一位患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
總之，過(guò)去一年有收獲也有不足，新的一年我會(huì )繼續努力，不斷提升自己，為醫院掛號收費工作貢獻更多力量，更好地服務(wù)廣大患者。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 5
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的工作已經(jīng)接近尾聲。作為一名掛號收費員，在過(guò)去這一年里，我始終堅守崗位，認真履行職責，盡力為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以下是我對這一年工作的總結。
在工作業(yè)務(wù)方面，我熟練掌握了掛號收費的各項流程與操作規范。無(wú)論是普通門(mén)診掛號、專(zhuān)家門(mén)診掛號，還是急診掛號等不同類(lèi)型的掛號業(yè)務(wù)，我都能快速且準確地為患者辦理，確�；颊吣芗皶r(shí)就醫。面對各種繳費項目，包括藥費、檢查費、治療費等繁多的收費內容，我也能?chē)乐敿氈碌睾怂憬痤~，準確收款、找零，保證收費環(huán)節不出差錯。并且，我積極學(xué)習并適應醫院新上線(xiàn)的收費系統，快速掌握其功能與操作要點(diǎn)，保障了日常工作的順利開(kāi)展。
服務(wù)態(tài)度上，我深知自己的工作是患者就醫的'第一道窗口，所以始終保持微笑服務(wù)、耐心解答。面對患者及其家屬們提出的各種疑問(wèn)，比如醫保報銷(xiāo)政策、掛號科室選擇等問(wèn)題，我都會(huì )用通俗易懂的語(yǔ)言詳細地解釋清楚，盡力消除他們的顧慮和困惑。有時(shí)遇到情緒急躁的患者，我也會(huì )換位思考，以更加溫和、耐心的態(tài)度去安撫他們的情緒，讓他們感受到醫院的關(guān)懷與溫暖。
工作紀律方面，我嚴格遵守醫院的各項規章制度，按時(shí)上下班，不擅自離崗、脫崗。在收費過(guò)程中，做到廉潔自律，堅決杜絕違規收費等不良行為，維護醫院良好的形象和患者的切身利益。
當然，回顧這一年，我也意識到自己存在一些不足之處。例如在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，處理復雜問(wèn)題的效率還有待提高，偶爾會(huì )出現讓患者等待時(shí)間稍長(cháng)的情況；還有在面對一些新的醫保政策變化時(shí)，解讀和宣傳的力度還不夠，導致部分患者不太理解。
在新的一年里，我會(huì )繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極參加各類(lèi)培訓學(xué)習，彌補自身不足，爭取為患者提供更便捷、更滿(mǎn)意的掛號收費服務(wù)，在這個(gè)平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為醫院的整體發(fā)展貢獻自己的一份力量。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 6
轉眼，送走了20xx年，迎來(lái)了20xx年，過(guò)去的一年里，財務(wù)部人員結構有較大的調整，基本上都是新人、新崗位，感到自己的擔子重了，壓力大了，在領(lǐng)導正確引導和各部門(mén)的大力支持下，憑著(zhù)責任心和敬業(yè)精神，我扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展完成了各項工作，下面，我就20xx年度各方面的工作情況作簡(jiǎn)單的總結和匯報。
一、執行財務(wù)管理規范化。
通過(guò)對財務(wù)管理細則的學(xué)習、討論，把各項條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問(wèn)題找漏洞，并反復消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節中，堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷(xiāo)拒之門(mén)外，嚴格執行財務(wù)人員應遵守的職業(yè)道德，在憑證審核環(huán)節中，認真審核每一張憑證，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節。
二、認真落實(shí)固定資產(chǎn)錄入。
依照檢查標準按時(shí)、認真、客觀(guān)公正地對各處室徹底地進(jìn)行了清查，在資產(chǎn)清查中存在的問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)負責人進(jìn)行了反饋;以物對賬、以賬查物，查清資產(chǎn)來(lái)源、去向和管理情況，并登記資產(chǎn)的完好程度，做到見(jiàn)物就點(diǎn)，是賬就清，不重不漏，對有賬無(wú)物、有物無(wú)賬的資產(chǎn)分別登記，匯總分類(lèi)。
三、協(xié)助配合外審工作。
為了更好的與部門(mén)溝通，在完成本職工作的同時(shí)，我積極配合順利完成了x年工作，為隨后x年審做好了鋪墊。為了配合x(chóng)部門(mén)的錄入費用，及時(shí)、準確地編制會(huì )計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作，以便更好地核算醫院的盈虧，為醫院完成年度計劃提供依據。
四、加強對日常工作內容的管理。
1、圓滿(mǎn)完成20xx年度財務(wù)決算工作，實(shí)施報表年報的審計;
2、完成20xx年度醫院所得稅的匯繳工作;
3、順利實(shí)施了20xx年會(huì )計賬目的.初始化工作，并保質(zhì)保量的完成20xx年度正常的會(huì )計核算和稅務(wù)申報工作;
4、根據醫院管理要求，進(jìn)行成本測算，并編報相關(guān)報表及分析材料;
5、按時(shí)并準確填報各類(lèi)對外統計月報表;
6、積極辦理其他各項涉稅事務(wù)。
7、進(jìn)一步加強了財務(wù)工作內容安全性的管理8、進(jìn)一步加強了會(huì )計基礎工作的建設力針對當前的經(jīng)濟環(huán)境，積極推動(dòng)醫院內控管理工作，加強內部審計工作。20xx年工作重點(diǎn)是：積極推進(jìn)內控制度建設;積極開(kāi)展以經(jīng)濟責任、基建及設備引進(jìn)等為審計對象的內部專(zhuān)項審計工作。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 7
20xx年xx醫院財務(wù)工作注重學(xué)習和提升財務(wù)服務(wù)能力，積極探索和推進(jìn)醫院財務(wù)管理由規范走向科學(xué)的整體改革，堅持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫院xx年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業(yè)務(wù)流程，強化基礎工作，努力增收節支，為醫院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。
一、進(jìn)一步明確了加強政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)技能學(xué)習對統一思想認識、提高財務(wù)管理水平和保障財務(wù)工作順利進(jìn)行的重要意義。財務(wù)科通過(guò)多種形式認真學(xué)習實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，增強了財務(wù)人員的凝聚力、戰斗力和奉獻精神。盡管同其他醫院相比，我院財務(wù)人員數量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫院利益為重，積極為做好財務(wù)工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有力保障了醫院財務(wù)工作的順利進(jìn)行。
二、明確了醫院財務(wù)工作的組織領(lǐng)導責任和經(jīng)濟責任，在有效執行預算的過(guò)程中堅持節儉意識、廉潔意識，注重借款風(fēng)險，提高了醫院資金營(yíng)運能力和抗風(fēng)險能力。
三、進(jìn)一步加強了財務(wù)管理制度建設，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。20xx年財務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗進(jìn)行適當調整，支出一起;統計，核算，收帳，調撥放到一起減少了不必要的環(huán)節，給醫院財務(wù)工作打開(kāi)了一項新局面。
四、20xx年財務(wù)收支狀況的綜合反映良好，同時(shí)也是下一年度財力安排的重要依據。止于11月底，醫院醫療收入高達482446.50元；
藥品收入高達959586.40元；（其中西藥收入為540425.50；中草藥收入為32513.40元；疫苗收入為386647.50元；）。財政補助收入達130553.00元；其它收入達6933.24元。合計為1579519.14元。醫療支出為770066.23元，（其中：工資福利支出為349077.00元；商品和服務(wù)支出為233453.73元；對個(gè)人和家庭的補助支出為85020.50元；其他資本性支出為102515.00元）。藥品支出為794543.12元，（其中工資福利支出為23677.00元；商品和服務(wù)支出為767566.12元；其他資本性支出為3300.00元）。其他支出為3512.67元。合計為1569083.52元。20xx年收支結余為320813.87元，20xx年1月至11月底收支結余為331249.49元，為20xx年的資金運轉體現了有力的保證。
五、積極調研論證、多方協(xié)調，做好醫院專(zhuān)項資金管理工作。在積極調研論證、多方協(xié)調的基礎上，醫院進(jìn)一步明確了項目經(jīng)費是解決發(fā)展問(wèn)題的.主要經(jīng)費來(lái)源，是項目實(shí)施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標，在基本支出之外通過(guò)編報專(zhuān)項資金預算申請的財政專(zhuān)項資金，其來(lái)源主要有市財政局、市衛生局下達的醫療救助專(zhuān)項資金，財政部下達的中央與地方共建鄉村基層醫院共建專(zhuān)項資金，其他部委下達的醫療專(zhuān)項資金和醫院根據發(fā)展進(jìn)行服務(wù)收支的運轉資金。為了加強醫院項目經(jīng)費管理，保證專(zhuān)項資金項目順利實(shí)施并使專(zhuān)項資金發(fā)揮最大效益，醫院提高了服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)水平，進(jìn)行醫院人才的技術(shù)培訓，吸引廣大參合農民來(lái)我院就診，止于20xx年12月17日住院總費用為874969.55元；自費費用為19098.84元；自費率為2.18%；合理費用為855870.71元；實(shí)際補償額為548062.25元；補償率為62.64%；出院人數為1511人；人均費用為579.07元；人均補償費用為362.71元；藥品總費用為170301.73元；藥品自費率為681.26元；診療總費用為90284.08元；診療自費費用為20xx.48元；診療自費率為2.00%真正做到了專(zhuān)項資金的應用，充分體現了新型農村合作醫療的惠民，利民政策。
六、認真完成了20xx年醫院“收支兩條線(xiàn)”管理規定，實(shí)行“陽(yáng)光收費”。醫院財務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境，醫院定了從規范理財向科學(xué)理財邁進(jìn)的財務(wù)發(fā)展戰略。依法理財是科學(xué)理財的核心和精髓，是黨風(fēng)廉政建設落到實(shí)處的重要保證。醫院進(jìn)一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類(lèi)收費公開(kāi)透明，實(shí)現了“陽(yáng)光收費”。行政事業(yè)性收費繼續堅持按照國家政策由院財務(wù)科統一收取、管理和核算，服務(wù)性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
七、進(jìn)一步推進(jìn)了醫院財務(wù)信息化建設工作，醫院財務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構建醫院財務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫院各級領(lǐng)導及時(shí)了解、掌握醫院財務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理；提高工作效率。
八、進(jìn)一步探索了“統一領(lǐng)導、分級管理、一級核算”的財務(wù)管理運行模式。根據財權和事權相結合的原則，明確了醫院二級管理科室參與理財的方式、方法。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 8
財務(wù)處在過(guò)去一年中認真履行監督管理職能，積極參與醫院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫院整體部署和財務(wù)處年初既定工作計劃，通過(guò)緊張細致的工作，圓滿(mǎn)完成了20xx年度工作計劃，在財務(wù)核算、經(jīng)濟管理和物價(jià)管理，以及迎接“三甲”復審準備工作等各方面達到了預期的成果。
定期向醫院領(lǐng)導報送醫院收支情況及財務(wù)分析報告，使醫院領(lǐng)導能夠準確把握醫院經(jīng)營(yíng)狀況，在調整工作方向和工作策略上有可靠的數據基礎。
8月初，我院病案管理系統全面升級，涉及到收費系統也同時(shí)升級。財務(wù)處全體人員十分重視此次升級，全員動(dòng)員，共同行動(dòng)，確保了此次系統升級得以順利完成。從升級前的思想動(dòng)員和操作學(xué)習、提出軟件應用需求，到收費數據校對、整理，乃至升級過(guò)程中的人員安排都做了詳細部署并認真落實(shí)。新系統上線(xiàn)后，我們對收費數據重新進(jìn)行了認真核對，在系統運行過(guò)程中不斷發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，并通過(guò)系統實(shí)際運行，不斷完善軟件功能。目前，新系統運行較平穩，核算和統計功能也日趨完善。
一、重視“三甲”復審，積極做好迎檢工作20xx年我院將接受“三甲”復審，醫院將復審工作作為一項極為重要的任務(wù)來(lái)抓，并成立了“三甲”復審辦公室，全面領(lǐng)導和布置“三甲”迎檢工作。財務(wù)處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計劃，在迎檢前的三個(gè)階段努力完成計劃目標，整理、完善各種材料，并根據實(shí)際工作情況切實(shí)做到持續改進(jìn)。
財務(wù)處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統一的`檔案盒中送交三甲辦備檢，根據工作需要隨時(shí)補充內容。財務(wù)處的迎檢準備工作充分，在接受院內模擬檢查過(guò)程中，財務(wù)處的迎檢準備工作受到有醫院有關(guān)領(lǐng)導及三甲辦的肯定。
二、醫院為了增強醫療救治能力，提高技術(shù)水平，滿(mǎn)足廣大人民群眾的需求，決定向銀行借入貼息貸款萬(wàn)元用于建造新病房樓，利用外國政府貸款萬(wàn)美元購置設備。
財務(wù)處積極與銀行和財政局溝通，提供還貸方案、醫院財力狀況報告、醫院收入情況、預計可增加收入測算及可行性報告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫院發(fā)展建設、做大做強而努力。
三、加強教育培訓，嚴肅獎懲制度，規范服務(wù)行為作為服務(wù)部門(mén)，財務(wù)處始終把服務(wù)于臨床，服務(wù)于患者作為工作重點(diǎn)來(lái)抓。
財務(wù)處在做好基本工作的基礎上，多次進(jìn)行全處人員學(xué)習，加強服務(wù)思想和服務(wù)理念教育。結合“三甲”復審要求，財務(wù)處除了學(xué)習各項規章制度，還針對性地學(xué)習了禮儀服務(wù)、服務(wù)語(yǔ)言運用、著(zhù)裝、儀表等各方面知識。不但重視培訓學(xué)習，還在實(shí)際工作中嚴格按財務(wù)處制定的獎懲制度進(jìn)行考核，對違反規定的班組和個(gè)人按章處罰。在醫院全面開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采，樹(shù)立醫院新形象”活動(dòng)伊始，財務(wù)處在第一時(shí)間召開(kāi)全處大會(huì )，傳達陳院長(cháng)和李書(shū)記在支部書(shū)記會(huì )議上的講話(huà)精神，布置了財務(wù)處在活動(dòng)中的工作計劃，決心要以本次活動(dòng)為契機，力爭全處各崗位，特別是窗口崗位全面增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)窗口新形象。
四、加強發(fā)票管理，進(jìn)行發(fā)票認證，避免醫院經(jīng)濟損失財務(wù)處加強對采購商品取得的發(fā)票規范管理，制定了《機打發(fā)票網(wǎng)上認證暫行規定》，要求取得機打發(fā)票的經(jīng)手部門(mén)或經(jīng)手人對發(fā)票進(jìn)行審核認證。同時(shí)指派專(zhuān)人對近兩年所取得的機打發(fā)票進(jìn)行復核，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的認證，避免收到虛假的發(fā)票，造成醫院經(jīng)濟損失。市國稅局稽查分局對我院在年、年兩年內取得的藥品、衛生材料及建筑安裝發(fā)票進(jìn)行大檢查。財務(wù)處協(xié)同藥劑科、設備處的會(huì )計人員及臨時(shí)借用人員對兩年內所取得的一萬(wàn)余張發(fā)票進(jìn)行逐一登記，按規定格式逐項填制內容，并按要求向稅務(wù)機關(guān)報送資料光盤(pán)。
五、維護職工利益，保證工資、福利按時(shí)發(fā)放財務(wù)處每月按時(shí)發(fā)放職工工資、獎金，及時(shí)上繳各類(lèi)保險金、住房公積金等各項社會(huì )保障金，以及為符合標準的職工報銷(xiāo)取暖費，使職工利益得到保障。按醫院規定及時(shí)發(fā)放各種福利，使全院職工感受到醫院領(lǐng)導的關(guān)懷和醫院的溫暖。中秋節、“十一”前夕，財務(wù)處按院長(cháng)指示為職工發(fā)放購物券，以及發(fā)放月餅、水果等實(shí)物。雖然財務(wù)處辦公室人員少任務(wù)重，但在做好充分準備工作情況下，圓滿(mǎn)完成了福利發(fā)放任務(wù)，用辛勤汗水保證了全院職工過(guò)上愉快的雙節。
六、年度內完成的其他工作1、積極配合體檢科工作，安排人員收取門(mén)診慢性病體檢費。
2、積極做好醫院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之處，及時(shí)向有關(guān)處室提出整改意見(jiàn)。
3、按合同規定做好外國政府貸款工作。
4、系統升級完成后，根據工作需要調整收款處、結算室人員配置，充實(shí)門(mén)診窗口崗位。
5、將20xx年會(huì )計檔案送交檔案室歸檔管理。
6、按“三甲”要求，接受會(huì )計師事務(wù)所對我院財務(wù)報表進(jìn)行審計。
在過(guò)去的一年中，財務(wù)處全體人員精誠團結，同心協(xié)力，在院領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，圓滿(mǎn)完成了年初既定的工作計劃和工作目標，取得應有成效。財務(wù)處繼承發(fā)揚嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認真履行崗位職責，使整體工作實(shí)力得以提升。我們有決心在新的年度內，以更飽滿(mǎn)的工作熱情創(chuàng )出更優(yōu)業(yè)績(jì)，為醫院發(fā)展做出應有的貢獻。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 9
20xx年即將過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在20xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；
2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3、要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過(guò)這一年的工作和學(xué)習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見(jiàn)什么的病人吵鬧或者挑毛病的'人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問(wèn)題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來(lái)跟科室的老員工學(xué)習一些自己平時(shí)不會(huì )的東西，多學(xué)習醫學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來(lái)打下基礎。如今這社會(huì )的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來(lái)的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開(kāi)這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺(jué)得無(wú)論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 10
今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報工作一年多來(lái)的收獲與啟示。 在過(guò)去的一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)、成長(cháng)著(zhù)，在崗工作比在校的理論學(xué)習來(lái)的實(shí)在，實(shí)際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高�？梢哉f(shuō)，過(guò)去的這一年，使我變得理性、堅強、勤奮、更具有責任感。我很清楚，這與領(lǐng)導的關(guān)心、老師的親切指導以及同事的無(wú)私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清楚地知道，健康，端正，會(huì )微笑，口齒清楚，表達準確，具有親和力，熟練地應用計算機及擁有較快的打字速度，是對一名醫院掛號員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對不同的陌生面孔，重復著(zhù)基本的電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的`巨大壓力，但是，在任何一家醫院，掛號處是一個(gè)窗口單位，掛號員是患者最先見(jiàn)到的，掛號員代表著(zhù)醫院的形象，一個(gè)好的掛號員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，頓時(shí)提高病人對醫院滿(mǎn)意度。我每天想得最多的就是，我今天達到醫院掛號員的工作要求了嗎？病人對我的工作滿(mǎn)意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學(xué)習，才能有所進(jìn)步。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)的規定制度，認真地研究分析每月的工作報表，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，學(xué)以致用，高效工作，我樂(lè )在其中。
掛號收費工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對簡(jiǎn)單的工作的機械重復中，我努力做好對每一個(gè)病人的服務(wù)，用細致貼心的實(shí)際工作深入貫徹落實(shí)院內的思想，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，把工作做實(shí)、做深、做細致，樹(shù)立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現金住院工作。雖然順利結束崗前培訓，但實(shí)際上崗工作時(shí)，還是因為緊張偶出小插曲。在各位老師的教導和幫助下，加上自己平時(shí)的努力，現在已經(jīng)基本上掌握住院知識，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數據及時(shí)上傳。我感謝院領(lǐng)導的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現金住院病人較少，工作操作機會(huì )不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強相關(guān)的操作訓練學(xué)習。
為了進(jìn)一步提高掛號窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的滿(mǎn)意，11年2月份，上級領(lǐng)導給了我一個(gè)難得的外出學(xué)習機會(huì )。
10年11月，上級領(lǐng)導給予我機會(huì )深造，參加成人高考，11年1月收到西安市職工大學(xué)錄取通知書(shū)，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進(jìn)修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開(kāi)始，我唯一能做的就是，努力適應新環(huán)境，忘我地拼命學(xué)習。 一方面，為了給家里減輕負擔而勤工儉學(xué)，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補落下的課程，工作和學(xué)習的重壓著(zhù)實(shí)讓我勞心費神，好在老師的“自主學(xué)習，創(chuàng )新學(xué)習方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學(xué)校園讓我體驗到了管理制度的規范，老師和同學(xué)的幫助讓我體驗到了校園的溫暖，學(xué)習進(jìn)步讓我體驗到了知識帶來(lái)的快樂(lè )。
在此，特別感謝領(lǐng)導對我的信任和栽培！我一定會(huì )盡我所學(xué)用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負領(lǐng)導對我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；
2、嚴格遵守門(mén)診和住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；
3、加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請教學(xué)習，不斷學(xué)習，并將所學(xué)創(chuàng )造性地用于實(shí)際工作的方方面面。
一年的成長(cháng)和收獲使我堅信我今后的人生之路將走的更加堅實(shí)。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們院定會(huì )成為衛生醫療系統中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關(guān)照和幫助！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報。不當之處，敬請各位領(lǐng)導、老師批評指正！謝謝！
掛號收費員年度考核個(gè)人總結 11
20xx年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫院目標管理細則和二甲醫院水準要求工作，緊密?chē)@全院優(yōu)化大局，發(fā)揚腳踏實(shí)地、敢于創(chuàng )新的精神，為醫院創(chuàng )造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻�，F將本年度工作總結如下：
一、工作成績(jì)方面
在掛號處全體醫務(wù)人員的共同努力下，科室經(jīng)濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；B超室完成檢查達x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；心電圖室完成檢查達x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元；腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng )業(yè)務(wù)收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時(shí)，還為相關(guān)單位和個(gè)人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極開(kāi)展的“食管癌/賁門(mén)癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿(mǎn)完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務(wù)，為20xx年的可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、政治思想方面
今年來(lái)，功能科積極學(xué)習院周會(huì )精神，緊密結合“三好一滿(mǎn)意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫德醫風(fēng)百日集中教育整頓”活動(dòng)，大力弘揚愛(ài)崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌服務(wù)，從醫療服務(wù)的不同環(huán)節、方面制定了切實(shí)可行的服務(wù)措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規，廉潔行醫，工作認真負責，時(shí)刻為病人著(zhù)想，耐心解釋?zhuān)M量滿(mǎn)足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫療服務(wù)。
三、新業(yè)務(wù)開(kāi)展方面
為了滿(mǎn)足婦產(chǎn)科門(mén)診病人的醫療需求和考慮科室長(cháng)遠發(fā)展的需要，今年來(lái)，病理科在原來(lái)的基礎上，努力創(chuàng )新，結合實(shí)際不斷開(kāi)展新技術(shù)、新項目。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時(shí)發(fā)現病情，及時(shí)開(kāi)展治療，提高康復起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學(xué)習，克服各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿(mǎn)足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長(cháng)的又一增長(cháng)點(diǎn)。
四、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
功能科承擔著(zhù)全院各臨床科室的檢查任務(wù)，在疾病診治過(guò)程中承擔著(zhù)重要的作用，各科室根據自身特點(diǎn)，長(cháng)期堅持以自學(xué)、參加學(xué)會(huì )會(huì )議等方式不斷充電，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對病人多、設備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實(shí)效、抓效益，通過(guò)制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學(xué)的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創(chuàng )新，積極探索多種方式來(lái)改造服務(wù)流程，有效地減少了門(mén)診病人的等候時(shí)間，加快了運行與周轉，使有限的醫療資源滿(mǎn)足了更多病人的需求，同時(shí)也推動(dòng)醫療業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
五、質(zhì)量控制方面
為了提供診療質(zhì)量，杜絕差錯事故的發(fā)生，功能科工作人員充分協(xié)調與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執行各項操作規規，對接診病人密切結合臨床，詳細交待檢查前注意事項，認真審查申請單是否符合規范，掌握禁忌癥，按規范及時(shí)填發(fā)報告，并且定期對病歷信息進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，及時(shí)改正，全力為患者提供便捷的'醫療服務(wù)，積極配合臨床診治工作。
六、存在的不足
在回顧工作、肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問(wèn)題。特別是在人才建設、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。具體表現在以下幾個(gè)方面：
1、個(gè)別科室勞動(dòng)紀律意識不強，個(gè)別同志崗位責任心不穩，缺乏按規章制度工作的自覺(jué)性，隨意性較大，有時(shí)工作態(tài)度比較懶散，學(xué)習精神有時(shí)也不夠刻苦。
2、少數同志缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，危機意識缺乏，滿(mǎn)足于做好日常工作，無(wú)科室發(fā)展及專(zhuān)業(yè)建設的遠期打算及近期計劃，滿(mǎn)足于目前取得的成績(jì)，缺乏創(chuàng )新動(dòng)力。
3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
4、部分醫療設備陳舊老化需更新、添置。
七、20xx年工作計劃
1.進(jìn)一步完善管理制度，定期組織同志們學(xué)習院周會(huì )文件內容，對比《綜合信息簡(jiǎn)報》上表彰的同志，發(fā)現自己的差距，努力進(jìn)步，使科室上下形成一種良好的學(xué)習氛圍。
2.加強醫德醫風(fēng)和職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)紀律，嚴格按規則收費，做到價(jià)格透明，決不亂收費，堅決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷，不開(kāi)虛假證明。
3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺(jué)性，嚴肅勞動(dòng)紀律，嚴格執行請銷(xiāo)假制度制度，堅決摒棄紀律在執行過(guò)程中的隨意性。
4.設置意見(jiàn)薄，收集病人反映的問(wèn)題。對意見(jiàn)薄中反映的問(wèn)題，做好登記，對病人的意見(jiàn)和建議，由專(zhuān)人及時(shí)處理并回復及時(shí)進(jìn)行處理。
我們決心在新的一年里，以醫院發(fā)展為動(dòng)力，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，努力使科室布局、技術(shù)、效益協(xié)調發(fā)展，為我縣人民健康，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
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