急診科護士長(cháng)年終總結（通用21篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折,該好好總結一下過(guò)去一年的工作了！你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的急診科護士長(cháng)年終總結（通用21篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
急診科護士長(cháng)年終總結1
20xx年是我院重要的一年，急診科在醫院護理部的領(lǐng)導下，認真執行醫院布置的各項工作任務(wù)，在護理工作中努力做到“以病人為中心”，我們順利通過(guò)了二甲復審，科室嚴格按照計劃完成以下工作任務(wù)：
一、思想政治
1、護士做到愛(ài)崗敬業(yè)、端正服務(wù)態(tài)度，嚴格遵守醫德規范，受到患者好評。
2、認真組織護士學(xué)習醫院下發(fā)的各類(lèi)文件，體會(huì )、實(shí)踐文件精神。
3、回顧“二甲”復審工作，我感慨萬(wàn)千，分外自豪，醫院走過(guò)了十個(gè)月不平凡的歲月，十個(gè)月來(lái)，全體護士付出了太多的辛勤汗水，渡過(guò)了許多的不眠之夜，但我們收獲頗豐，信心百倍。
二、病區環(huán)境
1、責護對所負責病區內的各種物品、器械做到每周二、五整理一次，保證了病區及庫房的整潔有序。
2、護士長(cháng)每周檢查衛生兩次，對存在的衛生死角給予及時(shí)指出，衛生員能夠及時(shí)清理。
三、依據二甲復審要求，做好綠色通道管理
1、科室能做到先搶救后付費，半年來(lái)有力保障了患者安全。
2、急救藥品班班交接，缺失后能做到及時(shí)補充，保障急救。
3、為保障急救設備的完好，護士長(cháng)、護士每周對急診科各設備進(jìn)行全面檢查，責護班、夜班護士接班時(shí)也對急救設備功能進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向器械科反應、及時(shí)維修，保障急救設備完好率100%
四、做到專(zhuān)科理論、技能人人過(guò)關(guān)
1、落實(shí)專(zhuān)科理論、操作技能培訓、考核計劃。
2、護士長(cháng)及xxxx護士認真組織科室理論培訓、考核，合格率達100%。
3、xxx護士認真落實(shí)專(zhuān)科操作培訓、考核計劃，半年來(lái)科室專(zhuān)科操作技能明顯進(jìn)步，合格率達100%。
五、依照二甲復審要求，落實(shí)各項安全管理
1、護士基本做到，至少兩種方式識別病人身份的方法，每位病人均佩戴腕帶，患者在腕帶丟失及字跡模糊的情況下能及時(shí)補戴或更換，確保了病人的安全。
2、護士基本做到按照程序處理危急值，半年來(lái)無(wú)漏登記。
3、教育護士：遇到轉科的患者要電話(huà)通知該科室的護士，危重患者護士及時(shí)陪同轉科。
4、科室對高危藥品能定點(diǎn)放置，并有標識。
5、對包裝相似、聽(tīng)似、看似、一品多規的藥品存放進(jìn)行放置警示標識。
6、護士長(cháng)及xxxx護士每周對科室高危藥品進(jìn)行檢查，對存在的問(wèn)題及時(shí)有效整改。
7、為防范于減少科室跌倒、墜床等意外發(fā)生，科室在過(guò)道、衛生間等張貼溫馨提示，在患者入院時(shí)護士能做到在第一時(shí)間對患者進(jìn)行防跌倒、防墜床的安全教育，科室建立不良事件記錄本，對發(fā)生的不良事件做到了及時(shí)上報、及時(shí)補救、及時(shí)召開(kāi)科室安全討論會(huì )議，科室每月召開(kāi)一次安全會(huì )議。
8、為防止壓瘡發(fā)生，科室對每一位新入病人進(jìn)行活動(dòng)能力評估，對可能發(fā)生壓瘡的病人進(jìn)行及時(shí)給與預防壓瘡護理，建立翻身卡，半年來(lái)無(wú)院內壓瘡發(fā)生。
9、為杜絕院內感染，護士長(cháng)隨機檢查操作前后洗手、消毒手情況，每月由xxxx對3名護士進(jìn)行洗手抽考，目前考核人人合格，但在實(shí)際操作中未做到100%護士操作前后消毒手，科室給予批評教育。
10、為保證正確處理口頭醫囑，科室對每一位護士進(jìn)行培訓，目前100%護士掌握如何正確處理口頭醫囑。
11、鼓勵患者參與醫療安全，主動(dòng)為患者提供告知義務(wù)，護士長(cháng)利用交接班時(shí)詢(xún)問(wèn)患者對疾病的用藥、飲食、以及其他內容等掌握情況，結果患者只能掌握部分內容。
六、護理管理與質(zhì)量持續改進(jìn)
1、科室成立質(zhì)控小組，每周各組對自己負責的內容進(jìn)行檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行記錄提出整改措施，護士長(cháng)進(jìn)行追蹤，半年來(lái)科室在現有的條件下護理工作有序進(jìn)行，護理質(zhì)量不斷提高。
2、以績(jì)效、護士能級為支撐點(diǎn)提高工作積極性，科室制定工作量分數實(shí)施細則，能級考核方案，體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，半年來(lái)護士積極性明顯提高。
3、護士長(cháng)常以各種方式與護士進(jìn)行交流，讓護士門(mén)提出自己的觀(guān)點(diǎn)、想法，鼓勵他們參與科室管理，同時(shí)護士長(cháng)盡自己努力解決好護士們的困難，一直以來(lái)科室在制度化管理的基礎上實(shí)施人性化管理，限度的穩定了急診科護理隊伍。
4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)意度達90%以上。
�。�1）提供主動(dòng)服務(wù)，護士聽(tīng)到救護車(chē)聲音或看到有急診病人送入時(shí)，護士能做到主動(dòng)迎接病人，積極配合醫生搶救。
�。�2）在接診、轉運危重患者做到專(zhuān)人負責，確保了患者安全。
�。�3）責護主動(dòng)巡視病人，及時(shí)解決患者問(wèn)題，呼叫器呼叫頻率明顯減少。
�。�4）部分護士在交接班時(shí)做到主動(dòng)自我介紹、及時(shí)告知夜間休息時(shí)的注意事項。
�。�5）所有上班護士每日提前15分鐘上班，為患者進(jìn)行晨間護理，護士長(cháng)在晨間交接班時(shí)檢查晨間護理質(zhì)量，對存在問(wèn)題做到及時(shí)整改。
�。�6）對入院病人在24小時(shí)內完成健康教育及各種評估，并根據入院評估情況采取相應護理。
�。�7）為讓患者掌握健康宣教內容，科室采取多種形式進(jìn)行健康教育，經(jīng)過(guò)半年努力有所成效。
�。�8）科室每月進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調查，認真對待患者提出的問(wèn)題，及時(shí)給與了整改，目前滿(mǎn)意度達90%以上。
急診科護士長(cháng)年終總結2
20xx年急救部護理工作在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導和支持下，在全體護理人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了年初所訂的各項工作計劃，現總結如下:
一、工作量統計情況：急診留觀(guān)人次；急診輸液流水人次；出診趟；洗胃人次；危重病人搶救人次；血液灌流人次；下縣接診人次；救治無(wú)主病人人次。
二、急診護理質(zhì)量各項指標均達到護理部制定的標準，無(wú)護理不良事件發(fā)生。
三、積極完成了120調度和內線(xiàn)出診任務(wù)，院前急救反應迅速，現場(chǎng)處理到位，一年內沒(méi)有因出診速度慢或服務(wù)不周、急救延誤而被投訴。
四、按照護理工作計劃，逐步細化、落實(shí)交接班、分診、接診、出診等護理工作流程，強化服務(wù)意識。組織科室成員寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得，發(fā)放紙杯，為病人倒一杯開(kāi)水，病房放置綠色盆栽，制作溫馨祝�？ㄑb飾電源開(kāi)關(guān)等，大大提高了病人對急診服務(wù)的滿(mǎn)意度。
五、注重護理安全：設計制定急診留觀(guān)告知書(shū)，尤其對藥物中毒、外科糾紛病人進(jìn)行強化宣教，宣教單入病歷保存。同時(shí)對特殊用藥的生命體征測量、宣教進(jìn)行強調。對老年病人灌腸、心梗病人急診搶救流程進(jìn)行規范，形成常規。
六、人員培訓方面：
1、今年派名護士到廣東學(xué)習，取得急診專(zhuān)科培訓上崗證；
2、繼續進(jìn)行新上崗護士培訓：對去年新入科人員按照計劃繼續進(jìn)行科內培訓，并在呼吸機等儀器使用和重癥病人監護技術(shù)等薄弱環(huán)節上進(jìn)行強化訓練。
3、按照護理部的要求，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房，并以《危重病人護理常規》為指導，每月專(zhuān)科操作考核一次，每季度理論考核一次，提高了護士的專(zhuān)科水平。
七、進(jìn)行急診科裝修：自月日起，急診科進(jìn)行大范圍裝修，在原有基礎上留觀(guān)病床擴展至張，搶救間擴大到4張床位，1個(gè)洗胃單元，同時(shí)在裝修完畢不斷規范各個(gè)部位的物品，包括搶救床、護士站臺、床幔、診斷床和遮擋設施等，環(huán)境更優(yōu)美，搶救病人更方便。
八、從細節入手，制作科徽“生命綠洲守護健康”，全科佩戴，以此提升醫護人員的品牌意識；同時(shí)制作科室宣傳欄，宣傳急診理念和面貌，力爭把巫山縣人民醫院的急診品牌宣傳出去。
九、制作專(zhuān)科操作視頻，于學(xué)習室保存，供隨時(shí)學(xué)習和鞏固，大大方便了護士學(xué)習。
十、認真履行帶教任務(wù)，嚴格按照本科室實(shí)習帶教計劃進(jìn)行帶教，帶教老師工作上以身作則，嚴格但不嚴厲，授課老師認真備課，講課每周不間斷，理論和操作相結合，講課由淺入深，富有專(zhuān)科特點(diǎn)。學(xué)生離科時(shí)進(jìn)行帶教滿(mǎn)意度考評，評出最滿(mǎn)意老師，并聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，不斷改進(jìn)帶教工作。護士長(cháng)不定期參加旁聽(tīng)，查看講課質(zhì)量及傾聽(tīng)學(xué)生組長(cháng)意見(jiàn)。對得票較多護士進(jìn)行相應績(jì)效加分。本年度目前我科共接待實(shí)習生人次，進(jìn)修生人。
十一、目前存在問(wèn)題：
1、急救員隊伍不穩定：今年急救員數量基本上維持在個(gè)，院外擔架工作只能由醫生護士司機承擔，不能滿(mǎn)足廣大人民群眾的需要。
2、急診護理人員配比仍未達到要求。
3、護理科研能力較差，論文書(shū)寫(xiě)不足。
以上是我科今年完成的主要工作，護理人員的素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，在以后的工作中我們會(huì )認真落實(shí)核心制度的執行，預案的掌握，規范急救物品器械的管理，把護理安全放在首位，定期進(jìn)行護理工作總結，重視護士的培養，不斷優(yōu)化績(jì)效考評方案，發(fā)揮護士的最大動(dòng)力，促使她們不斷學(xué)習和努力，做到以制度管人，創(chuàng )造高效、和諧、上進(jìn)的護理團隊，也為醫院創(chuàng )造更大的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益！
急診科護士長(cháng)年終總結3
20xx年在醫院領(lǐng)導及護理部的直接領(lǐng)導下，通過(guò)全科護理人員的努力，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了科室的各項護理工作�，F將工作情況總結如下：
一、首先細化了各班職責班班監督制度，使科內事事有人做，有人監督。各種儀器、物品的管理包干到人，增加了護理人員的責任心，保證了急診搶救病人的順利和安全。
二、細化了靜脈輸液和各種注射操作的流程和考核制度，縮短了病人的治療等候時(shí)間。并在工作中嚴格無(wú)菌操作及查對制度的監督和考核制度，加強各種治療時(shí)的解釋和宣教工作，提高了病人滿(mǎn)意度，減少了護理糾紛的發(fā)生。
三、針對門(mén)診大夫字跡難以辨認和重名重姓病人的增多的特點(diǎn)，對輸液病人按照先后順序實(shí)行排號，在治療時(shí)實(shí)行姓名、性序號的多重核對制度，杜絕了因重名等導致差錯事故的發(fā)生，保證上了輸液的安全。
四、加強急診急救的培訓，堅持理論知識和操作技能的學(xué)習，特別是搶救儀器的使用和維護，使每個(gè)護士都能熟練掌握搶救儀器的操作，提高了搶救能力和醫護的配合。
五、排班的合理化和機動(dòng)性，在排班時(shí)根據護理人員的各自特點(diǎn)，注意人員的合理搭配，保證護理工作的安全。在病人高峰時(shí)間段安排機動(dòng)班次，杜絕了因人員不足而帶來(lái)的安全隱患。
六、加強病區衛生環(huán)境和言就診秩序的管理，實(shí)行主班負責制，衛生班班交接，在清潔工不在時(shí)，由護理人員負責，隨臟隨掃，努力為病人提供一個(gè)舒適，清潔的、就醫環(huán)境。
七、存在的不足主要有：
1、實(shí)習生的帶教工作不夠扎實(shí)，今后將嚴格對帶教老師的要求及考核，加強實(shí)習生的管理。
2、護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高，內容不夠簡(jiǎn)練，用詞不夠規范，在今年的工作中將加強書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的提高。
急診科護士長(cháng)年終總結4
20xx年急診科在院部的正確領(lǐng)導及具體指導下，樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步深化“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量”，堅持把追求社會(huì )效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關(guān)系放在首位，開(kāi)拓創(chuàng )新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，在兄弟科室的密切配合及急診科室全體人員的共同努力下，是我科社會(huì )效益與經(jīng)濟效益穩步上升，得到多方面的好評。
一、科室的基本概況：
全科護理人員共19人，副護士長(cháng)2名，護師3人，護士14人，“120”司機7人，夜班有3人值班，“120”主班司機24小時(shí)值班，保證隨時(shí)都能出診救護。
急診病房共設有3張溫馨床，6張留觀(guān)床,18張住院床，門(mén)診輸液室共設18張坐式輸液椅，保證一次能容納20位病人輸液。
并設有清創(chuàng )縫合室，小清創(chuàng )，小縫合，拆線(xiàn)，換藥等都能在我科進(jìn)行，可減輕外科病房壓力，方便群眾就診。
二、20xx年工作主要開(kāi)展情況：
�。ㄒ唬┳o理實(shí)行24小時(shí)值班制，白天至少有護士5名，夜間4人，保證“120”出診時(shí)或門(mén)診輸液病人多時(shí)，能夠讓病人及時(shí)得到治療，提倡淡妝上崗，服裝整潔，“七聲，六心”服務(wù)。
�。ǘ�120”救護司機實(shí)行24小時(shí)值班，7名司機分正副班，主班負責出診，副班實(shí)行聽(tīng)診，每天有固定的醫師、護士和司機負責出診，如果遇到有同時(shí)多起求救電話(huà)或突發(fā)公共事件時(shí)啟用副班司機，四輛救護車(chē)24小時(shí)在醫院待命，保證救護電話(huà)鈴響二聲有人接電話(huà)，90秒內醫師，護士和車(chē)出診。杜絕以往有病人求救時(shí)，找不到司機出診或等待時(shí)間太長(cháng)的現象。自今年3月份以來(lái)加強對救護車(chē)車(chē)輛的管理，現規定救護車(chē)聽(tīng)診醫院內，司機每天檢查車(chē)輛狀況，打掃車(chē)內衛生，讓救護車(chē)處于完好備用狀態(tài)。更新樹(shù)立急救中心新形象，改變了老百姓對“120”看法，社會(huì )效益不斷提高。
綜合以上因素，在全體醫護人員的共同努力下，急診科得到了社會(huì )的認可，就診病人逐漸增多，使我們科全年接診人數8337人次，清創(chuàng )縫合1000人次，病房收住病人1355人次，門(mén)診全年輸液量2萬(wàn)余次，全年搶救急危重病人約3000人次。住院率75%，我科的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益穩步上升，門(mén)診收入2948041.94元，病房收入2163019.95元。
�。ㄈ┲贫烁鞣N制度,具體如下：
1、首診負責制，搶救室工作制，交接班制，查對制等，
2、完善了急診科危重癥疾病的搶救程序圖：如心梗、心衰、
休克、有機磷農藥中毒等。
3、制定了急診科的健康宣教欄。
4、建立各科轉診知情書(shū)。
�。ㄋ模�、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高搶救能力。
急診科是診治和搶救病人的場(chǎng)所，所以?xún)H有良好的服務(wù)態(tài)度還遠遠不夠，更重要的要有熟練的搶救技術(shù)和應急能力，對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人痛苦，因此，定期的業(yè)務(wù)學(xué)習和加強各種急救技術(shù)的培訓。例如：閆曉勇主任主任每月一次的科內講座，學(xué)習心梗、心臟驟停、腦出血等疾病的病理病因及搶救措施。要求每位護士會(huì )處置針穿刺，95%的護士熟練掌握頸外靜脈穿刺及鎖骨下靜脈用藥，以保證急救藥品及時(shí)、快速、準確的發(fā)揮作用。
�。ㄎ澹�、加強管理，協(xié)助感染科做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作。
近年來(lái)，新的傳染病時(shí)有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復燃之勢，加強傳染病的防治工作，每位醫護人員都應該重視，急診科首當其沖。所以加強傳染病防治知識的培訓，認真護理每一位病人，尤其發(fā)熱、手足口病兒，才能確實(shí)做到及時(shí)發(fā)現，及時(shí)報告，及時(shí)隔離，及時(shí)治療，并詳細記錄。
�。�、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì )效益。
我科醫護人員樹(shù)立“以病人為中心”的思想，把病人是否滿(mǎn)意作為醫療準則，切實(shí)做好“服務(wù)”這篇文章，始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿(mǎn)意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時(shí)時(shí)處處想病人所想，急病人所急，不斷強化服務(wù)意識，開(kāi)展“親情化”，“人性化”服務(wù)，
做到“六心，七聲”的微笑服務(wù)，護士給病人打輸液前，先給病人和家屬作健康家教，介紹環(huán)境，經(jīng)濟改善和服務(wù)理念的轉變后，病人對急診科的服務(wù)比較滿(mǎn)意，現在我們科每天來(lái)輸液的病人不斷增加，說(shuō)明我們的服務(wù)得到全縣人民的認可，才使急診科的社會(huì )效益不斷提高。
�。ㄆ撸�、規范醫療文件書(shū)寫(xiě)，杜絕醫療事故的發(fā)生。
三、存在的不足和整改措施
1、輸液室的環(huán)境衛生不夠干凈整潔，特別在病人輸液完拔針后，地面垃圾不及時(shí)收拾清理，所以要加強清潔工的管理，督促清潔工每天至少5-10次巡視病房，保證病室時(shí)時(shí)處于干凈整潔狀態(tài)。
2、“120”車(chē)的管理不到位，主班司機時(shí)有喝酒現象，車(chē)內衛生不夠理想�！�120”車(chē)輛有事無(wú)事開(kāi)上街影像不好，加強對司機的管理，實(shí)行懲罰制度。
3、急診室護士太年輕化，急救經(jīng)驗不足，難以完成緊急救護任務(wù)，以后一定分批分次去學(xué)習培訓，以加強隊伍的業(yè)務(wù)訓練，提高整體搶救水平。
4、急診室醫師經(jīng)常輪轉到病房上班，特別是年輕醫師，因為急診科面對的疾病面廣而雜，需要一定的急救技術(shù)。
急診科護士長(cháng)年終總結5
20xx年上半年急診科在院領(lǐng)導、護理部直接領(lǐng)導和大力支持下，在醫院各科室的配合幫助下，我科全體醫護職員齊心協(xié)力，堅持以人為本，以病人為中心，結合全國衛生系統展開(kāi)的“三好一滿(mǎn)意”醫院，全面推動(dòng)優(yōu)良護理服務(wù)，美滿(mǎn)完成了各項護理工作任務(wù)，使我科的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益有了不同程度進(jìn)步，現將上半年的工作總結以下：
一、工作量總結
急診人次5400、搶救人次1200、洗胃人次180、皮試人次13900、肌注人次7530、靜滴人次75000、輸血人次118
二、強化服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為動(dòng)身點(diǎn)。積極落實(shí)惠民措施，扎實(shí)展開(kāi)優(yōu)良便民服務(wù)。如幫助病人掛號、付款、配藥、保管珍貴財物；免費為病人提供一次性杯子、開(kāi)水、縫針、縫線(xiàn)；科室里備有報刊、雜志、健康宣教小知識等，供輸液病人閱覽；對一些無(wú)主患者、危急重病人及時(shí)開(kāi)通綠色通道，并為其聯(lián)系家人；展現了急診科護士良好的職業(yè)形象，我科被評為“人民滿(mǎn)意醫療科室”
三、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，進(jìn)步護理職員業(yè)務(wù)素質(zhì)、
1、每周進(jìn)行三基理論基礎知識和操縱技能練習，定期進(jìn)行考核，以進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)
2、積極參加院內組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷增加新技術(shù)，新知識。
3、護理職員之間相互學(xué)習相互進(jìn)步。年輕護士學(xué)習老同道實(shí)踐經(jīng)驗.熟練技術(shù)操縱水平，小兒頭皮靜脈輸液一針見(jiàn)血，減輕了患兒的痛苦，危重病人搶救時(shí)，過(guò)硬的技術(shù)大大進(jìn)步了搶救的成功率
4、派護理骨干到南京省人醫進(jìn)修學(xué)習
四、院內感染與質(zhì)控的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，認真學(xué)習院感知識
2、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查催促，對各種消毒液濃度定期監測。
3、醫療垃圾和生活垃圾分開(kāi)放置，定時(shí)對各室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒
4、做好手衛生宣傳及執行
五、做好搶救室的管理工作，進(jìn)步搶救水平
1、熟練把握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)能用
2、各種搶救藥品器材專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒，保證藥品數目與基數符合，保證搶救病人的正常使用
六、做好護理安全質(zhì)量管理
1、嚴格執行三查七對制度，無(wú)過(guò)失事故發(fā)生
2、強化安全意識教育
3、加強重點(diǎn)時(shí)段管理，做好護士長(cháng)查房
4、根據病人時(shí)段高峰實(shí)行彈性排班，公道搭配老、中、青職員
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案
七、抓好實(shí)習護生帶教工作，進(jìn)步實(shí)習護生素質(zhì)
妥善安排護生實(shí)習帶教，要求老師嚴格帶教，放手不放眼；要求學(xué)生必須在帶教老師的指導下進(jìn)行了護理操縱，并嚴格執行各項護理操縱規程及無(wú)菌操縱原則，出科時(shí)進(jìn)行理論及操縱考核，并記錄成績(jì)
但平時(shí)工作中也存在著(zhù)一些缺陷和不足，小結以下：
1.急診科面積小的限制，就診環(huán)境簡(jiǎn)陋。
2.護理科研能力較差，論文書(shū)寫(xiě)不足。
急診科護士長(cháng)年終總結6
20xx年急診一科按照醫院、護理部的工作重點(diǎn)制定每月的護理計劃，提出具體細致的措施，工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決。全年急診一科在人員少，出車(chē)任務(wù)重的條件下，結合全國衛生系統開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”、繼續開(kāi)展好“愛(ài)心天使年”活動(dòng)，熱心為臥龍地區的群眾服務(wù)，保證出車(chē)及時(shí)、搶救及時(shí)、服務(wù)及時(shí)，圓滿(mǎn)的完成了各項護理工作任務(wù)，全年無(wú)投訴，無(wú)差錯�，F將一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、全年完成工作量
1、工作量：.搶救100多人次，比去年增加15%，120出車(chē)80次比去年增加10%，。搶救成功率97.7%，各種注射注射共計1000人，吸氧90人，洗胃50人，心電人數90人，留臵導尿30人，灌腸20人，靜脈抽血500次，吸痰30人，重危搶救80次。應急演練3次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達99.9%。無(wú)菌物品合格率100%。病歷書(shū)寫(xiě)合格率98.5%。護理綜合滿(mǎn)意度98%。護理技術(shù)操作考核合格率97.7%。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、提高護理人員素養
�、庞捎诩痹\一科人員基本都是剛從學(xué)校畢業(yè)時(shí)理論和實(shí)踐技能都很差，分到急診一科后，根據急診科的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求其二個(gè)月內掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話(huà)、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核，通過(guò)培訓取得了很好的效果�？茖W(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次的3個(gè)人員都是新老搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優(yōu)異。
�、聘鶕o理部制定的護理服務(wù)細則，組織全體護理人員認真學(xué)習，堅決執行，護士長(cháng)帶頭并加強檢查。要求護士著(zhù)裝規范，佩戴胸卡，不戴首飾、工作時(shí)間不能接聽(tīng)手機、使用文明語(yǔ)言，利用每天早晨交班時(shí)間檢查，節假日抽查。違規人員嚴格考核。
2，提高急救能力。
�、努F場(chǎng)搶救病人時(shí)，搶救器材的應急操作，搶救藥品的使用，體現出的是一個(gè)急診護士對危重病癥的基本理論與搶救器材知識的理解與掌握程度，與醫生配合的默契程度，以及對醫囑的執行程度；每個(gè)急診護士接班的第一件事情就是試用搶救設備的完好性，發(fā)現設備不能使用時(shí)及時(shí)維修，急診室所有設備都是2個(gè)備用，這樣才能保重急救質(zhì)量。每月都按照護理計劃組織人員培訓一次搶救儀器操作，做到人人熟練操作。建立搶救藥品登記本，每個(gè)班次都核對藥品名稱(chēng)、數量、失效期，字跡模糊、過(guò)期藥品及時(shí)更換。
�、撇∏橛^(guān)察的能力，急、危、重癥病人經(jīng)過(guò)積極的搶救治療后進(jìn)入相對穩定階段，此時(shí)的病情觀(guān)察就顯得尤為重要，而且絕大部分工作是通過(guò)急診護士完成的。但病情觀(guān)察不應僅僅限于對生命體征或相關(guān)體征的觀(guān)察，而是應將病人的精神狀態(tài)、生活習慣、睡眠情況甚至思維特點(diǎn)等等都包括在觀(guān)察范圍內，一個(gè)合格的急診護士就要有對病情的觀(guān)察能力。全年在科室內模擬操作5次，尤其是年輕同志必須熟練搶救程序，觀(guān)察的流程。
�、侵匾曌o士整體護理質(zhì)量，尤其是加強對夜間護理質(zhì)量的檢查，培養護士責任心和慎獨精神，節假日進(jìn)行抽查發(fā)現問(wèn)題嚴肅處理。
三、加強急診護理質(zhì)量控制
1：護理表格管理
醫療文件是醫患雙方有爭議時(shí)最有效的法律依據，結合《醫療事故處理條例》，我科認真組織學(xué)習各種醫療文件的書(shū)寫(xiě)規范，并由專(zhuān)人負責病案的質(zhì)控及保管，要求護理人員嚴格執行病案要求書(shū)寫(xiě)留觀(guān)記錄及相關(guān)的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀(guān)念。定期組織全體護士學(xué)習醫療護理案件，組織討論，杜絕發(fā)生醫療差錯及事故，具體措施：
�。�1）、規范醫囑本，現有出診醫囑本、急診醫囑本、臨時(shí)醫囑本，執行時(shí)由原來(lái)的一人簽字，變?yōu)?人執行醫囑，1人核對醫囑，護士長(cháng)每天核對醫囑，并3人簽字，每周大檢查一次醫囑記錄登記本。
�。�2）、規范了各種急診操作告知書(shū)，結合急診室特點(diǎn)制定了TAT注射告知書(shū)、洗胃操作告知書(shū)、灌腸操作告知書(shū)、導尿操作告知書(shū)、自帶藥品告知書(shū)，以上操作必須經(jīng)過(guò)醫生及患者家屬同意并簽字后，護士才可以執行操作。
規范了120收費流程，制定了未收費登記本、轉院病人登記本，每周一上報給院長(cháng)以及財務(wù)科，杜絕了漏費情況。
2：120車(chē)輛管理
�。�1）根據護理部要求，將急救車(chē)內物品、儀器、藥品做統一放臵，定點(diǎn)、定位、定數量。加強車(chē)內衛生規格化管理，護士負責本車(chē)組儀器藥品設備氧氣、急救藥品等的保管、領(lǐng)取、查對、交接、保證儀器設備性能完好，電量充足，氧氣充足，保持車(chē)內車(chē)載及各項設備表面的清潔，定期消毒。護士長(cháng)每天上車(chē)檢查，節假日期間抽查，護士每個(gè)班次嚴格交接，出現問(wèn)題加大考核力度，同時(shí)做好車(chē)內儀器操作的培訓，做到人人熟練操作，對常用藥物的使用方法和計量必須掌握。
�。�2）保證出車(chē)時(shí)間，服從“120”中心指令，做到令行禁止，接到調度指令后3分鐘內出診。嚴格按照規章制度，操作流程與規范工作，熟練掌握現場(chǎng)各項急救護理技術(shù)，熟練掌握儀器設備的使用方法，急救中嚴防事故差錯的發(fā)生。轉運過(guò)程中注意觀(guān)察病情變化，協(xié)助醫師采取有效的急救措施。每月統計出車(chē)晚的原因，具體分析，全員討論，及時(shí)改正問(wèn)題。
�。�3）保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應急預案，重大搶救馬上開(kāi)通綠色通道，合理有序的組織患者搶救，為搶救爭取時(shí)間。
3、消毒隔離管理
�。�1）在感染科指導下，取締了戊二醛浸泡器械，現換藥房改為干崗放臵鑷子，每天更換兩次。避免了戊二醛對人體的損害。
�。�2）根據工作需要，與供應室合作，用無(wú)紡布包裹不常用的器械消毒，減輕了對器械長(cháng)期刷洗的損害，延長(cháng)了器械的使用時(shí)間。
�。�3）根據手術(shù)科室醫生的需要，將無(wú)菌盤(pán)的器械按照使用方法排列，科學(xué)放臵無(wú)菌器械，檢查污染環(huán)節。受到醫生的好評。
四、存在不足
1、對各項護理制度執行力欠缺。
2、護理人員自身素質(zhì)，自我管理能力欠缺。
3、檢查出的問(wèn)題不能做到長(cháng)期復查，容易出現片面性和階段性。
4、護士長(cháng)監控力度不夠，應該對“三高”人群重點(diǎn)監控。
5、對護士的培訓需要加強，使每個(gè)護士的綜合能力都應該提高。
急診科護士長(cháng)年終總結7
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿(mǎn)意”的口號，并確立了以神經(jīng)內科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區。
神經(jīng)內科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉變觀(guān)念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化護理內涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)�？剖易o理水平得到整體提升，實(shí)現了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。
20xx年12月，神經(jīng)內科在郴州市第三人民醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會(huì )”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護理年會(huì )上做了“夯實(shí)基礎護理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理病區”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領(lǐng)導的贊揚!
轉變觀(guān)念，有陪無(wú)護
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護理部及護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。
神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在她們采勸正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。做到了有陪無(wú)護的工作境界。
對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，基本做到有陪無(wú)護。(落實(shí)完成如口護、會(huì )護、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀1邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊!
改革創(chuàng )新，加強護理內涵建設
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。A班上班時(shí)間為7:30～15:30，P班上班時(shí)間為15:00～23:00，N班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。(如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班,護師P班，N班,主管護士P班、N班。)
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
無(wú)逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù)。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪(fǎng)。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護理�；颊呷朐簳r(shí)，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護理，成立責任護理小組，白天實(shí)行責任組長(cháng)負責制，夜晚實(shí)行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內電話(huà)隨訪(fǎng)并登記患者的康復情況，對其進(jìn)行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線(xiàn)。神經(jīng)內科從患者入、出院著(zhù)手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實(shí)現護理流程規范—創(chuàng )新—再規范—再創(chuàng )新的提高過(guò)程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開(kāi)辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，把無(wú)微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護士的意識提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過(guò)基礎護理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)專(zhuān)科護理的落實(shí)，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會(huì )打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度——滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫院護理品牌。
俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛(ài)心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒(méi)有，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!
急診科護士長(cháng)年終總結8
xx年在急診科主任和護理部主任的領(lǐng)導下，在科室全體護理人員的共同努力和支持幫助下，我結合急診科的工作性質(zhì)，緊緊圍繞醫院今年的工作中心，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，帶領(lǐng)急診科全體護理人員較好地完成了本科室各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩步向前。取得了滿(mǎn)意的成績(jì)，我現將xx年護理工作從四個(gè)方面做如下總結：
一、完善各項規章制度，加強護理管理質(zhì)量，提升醫院新形象
為加強對護理人員的管理，配合醫院等級提升復審，我和急診部的其他三位護士長(cháng)花了近兩個(gè)月的時(shí)間，整理、修訂和完善了《十院急診危重癥管理制度》、《急診危重癥護理管理制度》、《急診護理技術(shù)規范及操作流程》、《急診護士技能培訓資料》和急診護士技能考核本，這不但規范了急診病區護理人員的日常工作行為，還大x大的提高了全體護理人員的工作主觀(guān)能動(dòng)性。
為有效減少高危藥物的用藥錯誤，降低護理工作失誤和不良事件發(fā)生；急診部積極推行“三元色標識”在急診護理管理中的應用，即用紅、黃、綠三元色來(lái)標識藥物的危險度、環(huán)境潔凈度、不同治療方法等，以此表達風(fēng)險的高低，警示護士及病人。通過(guò)使用三元色標識我們有效地避免了病人在醫療護理過(guò)程中可能遇到的各類(lèi)風(fēng)險，保障了病人安全；如我們在補液室的用“三元色”分區及配套的地標和椅套使患者一目了然所屬的區域；EICU三元色的消毒用抹布分類(lèi)使患者周邊的用物潔污分開(kāi)。在今年的檢查中我們的做法得到了上級部門(mén)的肯定和表?yè)P。
二、堅持以人為本的原則開(kāi)展工作，調動(dòng)護士的工作積極性
我常常主動(dòng)與護士進(jìn)行交流溝通，了解她們的想法、收集她們的意見(jiàn)，理解她們的煩惱，解決存在的實(shí)際困難等，使她們感到遇事有商量、能解決可信任的寬松環(huán)境，來(lái)激發(fā)她們的工作積極性和熱情，充分發(fā)揮她們的主觀(guān)能動(dòng)性；從而使她們順理成章地富有情感的主動(dòng)自愿地去對待病人和家屬，為病人，為社會(huì )提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。今年我常常幫護理人員代班；護士家里有什么事情都要和我說(shuō)，我還上門(mén)為他們解決家庭矛盾，今年急診區護士們稱(chēng)我為“知心xxx”。
同時(shí)，我還要通過(guò)崗位績(jì)效考核，開(kāi)展病區優(yōu)秀護士的評比等活動(dòng)，來(lái)增加她們的工作壓力，來(lái)挖掘她們的潛質(zhì)，使她們能真正成為工作的骨干。首先印制了“急診護士人員資質(zhì)手冊”，并發(fā)放到每位護士手上，使她們知道在自己這個(gè)團隊里自己身居的位置及上升空間及努力方向，使之有不斷向上的奮斗目標；
同時(shí)試運行了急診科護士績(jì)效考核分配法：即通過(guò)：本人工作量、表?yè)P人次、護理缺陷和不良投訴進(jìn)行月度評排行榜，評選“業(yè)務(wù)能手”、“星級明星”。等方法進(jìn)行綜合考核，成績(jì)優(yōu)秀的給予獎勵。全年進(jìn)行崗位績(jì)效考核三次，評選出的優(yōu)秀護士xxx人，給予了精神和物質(zhì)上的獎勵，大x大的刺激了整個(gè)急診病區的護理人員，出現了人人爭當業(yè)務(wù)能手，人人爭當標兵的熱潮，使我區的護理質(zhì)量有了很大的提高。
三、加強護理人員培訓教育，提高護士整體素質(zhì)
護理工作是醫院工作的重要組成部分，現代醫學(xué)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，新理論、新知識、新技術(shù)不斷出現，新的形勢要求護理人員必須及時(shí)地、不斷地學(xué)習掌握這些新知識、新技術(shù)，并應用于臨床，更好地為病人服務(wù)。護理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是提高護理質(zhì)量的重要因素，直接關(guān)系到病人的身心健康。因此，加強護理人員培訓教育是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵。為此，急診病區將護理人員培訓教育工作列入護理工作之首；
今年初我們幾名護士長(cháng)和急診部護理部起草制定了急診護士培訓教育五年計劃，明確了培訓目標、內容和步驟，建立了年、年護士的培訓手冊，并印發(fā)到人手一冊。我們根據不同層次的護理人員制定具體培訓計劃，加大培訓力度，重視新護士的崗位培訓，幫助她們盡快熟悉環(huán)境及規章制度，較快勝任臨床護理工作，對低年資護士應加強基礎理論、基本知識和基本技能，醫德醫風(fēng)等方面的培訓，對高年資、中級護理人員進(jìn)行帶教指導、xxx管理、護理科研等方面的培訓，創(chuàng )造條件鼓勵在職護士學(xué)歷教育，外出進(jìn)修學(xué)習等，建立不同層次護士的績(jì)效考核目標，規范護理人員行為，達到全面提高護士整體素質(zhì)要求。
通過(guò)有xxx、有計劃的安排，今年舉行的幾次培訓教育都取得了圓滿(mǎn)的成功，如xx月xxx—17舉辦的首屆“急救護理短訓班”，全院xxx人年輕骨干獲得了“初級證書(shū)”，納入急救人員資源庫；
xx月xx日“侵權責任法”頒布后，我們開(kāi)展了學(xué)習活動(dòng)，認真解讀和學(xué)習了新的法律，并采取了一系列保護護士利益的措施。如：EICU設計了集吸氧翻身病情記錄于一體的“危重病人記錄單”等，真正做到把時(shí)間還給病人；xx月我病區還專(zhuān)門(mén)xxx舉行了全區護士“心肺復蘇”就地應急救援技能比賽，通過(guò)比賽大x大的提高了護士們現在救急的專(zhuān)業(yè)技能。
我還時(shí)常跟急診病室的護士們說(shuō)，自己要主動(dòng)向護理專(zhuān)家、主任以及周邊護理前輩請教學(xué)習，不斷充實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素養、xxx管理水平，溝通協(xié)調能力，認真學(xué)習、尋找自己弱點(diǎn)，為將來(lái)實(shí)現自己的人生目標積累豐富的知識。
四、立足本職崗位，迎接新的挑戰
今年我在圍繞本院持續質(zhì)量改進(jìn)、提供滿(mǎn)意服務(wù)，開(kāi)展人性化管理，充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，增強凝聚力，進(jìn)一步提高護理服務(wù)質(zhì)量等方面的工作上盡力自己的微薄之力；在做好自己的本職工作的基礎上，還帶領(lǐng)全體護理人員還根據公司的安排做好了上級機關(guān)對我病區的檢查工作。
1、完成了xxx市護理質(zhì)控中心對我院的護理質(zhì)量檢查工作，急診室在評比中獲得了滿(mǎn)分而受到嘉獎；
2、在“文明醫院復查”檢查中，急診室也完全達標，為我院榮獲”文明醫院”盡了力；
3、在xx月xxx—xx日在醫院等級復審的預審中，急診室圓滿(mǎn)的完成了兩場(chǎng)現場(chǎng)急救模擬演練，獲得了好評。
4、在xx月xx日舉行的行業(yè)萬(wàn)人滿(mǎn)意度檢查中，我病區達到了優(yōu)秀。
光陰似箭，從去年xx月份到急診室擔任護士長(cháng)已有一年多的時(shí)間了，回望過(guò)去，在這一年多的時(shí)間里，我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力！充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，讓全體護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。
急診科護士長(cháng)年終總結9
20xx年，本人在醫院、護理部及科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力指導下，通過(guò)科室全體醫護人員的共同努力，逐步完善急診科各種工作流程，逐步提升護理工作質(zhì)量，較好的完成了各項護理工作任務(wù)�，F將20xx年的工作匯報如下：
一、嚴于律己，重視自身素質(zhì)的提高
1.自覺(jué)遵守醫院及科室的各種規則制定及操作流程，抵制行業(yè)不正之風(fēng)，堅持潔身自好，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。
2.認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)及管理知識，經(jīng)過(guò)努力，順利完成了護理專(zhuān)升本的學(xué)習課程，通過(guò)參加各種學(xué)習班、閱讀課外書(shū)籍等多渠道提高自己的急診專(zhuān)業(yè)和管理水平，重視與區內外急診護理同行的交流，虛心請教，取長(cháng)補短。
二、加強護理管理工作，認真履行崗位職責
1.積極配合科主任做好科室病區的管理工作，嚴格執行醫院各項核心制度及科室各種規則制度，在科室全體護理人員共同努力下，本年度無(wú)護理差錯及事故發(fā)生。
2.積極完善和配合醫院執行急診各種流程及制度的落實(shí)。如急診外傷病人的處理流程、急診科“三無(wú)”病人的登記、急診無(wú)專(zhuān)科診室病人的就診流程、急診發(fā)熱病人的就診流程等等，并能將在執行過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。針對新醫院布局，修訂了急診病人的就診流程，要求急診就診病人都要進(jìn)行登記、分診、排號。執行這流程后，加強了護士的.責任心，提高了分診護士分診的準確率，能及時(shí)發(fā)現急危重癥的病人，并及時(shí)得到處理，同時(shí)診室的就診秩序得到了明顯的改善。
3.實(shí)行科內層級管理，責任區護士小組長(cháng)護士長(cháng)的分層管理。大膽使用護理骨干協(xié)助護士長(cháng)進(jìn)行科內管理，并嚴格要求，其中2名護士走上了科內小組長(cháng)的管理崗位，在工作中能起到標兵的帶頭作用，在管理上能很好的配合護士長(cháng)做好科內的管理工作。
4.嚴格執行醫療護理隱患報告制度，能及時(shí)將科室內存在的多起醫療及護理隱患上報相關(guān)的部門(mén)，并能采取積極的應對措施。本年度無(wú)醫療護理糾紛發(fā)生。
5.重視每一次檢查，在“百姓放心醫院檢查”“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”檢查活動(dòng)中，都能認真對待，精心準備，檢查中得到了專(zhuān)家組對急診科護理工作的肯定，較好的完成了檢查任務(wù)。
6.節假日前重點(diǎn)對急救物品、藥品進(jìn)行檢查，保證完好率為100%，同時(shí)做好應對各種突發(fā)事件人員的安排，保證了節假日期間工作有序進(jìn)行。
7.在11月份受甲流影響，急診就診病人劇增，護理工作量增加，實(shí)行了護士彈性排班，加班加點(diǎn)，在全科護士共同努力下，保證了甲流期間各項護理工作的正常運行。
8.重視與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調，提高工作的效率。如急性心肌梗塞病人院前及院內搶救時(shí)，盡量選擇左上肢進(jìn)行穿刺的要求;對急診手術(shù)的病人，急診科護士與手術(shù)室護士交班的特殊要求等等，既可較少病人被反復穿刺的痛苦又可為病人的手術(shù)爭取了寶貴的時(shí)間。
強化護理人員服務(wù)意識，提升護理服務(wù)質(zhì)量
1.配合醫院開(kāi)展窗口單位文明用語(yǔ)活動(dòng)的同時(shí)還制定了分診、觀(guān)察室護士文明用語(yǔ)要求，嚴格要求，并能使用在實(shí)際工作中。
2.堅持正激勵與負激勵相結合，對病人寫(xiě)信提名表?yè)P護士服務(wù)主動(dòng)、熱情的護士給予物質(zhì)獎勵，而對病人投訴的按相應的規定扣分及處理。
3.深入病房，了解病人的病情、心理需要，給予護士業(yè)務(wù)上的指導，及時(shí)發(fā)現護理或醫療糾紛的隱患，并能及時(shí)排除隱患。
三、加強急診專(zhuān)科護士培養，提高護理隊伍的整體素質(zhì)
1.每月能按計劃完成業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房，全年共完成16次業(yè)務(wù)學(xué)習，12次護理查房。并組織進(jìn)行了如何做好急診分診工作、如何與病人進(jìn)行有效溝通進(jìn)行了專(zhuān)題討論，并取得了良好的效果。
2.分層次對護士進(jìn)行專(zhuān)科理論考試，每月進(jìn)行基本、專(zhuān)科急救技能的培訓及考核，全年共進(jìn)行理論考試12次，技能操作培訓及考核16項，合格率達100%。
3.積極參加和組織危重病人搶救及護理工作，指導護士危重病人的搶救工作，并幫助年輕護士搶救后理順搶救流程及注意事項，表?yè)P做得好的一面，增強其自信心，并提出存在的問(wèn)題，對年輕護士臨床搶救經(jīng)驗的積累起了很大的作用。
4.針對年輕護士小兒頭皮靜脈穿刺難的問(wèn)題，安排了7名年輕護士輪轉輸液室提高小兒頭皮靜脈穿刺的技術(shù)。下一步將計劃對年輕護士輪轉CCU、PICU、重癥病房等相關(guān)的科室。
5.加強了護士應對各種突發(fā)事件能力的培訓，完成了甲型XXX病人的轉運流程的培訓及預演，急診科發(fā)生大批傷病人的處理流程的培訓。其中成功應對突發(fā)事件38起，其中外傷25起，氣體中毒4起，食物中毒2起，其他7起。能在應對各種事件后中總結經(jīng)驗教訓，提高應對突發(fā)事件的能力。
6.選送了2名優(yōu)秀護士外出學(xué)習，拓寬眼界，學(xué)習新技術(shù);鼓勵和組織護士積極參加醫院及護理部組織的各種活動(dòng)，其中在四月份“三基”理論大賽及“5.12護士節”服裝展示大賽中分別獲得一等獎、二等獎的好成績(jì)。
四、抓好護理帶教工作，培養護生的實(shí)際操作能力
1.全年共帶教130實(shí)習生，其中本科實(shí)習生48人，大專(zhuān)生49人，中專(zhuān)生29人，助產(chǎn)4人，接收2名進(jìn)修生，接受8名護理骨干的輪轉，完成教學(xué)講課18次，教學(xué)查房18次。
2.重視實(shí)習生溝通技巧及急救應急能力的培養，安排了體現急診科特色的教學(xué)講課如急診科護士的溝通技巧、急診分診護士的分診技巧、氣管插管的配合、急診常見(jiàn)病的搶救流程、心肺復蘇術(shù)操作等等。
五、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，在醫院和護理部的領(lǐng)導下，在全科醫護人員的理解和支持下，做了一些應做的事情，還存在著(zhù)一些不足：
科研意識及能力有待提高;年輕護士的急救能力有待進(jìn)一步提高。將在明年工作中將重點(diǎn)加強核心制度的學(xué)習及落實(shí)，嚴格護理管理，確保護理質(zhì)量;提高科研意識;細化和完善急診各種工作流程，為病人提供快捷、高效的服務(wù);加強對年輕的急診護士急救能力培訓及考核。
在新年度的工作中，我將進(jìn)一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業(yè)務(wù)上做好大家的輔導員，扎扎實(shí)實(shí)抓學(xué)習，實(shí)實(shí)在在地做工作，努力讓急診科護理工作質(zhì)量再上一個(gè)臺階。
急診科護士長(cháng)年終總結10
20xx年，在院領(lǐng)導、護理部正確領(lǐng)導與具體指導下，在各科室的密切配合及急診科全體護理人員的共同努力下，我科社會(huì )效益與經(jīng)濟效益得到一定程度的上升，也順利完成全年的護理工作計劃。
一、全年各項護理工作量及工作達標情況
1、工作量：靜脈注射1299人次，肌肉注射3189人次，皮試注射1798人次，靜脈采血822人次，霧化吸入3727人次，胃鏡329人次，導尿45人次，吸氧445人，危重病人搶救34人次，洗胃45人次。
2、工作達標情況：急救物品完好率達。無(wú)菌物品合格率……護理綜合滿(mǎn)意度。護理技術(shù)操作考核合格率
二、嚴抓護理質(zhì)量，確保護理安全
1、根據ISO和護理部的要求，進(jìn)一步修改、制定了各項制度及常規、預案等。在質(zhì)量管理上，嚴格執行操作規范，加強檢查，確保落實(shí)。對于檢查中存在的不足之處每月組織護理質(zhì)量及安全分析會(huì )，進(jìn)行詳細地原因分析，并通過(guò)深入細致的思想教育，強化人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節。
2、科內成立質(zhì)控小組，質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負責各區域的物品、工作流程等管理，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區域的護理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jì)效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實(shí)到位。
三、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
進(jìn)一步鞏固優(yōu)化就醫流程方面，繼續落實(shí)就診排號、預約輸液、先皮試后統一繳費、輸液免取藥四大舉措，在規范就診流程，減少病人排隊次數，優(yōu)化輸液流程，減少病人等候時(shí)間方面取得了很好的成績(jì)，獲得病友的一致好評，取得了良好的社會(huì )效益。
四、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平；每月組織全科護士業(yè)務(wù)學(xué)習，護士長(cháng)定期對本科護士理論和操作進(jìn)行考核，入科崗前培訓率達100%。
3、提高護士應急能力和急救水平：組織科室人員對心電圖機、心電監護儀、心電除顫機、輸液泵、注射泵等進(jìn)行操作培訓并熟練操作，定期組織護士輪流授課，對科室常見(jiàn)呼吸、消化系統疾病及急性中毒進(jìn)行培訓學(xué)習，共同學(xué)習，相互交流。
新形勢和新任務(wù)，對我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發(fā)展和突破提供了良好的機遇和內在的動(dòng)力。我們會(huì )緊密團結起來(lái)，振奮精神、努力拼搏、扎實(shí)工作，朝著(zhù)提高兩個(gè)效益，創(chuàng )建和諧醫院的目標奮勇前進(jìn)！
急診科護士長(cháng)年終總結11
20xx年上半年急診科在院領(lǐng)導、護理部直接領(lǐng)導和大力支持下，在醫院各科室的配合幫助下，我科全體醫護人員齊心協(xié)力，堅持以人為本，以病人為中心，結合全國衛生系統開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”醫院，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了各項護理工作任務(wù)，使我科的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益有了不同程度提高，現將上半年的工作總結如下：
一、工作量總結：
急診人次5400、搶救人次1200、洗胃人次180、皮試人次13900、肌注人次7530、靜滴人次75000、輸血人次118
二、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。積極落實(shí)惠民措施，扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。如幫助病人掛號、付款、配藥、保管貴重財物；免費為病人提供一次性杯子、開(kāi)水、縫針、縫線(xiàn)；科室里備有報刊、雜志、健康宣教小知識等，供輸液病人閱覽；對一些無(wú)主患者、危急重病人及時(shí)開(kāi)通綠色通道，并為其聯(lián)系家人；展示了急診科護士良好的職業(yè)形象，我科被評為“人民滿(mǎn)意醫療科室”
三、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、
1、每周進(jìn)行三基理論基礎知識和操作技能訓練，定期進(jìn)行考核，以提高業(yè)務(wù)技術(shù)
2、積極參加院內組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷增加新技術(shù)，新知識。
3、護理人員之間相互學(xué)習相互提高。年輕護士學(xué)習老同志實(shí)踐經(jīng)驗.熟練技術(shù)操作水平，小兒頭皮靜脈輸液一針見(jiàn)血，減輕了患兒的痛苦，危重病人搶救時(shí)，過(guò)硬的技術(shù)大大提高了搶救的成功率
4、派護理骨干到南京省人醫進(jìn)修學(xué)習
四、院內感染與質(zhì)控的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，認真學(xué)習院感知識
2、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監測。
3、醫療垃圾和生活垃圾分開(kāi)放置，定時(shí)對各室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒
4、做好手衛生宣傳及執行
五、做好搶救室的管理工作，提高搶救水平
1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)能用
2、各種搶救藥品器材專(zhuān)人負責，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒，保證藥品數量與基數相符，保證搶救病人的正常使用
六、做好護理安全質(zhì)量管理
1、嚴格執行三查七對制度，無(wú)差錯事故發(fā)生
2、強化安全意識教育
3、加強重點(diǎn)時(shí)段管理，做好護士長(cháng)查房
4、根據病人時(shí)段高峰實(shí)行彈性排班，合理搭配老、中、青人員
5、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案
七、抓好實(shí)習護生帶教工作，提高實(shí)習護生素質(zhì)
妥善安排護生實(shí)習帶教，要求老師嚴格帶教，放手不放眼；要求學(xué)生必須在帶教老師的指導下進(jìn)行了護理操作，并嚴格執行各項護理操作規程及無(wú)菌操作原則，出科時(shí)進(jìn)行理論及操作考核，并記錄成績(jì)
但平時(shí)工作中也存在著(zhù)一些缺陷和不足，小結如下：
1.急診科面積小的限制，就醫環(huán)境簡(jiǎn)陋。
2.護理科研能力較差，論文書(shū)寫(xiě)不足。
急診科護士長(cháng)年終總結12
急診科心肺蘇醒模擬人環(huán)抱護理部提出的工作中心，把握重點(diǎn)，突出特色，全體醫務(wù)人員連合協(xié)作，出色地完成各項搶救工作�，F將一年來(lái)的陳訴請示如下：
一、強化辦事意識，進(jìn)步辦事質(zhì)量
堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護士聽(tīng)到救護車(chē)的鳴聲后要迅速推車(chē)到急診室大門(mén)接診病人。為病人面巾紙，紙杯和開(kāi)水。4ssiogf為無(wú)陪人的老弱病人代登記、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了辦理夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數。這些步伐獲得病人的好評。分外是在有醫患膠葛時(shí)，甚至打罵我們醫務(wù)人員時(shí)，我們的護理人員做到努力合理解釋?zhuān)虿贿�手，罵不還口，受到醫院的表?yè)P。
二、增強學(xué)習，培養高素質(zhì)步隊
急診科訂定學(xué)習制度和計劃，增強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習。開(kāi)展心肺蘇醒模擬人急救專(zhuān)業(yè)培訓，選送護士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習氣管插管，要求急診八大件操作各人過(guò)關(guān)。與大夫一同學(xué)習心肺蘇醒模擬人新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng )傷急救。進(jìn)步了急診急救程度和搶救反映速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習尉然成風(fēng)，目前有8名護士參加全國高等教導護理大專(zhuān)班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護士參加護士執業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護士外出學(xué)習國家級《急救護理新觀(guān)點(diǎn)與急診模擬急救培訓》。
三、做好新入科護士及實(shí)習生的帶教工作
依據急診科的工作特性，訂定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，要求其三個(gè)月內搜集整理控制急診的流程，院前急救，如何接急救電話(huà)、控制急診科所有的儀器使用，同時(shí)增強理論方面的學(xué)習與稽核。在實(shí)施培訓第一年時(shí)，取得了很好的后果。對付實(shí)習生做到撒手不放眼，每周實(shí)行小授課。
四、關(guān)愛(ài)生命，爭分奪秒
是急診科盡力的偏向，也是做好“急”字文章的許諾。如20xx年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當班護士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并武斷采納氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處置懲罰，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為搶救患者博得名貴光陰。
五、做好急救藥品及急救儀器的治理
心肺蘇醒模擬人急救藥品籌備及各類(lèi)急救設備的調試是急診工作的根基，現已施行每項工作專(zhuān)人負責，責任到人，做到班班清點(diǎn)、按期反省，這一年里未呈現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而包管了搶救患者的實(shí)時(shí)、精確、快速。
急診科護士長(cháng)年終總結13
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結過(guò)去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
現將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下：
一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案
組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)標準，對照實(shí)施標準，落實(shí)各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力資源
改革排班模式，實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動(dòng)力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿(mǎn)足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時(shí)間還給護士，將護士還給患者，本科實(shí)行8個(gè)固定班，5個(gè)彈性班，2個(gè)休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實(shí)施專(zhuān)人接診，主動(dòng)迎接患者，主動(dòng)為患者排憂(yōu)難，設置機動(dòng)班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專(zhuān)人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏(yíng)得了搶救時(shí)間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個(gè)病人的護理重點(diǎn)，方便接班人員能更好的對患者實(shí)施個(gè)性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀(guān)室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領(lǐng)導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專(zhuān)業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀(guān)及門(mén)診輸液流程，制定了留觀(guān)及門(mén)診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務(wù)，積極主動(dòng)配合醫護人員。
3、留觀(guān)病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者癥狀是否得到緩解，如果沒(méi)有緩解，請示醫生遵醫囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。
4、實(shí)行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實(shí)行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢(qián)的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻，實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規范無(wú)名氏管理流程，重視三無(wú)人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時(shí)了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高急診護士急救能力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問(wèn)，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。
2、利用晨會(huì )及晨交班時(shí)間組織護理人員進(jìn)行當日危重病人護理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規定完成了護士進(jìn)修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時(shí)俱進(jìn)，更好的服務(wù)患者。
五、強化細節護理，為病人提供便利。
1、提供多種便民措施，如開(kāi)水、一次性水杯、充電器等。
2、創(chuàng )建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀(guān)室重新進(jìn)行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日�；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀(guān)察患者病情。
六、存在的不足
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了一定的成績(jì)，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
急診科護士長(cháng)年終總結14
這一年，綜合醫院的大樓尚未竣工，又趕上了醫療體制改革，對醫院、對科室沖擊不小。有的人在改革中成長(cháng)、成熟，而有的人被淘汰，被刷新。因對體制中的某部分不適應，個(gè)別人在工作中作梗，嚴重影響科室團結和科室管理，好在有些事情是水到渠成的，該去的會(huì )去，該來(lái)的會(huì )來(lái)。就目前來(lái)說(shuō)，大部分護理人員素質(zhì)較高，能順應時(shí)代發(fā)展，順應改革潮流，能順從科室管理，使科室能管好理順。
一．全面完成醫療護理任務(wù)如下：
1.日常工作量完成情況，見(jiàn)附表。
2.能積極參與社會(huì )活動(dòng)，按時(shí)完成縣衛生局臨時(shí)分配的醫療救助任務(wù)。
二.全科護士發(fā)揮集體力量，使工作量再創(chuàng )新高。
從工作量來(lái)看，與去年相比，在人員未增加的情況下，病房收入增加了6.4萬(wàn)；換藥室共做門(mén)診手術(shù)355臺，比去年增加了38臺；全年完成門(mén)診輸液7632人次，比去年共增加了714人次，輸液室收入增加了0.7萬(wàn)。特別第四季度，護理人員加班加點(diǎn)延長(cháng)工作時(shí)間，全體護理人員超負荷工作，科室超負荷運轉。每位護理人員都很了不起。每個(gè)人都把工作效率提到了最高限度，顧不上喝水顧不上上廁所，神經(jīng)蹦到最緊。不說(shuō)別的，就門(mén)診輸液這一塊，查對藥品，【有時(shí)藥房治療單有誤或者發(fā)放藥品有誤，還得給藥房打電話(huà)與藥房聯(lián)系】告知擺藥、排液體、加藥、霧化、穿刺，既要安排合理，還要協(xié)調其他
病人，使操作合理有序，而對最多日輸液量達到50人次的門(mén)診病人，每位護理人員均做出了最大的努力，發(fā)揮了集體巨大的力量，治療護理病人的同時(shí)抽空抓緊時(shí)間做其他的準備工作，比如扯膠布，擺放液體。因為人員的限制，巡回液體這一項是短板，有很大的安全隱患，12月底經(jīng)護理部對人員進(jìn)行調整，加之輸液量下降，這一問(wèn)題才得以徹底解決
三、業(yè)務(wù)培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習
按照崗位大練兵的要求，每周學(xué)習兩次�？剖易约喊才艜r(shí)間，每周二業(yè)務(wù)學(xué)習，周五有安全教育，也有院內感染知識培訓，大部分人員能按照科室要求準備資料。按科室情況我科學(xué)習要求醫護共同參加，但有個(gè)別醫生總以各種理由不準備資料，護士均能積極參與。
20xx年我科幾位護士參加了縣醫院的護理操作技術(shù)培訓，20xx年我們只對新入的護士進(jìn)行了培訓，其他護士未作要求。
四、規范護理文件書(shū)寫(xiě)
我本人參加院內護理大查房主要考核護理文件書(shū)寫(xiě)，在考核的過(guò)程中也有新的收獲。檢查完畢及時(shí)向科內的護士反饋檢查結果，要求護士要及時(shí)完成護理文書(shū)，要有法律意識及自我保護意識，要明確護理文件的重要性及法律意義。我科的護理文件書(shū)寫(xiě)在今年有大的提高，從版面整潔度及護理內涵來(lái)看均一定程度的提高，這也與平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習分不開(kāi)。
五、注意成本的管理、杜絕浪費
水、電，人員等各方面加強管理，以壓縮成本，減少支出。
對病人的費用也做到嚴格的管理.該記的不得漏費，不該記的不能亂記，防止增加群眾負擔。這也是醫改所要求的。
經(jīng)常對藥品進(jìn)行清點(diǎn)，剩余的藥品及時(shí)交回藥房，先使用近期的藥品，后使用遠期的藥品，防止浪費不少，僅利巴韋林一種，今年就上交近千支。
六、經(jīng)常清掃，為醫務(wù)人員及病人提供舒適的環(huán)境。
護士每天打掃值班室、辦公室、注射室、治療室及換藥室，每月有護士長(cháng)劃分衛生區域。由護士們輪流大掃除。程麗君主要負責換藥室，兩個(gè)庫房主要有護士長(cháng)清掃。
衛生工對病區、兩個(gè)陽(yáng)臺及病房、衛生間進(jìn)行清理。
七、通過(guò)多渠道加強院內感染的控制
1.加強院內感染方面知識的培訓，讓醫務(wù)人員明確手衛生、，醫療垃圾的分類(lèi)、耐刺合的使用的重要性，在醫療護理中能主動(dòng)執行各項規定。
2．經(jīng)常抽查、提醒、和監督護理人員，認真執行手衛生、“84”消毒液的正確應用、紫外線(xiàn)燈管的使用、拖布的分室使用，無(wú)菌容器的更換，很多工作已規范化、日�；�。個(gè)別人員浸泡止血帶前不清洗，大部分護士先用洗衣粉水洗滌、流水沖凈再浸泡。對晨間護理不到位的也及時(shí)提醒。
3．對門(mén)診病人的管理，平時(shí)能夠做到分室管理，但在第四季度輸液人數多、輸液量大、占位時(shí)間長(cháng)的情況下難以做到分室輸液，造成了腹瀉與呼吸道感染的患兒交叉感染的現象，因病人流動(dòng)性很強，無(wú)法做確切的統計。
4．對衛生工的監管。過(guò)去衛生工把無(wú)菌包、水瓶、醫療垃圾一塊往住院部送，11月份無(wú)菌包由護士取送，要求衛生工將水瓶與醫療垃圾分次送去，并對方法，路線(xiàn)做統一要求。拖布的使用也有要要求。
八、各負職責，協(xié)手管理
急救藥品、貴重儀器、藥品分派給幾位護士，每周檢查一次。護士長(cháng)定期大檢查。保證藥品的質(zhì)量與數量,能做到常清點(diǎn)，常整理。護士們共同管理科室。
九、重視實(shí)習生的帶教工作。
今年共接待實(shí)習生兩名，主要由白班護士帶教，從最基礎的護理操作技術(shù)開(kāi)始教，培養法律意識、責任心和良好的工作習慣。
當然，因人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別護士有時(shí)與其他人格格不入，考慮自己得利益多一些，工作中也有一些怠慢和松懈，但經(jīng)過(guò)提醒和批評教育，未與工作人員或者病人發(fā)生大的摩擦，另外液體的巡回還不盡人意，責任心有待加強；護士主動(dòng)學(xué)習意識不強，這些方面都應在20xx年繼續加強。
急診科護士長(cháng)年終總結15
在院領(lǐng)導、護理部及科主任的正確領(lǐng)導下，全科護理人員始終保持著(zhù)良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，肩負著(zhù)全市120出診、院前急救、轉運、院內急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫療服務(wù)，較圓滿(mǎn)完成全年的護理工作計劃�，F將一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、全年完成工作量
1、工作量：
120出車(chē)3253余次，各種輸液、注射共計3500余人次，輸血67人次，洗胃94人，留置導尿21人，灌腸10人，重危搶救118次，應急演練、保健34次。
2、工作達標情況：
急救物品完好率達100%，消毒滅菌合格率100%，服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度100%，護理技術(shù)操作考核合格率100%，護理文件書(shū)寫(xiě)合格率100%。
二、依法執業(yè)，保障護理質(zhì)量和安全
1、嚴格執行醫療衛生管理法律、法規和規章。嚴格貫徹《中華人民共和國護士管理辦法》，明確護士的權利、義務(wù)和執業(yè)規則、依法執業(yè)，一如既往的做到無(wú)一例非法執業(yè)。認真貫徹落實(shí)法律法規、規章制度。
2、加強科室護理人員法律法規，規章制度培訓學(xué)習。每月組織法律法規、規章制度、安全知識及院感相關(guān)知識培訓。
3、加強新入科護士培訓，使其掌握科室法律法規、規章制度、護理工作、操作技能，盡快充填到科室護理主力隊伍中。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理人員素養
1、由于急診科護理人員較年輕化、男性化，根據急診科的工作特性，制定針對性的培訓計劃，要求人人掌握急診的流程，院前急救，120指揮調度流程，掌握急診科所有的急救儀器使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核，通過(guò)培訓取得了很好的效果。
2、科學(xué)排班，以老帶新，班次設有小組長(cháng)，每個(gè)班次的3個(gè)人員都是新老搭配，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，做到班次不固定，彈性合理排班，保證護理小組整體能力優(yōu)異。
3、根據護理部制定的護理服務(wù)細則，組織全體護理人員認真學(xué)習，嚴格執行，護士長(cháng)帶頭并加強檢查。要求護士行為規范，包括著(zhù)裝、儀表、用語(yǔ)、行為等符合要求，遵章守紀，認真履行職責，利用每天晨交班時(shí)間檢查，跟班檢查及節假日抽查。違規人員嚴格考核、績(jì)效參評。
四、加強基礎護理培訓，提高急救能力
1、急診科制定網(wǎng)絡(luò )（QQ群、微信群）學(xué)習制度和計劃，堅持隨時(shí)更新護理業(yè)務(wù)學(xué)習內容、護理操作技能、流程及急診科最新技術(shù)及進(jìn)展，進(jìn)而提高全體護理人員急救能力。
2、堅持工作中提問(wèn)制度，加強護理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習興趣，扎實(shí)理論基礎，做到有效落實(shí)。
3、完成臨床輪轉、實(shí)習護生的帶教工作。
五、加強急診護理質(zhì)量管理
1、醫療文件是醫患雙方有爭議時(shí)最有效的法律依據，結合《醫療事故處理條例》，我科認真組織學(xué)習各種醫療文件的書(shū)寫(xiě)規范，并由專(zhuān)人負責護理文書(shū)質(zhì)控及保管，要求護理人員嚴格執行病案要求書(shū)寫(xiě)相關(guān)的護理記錄，增強自我保護意識及法制觀(guān)念。
2、規范了各種特殊操作告知書(shū)，結合急診室特點(diǎn)制定了TAT注射皮試登記本、縫合操作告知書(shū)、洗胃操作告知書(shū)、灌腸操作告知書(shū)、導尿操作告知書(shū)，以上操作必須經(jīng)過(guò)患者家屬同意并簽字后，護士才可以執行操作。
3、120急救設備管理。保證出車(chē)時(shí)間，服從“120”指揮中心指令，做到令行禁止，接到調度指令后5分鐘內出診。將救護車(chē)內物品、儀器、藥品做統一放置，定點(diǎn)、定位、定數量、定期檢查維護。加強車(chē)內物品管理，120出診護士負責本車(chē)組儀器設備、氧氣、急救藥品等的保管、領(lǐng)取、查對、交接、保證儀器設備性能完好，電量充足，氧氣充足。護士每個(gè)班次嚴格交接，同時(shí)做好車(chē)內儀器操作的培訓，做到人人熟練操作，對車(chē)內急救藥品的使用方法及劑量嚴格遵循醫囑。這一年里未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作，從而保證了搶救患者的及時(shí)、準確、快速。
4、嚴格按照規章制度，操作流程與規范工作，熟練掌握現場(chǎng)各項急救護理技術(shù)，熟練掌握儀器設備的使用方法，急救中嚴防事故差錯的發(fā)生。
5、保證綠色通道暢通，全科護理人員掌握應急預案，合理有序的組織搶救工作的順利開(kāi)展。
六、圓滿(mǎn)完成了上級布置的各項指令性任務(wù)和突發(fā)公共衛生事件的緊急救護任務(wù)
七、加強醫院內感染管理
1、嚴格執行醫院的消毒隔離制度。
2、規范一次性用品的使用，合理處理醫療垃圾，并做好記錄。
八、定期與不定期配合護理部質(zhì)量控制檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正與處理，保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)
九、存在不足
1、我科多為年輕人，技術(shù)職稱(chēng)與學(xué)歷有待提高。業(yè)務(wù)技能培訓等方面有待加強。
2、護士長(cháng)管理經(jīng)驗不足，對各項院內制度、護理制度執行力仍欠缺，做好醫院的窗口服務(wù)工作仍有一定困難。下一年，吸取經(jīng)驗，齊心協(xié)力爭取把科室護理工作推向新的臺階。
3、護理人員自身素質(zhì)、自我管理能力欠缺，沒(méi)有較好形成強大團隊戰斗力。
急診科護士長(cháng)年終總結16
XX年是我院“加強科學(xué)規范管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的一年，急診科護理部以搬遷到新門(mén)診住院大樓為契機，貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”指導思想，規范護理行為，立足以人為本的服務(wù)理念，強化內涵建設，提高各級護理人員技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證護理安全。全體護理人員在院領(lǐng)導及總護理部的領(lǐng)導及支持下,在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，現將20XX年工作總結如下：
一、加強思想政治教育，營(yíng)造團結和諧氛圍
在20XX年度，急診科全體護理人員認真學(xué)習貫徹黨的"十八大"精神,認真學(xué)習各種醫療法律法規，自覺(jué)遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫德醫風(fēng)教育，積極參加群眾教育路線(xiàn)活動(dòng)，工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務(wù)實(shí)、和諧相處、順利圓滿(mǎn)的完成了醫院的各項工作任務(wù)。
二、落實(shí)“三基三嚴”培訓計劃，注重護理人才培養
1、對各級護理人員按“三基三嚴”培訓計劃進(jìn)行規范化培訓，強化低年資護士的培訓各次考評均達到質(zhì)量要求。
2、每周晨會(huì )提問(wèn)2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專(zhuān)科知識回答合格率在95%以上。
3、進(jìn)一步完善并反復強化學(xué)習《護理緊急風(fēng)險預案》，并運用于實(shí)際工作中，對每一次應急處理工作之后都進(jìn)行了回顧性評價(jià)，總結經(jīng)驗教訓，使全科護士的應急能力有了明顯提高。
4、組織全科護士學(xué)習醫院護理核心制度并進(jìn)行了考核，參加醫院組織的核心制度考核全員合格，同時(shí)加強護理相關(guān)法律法規的學(xué)習。
5、強化了急救技術(shù)的訓練，每個(gè)護士都能熟練掌握心肺腦復蘇技術(shù)，并重點(diǎn)對呼吸機、除顫儀，洗胃機，心電圖機的技術(shù)操作進(jìn)行了培訓，專(zhuān)科急救技術(shù)有了明顯的提高，醫院組織的心肺腦復蘇技術(shù)操作考核合格率XX0%。
6、每月堅持開(kāi)展護理病例討論，針對護理疑難病例，危重癥病例，全科護士展開(kāi)討論，各抒己見(jiàn)，提高了護士對疑難危重病人的護理水平，同時(shí)又將可能發(fā)生的護理問(wèn)題想在前頭，提高了對護理問(wèn)題的預見(jiàn)性和應對能力。
三、深入貫徹衛生部管理標準，保障新法規、新政策在臨床順利實(shí)施
1、組織護理人員學(xué)習衛生部《關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、《20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》，深刻領(lǐng)會(huì )精神，制定我科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施計劃并落實(shí)。
2、根據市護理質(zhì)控中心下發(fā)的《護理文件書(shū)寫(xiě)暫行規定》，結合衛生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》取消一般護理記錄，簡(jiǎn)化護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，讓護士有更多時(shí)間護理病人。
3、遵照衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》標準，繼續落實(shí)我科分級護理制度。
4、6月份組織學(xué)習衛生部關(guān)于印發(fā)《急診科建設與管理指南（試行）》的通知，《指南》對二級以上綜合醫院急診科的硬件設施、人員配備、科室管理、檢查評估等做出了規定。一年來(lái)，按照《指南》標準，增加人員，配置設備，改善條件，健全制度，嚴格管理，逐步建立規范化的急診科。
四、強化院前急救工作
院前急救工作是我科工作重點(diǎn)之一，全體人員不斷總結經(jīng)驗，并通過(guò)各種渠道學(xué)習急救知識，外出學(xué)習人員及時(shí)反饋學(xué)習內容，達到共同提高的目的．醫護人員及時(shí)接聽(tīng)求救電話(huà)，并迅速出診，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏(yíng)得了寶貴時(shí)間。
五、以病人為中心，加強護患溝通，改善服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量明顯提高
1、堅持了以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為核心、以病人的需求為目標。首先給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問(wèn)題，建立關(guān)心人、尊重人的理念。其次，以熱情、親切、溫暖的話(huà)語(yǔ)，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫院的環(huán)境、各種規章制度、病人應有的權利和義務(wù)。加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細介紹各種檢查的目的、醫囑用藥的注意事項，仔細觀(guān)察病情變化，配合醫生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護理措施，及時(shí)評估護理效果，讓病人參與到治療、護理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿(mǎn)意感，一年來(lái)護士把真誠的微笑送給患者，在平凡的崗位上實(shí)踐著(zhù)白衣天使的誓言，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向病人交上一份滿(mǎn)意的答卷。
2、對急癥、危重病人能迅速組織搶救，減輕病人痛苦，同時(shí)安慰病人及家屬，減輕其恐懼心理。
3、在生活上為病人提供了各種便利條件，對出院病人主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人住院期間的情況.每月召開(kāi)工休座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施并及時(shí)進(jìn)行了整改。
4、全年病人及家屬無(wú)投訴，醫院組織的服務(wù)質(zhì)量調查病人滿(mǎn)意率，科內發(fā)放護理服務(wù)質(zhì)量調查表120份，病人滿(mǎn)意率98.7%，提名表?yè)P服務(wù)態(tài)度最好的護士，其中雷娜、、王亞莉、劉佳陽(yáng)、雷玉鳳、田媛、楊云等多次受到患者的表?yè)P。
六、保證護理安全
不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，警鐘常鳴。每月月初進(jìn)行安全教育，月末安全大檢查，始終把安全放在工作第一位。
1、通過(guò)分組區域管理，進(jìn)行分組連續性排班，減少交接班次數，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。
2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負責各區域的物品、工作流程等管理，發(fā)現存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區域的護理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jì)效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實(shí)到位。
3、通過(guò)一年時(shí)間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。
4、不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。
5、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。
6、堅持執行護士持證上崗,應屆生一律由老師帶教試用,避免發(fā)生醫療糾紛及差錯.
7、護士長(cháng)加強了對科室中、夜班、雙休日、節假日的查房，以便于及時(shí)發(fā)現科室護理工作中的不足及缺點(diǎn)，并及時(shí)給予糾正。
七、加強護理質(zhì)控
質(zhì)量管理是護士長(cháng)管理科室永恒不變的主題，針對急診科病房護理工作質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)的評估，對護理工作各項質(zhì)量指標的提高采取如下措施。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，針對科室出現的醫療、護理隱患，重新規劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細則，護士長(cháng)定期與不定期進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行不定期抽查、直到改進(jìn)為止。
2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實(shí)施各項護理工作。
3、不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。
4、每月對質(zhì)控小組、護士長(cháng)質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的持續整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。在病房管理、質(zhì)量控制中每一位護士能夠充分發(fā)揮質(zhì)控小組成員的作用，盡職盡責。所以未發(fā)生大的醫療、護理差錯。全年基礎護理合格率達到99%；健康教育覆蓋率達到XX0%；消毒隔離達到XX0%；急診搶救完好率達到XX0%，病房管理99%；護理記錄98%。
八、增收節支，提高經(jīng)濟效益
1、增收方面：熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢(qián)一分不少收回來(lái)，多開(kāi)展護理服務(wù)項目，加強催款力度，避免病人欠費現象。
2、節支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，為科室創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益。
九、繼續教育
1、堅持學(xué)習這個(gè)主線(xiàn)，不斷提高護士綜合素質(zhì)
正視激烈的競爭和挑戰，與時(shí)俱進(jìn)。積極鼓勵每位護士利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習科學(xué)文化知識，續專(zhuān)、續本，為她們合理的安排班次以保證本科的學(xué)習。掌握新技術(shù)。不斷提高自身文化修養和專(zhuān)業(yè)素養。而且增強思想、心理素質(zhì)�，F有90%護士達到大專(zhuān)學(xué)歷；30%在讀本科。
2、組織科室護理人員接受?chē)依^續教育，如自學(xué)考試、、成人教育、護理業(yè)務(wù)學(xué)習48次、護理業(yè)務(wù)查房12次、護理新知識學(xué)習考核12次等，全體護士參加華醫網(wǎng)學(xué)習，繼續教育學(xué)分全部達標。
3、組織護士進(jìn)行護理技術(shù)操作訓練，操作考核始終貫穿于日常工作中。由1名經(jīng)過(guò)醫院標準培訓的護士，對每一位護士進(jìn)行操作考核，直至達標。通過(guò)技術(shù)操作考核促進(jìn)專(zhuān)科技術(shù)發(fā)展，提高了患者對護理操作的滿(mǎn)意度。
十、護理實(shí)習生帶教
1、學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習生的一致好評。
2、嚴格執行考勤制度和請假制度。由各帶教老師對實(shí)習生實(shí)行日考勤.
3、帶教老師以身作則，著(zhù)重培養實(shí)習生正確的醫療思想和優(yōu)良的醫療作風(fēng)，對實(shí)習生嚴格要求，耐心指導。實(shí)習生的出科鑒定由帶教老師執筆書(shū)寫(xiě)，科主任簽名。
4、嚴抓科室內小講課，要求講課有教案，有記錄，不定期進(jìn)行監督;做到理論聯(lián)系實(shí)際，培養學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和獨立工作的能力。
十一、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)
力求做到準確、客觀(guān)及連續。護理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認真斟酌，能客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，一年出院病歷，護理文書(shū)合格率達到了98%。
十二、規范病房管理
建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實(shí)崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要，
十三、急救物品完好率達到XX0%
急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢查一次，護士長(cháng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。
十四、醫院感染管理
按醫院內感染管理標準，重點(diǎn)加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學(xué)習醫療廢物分類(lèi)及醫療廢物處理流程，并進(jìn)行了專(zhuān)項考核，院感小組兼職質(zhì)控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質(zhì)量標準。
工作中還存在的不足：
1、學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文。
2、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。
3、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。
工作設想
1．制定20XX年科室工作計劃，制定詳細的培訓計劃，使科內護士培訓規范化。
2．根據80后護士的特點(diǎn)，注重低年資護士工作能力、心理承受能力的培養，使她們盡快的成熟，更好的投入到工作中。
3．提高自身業(yè)務(wù)水平，加強管理知識的學(xué)習，提高自身管理水平。
急診科護士長(cháng)年終總結17
20xx年是“埋頭苦干、創(chuàng )造飛躍”的一年，醫院利用一年的時(shí)間主抓學(xué)科建設及人員培訓，護理部在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下重視護理骨干的培養，優(yōu)化了護理隊伍，提升了護理服務(wù)質(zhì)量，加強監督管理，保障了護理安全，同時(shí)提高了護理人員法制觀(guān)念，加大了護理質(zhì)量監控力度，使全院護理服務(wù)質(zhì)量穩中有升，病人滿(mǎn)意度不斷高�，F將護理部20xx年工作總結如下：
一、重視人才培養，優(yōu)化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。醫院于今年先后派兩位總護士長(cháng)到第四軍醫大學(xué)進(jìn)修學(xué)習，與此同時(shí)醫院部分常委還對全院代理護士長(cháng)及老護士長(cháng)進(jìn)行了培訓。
2、優(yōu)化整體護理隊伍，提高護理人員的綜合素質(zhì)。醫院分四批次共選派58名護理骨干前往天津醫院、北京醫院、解放軍總醫院進(jìn)修學(xué)習，這是近十年來(lái)護理人員外出進(jìn)修學(xué)習人數最多的一次。特別值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月與總醫院專(zhuān)家共同完成的14例心臟手術(shù)及術(shù)后護理，病人均已康復出院。
3、積極完成各項培訓。20xx年護理部組織全院護理人員參加專(zhuān)題講座14次，參加人數為1389人次。臨床科室每月組織護理查房1次，專(zhuān)題講座4課時(shí)，鼓勵護理人員發(fā)表科研論文。續實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養。截止今年底，全院193名臨床護士均為大專(zhuān)學(xué)歷，其中已有5名本科學(xué)歷，27名本科在讀。
4、充分培養護理人員組織參與性�！�5.12”護士節舉辦了以倡導人性化服務(wù)為主題的多項活動(dòng)，以護士禮儀表演，護理操作技術(shù)展示為主。護理人員各盡所長(cháng)，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽(yù)感。
5、加強實(shí)習生的帶教工作。實(shí)習生來(lái)院后集中組織崗前培訓2次，主要從實(shí)習生制度、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度，每名實(shí)習生均有固定帶教，有小教員針對科室專(zhuān)業(yè)定期授課，出科由護士長(cháng)進(jìn)行理論及操作考試�？剖覍�(shí)習生層層把關(guān)，確保無(wú)醫療差錯發(fā)生。
二、加強監督管理保障護理安全
1、護理部定期督促檢查護理工作，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專(zhuān)柜專(zhuān)人管理，搶救車(chē)內藥品做到了“四定”：專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時(shí)維修、保養、保證功能狀態(tài)備用。
2、堅持護士長(cháng)夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，堅持每月護士長(cháng)聯(lián)查一次，每?jì)芍苷匍_(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施，以確保護理質(zhì)量及護理安全。
3、深入科室督促護士長(cháng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實(shí)，加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
4、組織了見(jiàn)習期護士進(jìn)行崗前培訓，通過(guò)培訓，使她們樹(shù)立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。更好的為醫院建設貢獻力量。
三、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
隨著(zhù)人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部于今年嚴格按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院護理文件書(shū)寫(xiě)實(shí)施細則，采取集中講座、分病區學(xué)習等形式進(jìn)行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，提高了護理質(zhì)量；在組織講座時(shí)，還結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結和分析，提出了相應對策。
四、加強了質(zhì)量管理監控力度
1、護理部按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范，及時(shí)修訂完善了各種護理文件質(zhì)控標準，由一名護士長(cháng)專(zhuān)門(mén)負責檢查護理文書(shū)。
2、加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫療護理安全。
3、加強了醫院感染控制管理，組織了護士長(cháng)及全院護理人員學(xué)習新消毒技術(shù)規范、醫院感染管理規范，通過(guò)每月質(zhì)量檢查和護士長(cháng)夜查房，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、環(huán)境衛生學(xué)、消毒監測的管理
五、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。
1、護理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，堅持了每半年進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習及一項操作技術(shù)培訓和考核，要求人人過(guò)關(guān)，培養護理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。
2、規范護理人員著(zhù)裝、要求文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3、繼續加強主動(dòng)服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時(shí)滿(mǎn)足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
六、圍繞醫院工作部署，積極協(xié)助
1、配合政治處成功組織了“八一”聯(lián)歡會(huì )，與科室聯(lián)合組織了新聞發(fā)布會(huì )、放射治療新技術(shù)與規范化應用學(xué)術(shù)研討會(huì )等重大活動(dòng)，贏(yíng)得了科室一致好評。
2、認真學(xué)習醫院人事制度改革相關(guān)文件，按照文件精神擬訂護理人員編制，并配合醫院全面展開(kāi)人事制度改革。完成了代理護士長(cháng)的述職答辯工作，為醫院做好護理管理者的培訓工作。
3、圍繞“創(chuàng )滿(mǎn)”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護理部不斷建立健全各項規章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實(shí)。
急診科護士長(cháng)年終總結18
我們專(zhuān)業(yè)在大四的時(shí)候都會(huì )針對我們護理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，拍我們到社區進(jìn)行護理實(shí)習，現將本次社區衛生服務(wù)中心工作總結如下：
一、做好教學(xué)工作，宣傳護理常識
我社區服務(wù)中心，安排了社區健康評估，社區兒童、婦女、青少年健**健與護理、健康教育等方面的教學(xué)。為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量，社區服務(wù)中心不定期組織對之前的教學(xué)工作進(jìn)行分析、總結，找出教學(xué)工作中存在的不足，同時(shí)針對不足之處提出改進(jìn)措施。我們也認真聽(tīng)取實(shí)習同學(xué)針對帶教工作提出的建議，不斷改進(jìn)教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。
為了保證教學(xué)質(zhì)量，防范護理差錯，在實(shí)際教學(xué)中采取一對一帶教方式，對實(shí)習生的基本技能進(jìn)行專(zhuān)人指導，使實(shí)習同學(xué)學(xué)會(huì )了社區護理的各項常用技術(shù)和知識。
二、骨干帶頭，全院動(dòng)員
我今年是第一次承擔社區護理教學(xué)工作，很重視、很珍惜這次機會(huì )，組建了由院長(cháng)牽頭，各科室長(cháng)任組員的教學(xué)工作領(lǐng)導小組，并要求中心各科室、各相關(guān)人員密切配合做好教學(xué)工作。
在教學(xué)安排方面，我們積極向兄弟單位學(xué)習，借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗;在帶教師資甄選方面，我中心精選各方面的業(yè)務(wù)骨干;對于教學(xué)中碰到的問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行協(xié)調處理改進(jìn)，并注意在生活上和心理關(guān)心實(shí)習學(xué)生。
三、關(guān)愛(ài)實(shí)習生
對于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學(xué)生，我中心及時(shí)組織人員幫忙開(kāi)導、幫忙解決問(wèn)題。到我中心來(lái)實(shí)習，就是我們中心大家庭的一員，通過(guò)這些努力，本次實(shí)習的學(xué)生感覺(jué)到了家的溫暖，很多學(xué)生和他們的帶教老師成為了好朋友。
四、抓好考勤，嚴格管理
我中心嚴格管理實(shí)習學(xué)生，制定了嚴格的實(shí)習制度，并且落實(shí)實(shí)習生管理規定、由帶教老師監督、實(shí)習護士職責。在各科室實(shí)習前都進(jìn)行詳細切實(shí)的入科教育，包括科室基本情況介紹、科室各項規章制度等。
直到社區衛生服務(wù)中心工作結束，才意識到本次的實(shí)習護士帶教工作已結束，我們帶著(zhù)這次寶貴的經(jīng)驗應用到下一次的工作中，努力為社區人民服務(wù)。
急診科護士長(cháng)年終總結19
XX年的護理工作以創(chuàng )建三級醫院為目標，緊密?chē)@衛生部制訂的《XX年患者安全目標》為標準，開(kāi)展科內護理工作，現總結如下：
一、護理質(zhì)量管理及安全管理
1、在護理部及科主任的正確領(lǐng)導下，按照創(chuàng )建三級醫院質(zhì)量考核為標準，根據護理質(zhì)量管理的總的指導思想，認真執行醫院對科室的各項要求，制定了一系列獎懲制度、考評制度，加大和細化對護理人員的考核，落實(shí)醫院規范化管理的要求，以保證護理質(zhì)量和安全；對新員工加強服務(wù)規范及相關(guān)規章制度的學(xué)習、
2、“安全第一、以人為本”組織定期、不定期的質(zhì)量管理查房，每月進(jìn)行討論總結一次。強調護理安全學(xué)習，提高護理法律意識。要求所有的護士時(shí)刻把好安全關(guān)，注重安全護理前饋控制，抓好三高“高危人群重點(diǎn)教育、高危環(huán)節嚴格控制、高危時(shí)段嚴格警示”堅持護士長(cháng)每日兩次查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，重點(diǎn)查新入、轉入、術(shù)前、術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛傾向的病人。
3、優(yōu)化各班職責，統一各班流程，合理利用人力資源，實(shí)行彈性排班，保證工作質(zhì)量，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，排班以規律、平等、彈性、科學(xué)合理為原則，以護理質(zhì)量及安全檢查為核心，以提高病人滿(mǎn)意度為目標。注重終末質(zhì)量，緊抓環(huán)節質(zhì)量；培養員工“慎獨”精神。
二、優(yōu)化護理組結構，重視人才培養
1、提高護理隊伍素質(zhì)。兼顧現有護理人員結構，高年資護士帶領(lǐng)低年資護士，力求共同提高業(yè)務(wù)水平，豐富工作經(jīng)驗。強化創(chuàng )新意識：加強新知識、新理論、新技術(shù)的學(xué)習，鼓勵服務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新。
2、灌輸整體護理的理念，每月組織業(yè)務(wù)查房一次，并積極參與院內學(xué)習及業(yè)務(wù)查房。要求本病區護士按護理程序的思維及方式進(jìn)行工作。
3、為提高病區護士護理質(zhì)量，組織護士參加醫務(wù)部和護理部的業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一次，每月至少四次，要求每位護士參加，利于提高護士素質(zhì)，提高教學(xué)質(zhì)量。定期晨會(huì )抽查提問(wèn)，對于業(yè)務(wù)水平較差者，反復督查。鼓勵落后者學(xué)習奮起，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。征訂護理科研雜志——《實(shí)用護理雜志》《中華護理雜志》和《齊魯護理雜志》，定期組織學(xué)習討論精品護理論文，從而提高護理科研水平。要求主管護理人員寫(xiě)學(xué)習記錄。今年全科護理人員在省級和核心期刊發(fā)表護理論文4篇。
4、鼓勵護士進(jìn)行護理大專(zhuān)及護理本科的學(xué)習，在排班上盡量滿(mǎn)足護士學(xué)習的需要鼓勵。
5、加強臨床教學(xué)，為培養優(yōu)秀護理人員而努力：為加強臨床教學(xué)水平，做好臨床護士的規范化培訓，讓護生盡快熟悉各班工作流程，外科常見(jiàn)病、多發(fā)病的護理。隨時(shí)召開(kāi)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。并積極參與護理部組織的帶教老師授課比賽，以進(jìn)一步提高護生的授課技巧。
三、團隊建設：
1、本人在行政管理中以身作職，要求別人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公開(kāi)，注重自身綜合素質(zhì)的提高。
2、在全年全院醫護人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩定人心，帶動(dòng)全科人員戒驕戒躁，以每天都能見(jiàn)到一點(diǎn)成績(jì)?yōu)槟繕�，上下一條心全心打造普外科。
3、主動(dòng)為病人及家屬解決生理、心理、社會(huì )及精神文化方面的問(wèn)題，提倡主動(dòng)服務(wù)、悟性服務(wù)、人性化、個(gè)性化服務(wù)；做到“護理服務(wù)零距離，護理工作零投訴，護理操作零差錯”，讓全科護士了解對于有重大差錯事故、投訴者采取退回護理部及人力資源部的政策；提高服務(wù)意識，規范護士禮儀，讓護士良好的儀容儀表，塑造瑞慈醫院的美好形象
4、加強員工瑞慈理念，鼓勵護理人員積極參與科內、院內活動(dòng)，增強了工作的積極主動(dòng)性，培養勇于奉獻，熱愛(ài)集體的精神，員工積極參與獻血等公益活動(dòng)。
5、全年無(wú)收受紅包想象，退回紅包多起、收到感謝信、錦旗多次。
6、20XX年本科室接受了二甲醫院和省護理專(zhuān)項的檢查，取得的一些成績(jì)，受到了專(zhuān)家組的好評。
7、配合市場(chǎng)部進(jìn)行多次到社區義診和大型腫瘤回訪(fǎng)活動(dòng)。
四、彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度。
1、以樹(shù)立良好護士形象為重點(diǎn)，以提高護理服務(wù)為目標，以社會(huì )和患者滿(mǎn)意為標準，切實(shí)轉變服務(wù)理念，將“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)于病人的各項工作中，從維護病人權益和促進(jìn)醫院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”。
在護理工作中，要一切從“以病人為中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度責任心；二是說(shuō)到位，加強溝通做到解釋工作，做好心理護理和健康教育；三是做到位，措施檢查落實(shí)到位；四是管理到位，督促檢查抓好落實(shí)；以健康為例，健康教育內容更加個(gè)體體化、具體化，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙宣傳欄，編制豐富多彩的宣傳資料，病房服務(wù)按指南、健康處方、出院指導，并編印成冊，有資料表明個(gè)體化、全面化的教育形式，效果較傳統的方式更加顯著(zhù)，使廣大病人及家屬受益。對乳腺癌病人率先在南通市實(shí)行個(gè)案管理。
2、把換位思考放在首位：每當看到病人無(wú)助的躺在病床上向你投來(lái)求助眼神的時(shí)候，每當想到病人還在忍受疼痛帶來(lái)的痛苦時(shí)，想到自己是一名護士，可以為他們排憂(yōu)解難、解除病痛，心中充滿(mǎn)了驕傲。反之，如果我們自己是病人，渴望得到不是來(lái)自醫護人員的真誠的服務(wù)嗎？誰(shuí)不渴望得到關(guān)心照顧呢？
總之，“病人滿(mǎn)意”這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但完全達到標準，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，包含著(zhù)護理人員的兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的辛勤勞動(dòng)，這里有汗水，甚至還包含著(zhù)委屈的淚水。作為一名護士，我們應該用真誠的服務(wù)贏(yíng)得病人的熱愛(ài)。
3、以五心規范服務(wù)行為，即情系蒼生，愛(ài)心是關(guān)系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；關(guān)懷備至，細心是應有的素質(zhì)；溫暖如春，熱心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是對事業(yè)的執著(zhù)。
4、平凡的工作中做出不平凡，現在每個(gè)住院病人在出院前收到至少2張名片，一張是主診醫生。另一張是護士長(cháng)。使病人在住院期間和出院后有疑問(wèn)能及時(shí)反饋，及時(shí)得到指導。
五、20XX年四病區護理工作計劃
1、加強病房基礎護理質(zhì)量管理與考核工作。每月按要求完成各項護理質(zhì)量檢查及上報對檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，盡早整改，以便能夠持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
2、由于四病區是高�？剖�，我病房年輕護士增多，臨床護理經(jīng)驗缺乏，應對臨床突發(fā)事件的能力相對不足，故而定期組織護士學(xué)習核心制度、護理文件書(shū)寫(xiě)規范及各項護理風(fēng)險緊急預案等，并且請病房年資長(cháng)的護士結合自己的臨床經(jīng)驗，言傳身教，不斷提高年輕護士安全護理意識與臨床應急能力。
3、每月完成各級護理人員三基三嚴培訓考核。對于護士三基三嚴培訓考核中成績(jì)不合格者及在各項護理理論操作比賽中成績(jì)優(yōu)異者，充分發(fā)揮獎懲機制，提高護士的榮譽(yù)感及工作的積極性。
4、按照病房制定的特色護理工作計劃，深入開(kāi)展病房特色護理工作。并定期組織病房護理質(zhì)控人員對開(kāi)展的特色護理工作加以總結與改進(jìn)。
5、加強專(zhuān)科護士的培養與培訓，定期組織專(zhuān)科護士學(xué)習專(zhuān)科理論，并鼓勵其結合臨床專(zhuān)科護理經(jīng)驗，撰寫(xiě)專(zhuān)科護理論文。
6、認真做好上一屆帶教總結及下一屆帶教計劃工作，及時(shí)征求實(shí)習同學(xué)意見(jiàn)，考核各帶教老師，努力提高帶教工作質(zhì)量。爭取在XX年能夠進(jìn)入優(yōu)秀帶教科室。
7、根據各級護理人員崗位考核標準，配合人事科等相關(guān)部門(mén)做好病房護理人員的定崗定編工作。
急診科護士長(cháng)年終總結20
護理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命健康與安全，關(guān)系到醫院在社會(huì )公眾中的形象。加強質(zhì)量管理，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，使患者滿(mǎn)意是護理管理的中心任務(wù)，為適應護理工作發(fā)展的需要，質(zhì)控科實(shí)行了由質(zhì)控科護理質(zhì)控成員、護理部成員、科護士長(cháng)、病區護士長(cháng)、病區質(zhì)控員組成的護理質(zhì)量控制路徑，使護理質(zhì)量在科學(xué)管理體制上有了明顯提高�，F總結如下：
一、開(kāi)展的工作
1、完善了質(zhì)量控制體系
制定護理管理網(wǎng)絡(luò )，建立質(zhì)控科護理質(zhì)控成員、護理部成員—科護士長(cháng)及護理骨干為框架的護理管理組織網(wǎng)絡(luò )，修訂并完善各種質(zhì)控網(wǎng)的工作職責，對每一項工作均設計合理流程，從而最大限度減少護理差錯的發(fā)生，保證了護理質(zhì)量。
2、增強質(zhì)量控制意識
護士長(cháng)作為醫院護理系統中最基層的管理者，其質(zhì)量控制意識、領(lǐng)導藝術(shù)、管理能力及水平等直接影響質(zhì)量控制環(huán)節。通過(guò)派一些護理骨干到上級醫院進(jìn)修學(xué)習、在院內開(kāi)展護士長(cháng)管理培訓班，同時(shí)增派護理管理者及骨干參加院外組織的護理管理培訓班，以提高護士長(cháng)的管理意識和管理能力，提高護理人員整體素質(zhì)。護士長(cháng)充分發(fā)揮了以人為本的管理職能，調動(dòng)護士的主觀(guān)能動(dòng)性，自覺(jué)地依照標準和制度，對自身行為進(jìn)行約束和控制，實(shí)現了全員參與護理質(zhì)量控制，增強了質(zhì)量控制意識。
3、改進(jìn)和完善了全院各科室質(zhì)量控制評價(jià)標準為使優(yōu)質(zhì)護理更深入人心、落實(shí)到位，進(jìn)一步提高我院護理質(zhì)量，通過(guò)結合質(zhì)控中存在的問(wèn)題，對全院各科室的護理質(zhì)控標準進(jìn)行進(jìn)一步修訂，特別是將優(yōu)質(zhì)護理融入分級護理、病房管理等質(zhì)控標準中，強調績(jì)效考核的落實(shí)，以充分調動(dòng)全院護理人員的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性，細化了質(zhì)控標準，便于質(zhì)控人員掌控，及時(shí)發(fā)現一些潛在危險，減少安全隱患。
4、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化法制意識
嚴格按照衛生廳護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，制定了醫院不同病區護理文件書(shū)寫(xiě)規范及標準，采取統一全員培訓，使護理人員更加明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質(zhì)量；完整、客觀(guān)、規范的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。各級護理人員也明確了如何才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。
5、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”和“三好一滿(mǎn)意”，提高護理滿(mǎn)意度隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，患者及家屬對護理服務(wù)要求的進(jìn)一步提高，以及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”在全院的全面鋪開(kāi)，“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，做好患者基礎護理、生活護理、健康宣教，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得極為重要，護理部對全體護理人員進(jìn)行了總動(dòng)員，說(shuō)明開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的重要性和必要性，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好和群眾滿(mǎn)意為準則，嚴格要求自己，鼓勵護士長(cháng)經(jīng)常督促護理人員深入病房為患者服務(wù)，注重與患者的溝通、交流，質(zhì)控科也進(jìn)行相應質(zhì)量督促及檢查，提高了患者對護理工作滿(mǎn)意度，減少醫療糾紛的發(fā)生。
6、加強環(huán)節質(zhì)量控制
�。�1）發(fā)揮護士長(cháng)質(zhì)量控制主體作用。護士長(cháng)的質(zhì)量管理工作要有計劃，對其科室的護理工作進(jìn)行循環(huán)式的自查、自評，做到質(zhì)控指標人人心中有數，達到全員參與護理質(zhì)量控制。同時(shí)，護士長(cháng)要做好幾個(gè)重要環(huán)節的質(zhì)量管理，控制好高危環(huán)節（搶救急危重癥患者、使用特殊藥物、更換床位、運送重患者檢查）、高危人群（危重患者、年老體弱、新上崗護士）、高危時(shí)間（交接班、節假日、中午、夜間工作人員少時(shí)），把好患者的入院、治療、護理、出院重點(diǎn)環(huán)節關(guān)，重點(diǎn)檢查特殊管道、患者病情相關(guān)的安全隱患，做好警示標識及安全防范，確保了護理安全和護理質(zhì)量的落實(shí)。
�。�2）建立、健全護士長(cháng)夜間查房制度。制定長(cháng)期的護士長(cháng)夜查房機制，護士長(cháng)夜間查房時(shí)，主要督促檢查護理人員在崗及崗位責任履行情況、危重患者護理工作落實(shí)情況，做到白天護理質(zhì)量監控與夜間護理質(zhì)量控制相結合，使全院護理質(zhì)控工作形成一個(gè)自查、自審、日控、夜查相結合的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )。
7、做好質(zhì)量控制反饋
�。�1）以患者滿(mǎn)意度為標準，持續改進(jìn)護理工作質(zhì)量�；颊邼M(mǎn)意度是衡量護理質(zhì)量的最可靠標準之一，每季定期發(fā)放患者滿(mǎn)意度調查表，以患者的需求、評價(jià)、期望等來(lái)測評護理服務(wù)質(zhì)量，對調查結果進(jìn)行整體分析。
二、主要存在問(wèn)題及原因分析
1、病區管理
�。�1）主要存在問(wèn)題：出院患者終末處理不徹底，警示標識與患者病情不符，個(gè)別患者無(wú)床頭卡，應鈴不及時(shí)；治療帶臟，床頭鈴壞、脫落；治療室臟、地面有棉簽，無(wú)菌區與非無(wú)菌區未嚴格區分，消毒液放置柜欠清潔，換藥室床單未及時(shí)更換，辦公室屋頂有蜘蛛網(wǎng)；晨間護理不到位，患者床單元臟亂、渣屑多，陪人床、加床擺放凌亂，病房窗臺臟、地面有醫療垃圾，床下有便器，病房物品雜亂，床頭柜東西亂、欠整潔，窗臺存放物品多、掛毛巾，廁所有異味，標本箱臟；執行輸液未使用反問(wèn)試查對，輸液滴數與醫囑及病情不符，輸液、接瓶執行者未簽全名、簽名太潦草難辨認，輸液掛瓶多，輸液卡記錄不規范，個(gè)別患者未掛輸液卡；輸氧卡書(shū)寫(xiě)不規范，給氧流量不準確；患者停氧后未及時(shí)記錄及撤氧表，使用中的氧管亂放，待用氧管凌亂未及時(shí)整理，備用氧表未防塵，使用中的氧表未定期清潔，氧氣濕化瓶及蘭芯未定期消毒處理；口服藥瓶外臟、瓶簽字跡欠清晰，藥品有變質(zhì)、過(guò)期現象，高危藥品放置不規范（10%氯化鈉與10%氯化鉀放在一起），與普通藥品混放；毒麻藥品未加鎖保存，皮試搶救盒內藥品標識不清、注射器數量不符；心電監護儀臟；冰箱上堆放物品、內存食物，其內物品亂、欠清潔，冰箱溫度過(guò)高（20℃）、溫度記錄不相符；終末消毒記錄不完善，物品、藥品交接班記錄本漏接班者及月檢查者簽字；個(gè)別護士對停電應急預案回答不全。護士到病房注射未攜帶注射單、接瓶未戴口罩。
�。�2）原因分析：住院患者多，護理人力資源相對不足，護士長(cháng)忙于事務(wù)工作，無(wú)暇顧及護理管理；個(gè)別護士缺乏病房管理理念、不重視藥品的規范化管理，平常對備用藥的質(zhì)量檢查力度不夠，導致過(guò)期藥品仍存在于藥柜內，不注重保持藥瓶清潔；個(gè)別護士不重視儀器的管理及保養。
2、基礎護理、分級護理
�。�1）主要存在問(wèn)題：床單元臟亂、欠整潔，未按護理等級巡視病房及做好基礎護理，危重患者生活、基礎護理不到位，多依賴(lài)陪人做，患者仍有皮膚、頭發(fā)欠清潔及胡須長(cháng)現象，患者自行操作氧氣霧化，膀胱沖洗液無(wú)患者姓名，心電監護電極片脫落，患者血壓異常、發(fā)熱無(wú)后續觀(guān)察記錄，心電監護儀顯示不清。責任護士對患者病情“八知道”回答不全，未能掌握患者病情、護理常規、搶救流程；操作前未行告知義務(wù)，未能向患者進(jìn)行用氧、監護儀使用相關(guān)注意事項的宣教；個(gè)別科室健康宣教資料不全，責任護士未能主動(dòng)向患者進(jìn)行自我介紹，入院介紹、相應的護理措施交待不全；患者不知曉護士長(cháng)、責任護士、相關(guān)治療、飲食、護理級別、康復知識、用藥檢查注意事項等，飲食卡與患者病情、護理級別與病情不相符，置管患者引流管無(wú)標識、床頭無(wú)防脫落標識，記出入量患者床頭無(wú)標識，危重患者無(wú)防壓瘡、墜床標識，個(gè)別患者不佩戴腕帶，翻身卡漏記錄及簽名、個(gè)別出現超前記錄，床頭柜標本盒與患者姓名不符。引流管標識臟、留置針及貼膜臟、有滲血，未及時(shí)更換，輸液中的針頭未完全插入留置針肝素帽。
�。�2）原因分析：少數護理人員思想停留在功能制護理，有重治療輕基礎護理的思想，工作忙時(shí)忽略了患者的基礎、生活護理，對患者病情了解甚少，健康宣教只流于形式，不能真正落實(shí)到位，不重視患者對服藥、飲食、治療、康復等健康知識的需求及掌握；對導管等專(zhuān)科護理重要性缺乏認識；個(gè)別低年資的護理人員缺乏護患溝通技巧，同時(shí)對疾病相關(guān)知識的深度、內涵了解不全。
3、消毒隔離
�。�1）主要存在問(wèn)題：一次性物品過(guò)期，無(wú)菌盤(pán)、封管液過(guò)期，棉簽開(kāi)包無(wú)日期或書(shū)寫(xiě)不規范，已開(kāi)啟的棉簽仍放入無(wú)菌柜，胰島素開(kāi)啟日期寫(xiě)錯、個(gè)別有過(guò)期現象，開(kāi)啟的0.9%氯化鈉過(guò)期，沖藥注射器、皮試液未放入無(wú)菌盤(pán)，抽出藥液放冰箱內未注明時(shí)間，體溫計消毒液、皮膚消毒液未蓋嚴，消毒液開(kāi)瓶無(wú)日期，有過(guò)期現象；紫外線(xiàn)燈管積塵、不按時(shí)擦拭，終末消毒本、紫外線(xiàn)消毒記錄本漏月檢查簽字。治療車(chē)下層存放待輸的液體，輸液空瓶放于治療臺上；治療盤(pán)臟、亂，內有使用過(guò)的棉簽，治療室利器盒已滿(mǎn)、利器外溢，地面有垃圾.
�。�2）原因分析：主要是個(gè)別護士消毒隔離意識不強，無(wú)菌觀(guān)念淡薄，不重視無(wú)菌物品、清潔、污染物品的規范放置，對院內交叉感染等潛在危險認識不足，未能?chē)栏駡绦邢靖綦x制度。
4、護理文書(shū)
�。�1）主要存在問(wèn)題：書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高，書(shū)寫(xiě)仍有漏項、漏字、錯字現象，未按時(shí)書(shū)寫(xiě)入院記錄，交班不連續，不按醫囑觀(guān)察、記錄病情，觀(guān)察病情不夠細致，專(zhuān)科護理措施欠有針對性，護理記錄上未能反映護理級別及實(shí)施了的護理措施；皮試陽(yáng)性者，未記錄對患者及其家屬的告知；記錄的生命征與體溫單不相符；歸檔病歷首頁(yè)、護工同意書(shū)、護理記錄、體溫單漏項、排放裝訂不規范，醫囑單漏手簽。
�。�2）原因分析：少數護理人員工作責任心不強、法制觀(guān)念淡薄，對書(shū)寫(xiě)規范認識不足、理解不深，病歷書(shū)寫(xiě)缺乏內涵，電子病歷使用不熟練；對護理文書(shū)法律性認知不足，存在隱患缺乏預見(jiàn)性認識，專(zhuān)業(yè)理論基礎不扎實(shí)，觀(guān)察病情及表達能力欠佳。
5、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
�。�1）主要存在問(wèn)題：除了存在分級護理、病房管理、消毒隔離、急救藥品物品管理、護理文書(shū)、患者滿(mǎn)意度調查等問(wèn)題外，個(gè)別科室缺開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)動(dòng)員會(huì )記錄，漏年度總結，滿(mǎn)意度調查未開(kāi)展、開(kāi)展后未進(jìn)行系統的統計，無(wú)存在問(wèn)題原因分析及整改措施的落實(shí)；個(gè)別科室無(wú)績(jì)效考核制度及方案，床護比不達標，未能實(shí)行層級管理及合理排班；護士不知曉?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基本要求，不熟悉相關(guān)制度、工作職責、護理常規；特殊科室溫馨提示、區域標識、相關(guān)健康知識等宣傳資料較少，未能體現開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；個(gè)別患者不知道已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)。
�。�2）原因分析：主要原因為管理者對優(yōu)質(zhì)護理內涵理解不深，不能將其落實(shí)到實(shí)處；個(gè)別護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展認識不足，重視、宣傳不夠。
6、滿(mǎn)意度調查
�。�1）主要存在問(wèn)題：最不滿(mǎn)意項為患者未知曉責任護士、本病區護士長(cháng)、護理級別、適合自己病情的飲食、相關(guān)治療護理相關(guān)知識，入院后護士未能協(xié)助進(jìn)行衛生處置（修剪指、趾甲、刮胡須等）。
�。�2）原因分析：護理人力資源不足，護士無(wú)更多的時(shí)間與患者溝通和做好基礎護理。
三、各項護理質(zhì)量指標完成情況
1、整改前：病房管理合格率99.21%，急救物品完好率97.62%，護理文件書(shū)寫(xiě)合格率100%，消毒隔離合格率96.83%，分級護理合格率100%，基礎護理合格率100%，護理工作滿(mǎn)意度49.06%，優(yōu)質(zhì)護理合格率11.67%，護理技術(shù)操作合格率100%，常規器械消毒合格率100%，一人一針一管一滅菌執行率100%。
2、整改后：病房管理合格率100%，急救物品完好率100%，護理文件書(shū)寫(xiě)合格率100%，消毒隔離合格率100%，分級護理合格率100%，護理工作滿(mǎn)意度93.3%，優(yōu)質(zhì)護理合格率100%，護理技術(shù)操作合格率100%，常規器械消毒合格率100%，一人一針一管一滅菌執行率100%。
四、改進(jìn)措施及明年持續改進(jìn)計劃
1、以“優(yōu)質(zhì)護理”、“三好一滿(mǎn)意”標準為準繩，樹(shù)立“以患者為中心”的質(zhì)量意識，杜絕護理缺陷的發(fā)生。全面進(jìn)行廣泛愛(ài)崗敬業(yè)教育，弘揚對患者的高度負責、對技術(shù)精益求精的無(wú)私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感，認真履行崗位職責，杜絕護理缺陷的發(fā)生。
2、為了充分發(fā)揮護士長(cháng)的管理職能，加強護士長(cháng)管理知識、管理理念和專(zhuān)業(yè)知識的再學(xué)習，將采取進(jìn)修、參觀(guān)學(xué)習等方式，借鑒他人的管理經(jīng)驗，不斷更新管理理念和管理方式，注意從規章制度抓起，層層把關(guān)、時(shí)時(shí)監控、嚴格落實(shí)，重視護理質(zhì)量控制，加強缺陷管理，堅持深入臨床，解決實(shí)際問(wèn)題，加強法制教育，提高法律意識，使護理管理步入科學(xué)化管理。
3、繼續做好重點(diǎn)環(huán)節的質(zhì)量控制，確保護理安全。對檢查中出現問(wèn)題，進(jìn)行現場(chǎng)反饋，及時(shí)給予書(shū)面反饋單，提出整改建議，限期整改，在規定時(shí)間內復查。
4、抓好前饋控制、現場(chǎng)控制和終末控制三個(gè)環(huán)節的質(zhì)控，不斷糾正偏差，建立安全醫療管理體系，做好質(zhì)量控制反饋，促進(jìn)護理質(zhì)量全面達標。
5、進(jìn)行目標管理，制定護理質(zhì)量考核體系，采取考核的辦法，定期用質(zhì)量控制標準檢查、督促、指導，使規范化護理質(zhì)量標準落實(shí)到實(shí)處，滲透、貫穿、落實(shí)到每個(gè)護士全程工作中去。
6、從多方面開(kāi)展品管圈活動(dòng)，使全員參與護理質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。
7、充分利用后勤保障，使他們送物、送藥上門(mén)，上門(mén)維修，節約護士人力；護理人員實(shí)行分層能級管理，根據患者病情合理安排分管工作，體現護士?jì)r(jià)值，使患者受益；合理配置護理人力資源，使護理人員在完成治療工作同時(shí)，有一定的人力，更多的時(shí)間用于觀(guān)察病情、做好心理護理、健康宣教及基礎護理等方面工作，注重培養專(zhuān)科護士，使護理工作更專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化，以提高護理質(zhì)量。
8、組織學(xué)習護理文件書(shū)寫(xiě)規范，規范護理行為，防范護理糾紛。
9、加強護理質(zhì)控信息的逐級反饋，及時(shí)評價(jià)反饋質(zhì)控過(guò)程中存在的不足，按PDCA整改流程進(jìn)行原因分析，制定相應的改進(jìn)措施，并督促檢查改進(jìn)措施的落實(shí)。
10、繼續發(fā)揮護士的主觀(guān)能動(dòng)性，強化質(zhì)量意識和服務(wù)意識。同時(shí)將護士長(cháng)從繁忙的事務(wù)工作中解放出來(lái)，將主要精力放在護理管理、護理質(zhì)控上，將質(zhì)量管理的環(huán)節落實(shí)到小組及個(gè)人。
急診科護士長(cháng)年終總結21
今年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在急診小樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到專(zhuān)為急診科騰出的門(mén)診大樓里，屆時(shí)，我們的工作環(huán)境和條件將會(huì )有很大的改觀(guān)，科室業(yè)務(wù)工作將會(huì )有更快的發(fā)展。
做為一名急診科護士，我們肩負著(zhù)“120”院前急救、轉運、院內急救的任務(wù)，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫療服務(wù)，充分保障了轄區內“120”院前急救及院內急診急救工作的順利開(kāi)展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門(mén)急診工作的正常進(jìn)行。在我們的共同努力下，急診科全年門(mén)急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著(zhù)增長(cháng)，為醫院各病區及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進(jìn)了醫院各科室的“兩個(gè)效益”的增長(cháng)，提高了全院醫務(wù)人員的工作積極性。
一、加強思想政治教育，營(yíng)造團結和諧氛圍
在xx年度，急診科全體護理人員認真學(xué)習各種醫療法律法規，自覺(jué)遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到小事講風(fēng)格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務(wù)實(shí)、和諧相處、順利圓滿(mǎn)的完成了醫院的各項工作任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高應急搶救能力
急診科護士處處以“質(zhì)量管理年標準”、“全國醫療萬(wàn)里行”檢查標準為準繩，加強急診科的醫療護理質(zhì)量建設，以醫療護理核心制度為重點(diǎn)，認真執行了各項操作規程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫患糾紛等醫療護理不良事件的發(fā)生。按照醫院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習及急救技術(shù)的培訓，在科室形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣，認真鉆研業(yè)務(wù)，互相交流、互相促進(jìn)，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復蘇術(shù)、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動(dòng)洗胃術(shù)、心電監護等操作技術(shù)，進(jìn)一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫療和護理質(zhì)量進(jìn)行檢查、質(zhì)控、培訓、考核、督導，嚴格醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范，嚴格按照國家衛生部制定的相關(guān)法律、法規及醫療行為規范開(kāi)展急診搶救工作，做到防醫療差錯、防醫療事故于未然，杜絕醫療行為過(guò)程中的麻痹大意思想。
在“120”急救工作中，我們堅決服從“120”指揮中心的調度，做到隨時(shí)出診、迅速出車(chē)、準備及時(shí)到達急救現場(chǎng)。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設備處于應急備用功能狀態(tài)，在“120”院前急救及院內急救搶救過(guò)程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個(gè)環(huán)節都能做到無(wú)縫銜接，有力地保障了轄區居民的生命安全。
三、加強科室護理管理，做好急診工作中的醫院感染管理工作
在急診搶救工作中，加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實(shí)醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染。
四、加強科室對外宣傳，樹(shù)立醫院窗口形象
急診科是醫院面向社會(huì )的重要窗口，其醫療水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響和反映出醫院的精神面貌和社會(huì )形象�！�120”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時(shí)候，做為一名急診科護士，代表著(zhù)醫院的形象，我們時(shí)時(shí)刻刻注重樹(shù)形象、抓內涵，為醫院的全面和諧健康發(fā)展奉獻出了一份光和熱。
五、實(shí)踐與思考并重
xx年度工作反思回顧xx年，我們雖取得一定的成績(jì)，但同時(shí)也意識到在急診工作中存在著(zhù)一些缺陷和不足。如何在急診工作中進(jìn)一步改進(jìn)，程度地發(fā)揮自己的潛力?小結如下：
1.急診科就醫環(huán)境簡(jiǎn)陋，布局不合理，衛生條件差，患者滿(mǎn)意度低，急待搬遷后加以改善。
2.急診科醫護人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)跟進(jìn)，還需要加強專(zhuān)科培訓、進(jìn)修學(xué)習，以提高整體搶救水平。
3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時(shí)刻注意和患者、家屬進(jìn)行醫患溝通，及時(shí)了解患者的心理、情緒、發(fā)病原因，有利于改善醫患關(guān)系，保障醫療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓。
4.要熟練掌握急診危重癥的監護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時(shí)間開(kāi)放氣道、吸氧，在實(shí)施緊急救護的同時(shí)，及時(shí)通知醫生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點(diǎn)，有的放矢，避免手忙腳亂。
5.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執行搶救過(guò)程中的口頭醫囑制度，注意患者過(guò)敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。
6.注意動(dòng)態(tài)觀(guān)察患者病情，具備整體觀(guān)和全局觀(guān)，在急診患者病情尚未穩定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實(shí)力范圍內，以便及時(shí)觀(guān)察和急救。
7.當遇到突發(fā)公共事件或接診的患者較多時(shí)，切記及時(shí)向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫療護理安全。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，希望醫院在新的一年加以考慮急診科醫護人員的繼續教育及待遇問(wèn)題，以促進(jìn)急診科建設的可持續性發(fā)展，為此我們將以自己的實(shí)際行動(dòng)，齊心協(xié)力、真抓實(shí)干、與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng )醫院和諧美好明天。
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