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高速收費站安全員總結范文（通用14篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的高速收費站安全員總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
高速收費站安全員總結 1
xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監控的副站長(cháng)，在這一年，我本著(zhù)對工作負責的態(tài)度，嚴格要求自己，以身作則，以"三個(gè)代表"重要思想為指導，以爭一流為工作目標，不斷的總結經(jīng)驗，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作
一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現在和未來(lái)工作的目標
1、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際，我一方面組織監控室人員學(xué)習討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強廉政建設學(xué)習，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認識人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。
2、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓一支技術(shù)過(guò)硬的監控隊伍，我經(jīng)常組織監控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。同時(shí)我還為一線(xiàn)收費員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。
二、完善管理機制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心
1、管理建章立制，爭創(chuàng )一流監控室建立健全的規章制度是保證監控工作程序化的先提條件，我多次組織監控室人員對各級下發(fā)的'監控室文件進(jìn)行學(xué)習，并制定符合我站監控室實(shí)際情況的規章制度，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報表來(lái)進(jìn)一步規范監控室的管理，對各項記錄作到有據可查，有據可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng )一流監控室。
2、充分發(fā)揮監控室保障和監督職能監控室作為收費系統技術(shù)保障部門(mén)，擔負著(zhù)重大責任，作為分管監控的副站長(cháng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現場(chǎng)也會(huì )有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障x(chóng)xxx，并做到監控、電腦設備三天一小檢，七天一大檢，xx發(fā)現隱藏故障，多次杜絕了設備重大事故的發(fā)生。9月份監控、電腦設備遭雷擊后，我連續一個(gè)星期沒(méi)有回家，認真查找故障原因，在短時(shí)間內恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。監控室同時(shí)作為收費現場(chǎng)的監督部門(mén)，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時(shí)發(fā)現長(cháng)短款和各種違規行為，充分發(fā)揮了監控室監督職責。在這一年中我分管監控取得了一定的成績(jì)，但我認為我在工作中存在三點(diǎn)不足：
第一，辦事不夠踏實(shí)；
第二，自覺(jué)性不夠；
第三，政治思想覺(jué)悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：
1、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力；
2、嚴格要求自己，作好示范當好監控班的領(lǐng)頭人；
3、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長(cháng)的助手，維護站領(lǐng)導班子的團結，力爭當一名合格的副站長(cháng)，在工作中堅持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
高速收費站安全員總結 2
我于×××年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng)，xx年xx月調至xx收費站任站長(cháng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責，與其他站領(lǐng)導一起，團結協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費方面，xx年共計完成通行費收入xxxxx萬(wàn)元，超額完成征費任務(wù)x％�，F就我一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費工作順利。
1.完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設期間遺留問(wèn)題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議，征求職工對后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機構。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
4.規范食堂管理，確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗收，確保員工健康的生活空間。
二、加強稽查管理，深化協(xié)作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。
2.通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階，在xxx站長(cháng)的'帶領(lǐng)和指導下，我配合分管征費的副站長(cháng)，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓，引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持，我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
3.重視整章建制，完善管理體制。
我根據上級要求，并結合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規章制度，包括《收費現場(chǎng)管理辦法》、《xx收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務(wù)管理制度》。規章制度的建立健全，為實(shí)現管理制度化奠定了基礎，使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng )建工作開(kāi)展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。
三、加強征費管理，嚴格執行國家征費政策。
1、樹(shù)立窗口形象，強化服務(wù)意識。
高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng )建目標。為達到這一目標，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認真學(xué)習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規定，工作中必須做到“八不準，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內容，促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽(yù)。
2、強化勞動(dòng)紀律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強化員工的紀律觀(guān)念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(cháng)認真總結經(jīng)驗，制定了一系列防貪堵漏的規定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結合，規范了現場(chǎng)管理，嚴格了監控記錄。
四、完善后勤服務(wù)，加強后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè )業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭創(chuàng )“模范職工之家”光榮稱(chēng)號，我帶領(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴格按照半軍事化管理目標要求，堅持對內務(wù)衛生常抓不懈，組織文生工作小組，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內開(kāi)墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節約經(jīng)費，而且具有相當高的觀(guān)賞價(jià)值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。
高速收費站安全員總結 3
xx年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。
x年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度”的.質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。 要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻!
高速收費站安全員總結 4
時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)是xx年底了�；仡櫼荒甑墓ぷ�，雖然很無(wú)聊，很無(wú)聊，但是有很多樂(lè )趣。我總是從一個(gè)優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出應有的貢獻。今年的工作總結如下:
一、思想方面
本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級安排的各項任務(wù)。同時(shí)，在站領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫助下，不斷完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮、敬業(yè)、廉潔
奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的`是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
高速收費站安全員總結 5
效能是指員工在履行崗位職責和任務(wù)中所表現出來(lái)的工作效率和工作能力，它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標志，還是服務(wù)人民群眾、構建和諧社會(huì )的重要窗口，更是駕乘人員、社會(huì )各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。加強效能建設，既是強化員工崗位責任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實(shí)現、維護和發(fā)展人民群眾利益的客觀(guān)要求。因此，深入加強效能建設對我們做好當前主要工作，推動(dòng)站所長(cháng)遠發(fā)展具有十分重大的意義。
近年來(lái)，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細管理”、“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”的宗旨，圍繞“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的主題，采取了一系列有效措施加強站所效能建設，提高工作執行力，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jì)，為站所實(shí)現科學(xué)、健康和可持續發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。但面對未來(lái)的發(fā)展和挑戰，當前存在的問(wèn)題和困難還很多，尤其在體制機制、服務(wù)質(zhì)量、隊伍教育、行風(fēng)建設和文明創(chuàng )建、內部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導下加強效能建設工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機遇，創(chuàng )造了良好的條件，有利于找準影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng )站所工作新局面。
一、建立完善“三項制度”
一是首問(wèn)負責制：每位員工對過(guò)往駕乘和來(lái)訪(fǎng)群眾，必須主動(dòng)接待、解答疑問(wèn)、熱情耐心，不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責，盡力幫助解決其遇到的困難。對語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料，對自己不能解答的要負責聯(lián)系相關(guān)人員同答；
二是限時(shí)辦結制：對職責范圍內及上級安排的各項工作，在符合規定、手續齊全、條件允許的前提下，必須在規定的時(shí)限內辦結，而在執行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的`困難時(shí)要及時(shí)上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；
三是責任追究制：對無(wú)正當理由或不按規定履行職責的追究當事人責任，并對其班室管理者最究管理責任。
以上三者中，首問(wèn)負責制是開(kāi)始，限時(shí)辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是一個(gè)有機的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴格執行這三項制度及效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長(cháng)效機制。
二、嚴格落實(shí)“七個(gè)嚴禁”
一是嚴禁有令不行，重點(diǎn)解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調動(dòng)，對站所會(huì )議精神不及時(shí)學(xué)習傳達和貫徹等問(wèn)題；
二是嚴禁有法不依，重點(diǎn)解決對國家法規、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責、標準不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標等問(wèn)題；
三是嚴禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費收紀律，貪污挪用通行費占為已有；不講規則講關(guān)系，不講業(yè)績(jì)講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟私、以權謀私；違反社會(huì )治安、計劃生育規定等問(wèn)題。
四是嚴禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政，拉幫結派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責他人，不負責任亂推諉，不查實(shí)情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團結，搞不協(xié)調，損害團隊凝聚力等問(wèn)題；
五是嚴禁有責不負，重點(diǎn)解決對駕乘人員、來(lái)訪(fǎng)群眾不負責任，態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強日常溝通，造成“車(chē)難出，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦”等問(wèn)題。
六是嚴禁有紀不嚴，重點(diǎn)解決工作紀律不嚴，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題；
七是嚴禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉，敷衍塞責，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責與任務(wù)目標不履行或履行不好等問(wèn)題。
三、全面推進(jìn)依規治所
深入貫徹執行收費公路法律法規和管理處、收費所各項規章制度。
一是完善規章制度，積極開(kāi)展調研活動(dòng)，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認真分析難點(diǎn)問(wèn)題，多方征求意見(jiàn)建議，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現小事不重視，平時(shí)不觀(guān)察，大事難處理的現象；
二是加強宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀意識，做到依法執業(yè)，行為規范。
三是嚴格考核監督，圍繞各個(gè)崗位主要職責，細化各項業(yè)績(jì)指標，明確主管部門(mén)、責任人員和考核內容、實(shí)施方法、兌現方式等，做到事事有指標，層層有監督，時(shí)時(shí)有考核。
四、注重加強窗口服務(wù)
收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒(méi)有一流的員工隊伍，就沒(méi)有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅持以人為本，注重平時(shí)教育引導。
一是提高思想素質(zhì)。加強理論素質(zhì)訓練，根據講學(xué)習、講政治、講正氣的要求，認真學(xué)習毛澤東思想和鄧小平同志建設有中國特色社會(huì )主義理論，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和道德觀(guān)，以先進(jìn)典型為榜樣，無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻，不斷增強文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
二是加強業(yè)務(wù)訓練，把文化學(xué)習和日常禮儀、文明用語(yǔ)融會(huì )貫通，并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應用水平，高效操作，高效服務(wù)，培養懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線(xiàn)員工隊伍，并從分析現有收費員工隊伍結構入手，實(shí)行多級培訓，以集中與自學(xué)相結合為主要方式來(lái)進(jìn)行，更新整個(gè)隊伍的業(yè)務(wù)知識，讓整個(gè)收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺階。
五、不斷深化所務(wù)公開(kāi)
將所務(wù)公開(kāi)作為擴大基層民主建設的重要舉措，樹(shù)立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想，充分調動(dòng)廣大員工參政議政的熱情，促進(jìn)單位穩定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導接訪(fǎng)制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式、地點(diǎn)和人員，認真聽(tīng)取一線(xiàn)員工的心聲，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，并定期進(jìn)行總結，針對問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，對員工關(guān)心的績(jì)效考核、員工獎勵、先進(jìn)評選等方面問(wèn)題及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監督和評議，形成民主、公開(kāi)、透明、融洽的工作環(huán)境；三是定期開(kāi)展問(wèn)卷調查，廣泛征求員工意見(jiàn)或建議，通過(guò)調查及時(shí)調整工作思路，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展管理工作。
六、持續抓好職工教育
結合爭創(chuàng )活動(dòng)，深入開(kāi)展宗旨觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、發(fā)展觀(guān)、民主觀(guān)、法制觀(guān)教育，把學(xué)習教育貫穿效能建設的始終。按照“武裝頭腦，指導實(shí)踐，推動(dòng)工作”的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建創(chuàng )新型班組、學(xué)習型班組、技能型班組等活動(dòng)，在廣大員工中營(yíng)造熱愛(ài)學(xué)習、奮發(fā)圖強的氛用，建立鼓勵學(xué)習、支持學(xué)習的機制，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，不斷增強員工學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感。積極鼓勵存職教育、學(xué)歷教育，有計劃地組織員工開(kāi)展收費、安全、機電、寫(xiě)作等各類(lèi)培訓活動(dòng)，舉辦各類(lèi)知識講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng )造用事業(yè)凝聚人，用實(shí)踐造就人，用機制激勵人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。
七、切實(shí)加強行風(fēng)建設
根據管理處、收費所有關(guān)效能建設的各項規定及要求，圍繞以往各項熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項治理。特別是針對有令不行、有禁不止等問(wèn)題，進(jìn)一步加大查處力度，追究當事人和班室負責人的責任；堅決治理收費服務(wù)中的不正之風(fēng)，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費、貪污挪用通行費的人，要堅決查處，決不姑息遷就；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權限和程序行使職權。
高速收費站安全員總結 6
時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的20xx年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下，通過(guò)自己踏實(shí)認真的工作，較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年，現將20xx年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報；
2、按時(shí)對住戶(hù)水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、及時(shí)向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符；
6、掌握崗位的.業(yè)務(wù)學(xué)習并能熟練地對收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶(hù)資料信息；
7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對收費系統的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
平常工作中，加強對電腦知識的學(xué)習，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對住戶(hù)要面帶笑容，與住戶(hù)之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
高速收費站安全員總結 7
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面，努力提高理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的'情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的工作總結。
高速收費站安全員總結 8
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
首先在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二收費工作方面在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的'降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
高速收費站安全員總結 9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
首先。在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二。收費工作方面在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的'情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
高速收費站安全員總結 10
在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任現在的工作崗位，這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開(kāi)的。 我站每月組織的兩次軍訓學(xué)習，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習過(guò)程中，我們學(xué)習上級來(lái)文，領(lǐng)會(huì )指導思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導的統一組織下，開(kāi)展多種形式的崗位競賽活動(dòng)，在掌握理論知識的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：
一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、思想觀(guān)、道德觀(guān)。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(cháng)反映，通過(guò)與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎。
二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導文明服務(wù)意識。在平時(shí)的工作中嚴格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹(shù)立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時(shí)的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結工作中出現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡(jiǎn)單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易�！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(cháng)補短，不斷的總結工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。
四、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，只有牢固的樹(shù)立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安全學(xué)習，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主�！�
收費站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應該嚴與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的.駕乘人員，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋?zhuān)谜嬲\的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿(mǎn)。盡量使每一名駕乘人員都能滿(mǎn)意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒(méi)有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些成績(jì)，但是這與領(lǐng)導的要求還存在著(zhù)很大的差距，在今后的工作崗位上，我會(huì )以自己更加辛勤的努力來(lái)回報大家，做一個(gè)領(lǐng)導滿(mǎn)意，司機稱(chēng)心的高速公路收費員。
高速收費站安全員總結 11
我有幸成為了xx醫院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間，在xx實(shí)習已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習單位報到。經(jīng)過(guò)財務(wù)科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務(wù)科門(mén)診收費處實(shí)習。在這x個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現將我的實(shí)習情況作如下匯報。
記得，在進(jìn)入xx醫院門(mén)診收費處實(shí)習之前，我對醫院門(mén)診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務(wù)科門(mén)診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實(shí)習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對門(mén)診收費處有了較為深刻的認識
記得到門(mén)診收費處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說(shuō)明書(shū)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了xx醫院門(mén)診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著(zhù)師父學(xué)習的時(shí)候，我也會(huì )看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說(shuō)出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習讓我的思想理論素養不斷得到提高
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加xx的.培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作；平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì )的同時(shí)，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當我到xx醫院實(shí)習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年x月中旬左右，門(mén)診大樓x層樓開(kāi)始了改造工程，我們大家開(kāi)始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過(guò)病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導們也針對這些問(wèn)題，做出相應的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊不超過(guò)8分鐘；
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識；
3、要求門(mén)診收費員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語(yǔ)規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫。我們門(mén)診收費處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
高速收費站安全員總結 12
近日，崆峒所組織我們收費員學(xué)習微笑服務(wù)，這次學(xué)習讓我感觸至深。一個(gè)收費管理所、一個(gè)收費站、一個(gè)收費班組都有著(zhù)它的生命力，有著(zhù)一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì )落后于人呢？我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
微笑不難，貴在堅持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要分別完成100次轉體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺車(chē)的通行費。如此大的勞動(dòng)強度，收費員在8個(gè)小時(shí)內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒(méi)有放棄，更沒(méi)有放松對自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開(kāi)展模擬演練，相互點(diǎn)評；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監督；班長(cháng)始終關(guān)注著(zhù)每位收費員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調整好情緒。
所有人都在持之以恒地進(jìn)行著(zhù)不懈的`努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著(zhù)平?jīng)龈咚俚男蜗�，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂(lè )。
有人認為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開(kāi)心，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，開(kāi)心的笑固然是微笑服務(wù)的內容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈�，也到平�(jīng)霾痪�，所以這一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著(zhù)對他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚�！彼�(tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅游景區的線(xiàn)路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費亭內。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱(chēng)贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
高速收費站安全員總結 13
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的`夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
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20xx年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導下，繼續深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護”開(kāi)展和落實(shí)各項工作�？傮w特征如下：車(chē)流量增長(cháng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績(jì)不理想，因此加強站場(chǎng)管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。
一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比20xx年增長(cháng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比20xx年增長(cháng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。
3、1至10月份免費率為0.98%，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比20xx年增幅為0.16%。
5、站務(wù)管理、站內費用支出、生活區內務(wù)管理都嚴格按照《收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。
二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1、安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費收入多，上級部門(mén)對XX站的安全保衛工作一直高度關(guān)注，安全保衛一刻不敢松懈。
�、僬鹃L(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。
�、趯Π踩Ｐl工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題。其次是增設廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區的重點(diǎn)安全保衛時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
�、圬瀼亍白裾率胤�，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。
2、稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過(guò)設備技術(shù)手段進(jìn)行監督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現有嚴重違紀行為。
�、僬鹃L(cháng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實(shí)處，認真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現和堵塞違紀行為的發(fā)生。
�、谶x派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規范運作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對設備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補充，彌補設備的缺陷。
�、劢⒅攸c(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類(lèi)歸檔，長(cháng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時(shí)找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。
3、突發(fā)事件應急處理。
車(chē)流量的快速增長(cháng)和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現象嚴重，站領(lǐng)導處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、偌訌娂寄芘嘤�，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。
�、谕晟剖潞髨蟾尕熑巫肪繖C制；對于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當班，誰(shuí)報告，不拖延的原則，設專(zhuān)欄文檔總結經(jīng)驗教訓。
�、酃麛嘣O置機動(dòng)班。針對北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(cháng)接手 XX站后經(jīng)過(guò)深入調查，果斷設置了北出機動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動(dòng)人員。隨時(shí)準備開(kāi)展人工收費，疏導車(chē)流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開(kāi)展；自設機動(dòng)班以來(lái)，3—9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線(xiàn)的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
4、收費業(yè)務(wù)管理工作。
�、偌訌妼﹀X(qián)、票、卡、賬的內務(wù)管理，發(fā)揮內務(wù)管理和監督的雙重作用。
本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規范管理，設立專(zhuān)柜，專(zhuān)人負責。對報表填寫(xiě)和審核制定了規范格式和明確責任，嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規范格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進(jìn)行明確規定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監督的雙重作用。
�、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。
我站廣場(chǎng)搬遷后，車(chē)流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫(xiě)出整改措施。并結合實(shí)際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格落實(shí)《XX站收費差錯管理實(shí)施辦法》，強調收費操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數字變色辨假的錢(qián)”的收費操作。由四位主管根據分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓，收到了較好的成效。10月份，我站收費差錯次數降至了21次。自公司重新設立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯”獎勵來(lái)，我站已申報了17人次。
�、奂訌娒赓M車(chē)管理和查截逃費車(chē)。
針對我站免費車(chē)逐步增加，沖卡車(chē)現象嚴重的現實(shí)，在營(yíng)運部和管理處稽查組的領(lǐng)導下，站領(lǐng)導親自多次與地方執法部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)免費車(chē)宣傳單，解釋我司免費車(chē)放行規定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開(kāi)通后，更加嚴格控制地方牌車(chē)輛免費放行。對沖卡車(chē)輛建立沖卡車(chē)和可疑車(chē)輛管理檔案，對沖卡次數多的車(chē)輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車(chē)、假軍車(chē)共18輛，追繳路費15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運部抓獲一臺套牌車(chē)用公務(wù)卡補交路費7900元，當值員工受營(yíng)運部通報表?yè)P。有力地打擊了假冒、沖卡車(chē)輛的囂張氣焰。
�、茏龊脧V場(chǎng)搬遷工作，保證收費工作正常運作。
廣場(chǎng)搬遷時(shí)，站領(lǐng)導親自坐鎮指揮，有條不紊地做好搬遷的準備工作，全程了解搬遷情況，派專(zhuān)人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強調員工注意安全，妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項安置工作，保證廣場(chǎng)財產(chǎn)和人員的安全，使收費工作保持正常運作。
�、菁訌娀浲ǹㄜ�(chē)輛的管理。
自粵通卡開(kāi)通以來(lái)，我站南、北出入口廣場(chǎng)都有ETC車(chē)道，粵通卡日均車(chē)流量達到全公司的1/10。站領(lǐng)導對粵通卡管理工作一直非常重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習，做好粵通卡車(chē)輛的統計、分析等工作，妥善處理粵通卡各類(lèi)糾紛和異常，保證了粵通卡車(chē)輛的收費工作的順利進(jìn)行。
�、迏^域聯(lián)網(wǎng)工作。
9月28日聯(lián)網(wǎng)收費正式開(kāi)通，雖然我站南行出口日均車(chē)流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費重點(diǎn)站，我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認真學(xué)習公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時(shí)要求各員工加強文明服務(wù)。以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘；其二，規范各類(lèi)報表的填寫(xiě)，先后出臺了收費差錯分析表，免費車(chē)圖片審核、提交，衛生保潔制度，異常情況記錄表填寫(xiě)等操作規定，要求全站員工嚴格執行，加強工作的規范性、準確性。
5、文明服務(wù)管理工作。
文明服務(wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據管理處文明服務(wù)評定要求，年初結合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語(yǔ)言服務(wù)，開(kāi)始了“揚手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后，在后來(lái)的服務(wù)要求上強化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強員工對服務(wù)的認識，端正服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺階。
�、僬鹃L(cháng)重視文明服務(wù)。根據管理處《文明服務(wù)管理規程》要求，站長(cháng)每天進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現不合格的當場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長(cháng)對其親自進(jìn)行談話(huà)、指導，幫助改正思想態(tài)度，樹(shù)立文明服務(wù)意識。
�、诿堪嘤芍鞴鼙O控對當班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現不合格的'除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。
三、其他各項工作有效開(kāi)展。
1、“以人為本”加強員工隊伍建設。
在管理人員的管理過(guò)程中，提倡體現“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導帶頭落實(shí)，以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵機制，開(kāi)展你想站長(cháng)為你做什么，你要為站做什么活動(dòng)，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng )造力，調動(dòng)了員工積極性。
其一，抓好班組管理，調動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，使管理工作協(xié)調性更強，班務(wù)工作開(kāi)展更具成效，不斷加強員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內團隊精神建設。
其二，站領(lǐng)導對員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛(ài)站如家，愛(ài)崗敬業(yè)。
2、在人才的使用和選拔方面。
“人盡其才，物盡其用”，盡可能依據各人的特點(diǎn)安排相應的工作崗位。在選拔和培養后備管理人員方面，把思想性、紀律性和業(yè)務(wù)相結合起來(lái)。并把原則性放在第一位，靈活性有機結合作為選拔條件，實(shí)行競爭上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過(guò)競爭上崗給員工創(chuàng )造了一個(gè)自由競爭上崗，力爭上游的機會(huì )。
3、對計劃生育、共青團及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。
首先對計劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉移，把管理責任分解到班組，要求班組監督員工的計生動(dòng)態(tài)，特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進(jìn)行較好的監督；堅決完成了上級下達的計生任務(wù)。
其次，把團支部委員吸收到管理人員會(huì )議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開(kāi)展共青團的建設工作，發(fā)揮共青團的作用，充實(shí)了共青團的建設內容。
第三，對宿舍管理分解到班組，由班組分擔一部分宿舍管理責任，協(xié)助進(jìn)行宿舍內務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計生安全違紀事故的發(fā)生。
四、工作中存在著(zhù)不足之處。
1、面對20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問(wèn)題出現的防范措施做得不夠，對站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。
3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復雜，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，外來(lái)人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識和工作責任心不夠強，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。
4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(cháng)，車(chē)輛經(jīng)常塞至車(chē)道，交費后的車(chē)輛無(wú)法通行，導致廣場(chǎng)內外更嚴重的塞車(chē)現象。
采取的改善措施：
1、統一思想。首選解決思想認識上的問(wèn)題，站管理層統一思想認識，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節，團結協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。
2、站領(lǐng)導加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對管理層職責進(jìn)行明確分工，主管以站場(chǎng)運作的協(xié)調管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責。監控員以堅持原則、規范運作為第一職責。要求全面監督值班期間的收費運作規范性和紀律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調管理和監控員的監督規范功能。加強管理人員隊伍建設，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。
3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件及違紀事件均直接向站長(cháng)匯報。管理會(huì )議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。
4、在廣場(chǎng)周?chē)鲈O告示牌禁止車(chē)輛停車(chē)落客，對外來(lái)人員進(jìn)行身份確認，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當班管理人員加強監督管理，調動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現廣場(chǎng)安全問(wèn)題，消除安全隱患。
五、明年的工作設想。
縱觀(guān)外在形勢和內在環(huán)境，真是“任重而道遠”，我們將在公司及管理處的指導下，繼續以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴密?chē)@“一保三維護”開(kāi)展各項工作，增強信心，激活斗志，開(kāi)展20xx年的工作。
1、在區域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。
2、加強管理層自身建設，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監督管理機制，杜絕安生隱患發(fā)生。
3、加強員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，引入形式多樣，內容活躍的員工政治思想教育活動(dòng)，加強人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強XX站團隊精神建設，塑造XX良好形象。
4、發(fā)揮團員青年爭創(chuàng )東莞市青年文明號，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。
5、繼續發(fā)揮機動(dòng)人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。
6、加大精神文明建設力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強站的凝聚力。
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