延續護理服務(wù)總結（通用8篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的延續護理服務(wù)總結（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
延續護理服務(wù)總結1
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地擺在我們面前�，F將十月份工作開(kāi)展情況總結如下：
一、護理部組織參觀(guān)學(xué)習與全員培訓為開(kāi)展工作做鋪墊
從去年年初，護理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達、學(xué)習具體內容、參觀(guān)模范醫院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護理工作模式轉變，這一認知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認識。喚起大家對自我價(jià)值的重新思考、對未來(lái)遠期專(zhuān)業(yè)發(fā)展的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責任包干
根據文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護士，重新分配長(cháng)白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫囑班事務(wù)性工作。9名護士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。
三、強化服務(wù)意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責任如何分工，關(guān)鍵在于護士能不能落實(shí)真正的內容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節的健康宣教，對病人進(jìn)行連續整體的觀(guān)察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達到的目的：患者滿(mǎn)意、醫院滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。護理服務(wù)提升了，相應的護士自身價(jià)值自然得到體現。這是我們所要希求達到的第一個(gè)階段的目標。
四、體現產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現象，非疾病而致，護理著(zhù)眼點(diǎn)較多、護理項目比較瑣碎，因此有很多可以擴展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內開(kāi)展。另外，根據臨床經(jīng)驗從入院到出院總結整理了一套健康宣教內容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養、新生兒護理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結，在充分講解的基礎上再發(fā)給患者，出院內容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復查指導、及時(shí)與社區建立聯(lián)系等內容，很受患者歡迎和好評。過(guò)去，我們在入院時(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊，里邊的內容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類(lèi)型的手冊不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內容更加實(shí)用具體，具有很強的指導性。得到護士和患者家屬好評。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對護士的滿(mǎn)意度明顯上升，責任護士的責任感明顯增強，護士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養宣教時(shí)配合圖畫(huà)和模型，更加具體形象。還要根據工作重點(diǎn)重新修訂各項崗位職責、工作標準、崗位管理等內容。并經(jīng)常組織學(xué)習、開(kāi)展討論，了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設想。全面培訓護理安全及各項操作告知，更迫在眉睫的是對三名新入科護士加大培訓督導，使之能盡快適應角色。
延續護理服務(wù)總結2
自?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，根據我院的口腔專(zhuān)科特色，以口腔門(mén)診護理為主開(kāi)展工作。
一、深化醫德醫風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫德醫風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習衛生法律法規、醫德規范、行為準則，通過(guò)考試強化學(xué)習效果。
2、落實(shí)醫德考評制度。建立護理人員醫德檔案，通過(guò)門(mén)診病人現場(chǎng)測評、醫生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習邊創(chuàng )新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門(mén)診護理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內涵，全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛(ài)心、關(guān)心、誠心感動(dòng)患者，增進(jìn)護患之間的溝通，促進(jìn)護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，采用培訓與考核相結合的方式展開(kāi)。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓率達100％，考核合格率達100％。組織開(kāi)展醫務(wù)人員“三基三嚴”培訓、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習，把臨床實(shí)踐與訓練應急有機結合起來(lái)，進(jìn)一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，外出學(xué)習與院內培訓相結合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫院學(xué)習口腔護理專(zhuān)業(yè)培訓，為醫院的專(zhuān)科護理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構建和諧護患關(guān)系
1、落實(shí)護理管理制度。全面落實(shí)護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規范，細化服務(wù)環(huán)節，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改，及時(shí)總結，確保制度執行的嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護理部根據我院的專(zhuān)科特色從細節做起，從基礎抓起讓醫護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現象發(fā)生。在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
延續護理服務(wù)總結3
自20xx年我科優(yōu)質(zhì)護理工作開(kāi)展以來(lái)，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細微處做起，夯實(shí)基礎護理，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷提高住院患者的滿(mǎn)意度，現總結如下：
一、不斷創(chuàng )新護理工作模式推行責任包干制
1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護理人員的夜班頻次，提升了幸福指數。實(shí)行責任包干制，設兩名護理組長(cháng)，每名責任護士分管床位35張，能夠切實(shí)落實(shí)基礎護理、病情觀(guān)察、治療護理、用藥、康復及健康教育等方面的責任制護理。并做到彈性排班，體現新老搭配，分層使用。
2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節緊密銜接。
3、制定了科室分級護理內容，使責任護士工作內容做到詳盡周全。
4、責任護士能夠從細微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護理。
5、責任護士管床情況張貼上墻，權責做到一目了然、透明。
二、多舉措并舉夯實(shí)基礎護理
1、不斷完善了各項護理服務(wù)設施�？剖以O便民袋、坐便椅、洗頭車(chē)、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時(shí)準確應用。
2、強化基礎護理服務(wù)項目技能培訓，從整理床單元到協(xié)助患者生活護理，從各項技術(shù)操作到病情觀(guān)察都制定了質(zhì)量標準和操作流程，使患者享受到規范化護理。
3、彈性排班，保障晨晚護時(shí)護理人員人數，隨機督導檢查，確保晨晚護質(zhì)量，為患者營(yíng)造良好的病室環(huán)境。
4、終末消毒處理實(shí)行辦公班責任護士衛生員責任護士聯(lián)動(dòng)措施。
5、基礎護理服務(wù)項目執行單的實(shí)施，有利于護理人員工作量考評，也有利于質(zhì)控組長(cháng)及護士長(cháng)隨機檢查基礎護理完成情況。
6、深入開(kāi)展“難見(jiàn)紅燈”活動(dòng)，增強護理人員主動(dòng)巡視病房意識，拓展了臨床護理觀(guān)察空間。
7、在護理部的正確指導下不斷簡(jiǎn)化護理表格，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標。
三、開(kāi)展專(zhuān)科特色護理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
1、科室按護理組分為血管組和腎穿組，經(jīng)驗豐富的護理人員帶教，并實(shí)行兩組半年輪換，為科室手術(shù)順利進(jìn)行提供保障。
2、制定中醫健康教育手冊、科室優(yōu)勢病種護理常規，為護理人員盡快掌握專(zhuān)科護理內容，提高專(zhuān)科護理水平打下堅實(shí)基礎。
3、規范化的動(dòng)靜脈內瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的治療通道。
4、責任護士每人準備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細在冊，并隨時(shí)更新，建立完善的督導機制，為患者提供了專(zhuān)科健康教育知識。
5、樹(shù)立科室專(zhuān)科護士品牌，為其他護理人員專(zhuān)科學(xué)習方向做引導，不斷提升了護理人員專(zhuān)業(yè)化護理水平，促進(jìn)科室專(zhuān)科護理的發(fā)展。
四、嚴格落實(shí)各項規章制度確保護理安全
1、組織護理人員認真學(xué)習了各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施，全年內無(wú)此類(lèi)事件發(fā)生。
2、住院患者按護理級別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、加強了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類(lèi)藥的管理，有登記有去向，并對個(gè)別藥物用后不良反應進(jìn)行觀(guān)察及制定防范流程。
4、規范床頭交接班內容與模式，做到“五交”“五不交”。
5、確保各項護理文件真實(shí)、客觀(guān)、及時(shí)、正確、完善，體現出護理的動(dòng)態(tài)變化。
6、利用晨會(huì )及業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間組織護理人員進(jìn)行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護理安全。
7、落實(shí)各項規章制度，實(shí)行績(jì)效考核，檢查與獎勵并重，不斷提高護理人員的工作積極性。
五、加強團隊建設提高護理人員綜合素質(zhì)和護理能力
1、實(shí)行“五心”護理服務(wù)模式：熱心、精心、細心、耐心、暖心，拉近護患關(guān)系。
2、注重護士服務(wù)意識和人文素養的提升，不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵。
3、明確崗位職責，注重護理人員責任心、工作主動(dòng)性、自覺(jué)性的培養。
4、利用晨會(huì )交班時(shí)間組織醫護溝通，把問(wèn)題擺到桌面，大家各抒己見(jiàn)，最后總結經(jīng)驗共同分享，消除了醫護矛盾，增強了團結協(xié)作精神。
5、堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習，把不定期請醫生授課作為護理繼續教育的一種有效手段。
六、搭建護患溝通橋梁建立良好的護患關(guān)系
1、定期對出院患者進(jìn)行回訪(fǎng)，了解病情，評估患者狀況，延伸健康教育平臺。
2、不斷提高護理人員的語(yǔ)言藝術(shù)，多使用“您好”、“請”、“對不起”“您稍等”等字眼，注意語(yǔ)氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。
3、健康教育形式靈活多樣，學(xué)會(huì )在交流中尋找健康教育切入點(diǎn)。
4、溝通中語(yǔ)言體現關(guān)愛(ài)并且兼顧個(gè)體差異。
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為認真貫徹落實(shí)淮安市衛生局《關(guān)于衛生系統開(kāi)展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》的通知精神，普外科全體醫護人員迅速投入到這項工作中，通過(guò)2個(gè)月的努力，取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
一、創(chuàng )新服務(wù)，展示亮點(diǎn)。
1.規范醫護人員的行為，要求醫生和護士精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。
2.入院時(shí)我們提出“五個(gè)一”口號：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)候、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會(huì )積極努力為病人做一件有意義的事情，通過(guò)以上舉措，拉近了醫患距離，減少了患者的陌生感，細致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折，耽誤時(shí)間，加強了患者及家屬的安全感和歸屬感。
3.住院期間我們提出“三個(gè)掌握”、“七聲”的口號：“三個(gè)掌握”：責任護士和床位醫生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結果；掌握病人的醫療費用情況；掌握病人及家庭、社會(huì )心理因素，更有利于醫患溝通，保證了醫療安全，增加了患者信任度�！捌呗暋保翰∪巳朐簳r(shí)有迎聲、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、接到電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送聲，規范了文明用語(yǔ)，使病人感受到在醫院護理服務(wù)的溫馨，護士從一點(diǎn)一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛(ài)心。
二、注重新入科及在職護士的培訓
1.為了提高新護士的整體素質(zhì)，保證護理安全，為臨床提供實(shí)用型護理人才，我科對新入科、轉科護士制定了三個(gè)月的科內培訓計劃，如：對醫德醫風(fēng)、規章制度、法律法規、護理服務(wù)與溝通、護士禮儀護理文書(shū)等幾方面內容的培訓，使新護士能較快適應角色，工作責任心及主動(dòng)服務(wù)意識、法律意識增強，操作技術(shù)規范，促進(jìn)護患關(guān)系和諧。
2.強化在職護士的培訓教育，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，以適應醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓教育方法組織實(shí)施，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房各一次，這兩個(gè)月科內PPT授課4次，要求學(xué)習新知識、新技術(shù)，又具有實(shí)用性。充分調動(dòng)起護理人員的學(xué)習主動(dòng)性和積極性，使在職護士的知識技能得到了補充、更新、拓寬與提高。
三、抓好危重病人管理和基礎護理工作的落實(shí)
我們在提高護理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強對危重病人的護理，要求每一個(gè)責任護士和床位醫生對一級和危重病人掌握“九知道”，護士長(cháng)實(shí)行“五查房制”，對危重病人及時(shí)進(jìn)行護理指導，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動(dòng)的護士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢(xún)和護理指導到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
四、工作流程，注重細節，技術(shù)水平提升
1.我科繼續實(shí)行APN彈性排班，根據患者的病情、護理級別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調整基礎護理內容和時(shí)間，切實(shí)滿(mǎn)足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神幾乎崩潰，責任護士史瓊和床位醫生張錫山能積極主動(dòng)關(guān)心患者，疏導患者心理及時(shí)滿(mǎn)足患者需求，責任護士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開(kāi)水，患者及家屬非常感動(dòng)，做好臨終病人的護理也是我們護士的天職。
2.為了迎接二甲復評審，我們科醫護人員加班加點(diǎn)，規范各種文件的書(shū)寫(xiě)，精心準備，取得了可喜成績(jì)。
在此活動(dòng)期間，我們科獲得六面旌旗，10封表?yè)P信，在我們科留言本上稱(chēng)贊的語(yǔ)言無(wú)處不在，只要付出，必有回報。在今后的工作中我們一如既往做好本職工作，發(fā)揚白球恩的精神，奉獻到永遠…
延續護理服務(wù)總結5
隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)施，各項活動(dòng)不斷推進(jìn)，手術(shù)室作為專(zhuān)業(yè)科室也在積極參與中。根據國家衛生部對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的要求，全員踴躍參與，轉變服務(wù)理念，使病人以最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地渡過(guò)圍手術(shù)期，特制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體措施如下：
一、術(shù)前訪(fǎng)視
1、術(shù)前訪(fǎng)視一般選擇在術(shù)前1日下午進(jìn)行，訪(fǎng)視者為配合該患者手術(shù)的巡回護士。應盡量避開(kāi)患者進(jìn)食或進(jìn)行其他治療的時(shí)間，訪(fǎng)視時(shí)間應控制在10～15min為宜，并盡可能提供安靜舒適的訪(fǎng)視環(huán)境，減少噪音。
2、訪(fǎng)視前認真閱讀醫療和護理病歷，了解手術(shù)和麻醉方式，病情及各種生化檢查結果。了解病人的一般情況、精神情感、感覺(jué)狀況、運動(dòng)神經(jīng)狀況、排泄情況、呼吸、循環(huán)、體溫、皮膚、水電解質(zhì)平衡狀況等，進(jìn)行術(shù)前評估。從護理角度預見(jiàn)手術(shù)中可能出現的問(wèn)題，對手術(shù)的全過(guò)程做到心中有數，采取積極有效的措施進(jìn)行預防。
3、進(jìn)入病房應先主動(dòng)做自我介紹，消除護患間的陌生感，然后講明來(lái)意。簡(jiǎn)要介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)的醫療設施;介紹手術(shù)醫師及麻醉師的大概情況。
4、鼓勵患者表達其意愿和擔心，告知術(shù)中的體位、可能的不適和必要的配合以及入室前的.注意事項：禁食、禁飲的時(shí)間；術(shù)日更換清潔的衣服；如有貴重物品、飾物和義齒等請交家屬保管，女性患者勿化妝等。
5、根據患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，生活習慣以及家庭背景，用親切溫暖的話(huà)語(yǔ)安慰、鼓勵患者，有針對性地進(jìn)行心理護理，并注意保護病人隱私，增強患者樹(shù)立戰勝疾病的信心。
6、根據訪(fǎng)視記錄單的內容認真作好記錄，以便采取相應措施。術(shù)前訪(fǎng)視完畢，感謝患者的配合，告訴次日手術(shù)一直會(huì )陪在其身邊安撫患者緊張的情緒。
二、術(shù)中護理
1、手術(shù)當天，由術(shù)前訪(fǎng)視的護士到病房接患者，減少病人陌生感，與病區護士進(jìn)行交接，查對無(wú)誤后，帶領(lǐng)病人進(jìn)入手術(shù)室。
2、麻醉前巡回護士再次和術(shù)者、麻醉師三方進(jìn)行核對病人的信息。
3、協(xié)助醫生擺好患者的體位，同時(shí)向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性，防止體位不當影響呼吸和循環(huán)或肢體引起壓瘡，，要充分利用體位軟墊，使手術(shù)病人更舒適、術(shù)野暴露更清楚，保持胸廓運動(dòng)和肢體的功能位。
4、注重心理護理，及時(shí)了解病人的需要并滿(mǎn)足其需要。要特別關(guān)注幾個(gè)時(shí)間段：如麻醉時(shí)，手術(shù)開(kāi)始時(shí)，病人感覺(jué)不適時(shí)，生命體征變化時(shí)，強調巡回護士一定要在病人身旁，予以安慰、鼓勵。
5、對于老人、兒童、婦女開(kāi)展牽手服務(wù)。邊操作邊與病人溝通，必要時(shí)握住病人的手。如麻醉實(shí)施前，巡回護士會(huì )對病人說(shuō)：“請您握住我的手，我會(huì )陪伴您一起渡過(guò)這特別時(shí)刻，如果您害怕，請告訴我，我們一起分擔�！�
6、對意識清醒的緊張患者，不僅做心理疏導，還可以握住患者的手，讓其隨自己做深呼吸運動(dòng)以放松緊張狀態(tài)。
7、手術(shù)過(guò)程中，注意調節室溫。在病人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫生準備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)；手術(shù)結束后，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊注意保護病人的隱私，并注意保暖。天氣寒冷時(shí)，對輸入液體和腹腔沖洗液進(jìn)行加溫，防止術(shù)中低體溫
8、嚴密觀(guān)察患者生命體征變化、注意心電監護，保持輸液通暢。并認真觀(guān)察患者的面部表情，觀(guān)察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和患者的安全。
9、嚴格執行手術(shù)室各項護理操作規程。認真做好各種護理記錄。要求：各項護理做到穩、準、輕、快。手術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，不高聲喧嘩，體現人性化的關(guān)愛(ài)。
10、建立病人接送登記本、快速病理登記本，完善交班流程及交班登記本的書(shū)寫(xiě)。認真填寫(xiě)手術(shù)護理記錄單，完善抗生素執行單的填寫(xiě)及保管。加強巡回護士和復蘇室護士的交接，自查安全隱患，保證手術(shù)病人護理安全。
三、術(shù)后回訪(fǎng)
1、巡回護士送患者回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，對患者術(shù)中情況和輸入液體、皮膚狀況以及各種管道進(jìn)行詳細交接。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種創(chuàng )口引流管的管理，以取得配合。、
2、術(shù)后回訪(fǎng)的時(shí)間一般選擇在術(shù)后第2天，如病人手術(shù)范圍較大等特殊情況可適當延遲訪(fǎng)視時(shí)間，訪(fǎng)視者依然為配合該手術(shù)的巡回護士。詢(xún)問(wèn)患者術(shù)后一般情況：包括切口疼痛、腸蠕動(dòng)情況、肢體血運、肢體活動(dòng)度、肢體腫脹、有無(wú)壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥。
3、進(jìn)入病房應先問(wèn)候患者，說(shuō)明回訪(fǎng)目的，通過(guò)與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項，囑安心恢復。
4、對患者提出的護理方面存在的問(wèn)題給予處理、安慰和解釋?zhuān)瑢τ诓荒芗皶r(shí)處理的與護士長(cháng)溝通及時(shí)進(jìn)行解決整改。
5、對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，對病人的疑問(wèn)，耐心解答，并給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度。
6、對外科醫生進(jìn)行反饋了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面以使醫護配合更加默契；
7、向病房護士了解轉運交接中需要改進(jìn)的項目等。通過(guò)這些反饋來(lái)了解手術(shù)室護理工作中的不足，認真完成術(shù)后回訪(fǎng)記錄單的記錄情況。制定整改措施，以更好地服務(wù)于病人。
延續護理服務(wù)總結6
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結為了切實(shí)落實(shí)衛生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現將總結如下：
�。ㄒ唬┙M織學(xué)習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務(wù)觀(guān)念
先后組織學(xué)習了《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、衛生部及醫院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護士禮儀、用語(yǔ)規范》，并在科內進(jìn)行了抽問(wèn)及考試，科室根據醫院《活動(dòng)方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)方案》。對照標準，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
�。ǘ┙Y合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，針灸科在護理部的指導下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數，實(shí)施責任分組包干制，協(xié)助醫師實(shí)施診療計劃，密切觀(guān)察病情，及時(shí)與醫師溝通，組長(cháng)為高年資護師擔任，組長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進(jìn)行了合理分工，分層級管理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長(cháng)經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執行情況。
�。ㄈ┘訌娍�(jì)效考核，提高積極性
為了充分調動(dòng)全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jì)效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護理人員進(jìn)行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。
�。ㄋ模┰鎏矸⻊�(wù)設施，營(yíng)造家的氛圍
在醫院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹┙Y合實(shí)際，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨“床”時(shí)間增加
結合專(zhuān)科特點(diǎn)，繼續實(shí)施了表格式護理文寫(xiě)，醫生有的記錄護理人員不再書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數，及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種護理問(wèn)題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
�。┘訌姲踩芾�，強化質(zhì)量意識
針灸科護理人員深知醫療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無(wú)、二及時(shí)、一專(zhuān)”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長(cháng)同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開(kāi)展護理質(zhì)量持續改進(jìn)活動(dòng)，對科室護理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候，中午增加一個(gè)輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時(shí)滿(mǎn)足病人需要。
�。ㄆ撸┘訌娂夹g(shù)練兵，提高了服務(wù)水平
加強了基礎知識及專(zhuān)科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。
�。ò耍⿵V泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開(kāi)一次工休會(huì )，對患者及家屬廣泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表?yè)P和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護士長(cháng)堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。
�。ň牛┳o患關(guān)系和諧
短短大半年時(shí)間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿(mǎn)意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀(guān)念未完全轉變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。
�。�3）治療區環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動(dòng)認識不夠。
�。�3）房屋設備陳舊
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力。
�。�2）加強思想教育，轉變觀(guān)念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、提高患者的滿(mǎn)意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現有的住院環(huán)境，為患者提高一個(gè)舒適的住院環(huán)境。
延續護理服務(wù)總結7
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。
一、統一認識，改變觀(guān)念。
院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策，創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語(yǔ)言，引導科內護士換位思考，進(jìn)一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。
二、制定實(shí)施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習，回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術(shù)培訓，提升服務(wù)水平。
通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度，節約了時(shí)間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績(jì)
從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要：落實(shí)各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會(huì )陰護理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō)，市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jì)。
七、存在的問(wèn)題
1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問(wèn)題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。
延續護理服務(wù)總結8
20xx年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機，在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)。
2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、通過(guò)各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。
2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。
三、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。
2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
5、護理部開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全院護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具，每周確定基礎護理日，保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。
六、依法執業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護士條例》，護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核，達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質(zhì)量
1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓，總結經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。
九、制定預案，提高應急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部現場(chǎng)點(diǎn)評，分別提出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規范處置，及時(shí)化解危機。
十、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十一、存在問(wèn)題
1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
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