駕校前臺工作總結通用

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的駕校前臺工作總結通用，歡迎大家分享。

駕校前臺工作總結通用1

　　在駕校工作一段時(shí)間了，我在期間學(xué)到了很多東西，以下是我的工作總結：

　�。ㄒ唬�駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責前臺接待工作，有效解決客戶(hù)投訴和各種突發(fā)問(wèn)題；

　　2、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求；

　　3、管理學(xué)員檔案，辦理報名手續。

　�。ǘ�）駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)學(xué)員的接待、基本咨詢(xún)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2、負責潛在客戶(hù)的持續追蹤銷(xiāo)售；

　　3、負責學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪(fǎng)；

　　4、接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　5、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作；

　�。ㄈ�）駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責分校招生及接待工作；

　　2、負責分校學(xué)員檔案建立及管理；

　　3、有序合理安排學(xué)員參加培訓相關(guān)事宜；

　　4、處理學(xué)員在培訓過(guò)程中的問(wèn)題，解答學(xué)員疑問(wèn)；

　　5、與公司總部對接其他工作事宜。

　�。ㄋ模�駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責駕校前臺接待，來(lái)電咨詢(xún)解答，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　2、學(xué)員報名現場(chǎng)咨詢(xún)，辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預約安排及相關(guān)工作；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作；

　�。ㄎ澹�駕校前臺接待崗位職責

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

駕校前臺工作總結通用2

　　在過(guò)去的一年里，我在駕校的工作和生活得到了各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導，也得到了各位同事的支持和幫助，個(gè)人思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平也有了進(jìn)一步的提高，為了進(jìn)一步做好今后的工作，現將上一年的工作進(jìn)行梳理。

　　一、熟悉駕校各項業(yè)務(wù)，努力做好本職工作。

　　1、認真熱情地為教練場(chǎng)服務(wù)。3-8月份在東區教練場(chǎng)工作，主要負責以下工作：提供考試計劃；提供考試名單；做好教練考勤；做好行車(chē)記錄；整理教練日志；新學(xué)員上車(chē)前組織學(xué)員學(xué)習交通安全常識；照相及做好聽(tīng)課筆記；提供報名咨詢(xún)并做好電子監控模擬考試及衛生工作，使教練場(chǎng)的日常工作做到了有條不紊。

　　2、積極學(xué)習辦公室各項業(yè)務(wù)流程。9-12大多數時(shí)間在辦公室，做考試記錄，報名咨詢(xún)，填寫(xiě)教學(xué)日志，通知科目一考試學(xué)員，學(xué)員上車(chē)分車(chē)，辦理學(xué)習卡等工作。盡管工作繁雜，但我憑著(zhù)自己的耐心和細心，很快的熟悉了各項業(yè)務(wù)。盡管有時(shí)候也會(huì )出現差錯，但我仍然不急不躁，不計酬勞，加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)的完成工作。

　　二、堅持學(xué)習，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識。在認真學(xué)習和積極服務(wù)的同時(shí)，我還積極向同事和教練虛心請教，學(xué)習相關(guān)知識和實(shí)踐經(jīng)驗，并和學(xué)員積極溝通交流，了解他們的學(xué)習需求，及時(shí)處理一些問(wèn)題，促進(jìn)了教練、學(xué)員和工作人員之間的溝通，增進(jìn)了駕校內部的和諧。在工作之余，我力所能及的了解、學(xué)習本行業(yè)的相關(guān)法規制度，努力做好本職工作的'基礎上，誠實(shí)守信，真誠待人，以幫助他人為樂(lè )事，以服務(wù)學(xué)校而自豪，贏(yíng)得了學(xué)員的信任和支持。

　　在工作中，取得進(jìn)步的同時(shí)，我也清醒的認識到自身尚有許多不足之處，如缺乏經(jīng)驗，有一點(diǎn)馬虎。但我相信：沒(méi)有最好，只有更好。在今后的工作中，我將一如既往，立足本職工作，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，做到敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)，為駕校的發(fā)展做出自己更大的努力！

駕校前臺工作總結通用3

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步發(fā)展，機動(dòng)車(chē)駕駛作為一種基本技能，已被世人共認。越來(lái)越多的人因各種原因，需要通過(guò)正規的培訓考核取得駕駛機動(dòng)車(chē)資格，各類(lèi)駕校亦應運而生。由于學(xué)員的這也，年齡，性別，修養，素質(zhì)以及文化程度，社會(huì )閱歷等差異甚大，如何因人施教，使其在短期內盡快成為一名合格的機動(dòng)車(chē)駕駛員，是擺在眾多駕校和教練員面前的重要課題。結合自己的實(shí)踐觀(guān)察，僅就常見(jiàn)的幾種訓練方式分析一下。

　　一、激趣式：

　　即把規范訓練與學(xué)員的個(gè)人興趣愛(ài)好相結合。為學(xué)員創(chuàng )造一個(gè)文明和諧、團結友愛(ài)、互助共進(jìn)的良好氛圍，使其在枯燥苦累的行為訓練過(guò)程中，苦中有趣，累而無(wú)怨，既完成了訓練科目?jì)热�，達到了學(xué)習目的，又通過(guò)培訓結識了許多新朋友，增添了生活樂(lè )趣。這就要求教練員必須做到以身作則，以誠待人，敢為楷模，能與學(xué)員打成一片，取得學(xué)員的信賴(lài)，同時(shí)要善于發(fā)現、了解學(xué)員特點(diǎn)，因人施教，寓教于樂(lè )。此方式普遍適應各種群類(lèi)學(xué)員。

　　二、分解式

　　即把規范的操作要領(lǐng)與具體指導相結合。把操作要領(lǐng)分解到訓練中的每一個(gè)動(dòng)作，提出詳盡的訓練要求，指導學(xué)員，嚴格訓練，規范操作，培養學(xué)員養成良好的駕駛習慣，完成訓練目標。要求與指導，相輔相成，互成因果：只要求不指導，沒(méi)有過(guò)程，學(xué)員全憑個(gè)人領(lǐng)悟，收效甚微，且易走彎路甚至誤途；只指導無(wú)要求，沒(méi)有標準，難以規范操作，為學(xué)員正式上路埋下交通隱患。

　　三、督導式

　　即把規范訓練與督導檢查相結合。督導檢查是駕駛員訓練的中心環(huán)節，規范訓練為本，督導檢查為輔，訓練結果是目的，督導檢查是手段，是方法。在常規的訓練中，教練員必須堅持跟車(chē)督導檢查，及時(shí)發(fā)現、糾正學(xué)員錯誤和不規范操作。

　　四、制約式

　　即把規范訓練與必要的紀律相結合。敦促學(xué)員自覺(jué)遵守訓練紀律，嚴格執行操作程序，養成好的駕駛習慣，單純依靠學(xué)員的自我覺(jué)悟是不夠的，必要的紀律約束尤顯重要。制訂相應規章制度，制約學(xué)員的訓練行為，督導學(xué)員及時(shí)糾正錯誤操作和不良習慣，必要時(shí)建議學(xué)員把經(jīng)常易犯的錯誤操作程序、動(dòng)作，寫(xiě)成卡片隨身攜帶，隨時(shí)提醒學(xué)員注意糾正。

　　五、疏導式

　　即把常規強化訓練與單兵指導訓練相結合。矯正不良習慣，必須反復強化訓練。但隨著(zhù)強化訓練的反復，很容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、悲觀(guān)情緒，特別是對已經(jīng)養成不良習慣的學(xué)員，要求教練員必須耐心細致的做好疏導工作，認真研究學(xué)員特點(diǎn)：喜好什么，興奮點(diǎn)在那里？找準突破口后，抓住學(xué)員情緒最佳、精神狀態(tài)最好的適當時(shí)機，單獨訓練，指出其錯誤所在，并指導糾正方法，激勵學(xué)員矯正不良習慣。

　　六、漸進(jìn)式

　　即把規范訓練與行為訓練相結合，把訓練大綱要求貫穿于行為訓練始終，嚴格要求，循序漸進(jìn)，逐步加大訓練強度、難度。

　　七、體驗式

　　即把指導訓練與自我訓練相結合。教練員在指導學(xué)員訓練的同時(shí)，還應鼓勵學(xué)員在操作行為中自我揣摩，反復體驗，加強學(xué)員之間的相互交流，及時(shí)主動(dòng)與教練員溝通，使自己的駕駛技能迅速得到提高。

　　八、切斷式

　　即把規范訓練與異常行為糾正訓練相結合。習慣操作是駕駛員系列行為的外在表現和潛意識反映，是駕駛員在長(cháng)期的操作過(guò)程中不自覺(jué)而養成的一種慣性行為。許多不良習慣，往往都有先期事件或行為誘導，這些事件或行為可能并非壞事，但對不良習慣的形成確有直接影響，為學(xué)員今后的安全駕駛埋下隱患。所以，一旦發(fā)現學(xué)員在培訓中發(fā)生不良操作或先期異兆，教練員必須果斷制止，引導學(xué)員按規范訓練，從源頭切斷不良習慣的滋養發(fā)生。

　　九、協(xié)議式

　　即把規范訓練計劃與個(gè)人訓練計劃相結合。教練員針對不同類(lèi)群學(xué)員的實(shí)際情況，分別與其制訂訓練協(xié)議，培訓過(guò)程xxx同遵守。有了協(xié)議，就產(chǎn)生了約束力，明確了訓練目標。訓練協(xié)議包括：確定訓練目標、規定監督方法、約定行為期限、商議獎懲條款。在制訂訓練協(xié)議時(shí)應注意做好以下五點(diǎn)：

　　1、教練員以身作則，帶頭執行訓練協(xié)議；

　　2、協(xié)議內容因人而異，簡(jiǎn)單可行；

　　3、協(xié)議標準以激勵學(xué)員完成培訓科目為準則，不宜過(guò)高，以“伸摸不著(zhù)，跳起來(lái)能摘到”為佳；

　　4、協(xié)議期間，教、學(xué)雙方應互相監督，認真履行；

　　5、獎懲兌現。

　　十、積分式

　　即把規范訓練與激勵訓練相結合。在訓練過(guò)程中，對學(xué)員表現優(yōu)秀、操作正確，積極進(jìn)取的行為，及時(shí)表?yè)P鼓勵，采用表?yè)P積分、分滿(mǎn)獎勵的辦法，激勵學(xué)員，互幫互助，完成培訓。

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