郵儲銀行工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的郵儲銀行工作總結，歡迎大家分享。
郵儲銀行工作總結1
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以?xún)炔抗ぷ饕鬄闃藴�，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,明年會(huì )有的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績(jì)。
郵儲銀行工作總結2
一、加強領(lǐng)導，廣泛動(dòng)員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導，市行成立了以行長(cháng)為組長(cháng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，成員由工會(huì )、行長(cháng)辦、綜合管理部、會(huì )計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結合我行實(shí)際，認真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，黨支部書(shū)記、行長(cháng)廖文新同志作了重要動(dòng)員講話(huà)，對活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì )議闡明了開(kāi)展“誠信金融”創(chuàng )建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的.重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
三、措施得力，狠抓落實(shí)
四、公平競爭，維護中行社會(huì )形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶(hù)自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類(lèi)技能比賽，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂(yōu)患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng )造更好成績(jì)。要搞好崗位培訓，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì )、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進(jìn)一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實(shí)現服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭當柜員。要注意培養柜員，同時(shí)對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規范化服務(wù)。標準化、規范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關(guān)部門(mén)，抓好規范化和標準化建設，重點(diǎn)抓好“十統一”的推廣工作。
(四)繼續加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合，長(cháng)期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務(wù)行為有規章可循，有制度可依。要認真學(xué)習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應有的重要位置�；顒�(dòng)結束時(shí)，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰。同時(shí)在轄內每個(gè)季度評選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對在活動(dòng)中有突出成績(jì)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì )監督體制。要面向社會(huì )，廣開(kāi)監督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化社會(huì )監督力量，對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立郵儲銀行誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造效應。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴禁期詐客戶(hù)的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發(fā)放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。
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