賓館辦事員年終工作總結

　　賓館辦事員

　　時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始�？偨Y曩昔一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我盡力了，可是有時(shí)確沒(méi)獲得確定。在這即將到來(lái)的一年就讓我施展優(yōu)點(diǎn)，好的就讓它更好，不夠之處盡力來(lái)完善。讓本身以最飽滿(mǎn)的精神面貌來(lái)面對著(zhù)一個(gè)新的開(kāi)始。

　　總結曩昔的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對本身的職責。對待每一位來(lái)賓都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐東風(fēng)，賓至如歸的感到。賓館的前臺是賓館的緊張部門(mén)，在工作中我努力做好部門(mén)之間的互通和諧工作。包管入住的來(lái)賓可以或許住的安心。屈服領(lǐng)導的指示，連合同事，禮貌待人，屈服分配，盡心努力地做好了本身的本職工作。

　　新的`一年，我將一如既往地在本身平凡的工作中，為賓館創(chuàng )造最大代價(jià)。

　　賓館辦事員

　　在朋友的介紹下我來(lái)到了xxxx，獲得要來(lái)北京學(xué)習的消息，我很快樂(lè )，很珍惜這樣的機會(huì )，我學(xué)習了五年的酒店治理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機會(huì )，于是我懷著(zhù)熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習，剛開(kāi)始是學(xué)習錦江文化和理論課程，我很接收錦江的文化，我也很愿意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自覺(jué)得可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的籌備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習的便是房間的清掃和鋪床工作，固然已經(jīng)做了充分的籌備，但第一天照樣累的只叫苦，甚至狐疑本身能不能堅持下來(lái)，在客房大姐的勉勵下我在心里暗下決心，勉勵本身必然要堅持，六天的客房學(xué)習中，我學(xué)會(huì )了掃除一個(gè)房間的流程，酒店內最基礎的做床，衛生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房辦事措施，使我對酒店出售的基礎商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳辦事員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基礎的餐廳辦事措施。并對餐廳的辦事流程有了進(jìn)一步的了解。

　　第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺款待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我可否 勝任這份工作，不過(guò)令我認為快樂(lè )的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷酷生硬，在勞頓之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“費力了”都邑讓人沖動(dòng)，總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_的辦事基礎涵蓋了酒店所可以或許提供的所有的辦事項目，因此必要前臺辦事人員對酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解能力為客人提供滿(mǎn)意周到的辦事。在學(xué)習中，我 酒店客人如何掛號入住和退房等的一些基礎的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

　　實(shí)習的日子就這樣一天天停止了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少器械，除了學(xué)習到一些基礎的技術(shù)和辦事常識之外，更學(xué)習到了做人， 如何處置懲罰好本身的利益和酒店的利益、如何處置懲罰好同事之間的人際關(guān)系、如何調劑本身的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)辦事員應該具有強烈的辦事意識。在一次與某部門(mén)司理聊天時(shí)，該司理提到了辦事意識，我異常附和他的不雅點(diǎn):“辦事意識不只是要求辦事員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)辦事的不雅念和愿望，同時(shí)應該對本身的同事也具有同樣的意識�！�

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