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接待工作梳理總結范文（通用19篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編整理的接待工作梳理總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待工作梳理總結 1
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會(huì )務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì )務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場(chǎng)的會(huì )議接待任務(wù)，并在會(huì )務(wù)接待之余，不斷總結會(huì )務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì )務(wù)接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節
會(huì )務(wù)接待是項看似簡(jiǎn)單實(shí)則復雜的工作，從會(huì )前的溝通、籌備，到不同會(huì )議不同要求的具體落實(shí)體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會(huì )議多數規格較高，參會(huì )領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會(huì )前溝通、會(huì )場(chǎng)布置和會(huì )中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會(huì )務(wù)接待各個(gè)環(huán)節的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì )領(lǐng)導的肯定。
二、注重學(xué)習，不斷提升會(huì )務(wù)接待理論水平
年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時(shí)，通過(guò)不斷總結在千場(chǎng)會(huì )議接待過(guò)程中的不足，為我更加細致的完成今后的會(huì )務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì )務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會(huì )務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會(huì )通過(guò)翻閱相關(guān)書(shū)籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習會(huì )務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會(huì )堅持每周組織次對會(huì )務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過(guò)培訓去努力提高整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團結隊伍，切實(shí)做好會(huì )務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會(huì )務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現員工有精神不佳的狀況，會(huì )及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會(huì )務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學(xué)習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長(cháng)，通過(guò)合理有效的手段，調動(dòng)整個(gè)會(huì )務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì )務(wù)接待工作。
新的年即將到來(lái)，在新的年里，我將團結帶領(lǐng)會(huì )務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會(huì )議籌備精細化
會(huì )前全面細致的溝通是做好會(huì )議籌備的重要前提，作為會(huì )務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會(huì )前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽(tīng)會(huì )議主辦方對每場(chǎng)會(huì )議的要求，并且力爭將他們的要求很好的.體現在會(huì )議籌備和會(huì )中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節中。在會(huì )議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思維，群策群力，力求在會(huì )場(chǎng)布置上求創(chuàng )新，在服務(wù)環(huán)節上求突破，為每場(chǎng)會(huì )議的每名與會(huì )人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì )環(huán)境。
二、加強學(xué)習、做到服務(wù)水準精細化
在會(huì )議服務(wù)方面，我要積極組織開(kāi)展相關(guān)的培訓，并且在著(zhù)裝，儀容儀表，服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節進(jìn)步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規范等現象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì )務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習，通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能和會(huì )務(wù)禮儀等方面的評比，去調動(dòng)他們自我學(xué)習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的年里，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步強化各工種自身的職責，將會(huì )務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節細化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會(huì )務(wù)接待過(guò)程中的工作表現納入考核，最大程度的調動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
會(huì )務(wù)接待是項繁雜的、需要細致對待的工作，每場(chǎng)會(huì )議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì )務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會(huì )務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場(chǎng)場(chǎng)會(huì )務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質(zhì)，將會(huì )務(wù)接待工作做的更好、更出色。
接待工作梳理總結 2
xx伊始，首先xx開(kāi)發(fā)有限xx景區各位給了我一次向大家和的機會(huì )！回顧過(guò)去一年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和各位同仁的支持下，通過(guò)嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務(wù)水平，較好地完成了各項工作任務(wù)，基本做到了領(lǐng)導滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意。主要在以下幾個(gè)方面：
一、努力搞好接待服務(wù)
自今年2月份開(kāi)始負責此項工作以來(lái)，按照“成本、效率優(yōu)先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務(wù)，又要注重運營(yíng)成本的工作思，和培養了自己良好的觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來(lái)送往等各項接待服務(wù)工作。
二、進(jìn)一步提高食堂
在食堂衛生方面，根據實(shí)際，提出新的要求，改進(jìn)食堂供應、服務(wù)工作，把握好的采購、存儲、清洗、烹飪等各個(gè)環(huán)節，確保所有食品符合衛生要求，杜絕食品中毒事故的發(fā)生。
三、全面落實(shí)公司財產(chǎn)
自從接手這項工作以來(lái)，對各的財產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)并登記造冊，雖然進(jìn)行了一系列的努更，但其中也存在著(zhù)種種問(wèn)題有待解決，如這個(gè)辦公室的.東西搬到那個(gè)辦公室，那個(gè)辦公室又扯到另一個(gè)辦公室，事先也沒(méi)人通氣，登記的時(shí)候改來(lái)改去，給工作帶來(lái)一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個(gè)辦公室列一張清單，部留底，請各部門(mén)主管按單核實(shí)并給各位員工交代清楚：物品有使用權，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候按清單來(lái)，缺少了就找部門(mén)負責人。修改、調換辦公用品也一樣。各部門(mén)要負責自己清單上的，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。
四、盡心抓好衛生
為進(jìn)一步提高企業(yè)形象，狠抓環(huán)境衛生治理，落實(shí)并加強了衛生掃除，雖然今年比較多，在外來(lái)車(chē)輛特別是工程車(chē)比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產(chǎn)日清。根據公司統一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進(jìn)行了雜草清理，清理了環(huán)境綠化的枯枝敗葉，使公司內外、景點(diǎn)上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作、，游客觀(guān)賞、游玩的場(chǎng)所。特別是櫻谷景點(diǎn)的衛生，更是在各項設施還不是很完善的實(shí)際情況下，衛生工作還得到了各級領(lǐng)導的好評。
五、高度重視安保工作
安全保衛工作是景區安全保障的核心力量，肩負著(zhù)公司所有員工、游客的、財產(chǎn)安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開(kāi)園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領(lǐng)導、同事都能在第一趕到事發(fā)現場(chǎng)處理善后事宜，讓員工充分到了公司這個(gè)大家庭的。
今后，景區的面積會(huì )隨著(zhù)各個(gè)景點(diǎn)的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規章制度更有待進(jìn)一步落實(shí)和不斷完善�？傊�，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發(fā)揮著(zhù)保駕護航的重要作用。
接待工作梳理總結 3
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一.對外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)顧客的`銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；
同時(shí)在這一年里我們接待了長(cháng)江宗申蛟龍恒運多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，顧客對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二.對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三.不足之處
1.對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；
2.對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
接待工作梳理總結 4
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx8年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!
接待是一項細致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。
準備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的.應對能力，因此，很有必要對這次活動(dòng)做一個(gè)總結，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。
首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪(fǎng)問(wèn)目的、來(lái)訪(fǎng)人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì )議及訪(fǎng)問(wèn)參觀(guān)具體內容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對整體方案各環(huán)節的每個(gè)細節做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開(kāi)始準備到最后結束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節上讓客人感受到我們的熱情和細心。
第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò )，出現問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時(shí)，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購買(mǎi)和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見(jiàn)，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節約成本，減少開(kāi)支。
第五，接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時(shí)向領(lǐng)導反應，征求意見(jiàn)，妥善解決。
通過(guò)這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
接待工作梳理總結 5
可以說(shuō)是成長(cháng)的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)�，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現小區在住人數3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源�？头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理，發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現在處理問(wèn)題的'技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調，跟進(jìn)和報告。
工作計劃和重點(diǎn)：年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在年的基礎上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高，各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強部門(mén)培訓工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
接待工作梳理總結 6
20xx年我縣旅游接待工作總體呈現良好旺盛局面，總接待人數比去年有了較大增幅，為我縣經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻，下面是我們一年來(lái)的旅游接待工作總結：
一、旅游目標任務(wù)
1、旅游總收入超額完成。1—10月實(shí)現旅游總收入132393億元，比去年同期增長(cháng)73.04%，超額完成全年任務(wù)的19.06%。
2、旅游安全實(shí)現零事故。狠抓安全措施落實(shí)檢查工作，上半年無(wú)重大安全事故發(fā)生，實(shí)現旅游安全事故零傷亡目標。
3、省級新農村建設。新建花香農家樂(lè )、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級農家樂(lè )4戶(hù)，總投資3300萬(wàn)元，目前已全部竣工營(yíng)業(yè)。
二、旅游項目建設
1、芭蕉溝—馬廟段旅游公路項目建設。該項目總投資1341萬(wàn)元，于9月15日全面竣工并交付使用。
2、"蜀南茉莉香都"建設。該項目一期工程總投資2800萬(wàn)元，占地200余畝，于9月17日正式對外營(yíng)業(yè)。
3、同興桫欏湖一期工程建設。與中財高科西南投資（集團）有限公司完成《補充協(xié)議》的簽訂，項目總投資為7億元。截止目前，已完成公司注冊、項目申報、拆遷賠償金轉入等相關(guān)工作，行洪論證、地災報告、地勘報告調查均已完成，9月初小市村停車(chē)場(chǎng)已全面竣工，馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預計11月初將進(jìn)入游客接待中心與仿古街的主體工程建設階段。
4、新民溫泉項目建設。9月24日，四川祥城溫泉旅游開(kāi)發(fā)投資有限公司（已在犍為注冊公司，注冊資金為1000萬(wàn)元）與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議，該項目總投資預計為30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問(wèn)題進(jìn)行有序磋商。
三、特色旅游精品打造
1、8月初，犍為縣旅游總體規劃、清溪古鎮和茉莉花基地、新民溫泉兩個(gè)概念性規劃、嘉陽(yáng)小火車(chē)、桫欏湖、文廟、羅城古鎮四個(gè)修建性詳細規劃編制全部通過(guò)專(zhuān)家評審。
2、《古韻犍為》旅游宣傳畫(huà)冊和全縣景區（點(diǎn)）解說(shuō)詞的編印工作已全面完成。
3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案，將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。
4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設及3個(gè)旅游廁所、5個(gè)休憩涼亭的'修建工程。
5、實(shí)施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程，已完成10個(gè)廣告牌設計踩點(diǎn)、4個(gè)廣告牌的安裝。
6、嘉陽(yáng)·桫欏湖國家aaa景區創(chuàng )建工作已于9月中旬全面完成。
7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線(xiàn)路推介會(huì )取得圓滿(mǎn)成功�！洞下糜温�(lián)盟戰略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰略協(xié)作細則》簽署工作順利完成，成都旅游協(xié)會(huì )旅行社分會(huì )亦與我縣主要旅游景區成功簽署旅游合作意向書(shū)。
8、積極做好指導新農村建設鄉村旅游點(diǎn)的評星工作。
接待工作梳理總結 7
20xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會(huì )議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì )議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結：
餐飲部：
一、準備工作：
1、人數的'確定，以什么為標準，并制定合理方案；
2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規定的位置（開(kāi)門(mén)請客人進(jìn)宴會(huì )廳用餐）；
三、開(kāi)餐服務(wù)：
1、宴會(huì )開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時(shí)補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
結合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力，并制定宴會(huì )自助餐服務(wù)標準。
房務(wù)部：
本次會(huì )議接待時(shí)間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì )務(wù)負責人協(xié)調房間安排事宜，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現，如員工加班整理房間、配送果盤(pán)等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì )議基本沒(méi)出現大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規模的會(huì )議。本次會(huì )議不足之處：
一、會(huì )務(wù)負責方面沒(méi)有單獨安排人與總臺協(xié)調，開(kāi)房事宜如哪些房該開(kāi)，哪些不該開(kāi)等，不認識會(huì )議的開(kāi)房對象，致使總臺工作略顯被動(dòng)；
二、會(huì )議接待太急，以至于購買(mǎi)水果的時(shí)間倉促，影響了水果配備；
三、果盤(pán)、果刀不太夠，原來(lái)已申購沒(méi)有及時(shí)到位，本部門(mén)須協(xié)調相關(guān)部門(mén)盡快解決；
接待工作梳理總結 8
“春節”黃金周全市共接待游客43.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長(cháng)51.5%和67.5%（20xx年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。
一、接待情況
1、重點(diǎn)旅游區（點(diǎn)）接待情況
遵義會(huì )址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪(fǎng)友、休閑度假為主。
城鄉互動(dòng)游增多。
5、紅色旅游持續增長(cháng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀(guān)遵義會(huì )議會(huì )址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點(diǎn)。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長(cháng)。
7、城郊游、鄉村旅游持續增長(cháng)。
8、過(guò)夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費有較大增長(cháng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的`旅游節慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)東線(xiàn)鄉村旅游大型活動(dòng)；舉辦xx中國（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì )、婁山關(guān)、海龍屯國際戶(hù)外挑戰賽等系列活動(dòng)，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會(huì )議會(huì )址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設，形成點(diǎn)多面廣的旅游線(xiàn)路。
4、南北大交通及景區交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節日氣氛。市委、市政府舉辦20xx年迎春晚會(huì )，紅花崗區舉辦迎春音樂(lè )晚會(huì )，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調機構加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負其責，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級旅游部門(mén)堅守工作崗位。堅持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢(xún)、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì )址旅游區停車(chē)場(chǎng)亟待解決。
接待工作梳理總結 9
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉接電話(huà)，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。
如果有人找x總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的`事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉給xx。找x助理、x經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
接待工作梳理總結 10
20xx年x月底我成為公司的一員，于x月至x月這段期間擔任酒店前臺服務(wù)員一職，同年x月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學(xué)習酒店的日常接待客人工作，每天主要負責給客人安排客房住宿、收銀結賬與解決客人在住宿過(guò)程中出現的服務(wù)問(wèn)題。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，電視無(wú)法打開(kāi)、借個(gè)吹風(fēng)機、日用品不足、需要些衣架或內部設施有所損壞無(wú)法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時(shí)偶爾也有個(gè)別的客人會(huì )無(wú)理取鬧些，提出一些超出服務(wù)范圍內的要求，都必須妥善的解決客戶(hù)問(wèn)題。
在前臺工作期間，我由一開(kāi)始的“一無(wú)所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導下，逐漸的`勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來(lái)自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常會(huì )有客人問(wèn)路，xx公園、機場(chǎng)大巴、xx小吃街等地點(diǎn)都是常常問(wèn)到的。面對客人的服務(wù)要求，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語(yǔ)言方式與態(tài)度；其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來(lái)為客人服務(wù)，學(xué)會(huì )一些溝通技巧去面對不同的客戶(hù)；最后及時(shí)、效率、妥善的幫助客人解決問(wèn)題。
一、不足之處
在這段工作期間，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作，有時(shí)仍需領(lǐng)導的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問(wèn)題，主要表現在：
1、積極主動(dòng)性不強：沒(méi)有積極主動(dòng)地去完成各項日常工作，而是被動(dòng)適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時(shí)并沒(méi)有積極主動(dòng)去提前完成。
2、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設計、分類(lèi)等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
二、未來(lái)工作計劃
我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績(jì)。在往后工作的我，為改正自身缺點(diǎn)，提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn)：
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避免出現差錯。
三、總結
感謝領(lǐng)導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過(guò)努力就會(huì )有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信超大未來(lái)會(huì )更加美好。
接待工作梳理總結 11
不知不覺(jué)中，20xx年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè )而又成長(cháng)著(zhù)。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習都得到了不少的進(jìn)步。
接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)
我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好
當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續�？腿宿k理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢(xún)問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等。
第三，講究禮節禮貌
與客人交談時(shí)，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的`活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
第五，各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題
接待，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門(mén)的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的.效益。
接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會(huì )更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著(zhù)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。
我感謝我們部門(mén)的經(jīng)理當初給了我一個(gè)工作的機會(huì )，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時(shí)間里，我會(huì )多學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實(shí)的基礎，也會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！
接待工作梳理總結 12
又是一年接新時(shí)，一個(gè)新學(xué)年的開(kāi)始意味著(zhù)我們系即將迎來(lái)又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導和老師的帶領(lǐng)下，我們團結互助、上下同心圓滿(mǎn)完成了這次接新的工作�；仡欉@次接新工作，我們百感交集。在工作中我們取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了許多問(wèn)題�，F在就我們校門(mén)接待組的工作做如下總結：
一、前期工作
在接到校內接待的任務(wù)后，我們組的總負責人擬出了本組的詳細工作安排并召開(kāi)了一次組長(cháng)會(huì )議，認真傳達了接新的精神和要求，同時(shí)部署了本組詳細的接新工作。組長(cháng)領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負責的班級志愿者具體的工作時(shí)段、地點(diǎn)及工作要求。前期工作總體而言沒(méi)有出現太大的紕漏，但做得不足的.是沒(méi)有對班級志愿者進(jìn)行系統的培訓。
二、中期工作
9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點(diǎn)，在這兩天的工作當中，我們校內接待組認真的完成了接待任務(wù)，現將工作總結如下：
好的方面：
�。ㄒ唬┕ぷ髡J真細致，服務(wù)熱情收到
我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長(cháng)，這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應。在新生及家長(cháng)到達我們接待處之后，我們能及時(shí)且熱情的為他們服務(wù)，解決他們的難處。
�。ǘ┕ぷ髡J真負責，能吃苦耐勞
在接新過(guò)程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務(wù)到家，也受到了廣大新生及家長(cháng)的好評。
不足之處及改進(jìn)方法：
�。ㄒ唬┕ぷ靼才挪粔蚝侠�
9日是接待高峰期，但我組人員安排不足，導致有些新生接待不夠及時(shí)；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導致大本營(yíng)人員過(guò)剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多，應多安排工作人員。
�。ǘ┌嗉壷驹刚叩呐嘤枂�(wèn)題
在正式接待新生前，我們未能進(jìn)行一次系統的培訓，導致工作過(guò)程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法：在接新前期，對全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓，讓每位志愿者都知道該如何有效的開(kāi)展工作。
�。ㄈ┕ぷ縻暯硬粔虻轿�
各時(shí)段之間的銜接工作做得不夠到位，兩個(gè)時(shí)段的交接部分安排得過(guò)于緊湊，沒(méi)有緩沖的余地。今后做法：在安排兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí)，可以適當的延長(cháng)第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開(kāi)。
三、后期工作
在10日結束工作之后，我組大部分工作人員能自覺(jué)留下來(lái)收拾現場(chǎng)，同心竭力把現場(chǎng)收拾好才離開(kāi)，但也有部分人員沒(méi)有到場(chǎng)一起工作，導致我們人手不夠。今后做法：所有成員一起留下收拾好現場(chǎng)后才能離開(kāi)。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足，校門(mén)口的帳篷沒(méi)有收好，工作沒(méi)有善始善終，這是值得以后注意的。
在這次接新的過(guò)程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。雖然在這過(guò)程中我們出現了很多差錯，但我們是有進(jìn)步的，而且在我們總結了經(jīng)驗之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待工作梳理總結 13
今年來(lái)，縣接待辦在縣委、縣政府的領(lǐng)導及市接待辦的關(guān)心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，服務(wù)大局，以提高接待服務(wù)水平為目標，通過(guò)不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了我縣的接待水平�，F將半年的工作情況總結如下：
一、工作完成情況
(一)積極刻服困難與不足，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)20xx年、創(chuàng )新”，提高接待水平由于我縣接待硬件設施的不足，對我辦接待工作的開(kāi)展造成了很大的不便，但我辦并沒(méi)有因為條件的不足就降低接待水平，而是充分利用現有的條件，積極創(chuàng )新工作方式方法，從服務(wù)質(zhì)量上提高接待水平。如在全國政協(xié)副主席、民革中央調研組及省政府主要領(lǐng)導到我縣調研的兩次重大接待中，我辦積極克服硬件設施上的不足，從住房的安排、物品的配備、菜品的安排以及用餐餐桌的擺設、菜品放置順序直至周?chē)沫h(huán)境衛生、水電空調的維護、食品衛生安全、菜牌的`印制、服務(wù)員如何進(jìn)行服務(wù)等等方面都進(jìn)行周密的規劃安排，沒(méi)有出現任何的紕漏。
(二)在工作中既突出了我縣的民族特色，又滿(mǎn)足了來(lái)賓的要求，圓滿(mǎn)完成了接待任務(wù)，得到了上級部門(mén)的全面肯定，也充分展現了我縣過(guò)硬的接待水平。
(三)注重經(jīng)驗積累，提高工作效率針對20xx年的接待工作，我辦對各項工作都進(jìn)行了梳理，特別是重大接待工作。對好的工作方式方法，我們加以發(fā)揚。對工作中發(fā)現的問(wèn)題與不足，我們進(jìn)行了記錄，并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)不斷探索與積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平與工作效率。
二、存在的問(wèn)題
20xx年，我縣接待工作成效明顯，但也存在著(zhù)以下問(wèn)題：
1、公務(wù)接待管理制度運行程序還不夠科學(xué)、規范。
2、與賓館、酒店部門(mén)的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強。
接待工作梳理總結 14
在20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門(mén)方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門(mén)工作實(shí)際，以加強內部管理為切入點(diǎn)，以提高接待服務(wù)水平為根本目標，積極轉變思想觀(guān)念，狠抓班組基礎管理，切實(shí)履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外游客113.74萬(wàn)人次，在門(mén)票迎檢、導游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù)，現將年度工作總結如下：
一、全面做好門(mén)票迎檢、導游服務(wù)等各項基礎工作
�。ㄒ唬﹫猿衷瓌t，守土有責。加強門(mén)禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門(mén)禁檢票，卡住違規行為，堵住門(mén)禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護公司經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。
�。ǘ┪拿饕幏督哟�，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強導游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強崗位責任意識，優(yōu)化班組建設，激發(fā)團隊活力，積極引導導游轉變從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個(gè)入園團隊和游客。完成觀(guān)光車(chē)講解12619車(chē)次、團隊653車(chē)次；科普館講解715場(chǎng)次；監管投食車(chē)講解4396車(chē)次；監管豪華游講解4682車(chē)次；圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)103次；銷(xiāo)售觀(guān)光車(chē)乘車(chē)票（1-11月）25390張。
�。ㄈ┲匾曈慰屯对V處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過(guò)程管控和監督，與各部門(mén)密切協(xié)作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節假日游客高峰時(shí)段出現的各類(lèi)服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補服務(wù)漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿(mǎn)意率100%。醫務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
�。ㄋ模╅_(kāi)展科普宣講，提升服務(wù)品位。與集團團委、公司團委、市場(chǎng)銷(xiāo)售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內中小學(xué)校積極開(kāi)展科普宣講“綠色營(yíng)銷(xiāo)”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì )價(jià)值。截止11月20日，共走進(jìn)市內中小學(xué)校開(kāi)展科普宣講46次。
�。ㄎ澹﹪烂C認真的開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查。加強服務(wù)信息反饋，主動(dòng)與游客溝通互動(dòng)，廣泛收集游客游園過(guò)程中的感受和對服務(wù)供給的評價(jià)建議，嚴肅認真的做好游客滿(mǎn)意度調查，通過(guò)主動(dòng)的溝通和交流，樹(shù)立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿(mǎn)意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線(xiàn)窗口共發(fā)放游客滿(mǎn)意度調查表800份，回收有效問(wèn)卷730份。
�。┘皶r(shí)做好微信多客服回復和游客電話(huà)咨詢(xún)。加強線(xiàn)上互動(dòng)交流，及時(shí)回復微會(huì )員的各類(lèi)問(wèn)題和咨詢(xún)。按照微會(huì )員相關(guān)信息，完成地域分類(lèi)，我園現有微會(huì )員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區405人，陜南地區209人，關(guān)中地區（寶雞、咸陽(yáng)、渭南）1031人，陜西省外地區2189人。同時(shí)，耐心、細心做好電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，確保全年全天接聽(tīng)不停歇，20xx年共接待咨詢(xún)電話(huà)15000余次，為游客提供了詳細具體的來(lái)園交通、票務(wù)、導覽介紹等咨詢(xún)服務(wù)，宣傳推介了我園節慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng)。
二、狠抓部門(mén)基礎管理，強化班組隊伍建設。
�。ㄒ唬┘毣ぷ髁鞒�，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項規定，一是結合部門(mén)和崗位特點(diǎn)，建立健全班組現場(chǎng)管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的'內部管理制度和服務(wù)規范。二是進(jìn)一步細化導游講解、團隊接待服務(wù)流程，對現有導游詞進(jìn)行重新梳理編排，不斷充實(shí)講解內容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長(cháng)假、黃金周等重大接待創(chuàng )收時(shí)段，制定部門(mén)級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統籌協(xié)調配合，強化過(guò)程管控。通過(guò)實(shí)際運作，全年部門(mén)整體工作開(kāi)展高效、有序，基礎管理得到進(jìn)一步完善和強化。
�。ǘ┘訌娊逃嘤�，提升綜合素質(zhì)。根據公司總體工作部署和接待服務(wù)要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規范》為重點(diǎn)，有針對性的加強服務(wù)人員在崗培訓，對其應知應會(huì )的禮儀禮貌、服務(wù)標準、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行規范教育，強化服務(wù)人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺(jué)糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開(kāi)展園情園貌、動(dòng)物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，自覺(jué)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能訓練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的個(gè)性化差異，有針對性的開(kāi)展貴賓接待、科普PPT制作、導游詞編寫(xiě)等培訓，為開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)奠定良好的基礎。全年共開(kāi)展培訓13次，參學(xué)人員285人次。
�。ㄈ┞鋵�(shí)管理責任，強化檢查監督。一是明確部門(mén)管理要求，落實(shí)層級管理責任，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，分片包干，逐步建立起部門(mén)負責人、團隊長(cháng)、員工三級管理機制，在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以?xún)x容儀表，責任區域衛生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象，實(shí)行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監管機制，強化現場(chǎng)管理和過(guò)程管控，嚴格落實(shí)每日2個(gè)頻次的部門(mén)級檢查。全年發(fā)現并整改各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題280件次。三是以部門(mén)會(huì )議為載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務(wù)標準和崗位規范。四是按時(shí)段對班組工作完成情況進(jìn)行收集，積極開(kāi)展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。
三、廣泛開(kāi)展技能比武、文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)
�。ㄒ唬┡e辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門(mén)內部組織開(kāi)展導游講解競賽，通過(guò)自編導游詞、專(zhuān)業(yè)知識問(wèn)答、PPT演示、模擬講解等環(huán)節競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專(zhuān)業(yè)技能和精神風(fēng)貌，提升了導游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。
�。ǘ┓e極開(kāi)展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng )建活動(dòng)。一是9月份在導游接待窗口通過(guò)設立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開(kāi)員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話(huà)，強化自我約束，自覺(jué)接受廣大游客和職工監督。二是設立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開(kāi)展“一對一”和個(gè)性化服務(wù),滿(mǎn)足不同游客群體的特殊服務(wù)需求，免費存放嬰兒車(chē)及行李物品近1500件次。
接待工作梳理總結 15
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì )在廈門(mén)圓滿(mǎn)結束了，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì )議，回顧近一個(gè)月的籌備和運作，現總結如下。
一、精心準備，選擇好供應商
我公司是在5月中旬接待會(huì )議主辦方通知，來(lái)廈門(mén)考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì )在廈門(mén)的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會(huì )議主辦方的通知確定會(huì )議在5月31日至6月2日在廈門(mén)召開(kāi)的準確消息后，我公司迅速與酒店、車(chē)隊、餐廳、景區等供應商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應商進(jìn)行競標。三天內就把與酒店、車(chē)隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會(huì )議的如期舉行贏(yíng)得了時(shí)間。
二、組建專(zhuān)門(mén)隊伍，量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì )議公司，會(huì )議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內只有會(huì )議計調一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì )議還是必須依托廈門(mén)新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì )。公司成立了以我為總調度、兩位副總為付總調度的工作班子。并成立了“接站、送站、車(chē)輛調度工作組、酒店、會(huì )議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò )組、旅游服務(wù)組、導游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(cháng)，并把每個(gè)工作組的工作職責、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(cháng)，機場(chǎng)和火車(chē)站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì )經(jīng)驗不夠，機場(chǎng)和火車(chē)站又分別派四名專(zhuān)職導游指導學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì )議主辦方非常滿(mǎn)意。如會(huì )議報到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷(xiāo)售或是總臺負責人參與我們會(huì )議的報到，因為從事酒店銷(xiāo)售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會(huì )議用房的情況，統計整個(gè)會(huì )議用房情況，我專(zhuān)門(mén)派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì )議主辦方和公司報到臺三者之間。而會(huì )議報到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報到組兩人搭配、分區域登記報到的做法深得會(huì )議主辦方的贊賞。抽調這些工作人員參與會(huì )議報到后，會(huì )議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會(huì )議報到秩序井然，參會(huì )人員也能在較短的時(shí)間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(cháng)或副組長(cháng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責。
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項工作完全到位
中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì )的重點(diǎn)是請客商來(lái)廈門(mén)旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理講話(huà)及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會(huì )上，在旅游安排上，我本人與公司導游部經(jīng)理、地接部計調親自采點(diǎn)，因為線(xiàn)路有永定土樓，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺49座旅游大巴車(chē)，1300名參會(huì )人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導游，配對26臺旅游車(chē)司機、土樓景區配對26名景區講解員、請會(huì )議主辦方配合，安排26名臨時(shí)負責人，與我公司的26名導游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)方便客人下車(chē)吸煙或是上洗手間。由于事先做了過(guò)細的準備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數達到100%。會(huì )議主辦方的總經(jīng)理這樣稱(chēng)贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì )議，也是他認為舉辦得最安全的、經(jīng)銷(xiāo)商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門(mén)市區的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數多，車(chē)輛多等因素，車(chē)輛和導游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊伍分成三大旅游組，由一名副總全權負責廈門(mén)市區的旅游活動(dòng)。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區的活動(dòng)比較圓滿(mǎn)，也得到了會(huì )議主辦方的'贊揚。答謝晚宴是這次交易會(huì )的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個(gè)舞臺搭建、音響布置、每個(gè)文藝節目一一現場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿(mǎn)意，我就當機立斷地改換，采用廈門(mén)最好的音響燈光。對文藝節目也不怎么滿(mǎn)意，就調用廈門(mén)最專(zhuān)業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會(huì )議主辦方最后非常認可這臺晚會(huì )，最后還是追加了會(huì )議費用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì )議舉辦得比較成功。
在這次千人會(huì )議的旅游接待、會(huì )議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問(wèn)題。一是旅游用車(chē)安排上沒(méi)有達到一種顏色，車(chē)身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車(chē)隊的司機以游客上廁為名，擅自把車(chē)輛�？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c(diǎn)附近。（由于我本要在整個(gè)旅游車(chē)隊中間，我及時(shí)發(fā)現并給予了糾正）
三是在廈門(mén)市區的旅游活動(dòng)雖然大部分車(chē)輛及時(shí)到達了指定的用餐地點(diǎn)，但還是有少數幾臺車(chē)由于游客不能及時(shí)上車(chē)，影響了統一用餐的時(shí)間。引起了少數游客的不滿(mǎn)。
接待工作梳理總結 16
在接待中心主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：
一、提升認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的`重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強學(xué)習
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提升，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提升。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
接待工作梳理總結 17
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了了解。以前我認為前臺工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的前臺工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下：
一.日常接待及接聽(tīng)電話(huà)
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二.日常報修的處理
根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
三.其他工作
每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理，領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提升小區物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少，我認為做好前臺最重要是：
1）服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
2）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每天對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作 1.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提升客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，健全前臺接待的細節。
2.進(jìn)一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；
3.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團隊，此時(shí)此刻，我的目標就是爭取在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
接待工作梳理總結 18
時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的三個(gè)月，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助。
前臺作為公司對外的形象窗口，我在短短的三個(gè)月時(shí)間內深刻體會(huì )到了這一點(diǎn)。前臺工作并不僅僅是擺設，每一句話(huà)每一個(gè)行動(dòng)都代表著(zhù)公司的形象。當接待公司訪(fǎng)客時(shí)，我們要以禮相待；當接聽(tīng)和轉接電話(huà)時(shí)，我們要態(tài)度友好；處理辦公樓的日常事務(wù)時(shí)，我們要細致認真；與同事相處時(shí)，我們要虛心真誠……無(wú)論是工作中的瑣碎小事還是學(xué)習中的成長(cháng)，每一個(gè)點(diǎn)滴都讓我受益匪淺。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻意識到作為前臺的重要性，并且在不斷地學(xué)習中逐漸進(jìn)步。
二、學(xué)習企業(yè)的文化，提升自身能力。
當我加入到這個(gè)大家庭中時(shí)，才真正體悟到了"勤奮、專(zhuān)業(yè)、自信、活力、創(chuàng )新"這十個(gè)字的重要性，也意識到它們是我們公司文化的'核心。這些價(jià)值觀(guān)成為了每個(gè)員工進(jìn)步的動(dòng)力，我通過(guò)領(lǐng)導和同事的榜樣感受到了這種文化的魅力。在這樣良好的工作氛圍中，我以這十個(gè)字作為自己的準則，積極樂(lè )觀(guān)地投入到工作中，踏實(shí)地完成自己的職責。我時(shí)刻關(guān)注工作中的不足，并及時(shí)與部門(mén)溝通，努力把工作做得更好，成為一名合格、稱(chēng)職的員工。這也將一直是我未來(lái)努力工作的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作。
接待工作梳理總結 19
我畢業(yè)后選擇來(lái)到海外的海西溪賓館工作，從最初的客房服務(wù)員逐步晉升為前臺服務(wù)員，最終成為大堂副理。在這段工作期間，我不僅積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，還學(xué)到了許多書(shū)本上所沒(méi)有的知識。以下是我對于20xx年上半年工作的總結：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給顧客的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接顧客，讓每位顧客走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。
關(guān)注顧客喜好。當顧客走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼顧客時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出顧客的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，顧客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集顧客的生活習慣、個(gè)人喜好等信息。
提供個(gè)性化的.服務(wù)。在顧客辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心顧客，多詢(xún)問(wèn)顧客，如果是外地顧客，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)顧客是否疲勞，顧客退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓顧客站著(zhù)，請顧客坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客住得怎樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓顧客覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使顧客多一份溫馨。
微笑服務(wù)。在與顧客溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與顧客交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)顧客都是不禮貌的，應保持與顧客有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，不打斷顧客講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對顧客的尊重。面對顧客要微笑，特別當顧客對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，顧客火氣再大，我們的笑容也會(huì )給顧客“很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解，多用禮貌用語(yǔ)。對待顧客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩顧客時(shí)要有致歉聲，與顧客對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)。不要與顧客爭辯，就算是顧客錯了，也要有一定的耐心向他解釋。
在工作中，每天我都能看到不同的顧客進(jìn)出，為他們提供各種不同的服務(wù)，解決各種問(wèn)題。雖然有時(shí)候工作很累，但是我感到非常充實(shí)和快樂(lè )。我感到非常幸運能夠站在前臺這個(gè)崗位上，也為自己的工作感到驕傲。我真心熱愛(ài)我的工作，對未來(lái)的工作我會(huì )制定個(gè)人工作計劃，并且努力創(chuàng )造屬于我自己的輝煌！
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