做家政文員總結范文（通用11篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的做家政文員總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　做家政文員總結 1

　　湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20xx年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶(hù)600多家。公司下設四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長(cháng)虹路好姐妹家政培訓學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉下崗、失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì )各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。

　　20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jì)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報xx的專(zhuān)訪(fǎng)。從20xx年開(kāi)始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務(wù)員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。

　　一、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)，尋求就業(yè)崗位。

　　我們根據家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(cháng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第xx屆家政服務(wù)培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

　　為了擴大宣傳范圍，增加客戶(hù)數量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區實(shí)行資源共享，合作雙贏(yíng)，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系，并能請到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小區與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現了小區對業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶(hù)數量，又滿(mǎn)足和方便了小區業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。

　　二、添置高檔家用設備，對家政員實(shí)行模擬培訓

　　前些年，由于培訓場(chǎng)地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員�，F在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(cháng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話(huà)機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的'人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學(xué)培訓與實(shí)操培訓緊密結合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　三、制訂切實(shí)可行的培訓計劃和管理制度

　　公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，通過(guò)培訓使學(xué)員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學(xué)培訓大綱，對培養目標、培訓時(shí)間、課程設置、教學(xué)要求及內容、教學(xué)中應注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場(chǎng)需求變化、用戶(hù)需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實(shí)際操作相結合，提高學(xué)員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平。

　　為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開(kāi)辦單身俱樂(lè )部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司20xx年已經(jīng)成立了工會(huì )組織，成立公司x支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區x委待批。

　　我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導下，努力完成“家政服務(wù)工程”規定的各項任務(wù)，繼續在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶(hù)。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì )發(fā)展做出新的更大貢獻。

　　做家政文員總結 2

　　我是xx家的一名家工作服務(wù)員，從事家服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現年31歲；最初接觸這個(gè)行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經(jīng)過(guò)了解后報名家服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓班，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的家培訓，發(fā)覺(jué)家工作并非我想象得那么簡(jiǎn)單，為此我更加努力學(xué)習，合格后取得了從業(yè)資格證。

　　工作以來(lái)一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處融洽，把雇主家當做自己家，用心做好雇主交代的每一件事；同時(shí)擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里；并且嚴格要求自己，保護雇主的隱私，對雇主家里的內部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無(wú)大小都能主動(dòng)向雇主坦誠，事后能做到及時(shí)補救，得到雇主的諒解；在工作中我一直秉著(zhù)認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家工作做到。

　　比如家由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的`師資力量需要進(jìn)一步培養等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉鎮、走進(jìn)社區、走進(jìn)家庭，為更多的。婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步和家服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家xx還會(huì )不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家服務(wù)工作2年多的時(shí)間里，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)自律、遵紀守法、誠信為本，無(wú)一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社會(huì )。

　　做家政文員總結 3

　　回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì )，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�(huì )時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對�！彼�的這句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記，因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信，我也不會(huì )忘記大家對我的.支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

　　再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

　　新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們再努力，明天會(huì )更好。

　　有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的。

　　經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝!

　　做家政文員總結 4

　　我是xx家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現年31歲；最初接觸這個(gè)行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經(jīng)過(guò)了解后報名家政培訓班，經(jīng)過(guò)家政培訓，發(fā)覺(jué)家政工作并非我想象得那么簡(jiǎn)單，為此我更加努力學(xué)習，合格后取得了從業(yè)資格證。

　　工作以來(lái)一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處融洽，把雇主家當做自己家，用心做好雇主交代的每一件事；同時(shí)擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里；并且嚴格要求自己，保護雇主的隱私，對雇主家里的`內部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無(wú)大小都能主動(dòng)向雇主坦誠，事后能做到及時(shí)補救，得到雇主的諒解；在工作中我一直秉著(zhù)認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到最好。

　　比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉鎮、走進(jìn)社區、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會(huì )不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時(shí)間里，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)自律、遵紀守法、誠信為本，無(wú)一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社會(huì )。

　　做家政文員總結 5

　　我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團隊，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀(guān)有了更深一層的了解和體會(huì )。

　　20xx年初，工作還沒(méi)有著(zhù)落，一次偶然的機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。

　　在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。

　　在工作的'這段期間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

　　做家政文員總結 6

　　我來(lái)家政培訓班學(xué)習有好長(cháng)段時(shí)間了，這段時(shí)間我都很認真學(xué)習相關(guān)家政服務(wù)知識。學(xué)會(huì )了從生活禮儀、為人處事、生活習慣、烹飪常識等方面知識，從而家政專(zhuān)業(yè)技能到得到提高。

　　總結了下怎樣做個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

　　1 、要處理好和雇主的關(guān)系。

　　因為家政工作的特殊性，幾乎所有的家政服務(wù)員為女性。因此，在雇主家，首先要處理好和女主人的關(guān)系。

　　一般的家庭都是女主人作主。因此，處理好和女主人的關(guān)系了，你也就成功了一半。家里有什么事記得要請示女主人。讓她覺(jué)得你重視她。同時(shí)記得要和男主人保持距離，盡量避免單獨和男主人共處一室，引起女主人的猜疑。

　　如果雇主家有小孩，一定要學(xué)會(huì )處理好和小孩的關(guān)系。對小孩要有愛(ài)心，有耐心。只要討小孩喜歡了，你在雇主家的地位又穩定一些了。

　　2 、認真做事，誠心做人。

　　相信每一個(gè)家政服務(wù)員在雇主家都是用心服務(wù)的。不管你技巧怎么樣，都要用心去做。把雇主家當自己家，用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我們的衣食父母，只有把他們服務(wù)得好了，我們才會(huì )拿到更加滿(mǎn)意的薪水。

　　有的家政服務(wù)員總是這山望著(zhù)那山高，在雇主家做事三心二意。只要你還沒(méi)有離開(kāi)雇主家，就不要抱怨雇主的工資。付出總是有回報的，要學(xué)會(huì )用發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題。

　　3 、做錯事的時(shí)候。

　　人無(wú)完人。每個(gè)人都有犯錯的時(shí)候。犯錯后，每個(gè)人的表現大不相同。有的人會(huì )主動(dòng)向雇主承認錯誤。這是很好的。有的人卻故意隱瞞錯誤，還有的人甚至故意推卸責任。這是很不明智的做法。

　　4 、擺正心態(tài)

　　有些家政服務(wù)員不能擺正自己的心態(tài)要么自卑,要么自負。自卑的家政服務(wù)員大多來(lái)自閉塞的農村，沒(méi)見(jiàn)過(guò)大世面，認為做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主臉色，飯也不敢多吃一口。還有的`家政服務(wù)員則相當自負。這類(lèi)家政服務(wù)員大多從事過(guò)多種職業(yè)，有的甚至做過(guò)不大不小的老板，以前都是自己使喚別人，對別人指手劃腳。面對角色的轉換，她們大都不能很好地過(guò)度和適應，因此產(chǎn)生嚴重的反抗心理。

　　這兩種心態(tài)都嚴重影響家政工作。家政工作也是一種工作，去年人大會(huì )上國家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內了。而且現在的家政和以前的有了很大的區別，一般請得起家政服務(wù)員的家政首先在經(jīng)濟條件上就要優(yōu)于一般的家庭。他們大多受過(guò)良好的教育，懂得尊重家政服務(wù)員，不會(huì )把家政服務(wù)員往低了看。

　　做家政文員總結 7

　　一：溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為公司的一線(xiàn)員工，與客戶(hù)的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話(huà)可以影響客戶(hù)對公司的整體印象，甚至影響客戶(hù)整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習的課程。當然，溝通不僅限于與客戶(hù)之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客戶(hù)，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

　　二：抓住客戶(hù)心理通過(guò)這次工作我感到

　　家政公司的前臺不同于別的前臺工作，大多數電話(huà)招聘或者求職的多，在接聽(tīng)他們電話(huà)的時(shí)候首先抓住他們的心理，有的只是咨詢(xún)，有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺(jué)到小棉襖家政的貼心與信譽(yù)。根據客戶(hù)的'需要，靈活支配家政人員。前段時(shí)間梨樹(shù)縣高先生家里急需一位月嫂，就來(lái)到我們家政公司，家里孩子已經(jīng)出生兩天了，產(chǎn)婦不幸得了疾病，急需上醫院。家里剛出生的孩子無(wú)人照看，急需找一位月嫂，百般著(zhù)急，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前預約的。情急之下我就挨著(zhù)翻檔案，挨著(zhù)問(wèn)經(jīng)過(guò)我們公司培訓的月嫂在沒(méi)在崗位上。終于找的一位月嫂，并且在20分鐘之內就趕了過(guò)來(lái)，簽好合同，直接隨雇主前往梨熟了。他們走后我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前臺是一件服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于群眾的大好事。

　　總之客戶(hù)的要求千差萬(wàn)別，但是千差萬(wàn)別的需求綜合起來(lái)靈活運用，才能使整個(gè)家政公司不斷帶來(lái)收益�！�不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流無(wú)以成江�！�這兩句詩(shī)告訴我們只有不斷積極才能取得進(jìn)步，因為我相信只要努力，沒(méi)有解決不了的困難。

　　做家政文員總結 8

　　黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自2003年成立以來(lái)，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，著(zhù)力打造家政服務(wù)品牌，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng )業(yè)服務(wù)，加強規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏(yíng)目標，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì )3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，安置城鄉下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(cháng)年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元。

　　一、公司基本情況

　　黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現設“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現有家政服務(wù)員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶(hù)簽定合同，采取會(huì )員卡消費模式,現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門(mén)和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設項日專(zhuān)項資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng )辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費開(kāi)展保姆，月嫂培訓等業(yè)務(wù)，通過(guò)培訓考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，其政服務(wù)員20余人。市委書(shū)記親自批示財政2005年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉移專(zhuān)項資金10萬(wàn)元，培訓農村婦女2000余人，其中家政培訓服務(wù)員60名。

　　二、主要做法；

　　1、建章立制，管理科學(xué)化。規范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的`運作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規范化、服務(wù)社會(huì )化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度：即回訪(fǎng)制度、回執制度。公司還設立了專(zhuān)門(mén)質(zhì)量回訪(fǎng)監管電話(huà)，適時(shí)監管員工服務(wù)質(zhì)量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶(hù)投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jì)效工資掛鉤，保證客戶(hù)投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪(fǎng)一次用戶(hù)，公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶(hù)對公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開(kāi)一次會(huì )議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì )由各部門(mén)經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公司統一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

　　2、加大投入，設施現代化。先進(jìn)的服務(wù)設施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進(jìn)的布藝清洗設備，有先進(jìn)的電梯維護保養設施，為各部門(mén)配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì )公眾，為社會(huì )公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶(hù)提供更詳細、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶(hù)所需，所求。

　　3、提升素質(zhì)，培訓常態(tài)化。我們始終認為，客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專(zhuān)業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓，突出技能培訓。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓，特色培訓和創(chuàng )業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責；對正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪(fǎng)用戶(hù),市場(chǎng)調查等方式,及時(shí)加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務(wù)員1200余人。二是開(kāi)展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。2007年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓，內容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱(chēng)，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱(chēng)。2006年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績(jì)。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱(chēng)。三是注重創(chuàng )業(yè)培訓，針對有創(chuàng )業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導她們自己自主創(chuàng )業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女syb創(chuàng )業(yè)培訓班，學(xué)習創(chuàng )業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng )業(yè)路。

　　做家政文員總結 9

　　開(kāi)拓創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(cháng)，必須滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng )新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)現并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

　�。�1）營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷(xiāo)售，贏(yíng)得客戶(hù)。在紅土地創(chuàng )業(yè)初期，為了打開(kāi)局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購物滿(mǎn)200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買(mǎi)商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶(hù)提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的積極響應，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著(zhù)公司保潔員上門(mén)服務(wù)。這樣，接受過(guò)免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(cháng)期客戶(hù)。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設備贏(yíng)得了廣大領(lǐng)導干部群眾的一致好評和贊譽(yù)，也為公司贏(yíng)得了一大批長(cháng)期客戶(hù)。三是參與活動(dòng)，樹(shù)立形象，贏(yíng)得客戶(hù)。公司積極參與市婦聯(lián)組織開(kāi)展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹(shù)立了形象，擴大公司的社會(huì )影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源。

　�。�2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著(zhù)公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開(kāi)設家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開(kāi)辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(cháng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內外衛生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的'服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著(zhù)，占據了40%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

　�。�3）消費模式創(chuàng )新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng )新消費模式，推行會(huì )員制消費，對加入的會(huì )員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數量，結合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì )者建立會(huì )員登記卡，詳細記錄會(huì )員的基本情況。目前，公司現有個(gè)人消費會(huì )員卡538戶(hù),團體消費卡73戶(hù),并有人數增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統創(chuàng )辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費模式。

　　做家政文員總結 10

　　注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓更多的用戶(hù)享受到誠信、規范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專(zhuān)門(mén)派部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，誠懇的向客戶(hù)道歉。有一次我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機，雖然客戶(hù)表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，部門(mén)經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中，客戶(hù)深受感動(dòng)，當時(shí)就與家政公司簽定了續簽了長(cháng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶(hù)的好評，贏(yíng)得了客戶(hù)。

　　履行責任，服務(wù)社會(huì )化。隨著(zhù)事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會(huì )責任。公司熱心于社會(huì )公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)承擔為非典隔離醫院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區群眾捐款捐物達3萬(wàn)元。為有效緩解“就業(yè)難”的'壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)系，合作培訓了2000多名農村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農村失地農民1200余人實(shí)現了重新就業(yè)。有30多名員工通過(guò)紅土地的培訓就業(yè)，實(shí)現了由打工妹向小老板的轉變。

　　做家政文員總結 11

　　我是XX家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現年31歲;最初接觸這個(gè)行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經(jīng)過(guò)了解后報名家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓班，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的家政培訓，發(fā)覺(jué)家政工作并非我想象得那么簡(jiǎn)單，為此我更加努力學(xué)習，合格后取得了從業(yè)資格證。

　　工作以來(lái)一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處融洽，把雇主家當做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同時(shí)擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己，保護雇主的隱私，對雇主家里的內部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無(wú)大小都能主動(dòng)向雇主坦誠，事后能做到及時(shí)補救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著(zhù)認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到最好。

　　比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的'師資力量需要進(jìn)一步培養等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉鎮、走進(jìn)社區、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，XX家政XX還會(huì )不斷完善自我，為XX的發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時(shí)間里，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)自律、遵紀守法、誠信為本，無(wú)一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社會(huì )。

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