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燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結

時(shí)間:2023-06-09 06:57:53 總結 我要投稿

燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結范文(通用5篇)

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?以下是小編精心整理的燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結范文(通用5篇),希望對大家有所幫助。

燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結范文(通用5篇)

  燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結1

  為在全縣推進(jìn)燃氣安全網(wǎng)格化監管體系,促使我縣燃氣安全隱患排查治理形成“網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)、全面覆蓋、徹底治理”的長(cháng)效管理機制,特制定本實(shí)施方案。

  一、指導思想

  嚴格貫徹執行上級關(guān)于燃氣安全的重要部署精神,深入推進(jìn)我縣燃氣安全專(zhuān)項整治和預防非職業(yè)性一氧化碳中毒工作,使我縣鄉鎮、部門(mén)、街道(園區)安全監管網(wǎng)格體系與燃氣企業(yè)安全管理體系科學(xué)銜接,相互配合,建立安全隱患排查治理防治體系,持續保障全縣燃氣安全大局始終良性發(fā)展。

  二、總體目標

  通過(guò)各級網(wǎng)格員與燃氣企業(yè)安全管理人員的配合,實(shí)現燃氣用戶(hù)隱患排查100%、隱患整改100%、入戶(hù)宣傳100%(三個(gè)百分百)、杜絕非職業(yè)性一氧化碳中毒發(fā)生,有效保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

  三、網(wǎng)格體系劃分

  建立健全鄉鎮、部門(mén)、街道(園區)網(wǎng)格體系。按照不同轄區、用戶(hù)類(lèi)別分類(lèi)建立網(wǎng)格,再逐層逐級細分網(wǎng)格,確保燃氣安全監管到位,隱患排查到位,問(wèn)題整治到位。

  (一)農村網(wǎng)格劃分方式。以鄉鎮為單位,建立一個(gè)大網(wǎng)格,一個(gè)行政村為一個(gè)中網(wǎng)格,一個(gè)自然屯為一個(gè)小網(wǎng)格,小的自然屯可按地域相鄰的原則,整合幾個(gè)自然屯劃為一個(gè)小網(wǎng)格,大的自然屯可按一定數量的戶(hù)數劃分為幾個(gè)小格。

  (二)城區網(wǎng)格劃分方式。以城區轄區為一個(gè)大網(wǎng)格,一個(gè)社區為一個(gè)中網(wǎng)格,以社區下轄的居民小區中的樓棟、100米街道段兩旁住戶(hù)、城中村(自建房)50戶(hù)、學(xué)校、醫院、工廠(chǎng)、公司、機關(guān)辦公集中區、商場(chǎng)、集市等為單位靈活劃分為一個(gè)小網(wǎng)格,人口數量大的個(gè)體單位,也可以按一定數量的戶(hù)數劃分為一個(gè)小網(wǎng)格。

  (三)非居民網(wǎng)格劃分方式?h各有關(guān)部門(mén)根據燃氣用戶(hù)類(lèi)別,牽頭負責建立本行業(yè)領(lǐng)域燃氣安全網(wǎng)格?h住建局負責已辦理施工許可的房屋建筑工地、既有建筑裝修工地,廉租房(公租房)用戶(hù);縣工業(yè)信息化和商務(wù)局負責工業(yè)企業(yè);交通、水利等其他部門(mén)負責本部門(mén)施工工地;縣教育局負責縣管高中、初中、小學(xué)及幼兒園(含私立幼兒園)、托兒所;縣民政局負責養老機構;縣人社局負責社會(huì )培訓機構;縣衛生健康局負責醫療機構;縣工業(yè)集中區負責區內企業(yè);縣文體旅局負責星級賓館。

  四、工作流程

  (一)雙線(xiàn)排查。燃氣企業(yè)日常安全檢查與各級網(wǎng)格員日常安全檢查同步進(jìn)行。

  (二)信息互通。即網(wǎng)格員與燃氣企業(yè)互通用戶(hù)信息檔案,每個(gè)用戶(hù)均需明確用戶(hù)聯(lián)系人、燃氣企業(yè)責任人與各級網(wǎng)格員。

  (三)協(xié)助處理。

  一是燃氣企業(yè)在安全檢查中遇到用戶(hù)長(cháng)期無(wú)法聯(lián)系的,由本級網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系,本級網(wǎng)格員也無(wú)法聯(lián)系的,上報至大網(wǎng)格網(wǎng)格員,由大網(wǎng)格網(wǎng)格員對接轄區公安派出所,由派出所協(xié)助查找聯(lián)系方式,確實(shí)無(wú)法聯(lián)系的,由燃氣企業(yè)對該用戶(hù)采取停氣措施。

  二是燃氣企業(yè)在檢查時(shí)發(fā)現安全隱患,告知用戶(hù)整改,用戶(hù)拒不整改的,由網(wǎng)格員協(xié)助進(jìn)行宣傳和教育,勸導用戶(hù)積極落實(shí)整改責任,及時(shí)消除隱患。

  三是網(wǎng)格員在檢查中,發(fā)現安全隱患問(wèn)題的,要求用戶(hù)立即整改,如需更改管線(xiàn)或更換燃氣設備的,要聯(lián)系供氣企業(yè)配合整改,如不能立即整改則要求其限期整改,配合供氣企業(yè)跟蹤整改,直至消除隱患。

  五、工作要求

  (一)高度重視。我縣約有3.5萬(wàn)戶(hù)居民,行業(yè)涉及多,用戶(hù)多、范圍廣,極易存在燃氣設備超期未安檢、燃氣使用不當或燃氣管線(xiàn)遭受第三方破壞等問(wèn)題。實(shí)施網(wǎng)格化管理能有效防范燃氣安全事故和降低一氧化碳中毒風(fēng)險,各鄉鎮、各部門(mén)要充分認識“網(wǎng)格化”管理工作的重要意義,迅速建立各級網(wǎng)格體系,開(kāi)展燃氣安全隱患排查整治工作。

  (二)加強宣傳。各級網(wǎng)格員在日常工作中要積極配合燃氣企業(yè)開(kāi)展安全宣傳教育,引導居民、用氣單位了解燃氣事故和一氧化碳中毒造成的嚴重后果,掌握正確使用燃氣的基本知識,配合燃氣企業(yè)組織開(kāi)展應急演練,提高居民、用氣單位對燃氣事故的應急處置能力。

  (三)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。各鄉鎮、各部門(mén)要加強工作期間的聯(lián)合聯(lián)動(dòng),促進(jìn)網(wǎng)格的緊密聯(lián)系,形成聯(lián)防群防態(tài)勢,對基層網(wǎng)格員上報的安全隱患,要及時(shí)落實(shí)整改,對拒不整改的`,縣燃氣管理、市場(chǎng)監管等部門(mén)要依據有關(guān)法律法規實(shí)施行政處罰,確保安全隱患消除。

  (四)燃氣整治?h市場(chǎng)監管局負責燃氣器具相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和燃氣罐裝等壓力容器的安全;縣公安局、鄉鎮派出所負責協(xié)助打擊涉及燃氣違法犯罪行為和查詢(xún)失聯(lián)人員信息;縣應急管理局負責燃氣安全的綜合監管。

  (五)規范管理。一是各鄉鎮、各部門(mén)可根據工作特點(diǎn),進(jìn)一步細化網(wǎng)格任務(wù)及工作流程,每個(gè)任務(wù)都要有具體負責落實(shí)的網(wǎng)格員,確保隱患問(wèn)題徹底消除。二是建立網(wǎng)格化工作考核制度,定期對各級網(wǎng)格的工作實(shí)效進(jìn)行考核,對在工作中盡職盡責、表現突出的網(wǎng)格員給予通報表?yè)P;對在工作中不積極、不負責,對企業(yè)的協(xié)助請求漠視不管,對安全隱患置之不理的網(wǎng)格員給予通報批評,情節嚴重的啟動(dòng)問(wèn)責機制。

  燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結2

  根據《廣西壯族自治區安全生產(chǎn)委員會(huì )關(guān)于印發(fā)〈全區城鎮燃氣安全排查整治工作實(shí)施方案)的通知》(桂安委〔2021〕22號)《玉林市安全生產(chǎn)委員會(huì )關(guān)于印發(fā)〈玉林市城鎮燃氣安全排查整治工作實(shí)施方案)的通知》(玉安委字〔2022〕1號)《關(guān)于建立燃氣安全排查整治網(wǎng)格化監管體系的通知》要求,為加快推進(jìn)全縣燃氣安全排查整治工作,有效強化地方政府監管責任,創(chuàng )新燃氣安全監管體系,實(shí)現我縣燃氣安全平穩運行,特制定本實(shí)施方案。

  一、指導思想

  以強化燃氣監管、改善用氣環(huán)境、防范隱患風(fēng)險、確保用氣安全為目標,以解決燃氣監管中存在的盲區死角為重點(diǎn),形成“各鎮政府組織實(shí)施、相關(guān)主管部門(mén)各負其責、社會(huì )各界廣泛參與”的工作格局,為我縣燃氣行業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。

  二、目標任務(wù)

  按照“屬地管理、分級負責、無(wú)縫對接、責任明確、全面覆蓋”的總體要求,進(jìn)一步明確各鎮和有關(guān)部門(mén)在燃氣安全管理工作中的職責,積極構建“橫向資源共享、協(xié)調配合,縱向層層負責、責任到人”的網(wǎng)格化監管體系。由縣燃氣安全網(wǎng)格化監管工作領(lǐng)導小組統一指導,以各鎮政府為責任主體,明確相關(guān)部門(mén)的燃氣安全監管職能,建立健全三級網(wǎng)絡(luò )化燃氣安全監管體系,實(shí)現對各自監管區域和內容的全方位、全覆蓋、無(wú)縫隙管理,做到燃氣安全監管不留死角、不留盲區、不留隱患。

  三、建立燃氣網(wǎng)格化監管體系

  全縣燃氣安全網(wǎng)格化監管體系實(shí)行縣、鎮、村(社區)三級管理,建立縣、鎮、村(社區)三級網(wǎng)格。

 。ㄒ唬┚W(wǎng)格劃分

  縣政府統一組織,建立轄區內縣、鎮、村(社區)三級農村燃氣及城鎮燃氣安全監管網(wǎng)格。

  1、一級網(wǎng)格。在陸川縣行政區域建立一級網(wǎng)格,責任主體為陸川縣政府。

  2、二級網(wǎng)格。在鎮行政區域建立二級網(wǎng)格,責任主體為各鎮政府。

  3、三級網(wǎng)格。以村委會(huì )、居委會(huì )所轄區域為單元,建立三級網(wǎng)格,責任主體分別為村委會(huì )、居委會(huì ),村委會(huì )、居委會(huì )成員實(shí)行分片負責制。

 。ǘ┚W(wǎng)格內容

  1、實(shí)行“五定”。即:定區域、定人員、定職責、定任務(wù)、定獎懲。做到網(wǎng)格邊界清晰、責任主體明確、目標任務(wù)具體,并進(jìn)行公開(kāi)公示。

  2、建立責任制。明確工作任務(wù)和工作責任,縱向各級網(wǎng)格之間層層壓實(shí)責任,橫向部門(mén)之間加強協(xié)調聯(lián)動(dòng),認真履行職責。

  3、構建燃氣監管信息體系。建立縣、鎮、村(社區)三級工作臺賬。

 。ㄈ┚W(wǎng)格職責

  1、一級網(wǎng)格。負責指導和監督二、三級網(wǎng)格的建立、運行和履職情況;及時(shí)查處燃氣安全監管中的違法行為。

  2、二級網(wǎng)格。負責轄區內“網(wǎng)格化”燃氣安全監管體系的建立和運行,負責對轄區內三級網(wǎng)格工作的'開(kāi)展情況進(jìn)行監督檢查,負責對燃氣企業(yè)、燃氣器具生產(chǎn)和供應企業(yè)等在本轄區內經(jīng)營(yíng)服務(wù)機構進(jìn)行監管;管理各村燃氣安全協(xié)管員,協(xié)助解決燃氣用戶(hù)和燃氣企業(yè)提出的有關(guān)問(wèn)題;指導和督促村兩委和燃氣企業(yè)根據季節特點(diǎn),每季度開(kāi)展一次燃氣安全知識的宣傳教育;監督燃氣企業(yè)排查整治安全隱患,定期對轄區內燃氣設施進(jìn)行監督檢查,保障燃氣設施安全運行;對發(fā)現的`違法違規行為及時(shí)制止,對需要上報的隱患和問(wèn)題,及時(shí)向上級網(wǎng)格報告;負責組織對轄區內液化氣無(wú)證經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)充裝、液化氣鋼瓶超期未檢、液化氣鋼瓶集中堆放、違法運輸等違法行為進(jìn)行打擊、取締;發(fā)生燃氣事故后,經(jīng)認定為意外事故的,做好事故的協(xié)調、處理和善后處置。

  3、三級網(wǎng)格。

 。1)向村民普及安全用氣知識,每季度邀請燃氣公司專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展至少一次集中宣講活動(dòng);

 。2)幫助有困難的村民及時(shí)充裝燃氣;

 。3)協(xié)助鎮網(wǎng)格員及燃氣企業(yè)進(jìn)行日常檢查維護和問(wèn)題整改工作,發(fā)現安全隱患迅速上報村委會(huì ),并協(xié)助及時(shí)解決安全隱患;

 。4)及時(shí)制止不安全行為及違法違規行為,對需要上報的隱患和問(wèn)題,及時(shí)向上級網(wǎng)格匯報,對事故要迅速報警。

 。5)對轄區內液化氣經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)充裝、液化氣鋼瓶超期未檢以及液化氣鋼瓶集中堆放等隱患問(wèn)題進(jìn)行排查,對排查出的隱患問(wèn)題及時(shí)督促整改,不能及時(shí)完成整改的,立即向上級網(wǎng)格報告違法行為。

 。ㄋ模┚W(wǎng)格運行

  1、入戶(hù)安檢,定期巡查。網(wǎng)格責任人員要對轄區內使用燃氣用戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)安檢,要對常見(jiàn)多發(fā)易反復的安全隱患問(wèn)題進(jìn)行定期巡查,及時(shí)發(fā)現和制止違法違規行為,并向上級網(wǎng)格報告。

  2、協(xié)調聯(lián)動(dòng),聯(lián)合執法。一級網(wǎng)格責任主體或相關(guān)部門(mén)對檢查發(fā)現的和接到二、三級網(wǎng)格報告的違法違規行為,及時(shí)進(jìn)行調查處理,對不屬于本級本部門(mén)管轄的,要及時(shí)移交移送,并配合相關(guān)單位進(jìn)行調查。受理單位要在規定時(shí)限內完成查處工作,并將結果反饋至移交移送單位。對需多部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合調查的,由一級網(wǎng)格的責任主體負責組織實(shí)施聯(lián)合執法。

  3、依法查處,及時(shí)反饋。相關(guān)部門(mén)對燃氣違法違規行為要依法查處,查處結果要及時(shí)答復相關(guān)人員,并按要求進(jìn)行公開(kāi)和告知下級網(wǎng)格責任主體。

  4、自我評價(jià),逐級上報。各級網(wǎng)格每季度對本級網(wǎng)格運行情況進(jìn)行自評,上級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格進(jìn)行評價(jià),研究改進(jìn)措施,評價(jià)結果逐級上報。

 。ㄎ澹┚W(wǎng)格監督

  1、社會(huì )輿論監督。充分發(fā)揮新聞媒體和廣大人民群眾的監督作用,充分利用電視、網(wǎng)絡(luò )、廣播等手段宣傳燃氣安全法律法規,揭露和批評違法行為,增強公眾燃氣安全意識,鼓勵公眾參與燃氣設施的保護,保障群眾的知情權和監督權。

  2、上級網(wǎng)格對下級網(wǎng)格的運行情況進(jìn)行監督,不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)格化燃氣安全監管體系的運行。

 。⿷本仍

  由縣安全生產(chǎn)委員會(huì )負責編制全縣燃氣安全事故應急救援預案,并定期組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急救援演練工作。在發(fā)生事故后,及時(shí)啟動(dòng)應急救援工作,消防、衛健、住建等部門(mén)根據職責全力配合開(kāi)展應急救援工作。

 。ㄆ撸┦鹿侍幚

  發(fā)生燃氣事故后,由縣安委會(huì )組織相關(guān)部門(mén),對事故性質(zhì)進(jìn)行認定,經(jīng)認定為安全生產(chǎn)事故的,由縣安委會(huì )負責組織調查事故原因、責任認定等工作,相關(guān)部門(mén)全力配合。經(jīng)認定為意外事故的,由鎮及村(社區)做好事故的協(xié)調、處理和善后處置工作。

  四、保障措施

 。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。為確保順利開(kāi)展全縣燃氣安全排查整治工作,維護全縣燃氣安全穩定形勢,特成立燃氣安全網(wǎng)格化監管工作領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):xx

  副組長(cháng):xx

  成員:xx

  各鎮人民政府鎮長(cháng)領(lǐng)導小組下設辦公室,辦公室設在縣住建局,辦公室主任由江永強同志兼任,具體負責全縣燃氣安全網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調和監督檢查。各網(wǎng)格化成員單位要切實(shí)發(fā)揮各自職能作用,增強責任意識、大局意識,認真履行好職責,做好網(wǎng)格區域內的燃氣安全工作。

 。ǘ┩晟浦贫。一是各級網(wǎng)格責任主體要建立網(wǎng)格化管理制度,明確各級網(wǎng)格責任主體巡查、報告、整改時(shí)限、標準等工作要求,制定工作流程,明確相關(guān)部門(mén)在燃氣安全網(wǎng)格化監管中的職能,制定獎懲措施,保障各級網(wǎng)格的高效運轉。二是要建立聯(lián)席會(huì )議和聯(lián)合執法制度,有效解決燃氣安全重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。三是要完善移交移送制度,有效提高燃氣安全監管效能。四是要建立信息報告和信息公開(kāi)制度,及時(shí)公布網(wǎng)格化體系建設情況,公布各級網(wǎng)格的職責、責任人員以及區域內燃氣安全隱患等情況。

 。ㄈ﹪栏駟(wèn)責。各級網(wǎng)格責任主體要積極推進(jìn)燃氣安全網(wǎng)格化監管體系建設,嚴格落實(shí)燃氣企業(yè)主體責任,強化相關(guān)部門(mén)的監管責任和各鎮政府的具體責任。對不履行燃氣安全監管職責的行為,將嚴格按照上級有關(guān)規定進(jìn)行追責問(wèn)責;對涉嫌犯罪的,依法移送司法機關(guān)追究刑事責任。

  燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結3

  為進(jìn)一步落實(shí)燃氣安全管理主體責任,切實(shí)抓好全處的燃氣安全管理工作,完善燃氣安全管理網(wǎng)格化框架,建立“橫向到邊、縱向到底”的燃氣安全監管網(wǎng)格,遏制和防范安全事故的發(fā)生,在《關(guān)于調整鞋塘辦事處安全生產(chǎn)委員會(huì )及其專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的通知》基礎上建立鞋塘辦事處燃氣安全網(wǎng)格化管理制,現將有關(guān)事項通知如下:

  一、指導思想

  堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針,按照省、市、區三級主要領(lǐng)導要求,進(jìn)一步細化落實(shí)安全責任,落實(shí)安全保障措施,夯實(shí)安全管理基礎,提升燃氣使用安全水平,維護鞋塘辦事處的安全穩定。

  二、工作目標

  通過(guò)實(shí)行鞋塘辦事處燃氣安全網(wǎng)格化管理制度,進(jìn)一步明確燃氣安全崗位安全責任、主體責任和部門(mén)監管責任,做到責任清晰、任務(wù)明確、人員到位、管理規范,構建全員管理、全程參與、全面覆蓋的燃氣安全管理網(wǎng)格體系,將安全教育和安全管理融入日常工作的各個(gè)環(huán)節,確保各項措施全面落實(shí)。

  三、網(wǎng)格化管理職責分工

 。ㄒ唬┤細獍踩芾砉ぷ黝I(lǐng)導小組負責:網(wǎng)格化管理的領(lǐng)導協(xié)調工作,牽頭組織安監所、執法中隊、派出所、兩員兩站、市場(chǎng)監管所、經(jīng)濟發(fā)展辦、教衛線(xiàn)、文旅線(xiàn)等共同參與聯(lián)合執法檢查,推動(dòng)解決全處燃氣安全領(lǐng)域重大問(wèn)題

 。ǘ┐彐偨ㄔO辦負責:組織開(kāi)展重點(diǎn)區域燃氣隱患排查;積極防范城鎮燃氣設施第三方破壞,督促建設單位建立施工質(zhì)量安全監管制度、完善燃氣工程管控體系;開(kāi)展城鎮燃氣企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險普查、城鎮燃氣行業(yè)(企業(yè))安全評估和重大安全隱患風(fēng)險點(diǎn)辨識;開(kāi)展燃氣安全生產(chǎn)檢查,強化燃氣設施防護,推動(dòng)老舊管線(xiàn)檢測和改造升級;配合做好違法建筑侵占燃氣設施用地的整治;督促企業(yè)依法與送氣人員簽訂勞動(dòng)合同,建立本地區送氣人員信息庫,規范配送服務(wù)制度;開(kāi)展建筑工地用氣安全專(zhuān)項整治,督促建筑工地用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。

 。ㄈ┦袌(chǎng)監管所負責:開(kāi)展氣瓶固定充裝情況檢查,整治規范充裝前后的氣瓶安全檢查及記錄制度,確保氣瓶定期檢測到位;加強對燃氣壓力管道、壓力容器的質(zhì)量監督和安全監察,督促企業(yè)提高管道檢測和評估的能力水平;加強燃氣灶等器具設備產(chǎn)品質(zhì)量監管,淘汰不合格產(chǎn)品;指導開(kāi)展農貿市場(chǎng)等場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治,督促農貿市場(chǎng)等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。

 。ㄋ模┬姓䦂谭ㄖ嘘犡撠:加強對城鎮燃氣企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)及用戶(hù)安全巡查和執法處罰,配合村鎮建設辦對移交的.違法違規行為進(jìn)行執法處罰。

 。ㄎ澹┡沙鏊撠煟簩θ細獍踩涡袆(dòng)中妨礙公務(wù)和危害公共安全等違法行為進(jìn)行打擊。

 。┌脖O所負責:組織開(kāi)展城鎮燃氣供應的工業(yè)場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治,督促工業(yè)用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。

 。ㄆ撸﹥蓡T兩站負責:對燃氣運輸及運輸車(chē)輛的監督檢查,查處違法運輸燃氣的車(chē)輛。

 。ò耍┙(jīng)濟發(fā)展辦負責:負責對燃氣設施項目進(jìn)行核準、備案,配合打擊程序不合法的燃氣設施建設活動(dòng);組織開(kāi)展餐飲、商場(chǎng)等用氣安全專(zhuān)項整治,督促餐飲、商場(chǎng)等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。

 。ň牛┙绦l線(xiàn)負責:組織開(kāi)展學(xué)校、幼兒園等教育場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治,督促學(xué)校、幼兒園等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。組織開(kāi)展醫院等醫療場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治,督促醫院等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。

 。ㄊ┞糜尉(xiàn)負責:組織開(kāi)展旅游景區、農家樂(lè )等場(chǎng)所用氣安全專(zhuān)項整治,督促旅游景區、農家樂(lè )等用氣單位落實(shí)用氣安全主體責任。

 。ㄊ唬┫勒矩撠煟杭哟髮κ褂贸擎側細鈭(chǎng)所的消防安全巡查、檢查,并指導消除消防安全隱患。

 。ㄊ┳匀毁Y源規劃所負責:開(kāi)展燃氣管道占壓、圈圍、安全間距不足等隱患整治,開(kāi)展占用挪用燃氣用地、侵占已建燃氣設施防火間距內的違法違規建(構)筑物排查,制定推動(dòng)整治方案;排查城市規劃中存在占用燃氣設施用地情況;參與優(yōu)化城鎮燃氣規劃布局

 。ㄊ└餍姓迓鋵(shí)屬地、各村書(shū)記負責:對居民瓶裝液化石油氣使用進(jìn)行監督檢查,發(fā)現存在安全隱患的,要求用戶(hù)及時(shí)采取措施消除隱患。

  四、工作要求

  一是精心組織,務(wù)求實(shí)效。認真開(kāi)展工作,落實(shí)網(wǎng)格責任、開(kāi)展巡查、進(jìn)行規范、強化網(wǎng)格監管,每個(gè)網(wǎng)格責任人監督本網(wǎng)格巡查工作,并認真填寫(xiě)燃氣安全隱患督查記錄表,切實(shí)做到網(wǎng)格到底、責任到人,務(wù)求實(shí)效。

  二是健全機制,加強督查。建立安全管理網(wǎng)格化管理制約機制,“網(wǎng)格化”管理工作領(lǐng)導小組將定期組織網(wǎng)格化管理督查活動(dòng),形成以督查為手段的安全管理工作評估考核機制,推動(dòng)安全管理網(wǎng)格化管理的規范運行。安全隱患的整治。在督查中發(fā)現的安全隱患,能自查自糾的,立即進(jìn)行整改。

  三是嚴格責任,明確獎懲。將網(wǎng)格化管理分工職責分解到每一位主體責任人,加強督查指導,層層抓落實(shí)。建立責任追究和獎勵機制。

  四是注重實(shí)效,快速反應。圍繞提高處置效率這一環(huán)節,明確責任分工,增強責任意識,強化效能監管,切實(shí)解決推諉扯皮、敷衍塞責、效率低下等狀況。

  燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結4

  為深刻汲取“6·13”燃氣爆炸事故教訓,統籌好發(fā)展與安全,進(jìn)一步深化車(chē)城街道與十堰中燃城市發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中燃公司)政企合作意向。全面夯實(shí)燃氣安全管理主體責任及屬地責任,完善燃氣安全管理網(wǎng)格化框架,建立“橫向到邊、縱向到底”的燃氣安全網(wǎng)格化管理機制,形成條塊管理、分級負責、齊抓共管、群防群治的安全管理體系。全面消除城鎮燃氣安全風(fēng)險隱患,堅決防范燃氣安全事故發(fā)生,切實(shí)保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,特制定此實(shí)施方案。

  一、指導思想

  牢固樹(shù)立“人民至上、生命之上”的理念,進(jìn)一步細化燃氣安全責任,落實(shí)燃氣安全保障措施,夯實(shí)燃氣安全管理基礎,提升燃氣使用安全水平,全力維護車(chē)城路街道轄區的燃氣使用安全穩定。

  二、工作目標

  積極構建以社區網(wǎng)格員加燃氣網(wǎng)格巡線(xiàn)員的雙網(wǎng)格新型管理模式,以“1+2+3”的新模式為基本內容,形成規范化、制度化、長(cháng)效化管理機制。即繪制“一張分布圖”,由中燃公司負責提供轄區燃氣管網(wǎng)分布圖,將燃氣管網(wǎng)和用戶(hù)按照街道、社區(村)劃定區域界線(xiàn),標明管網(wǎng)登記,配備專(zhuān)人專(zhuān)班為管道燃氣安全運行提供有效保障。統籌“兩級網(wǎng)格”,完善全域網(wǎng)格管控聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機制,由街辦和中燃公司共同組建工作專(zhuān)班,實(shí)時(shí)開(kāi)展信息互通、隱患上報、應急處置等工作。抓好“三項重點(diǎn)任務(wù)”,圍繞宣傳教育、隱患排查、應急處置三項核心工作任務(wù),定人、定崗、定格、定責,做到逐條街道、逐段管線(xiàn)、逐個(gè)小區、逐個(gè)單位、逐棟建筑摸排整治,通過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現燃氣設施設備、管道、家庭單位燃器具等信息全掌握,燃氣安全知識全覆蓋,燃氣隱患全排查,以最快的'速度、最科學(xué)有效的手段推進(jìn)燃氣安全知識宣傳、相關(guān)信息上報和隱患處置,全面消除車(chē)城街道轄區管道燃氣安全風(fēng)險隱患。

  三、組織架構

 。ㄒ唬┚W(wǎng)格設置。

  一級網(wǎng)格:以村、社區為單元,街道劃分成十四個(gè)管理網(wǎng)格,網(wǎng)格長(cháng)由村、社區書(shū)記擔任。

  二級網(wǎng)格:村、社區根據轄區情況,結合日常小網(wǎng)格區域劃分,劃分成若干個(gè)網(wǎng)格,網(wǎng)格長(cháng)由兩委班子成員擔任。

 。ǘ┚W(wǎng)格員配置。一級網(wǎng)格網(wǎng)格員由全體社區(村)社工、中燃公司巡線(xiàn)員、安檢員、維搶人員、社區民警及街道綜合執法中心干部組成;二級網(wǎng)格由社區工作者、物業(yè)管理員、小區黨支部成員、業(yè)主委員會(huì )成員、社區志愿者等組成。

 。ㄈ╆嚨亟ㄔO。一級網(wǎng)格陣地依托社區(村)警務(wù)室、退役軍人事務(wù)站、新時(shí)代文明實(shí)踐站等資源,建立社區燃氣安全網(wǎng)格管理辦公室,提供必要的辦公條件。二級網(wǎng)格依托小區鄰里中心、物業(yè)管理辦公室建立二級網(wǎng)格管理點(diǎn)。

  四、工作內容

 。ㄒ唬┬麄鹘逃。一級網(wǎng)格重點(diǎn)開(kāi)展每年燃氣安全宣傳教育總體謀劃、重點(diǎn)宣傳工作組織推進(jìn)、應急演練組織。二級網(wǎng)格負責燃氣安全宣傳的組織實(shí)施,采取入戶(hù)、視頻刊播、宣傳欄設置(由物業(yè)公司體用公益宣傳時(shí)間段)等方式推進(jìn)燃氣安全宣傳入千家進(jìn)萬(wàn)戶(hù)。其中中燃公司以戶(hù)檢方式每年最少開(kāi)展一次戶(hù)戶(hù)提醒宣傳,社區每年最少開(kāi)展不少于2次的燃氣安全培訓和宣講,并聯(lián)合中燃公司組織開(kāi)展不少于1次入戶(hù)宣傳。

 。ǘ┤粘Q矙z。中燃公司一級網(wǎng)格員負責網(wǎng)格區域內的管道安全進(jìn)行安全巡查和戶(hù)內檢查;村、社區二級網(wǎng)格員負責日常燃氣隱患排查,高度關(guān)注雙老、孤老、空置、失能、行動(dòng)不便家庭的燃氣使用安全,并將特殊群體信息與中燃公司進(jìn)行信息共享。

 。ㄈ╇[患上報。由街道、中燃公司共同研究開(kāi)發(fā)燃氣安全隱患排查、上報、處置的移動(dòng)端,直接對接東風(fēng)中燃安全管理系統后臺,實(shí)現巡查、排查隱患描述、及時(shí)上報、接收、處置意見(jiàn)建議、群眾咨詢(xún)、安全宣傳功能。二級網(wǎng)格員負責移動(dòng)端的推廣使用,力爭年內達到90%用戶(hù)的下載使用率。

 。ㄋ模┞(lián)防聯(lián)控。一是科學(xué)應急處置。各網(wǎng)格員、群眾在發(fā)現安全隱患后,第一時(shí)間通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行拍照和問(wèn)題描述并及時(shí)上傳,中燃公司在接到預警信息后,迅速根據問(wèn)題描述作出科學(xué)、專(zhuān)業(yè)研判,提出初步處置意見(jiàn),社區一級網(wǎng)格根據處置意見(jiàn)迅速開(kāi)展群眾疏散、外圍警戒等工作后,中燃公司一級網(wǎng)格技術(shù)人員迅速到達現場(chǎng)進(jìn)行初步應急處理。二是完善應急預案。由街道與中燃公司共同完善應燃氣安全急處置預案和流程。三是強化應急演練。由街道牽頭中燃公司配合,每年開(kāi)展不少于2次的燃氣安全應急演練。

 。ㄎ澹┤藛T保障。中燃公司根據人員安排,在街辦應急常駐1至3名技術(shù)人員,切實(shí)保障對燃氣安全的初期隱患進(jìn)行快速技術(shù)處置;街道統籌協(xié)調東岳路派出所、綜合執法中心、武裝民兵,組織轄區警務(wù)、綜合執法、民兵等力量,確保第一時(shí)間到達現場(chǎng)協(xié)助群眾疏散、現場(chǎng)警戒和搶險現場(chǎng)秩序維護。

 。┰O備技術(shù)保障。各村、社區一級網(wǎng)格至少配備一臺手持燃氣檢測。中燃公司根據一級網(wǎng)格需要定期向各網(wǎng)格提供燃氣安全領(lǐng)域相關(guān)的宣傳資料和視頻,并定期開(kāi)展燃氣安全培訓和宣講員。

  五、實(shí)施步驟

 。ㄒ唬┙M織準備階段(4月28日至5月5日)。街道與中燃公司共同商議和研究網(wǎng)格化推進(jìn)工作,初步建立網(wǎng)格化工作推進(jìn)聯(lián)系機制,擬定燃氣安全網(wǎng)格化管理實(shí)施方案和合作協(xié)議。

 。ǘ┚W(wǎng)格設置階段(5月6日至5月10)。街道與中燃公司根據網(wǎng)格的劃分,明確網(wǎng)格長(cháng)、網(wǎng)格員組成人員,各村、社區根據一級網(wǎng)格、二級網(wǎng)格的設置情況,制定燃氣安全網(wǎng)格管理制度、宣傳制度、隱患排查上報制度、應急處置制度等。

 。ㄈ﹩(dòng)階階段(5月11日至5月20日)。街道中與中燃公司共同召開(kāi)燃氣安全網(wǎng)格化管理動(dòng)員大會(huì ),簽訂《燃氣安全網(wǎng)格化管理項目合作協(xié)議》,開(kāi)展一次燃氣安全宣傳培訓。

 。ㄋ模⿲(shí)施階段(5月20日至12月31日)。全面啟動(dòng)實(shí)施燃氣安全網(wǎng)格化管理,各網(wǎng)格調動(dòng)網(wǎng)格員的積極性,發(fā)揮網(wǎng)格員的作用,相互聯(lián)動(dòng),共同促進(jìn)燃氣使用公共安全。

 。ㄎ澹┛偨Y提升和鞏固階段(2023年1月1日后)。根據前期網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)情況,總結經(jīng)驗,查找不足,進(jìn)一步完善燃氣安全網(wǎng)格化管理機制,形成創(chuàng )新、高效、可推廣的燃氣安全網(wǎng)格化管理經(jīng)驗。

  六、工作保障

 。ㄒ唬⿵娀M織保障。街道、中燃公司聯(lián)合成立燃氣安全網(wǎng)格化推進(jìn)工作領(lǐng)導小組,定期會(huì )商研究工作推進(jìn)情況,綜合協(xié)調燃氣安全網(wǎng)格化管理工作存在的問(wèn)題。

 。ǘ⿵娀Y金保障。街道、中燃公司要加大燃氣安全網(wǎng)格化管理工作的資金投入和保障,確保燃氣安全網(wǎng)格化管理的各項工作順利推進(jìn)。

 。ㄈ┙⒓顧C制。一是建立網(wǎng)格工作表彰機制,對燃氣安全網(wǎng)格化工作推進(jìn)表現突出的一級、二級網(wǎng)格給予表彰。二是建立群眾信息上報獎勵機制,對在移動(dòng)端上報的重大燃氣安全隱患信息,并得促進(jìn)隱患得到有效處置的群眾給予適當獎勵。

 。ㄋ模⿵娀睫k檢查。街道和中燃公司共同組建網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)落實(shí)督辦檢查專(zhuān)班,每季度對網(wǎng)格化工作推進(jìn)情況進(jìn)行督辦檢查,對于工作推進(jìn)不力、敷衍塞責的情況提出督辦、檢查意見(jiàn),對因工作落實(shí)不到位,造成燃氣安全生產(chǎn)事故進(jìn)行責任追究。

  燃氣網(wǎng)格化管理服務(wù)總結5

  為貫徹落實(shí)省住建廳“服務(wù)提升年”工作部署,切實(shí)轉變服務(wù)作風(fēng),提高服務(wù)工作的實(shí)效性和針對性,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù),在總結東平泰燃天然氣有限公司試點(diǎn)推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的基礎上,集團公司綜合試點(diǎn)經(jīng)驗做法并充分結合內部服務(wù)工作現狀,制定了《泰山燃氣集團有限公司關(guān)于在系統內部全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的實(shí)施意見(jiàn)》,在系統內部全面推廣實(shí)施。

  一、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義

  隨著(zhù)下游終端用戶(hù)群體的不斷增多,用戶(hù)個(gè)性化、多樣化、差異化服務(wù)需求日漸增多,目前實(shí)行的“用戶(hù)有服務(wù)需求,企業(yè)再跟進(jìn)服務(wù)”的模式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求,主動(dòng)與用戶(hù)對接、超前服務(wù)、精準掌握市場(chǎng)和用戶(hù)需求變化已成為搶占市場(chǎng)商機的重要手段。全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的意義在于,充分發(fā)揮燃氣企業(yè)入戶(hù)優(yōu)勢,及時(shí)了解和掌握用戶(hù)在燃氣及其他方面最新的服務(wù)需求和訴求,堅持以用戶(hù)需求為導向的服務(wù)工作基調,準確調整服務(wù)工作內容和模式,確保集團公司服務(wù)工作始終走在市場(chǎng)發(fā)展前沿,成為引領(lǐng)用戶(hù)和市場(chǎng)變化需求變化的“風(fēng)向標”,為最終贏(yíng)得用戶(hù)、搶占市場(chǎng)奠定基礎。

  二、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的目標

  通過(guò)“網(wǎng)格化”服務(wù)模式,傾聽(tīng)用戶(hù)心聲,貼近用戶(hù)要求搞好服務(wù),精準捕捉市場(chǎng)和用戶(hù)需求心理,搭建企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和用戶(hù)“直通快辦”橋梁,破解公用服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會(huì )、經(jīng)濟發(fā)展和群眾“最后一公里”的瓶頸問(wèn)題,在全市營(yíng)造“信賴(lài)泰山燃氣服務(wù),選擇泰山燃氣產(chǎn)品”的良好氛圍,使“泰山燃氣,讓您滿(mǎn)意”成為家喻戶(hù)曉、婦孺皆知的服務(wù)品牌,不斷提高“泰山燃氣”服務(wù)滿(mǎn)意度和政風(fēng)行風(fēng)名次位次,從而增強“泰山燃氣”核心競爭力。同時(shí),通過(guò)在一線(xiàn)開(kāi)展全方位的燃氣服務(wù),掌握管線(xiàn)、配套設施和用戶(hù)室內設施安全運行現狀,及時(shí)化解和排除各類(lèi)不安全隱患,實(shí)現“泰山燃氣”安全穩定發(fā)展目標。

  三、“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的運行和管理

 。ㄒ唬熬W(wǎng)格化”服務(wù)模式的核心!熬W(wǎng)格化”服務(wù)的目標定位是服務(wù)人員與用戶(hù)“一對一對接,一對一服務(wù)”,設身處地為用戶(hù)著(zhù)想,讓用戶(hù)足不出戶(hù)便能享受到“泰山燃氣”提供的各項服務(wù)。

 。ǘ熬W(wǎng)格化”服務(wù)模式的管理方式!熬W(wǎng)格化”服務(wù)的基本方式是各基層供氣單位根據供氣區域、用戶(hù)規模等基本情況,對供氣市場(chǎng)實(shí)行網(wǎng)格劃片,每個(gè)網(wǎng)格或片區明確責任人,向網(wǎng)格或片區內用戶(hù)公示責任人姓名、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)項目等內容,把服務(wù)工作由企業(yè)內部前移到供氣一線(xiàn)或用戶(hù)家中,真正做到“想用戶(hù)之所想,及用戶(hù)之所急”,實(shí)現服務(wù)和安全管理的無(wú)縫對接。

 。ㄈ熬W(wǎng)格化”服務(wù)規模的確定。各單位根據服務(wù)對象規模和供氣范圍合理確定網(wǎng)格或片區規模,原則上每個(gè)網(wǎng)格按照服務(wù)半徑不低于1000米或不低于5000戶(hù)的規模確定,且兼顧集中成片的原則。

 。ㄋ模熬W(wǎng)格化”服務(wù)人員職數。每個(gè)網(wǎng)格或片區原則上設定一名包保責任人(下稱(chēng)“網(wǎng)格服務(wù)員”),用戶(hù)較為集中、社區規模較大或區域不便分割的,各單位可視實(shí)際情況增設網(wǎng)格服務(wù)員,但原則每個(gè)網(wǎng)格增加5000戶(hù)增設一名網(wǎng)格服務(wù)員。

 。ㄎ澹┚W(wǎng)格服務(wù)員的選用。各單位根據劃分好的網(wǎng)格或片區,從內部選拔熟悉燃氣業(yè)務(wù)流程、服務(wù)素質(zhì)高、協(xié)調能力強、責任心強的員工作為網(wǎng)格服務(wù)員。鑒于一線(xiàn)服務(wù)實(shí)際情況,網(wǎng)格服務(wù)員年齡原則上不超過(guò)45周歲,集團公司鼓勵機關(guān)部室青年黨團員、業(yè)務(wù)骨干和剛參加工作的員工到一線(xiàn)鍛煉。

  四、“網(wǎng)格化”服務(wù)內容和標準

 。ㄒ唬┓⻊(wù)內容。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內的服務(wù)工作包保責任人,受理網(wǎng)格內用戶(hù)的零星戶(hù)的開(kāi)戶(hù)申請、設計、施工、驗收、送氣等燃氣開(kāi)通全流程業(yè)務(wù)并負責辦理;代表企業(yè)向用戶(hù)提供燃氣設施維修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、入戶(hù)安檢、安全用氣知識普及、抄表、安全宣傳教育等服務(wù)工作;協(xié)助企業(yè)和用戶(hù)對一般性應急事件進(jìn)行組織處置;配合企業(yè)做好網(wǎng)格內供氣設施設備的安全巡查工作,及時(shí)發(fā)現和上報各類(lèi)安全隱患;發(fā)現并配合企業(yè)查處各類(lèi)偷盜氣行為;配合企業(yè)做好網(wǎng)格內新建改建設施的施工協(xié)調和停氣通知發(fā)送工作;企業(yè)安排的其他服務(wù)工作。

  其中:入戶(hù)安檢和抄表各單位可視實(shí)際情況作合理安排,有單獨入戶(hù)安檢和抄表隊伍的,由網(wǎng)格服務(wù)員和職能部門(mén)各自按照工作職責開(kāi)展工作。入戶(hù)安檢和抄表力量不足,需要網(wǎng)格服務(wù)員配合的,各單位從工作職責和網(wǎng)格服務(wù)員考核細則中予以明確。

 。ǘ┙y一服務(wù)標準。

  1、實(shí)行服務(wù)公開(kāi)制度。在每個(gè)網(wǎng)格內設置服務(wù)公開(kāi)欄,公開(kāi)“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的全部服務(wù)內容,明確服務(wù)標準和時(shí)限。

  2、實(shí)行掛牌服務(wù)制度。在每個(gè)網(wǎng)格內實(shí)行服務(wù)員掛牌服務(wù)制度,在服務(wù)公開(kāi)欄中公開(kāi)網(wǎng)格服務(wù)員姓名、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)承諾等事項。

  3、建立便民服務(wù)卡。各單位將每個(gè)網(wǎng)格內的服務(wù)公開(kāi)欄中公示的內容和網(wǎng)格服務(wù)員信息印制成“便民服務(wù)卡”,印發(fā)給納入網(wǎng)格化服務(wù)的全體用戶(hù)。

  4、實(shí)行閉環(huán)服務(wù)制度。網(wǎng)格服務(wù)員采取閉環(huán)服務(wù)工作制度,24小時(shí)內隨時(shí)受理網(wǎng)格內用戶(hù)的服務(wù)需求。

  5、實(shí)行定期培訓制度。定期分析用戶(hù)需求變化和市場(chǎng)發(fā)展面臨的新形勢、新問(wèn)題,組織網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓,不斷規范服務(wù)標準,提升服務(wù)質(zhì)量。

  五、后援支撐和配套措施

 。ㄒ唬┞(lián)動(dòng)支撐。網(wǎng)格服務(wù)員作為網(wǎng)格內服務(wù)主體,點(diǎn)多面廣、工作量大,特別是在應急處置、維修搶險等方面需要相關(guān)部門(mén)的全力配合和后援支撐。各單位要結合網(wǎng)格服務(wù)員承擔的服務(wù)職責,督促相關(guān)職能部門(mén)與網(wǎng)格服務(wù)員在業(yè)務(wù)上實(shí)現協(xié)同聯(lián)動(dòng),在內部資源特別是人力物力方面給予傾力支持,確保一線(xiàn)服務(wù)及時(shí)到位。

 。ǘ┪镔Y裝備。各單位要結合網(wǎng)格服務(wù)員承擔的職責任務(wù),配備齊全相應的工具設備,物資的'配備以一般服務(wù)項目現場(chǎng)予以解決為標準,按照方便、高效的原則配備。

 。ㄈ└倪M(jìn)完善服務(wù)內容和標準。各單位要以月或季為節點(diǎn),定期組織網(wǎng)格服務(wù)員開(kāi)展工作總結和經(jīng)驗交流,及時(shí)分析、梳理、歸納、總結用戶(hù)和市場(chǎng)中出現的新情況、新變化、新需求,提煉形成有效意見(jiàn)建議報集團公司作為提升服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)項目、延伸服務(wù)鏈條的決策依據。

 。ㄋ模┌l(fā)揮服務(wù)的集群效應。借助“一對一”和入戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢,采集用戶(hù)不同的需求信息,在滿(mǎn)足用戶(hù)燃氣及相關(guān)配套產(chǎn)品需求的同時(shí),積極向提供更高品質(zhì)、更多種類(lèi)的延伸服務(wù),推動(dòng)服務(wù)向質(zhì)量和效益的轉化。

 。ㄎ澹┙⒐ぷ餮a位制度。各單位要按照1:1.2的比例選配網(wǎng)格服務(wù)員,并建立工作補位制度,確保每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)工作實(shí)現無(wú)縫銜接。

  六、考核獎懲

  “網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要創(chuàng )新成果,各單位要規范完善激勵獎懲制度,逐步建立“網(wǎng)格化”服務(wù)模式長(cháng)效運行機制。

 。ㄒ唬┰O立“網(wǎng)格化”服務(wù)崗位貢獻獎。鑒于網(wǎng)格服務(wù)員實(shí)行的是全天候閉環(huán)服務(wù)工作制度,在正常薪酬基礎上,每月對網(wǎng)格服務(wù)員崗位設置崗位貢獻獎,崗位貢獻獎原則上以一線(xiàn)平均崗位工資50%確定,具體標準由各單位結合實(shí)際研究確定。針對網(wǎng)格服務(wù)員始終在一線(xiàn)工作的現狀,各單位可在合理范圍內向每名網(wǎng)格管理員發(fā)放一定額度的交通補貼和話(huà)費補貼,具體標準各單位結合實(shí)際情況研究確定。

  針對每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)的現狀,每名網(wǎng)格服務(wù)員每年增加一個(gè)月崗位貢獻獎,不再單獨發(fā)放周六、周日加班費。法定節假日按照國家規定執行。

 。ǘ﹪栏窨己霜剳。網(wǎng)格服務(wù)員崗位貢獻獎為彈性獎勵,各單位要通過(guò)崗位考核、網(wǎng)格內用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、匯總用戶(hù)投訴意見(jiàn)建議和網(wǎng)格內用戶(hù)投訴數量、時(shí)間的縱向橫向對比等方式,研究制訂具體的崗位貢獻獎的考核細則和方案,確保發(fā)揮崗位貢獻獎的激勵效果和促進(jìn)作用,杜絕成為固定薪酬或變相增資問(wèn)題發(fā)生。

 。ㄈ┙Y果運用。集團公司將“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開(kāi)展情況納入年度目標考核內容,對“網(wǎng)格化”服務(wù)模式開(kāi)展成效顯著(zhù),特別是通過(guò)開(kāi)展“網(wǎng)格化”服務(wù)模式使本單位服務(wù)滿(mǎn)意度和政風(fēng)行風(fēng)位次前移的,按照前移位次給予年度考核加分。同時(shí),對服務(wù)滿(mǎn)意度高、用戶(hù)認可度高、業(yè)績(jì)突出的網(wǎng)格服務(wù)員,同等條件下在年度評先樹(shù)優(yōu)、入黨、競聘上崗、干部任用中優(yōu)先予以考慮。

  “網(wǎng)格化”服務(wù)模式作為集團公司提升服務(wù)質(zhì)量,搶占市場(chǎng)先機的一項重要舉措,各單位要高度重視,強化組織領(lǐng)導,及時(shí)總結經(jīng)驗,不斷完善提高,使其正真成為擦亮“泰山燃氣”品牌,增強企業(yè)核心競爭力的不竭動(dòng)力。

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