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營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結（精選11篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 1
20xx年，是我在集團真正度過(guò)的第一年，很榮幸，能與愛(ài)晚紅楓集團一起走過(guò)了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長(cháng)。
20xx年，對我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，跟著(zhù)春梅姐從一將一兵壯大到現在5個(gè)人的小團隊。這一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅韌過(guò)！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學(xué)習，修正這些不足，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(cháng)足進(jìn)步，現匯報如下。
一、主要工作
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)計劃。進(jìn)入發(fā)展運營(yíng)部，我的主職工作為運營(yíng)專(zhuān)員，負責收取各部門(mén)周、月、季、年計劃，并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計劃落實(shí)情況。截止20xx年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。
�。ǘ┪陌刚�。20xx年3月20日我來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，之前在總裁辦負責整理部分會(huì )議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網(wǎng)站、養老信息。成為發(fā)展運營(yíng)部一員后，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國家、省、市養老相關(guān)政策信息，進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養老相關(guān)網(wǎng)站24個(gè)；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營(yíng)部張曉云，前八個(gè)月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；20xx年，全年組織協(xié)助召開(kāi)近80次會(huì )議，編寫(xiě)相關(guān)會(huì )議紀要10份。
�。ㄈ┢渌ぷ�。與此同時(shí)，參與了愛(ài)晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(cháng)，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合我們集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類(lèi)信息，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作，卻教會(huì )我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結會(huì )�？墒呛芏嗖块T(mén)因為工作不能按時(shí)提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著(zhù)早些整理完畢周計劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著(zhù)越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類(lèi)似情況的發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的`多，需要學(xué)習的地方也多。經(jīng)常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。
6月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續工作15個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團，早上7點(diǎn)又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長(cháng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習，不想為這個(gè)團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)始需要計劃的支撐。
20xx年，首先，我會(huì )在本職工作上更努力，將運營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭取做到為領(lǐng)導分憂(yōu)！除此之外，不斷學(xué)習，從辦公應用知識到養老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集團在前進(jìn)的道路越走越堅實(shí)，我也要跟隨集團的腳步，一直成長(cháng)，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿(mǎn)意的答卷！20xx年，懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正，幫助我努力成長(cháng)！謝謝！
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 2
20xx年對xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的`一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xx項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到xx萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元，國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的'目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年xx路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護，并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉，績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò)，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：
1)、積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃，每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結)負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員，對帳務(wù)全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來(lái)越強
今年工會(huì )注意“家園文化”建設，給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大�，F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù)，如果加上對私客戶(hù)維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規劃
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線(xiàn)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬(wàn)元，儲蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍，增設客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 3
一、營(yíng)運生產(chǎn)方面
八月份，車(chē)隊共行駛里程35.53萬(wàn)公里，完成計劃的98%。
營(yíng)收20xx年08月1日11時(shí)50分，駕駛員范蓮風(fēng)駕駛粵XXXX號大客車(chē)從XXX往XXX方向行駛時(shí)至布吉一村站時(shí)，因沒(méi)有保持好行車(chē)距離，造成粵XXX號大客車(chē)的車(chē)頭前部與同方向行駛的公交車(chē)隊調度工作流程粵XXX號大客車(chē)尾部碰撞，造成兩車(chē)不同程度損壞的事故。
車(chē)隊根據這宗事故作為案例，認真分析事故發(fā)生的原因，吸取教訓，杜絕類(lèi)似事故再次發(fā)生。并制定了相應的措施。如：
車(chē)隊管理人員針對路面寬廣、視線(xiàn)良好、車(chē)速快等現象加強路查路控，預防其他事故的`發(fā)生。在XXXX總站調頭問(wèn)題通過(guò)監控，全都能按規定行駛。有效杜絕事故的發(fā)生。
2、發(fā)生有理投訴1宗。投訴XXX線(xiàn)粵XXX車(chē)駕駛員XXX在行駛中對乘客態(tài)度不好，并且惡語(yǔ)傷人，使用服務(wù)忌語(yǔ)。車(chē)隊將其立即停車(chē)5天，并按駕乘人員違章違紀處罰尺度表處罰。（B-18條、罰款100元、扣10分、培訓一天）。
3、由于在XXX為投幣經(jīng)常發(fā)生爭執，車(chē)隊從新設計了收費牌。此牌比以前更加明了，大大減少了乘客的投訴。
本月有拾金不昧4宗。分別為拾到手機、錢(qián)包、茶葉等。
二、綜合治理方面
對所有車(chē)輛進(jìn)行了全面清洗公交車(chē)隊半年安全總結（發(fā)動(dòng)機、車(chē)公交車(chē)隊半年計劃頂等）消防器材（滅火器、電線(xiàn)等）全面檢查，對一部分人員進(jìn)行了消防培訓,使大家更加明白消防的“兩知四會(huì )” 。
無(wú)打架、熏酒鬧事等治安行為。
三、后勤方面
1、本月對車(chē)輛衛生、車(chē)容車(chē)貌徹底進(jìn)行整改,嚴格執行公司對車(chē)容車(chē)貌、清潔衛生的文件精神。使衛生檢查全面達標。
2、為了使員工更好的工作，車(chē)隊做好防暑降溫措施，除食堂煲湯外，每日煲涼茶、糖水等給駕駛員。
3、對機務(wù)方面存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上一致通過(guò)了對修理工建立駕駛員投訴記錄，并納入員工綜合考評，有效的促進(jìn)了他們的積極性。車(chē)輛保修也有了質(zhì)量的保證。
四、存在不足
盡管有前面的成績(jì)，但我們不能放松安全、服務(wù)。
�。�1）繼續學(xué)習《中華人民共和國道路交通安全法》。
�。�2）加強路查路控，杜絕違章行為。
�。�3）監督機務(wù)方面存在的一些問(wèn)題。
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 4
轉眼間工作時(shí)間已過(guò)去半個(gè)多月，在這半個(gè)多月里頭，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績(jì)。在這里，向各位領(lǐng)導和同仁匯報一下。
分業(yè)績(jì)、日常管理、企業(yè)文化建設三個(gè)方面簡(jiǎn)單介紹一下我的工作。
首先，業(yè)績(jì)方面。
在半個(gè)月里頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類(lèi)項目、作品共計100余項，累計金額達500多萬(wàn)，其中，與遠航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關(guān)注。具體項目正在進(jìn)行中。另外有多項項目正在洽談進(jìn)行中我的主要工作是作出符合實(shí)際的運營(yíng)戰略以供我司總經(jīng)理及對方總經(jīng)理參考，同時(shí)對后期的服務(wù)給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來(lái)看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營(yíng)總監，保證合同的完美履行。
其次，日常管理方面
修訂及執行公司營(yíng)運相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，使之更有效率；組織協(xié)調公司各部門(mén)執行、實(shí)現公司的運營(yíng)目標；建立規范、高效的運營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善等。
最后，關(guān)于企業(yè)文化的建設。
我司在運營(yíng)過(guò)程中發(fā)現，好的企業(yè)文化能增強凝聚力，增加員工對公司的認同感，產(chǎn)生向心力，最后導致一個(gè)良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩的'發(fā)展。因此，在集團領(lǐng)導團隊的帶領(lǐng)下，我司開(kāi)展了各式各樣的活動(dòng)，如研討、游戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務(wù)理念，增加了員工對企業(yè)文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。
當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領(lǐng)導、我司總經(jīng)理、各位同事能給予監督，并提出你們的要求。
最后，謝謝大家。
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 5
光陰似箭，日月如梭，轉眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營(yíng)規劃專(zhuān)員。試用期期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個(gè)人工作的總結：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習和積累，使我對網(wǎng)站運營(yíng)規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節。通過(guò)不斷地請教和學(xué)習，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構架及運營(yíng)規劃，熟悉后臺系統的操作環(huán)境，和各種日常運營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線(xiàn)。
2、統計銷(xiāo)售數據，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計劃，根據全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)節奏對占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的`品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當下時(shí)令對應季類(lèi)的商品品牌做針對性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
4、觀(guān)察競爭對手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設計規劃，揚長(cháng)避短，及時(shí)發(fā)現和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習好的運營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營(yíng)規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規劃方向�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 6
20xx年，超市營(yíng)運部在黨委的正確領(lǐng)導下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)運部各項工作。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們取得了一定的成績(jì)。以下是對我們一年來(lái)工作的總結和反思。
一、工作目標的實(shí)現情況
1、提升服務(wù)質(zhì)量。以提升顧客滿(mǎn)意度為目標，我們加強了員工培訓，提高了顧客服務(wù)能力，優(yōu)化了服務(wù)流程。通過(guò)引進(jìn)新技術(shù)和設備，提升了自助結賬系統的運行效率，減少了顧客排隊時(shí)間，增強了顧客的購物體驗。
2、銷(xiāo)售額的增長(cháng)。我們制定了年度銷(xiāo)售目標，并通過(guò)市場(chǎng)調研和精準營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，增加了超市的知名度和吸引力。同時(shí)，我們通過(guò)優(yōu)化商品布局和升級產(chǎn)品品質(zhì)，提高了顧客的購買(mǎi)欲望，使得銷(xiāo)售額得到了有效的增長(cháng)。
二、團隊建設的推進(jìn)
1、提升員工素質(zhì)。我們注重員工的職業(yè)培訓，鼓勵員工學(xué)習新知識、提高專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，我們建立了一套完善的激勵機制，激勵員工的積極性和創(chuàng )造力，提高工作效率。
2、建立和諧的工作氛圍。我們注重營(yíng)造一個(gè)和諧、有愛(ài)的團隊氛圍，大力推行員工關(guān)愛(ài)工作。通過(guò)組織團隊活動(dòng)和員工交流，增進(jìn)了團隊成員之間的溝通和合作，提高了工作效率。
三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施
1、倉庫管理方面存在的問(wèn)題。由于倉庫面積有限，存貨管理不夠規范，造成了一些商品過(guò)期和損耗。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將增加倉庫面積，加強對存貨的管理，減少商品的損耗。
2、人員流動(dòng)帶來(lái)的影響。由于部分員工的離職和新員工的加入，人員流動(dòng)問(wèn)題比較突出。我們將建立一個(gè)更加穩定的人員隊伍，提高員工的歸屬感和忠誠度。
3、營(yíng)銷(xiāo)策略方面的改進(jìn)。我們將加強市場(chǎng)調研，根據顧客需求的變化，制定更具針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，加強合作伙伴關(guān)系，爭取更多的.促銷(xiāo)機會(huì )。
四、展望未來(lái)
20xx年，面對新的機遇和挑戰，我們將繼續堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現銷(xiāo)售額的持續增長(cháng)。我們將加強員工培訓，提高員工素質(zhì)，建立和諧的工作團隊。我們將積極借助新技術(shù)和設備，提升超市的競爭力和品牌形象。相信在全體員工的共同努力下，營(yíng)運部的工作會(huì )取得更大的突破和進(jìn)步。
在這里，我代表超市營(yíng)運部向所有支持和關(guān)心我們工作的領(lǐng)導、同事和顧客表示由衷的感謝。同時(shí)也向所有辛勤工作在一線(xiàn)的員工致以誠摯的敬意！讓我們團結一致、共同奮斗，再創(chuàng )新的輝煌！
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 7
一年來(lái)，營(yíng)運部全體工作人員在公司領(lǐng)導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開(kāi)工作，并與其他各工作部門(mén)的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執行，做到有計劃、有安排、有結果�，F就本部門(mén)具體工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1.全年應收水電費510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%
2.全年應收租金、運營(yíng)費805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷(xiāo)費33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡(luò )設施、設備進(jìn)行巡視和維護，報修問(wèn)題立即上門(mén)解決，并將出現的'疑難問(wèn)題及時(shí)上報。
�。ㄈ┚S護經(jīng)營(yíng)秩序和商戶(hù)利益，協(xié)調多方各類(lèi)矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶(hù)的違規經(jīng)營(yíng)行為，調整了商戶(hù)的行為規范，協(xié)調解決商戶(hù)與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_(kāi)展重大節事活動(dòng)，動(dòng)員商戶(hù)積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳
本部門(mén)人員全力以赴，不計報酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門(mén)做好各項活動(dòng)。上門(mén)溝通商戶(hù)，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O管進(jìn)退場(chǎng)商戶(hù)及裝修進(jìn)度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進(jìn)退場(chǎng)的商戶(hù)，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進(jìn)行監管，商場(chǎng)內杜絕明火，確保用電安全，向商戶(hù)發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類(lèi)宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺�(shí)行常態(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統一調配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測量各區域的人客流，購物流，做好數據分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛生。
總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內仍存在諸多問(wèn)題急待我們去解決，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現象，廣告張貼雜亂無(wú)章現象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 8
xx年就快結束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同沖擊營(yíng)運任務(wù)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的xx年就伴著(zhù)新年的腳步即將臨近，可以說(shuō)，xx年是公司產(chǎn)品變革、拓展市場(chǎng)、資源積攢的一年，現本人就本年度營(yíng)運總結工作總結如下：
一、本年度工作態(tài)度：
虛心學(xué)習、努力工作、基本履行和完成了營(yíng)運專(zhuān)員的工作內容及職責。在xx年里。我不斷的加強學(xué)習、虛心請教，逐漸充實(shí)自己有關(guān)服裝營(yíng)運方面的工作技能，理清工作思路、總結工作方法。這一年中，我完全適應了一個(gè)員工的工作生活，脫離了學(xué)生身份。與同事的關(guān)系相處融洽，與客戶(hù)之間彼此建立了良好的合作關(guān)系。
二、本年度工作內容及小結：
1、上半年由接觸，到了解，再到逐步加強直營(yíng)店鋪營(yíng)運方面的工作。從拓展——裝修——人員招募——店鋪開(kāi)業(yè)——店鋪正常運作。
雖然目前三家直營(yíng)店鋪中還存在著(zhù)諸多問(wèn)題，但濟源店鋪和駐馬店店鋪正在逐步走上正軌。從開(kāi)業(yè)至今，店鋪業(yè)績(jì)上升速度雖然不明顯，但是無(wú)太大起伏，基本保持穩定上升。人員方面也較穩定，與商場(chǎng)方面合作愉快，使FAST品牌形象得到很大提升。
2、下半年由于公司決策的轉變，我的.工作重點(diǎn)也由直營(yíng)店分轉至加盟商店鋪。工作上，兼并營(yíng)運專(zhuān)員與AD專(zhuān)員兩項職責，協(xié)助加盟商做好產(chǎn)品銷(xiāo)售及店鋪管理。
目前加盟商對公司的希望值正在逐步減少，拋開(kāi)各種客觀(guān)因素不談，我在工作的失職也有不可推卸的責任�？傮w來(lái)說(shuō)，溝通技巧還需提高，對客戶(hù)的一些要求，在處理方式也需要改進(jìn)。
三、本年度工作收獲：
在接觸營(yíng)運專(zhuān)員1年以來(lái)，總結起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：
�。�1）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下功夫熟悉本公司的經(jīng)營(yíng)管理模式和崗位職責及工作內容，才能更好的適應工作崗位。
�。�2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
�。�3）只有堅持原則，遵守制度，認真總結，才能有計劃、有目標的開(kāi)展好工作。
�。�4）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，坦誠務(wù)實(shí)，才能和加盟商建立起信任。
�。�5）只有加強團隊合作，多溝通，統一思想和步伐，才能形成團隊凝聚力，共同承擔和完成目標。
四、本年度工作中存在的不足：
缺乏積極主動(dòng)的行動(dòng)，缺乏開(kāi)拓創(chuàng )新的意識，缺乏有力度的團隊執行力。在今年的工作中，總是在楊總的安排下開(kāi)展工作，自己還缺乏主動(dòng)列出計劃開(kāi)展工作的這種意識，雖然直營(yíng)店與加盟店鋪都在按計劃進(jìn)行巡店、走訪(fǎng)，但是還是缺乏更深入的溝通和交流，以及實(shí)際的工作行動(dòng)。很大程度上，會(huì )使某些加盟商認為我在做形式，沒(méi)有給加盟商真正意義上的解決問(wèn)題�，F階段針對后期督導定位還處在“救火員”的層面，應該轉向“預報員”的層面，所以這也讓我意識到了自己在深層次的工作技巧還很匱乏。
五、2012年年初工作計劃：
�。�1）開(kāi)展好年初店鋪巡訪(fǎng)工作
�。�2）通過(guò)對店鋪人員的培訓，使之在春季新品的銷(xiāo)售中更加游刃有余。同時(shí)建立與導購之間的融洽關(guān)系，更好的開(kāi)展店鋪營(yíng)運管理工作。
�。�3）穩定及優(yōu)化直營(yíng)店鋪的人員，建立良好高效的銷(xiāo)售團隊。
�。�4）幫助加盟商更好的導入新品春裝
�。�5）針對2012年公司新的決策與發(fā)展方向，結合x(chóng)x年加盟商所出現的各類(lèi)問(wèn)題，找到最有效的解決辦法，使得雙方利益最大化。
根據以上對本年度的工作總結，我感到更大壓力和責任，當然在楊總和同事的幫助下，相信我會(huì )更有信心的去完成2012年的營(yíng)運目標，在此也謝謝楊總的信任和幫助，各位同事的理解和支持，我要在2012年從自身出發(fā)，加強學(xué)習、溝通及技巧的優(yōu)化，提高直營(yíng)店鋪的業(yè)績(jì)、加盟商的利益和滿(mǎn)意度，也祝愿FAST團隊能夠創(chuàng )造更大的奇跡！
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 9
從四月運營(yíng)管理部成立到現在轉眼已經(jīng)半年的時(shí)間，對于這半年來(lái)做的一些工作匯報如下：
�。ㄒ唬I(yíng)運部的職責
精益管理系統從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才開(kāi)發(fā)、知識管理、戰略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規范集團的管理，建立以精益思想為核心的持續改善系統，提升公司財務(wù)業(yè)績(jì)、加強人才培養和建立一個(gè)良好的華潤文化，最終形成華潤醫藥商業(yè)可復制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。
�。ǘ┻\營(yíng)管理目標
運營(yíng)管理部的工作目標“建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個(gè)公司內形成“以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，以�?jīng)營(yíng)數據說(shuō)話(huà)”的'人員評價(jià)體系。
�。ㄈ┻\營(yíng)管理部工作如下
1、推動(dòng)公司精益管理；
2、對公司整體精益管理進(jìn)行規劃設計，包括：目標設計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養；
3、對公司精益管理進(jìn)行內部評估與提出持續改進(jìn)方案；
4、與集團進(jìn)行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；
5、定期召開(kāi)公司內部精益改善發(fā)表大會(huì )，并推薦優(yōu)秀改善項目參與集團競賽；
6.每周整理周報。
7、推動(dòng)微小改善，通過(guò)日常的微小改善，日積月累，量變推動(dòng)質(zhì)變，養成持續改善的工作習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。
目前統計共66件，還未達到每人倆件的要求，請各部門(mén)積極配合完成。
�。ㄋ模�、今后計劃
結合公司現狀，針對銷(xiāo)售目標及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向運營(yíng)部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織各部門(mén)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、物流費用占比，進(jìn)行數據考核。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區精益管理工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大
�。ㄎ澹┫鄳胧�
1、加強對物流中心精益培訓:定期對物流中心進(jìn)行精益培訓，讓精益深入人心，全員參與，運用簡(jiǎn)單的精益改善工具在負責的區域內發(fā)現微小缺陷與浪費，迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續改善的文化氛圍。
2.加大精益宣傳力度讓各部門(mén)經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門(mén)相關(guān)的精益改善活動(dòng)，以提高部門(mén)效率降低部門(mén)運營(yíng)成本，對本部門(mén)精益活動(dòng)提供資源支持；負責提升本部門(mén)員工精益管理水平；
3.加強各部門(mén)配合：大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門(mén)的配合和員工相互間的配合，以提高各部門(mén)間工作效率從而降低各部門(mén)運營(yíng)成本。
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 10
20xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰略快速發(fā)展的一年，也是營(yíng)運部職能完善、細化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，總結執行過(guò)程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點(diǎn)，特對本部門(mén)上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績(jì)效考評管理
根據公司的20xx年的整體發(fā)展規劃，擬定了20xx年度門(mén)店分級管理以及會(huì )員管理草案，經(jīng)與公司部門(mén)主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關(guān)于兩大草案執行可行性的討論。
根據公司團隊經(jīng)營(yíng)目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試運行，目前正按照績(jì)效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業(yè)績(jì)作出公平、公正的評價(jià)。
2、經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各部門(mén)月度業(yè)績(jì)匯報模板，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向營(yíng)運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，以便于地區經(jīng)理提前做好月度銷(xiāo)售預算。
目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門(mén)店結構，對上半年虧損門(mén)店做經(jīng)營(yíng)分析，針對虧損門(mén)店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門(mén)店指導地區進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營(yíng)分析：詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)分析報告PPT。
3、物流管理
通過(guò)ERP系統功能實(shí)現了部分物流報表，上半年部分地區有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理流程不規范、信息溝通不及時(shí)、單據保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現象，后期將對此類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)改善。
二、標準化信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實(shí)現管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營(yíng)運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設制度化、標準化、系統化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設
VI規范統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規范，編寫(xiě)《莎茜LOGO的應用規范》，SI莎茜終端形象統一。
宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20xx年常規宣傳品規劃》，20xx主要宣傳畫(huà)面的規范。
門(mén)店形象規劃設計及管理標準：20xx年全面提升專(zhuān)柜形象及莎茜門(mén)店主形象面，并根據11年的裝修費用，擬定了12年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設計，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門(mén)店規范宣傳品統一陳列布置。
2、制度建設與流程規范
20xx年是公司信息化工作走向規范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里，我們針對現有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡(jiǎn)報制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對各地區業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規范。通過(guò)規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據門(mén)店及部門(mén)的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤(pán)點(diǎn)功能、門(mén)店月盤(pán)功能、辦事處區域主管銷(xiāo)售查詢(xún)、商品貨位庫存查詢(xún)、地區經(jīng)理銷(xiāo)售查詢(xún)、門(mén)店銷(xiāo)售查詢(xún)、出入庫查詢(xún)、地區會(huì )員消費及信息查詢(xún)、積分修改功能、會(huì )員消費提醒、會(huì )員換卡統計、會(huì )員消費排名、會(huì )員數查詢(xún)和門(mén)店客單價(jià)查詢(xún)等一系列功能，并同時(shí)解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差異率維持在10%，武漢、長(cháng)沙、昆明和深圳地區差異率在1%以?xún)�。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關(guān)注。
莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設計和每頁(yè)的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會(huì )員的網(wǎng)站積分查詢(xún)功能以及會(huì )員交流平臺，讓每一位莎茜會(huì )員均能在這個(gè)交流平臺上發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。
三、經(jīng)營(yíng)革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng )新課題的開(kāi)展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設
參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜；
在過(guò)程推進(jìn)中，主要體現出對該項工作的長(cháng)遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。
四、下半年工作計劃
基于部門(mén)上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現的問(wèn)題與不足，我部門(mén)制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。如下：業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內容計劃與措施版塊
1、根據上半年公司整體的經(jīng)營(yíng)情況，以及公司團隊績(jì)效指標評估的結果，修訂各部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標的考評值，使其與公司下半年目標整體經(jīng)營(yíng)保持同步；
與績(jì)效考評
2、根據上半年績(jì)效考評中，存在指標設置不合理、不可控指標的修訂/等現象，重新對各部門(mén)的考評指標績(jì)效評估定義，避免不必營(yíng)銷(xiāo)政策的要的'爭議，充分起到績(jì)效考評的公平性；
擬定
3、根據20xx年營(yíng)銷(xiāo)政策的實(shí)施情況擬定下一年度的營(yíng)銷(xiāo)政策。
1、在現有基礎上，學(xué)習其他更先進(jìn)的分析工具與方法，深營(yíng)運入對公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行系統分析；
管理
2、下半年在以財務(wù)為主的分析模式下，積極配合財務(wù)做好經(jīng)營(yíng)分析公司總體分析報告，做好各項成本費用的監控；
3、關(guān)注行業(yè)變化，尋找與競品同行的差距，完善分析的內涵。
網(wǎng)站改版后具備會(huì )員積分查詢(xún)功能和會(huì )員交流平臺兩大功能。會(huì )員積分查詢(xún)功能，能使會(huì )員查詢(xún)積分的方式多一種渠道，可以在查積分的同時(shí)瀏覽近期公司的新品、當季熱推服務(wù)等信息。交流平臺是會(huì )員與會(huì )員之間以及會(huì )員與公司之間，相互溝通的橋梁。能夠拉近品牌與消費者之間的距離，提高品牌知名度的同時(shí)，加深會(huì )員對品牌的信賴(lài)程度，公司將有效利用網(wǎng)站的會(huì )員功能提升服務(wù)質(zhì)量。
1、擬制下半年公司創(chuàng )新管理規劃與實(shí)施方案；
2、組織各部門(mén)申報創(chuàng )新管理課題；
3、制定管理創(chuàng )新相關(guān)的管理辦法，為該項工作的開(kāi)展提供有力的支撐與指導；
4、及時(shí)對各部門(mén)開(kāi)展的課題進(jìn)行跟蹤，定期檢查、總結、評價(jià)課題開(kāi)展的情況與效果。
1、按計劃推進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)手冊中戰略政策的完成進(jìn)度，對各部門(mén)推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監督；
2、對跨部門(mén)、業(yè)務(wù)流程存在爭議的管理文件，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，解決文件內容存在的交叉、盲區等問(wèn)題；
1、固定資產(chǎn)投資的監管力度，包括地區購置物品、費用支付等，以便于更全面的對公司固定資產(chǎn)的投資與資金進(jìn)行監控；
2、根據相關(guān)規定，組織地區行政主管進(jìn)行學(xué)習，規范流程與各類(lèi)表格的填寫(xiě)；
3、加強對項目監管過(guò)程中重復、預算差異過(guò)大（除以請示領(lǐng)導外）等狀況的考核力度，減少差異次數；
4、高度關(guān)注店面裝修的排期時(shí)間進(jìn)度把控，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監督跟蹤，并進(jìn)行全面總結；
5、新業(yè)務(wù)開(kāi)展思路思考：產(chǎn)品分銷(xiāo)、莎茜門(mén)店加盟。20xx年上半年部門(mén)整體工作開(kāi)展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門(mén)所有成員在加強自身學(xué)習的同時(shí)，隨時(shí)總結工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的達成作出應有的貢獻！
營(yíng)運部經(jīng)理的工作總結 11
關(guān)于營(yíng)運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒(méi)有停止過(guò)思考，尤其是進(jìn)入xx年以來(lái)，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺(jué)地在夢(mèng)中努力尋找各種問(wèn)題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒(méi)有在現實(shí)中找到這套絕對完美可以應對各種問(wèn)題的方法，倒是我的過(guò)于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時(shí)放下對其不自覺(jué)去思考的羅盤(pán)，畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過(guò)不斷延長(cháng)工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會(huì )發(fā)揮團隊合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。
在xx年第一季度工作總結中我已經(jīng)提及過(guò)，10年以前還是由來(lái)總帶領(lǐng)的營(yíng)運支持部在09伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會(huì )王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營(yíng)運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，現在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來(lái)總給我布置任務(wù)，現在可能要我去給她們設置目標、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺(jué)得做個(gè)小領(lǐng)導還真不容易，無(wú)論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒(méi)有一下子具備領(lǐng)導該有的一些品質(zhì)，比方說(shuō)：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執行力等�，F在回想年初，在處理一些棘手的問(wèn)題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來(lái)總，我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導不一定會(huì )對你給出無(wú)障礙成長(cháng)空間，不一定會(huì )對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì )被嚴重打擊，基于這點(diǎn)，我對公司及領(lǐng)導的感恩勝過(guò)在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見(jiàn)，甚至出現爭執，我并沒(méi)有想太多或者過(guò)于抱怨。
下面對上半年度營(yíng)運支持部工作按崗位做如下簡(jiǎn)要總結：
一、主管工作：
由于來(lái)總的調任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣計劃和小結及大型車(chē)展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)計劃，講究細節、拿出數據”，這是我對上汽領(lǐng)導新指示精神的領(lǐng)會(huì )；“養老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規流程執行，包括“養老保險三金”的年審等；公司對內的銷(xiāo)售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷(xiāo)售做了大小車(chē)展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng )辦了4期斯巴魯家園，并將繼續努力做得更豐富。
沒(méi)有落實(shí)的工作有：
1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒(méi)有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規范及員工守則沒(méi)有完全融入平時(shí)的監督管理中，績(jì)效考核目前還是根據各個(gè)部門(mén)自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統一化，另外一部分可以有各個(gè)部門(mén)的特色，讓所有標準都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導仔細審核，中層統一學(xué)習，然后由管理中心和部門(mén)核實(shí)績(jì)效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)大的角度做分門(mén)別類(lèi)的深度回訪(fǎng)工作，從整體上把握客戶(hù)的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現并通過(guò)各種方式化解客戶(hù)的問(wèn)題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jì)效考核的參考標準之一。同時(shí)，蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話(huà)的`數量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專(zhuān)業(yè)知識和汽車(chē)維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現有許多不足之處，為客服與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，維護客戶(hù)與公司的良好關(guān)系，體現公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷(xiāo)售、客流、整車(chē)庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內勤事務(wù)。
在自主性、獨立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類(lèi)工作，幫助各個(gè)部門(mén)達成他們的目標，在車(chē)展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒(méi)有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細節工作，所以這也是我下半年應該重視的一個(gè)環(huán)節。
營(yíng)運支持部每周五召開(kāi)一次例會(huì )，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，執行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì )組織小規模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門(mén)內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì )召開(kāi)保安、食堂、保潔每月一次例會(huì )。
我想如果我連部門(mén)的兩個(gè)人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的，我帶不好自己部門(mén)的人，當我去管別的部門(mén)的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒(méi)有完全接受領(lǐng)導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問(wèn)題或者說(shuō)潛在問(wèn)題，但是常常只是靜觀(guān)其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門(mén)每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問(wèn)題，我會(huì )努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內容沒(méi)有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門(mén)下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴格，俗話(huà)說(shuō)：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導都是有百害而無(wú)益的。
第二、提高部門(mén)執行力。有些工作不管是真的忘記還是無(wú)意疏忽還是做起來(lái)有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅決地執行追蹤下去，這樣才能給員工樹(shù)立良好的榜樣，讓大家都養成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關(guān)注細節。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車(chē)的站點(diǎn)，如果我是司機，我就要保證車(chē)要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應該重視細節，不放過(guò)自己或者公司看到的任何一個(gè)細節，深入分析就會(huì )找到很多答案。
在xx年下半年我想我會(huì )學(xué)會(huì )用心做事，學(xué)會(huì )用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長(cháng)。
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