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超市百貨組長(cháng)工作總結（通用15篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，為此要做好工作總結。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的超市百貨組長(cháng)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
超市百貨組長(cháng)工作總結 1
五月份很快就要過(guò)去，回想五月當中的工作，有希望有經(jīng)驗也有學(xué)習提高�，F在把我在五月的工作總結如下：
一、本月的工作和學(xué)習經(jīng)驗：
每周的例會(huì )使能夠發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整、改正。
部門(mén)的例會(huì )制度是我們在工作上總結經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題的最好方法。在會(huì )上可以了解到賣(mài)場(chǎng)最近的工作情況，也會(huì )了解到賣(mài)場(chǎng)現階段存在的問(wèn)題以及員工的情況狀態(tài)。對于出現的問(wèn)題可以有針對性的解決，力爭把問(wèn)題解決在源頭，對員工在工作時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的影響降到最低，使每名員工保持積極的心態(tài)，全身心的投入到銷(xiāo)售工作當中。
做好五一銷(xiāo)售，并做好六一前的準備工作。
五一期間為提高銷(xiāo)售，首先加強與供應商的溝通，積極配合經(jīng)理協(xié)調各供應商的商品庫存，保障銷(xiāo)售目標的完成。要求主管每天早上對前一天各柜組的銷(xiāo)售情況匯總，利用早晨會(huì )時(shí)間向員工通報，讓每名員工知道自己的任務(wù)和差距，從而調動(dòng)每個(gè)員工的積極性。針對銷(xiāo)售差的供應商積極與廠(chǎng)家溝通，查找原因進(jìn)行針對性的調整從而提升銷(xiāo)售。
5月中下旬我部門(mén)開(kāi)始調整兒童商品排面，為即將臨近六一兒童節做準備，我部門(mén)準備了兒童服裝展賣(mài)25元起，貝親兒品特賣(mài)場(chǎng)、童鞋6.8折兒童商品的促銷(xiāo)，并著(zhù)力打造良好的環(huán)境氛圍使用粉色氣球布置兒童區域，從而為提高銷(xiāo)售作保障。
大碼的整改工作以及單品碼的整改工作。
本月的大碼及單品碼的整改工作是我部門(mén)工作重點(diǎn)，這項工作是我們減少問(wèn)題發(fā)生，把工作更加細致化進(jìn)行的過(guò)程。大碼在實(shí)際的售賣(mài)當中確實(shí)給部門(mén)帶來(lái)了一些優(yōu)勢，但大碼的弊端也越來(lái)越明顯，給我們終端的監控帶來(lái)很大漏洞，給我們的利潤帶來(lái)?yè)p失，商品質(zhì)量帶來(lái)隱患，品牌的管理難以執行，因此整改大碼是完善制度、堵塞漏洞、減少損失的必然措施。雖然部門(mén)在執行整改過(guò)程中，經(jīng)歷了微機品名與實(shí)貨不符，微機品名標注模糊，供應商經(jīng)營(yíng)品牌眾多，品牌資質(zhì)不完整，商品標注規格與價(jià)簽不符，產(chǎn)品進(jìn)貨批次不同造成含量成分不同，因不熟悉反復打印價(jià)簽等等問(wèn)題。這些都不能阻擋我們整改的決心，只有經(jīng)歷各種困難不斷地去克服，才能最終把工作做到更好。
部門(mén)在整改中也是對自己提升的機會(huì )，經(jīng)歷了各種困難使我更加懂得細致的分解任務(wù)，落實(shí)責任，認真的檢查落實(shí)布置的工作，才能減少或者避免事情的發(fā)生。
學(xué)習溫習經(jīng)理的應知應會(huì )。五一過(guò)完不久店里對所有的主管進(jìn)行了一次集中考試，雖然沒(méi)有考我但我也感覺(jué)到自己在業(yè)務(wù)知識儲備當中存在的不足和缺陷。我工作過(guò)所有的非食部門(mén)，一直是抓現場(chǎng)管理對人員管理有一定心得，這是我的長(cháng)項同時(shí)也是我的短板，接觸業(yè)務(wù)的機會(huì )相對較少，一些業(yè)務(wù)方面的技能只能死記硬背沒(méi)有在實(shí)際當中進(jìn)行貫通理解。一些主管在業(yè)務(wù)方面都有我值得學(xué)習的地方，而學(xué)習一定要有扎實(shí)的理論基礎，對于事業(yè)部發(fā)的經(jīng)理的應知應會(huì )更是應掌握的基礎知識。
二、工作當中的不足和缺點(diǎn)：
1、工作需要更加細致的推行、進(jìn)行。
通過(guò)本月整改工作的進(jìn)行，我認識到工作細致化分的.重要性。這不僅僅只有賣(mài)場(chǎng)工作是如此，對員工、供應商的溝通交流當中要及時(shí)發(fā)現他們的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，有針對性的及時(shí)解決，使工作更加順暢的進(jìn)行。
2、對賣(mài)場(chǎng)管理工作要進(jìn)一步細化，人員管理要更加細致。
本月我部門(mén)的人員力量得到了增強，配備了兩名理貨人員，使我們工作的可以進(jìn)一步細化，同時(shí)也減輕了賣(mài)場(chǎng)人員一定壓力。賣(mài)場(chǎng)要進(jìn)一步細化，不能僅僅劃分為2個(gè)區域由兩個(gè)主管負責，還應更進(jìn)一步劃分使責任落實(shí)在每個(gè)人身上，使新人在管理當中邊工作邊學(xué)習。
三、下月的工作計劃
1、做好六一活動(dòng)及端午準備工作。做好六一及端午的準備活動(dòng)，保證六一當天和活動(dòng)的順利進(jìn)行。端午期間天氣正式進(jìn)入高溫天氣，積極配合經(jīng)理做好夏涼商品的陳列備貨，保證端午小長(cháng)假期間的銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
2、繼續開(kāi)展好員工的溝通疏導工作。繼續落實(shí)周例會(huì )制度，了解員工及賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行解決。同時(shí)加強對員工的溝通，正確疏導每名員工的疑問(wèn)，加強部門(mén)的團隊凝聚力，樹(shù)立員工的團結協(xié)作意識，培養員工的企業(yè)責任感。
3、對賣(mài)場(chǎng)繼續加強管理，在服務(wù)上有進(jìn)一步提升。加強員工培訓，使員工更加熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，尤其是員工服務(wù)意識上得到提升，讓我們的服務(wù)增值使顧客更加愿意到我們店來(lái)購物。帶好新員工，迅速把工作進(jìn)入正軌。部門(mén)的新員工、新理貨以前都沒(méi)有接觸過(guò)超市，需要進(jìn)行細致內心的教導，使他們明確自身應該如何去做明確職責，使他們盡快掌握業(yè)務(wù)知識，融入到賣(mài)場(chǎng)的現場(chǎng)管理工作當中，幫助經(jīng)理主管管理好賣(mài)場(chǎng)杜絕違紀現象的發(fā)生。
超市百貨組長(cháng)工作總結 2
20xx年當我在炎熱的夏天步入大學(xué)校園時(shí)心中的澎湃和激情也已過(guò)去。到了大學(xué)明白了人外有人天外有天這句話(huà)。所以我認為只待在大學(xué)中鍛煉是遠遠不夠的，憑著(zhù)這樣的意識我來(lái)到了優(yōu)千發(fā)商貿有限公司。我所擔任的是在超市里當臨時(shí)促銷(xiāo)員的工作。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬即逝，回顧20xx年末—20xx年初的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年—20xx年的工作情況總結如下：
一、在工作中努力拓展自己知識面。
我認為做促銷(xiāo)就好象在讀免費的MBA的課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連奶制品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種奶制品方面的`知識來(lái)充實(shí)自己。工作調動(dòng)后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(cháng)、組長(cháng)請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認真的參加超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)會(huì )，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
作為一名促銷(xiāo)除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作
一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜诉@是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認真參加超市組織的各類(lèi)活動(dòng)
超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時(shí)間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)。
四、嚴格遵守新樂(lè )超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿(mǎn)，站姿端正，舉止大方，按規定統一著(zhù)裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂(lè )的管理制度，積極努力工作。
五、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長(cháng)、組長(cháng)的安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導及時(shí)勾通。尊重同志，樂(lè )于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
六、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓，認真學(xué)習，細致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(cháng)、組長(cháng)請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺階，更好的干好本職工作。
七、團結同事，互幫互助
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜�，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻！
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做促銷(xiāo)就是我所喜歡的一件事，我從做促銷(xiāo)工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件華西新希望的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我熱愛(ài)這份工作，學(xué)到的比能表達的更多，感謝這次機會(huì )讓我明白工作的意義。
超市百貨組長(cháng)工作總結 3
教育的工作在后勤領(lǐng)導正確引導和支持下，在各部門(mén)積極配合下，在每位員工的辛勤努力下。超市工作在良性循環(huán)中度過(guò)了20xx年，在這一年中，現將超市工作總結如下：
一、立足后勤，服務(wù)師生：
1、經(jīng)營(yíng)范圍方面：經(jīng)營(yíng)品種的增加，從以前大約兩千多個(gè)商品種類(lèi)增加到目前接近四千多個(gè)種類(lèi)，并且通過(guò)在銷(xiāo)售中不斷的淘劣留優(yōu)，從而增加新品、精品類(lèi)的銷(xiāo)售量，這樣不斷的豐富貨源品種以及更加熱情積極的服務(wù)意識來(lái)擴大銷(xiāo)售。
2、商品通過(guò)市場(chǎng)調研，貨比三家，盡量要做到人有所求，物有所到，既要保證品牌效應又要體現商品及品種多樣化。
3、加強宣傳，送貨到家。
二、超市的銷(xiāo)售額穩中略有上升：
基本每月的毛利額約在7萬(wàn)多元，在個(gè)別月份旺季的情況下突破毛利額x萬(wàn)元。
三、超市管理方面：
1、陸續完善了超市每個(gè)工作崗位職能的細則建設。修訂完善了《營(yíng)業(yè)員崗位職責》、《采購員崗位職責》等共x項制度。
2、為激勵員工的工作積極主動(dòng)性，研究制定了《教育超市獎罰條例》，并上報后勤處黨政聯(lián)系會(huì )審議通知，擬在20xx年元月起執行。
3、在商品出入庫中嚴把索證制度，嚴格執行《食品安全法》并且與超市所有供應商簽訂了供貨協(xié)議，保障超市的良好營(yíng)運。
4、堅持每周例會(huì )制定，不斷提升員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。
四、工作中存在的問(wèn)題：
1、缺少工作的主動(dòng)性。
2、工作中協(xié)作能力。
3、對工作要求做的不夠細。
4、對每項工作要落實(shí)、要重工作的結果。
5、人員管理方面的不足：
�、�、在組織員工執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只是做了些安排，但沒(méi)有具體監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。
�、�、處理員工違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有嚴格按照條例規定懲罰，讓違反規定的員工可能會(huì )出現放松麻痹思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
20xx年工作計劃
一、通過(guò)不斷的創(chuàng )新與學(xué)習，培養員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，培養員工的`集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以超市為榮，讓每個(gè)員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
二、做好銷(xiāo)售接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便快捷的服務(wù)。
三、通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整以順應市場(chǎng)的法則，跟上時(shí)代網(wǎng)絡(luò )交易平臺。
四、盡可能降低成本，開(kāi)源節流，以減開(kāi)支，抓好基本工作管理。
五、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使超市成為一支團結協(xié)作的集體。樹(shù)立良好的店面環(huán)境，盡最大努力使顧客在優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
超市百貨組長(cháng)工作總結 4
不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負責收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這一年的工作總結如下：
一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀律
作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的.作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
二、有序離崗，認真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開(kāi)鎖好�；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
三、按公司規定辦事
嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
超市百貨組長(cháng)工作總結 5
緊張忙碌的一年即將過(guò)去，新的挑戰即將到來(lái)。沉思回顧，在超市的大家庭里，我得到了更多的鍛煉，學(xué)到了更多的知識，結交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然，通過(guò)許多深刻的教訓，我發(fā)現了自己的缺點(diǎn)。今年是整整一年。我的成長(cháng)來(lái)自超市家庭。為超市明年更好的發(fā)展盡我最大的努力是我義不容辭的責任�，F將我的工作總結如下：
一、在市場(chǎng)建設的工作階段
在春節后，我仍然負責市場(chǎng)建設的運營(yíng)。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節后淡季各商家的經(jīng)營(yíng)困難，租金難以收取，托管員工因季節原因多次下崗，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，我迅速提高了對服裝零售市場(chǎng)的`認識，我們城市的市場(chǎng)環(huán)境和員工管理。通過(guò)與各商戶(hù)調解工作的聯(lián)系，協(xié)調能力得到進(jìn)一步鍛煉。為適應形勢變化，配合公司總體規劃，對市場(chǎng)進(jìn)行了必要的布局調整。一月份，市場(chǎng)超市開(kāi)始構思，并于一月份開(kāi)業(yè)。我致力于準備工作，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在劉總、李店的指導下，超市市場(chǎng)得以順利發(fā)展和轉型，超市最新的商業(yè)知識得到了系統的強化。在對市場(chǎng)負責期間，他盡最大努力保持各項業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運行，不出現突發(fā)事件。然而，市場(chǎng)的整體潛力并沒(méi)有得到充分發(fā)揮以產(chǎn)生效益，這是一個(gè)事實(shí)。雖然市場(chǎng)的發(fā)展受到各方面不成熟客觀(guān)環(huán)境的制約，但市場(chǎng)潛力沒(méi)有充分發(fā)揮，責任重大。這也顯示了他們自身技能的局限性，這是在市場(chǎng)上獲得的最深刻的理解。同時(shí)，市場(chǎng)上各種困難和壓力的經(jīng)歷大大提高了我的心理素質(zhì)。無(wú)論困難和壓力有多大，我都不會(huì )退縮和逃避，能夠從容應對和解決，這是我在市場(chǎng)工作所獲得的最大收獲。
二、超市工作階段
由于工作需要，我被調到超市擔任店長(cháng)和非食品經(jīng)理。在工作中，加強商品管理和人員現場(chǎng)管理，實(shí)現績(jì)效提升是各項工作的中心。
雖然我自開(kāi)業(yè)以來(lái)就加入了超市大家庭，并且熟悉超市的工作人員，但在具體工作中肯定存在差異。為了盡快進(jìn)入領(lǐng)導崗位，負起責任，一方面，我們加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，取得了進(jìn)步，閱讀了報紙上的文章，謙虛地向劉先生的李店請教。一方面，加強溝通，了解實(shí)際情況，與食品、收貨、出納等相關(guān)部門(mén)負責人進(jìn)行溝通，與非食品組長(cháng)文娟進(jìn)行深入溝通。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔了門(mén)店值班經(jīng)理的責任。我們與內閣組長(cháng)一起對非食品人員進(jìn)行了整改和培訓，并調整了商品的規劃和展示。通過(guò)非食品員工的共同努力，我們的銷(xiāo)售額大幅增長(cháng)。文娟晉升非食品采購后，我還擔任非食品采購組長(cháng)。我從零開(kāi)始。衛生、展示、倉儲和收貨從每個(gè)細節開(kāi)始都有嚴格的要求，這改變了非食品店的氛圍。加強與員工的聯(lián)系，在嚴格要求的基礎上加強員工的思想交流和業(yè)務(wù)培訓，提高員工的精神面貌，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和自主性。在公司各部門(mén)的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品的改進(jìn)得到了公司的認可。
當班門(mén)店經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)的工作，維護整個(gè)門(mén)店的正常運營(yíng)，處理突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上，他立足自身，全面掌控大局，同時(shí)充分利用這個(gè)平臺，全面提升自己的組織協(xié)調和業(yè)務(wù)水平，對出納、客服、收貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節都有深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消除漏洞，成為一名稱(chēng)職的門(mén)店經(jīng)理。
三、人事管理培訓
作為主管，員工管理是一門(mén)高難度的必修課。每個(gè)人的經(jīng)歷和個(gè)性都不同。如何讓部門(mén)員工在一個(gè)地方思考并努力工作，并不像說(shuō)話(huà)那么簡(jiǎn)單。通過(guò)對相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習和在實(shí)際工作中的應用，我在人事管理方面做出了很大的努力。采取了嚴格和關(guān)心的方法。
首先，我在心理上真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著(zhù)想，真誠地希望提高員工。在此基礎上，對員工進(jìn)行有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓，解決員工的想法，確立明確的發(fā)展目標，真正激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工了解如何做，如何做得更好。在工作管理上，我們要始終嚴格，決不能縱容原則上的錯誤。使員工團隊具有內部激勵和外部戰斗力，從而產(chǎn)生效益。
然而，人在不斷變化和發(fā)展，人事管理也會(huì )隨之變化和發(fā)展。這需要自己堅持、頭腦清醒、不斷學(xué)習和提高，以便更好地發(fā)揮團隊的全部潛力。
員工培訓也是主管的一項重要工作。從市場(chǎng)的多名員工開(kāi)始，到市場(chǎng)超市的多名員工，再到6月份超市六部B班的多名員工，經(jīng)過(guò)反復的培訓和溝通，從最初的業(yè)務(wù)基礎知識培訓，經(jīng)過(guò)積累和學(xué)習，初步形成了系統的員工思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律規則等方面的培訓教材，得到了員工的認可，并取得了必要的效果。
四、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)控制的提高
超市零售業(yè)的發(fā)展趨勢勢不可擋，但零售業(yè)既面臨機遇，也面臨挑戰。我很幸運能夠參與到這個(gè)時(shí)代最發(fā)達的行業(yè)中來(lái)。我必須抓住機會(huì )，努力工作。學(xué)習、學(xué)習和再學(xué)習在工作和業(yè)余時(shí)間都是相同的任務(wù)。一方面，掌握超市管理、商品展示、合理庫存、季節性商品調整、快遞商品選擇、運營(yíng)各環(huán)節銜接等基本技能，從書(shū)中理論到日常工作實(shí)踐，真正消化運用所需知識。
超市百貨組長(cháng)工作總結 6
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不知道專(zhuān)業(yè)知識學(xué)會(huì )了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許這話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著(zhù)剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長(cháng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì )向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一直信奉的，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑面對顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣�！蔽艺f(shuō)：“對不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的�！苯Y果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟�！贝俏慌櫩碗x開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人!”我說(shuō)：“算了，顧客永遠是對的，我們是服務(wù)行業(yè)�！�
有的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現在弄它干啥啊。一會(huì )顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話(huà)“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì )手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會(huì )使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(cháng)說(shuō)話(huà)很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時(shí)，她總會(huì )安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì )落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松�！蔽腋兄x我的組長(cháng)，我為我一踏入社會(huì )就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實(shí)，我的工作不是一直都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣(mài)場(chǎng)永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著(zhù)急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠(chǎng)家自己來(lái)分吧!”可是我自己知道，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會(huì )增加銷(xiāo)售的機會(huì )。而且我這是延誤工作，如果明天廠(chǎng)家有時(shí)間還算好，一旦廠(chǎng)家沒(méi)有時(shí)間怎么辦?這種損失無(wú)人承擔。這件事情使我成了沒(méi)有準備的人，所以銷(xiāo)售的機會(huì )悄悄地離開(kāi)了。我在庫房里思考了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠(chǎng)家打電話(huà)，幸運的是，廠(chǎng)家的人馬上就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區分童裝，還夢(mèng)到廠(chǎng)家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長(cháng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì )兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走?”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的�！钡觊L(cháng)說(shuō)：“你倒是挺誠實(shí)!”說(shuō)完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長(cháng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說(shuō)：“我現在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì )什么了!”店長(cháng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)�！�
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在樂(lè )天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。我的成長(cháng)來(lái)自樂(lè )天瑪特超市這個(gè)大家庭，為樂(lè )天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。
20xx年11月剛進(jìn)入樂(lè )天瑪特超市的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。他們做什么我都仔細的`看，認真的學(xué)，從各種面團的配方，做法;從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在20xx年的時(shí)候，樂(lè )天瑪特給了我第一次機會(huì )，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著(zhù)我，要時(shí)刻的嚴格要求自己。
我的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)娜诉@是我在樂(lè )天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在20xx年，樂(lè )天瑪特超市給了我二次機會(huì )，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉變，加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升變成了各項工作的中心，俗話(huà)說(shuō)的好“機會(huì )是留給有準備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機會(huì )，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷(xiāo)以及新品的開(kāi)發(fā)，虛心的向課長(cháng)請教。一方面加強人員管理的學(xué)習，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生，陳列，倉庫，從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。
面對明年的機遇和挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的責任，加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂(lè )天瑪特的發(fā)展奉獻自身全部的能量。
超市百貨組長(cháng)工作總結 7
總結20xx年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對20xx年的機遇和挑戰，在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、倉庫、銷(xiāo)售，從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格要求，在此基礎之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓，改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
全年重點(diǎn)工作：
1、強化自己理論知識，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責任心。
2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓，實(shí)施理論學(xué)習和現場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。
3、加大“佰樂(lè )百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
4、規范店面標準，統一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。
5、服務(wù)體系不斷完善，在一線(xiàn)員工中全面推行“進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲”�！邦櫩褪巧系邸奔词箓�(gè)別顧客極其挑剔，無(wú)理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。
6、組織員對超市相關(guān)制度流程的學(xué)習及工作中的應用。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
8、鞏固好現有TG市場(chǎng)穩步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機遇、找資源。
9、注重安全（商品、消防、人員），做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
3月份：
1、對開(kāi)學(xué)之際各超市店人員到崗的'關(guān)注。
2、開(kāi)學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源。
3、做好元宵節的促銷(xiāo)工作。
4、三八婦女節活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的安排。
5、超市店季度考核。
4月份：
1、做好清明節前促銷(xiāo)。
2、針對當地市場(chǎng)調研分析，員工分批進(jìn)行調研活動(dòng)，總結競爭市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
3、對外地區供應商的調研。
4、5.1前期店面需做好促銷(xiāo)計劃和備貨工作。
5、超市店季度考核。
5月份：
1、店面做好5.1黃金周的促銷(xiāo)工作。
2、季節性商品貨源的跟進(jìn)。
3、超市運營(yíng)部開(kāi)展“季節性商品特陳”主題。各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷(xiāo)方法等。
4、超市店季度考核。
6月份：
1、需做好6月1日兒童節期間文具、玩具等促銷(xiāo)工作。
2、根據實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月20日端午節活動(dòng)的準備。
3、針對季節性商品加大力度促銷(xiāo)。
4、超市開(kāi)展全員培訓工作。
5、超市店季度考核。
7月份：
1、暑期季節性商品的主題陳列及促銷(xiāo)。
2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作計劃。
3、組織召開(kāi)百貨上半年銷(xiāo)售分析會(huì )議。
4、超市店季度考核。
8月份：
1、公司成立三周年，各店“感恩回饋”促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、對暑期籌備組工作的跟進(jìn)。
3、9。1開(kāi)學(xué)前期各項工作準備。
4、超市店季度考核。
9月份：
1、9月1日開(kāi)學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。
2、對9月1日開(kāi)學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。
3、9月10日教師節超市活動(dòng)的安排。
4、9月27日中秋節促銷(xiāo)安排。
5、超市店季度考核。
10月份：
1、做好10月1日前黃金周期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、做好季節性商品篩選。
3、對營(yíng)運工作的完善。
11月份：
1、過(guò)季商品的清退。
2、開(kāi)展超市知識、陳列競賽活動(dòng)。
3、開(kāi)展主題為“關(guān)注消防，珍愛(ài)生命，共享平安”的“119消防宣傳日”活動(dòng)
12月份：
1、準備年終總結工作。
2、安排超市百貨員工年度總結工作。
3、對店面系統檢修，維護，確保全年系統安全。
4、做好24號平安夜和25號圣誕節的促銷(xiāo)工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
6、超市店季度考核。
1月份：
1、召開(kāi)一次超市百貨工作總結會(huì )議。
2、做好元旦期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)
3、對各超市店商品庫存的關(guān)注，確保節假期間安全庫存，需做好春節前備貨工作。
2月份：
1、做好春節期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、對超市供應商節前放假和節后收假能送貨日的確定。
3、須做好商品庫存管理及清退工作。
4、做好在春節長(cháng)假前各項工作安排。
超市百貨組長(cháng)工作總結 8
20xx年分公司營(yíng)運部將繼續按照“夯實(shí)基礎、提檔升級”的思路，從強化基礎管理，進(jìn)一步規范及統一分公司營(yíng)運標準，使分公司營(yíng)運管理更加規范。營(yíng)運部將圍繞價(jià)格、庫存、執行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，具體如下：
一、加強流程執行，強化現場(chǎng)管理
1.分公司營(yíng)運部定期巡店跟進(jìn)、督促門(mén)店的各項經(jīng)營(yíng)、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門(mén)店營(yíng)運、管理現狀，指導和督促門(mén)店將公司的各項管理制度落實(shí)到位。
針對量販工作的重復性和連續性，營(yíng)運部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項重點(diǎn)工作的專(zhuān)項檢查。并根據存在問(wèn)題形成案例，對門(mén)店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專(zhuān)業(yè)培訓。
2.狠抓基礎管理、強化商品安全，強化問(wèn)責制。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門(mén)店的基礎管理的點(diǎn)滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟損失，這方面均有著(zhù)刻骨的教訓。
分公司營(yíng)運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過(guò)質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強化門(mén)店質(zhì)量安全意識，并在20xx年里建立問(wèn)責制度，督促各環(huán)節對公司營(yíng)運流程的嚴格執行。另一方面將加強與職能部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)了解及掌握職能部門(mén)管理動(dòng)態(tài)，加強控制及管理。
營(yíng)運部將在各門(mén)店分區分片劃分責任人，全面清查貨架、高架、理貨區等區域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時(shí)，加強對專(zhuān)柜、租賃客戶(hù)經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對客戶(hù)的進(jìn)貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節的監督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。
3.每月定期收集與解決門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中上報的各類(lèi)需求，督促并協(xié)調分公司各部門(mén)落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。
二、規范價(jià)格體系，提升毛利空間：
1.為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系，提升整體經(jīng)營(yíng)毛利水平，對重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，結合門(mén)店實(shí)際運行反饋情況，組織各種形式的市調工作。針對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出應變措施，對不同的類(lèi)別制定不同的價(jià)格策略，對敏感商品、民生類(lèi)商品，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象。擬定相應的毛利率，細化各經(jīng)營(yíng)類(lèi)別的加價(jià)標準，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營(yíng)水平。
2.嚴格控制商品的變價(jià)權限，更好的完善商品的'價(jià)格管理。對套碼、手工收銀、前后臺價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導門(mén)店規范使用商品標識，做到一貨一簽，確保所有標價(jià)簽、POP張貼正確，書(shū)定規范，并對門(mén)店價(jià)格執行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。
3.每日對營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析比較，并對分公司所屬門(mén)店前一天銷(xiāo)售商品所產(chǎn)生的負毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調整。
三、加強庫存管理，提高庫存周轉
1.加快商品周轉，合理掌控庫存結構。重點(diǎn)對庫存結構進(jìn)行全面分析，及時(shí)調整。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷(xiāo)商品退貨。對重點(diǎn)類(lèi)別、重點(diǎn)供應商，庫存金額較大且庫存周轉慢的問(wèn)題商品進(jìn)行監控，提升公司商品周轉效率。
2.優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門(mén)店開(kāi)展商品品類(lèi)的商圈調查，重點(diǎn)收集商圈內客群對門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的意見(jiàn)，提煉有操作性的建議，對急待補充完善的品類(lèi)反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部、門(mén)店不斷優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)品類(lèi)管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。
3.加強店間調撥管理。根據門(mén)店庫存情況對經(jīng)銷(xiāo)商品進(jìn)行調撥調劑，保持各門(mén)店庫存合理調劑，定期查詢(xún)各種在途單據，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并跟進(jìn)解決，不允許出現調撥在途超過(guò)一天的現象。
四、提高服務(wù)意識。拓寬門(mén)店服務(wù)功能
1.加強員工主動(dòng)服務(wù)意識，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營(yíng)運部將指導門(mén)店定期依照《員工行為規范》、《顧客服務(wù)手冊》內容，規范員工行為、重申崗職流程、強化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識和責任意識。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿(mǎn)意度。
2.推進(jìn)會(huì )員管理，提升顧客忠誠度：營(yíng)運部將開(kāi)展送會(huì )員卡的服務(wù)，主要針對在分公司購買(mǎi)過(guò)一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì )員卡上門(mén)的活動(dòng)。下一步將強化會(huì )員卡的功能性，開(kāi)展會(huì )員獨享價(jià)、會(huì )員換購、會(huì )員抽獎等多樣的會(huì )員活動(dòng)，提升會(huì )員卡的潛在價(jià)值，強化對會(huì )員顧客的鎖定功能。
3.便民服務(wù)是提升門(mén)店聚客能力的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項目經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)運部與電力公司、自來(lái)水公司及公交公司已開(kāi)始洽談代收電費、水費、公交IC卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營(yíng)運部下一步將對比競爭對手，開(kāi)發(fā)具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營(yíng)，提升公司聚客能力。
以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營(yíng)運部20xx年全年工作的開(kāi)展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團結奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。
超市百貨組長(cháng)工作總結 9
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxx私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。
�。�1）在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
�。�2）認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的.體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。�3）注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。
離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
超市百貨組長(cháng)工作總結 10
時(shí)間過(guò)得很快，短短的三個(gè)月實(shí)習就這樣結束了。這段時(shí)間，讓我不僅發(fā)現了自身存在的不足，同時(shí)也加深了我未來(lái)投入社會(huì )工作的認識。展望未來(lái)，我對自己今后的工作有了更加充滿(mǎn)信心和希望，以便制定更好的目標，取得更好的成績(jì)。以下是我對參加實(shí)習工作以來(lái)情況的總結：
一、思想認識
每個(gè)人在工作中都應該有明確的思想認知，無(wú)論成功與否或調整中。我認為，作為一名普通工作人員，我應該在思想和工作上構建與同事、學(xué)生良好互惠互利的關(guān)系，以公司的要求為標準，以培養積極向上的競爭氛圍為目標，積極起到榜樣力量。
此外，作為一名防損工作人員，我知道工作中存在巨大的壓力，我們需要不斷監督工作人員，并且保持商場(chǎng)的安全和防盜。因此，在實(shí)習的三個(gè)月中，我不僅參與領(lǐng)導和指導老師的實(shí)習檢查，同時(shí)也需要全力以赴完成工作，相信自己的努力會(huì )在未來(lái)的學(xué)習和工作中獲得更大的發(fā)展。
二、實(shí)習工作內容
盡管我之前有社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，但學(xué)校安排的實(shí)踐內容對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰。我需要摸索實(shí)踐，需要慢慢熟悉和了解這項工作。作為一名防損偵察員，這個(gè)職位對我來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域。在實(shí)習階段的工作中，我對這份工作有了更深的理解。以前，我總是認為防損部門(mén)只是保安，整天站著(zhù)，沒(méi)啥好大不了的。然而，在實(shí)習中，我認識到了一個(gè)錯誤的想法，防損部門(mén)包含了太多的任務(wù)。因此，我總結了一下，在大福百貨超市工作作為優(yōu)秀偵察員時(shí)，我應該做到以下幾點(diǎn)：
1.形象問(wèn)題
作為超市的門(mén)面，防損員是顧客到店后的第一個(gè)見(jiàn)面對象。因此，我的儀容儀表和言行會(huì )直接影響到商場(chǎng)的形象。作為一名優(yōu)秀的防損員，要注重自己的形象。
首先，防損員需要具備朝氣蓬勃和充滿(mǎn)活力的特點(diǎn)。他們的站姿要端正，儀容儀表要整潔大方，以給顧客留下好的印象并激發(fā)購物熱情。相反，若防損員形象不佳或態(tài)度不好，會(huì )給顧客留下討厭的印象，影響他們再次購物的心情。
其次，防損員需要保持店內物品的整潔。包括購物車(chē)、購物籃、存包柜等貨物陳列的整齊清潔，保證顧客通道通暢，隨時(shí)清理收銀臺及出入口附近的紙屑，處理水漬和污垢等。
最后，文明服務(wù)是做好防損員工作的關(guān)鍵。防損員需要具備良好的素質(zhì)修養，遵循“顧客永遠正確”的原則，掌握一定的商品知識，熟悉門(mén)店賣(mài)場(chǎng)內商品擺設，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣重要的是，防損員需要使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)向顧客提供服務(wù)，讓他們感到受到關(guān)心和尊重。例如，當顧客走出門(mén)店時(shí)，防損員說(shuō)上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語(yǔ)，會(huì )給顧客留下深刻的印象，增加他們再次光臨超市的可能性。
第二，防損員的另一項工作是防止商品被盜和意外事故的發(fā)生。由于超市有著(zhù)豐富的商品和眾多的顧客，常常發(fā)生盜竊行為或因電器設備或商品性質(zhì)等問(wèn)題而引起的安全隱患。因此，防損員在工作抓防盜和防損時(shí)，采取措施刻不容緩。
在防盜方面，防損員要有高度的安全意識。他們需要采取措施確保商品的安全性，主要從顧客入手。舉例來(lái)說(shuō)，防損員應阻止顧客攜帶大型背包和提袋進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，并鼓勵他們將其寄存在存包處；當顧客攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)要密切留意顧客行為；當人多時(shí)，需提醒顧客切勿將付款的商品帶入賣(mài)場(chǎng)，以避免誤會(huì )；及時(shí)制止顧客在賣(mài)場(chǎng)邊走路邊吃東西的行為。
另一方面，防損員要防災害，需要定期對消防器材進(jìn)行維護和清理，保持器材狀態(tài)良好。其次，他們要對門(mén)店內電器、電路和發(fā)電設備進(jìn)行檢查，以預防安全隱患。同時(shí)，防損員要向員工普及防災害知識，例如禁止在賣(mài)場(chǎng)內吸煙等。
最后，防損員需要執行公司人事下達的紀律管理工作。
每個(gè)公司都有其自己的規章制度。在我作為防損員實(shí)習于大福超市期間，我必須遵守公司的紀律，并對工作人員進(jìn)行監管。無(wú)論是經(jīng)理還是工作人員，我們都有權利對他們的不良行為或對公司利益有危害的行為進(jìn)行改正。例如，我們需要監管員工們的考勤并且禁止代打卡等行為。我們的目的是確保公司的紀律管理工作得以落實(shí)，防止工作人員心態(tài)不自覺(jué)，助力營(yíng)造良好的工作氛圍。
三、本次實(shí)習的主要經(jīng)驗和收獲
雖然我將來(lái)可能不從事銷(xiāo)售行業(yè)，甚至未來(lái)可能也無(wú)法從這一領(lǐng)域跨出。但是在大福超市期間，我依然學(xué)到了很多。無(wú)論是由黃主管到促銷(xiāo)阿姨，每個(gè)人都在不辭辛苦地教育我，不僅關(guān)注與做事的方法，還重點(diǎn)關(guān)注做人的方面。因此，我在此特別感謝這些人的辛勤教導�？偟膩�(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)了這三個(gè)月的實(shí)習工作，我不僅加強了與人溝通的技能，還在實(shí)際生活中學(xué)到了許多在學(xué)校無(wú)法獲得的實(shí)務(wù)知識。在和工作人員一起學(xué)習的過(guò)程中，我養成了艱苦適度的優(yōu)良作風(fēng)，這也是當代大學(xué)生所必需具備的素質(zhì)之一。因此，這次實(shí)習之旅不僅鞏固和加深了我們的理論知識，還培養了我們的獨立工作能力。這對我畢業(yè)后找工作有重要影響，因此我對以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲進(jìn)行了總結：
�。ㄒ唬⿷B(tài)度要認真，不僅僅是對自己的.工資負責，更需要對自己的良心負責。只有這樣別人才會(huì )處處尊重你，并且你才能把公司交到的任務(wù)完成得更加優(yōu)秀；
�。ǘ⿺[正自己的位置，主動(dòng)融入團隊，處理好各個(gè)方面的關(guān)系。只有這樣，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥斜３址e極好學(xué)的態(tài)度，才能有所進(jìn)步。正所謂，“取人之長(cháng)，補己之短”，只有這樣，我們才能不斷提高自己。
四、加強自身學(xué)習，展望未來(lái)的發(fā)展方向
“隔行如隔山”，常言道。之前，我從未接觸過(guò)防損這個(gè)職位，說(shuō)實(shí)話(huà)我對于這份工作感到不安，但在過(guò)去的三個(gè)月中，我已經(jīng)熱愛(ài)上了它。雖然這份工作繁瑣無(wú)聊，充滿(mǎn)了例行公事，但我深刻地感受到了我的價(jià)值。同時(shí)，我也注意到可能是由于我的職責重大，而我的知識、能力以及經(jīng)驗都與其不太相符，因此我總是不敢放松警惕，并且向領(lǐng)導和同事學(xué)習。這樣下來(lái)，我感到自己在過(guò)去的三個(gè)月中已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步。例如，在協(xié)調能力和語(yǔ)言表達方面，我都有了很大的提高。對于將要畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)莫大的幫助。在我與大福超市實(shí)習期間，我學(xué)到了很多，領(lǐng)悟很多。希望在未來(lái)的學(xué)校生活和工作中，我能夠不斷提升自己，不斷總結經(jīng)驗，一步步變得更加完美。
以上是我對自己工作的總結匯總。雖然我的實(shí)習就要結束，但這只是我與大福工作告別的開(kāi)始。在未來(lái)的工作和生活中，我將繼續努力工作，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，并以新的形象、新的面貌為自己的成長(cháng)而奮斗。
超市百貨組長(cháng)工作總結 11
這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人參加，這一切的探索過(guò)程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的情況開(kāi)展到如今每天平均營(yíng)業(yè)額達200左右，六月22日還創(chuàng )下了本學(xué)期的最高日營(yíng)業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的開(kāi)展都是一些有利的'根底。
廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，如今我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)展一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
1.進(jìn)貨方面：應該多注意貨品的消費日期和有效期限;因為得對這塊的忽略，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一局部錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改善。
2.招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)漸漸去理解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否合適當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們眀校網(wǎng)開(kāi)展的需求。
3.上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題根本是杜絕了的。
4.工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改良當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。
6.回訪(fǎng)方面：這學(xué)期總共做了兩次回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
7.關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的開(kāi)展：這學(xué)期由于各方面原因(資金缺乏、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下學(xué)期煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)絡(luò )一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的開(kāi)展需求。
超市百貨組長(cháng)工作總結 12
20xx年轉瞬間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨大樓的一名專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售力氣，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能把握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要留意推舉購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品呈現給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是任憑推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì )協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀(guān)看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的`質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中特殊重要的一個(gè)環(huán)節。時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素養。要以顧客為中心，由于只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素養及態(tài)度也準備了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的歡樂(lè )，用的放心。你得讓顧客開(kāi)心而興奮，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，準時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最終，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。
超市百貨組長(cháng)工作總結 13
這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了校網(wǎng)超市的艱辛成長(cháng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數的情況發(fā)展到現在每天平均營(yíng)業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng )下了本學(xué)期的最高日營(yíng)業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎。
廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，現在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
一、進(jìn)貨方面：
應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的.時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。
二、招送貨員方面：
早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給校網(wǎng)帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎么在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們校網(wǎng)發(fā)展的需求。
三、上下級工作協(xié)調方面：
酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。
四、工作職責方面：
有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自己的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改進(jìn)當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌考慮的還是會(huì )統籌考慮的。
五、超市虧損方面：
這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)（6月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動(dòng)（7月2日）虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。
六、電話(huà)回訪(fǎng)方面：
這學(xué)期總共做了兩次電話(huà)回訪(fǎng)，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。
七、關(guān)于校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：
這學(xué)期由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下學(xué)期煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。
超市百貨組長(cháng)工作總結 14
20xx即將到來(lái)，一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的新年即將開(kāi)始。我在超市這個(gè)大家庭中經(jīng)歷了很多，通過(guò)不斷學(xué)習和努力工作，我得到了更多的鍛煉和經(jīng)驗，結交了更多的朋友，也發(fā)現了自身的不足。我認為為超市的發(fā)展盡全力是我的責任與義務(wù)。
初來(lái)乍到時(shí)，我感到很陌生，需要其他老員工教我許多東西。我細心觀(guān)察和認真學(xué)習每一個(gè)環(huán)節，從面團和面包到爐溫和裝飾，每一點(diǎn)都讓我逐漸找到了感覺(jué)。由于工作認真負責，我在20xx年得到了晉升的機會(huì )，成為了一名資深員工。這是一種激勵，也是一種提醒，時(shí)刻提醒我要繼續要求自己。
我深知工作中細節的重要性，因此需要認真仔細地學(xué)習每一個(gè)環(huán)節。當面包烤出問(wèn)題時(shí)，我能夠第一時(shí)間了解出問(wèn)題的環(huán)節，并加以改善。我堅持認為只有把握每一個(gè)環(huán)節才能把事情做好。在工作中，我熱情付出，關(guān)心同事，用積極的行動(dòng)影響他人并帶動(dòng)他們，這是我所追求的'態(tài)度。在日常工作中，我對工作負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)，又少說(shuō)多做，對顧客熱情周到，積極完成領(lǐng)導分派的各項工作任務(wù)，與同事們處理好關(guān)系，團結協(xié)作，共同完成各項任務(wù)。同時(shí)，我也注重發(fā)現并積極改正自身存在的不足。
同年，我又得到了晉升機會(huì )，成為了一名基層管理人員。隨著(zhù)工作重點(diǎn)的轉變，商品管理和現場(chǎng)人員管理成為了工作的中心，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升必須放在各項工作的前列�！皺C會(huì )是留給有準備的人得”，為了更好地適應新角色，我一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極了解商品的促銷(xiāo)和新品的開(kāi)發(fā)，并虛心向課長(cháng)請教；另一方面，我也加強了人員管理的學(xué)習，合理安排人力以達成工作目標。
在日常的工作中，我謙虛踏實(shí)，從最基礎的衛生、陳列、倉庫等每一個(gè)環(huán)節開(kāi)始，嚴格要求自己和課員，從思想上和技能上進(jìn)行更多的思想溝通和培訓，以提高員工的積極性和工作效率。
回顧今年的工作，雖然取得了一些進(jìn)步和成績(jì)，但是經(jīng)過(guò)冷靜的自我反省，我發(fā)現自己仍然存在一些不足之處，比如操作上不夠熟練，商品損耗控制力度不夠。
面對明年的機會(huì )和挑戰，我將堅持務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，擔負起自身的責任，加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，全面提高業(yè)務(wù)水平和管理素養，為超市的發(fā)展貢獻全部力量。
超市百貨組長(cháng)工作總結 15
我在xxx超市接觸的所有事情可以分為兩類(lèi)：公共和私人。
公共方面，我感到這個(gè)詞的代表是“嚴格”。這是有原因的：首先，xxx超市公司有嚴格的書(shū)面規程來(lái)管理下屬門(mén)店的日常工作。不僅是收銀員和保安員，處理貨物的細節也都有明確的規定；其次，處理問(wèn)題的態(tài)度非常嚴肅。無(wú)論是涉及到公司總部的老總經(jīng)理違規行為，還是改換顧客商品的小事，我們都以嚴肅謹慎的態(tài)度來(lái)對待這些問(wèn)題。開(kāi)始的時(shí)候，員工們認為這并不必要。但在經(jīng)理的引導下，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我們發(fā)現這種做法的重要性。這種標準化的管理讓我們的超市在顧客心目中不僅是一個(gè)好的購物場(chǎng)所，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規范的企業(yè)。同時(shí)，我們的供貨商也會(huì )覺(jué)得xxx超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。
私人方面，同事們在同一屋檐下工作，無(wú)論在工作中發(fā)生多大的誤會(huì )，總會(huì )在下班時(shí)說(shuō)聲“路上小心”而消失。我們都很不容易賺到錢(qián)，所以在關(guān)鍵時(shí)刻相互幫助就成了自然的`默契。這種默契讓團隊精神在活力中得以體現。
我們的店長(cháng)處于公共和私人之間的分界線(xiàn)上。她是我們的驕傲，因為店長(cháng)總是公私分明。在公共方面，她對員工要求嚴格，但處理問(wèn)題干凈利落，從不拖泥帶水。而在私人方面，她關(guān)心員工的每一個(gè)細節，并總是在下班時(shí)詢(xún)問(wèn)家遠的員工是否需要結伴一起回家。我們真是很幸運擁有這樣好的店長(cháng)！
或許我的經(jīng)驗和判斷不夠深入，但新的一年我會(huì )盡可能地拓寬經(jīng)歷，希望在xxx超市里能做得更好。最后，祝全體員工新年快樂(lè )，并且希望公司的業(yè)績(jì)能夠越來(lái)越好，每一年都能夠超越上一個(gè)。
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