移動(dòng)分公司工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的移動(dòng)分公司工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、主要工作情況
(一)深入開(kāi)展“通信質(zhì)量提升年”、“融合創(chuàng )新服務(wù)年”二項活動(dòng)。
積極響應上級的號召，深入開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定了“拓寬渠道、做大通信”的發(fā)展目標，以開(kāi)展“通信質(zhì)量提升年”活動(dòng)為抓手，深化通信改革，狠抓常規管理，推進(jìn)有效拓展，把主要精力落實(shí)到全面提升通信質(zhì)量上，形成了良好的工作局面；以開(kāi)展“融合創(chuàng )新服務(wù)年”活動(dòng)為動(dòng)力，抓“服務(wù)項目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主要內容的落實(shí)，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升創(chuàng )業(yè)服務(wù)水平；同時(shí)，為增進(jìn)交流，組織骨干員工赴兄弟公司學(xué)習考察，借鑒吸收先進(jìn)的通信工作經(jīng)驗；開(kāi)展了2次“走公司、看變化”交流學(xué)習活動(dòng)，讓公司看先進(jìn)找差距，主動(dòng)加壓，提升動(dòng)力，促進(jìn)工作的提高。從總的情況來(lái)看，二項活動(dòng)取得了較好成效，廣大干部和員工思想進(jìn)一步解放，通信觀(guān)念進(jìn)一步更新，服務(wù)意識進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉變。
�。ǘ┤ν七M(jìn)質(zhì)量通信
第一，積極構建平安、文明企業(yè)。
一是狠抓安全常規管理。組織了公司安全管理班，完善了安全常規管理制度、月報制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故報告制度和安全工作應急預案制度，組
織60余名員工參加了全省安全知識答題，公司安全管理水平得到了較大的提升。二是建立和完善了公司安全責任制，印發(fā)了《縣移動(dòng)分公司安全事故責任追究辦法》，各部門(mén)、中心、班組成立了以主管為第一責任人的安全領(lǐng)導小組，形成各部門(mén)、各崗位、各班（組）齊抓共管的安全管理機制，對幾起突發(fā)事件和有可能影響公司安全穩定的事件進(jìn)行了有效處置，切實(shí)保障領(lǐng)導、員工生命和公司財產(chǎn)安全。三是開(kāi)展系列安全大排查活動(dòng)。聯(lián)合消防大隊、安監局、公安、工商、文化、衛生等部門(mén)進(jìn)行安全大排查，整治凈化公司環(huán)境。
第二，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )工作扎實(shí)有效。
xxxx年隨著(zhù)其它運營(yíng)商的競爭力加強，我公司網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢不明顯，在新形勢下，我公司形成了以客戶(hù)感知為導向，逐步提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量為網(wǎng)絡(luò )工作的重點(diǎn)工作，公司通過(guò)客戶(hù)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )盲點(diǎn)來(lái)布局建設投入以及優(yōu)化工程的安排，通過(guò)擴充基站數量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )信號等，切實(shí)進(jìn)一步強化了我司網(wǎng)絡(luò )競爭優(yōu)勢。
第三，加大了渠道建設及運營(yíng)力度：在各級的努力下，大力興建渠道。并為提升渠道的運營(yíng)能力，公司通過(guò)成立渠道協(xié)會(huì )、渠道經(jīng)理駐店幫扶等具體措施，以協(xié)會(huì )成員的“善為”帶動(dòng)其他渠道，做好“傳、幫、帶”的作用，傳遞聲音、信息互通、出謀劃策，進(jìn)一步引導渠道，增強信心、真誠合作、真正將大眾市場(chǎng)做活把牢，同時(shí)引入渠道淘汰機制來(lái)優(yōu)化渠道的整體素質(zhì)及對公司的忠誠度。
第四，創(chuàng )新了客戶(hù)服務(wù)模式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：全面落實(shí)公司五項禁令要求，主動(dòng)有效引導客戶(hù)，客戶(hù)投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。
第五，內部管理逐步完善，綜合支撐能力進(jìn)一步提升：公司從安全管理、環(huán)境打造、企業(yè)文化、財務(wù)管理、費用管理、倉庫管理等方面進(jìn)一步完善了各項綜合管理制度，使工作細化到每個(gè)環(huán)節，責權到人，快速支撐為公司有效發(fā)展奠定了基礎。此外，公司以適度緩解員工壓力為根本，多方式實(shí)施員工關(guān)愛(ài)計劃，比如：組織員工參加省市公司相關(guān)的eap培訓，開(kāi)展室內室外的減壓活動(dòng)（“五.四”組織野外燒烤及卡拉ok賽，桔園摘桔、年終迎新聚會(huì )等有利身心健康的活動(dòng)），員工生日關(guān)懷，對生活困難的員工進(jìn)行幫扶，并在公司建立活動(dòng)室，配備乒乓球、臺球，健身器材等娛樂(lè )健身設施，無(wú)償提供員工使用。
二、工作成效
一年來(lái)，我公司總體運營(yíng)情況良好，各項業(yè)務(wù)在全市排前列。不僅如此，公司白云路營(yíng)業(yè)廳還榮獲“省青年文明號”稱(chēng)號，公司員工素質(zhì)、薪酬都有大幅度提升。公司還在積極踐行企業(yè)責任方面做了大量的工作，真實(shí)彰顯了良好的企業(yè)形象，在社會(huì )上獲得了高度的評價(jià)。
三、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向
我縣的通信工作雖然取得了一定成績(jì)，但仍然存在一些不容忽視的'問(wèn)題：
一是落地執行力度不到位。對公司下達的各項政策響應不快，執行力度不夠，致使公司各項工作滯后。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。整體有改善，但客戶(hù)大進(jìn)大出情況有待改善，兩比三比優(yōu)勢迂回不定，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率有待進(jìn)一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間；
三是員工整體素質(zhì)有待提升。初級人員偏多，高職級人員潰乏�？蛻�(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低等是制約發(fā)展的一大瓶頸。
四是公司跨部門(mén)溝通協(xié)調能力有待提升。
五是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢呈下降趨勢。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )指標較差：基站擁塞率較高，基站斷站率較高，基站每載頻耗能太高等造成網(wǎng)絡(luò )投訴居多，給整體運營(yíng)帶來(lái)壓力。
針對這些問(wèn)題，我司今后將加強以下方面工作：
一、隊伍能力的打造：
1、渠道運營(yíng)能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支優(yōu)秀稱(chēng)職的主管隊伍；
3、打造幾支專(zhuān)業(yè)隊伍：經(jīng)營(yíng)活躍度高的渠道隊伍；戰斗能力強的區域中心隊伍；精煉的客戶(hù)經(jīng)理隊伍；技術(shù)過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò )維護隊伍。
二、市場(chǎng)掌控能力進(jìn)一步提升
以“客戶(hù)感知”為導向，加強網(wǎng)絡(luò )基礎建設和優(yōu)化服務(wù)
1、強化基礎管理,確保網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量
2、根據市公司活動(dòng)要求，著(zhù)力“一月一事”,消滅網(wǎng)絡(luò )短板
3、搶占有利資源,提高網(wǎng)絡(luò )建設質(zhì)量
4、提高綜合管理水平，打造一支有凝聚力、有責任感的網(wǎng)絡(luò )團隊。
三、內部支撐服務(wù)能力的提升
1、進(jìn)一步加強制度制定落實(shí)工作，實(shí)現標準化管理，進(jìn)一步建立健全各項相關(guān)規章制度，加強公司相關(guān)制度的監督、檢查、落實(shí)情況。
通過(guò)管理辦法促進(jìn)各歸口工作的嚴謹性和時(shí)效性，實(shí)行固定資產(chǎn)管理專(zhuān)人定期負責，庫房專(zhuān)人標準化管理，車(chē)輛管理實(shí)行安全管理責任制等。
2、整合部門(mén)內部資源，提高工作效率。進(jìn)一步明確綜合人員的工作范圍及職責，加強部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓。
3、提升成本預控能力
4、按月制定全年的工會(huì )活動(dòng)計劃，進(jìn)一步加強工會(huì )活動(dòng)組織能力，豐富員工的工余生活。
5、進(jìn)一步按照公司的培訓制度，針對員工薄弱環(huán)節開(kāi)展培訓活動(dòng)，如：業(yè)務(wù)學(xué)習、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習、辦公軟件操作提升學(xué)習等。
通過(guò)總結過(guò)去的工作經(jīng)驗，吸取經(jīng)驗教訓，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，將按照省、市公司的發(fā)展思路，結合本地的客觀(guān)實(shí)際情況，xxxx年我們在鞏固現有資源的基礎上，加大對網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)、綜合等方面的工作力度，保證各項工作持續、穩定、快速發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng )新局面。
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