移動(dòng)分公司計費結算處的個(gè)人工作總結

　　各位領(lǐng)導：

　　本人于年月日交流到公司企業(yè)信息化部計費結算處工作。在交流的半年期間，我主要負責的維護，支撐集團公司市場(chǎng)前端營(yíng)銷(xiāo)(以家庭客戶(hù)部為主)，負責領(lǐng)導交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導以及領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)等工作。在工作中，我嚴格履行個(gè)人崗位職責，認真學(xué)習，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。

　　一、工作小結

　　(一)做好文檔維護工作

　　隨著(zhù)對移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，給計費專(zhuān)業(yè)工作帶來(lái)了新的場(chǎng)景和挑戰。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)的場(chǎng)景下，計費工作的外延和內涵都有了前所未有的豐富。主要表現為：在地域層面，傳統的以省為基本單位的計費格局，隨著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強，計費體系網(wǎng)絡(luò )化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面，傳統的以語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅的計費形態(tài)，隨著(zhù)增值業(yè)務(wù)的井噴式出現，而呈現三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實(shí)時(shí)性，結算的多樣性，融合的靈活性以及客戶(hù)感知，財務(wù)分攤等都提出全新的要求。

　　值此時(shí)機，總部啟動(dòng)了的編寫(xiě)工程。是在繼承優(yōu)點(diǎn)的基礎上，對現實(shí)以及未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過(guò)去的數據模型層面轉移到能力結構層面，以計費網(wǎng)絡(luò )化、系統產(chǎn)品化為基礎，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項能力的形成，目的是打造一個(gè)功能強大，結構靈活，響應迅速，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計費能力體系。

　　在該工程中，我主要負責的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結合，吃透模型的設計精神。同時(shí)對文檔中寫(xiě)的不夠詳細或者全面的部分按照領(lǐng)導和專(zhuān)家們的意見(jiàn)進(jìn)行補充和調整，通過(guò)此項工作，使我對計費專(zhuān)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。

　　(二)完成軟課題評審工作

　　軟課題是總部計費專(zhuān)業(yè)針對現實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和未來(lái)可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎。由于軟課題沒(méi)有現成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現實(shí)場(chǎng)景的深刻了解，也要有對未來(lái)方向的充分把握�？傊�，這是一項全新的，具有很大挑戰性的工作。

　　在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來(lái)在省公司不曾遇到過(guò)的，但是在困難面前，我沒(méi)有退縮，通過(guò)積極與軟課題編寫(xiě)人員的溝通，了解了軟課題的研究動(dòng)機和研究的具體內容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過(guò)與軟課題編寫(xiě)人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見(jiàn)。通過(guò)和軟課題編寫(xiě)人員的`全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會(huì )上，我所負責的、、和四個(gè)軟課題順利的通過(guò)了評審。

　　(三)積極主動(dòng)做好營(yíng)銷(xiāo)支撐工作

　　隨著(zhù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，面臨著(zhù)更多的機遇和挑戰。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)份額，實(shí)現有效益的市場(chǎng)擴張。市場(chǎng)前端部門(mén)推出了一系列的營(yíng)銷(xiāo)方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來(lái)了很大的壓力。在集團公司做營(yíng)銷(xiāo)支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去思考問(wèn)題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場(chǎng)語(yǔ)言“翻譯成為“系統語(yǔ)言“的過(guò)程中，必須統籌考慮，綜合權衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

　　經(jīng)過(guò)短暫的磨合，在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營(yíng)銷(xiāo)支撐的工作方法，具備了獨立完成營(yíng)銷(xiāo)支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶(hù)部和3g重點(diǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作。家庭客戶(hù)部推出的營(yíng)銷(xiāo)方案一般融合性和復雜度都比較高，計費實(shí)現有較大的難度。在工作中，我一方面認真領(lǐng)會(huì )家庭客戶(hù)部營(yíng)銷(xiāo)方案的精神，根據自身工作經(jīng)驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性;另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據營(yíng)銷(xiāo)方案的要求，提出對計費系統的改造意見(jiàn)，提升系統能力，確保方案能夠按時(shí)平穩落地。

　　在交流期間，我主要完成了以下?tīng)I銷(xiāo)方案的支撐工作：

　　1、無(wú)線(xiàn)寬帶營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)對系統能力的挖掘，滿(mǎn)足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的時(shí)長(cháng)流量“雙限“的需求。

　　2、統一認證營(yíng)銷(xiāo)方案支撐，通過(guò)新建事件的方式，滿(mǎn)足了市場(chǎng)前端部門(mén)提出的單獨區分統一認證場(chǎng)景下wlan接入話(huà)單的需求。

　　3、參與校園套餐方案討論，提出通過(guò)省互設親情號碼方式實(shí)現互打免費的需求，解決了校園vpn方案不成熟，實(shí)現難度大的問(wèn)題。

　　4、參與雙節營(yíng)銷(xiāo)方案討論，建議通過(guò)設

　　置親情號碼的方式來(lái)實(shí)現通話(huà)免費需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復雜的問(wèn)題。

　　5、參加移動(dòng)支付項目組，提出了明確通信賬戶(hù)和支付賬戶(hù)關(guān)系的建議。參與修改了《體系設計方案》。

　　(四)參加計費組巡，加強對省分公司情況的了解

　　計費組巡是集團公司總部了解省分公司基礎管理，運營(yíng)管理，計費關(guān)鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要手段，特別是在移動(dòng)業(yè)務(wù)承接之后，隨著(zhù)省分公司和集團公司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。

　　總部計費結算處開(kāi)始組織移動(dòng)業(yè)務(wù)承接后的第一次計費組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡

　　小組組長(cháng)，參加了對山東、湖北和重慶三個(gè)省分公司的組巡。在組巡過(guò)程中，我嚴格按照總部制定的評分標準對被組巡省進(jìn)行評分，充分調動(dòng)參加組巡成員的積極性，尊重他們提出的意見(jiàn)和建議，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，科學(xué)合理的安排時(shí)間，比較好的完成了第一階段組巡工作。

　　在第二階段的組巡中，我主要負責對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎上，參考集團下發(fā)的計費專(zhuān)業(yè)類(lèi)各類(lèi)文件，結合當前和今后的計費工作形式，編制了相應的題目，力求對省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀(guān)全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導交辦的相關(guān)任務(wù)。

　　(五)學(xué)習新知識，了解新系統

　　隨著(zhù)3g牌照的發(fā)放，內容計費越來(lái)越受到運營(yíng)商的重視。為了適應未來(lái)內容計費的需要，集團公司啟動(dòng)了ha/ccg建設項目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進(jìn)行了試驗。我作為成員之一參加了該項目。在工作中，我認真學(xué)習了ccg的相關(guān)規范，積極和試驗省分公司計費專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通，了解試驗的進(jìn)展以及和計費系統聯(lián)調的情況。在領(lǐng)導和同事的指導幫助下，我對ccg與計費系統的關(guān)系有了一個(gè)比較清晰的了解，對于ccg商用之后如何與計費系統進(jìn)行對接有了初步的規劃并得到了領(lǐng)導的認可。目前該項目仍在進(jìn)行中，我將繼續加強對該系統的學(xué)習，進(jìn)一步熟悉掌握該系統。

　　(六)完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　在交流期間，我還完成了領(lǐng)導交辦的以下工作：

　　1、編寫(xiě)長(cháng)市漫一體價(jià)分析材料，為市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)政策的制定提供依據。

　　2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統建設方案評審。

　　3、參加移動(dòng)計費全網(wǎng)運營(yíng)專(zhuān)項會(huì )議，并作《計費專(zhuān)業(yè)滾動(dòng)規劃》報告。

　　4、參加ocs系統部署及推進(jìn)會(huì )，聽(tīng)取廠(chǎng)家關(guān)于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。

　　5、組織廠(chǎng)家進(jìn)行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò )化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。

　　6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。

　　二、工作感受和體會(huì )

　　總結自己交流期間在集團工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　第一，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作具有很強的全局性和前瞻性，對人員的綜合素質(zhì)有著(zhù)較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎，對現狀有著(zhù)全面而深刻了解，另一方面又要對新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對計費專(zhuān)業(yè)的未來(lái)要有清晰的認識和明確的規劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現狀向未來(lái)演進(jìn)的路線(xiàn)圖的能力。這對于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰。

　　由于自己長(cháng)期在省公司負責具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)，屈服于現狀的壓力，不能認識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò )，從而對目標的達成帶來(lái)消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強學(xué)習，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項工作。

　　第二，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作具有很強的專(zhuān)業(yè)性，對人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統、新概念，要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統和概念的理解和準確把握，要求能迅速模擬出承接或實(shí)現上述元素的系統場(chǎng)景并能夠最終形成具備可操作性的規范和方案。這需要有足夠扎實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎，也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊。只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上足夠的底蘊，承接相關(guān)的工作才能得心應手，游刃有余，充分體現計費專(zhuān)業(yè)的神采。反之，在工作中就會(huì )左支右絀，顧此失彼，最后影響最終目標的達成。

　　雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累，但還是無(wú)法滿(mǎn)足集團計費專(zhuān)業(yè)工作的要求，在工作中往往有進(jìn)退失據，勉為其難之感。今后，自己一定要加強對專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎，爭取在工作中能展現出計費專(zhuān)業(yè)的神采，為最終目標的達成盡自己的努力。

　　第三，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作涉及部門(mén)多，情況比較復雜，對人員的溝通和協(xié)調能力提出了更高的要求。隨著(zhù)計費工作重要性的日益體現，需要計費專(zhuān)業(yè)支撐的部門(mén)也越來(lái)越多，不僅涉及市場(chǎng)前端，還包括運維、網(wǎng)發(fā)等部門(mén)以及各研究院、廠(chǎng)商等。因此，保

　　持良好的溝通和協(xié)調能力，對于工作目標的達成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調能增進(jìn)對對方工作的理解，達成一致的目標解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

　　由于自己長(cháng)期在省公司工作，來(lái)到集團以后思想觀(guān)念上沒(méi)有很好的完成轉型。因此在平時(shí)的工作中對于溝通和協(xié)調方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀(guān)念，不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通，對其他方面的意見(jiàn)不能換位思考的去理解，導致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強這方面的鍛煉。培養自己的溝通協(xié)調能力，為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。

　　第四，集團計費專(zhuān)業(yè)的相關(guān)工作對人員的作風(fēng)有更高的要求。由于是在集團工作，與基層接觸較少，時(shí)間一長(cháng)就容易形成官僚主義的作風(fēng);由于工作涉及面多，責任重大，如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風(fēng);由于在工作中難免會(huì )遇到與省分公司之間，與廠(chǎng)商之間人際關(guān)系上的往來(lái)，如不能保持清醒的頭腦，就容易在工作中喪失原則立場(chǎng)，形成“庸俗的好人主義“的作風(fēng)。

　　因此，自己要不斷加強自身的思想作風(fēng)建設，切實(shí)強化共產(chǎn)黨員黨性修養，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，以好的思想作風(fēng)指導自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻。

　　三、工作規劃

　　1、強化對學(xué)習，爭取進(jìn)一步吃透模型的設計思路，全面掌握模型架構，理清模型脈絡(luò )，為的落地工作做準備。

　　2、加強對新產(chǎn)品、新系統和新概念的學(xué)習，重點(diǎn)加強對內容計費、云計算、移動(dòng)支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習，了解未來(lái)計費專(zhuān)業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

　　3、做好對市場(chǎng)前端部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)支撐工作，加強和市場(chǎng)前端部門(mén)的溝通，對營(yíng)銷(xiāo)方案提出合理化建議，并配合前端部門(mén)完成方案的落地工作。

　　4、繼續加強思想作風(fēng)建設，提高黨性修養，確保價(jià)值觀(guān)念過(guò)關(guān)，確保得失觀(guān)念過(guò)關(guān)，培養堅韌頑強，奮斗不息的作風(fēng)，培養務(wù)實(shí)勤勉，謙虛謹慎的作風(fēng)。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。