工作總結和工作計劃
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結和工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
工作總結和工作計劃1
20xx年工作總結
1、對現有監控值班模式進(jìn)行改革，實(shí)行“監控大值班制度”。設置
監控值班長(cháng)崗位，帶領(lǐng)各代維值班人員，組成四個(gè)監控班組，值班長(cháng)統領(lǐng)各班次監控值班工作，監控值班長(cháng)總負責；并另外成立東區機房值班團隊，由原監控值班人員組成，每月西區監控值班長(cháng)輪流帶領(lǐng)東區人員值班，并作為東區值班工作總負責人；各代維單位抽調人員參與監控值班。通過(guò)實(shí)行，有效提升監控值班人員業(yè)務(wù)水平和監控人員綜合監控協(xié)調能力，充分調動(dòng)各代維值班人員積極性，提高其責任心。監控人員承擔東區值班工作，為其它專(zhuān)業(yè)分擔了工作，加強東區機房統一管理，提升了兩個(gè)核心機房綜合管理水平
2、進(jìn)行監控工作的創(chuàng )新，推進(jìn)監控值班的信息化建設。實(shí)現各類(lèi)
通信保障的"信息化、數字化、自動(dòng)化、智能化"，實(shí)現了以點(diǎn)帶面、以局部帶整體的全方位立體監控，強化了網(wǎng)絡(luò )通信質(zhì)量管理，樹(shù)立了中國移動(dòng)良好的企業(yè)形象。
3、集中故障管理改革。根據省公司集中故障管理要求，濱州作為第二批接入地市，積極開(kāi)展集中前準備工作。目前已完成7個(gè)專(zhuān)業(yè)670條規則梳理，告警督辦標準制定，7個(gè)代維公司智能手機與工作號碼配置，掌上運維系統試用，資源數據庫整理等公司，為12月底省納入省集中故障管理打下基礎。4、開(kāi)展“告警清潔”活動(dòng)，針對各網(wǎng)元長(cháng)期存在的告警，進(jìn)行集中整治，清理告警5000多條，排除網(wǎng)絡(luò )安全隱患，確保網(wǎng)絡(luò )安全運行，提升客戶(hù)感知。
20xx年工作計劃
1、配合省公司集中管理改革，完成1月-5月省公司與地市公司的并行監控，實(shí)現監控值班人員到綜合調度人員的人才培養。
2、開(kāi)展針對性的告警整治：每日通報載頻告警，督促基站代維人員處理；每日通報基站高溫告警，提升基站運行環(huán)境質(zhì)量；每日通報水浸告警，督促代維人員處理，為雨季的基站運行提供安全環(huán)境；每日通過(guò)中興基站監控告警，狠抓監控故障處理，使監控故障率保持在2％以下，為基站安全平穩運行提供了基礎保障。
3、繼續開(kāi)展“告警清潔”行動(dòng)，消滅網(wǎng)絡(luò )運行隱患，強化全網(wǎng)安全性能，提升客戶(hù)感知度。
4、搞好班組建設，經(jīng)常性與值班人員進(jìn)行溝通，想值班人員之所想，急值班人員之所急，時(shí)刻了解值班人員思想動(dòng)態(tài)，把班組問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，構建和諧高效的班集體。
工作總結和工作計劃2
20xx年全體xx人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的140％，同比增長(cháng)17％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)241％。確立了xx百貨在成都區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道114個(gè)，淘汰品牌133個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的`“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
20xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。
共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
四、20xx年工作思路
面對前有周邊區域的商業(yè)競爭，20xx年，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
�。ㄒ唬┳ゴ汗澥袌�(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。（二）準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟xx、xx、xxx實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
�。ㄈ┙M建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
�。ㄋ模┮运臉堑母脑炫c經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
�。ㄎ澹┖葑グ偃f(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
�。┖葑デ纼�(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。（七）科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
�。ò耍⿲�(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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