質(zhì)管部年度總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的質(zhì)管部年度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)管部年度總結1
今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，質(zhì)管部順利完成了本年度各項工作�，F將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)報告，請批評指證，謝謝！
一、部門(mén)管理上運用系統化、標準化的思想規范了質(zhì)管部工作流程：
1.今年質(zhì)管部人員狀況是:質(zhì)管部共計人員51人，控制范圍為：質(zhì)量體系管理、進(jìn)貨檢驗、制程檢驗、成品檢驗、測試中心、化驗室、合格證打印等工作。為了加強質(zhì)管隊伍的建設，加強品質(zhì)控制的力度和深度，使品質(zhì)管理系統化、標準化。采取了以下措施：
將年度工作計劃分解到每月，制定月度計劃，并分解到每周，每周六召開(kāi)一次總結會(huì )議，對該周的工作情況進(jìn)行總結，并對下周相關(guān)工作進(jìn)行部署。各責任人按計劃行事，質(zhì)量總工進(jìn)行跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。
2.對質(zhì)管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規范操作。針對原來(lái)進(jìn)貨檢驗標準不完善，導致檢驗無(wú)相關(guān)依據的部件進(jìn)行了清理，并要求技術(shù)部下發(fā)相關(guān)技術(shù)標準，對無(wú)標準的采用封樣方式依據樣件進(jìn)行檢驗。針對制程及成品檢驗中發(fā)現無(wú)標準的問(wèn)題，每周組織進(jìn)行評審，并將評審結果轉化到相關(guān)文件中，為日常檢驗工作提供依據。
3.建全了質(zhì)管部部門(mén)質(zhì)量目標，包括各崗位漏檢率、質(zhì)量信息跟蹤閉環(huán)率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績(jì)效考核，確保品質(zhì)監控的質(zhì)量。
4.xx年x月份從銷(xiāo)售部接收合格證打印室的全部管理工作后，5月份市場(chǎng)反饋前期發(fā)往市場(chǎng)的合格證存在漏發(fā)、錯發(fā)問(wèn)題嚴重，為了杜絕該問(wèn)題的發(fā)生，質(zhì)管部自六月份開(kāi)始清理整頓合格證打印及發(fā)放流程，對前期漏發(fā)的300余張合格證全部登記歸檔，根據客戶(hù)反饋交由銷(xiāo)售部進(jìn)行發(fā)放。并重新梳理完善合格證打印流程，對打印后的合格證進(jìn)行鉛封，有效的杜絕合格證錯、漏發(fā)問(wèn)題；為了保證合格證打印的準確率，避免錯打問(wèn)題，質(zhì)管部在11月份開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)展合格證掃描打印的工作，現已全部實(shí)現掃描打印，大大減少合格證錯打的可能性。
5.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，定期對員工開(kāi)展培訓，提升檢驗技能。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
1.為確保體系的正常運作，質(zhì)管部3月份配合宗申集團對我司進(jìn)行了一次內審，在本次審核中共發(fā)現一般不符合項17個(gè)，發(fā)現的問(wèn)題全部已糾正。
2.xx年x月份，質(zhì)管部組織公司各部門(mén)配合國家質(zhì)量認證中心對我司開(kāi)展的3C監督審核工作，共發(fā)現不符合項2個(gè)，所發(fā)現問(wèn)題已全部完成糾正。
3.設計統計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統計�，F已形成品質(zhì)周報和月報統計，能直觀(guān)的反映各車(chē)間質(zhì)量狀況，以便于各車(chē)間采取有效措施即時(shí)改善。
4.每月組織各部門(mén)召開(kāi)一次質(zhì)量例會(huì )，對當月的質(zhì)量情況進(jìn)行通報，根據會(huì )議要求下發(fā)會(huì )議紀要制定相關(guān)整改措施，并整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤。
5.完善并修訂公司相關(guān)體系文件，08年度分別對新鴿、力之星《質(zhì)量手冊》進(jìn)行了換版，結合公司實(shí)際情況制定并完善了《進(jìn)貨檢驗管理辦法》、《品質(zhì)異常處理工作流程》、《品質(zhì)異常處理工作辦法》、《散件車(chē)拆裝管理規定》、《質(zhì)量檢查管理規定》、《質(zhì)量例會(huì )管理制度》、《裝配流程卡管理制度》等工作流程及文件。
6.加強產(chǎn)品及零部件監督檢查工作，并嚴格落實(shí)公司各項質(zhì)量獎懲條例。08年共下發(fā)各類(lèi)質(zhì)量獎懲通報116份，處罰金額114980元（其中對內部處罰19080元，對供應商索賠95900元）。
三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進(jìn)貨質(zhì)量控制：
1>.修訂了《進(jìn)貨檢驗管理辦法》等文件，規范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2>.嚴格進(jìn)料檢驗，全年共檢驗物料40242批，發(fā)現1129批不合格。全年進(jìn)料質(zhì)量狀況如下圖所示：
3>.由于受公司采購批量和其它因素的影響，部分原件來(lái)料質(zhì)量無(wú)法從源頭上保證，為了加強對零部件性能方面的監測，08年質(zhì)管部對內部機構做了對應的調整，借助公司原有的相關(guān)監測設備，在原有人員未增加的情況下，由專(zhuān)人負責零部件性能檢測工作，加大了對零部件性能的檢測力度，大大降低了不合格零部件上線(xiàn)使用的風(fēng)險系數。
4>.根據市場(chǎng)反饋的信息對相關(guān)零部件進(jìn)行關(guān)注，尤其是部分涉及安全的零部件，針對該類(lèi)零部件發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)同供應商溝通，并采用市場(chǎng)召回及內部更換等措施。如川渝精工后橋橋管虛焊、亨宇減震器方向柱虛焊、泰州東正輪輞存在焊接缺陷等。
2.制程及成品質(zhì)量控制：
1>.完善并梳理了各崗位的檢驗作業(yè)指導書(shū)及相關(guān)判定要求等文件，規范了各檢驗崗位的作業(yè)和檢驗標準。
2>.加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的`統計分析。并針對日常檢查中發(fā)現的不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的制程及成品檢驗結果來(lái)看，產(chǎn)品交驗質(zhì)量得到一定的提升，制程從07年平均78%到現在的87%，成品從07年平均不到45%到現在的55%。
3.全年制程及成品檢驗合格率如下圖（1-3月份制程及成品檢驗歸生產(chǎn)、銷(xiāo)售管理，合格率未統計）：
1）制程各車(chē)間合格率對比圖
2）成品各車(chē)間合格率對比圖
4.品質(zhì)異常跟蹤分析方面：
1>.為了建立公司的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò )，在各部門(mén)指定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量信息聯(lián)絡(luò )員，負責本部門(mén)的質(zhì)量信息反饋及涉及本部門(mén)整改項目的監督。對各部門(mén)和質(zhì)管部發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量管理員進(jìn)行立案和分析、跟蹤，由責任單位進(jìn)行原因分析和糾正。該系統的建立能有效的體現公司產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，并為質(zhì)量問(wèn)題的最終解決走出了一條路。
2>.及時(shí)對各部門(mén)發(fā)現的品質(zhì)異常進(jìn)行立案和跟蹤分析，并下發(fā)整改通知督促各部門(mén)進(jìn)行整改。質(zhì)管部全年共下整改通知15份，整改計劃5份，涉及整改項271條完成整改項260條，閉環(huán)率95.94%。
四、積極響應公司薪酬改革，參與績(jì)效考核工作：
1.質(zhì)管部在07年有專(zhuān)職質(zhì)量管理人員6名（質(zhì)檢科長(cháng)2名、質(zhì)量管理員1名、體系管理員1名、集團聯(lián)絡(luò )員1名、內勤文員1名），08年為了響應公司薪酬體系改革，將集團聯(lián)絡(luò )員、體系管理員與質(zhì)量管理員進(jìn)行撤并。為了不影響工作，質(zhì)管部?jì)炔窟M(jìn)行了相關(guān)調整，將內勤文員部分工作分解至各檢驗小組，體系管理工作由部門(mén)部長(cháng)兼任，其他工作由質(zhì)量管理員和內勤進(jìn)行分攤，在不增加人力成本的基礎上對工作進(jìn)行了合理安排。
2.積極參加公司組織的多次績(jì)效考核會(huì )議，并按時(shí)提交各崗位《績(jì)效考核標準》和各崗位《績(jì)效考核標準和細則》。
五、配合集團質(zhì)量管理中心順利完成集團安排的各項質(zhì)量工作任務(wù)
1.根據集團工作要求，組織各部門(mén)開(kāi)展9KS-3文件的編制工作，共完成ZX150ZH-8、ZX110ZH-8兩款車(chē)型的9KS-3文件編制工作；
2.培訓供應商102家130人次，并積極督促相關(guān)供應商PPAP文件的提報工作，在集團規定的時(shí)間內完成各項工作。
3.每月按照集團要求統計上報各類(lèi)質(zhì)量報表及相關(guān)工作計劃。
4.按照公司規定的零部件檢測費用，順利完成集團零部件一級質(zhì)量控制計劃要求的零部件送檢工作。
六、質(zhì)量文化建設：
質(zhì)管部于xx年12月份召開(kāi)了質(zhì)量月活動(dòng)，對活動(dòng)中表現突出的個(gè)人及集團給予了相應的物質(zhì)獎勵，取得了良好的效果；并策劃創(chuàng )辦了以倡導質(zhì)量文化服務(wù)企業(yè)戰略為目的的質(zhì)量信息報，預計xx年2月正式向公司各部門(mén)發(fā)行，以便更好的宣傳質(zhì)量文化，提升全員參與質(zhì)量管理的氛圍。
七、積極參加公司組織的團隊活動(dòng)和教育訓練;
質(zhì)管部積極參加公司組織的各類(lèi)團隊活動(dòng)和教育訓練，收到了良好的培訓效果。
質(zhì)管部年度總結2
回顧過(guò)去的一年，在全體質(zhì)管人員的努力下，實(shí)現了質(zhì)管部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標準化目標。
對公司質(zhì)量管理體系也做了一些改進(jìn)工作，通過(guò)對相關(guān)體系文件的擬制和修改，豐富并完善了現有體系。導入了相關(guān)品管統計技術(shù)和統計方法，加強了質(zhì)量目標的統計跟蹤和品質(zhì)異常的立案跟蹤。將公司質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀(guān)的展現出來(lái)，對公司整個(gè)管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起到了積極的作用。
另一方面，今年產(chǎn)品在市場(chǎng)反饋的問(wèn)題如下：
xx年整車(chē)在市場(chǎng)共發(fā)生重大質(zhì)量事故22起（失火事故10起、零部件問(wèn)題導致質(zhì)量事故7起、公司內部原因5起。xx年市場(chǎng)退戶(hù)整車(chē)118輛，退回老年車(chē)架178個(gè)，退回正三車(chē)架56個(gè)，車(chē)廂65個(gè)。
以上問(wèn)題暴露現有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問(wèn)題。主要是對產(chǎn)品及零部件檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年質(zhì)管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是開(kāi)發(fā)部提供的技術(shù)資料不完整，同時(shí)也體現了現有質(zhì)管人員在產(chǎn)品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨著(zhù)公司09年公司銷(xiāo)售量的增加和其它新產(chǎn)品的出現，09年必須要重點(diǎn)解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問(wèn)題。
明年質(zhì)管工作規劃：
時(shí)光飛逝，轉眼進(jìn)入新年。時(shí)值公司突破發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現、市場(chǎng)的變化，質(zhì)量工作任重而道遠。
過(guò)去的一年質(zhì)管部人員越來(lái)越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強。質(zhì)管部將繼續按照公司領(lǐng)導要求“提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量控制”的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準。做好明年的質(zhì)量管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時(shí)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量工程師加強這方面的工作。
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