藥店銷(xiāo)售工作總結范文（精選12篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的藥店銷(xiāo)售工作總結范文（精選12篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥店銷(xiāo)售工作總結 1
做一個(gè)藥品銷(xiāo)售員，我們不只是為了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，更要考慮到病人的需要，來(lái)到我們店的很多都是需要買(mǎi)藥的病人，對于他們的需求，我都會(huì )認真的詢(xún)問(wèn)他們的情況才會(huì )給他們建議買(mǎi)什么藥，因為良心和責任，我不會(huì )欺騙客戶(hù)。
很多時(shí)候工作不是為了自己，而是為了他人，病人生病了需要買(mǎi)藥，需要我們?yōu)樗麄儏⒅\的時(shí)候要多站在他們的角度去思考問(wèn)題，做一個(gè)有責任感，有正義感的人不容易，但是我喜歡這樣做，這是我的一份堅持吧。每個(gè)人的選擇都不同，有的能夠為了工作不斷拼搏，有的能夠不斷提高自己而努力，到了工作崗位上，我發(fā)現如果我對醫藥一敲不同，在客戶(hù)賣(mài)藥的時(shí)候就不能給他們任何意見(jiàn)，只會(huì )讓他們陷入到危險，雖然我有一定的基礎，也是學(xué)醫出身，但是我自己清楚好要走很長(cháng)的路。
在工作空閑時(shí)我就會(huì )多讀一些醫藥書(shū)籍，了解各個(gè)藥品的作用，避免病人在買(mǎi)藥的時(shí)候不知道導致他們留下遺憾，上來(lái)了自己的健康，在崗位上每一款要拼用來(lái)治療什么病與偶什么作用我都會(huì )了解清楚，我們不是做批發(fā)的，是做零售的，這就需要我們自己把工作坐好，這就需要我們自己努力去學(xué)習更多的知識，了解更多的醫藥信息，至少不能傷害到我們店里面的客戶(hù)，對客戶(hù)更多的是一份坦誠，因為讓客戶(hù)知道我們沒(méi)有私心這才能夠吸引更多的客戶(hù)，這是一份付出，才能夠獲得客戶(hù)的認可。
對于每一個(gè)來(lái)到我們藥店的客戶(hù)，我首先要問(wèn)的不是要買(mǎi)什么要，而是會(huì )問(wèn)需要治療什么疾病，這才是我要做的，當然我清楚這其中的情況，想要了解清楚其中的`原因，才能夠對癥下藥，當然也有一些客戶(hù)來(lái)到我們藥店清楚自己要買(mǎi)什么我當然就會(huì )按照客戶(hù)的意思來(lái)。我只是起到一個(gè)提供建議的人，而不是一個(gè)左右病人夠買(mǎi)藥品的人，我從不會(huì )為了賣(mài)藥而賣(mài)藥，而是按照實(shí)際情況來(lái)賣(mài)藥，不會(huì )坑病人的錢(qián)，也不會(huì )欺騙病人，畢竟，病人也不傻這次傷害了病人，同樣也給自己留下了嚴重的陰影，損害了長(cháng)遠的利益這是非常不智的，做人留一線(xiàn)不能為了短期的目的傷人害己。
醫藥銷(xiāo)售，賣(mài)的是良心，給的是放心，不會(huì )為了自己私欲而損害客戶(hù)的利益，只有互利互惠才能夠彼此長(cháng)久合作下去，只有彼此相信才能夠獲得回報，寬容是存在你我之間，銷(xiāo)售不能為了一時(shí)而作竭澤而漁的事情，并且如果出了問(wèn)題，自己也擔負不起這樣的責任，很多時(shí)候我都會(huì )以己度人，雖然我也渴望有更多的病人來(lái)到我們店里賣(mài)藥但是都會(huì )尊重他們做好公平公正，做到細心耐心，不會(huì )欺騙，誠實(shí)守信才會(huì )得到更多的回報，這是我銷(xiāo)售的原則，我一直都按照這個(gè)方式去銷(xiāo)售。
藥店銷(xiāo)售工作總結 2
時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)xx醫藥公司一個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結。
一、觀(guān)念的轉變
觀(guān)念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀(guān)念，必須要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的思想斗爭。雖然銷(xiāo)售是大同小義的事。但是，不同的.產(chǎn)品面對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷(xiāo)售模式也有差別。必須由原來(lái)的被動(dòng)工作轉變?yōu)楝F在的主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)等很多觀(guān)念。
二、落實(shí)。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)；
2、努力完成銷(xiāo)售管理中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的各項手續；
4、積極廣泛市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司的各項；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
三、明確任務(wù)目標，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營(yíng)銷(xiāo)的模式上要積極思考并補充完善。
四、目前市場(chǎng)分析：
硫普羅寧注射液在xx也只有一個(gè)客戶(hù)，云貴高原地區雖然經(jīng)濟落后，但是市場(chǎng)潛力巨大，從整體上來(lái)看xx市場(chǎng)較xx市場(chǎng)相比開(kāi)發(fā)的較好。xx市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片有一個(gè)客戶(hù)，就3月份拿了二件貨。xx市場(chǎng)：頭孢克肟咀嚼片xxxx有三個(gè)客戶(hù)，硫普羅寧注射液分別在xx泰億、xx康心、xx民生、以及xx地區都有客戶(hù)。其中，xx康心全年銷(xiāo)量累積達到14件，其它地區的銷(xiāo)量也并不理想。從以上的銷(xiāo)售數據來(lái)看，xx基本上屬于空白市場(chǎng)。頭孢克肟咀嚼片在xx也基本是空白。
硫普羅寧占據xx市場(chǎng)份額也不到三份之一。從兩地的經(jīng)濟上、市場(chǎng)規范情況來(lái)看，xx比xx要有優(yōu)勢。從產(chǎn)品結構來(lái)看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經(jīng)狀況而言在同類(lèi)產(chǎn)品中屬于高價(jià)位的產(chǎn)品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進(jìn)醫院都需中標，前期開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(cháng)）。面臨的局勢也相當嚴峻的。
總之，未來(lái)要擴大市場(chǎng)，爭取業(yè)績(jì)翻番。
藥店銷(xiāo)售工作總結 3
回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧！這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。
一、目前的醫藥形勢：
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如xx省屬xx藥品中標，價(jià)格為：xx元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫療保障、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自己的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)醫藥銷(xiāo)售方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)醫藥銷(xiāo)售過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)醫藥銷(xiāo)售是主要的`銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況：
隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓治理逐漸加強，醫藥醫藥銷(xiāo)售面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)xx元，xx報價(jià)xx元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大。
據了解，在xx省的xx市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格（一品兩規），所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)（找不對人）。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
三、明年計劃
在此，我提出對明年的銷(xiāo)售建議：
1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的就緊著(zhù)發(fā)。
3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不及時(shí)。
5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現在計算機的普及網(wǎng)絡(luò )這個(gè)銷(xiāo)售平臺覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話(huà)醫藥銷(xiāo)售方法所不及的，現在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨靠以前參加各地的藥交會(huì )尋找產(chǎn)品了，（就這次成都會(huì )上所見(jiàn)到的已沒(méi)有前幾年多，現在的人越來(lái)越少），加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò )靠攏，因為網(wǎng)絡(luò )給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。
在網(wǎng)上代理醫藥的話(huà)，只要客戶(hù)現正尋找某一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠(chǎng)家，好的品牌比較準確。在通過(guò)電話(huà)的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著(zhù)豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。
藥店銷(xiāo)售工作總結 4
為切實(shí)減輕群眾醫藥費用負擔，有效緩解群眾看病貴的問(wèn)題，根據《安徽省人民政府關(guān)于基層醫藥衛生體制綜合改革的實(shí)施意見(jiàn)》等文件要求，我中心及部分村室以實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售，現將工作情況匯報如下：
一、實(shí)施范圍和時(shí)間
20xx年9月1日我中心及3個(gè)一體化村衛生室進(jìn)行藥品統一網(wǎng)上采購，實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售，對原有庫存藥品全部按進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，且不得高于國家指導價(jià)和省集中采購價(jià)；余下的村衛生室和社區衛生站在加快建設進(jìn)度和一體化管理的同時(shí)，確保20xx年全面開(kāi)展藥品零差率銷(xiāo)售工作。
二、落實(shí)補助政策與財務(wù)管理制度
基本藥物制度和績(jì)效工資制度實(shí)施后，財政部門(mén)對我中心的正常性收支和建設發(fā)展支出，按照不同方式進(jìn)行管理。對正常性收支，原則上按照“明確范圍、核定收支、差額補助、總量控制”的方式進(jìn)行管理；對實(shí)行或試行藥品零差率銷(xiāo)售的村衛生室，其收入除來(lái)源于基本醫療服務(wù)收費外，按照《安徽省行政村衛生室改革方案》之規定給予補助，即每1200個(gè)農業(yè)戶(hù)籍人口每年補助行政村衛生室8000元和15%的藥品差額補助。我中心對一體化管理的村衛生室加強了財務(wù)、資金使用、服務(wù)效果的監督檢查，確保資金使用安全、規范和有效。
三、加強了宣傳力度
我中心堅持正確的輿論導向，加強面向群眾的社會(huì )宣傳，重點(diǎn)宣傳基本藥物制度的意義、原則和主要政策，普及合理的`用藥常識，改變不良用藥行為，提高群眾對基本藥物制度的認知度和信任度。鼓勵和引導群眾選擇使用基本藥物，努力讓人民群眾得到更多的實(shí)惠。
四、加強考核管理
把實(shí)施國家基本藥物制度和零差率銷(xiāo)售作為我中心和村衛生室年度目標考核的重要內容，對藥品采購、價(jià)格管理、零差率銷(xiāo)售品種比例、零差率銷(xiāo)售金額比例進(jìn)行考核，評出先進(jìn)進(jìn)行獎勵。
總之，藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售是關(guān)系到國家民生大事，聯(lián)系到千萬(wàn)老百姓的切身利益，讓老百姓得到實(shí)惠，作為我們醫務(wù)人員應認真執行國家相關(guān)政策，真正的做到心系于百姓，服務(wù)于百姓。
藥店銷(xiāo)售工作總結 5
20xx年已經(jīng)漸漸遠去�？偨Y今年的藥品銷(xiāo)售情況，可以更好地為明年的工作做準備。
一、加強學(xué)習，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)無(wú)止境，學(xué)無(wú)止境�！敝挥胁粩喑潆�，才能保持業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，我一直努力學(xué)習。一年來(lái)，公司組織了計算機培訓、醫學(xué)知識和理論以及各種學(xué)習講座，我都認真參加了。通過(guò)學(xué)習知識，可以樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，明確未來(lái)工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和知識的更新，我被敦促繼續學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，豐富了自己，豐富了知識和見(jiàn)識，為更好的工作實(shí)踐做好了準備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品投資工作。
招商是招商部門(mén)的首要任務(wù)。20xx年，招商雖然沒(méi)有快速發(fā)展，但我們在現實(shí)中還是做了一些小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較分散，大部分都是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)。這樣管理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )比較混亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售。因此，我們會(huì )將一些散戶(hù)轉移給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行治理，這樣會(huì )相應減少很多浪費和缺點(diǎn)；為業(yè)務(wù)經(jīng)理選擇一些產(chǎn)品，在當地從事投資推廣。業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況有很好的了解，不僅可以招募到滿(mǎn)意的`代理商，還可以更廣泛地拓展招商工作，提高公司的整體銷(xiāo)量。
三、努力完成公司交給的工作。
今年的招商工作雖然沒(méi)有大的起伏，但工作也很繁瑣，包括客戶(hù)信息的郵寄、銷(xiāo)售前后客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)、代理商的考察，以及客戶(hù)的日�，嵤�，如查貨、發(fā)信息傳真、協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等。所有這些都需要工作人員認真去做。對于公司布置的每一項任務(wù)，我都用自己的熱情做好了，基本能做到“苦干、優(yōu)質(zhì)、高效”。
四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。
回顧我們今年的工作，我們很高興看到我們的成就，同時(shí)，我們也在思考我們工作中的不足。缺點(diǎn)如下：
1、對藥品招商的研究不夠深入，在招商實(shí)踐中也沒(méi)有足夠的思考，不可能及時(shí)記錄藥品招商的一些思路和問(wèn)題進(jìn)行反思。
2、在藥品招商方面，今年加大了招商研究力度，認真研究了一些藥品招商理論書(shū)籍。但是在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究不夠細致和實(shí)用，沒(méi)有達到我心中的目標。
3、我們在招商方面沒(méi)有自己的想法，所以要想盡辦法在未來(lái)找到一些吸引醫藥投資的方法，為公司開(kāi)創(chuàng )醫藥招商的新天地盡一份綿薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，工作意向不高，達不到100%的投入，無(wú)法融入緊張輕松的工作中�！稗D變觀(guān)念”不到位，難以改掉平日里的不良工作習慣和作風(fēng)。21世紀，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”也是我們的當務(wù)之急。
總結今年，整體工作有所提升，還有一些工作需要改進(jìn)。今后的工作要更加盡職盡責，圓滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。
藥店銷(xiāo)售工作總結 6
20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的大力支持下，我按照公司工作精神和工作部署，圍繞全年銷(xiāo)售目標任務(wù)，刻苦勤奮、盡心盡職工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定成績(jì)，有關(guān)工作總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售工作成績(jì)
20xx年全國經(jīng)濟發(fā)展趨緩，藥品銷(xiāo)售形勢嚴峻。在此困難情況下，我堅定工作信心，按照公司布置下達的銷(xiāo)售工作任務(wù)兢兢業(yè)業(yè)工作，取得了較好成績(jì)，全年實(shí)現銷(xiāo)售收入xxx萬(wàn)元。
二、20xx年采取的工作措施
我是企業(yè)經(jīng)營(yíng)副總，負責財務(wù)、供儲和銷(xiāo)售工作，但主要精力放在銷(xiāo)售工作上，為做好藥品銷(xiāo)售工作，努力提高藥品銷(xiāo)售量，增加公司經(jīng)濟效益，著(zhù)重做好三方面工作：
1、認真學(xué)習，提高銷(xiāo)售技能技巧。我組織全體銷(xiāo)售員包括本人自己認真學(xué)習藥品知識，提高藥品銷(xiāo)售技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，能夠解決藥品銷(xiāo)售中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，使客戶(hù)相信我們的公司，相信我們公司的藥品，相信我們公司的服務(wù)能力，從而建立親密的合作關(guān)系，促進(jìn)藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展，爭取為公司排憂(yōu)解難、多作貢獻。
2、樹(shù)立目標，推進(jìn)公司藥品銷(xiāo)售。我確立“誠信待客戶(hù)，雙贏(yíng)為目標”的銷(xiāo)售宗旨，處處為客戶(hù)著(zhù)想，維護客戶(hù)的利益，有困難自己克服，有問(wèn)題自己解決，讓客戶(hù)大膽放心使用我們公司的`藥品，促進(jìn)公司藥品銷(xiāo)售。在實(shí)際銷(xiāo)售工作中，我誠信待客戶(hù)，在與客戶(hù)的溝通聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來(lái)中，沒(méi)有不實(shí)的言語(yǔ)和虛假之事，說(shuō)到做到，使客戶(hù)樂(lè )意與自己來(lái)往，信任自己的人格，建立起良好的友情關(guān)系，為公司藥品銷(xiāo)售打下堅實(shí)基礎。
3、培養永不氣餒、頑強拼搏的精神。碰到銷(xiāo)售形勢不好的時(shí)候，我時(shí)常著(zhù)急得晚上一個(gè)人躺在床上偷偷的哭。但我清醒地意識到：做銷(xiāo)售工作不可能一帆風(fēng)順，失敗是常事，而成功是少數。為此，我培養自己永不氣餒、頑強拼搏的精神，把失敗作為下次成功的起點(diǎn)，通過(guò)認真制定銷(xiāo)售工作計劃和銷(xiāo)售工作措施，力爭在銷(xiāo)售上取得突破，有所收獲。
4、強化激勵，增強工作干勁。人都有惰性，發(fā)展藥品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)不能單憑銷(xiāo)售人員的思想和自覺(jué)。為此。我采用思想教育、工作鼓勵等激勵措施，增強銷(xiāo)售人員的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，爭取創(chuàng )造良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
以上是我的20xx年自我總結。進(jìn)入新的20xx年，我將振奮工作精神，充滿(mǎn)工作信心，腳踏實(shí)地，認真努力地按照公司的工作精神和工作部署全面做好財務(wù)、供儲和銷(xiāo)售等各項工作，力爭取得優(yōu)異成績(jì)，既促進(jìn)公司健康持續發(fā)展，又報答公司對我的器重與信任。
藥店銷(xiāo)售工作總結 7
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班，當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)： “先生，（或其他）您好！” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起” ﹑ ……
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求－－藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式 觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求－－藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪。當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人，衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索，所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。 謹慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告，所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調查”的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如“請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的`？”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告， 傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢？
1、做好“聽(tīng)”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà)；其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )提出什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效， 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)，為了鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)，藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店銷(xiāo)售工作總結 8
在20xx年的今天，我進(jìn)入了xx醫藥有限公司工作，從當時(shí)的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習。如今我已是一個(gè)藥店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著(zhù)我前進(jìn)。在工作中，感受著(zhù)公司的企業(yè)文化，尋找銷(xiāo)售的樂(lè )趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。
在藥店的工作中，我認真學(xué)習，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉藥店里每個(gè)藥品的'用途、用量及用法等。認真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長(cháng)、同事們取經(jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從藥店主任的工作安排，還能不計較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習與提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。
這一年里，隨著(zhù)公司的人事調動(dòng)，從小的藥店到大的藥店輪崗學(xué)習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會(huì )外，也學(xué)習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷(xiāo)售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專(zhuān)門(mén)設有藥品的檢測機構，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好
我們員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來(lái)的工作中，我要不斷加強自己的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧這一年，我發(fā)現自己還有許多需要不斷地改進(jìn)和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：
第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復雜的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二，醫學(xué)方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專(zhuān)研于醫藥知識，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業(yè)，還要注重加強營(yíng)銷(xiāo)策略的學(xué)習，提高工作效益。在銷(xiāo)售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大眾。
藥店銷(xiāo)售工作總結 9
到底要如何提高速度呢？這個(gè)問(wèn)題必須根據顧客和購買(mǎi)的藥品來(lái)進(jìn)行區別。對于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。對于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快，對于高價(jià)位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理，可能會(huì )讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事。為了達到這個(gè)目的，藥店店長(cháng)必須注意下列事項：
�、賱�(dòng)作要利落，注意尺度的拿捏。
�、谧藙荻苏�，不拖泥帶水。
�、墼诘昀镄凶邥r(shí)注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
�、苷f(shuō)話(huà)要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
�、蓦m然動(dòng)作上十分敏捷，可有時(shí)候藥品包裝需要花費很多時(shí)間，一時(shí)沒(méi)零錢(qián)找不得已讓顧客等候，藥店店長(cháng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。）
在工作中絕對不允許的行為
�。�1）在門(mén)口并列站著(zhù)，不把通道讓開(kāi)。
�。�2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路。
�。�3）在藥店擦口紅，剪指甲。
�。�4）強調公司的特別規定。
�。�5）推卸責任，甚至與顧客爭吵。
�。�6）當顧客光臨時(shí)，三五成群地聊天。
�。�7）從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。
�。�8）依靠在貨架上。
�。�9）經(jīng)�？諐�。
�。�10）當著(zhù)顧客，做挖鼻、剔牙的動(dòng)作。
�。�11）沖著(zhù)顧客打噴嚏，咳嗽。
營(yíng)業(yè)即將結束前后的工作處理與準備
清點(diǎn)藥品與助銷(xiāo)用品。根據藥品數量的.記錄帳卡，清點(diǎn)當日藥品銷(xiāo)售數量與余數是否符合；同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷(xiāo)用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報、領(lǐng)取。
結帳�！柏浛罘重煛钡乃幍�，藥店店長(cháng)要結算票據，并向收銀員核對票額�！柏浛詈弦弧钡乃幍�，藥店店長(cháng)要按當日票據或銷(xiāo)售卡進(jìn)行結算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。
及時(shí)補充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷(xiāo)售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補充：“零售店”的藥店店長(cháng)應先查看藥店庫存，及時(shí)加貨；若庫存無(wú)貨，應及時(shí)匯報，以督促銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨�！暗曛械辍钡乃幍甑觊L(cháng)應協(xié)助商家做好貨源供應工作（向其詢(xún)問(wèn)或查看庫存），及時(shí)匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷(xiāo)用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具進(jìn)行衛生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書(shū)面整理、登記當日銷(xiāo)售狀況（銷(xiāo)售數、庫存數、退換貨數、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數），及時(shí)填寫(xiě)各項工作報表，在每周例會(huì )上提交，重要信息應及時(shí)反饋；每次促銷(xiāo)活動(dòng)結束后需填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報告，在每日、周、月工作例會(huì )上提交。
留言。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(cháng)，遇到調價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
確保藥店與藥品的安全。銷(xiāo)售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖；同時(shí)將票據、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
營(yíng)業(yè)即將結束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開(kāi)始，但是必須要求接待好最后一位顧客！
藥店銷(xiāo)售工作總結 10
作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的.態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥店銷(xiāo)售工作總結 11
孟x(chóng)x老師在很多企業(yè)進(jìn)行內訓的時(shí)候，發(fā)現很多企業(yè)第三終端團隊不愿意進(jìn)軍連鎖藥店，他們被這幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題阻礙著(zhù)。
1、根本不知道如何去做連鎖藥店。
很多做第三終端的銷(xiāo)售團隊，已經(jīng)習慣了簡(jiǎn)單地與單體藥店老板及個(gè)體醫生的銷(xiāo)售合作關(guān)系，即簡(jiǎn)單的個(gè)體對個(gè)體的銷(xiāo)售關(guān)系。
而連鎖藥店是一個(gè)系統的銷(xiāo)售組織，連鎖藥店越大，銷(xiāo)售組織就更加復雜，很多第三終端的企業(yè)管理者甚至都不可以說(shuō)清楚連鎖的組織結構及人員職責，更何況我們的第三終端的銷(xiāo)售人員。
任何一種組織對組織的銷(xiāo)售，最為重要的就是組織的管理者首先必須了解要合作的組織及有一套清晰的辦法，然后再教會(huì )自己的團隊去做樣板工程，在做樣板工程的過(guò)程中積累自己成功的方法進(jìn)行復制。
孟x(chóng)x工作室在大量的咨詢(xún)與《連鎖藥店高效上柜與動(dòng)銷(xiāo)上量》的培訓過(guò)程中，發(fā)現很多企業(yè)及團隊根本就沒(méi)有系統規劃與培訓，更沒(méi)有樣板打造計劃，盲目與連鎖藥店進(jìn)行合作，結果是賠了夫人又折兵，一個(gè)省少的幾十萬(wàn)虧損，多的上百萬(wàn)虧損。
而孟x(chóng)x工作室咨詢(xún)的案例卻非常成功，無(wú)論是高價(jià)位產(chǎn)品還是低價(jià)位產(chǎn)婆，如魯潤阿膠的連鎖聚焦戰略，出現了一家連鎖2月單品銷(xiāo)售1000萬(wàn)以上，一笑堂阿膠從第三終端模式轉型連鎖藥店黃金單品打造模式也是很成功，安邦制藥連鎖與第三終端比翼齊飛。
2、費用空間根本不夠支持動(dòng)銷(xiāo)。
這個(gè)是《連鎖藥店高效上柜與動(dòng)銷(xiāo)上量》的關(guān)鍵點(diǎn)，第三終端銷(xiāo)售團隊的空間不夠支持連鎖藥店的動(dòng)銷(xiāo)，很多做第三終端的銷(xiāo)售團隊原來(lái)只要搞定醫生就可以搞定動(dòng)銷(xiāo)，只要藥店現款進(jìn)貨就基本搞定藥店動(dòng)銷(xiāo)。
當然，現在由于第三終端直供模式的大量發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了第三終端動(dòng)銷(xiāo)的支持，銷(xiāo)售利潤也在減少。
但是，如果就拿第三終端的動(dòng)銷(xiāo)模式來(lái)做連鎖藥店的動(dòng)銷(xiāo)費用肯定還是不夠的。講個(gè)案例吧，有一個(gè)學(xué)習了《連鎖藥店高效開(kāi)發(fā)與動(dòng)銷(xiāo)上量》的學(xué)員給孟x(chóng)x老師進(jìn)行了一個(gè)分享，原來(lái)我以為只有搞定采購、店員、顧客我的產(chǎn)品銷(xiāo)售就上去了，但是我發(fā)現我將店員比例的N0%給到店長(cháng)后，我在哪家連鎖藥店的銷(xiāo)售翻了一翻。當時(shí)是一家小型連鎖店，如果是上百家以上的連鎖店有片區經(jīng)理，運營(yíng)總監，你考慮他們的利益了嗎？
記住，人人有責不如人人有利，如果你連幫助你銷(xiāo)售的'連鎖組織結構及利益給付比例都沒(méi)有搞清楚，你的動(dòng)銷(xiāo)是非常難的。
費用空間不夠到底怎么辦，這個(gè)一般來(lái)說(shuō)不是銷(xiāo)售員的事情，而是一個(gè)企業(yè)老板及營(yíng)銷(xiāo)高管的問(wèn)題，如果你想進(jìn)軍連鎖藥店，還按原來(lái)第三終端的銷(xiāo)售分配方式去做連鎖藥店，產(chǎn)品是根本不可能賣(mài)好的。
唯一可行的辦法就是重新定價(jià)，說(shuō)白點(diǎn)就是必須漲價(jià)，否則就只能擠壓企業(yè)或者銷(xiāo)售團隊的利益，但是任何利益做減法的生意從一開(kāi)始就決定了會(huì )失敗。
3、N0扣還要各種費用讓大家望而生畏。
從開(kāi)發(fā)連鎖藥店的第一天起，各種費用可能會(huì )讓大家望而生畏，一個(gè)產(chǎn)品交多少上柜費，條碼費，否則免談，這個(gè)是連鎖采購經(jīng)理給你上的第一課，而且是在壓低你的進(jìn)貨價(jià)格后提出的。
進(jìn)去后，向你索要開(kāi)店費，周年慶費，年底返利費，如果你想要好陳列，你還必須交納陳列費。
由于你沒(méi)有經(jīng)驗，被壓低了扣率的情況下，連鎖還讓你支持動(dòng)銷(xiāo)費用，否則你的產(chǎn)品就會(huì )非常慢的銷(xiāo)售。
以上問(wèn)題你想避免是很難的，因為連鎖會(huì )越來(lái)越強勢，你需要做的事情就是好好規劃你的產(chǎn)品，回到營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)上來(lái)，你只有搞定消費者的需求，幫助連鎖藥店及各級人員賺到他們想要的毛利，連鎖藥店才可能支持你。
而最好的途徑就是一定要在分好錢(qián)的情況下，聚焦做樣板連鎖及連鎖的樣板店，因為連鎖藥店不急，他們不缺產(chǎn)品，他們缺的是好的供貨商，能夠幫助他們系統動(dòng)銷(xiāo)并能夠多賺毛利的供應商。仁和藥業(yè)聽(tīng)完孟x(chóng)x老師的《連鎖藥店高效開(kāi)發(fā)與動(dòng)銷(xiāo)上量》課程后，對連鎖開(kāi)發(fā)提出了“聚焦主品，集聚費用，打造標桿門(mén)店，樹(shù)立客戶(hù)與團隊信心”的策略，連鎖藥店開(kāi)發(fā)非常成功。
4、連鎖藥店壓款實(shí)在難以忍受。
沒(méi)有與連鎖藥店合作的過(guò)的第三終端團隊，初次與連鎖藥店合作時(shí)一般只能簽到送二結一，月銷(xiāo)實(shí)結等賒銷(xiāo)方式的回款結算方式，如果動(dòng)銷(xiāo)做得好，這種回款也沒(méi)有什么可怕的，關(guān)鍵是我們由于簽訂的扣率低，費用不夠不能夠很好動(dòng)銷(xiāo)，因此會(huì )造成應收賬款大，周期長(cháng)的特點(diǎn)，如果期間還要墊付各種費用，前期的虧損及壓款是很難受的，如果沒(méi)有企業(yè)的支持，第三終端團隊一般不愿意去開(kāi)發(fā)連鎖藥店。但是反過(guò)來(lái)，如果企業(yè)盲目授信給第三終端銷(xiāo)售團隊，可能會(huì )造成大量爛賬產(chǎn)生，這樣的案例在行業(yè)中也非常多，作者就不舉例了。
以上只是連鎖藥店開(kāi)發(fā)過(guò)程中較為關(guān)鍵的幾個(gè)問(wèn)題，還有企業(yè)策劃與系統管理指導問(wèn)題，如果企業(yè)沒(méi)有系統策劃，樣板打造就大規模開(kāi)發(fā)連鎖藥店，企業(yè)與銷(xiāo)售團隊還會(huì )繼續損失銀子。
藥店銷(xiāo)售工作總結 12
時(shí)間飛快，不停的腳步還在尋找?jiàn)^斗的港灣，至高的信念還在尋找市場(chǎng)的開(kāi)端，20xx年悄悄溜走，沒(méi)留下驚人的成績(jì)，沒(méi)創(chuàng )出欣慰的戰果，時(shí)間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經(jīng)滄桑的自己！
20xx年，業(yè)績(jì)非常一般的我，只能面對現實(shí)，只能按照一般的工作方式，沒(méi)有突破新的方法，只能在鎮上的藥店和少的可憐診所衛生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場(chǎng)，找不到真正的客戶(hù)，導致自己的業(yè)績(jì)提升不上，業(yè)績(jì)少的可憐，不堪入目，無(wú)地自容�？粗�(zhù)市場(chǎng)激烈競爭和市場(chǎng)的千變萬(wàn)化，自己有時(shí)措手不及，有時(shí)束手無(wú)策，有時(shí)郁悶心煩，看著(zhù)各廠(chǎng)家更新方法和隨機應變，發(fā)現自己有很多很多的不足。x月份，x個(gè)醫藥公司調貨情況不佳啊總的算起來(lái)是一萬(wàn)多啊，x醫藥公司串貨有x千多，x醫藥公司和xx醫藥公司銷(xiāo)售不多，主要是沒(méi)有好好跟進(jìn)終端，主要心思放到xx一片天，x月后期領(lǐng)導交接，帶來(lái)工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！
在這里的操作模式是自己下去，沒(méi)有跟著(zhù)醫藥公司的車(chē)下去，雖然可借著(zhù)他們的優(yōu)勢，但是沒(méi)有充足的時(shí)間和送貨員與客戶(hù)的關(guān)系不熟，難訂貨，跟車(chē)下去費用高，效率低，成果小，收獲少！x一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣(mài)藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來(lái)說(shuō)藥房不是生命，衛生站和診所才是我們的最大的市場(chǎng)和注入市場(chǎng)的活力，才是我銷(xiāo)售的最大市場(chǎng)。x醫藥公司主要做衛生站，衛生院和診所這一塊，x的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象，符合我們的發(fā)展，在x我的沖劑買(mǎi)的很好（xx等），每個(gè)月能銷(xiāo)售五六百盒，客戶(hù)要貨量也大。x市場(chǎng)競爭激烈，對于這塊市場(chǎng)難以置信，xx和xx醫藥公司同類(lèi)品種多，醫藥公司多，客戶(hù)的忠誠度低，開(kāi)票員和業(yè)務(wù)員做了工作，銷(xiāo)售成長(cháng)速度依然不快，主要是沒(méi)有好好跟進(jìn)客戶(hù)和自己下去終端少。
x月份，新的領(lǐng)導過(guò)來(lái)帶來(lái)新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場(chǎng)起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬(wàn)多市場(chǎng)做到三萬(wàn)多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪(fǎng)客戶(hù)，一個(gè)鎮就可以x千的銷(xiāo)量，在xx作試點(diǎn)的效果大，x一片天是我們重點(diǎn)醫藥公司，這個(gè)月就做了將近兩萬(wàn)的銷(xiāo)量�？粗�(zhù)領(lǐng)導敏捷思維和敏銳觀(guān)察市場(chǎng)動(dòng)力注入市場(chǎng)新活力，贏(yíng)取新的戰果！
現在很農村合作醫療，一村一站或一村多站的定點(diǎn)衛生站，是我們最新最好最大的'客戶(hù)群體，抓住重點(diǎn)不放，抓住新市場(chǎng)不放，促進(jìn)銷(xiāo)售量增長(cháng)。發(fā)現新的市場(chǎng)的同時(shí)還有改進(jìn)了那種陳舊的拉單方法，拉單技術(shù)，經(jīng)過(guò)公司的栽培我快速成長(cháng)起來(lái)，方法靈活起來(lái)，每天銷(xiāo)量大增，有時(shí)自己也不可想象的銷(xiāo)量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷(xiāo)量。
x月既是欣喜的又是郁悶的。錯誤開(kāi)了一場(chǎng)失敗的會(huì )議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開(kāi)，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開(kāi)會(huì )的客戶(hù)大部分都是藥店，會(huì )前沒(méi)有拜訪(fǎng)客戶(hù)，沒(méi)有做好宣傳啊。所以沒(méi)有開(kāi)成功！
20xx年依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮斗，在拼搏。20xx年是我艱辛的歲月，我要把x的每個(gè)鄉鎮都跑透，好好把x市場(chǎng)做強做大，自己有了摩托車(chē)了把每個(gè)角落的客戶(hù)都得開(kāi)發(fā)，不放過(guò)一線(xiàn)的機會(huì )和市場(chǎng)，有了目標才會(huì )發(fā)展，有了動(dòng)力才會(huì )進(jìn)步！
永遠不能忘記x的一致口號：今天我是帶著(zhù)美好的憧憬“為開(kāi)發(fā)x走進(jìn)來(lái)”，明天我要帶著(zhù)成功的喜悅；“為創(chuàng )造業(yè)績(jì)走出去！”努力，努力，再努力！x的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂(lè )，在領(lǐng)導精心指點(diǎn)下，打開(kāi)屬于我們的粵西，做強我們粵西的市場(chǎng)，為你我的理想奮斗吧！
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