學(xué)員培訓周總結客服

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的學(xué)員培訓周總結客服，希望能夠幫助到大家。

學(xué)員培訓周總結客服1

　　本來(lái)我以為實(shí)習離我很遠，但是前段時(shí)間聽(tīng)說(shuō)學(xué)校給我們即將畢業(yè)的社團安排了一場(chǎng)校園招聘會(huì )后，我才明白，我必須在正式畢業(yè)前找到實(shí)習工作，否則甚至會(huì )被老師和家長(cháng)看不起。畢竟在學(xué)校學(xué)了這么久，如果連工作都找不到就尷尬了。但是實(shí)習不好找。之前聽(tīng)說(shuō)大四學(xué)生找工作很難過(guò)，很難找到和自己專(zhuān)業(yè)匹配的工作，更別說(shuō)是自己滿(mǎn)意的工作了。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，雖然我的專(zhuān)業(yè)挺熱門(mén)的，但不代表我就能輕松找到工作，因為大川也有和我差不多的人，崗位也就那么多。除非你個(gè)人能力突出，否則別人不會(huì )看你的簡(jiǎn)歷。剛開(kāi)始找工作的時(shí)候，我給很多公司投了簡(jiǎn)歷，但是只有幾家回復了我。面試后，要么是其他公司不要我，要么是我對工作環(huán)境和氛圍不滿(mǎn)意。折騰了一個(gè)多月，終于覺(jué)得有一家公司各方面都挺好的。面試結束后，我順利進(jìn)入了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

　　剛來(lái)公司的時(shí)候，因為沒(méi)有經(jīng)驗，先進(jìn)行了為期兩周的入職培訓，然后被分配到客服部的一個(gè)小組，向小組里的老員工學(xué)習。我的工作是接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的電話(huà)，處理一些客戶(hù)的需求�？雌饋�(lái)這份工作比較簡(jiǎn)單，但是當我開(kāi)始獨立工作的時(shí)候，我發(fā)現我的知識還不夠。準確地說(shuō)，有點(diǎn)沒(méi)用。畢竟客服和我的專(zhuān)業(yè)還是有很大差距的。我雖然電腦操作熟練，但還是不太懂怎么和人溝通，更別說(shuō)對公司業(yè)務(wù)不熟悉了�？粗�(zhù)身邊的同事又快又好的回答客人的問(wèn)題，心里很難過(guò)。我水平這么低嗎？我不是一個(gè)喜歡放棄的人。雖然我目前做的并不好，但是我相信工作一段時(shí)間后我能拿下這份客服工作。

　　不知不覺(jué)已經(jīng)在公司做客服幾個(gè)月了。根據規定，我的實(shí)習期即將結束。我不再是那個(gè)事事都要問(wèn)周?chē)�人的新手了�，F在我可以獨立妥善的處理自己的任務(wù)，個(gè)人能力也有所提升，這都是工作帶給我的幫助。

學(xué)員培訓周總結客服2

　　在這次實(shí)習之前，我很明確的告訴自己，當你進(jìn)入企業(yè)，你就不再是一個(gè)學(xué)生，而是一個(gè)真正的工人。所以我把這個(gè)想法帶進(jìn)了實(shí)習。一開(kāi)始真的是從學(xué)生時(shí)代就沒(méi)變過(guò)，還迷迷糊糊的。但是一個(gè)星期過(guò)去了，我找到了自己的感覺(jué)，并很快適應了這份工作。

　　起初，經(jīng)過(guò)幾次培訓，我了解了這個(gè)崗位，重新定位，明確了自己未來(lái)的方向，也清楚地掌握了一些工作方法。我用最快的速度融入了這個(gè)環(huán)境，融入了這個(gè)群體，用最快的方式為自己找到了更舒服的工作方式。雖然經(jīng)歷過(guò)很多坎坷和挫折，但是在取得一些成績(jì)之后，我的內心是非常滿(mǎn)足和自豪的。我想這就是結果的喜悅吧！

　　在后來(lái)的日子里，我對這份工作越來(lái)越熟悉之后，慢慢的做出了一些小成績(jì)，也逐漸得到了領(lǐng)導的表?yè)P和贊許，這讓我真的很開(kāi)心，也更有動(dòng)力去工作了。所以在接下來(lái)的時(shí)間里，我一直很努力。即使我跌倒了，我也會(huì )立刻爬起來(lái)繼續前進(jìn)。我像一個(gè)打不倒的不倒翁，在這條路上頑強地堅持走下去，最后，我也收獲了自己的喜悅和滿(mǎn)足。

　　這次實(shí)習給我帶來(lái)了很多改變。首先，我的性格變得更加開(kāi)朗，語(yǔ)言能力也越來(lái)越強。以前不知道怎么和別人溝通，但是通過(guò)這份工作，我也學(xué)到了很多溝通技巧，所以在人際交往方面也有了一定的提升，讓我更加自信，更加堅強。在這次實(shí)習中，我也學(xué)到了很重要的一點(diǎn)，那就是彩虹只有在我們經(jīng)歷風(fēng)雨的時(shí)候才會(huì )出現。不要試圖一步到位。只有慢慢來(lái)，勝利的曙光才會(huì )到來(lái)。

學(xué)員培訓周總結客服3

　　時(shí)間雖然好，但是沒(méi)用。轉眼間，我在xx公司做客服的實(shí)習時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了。面對這段已經(jīng)逝去的時(shí)光，我感慨良多。一是這段時(shí)間我經(jīng)歷了很多以前在大學(xué)里沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，二是這段時(shí)間我得到了很多鍛煉和成長(cháng)。所以，對我來(lái)說(shuō)，這個(gè)實(shí)習期就像是我成長(cháng)進(jìn)步的催化劑。

　　三個(gè)月的實(shí)習，我以新手的身份來(lái)到了我們公司客服的崗位。我們剛來(lái)公司的時(shí)候，所有的實(shí)習生都參加了公司的崗前培訓。在培訓過(guò)程中，我潛心認真學(xué)習，用心聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化理念，認真記錄客服崗位的具體工作內容和工作技能。當然，在培訓的過(guò)程中，我不僅了解了公司和我的工作，還認識了許多其他實(shí)習生，結交了許多新朋友。培訓結束后，我們和他們聊天，一起討論工作，一起分享培訓經(jīng)驗。我覺(jué)得這是我的又一大收獲。

　　離我真正來(lái)上班還有一個(gè)星期。因為我實(shí)習的客服崗位是電話(huà)客服崗位，所以我提前做了很多準備，包括練習自己的普通話(huà)，背要用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，熟悉公司的產(chǎn)品知識。此外，我還準備了幾個(gè)客戶(hù)會(huì )問(wèn)的問(wèn)題，以及我應該如何回答他們的答案。雖然做了這么多準備，但是真正來(lái)到崗位上的時(shí)候，還是有點(diǎn)緊張。而我沒(méi)想到的是，我準備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)是客服問(wèn)的，而是很多我想思考的問(wèn)題。好在在此之前，我對產(chǎn)品了解的比較多，所以我的回答并沒(méi)有出現太多的錯誤，但也遠談不上完美，甚至可以說(shuō)是不合格。所以在以后的日子里，我會(huì )一邊接電話(huà)一邊做筆記，把我遇到的不知道的，復雜的問(wèn)題都記錄下來(lái)。然后我會(huì )向前輩學(xué)習，多了解他們是如何處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我開(kāi)始越來(lái)越習慣客服這個(gè)崗位，現在已經(jīng)能夠獨立完成工作中的每一項任務(wù)。

　　面對自己的成長(cháng)，未來(lái)的工作和生活，我依然會(huì )用心對待，繼續努力。

學(xué)員培訓周總結客服4

　　這次實(shí)習我學(xué)到了很多東西，這段時(shí)間我有了很大的進(jìn)步。我想我能在這里實(shí)習多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會(huì )有這樣的成長(cháng)機會(huì )。當然，我在這里逗留期間得到了很多幫助。如果不是同事接納我，領(lǐng)導照顧我，我想我不會(huì )這么快融入這個(gè)大家庭。而且在這段時(shí)間里，我和你的關(guān)系有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，很快和你建立了友誼。而這次實(shí)習也讓我知道了自己的不足和以前沒(méi)有發(fā)現的缺點(diǎn)，也讓我知道了很多過(guò)去聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)但自己沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的道理。我想這樣長(cháng)大，不斷否定自己曾經(jīng)認為和相信的東西，開(kāi)始明白自己曾經(jīng)嗤之以鼻的東西。

　　以前總覺(jué)得以后一定能做出一番事業(yè)。我絕對不是普通人。但是隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，時(shí)間的流逝，我也在不斷的成長(cháng)，我意識到這個(gè)世界并不是我一個(gè)人在旋轉，我只是一個(gè)普通人。以前覺(jué)得做客服很難。我是一名大學(xué)生。做客服不是很容易嗎？但是在這里工作之后，我發(fā)現做客服并不是那么容易。作為客服，你需要把自己的話(huà)背熟，時(shí)刻保持熱情的態(tài)度。你也要有足夠的隨機應變的能力，能夠處理來(lái)電者的難題。我覺(jué)得只有做到這些才能算是一個(gè)合格的客服，而一個(gè)好的客服需要付出和掌握的東西就更多了。

　　實(shí)習期結束意味著(zhù)我離畢業(yè)不遠了。我想對于我這樣的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校真的是一個(gè)我會(huì )非常想念的地方。我不知道別人的大學(xué)生活是怎樣的，但是我的大學(xué)確實(shí)是我到目前為止最快樂(lè )最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)，時(shí)間過(guò)得真快，我的實(shí)習期就要結束了。我再也不會(huì )是那個(gè)需要向父母要錢(qián)的學(xué)生了，我需要自己掙錢(qián)養活自己。雖然過(guò)了實(shí)習期，但也只能算是勉強合格的客服。我還有很多不足，需要繼續學(xué)習，讓自己更有能力。雖然實(shí)習期快結束了，但我也相信自己以后可以像現在這樣努力，一直保持謙虛低調，做一個(gè)合格的員工。

學(xué)員培訓周總結客服5

　　一開(kāi)始我覺(jué)得和老師說(shuō)的差不了多少！當我做了一兩天后，我才意識到這并不簡(jiǎn)單。我花了一段時(shí)間進(jìn)入社會(huì )，不得不更加深刻的體會(huì )就業(yè)的壓力。我們一離開(kāi)學(xué)校，就什么也做不了。學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但總有一天，我們會(huì )沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去了幾趟杭州的人才市場(chǎng)，看到招聘廣告上的要求就覺(jué)得心酸:第一，沒(méi)有簡(jiǎn)歷；第二，沒(méi)有資格證；第三，我沒(méi)有勇氣。當然，多練習，我們就有了一種涉及社會(huì )的體驗，但這就像一個(gè)剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路的孩子。然后我們就在這種實(shí)踐中學(xué)習走路。當然，我們會(huì )在去學(xué)校的路上摔跤和哭泣，但現在我們都已經(jīng)完全過(guò)去了�；仡^看看一路上留下的腳印，這種做法還是挺有意義和必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心才穩定下來(lái)，終于有了立足之地。我當時(shí)很開(kāi)心很開(kāi)心，就去參加了培訓。培訓期間，講解公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品...不可否認我找的`是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，辦公室行業(yè)，專(zhuān)業(yè)對口。

　　一、對崗亭練習過(guò)程的理解

　　電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的通訊工具。所以做電話(huà)銷(xiāo)售，了解打電話(huà)的常見(jiàn)要求是非常有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)潔，避免啰嗦，既能突出話(huà)題，又能占用別人的時(shí)間，從而引起別人的惡感。

　　客戶(hù)服務(wù)部分為許多小組。一般分為流量組、業(yè)務(wù)處理組、投訴組、質(zhì)檢組、編輯組。流量組顯然是負責接電話(huà)，幫用戶(hù)記錄需求或者建議的。業(yè)務(wù)處理組負責幫助用戶(hù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。投訴組明顯是受理投訴，復活用戶(hù)。質(zhì)檢組也是質(zhì)檢。監控交通組的記錄是很重要的。當然不是每段錄音都聽(tīng)，只是隨機選取。然后把監控環(huán)境，包括通過(guò)和失敗環(huán)境整理出來(lái)，再反映到流量組。采編組重要的是吸收下級交辦的業(yè)務(wù)，組織采編，培訓各個(gè)組。

　　二、對職業(yè)哨兵職責的理解

　　我是作為聯(lián)通委托的客服去電話(huà)銷(xiāo)售的——辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我過(guò)去也有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，但這次我代表的是一個(gè)客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)人員的結合體，所以同樣是一種非常緊張的溝通方式。在一個(gè)永遠無(wú)法完成的事業(yè)前景下，如何把握同樣的事情，如何做好這件事情，應該留給我們自己去思考，可以在實(shí)踐中慢慢體會(huì )，拿到簡(jiǎn)歷，運用到實(shí)踐中，提高自己的服從性！經(jīng)過(guò)幾天的訓練和劇本排練，第三天自己“上陣”，和客戶(hù)一樣。為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)對我們來(lái)說(shuō)很重要。雖然我們過(guò)去有電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)驗，但這次是代表聯(lián)通，所以在電話(huà)銷(xiāo)售中要特別注意語(yǔ)言的相通。你在和這個(gè)行業(yè)打交道的時(shí)候要恰當的使用語(yǔ)言，一定要很好的表達你的語(yǔ)言能力:

　　第一，要有積極的語(yǔ)言表達，而不是消極的語(yǔ)言；

　　第二，沒(méi)有你也可以用我；

　　第三，能說(shuō)“不”就不要說(shuō)；

　　第四、涉及企業(yè)形象的，停止實(shí)用；第五，消除口頭禪。

　　每次和客戶(hù)一樣，都不一樣。不能光跟著(zhù)稿子下面的文字就千篇一律。要針對不同的人接受不同的要領(lǐng)，一套目的做不好營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)“我可以給你簡(jiǎn)單介紹一下彩鈴業(yè)務(wù)……”，就有人問(wèn)“你需要錢(qián)嗎？一個(gè)月多少錢(qián)？”這說(shuō)明他看重成本。對于這些人來(lái)說(shuō)，要突出賣(mài)點(diǎn)。這個(gè)月不收月租費。而且有的客戶(hù)還能耐心聽(tīng)，我只好小心翼翼的介紹業(yè)務(wù)內容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的要領(lǐng)。和往常一樣，女人更貪小便宜，男人更大方。所以，女人一開(kāi)口就得說(shuō):“我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)。我可以先給你看看嗎？”這樣，他們會(huì )耐心傾聽(tīng)，男人通常不接受這種方法。

學(xué)員培訓周總結客服6

　　忙碌的生活總是過(guò)得那么快。雖然在實(shí)習開(kāi)始前我就想著(zhù)利用這段時(shí)間從實(shí)習中學(xué)習一些經(jīng)驗和知識，但是當實(shí)習時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去后，我才發(fā)現，盡管有這段時(shí)間的努力學(xué)習，但僅此還不足以讓我成為一名獨立的客服。就像一個(gè)客服工作，需要學(xué)習和掌握的東西實(shí)在太多了。這完全改變了我對工作的看法。

　　這次實(shí)習結束后，感覺(jué)自己的知識和過(guò)去的經(jīng)歷更加接近，更加嚴謹。我能更好地完成我現在的工作。以下是我對實(shí)習的體驗和感受:

　　第一，工作經(jīng)驗

　　面對這份工作，一開(kāi)始我也很迷茫。在大學(xué)的塔里，我知道我要學(xué)習，如何學(xué)習，這很平常。但事實(shí)是，自從我走出去，來(lái)到xxx公司，我不知道該去哪里，也不知道該怎么走。

　　但這種困惑并沒(méi)有持續多久。很快，我開(kāi)始在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下學(xué)習和鍛煉。公司里我要學(xué)的東西太多了。但僅此而已，還有很多問(wèn)題和不解。因為不止我一個(gè)人學(xué)，領(lǐng)導不可能照顧到所有人。然而就在這個(gè)時(shí)候，很多同事熱情地伸出了援助之手，為迷茫的我指明了方向。但這并不是讓我度過(guò)這次實(shí)習的真正原因。它只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順利通過(guò)這次實(shí)習的，是我對工作的堅持和通過(guò)實(shí)踐獲得的個(gè)人經(jīng)驗。

　　第二，對工作環(huán)境的感受

　　這次實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是一次很特別的經(jīng)歷，來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，周?chē)�都是不認識的同事。這讓我覺(jué)得很不習慣，總覺(jué)得這份工作不舒服。一開(kāi)始，我甚至會(huì )一直懷念學(xué)校的生活。

　　但是，當我真正融入這個(gè)群體的時(shí)候，我才開(kāi)始看清這個(gè)公司的全貌。這里的每個(gè)人都很熱情。雖然我不善于融入群體，但他們總是幫助我，讓我能順利地向公司學(xué)習。

　　三，實(shí)習的整體感受

　　這次實(shí)習讓我各方面都有了很大的提升。不僅如此，因為這次實(shí)習，我更加習慣了在社會(huì )上獨立生活。我相信，在未來(lái)，我一定能夠利用這段經(jīng)歷，為我的正式工作帶來(lái)便利！

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