保險理賠工作總結通用
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的保險理賠工作總結通用，希望對大家有所幫助。
保險理賠工作總結通用1
本人自去年12月9日進(jìn)入xx集團旗下xx國際，分管紀委、財務(wù)、直保經(jīng)紀、再保經(jīng)紀和電子商務(wù)與信息技術(shù)工作。一年來(lái)，在宋總的直接領(lǐng)導下，我緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，并迅速打開(kāi)工作局面，較好地完成了總經(jīng)理室交給我的各項工作目標任務(wù)。下面，我著(zhù)重從三個(gè)方面就自己一年來(lái)思想與工作情況向集團人力資源部領(lǐng)導報告如下：
一、履行崗位職責，深入工作實(shí)踐，思想工作作風(fēng)建設取得新的進(jìn)步
3、分管工作有新的突破。
業(yè)精于"勤"荒于嬉。勤勉敬業(yè)是對一名黨員干部的起碼要求。進(jìn)入xx國際后，我始終保持良好的工作狀態(tài)，把集團公司黨委對我的信任與重托，把宋總對我的殷切期待，把中盛國際干部職工對我的厚望，化作工作中的動(dòng)力，滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中去，完成了以下幾項工作：完善了工作制度。公司要發(fā)展，制度須先行。公司由于起步較晚，加上歷史原因，公司的制度建設滯后于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。我到崗后，指導分管部門(mén)出臺了一系列的內部管理、風(fēng)險控制等管理制度，如財務(wù)方面的《xx國際財務(wù)管理辦法（試行）》和《xx國際員工出差管理辦法》，內控合規方面的《xx國際保險經(jīng)紀有限責任公司領(lǐng)導干部任前廉政教育暫行規定》、《xx國際保險經(jīng)紀有限責任公司廉政談話(huà)制度》，電子商務(wù)與信息技術(shù)工作方面的《xx國際信息化建設暫行規定》等，使分管工作置于制度的約束和管理之下，杜絕了以口令代替工作指令的弊端，既減少了人為的管理風(fēng)險又提高了工作效率；培育了會(huì )議文化。以會(huì )代訓是促進(jìn)公司中層干部自修自練、自我提高的最有效的手段。我到崗后，根據宋總的指示，"邊破邊立"，實(shí)施分管部門(mén)總經(jīng)理周工作例會(huì )，對會(huì )議內容和報告模板提出規范性要求。使分管部門(mén)總經(jīng)理在會(huì )議經(jīng)營(yíng)上、報告擬寫(xiě)上、工作分析上均有較大程度的提高；營(yíng)造了學(xué)習氛圍。一個(gè)成長(cháng)性企業(yè)必須是學(xué)習型企業(yè)。善于學(xué)習，才能確保與時(shí)俱進(jìn)。中盛的多數中層干部在"業(yè)務(wù)掛帥"的環(huán)境中成長(cháng)和提拔的，在政治素養、政策修養和對問(wèn)題的判斷與分析能力上不同程度地存在一定的缺陷，需要"補課"。只有及時(shí)補課，做到內外兼修，"理直"氣壯才能跟上公司發(fā)展的步伐，適應市場(chǎng)變化的要求。一年來(lái)，我分管的部門(mén)自覺(jué)形成了每月一次的月度學(xué)習例會(huì )；形成了談心制度。辦公室、會(huì )議室不僅是工作的主戰場(chǎng)，也是思想政治工作的大課堂和精神"加油站"。只有將思想教育、理論傳承和精神振奮貫穿到工作部署與要求中，才能使理論和實(shí)踐的結合更生活化，才能起到"工作上給壓力、思想上給動(dòng)力、資源上給推力、目標實(shí)現上有合力"的好局面。一年來(lái)，凡是公司有重大政策公布和重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安排的時(shí)刻，凡是部門(mén)中存在思想不通、工作不力等現象的時(shí)候，我都要同部門(mén)總進(jìn)行談心和溝通。通過(guò)工作談心制度，我與所分管的部門(mén)員工心貼的更近了，員工對我的工作響應也更加快樂(lè )和快捷。實(shí)現了年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標。年初計劃盤(pán)子確定后，我首先解放自己的思想，積極創(chuàng )新觀(guān)念，面向市場(chǎng)，跳出傳統經(jīng)紀圈子，樹(shù)立大中介大經(jīng)紀觀(guān)念，按照"改革提
1、思想素質(zhì)有新的提高。
過(guò)硬的思想素質(zhì)是一個(gè)金融行業(yè)黨員干部安身立命的重要品質(zhì)。進(jìn)入人保集團后，面對職位的提升，我主動(dòng)"補課"。更加注重個(gè)人世界觀(guān)的改造，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，不斷強化正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)。嚴格要求自己做到"在認認真真學(xué)習上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效"。無(wú)論做什么，都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，主動(dòng)把個(gè)人的發(fā)展目標與公司的發(fā)展目標結合起來(lái)，把個(gè)人的成長(cháng)速度與公司的成長(cháng)速度結合起來(lái)，把實(shí)現個(gè)人價(jià)值的高度與黨和組織對我要求的高度結合起來(lái)。我深知，自己一直從事壽險工作，對產(chǎn)險特別是經(jīng)紀工作比較陌生，要把集團領(lǐng)導托付于我的副總經(jīng)理和紀委書(shū)記工作這一重擔挑好，就必須打破知識邊界，勇于破繭，以空杯的心態(tài)不斷地學(xué)習、磨練、實(shí)踐，努力提高自身素質(zhì)。這一年來(lái)，我始終堅持把學(xué)習擺上首要位置，認真閱讀各種文件，學(xué)習領(lǐng)會(huì )和及時(shí)掌握集團在發(fā)展的每一階段的重要政策，文件和制度。積極參加集團召開(kāi)的各種會(huì )議，力求做到聽(tīng)有筆記、學(xué)有內容，用有心得。從而使自身政治素質(zhì)、黨性修養得到了較大提高；認真系統地鉆研學(xué)習保險經(jīng)紀、市場(chǎng)經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導科學(xué)等方面的知識，使自己進(jìn)一步深化了對市場(chǎng)經(jīng)濟的認知，提高了駕馭經(jīng)濟工作的能力。同時(shí)，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則，在工作中，我著(zhù)眼于理論的實(shí)際運用，著(zhù)眼于實(shí)際問(wèn)題的理性思考，將所學(xué)知識與工作實(shí)踐融匯貫通，靠理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐升華理論，自身的領(lǐng)導能力、組織能力、協(xié)調能力、攻關(guān)能力不斷提高，迅速適應了大型央企工作快節奏、高效率和思想素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)雙優(yōu)的要求。
2、工作作風(fēng)有新的轉變。
領(lǐng)導工作作風(fēng)是員工工作作風(fēng)的標桿。在較長(cháng)時(shí)期的管理工作崗位上，本人深刻體會(huì )到：團結的班子出干部，團結的隊伍出績(jì)效。團結，是我們達成工作目標和實(shí)現公司愿景的重要保證。進(jìn)入中盛后，我嚴格要求自己并多次在會(huì )議場(chǎng)合倡導"不利于團結的話(huà)堅決不說(shuō)，不利于團結的事堅決不做"。同時(shí)積極實(shí)踐宋總一貫倡導的"集體領(lǐng)導，民主集中，個(gè)別醞釀，會(huì )議決定"的組織原則和工作風(fēng)格；堅決服從集團公司領(lǐng)導，維護中盛國際以宋總為核心的領(lǐng)導班子的集中統一；堅決響應和執行公司黨委作出的各項決策和工作部署；積極主動(dòng)維護公司兩級班子的團結；注意保持與班子成員特別是與一把手經(jīng)常性的工作匯報、思想匯報，坦誠相待交流意見(jiàn)。在公司發(fā)展決策和人、財、物資源性匹配上，捍衛宋總"重大決策醞釀不充分不上會(huì )、不形成統一意見(jiàn)不上會(huì )"的好傳統；堅持召開(kāi)分管部門(mén)總經(jīng)理周例會(huì )，經(jīng)常聽(tīng)取他們的工作意見(jiàn)，在工作中力求做到相互支持、相互幫助、相互理解和相互配合。在工作中，我始終堅持少說(shuō)多做、脫鞋下水、邊知邊覺(jué)、扎實(shí)苦干。在公司備戰"開(kāi)門(mén)紅"，"雙過(guò)半"和"秋季大會(huì )戰"期間，我在分支機構與總公司之間，分管的業(yè)務(wù)部門(mén)之間，員工之間既當指揮員又當戰斗員。面對分支機構發(fā)展中遇到的問(wèn)題和提出的要求，我正視矛盾，不撂挑子，積極主動(dòng)向總經(jīng)理室匯報情況，協(xié)調相關(guān)部門(mén)研究討論，做細，積極向宋總匯報解決意見(jiàn)，從而極大地激發(fā)了廣大干部職工工作的積極性和主動(dòng)性。在作風(fēng)上，"立黨為公、執政為民、廉潔奉公"是黨組織、集團領(lǐng)導和公司全體干部職工對我的基本要求。進(jìn)入人保集團后，自覺(jué)按照"十不準"嚴格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)。深刻領(lǐng)會(huì )和踐行吳總裁的"靠制度管人、用制度管權、按制度辦事"的講話(huà)精神，用好宋總授予我的工作權利，真心實(shí)意地為公司發(fā)展員工發(fā)展謀利益、服好務(wù)。我入司以來(lái)，從未利用職權和職務(wù)上的便利與影響獲取一絲己利的行為；沒(méi)有身在曹營(yíng)心在漢私自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；沒(méi)有假公濟私化公為私的行為；沒(méi)有生活作風(fēng)上的任何不檢點(diǎn)、不嚴肅，影響黨的形象和公司形象的行為。工作中，對自己的身邊工作人員嚴格要求，與下屬和同志們真誠相待、和睦友善、平易近人，為下屬部門(mén)和工作人員樹(shù)立了良好榜樣。
升傳統業(yè)務(wù)、創(chuàng )新擴大市場(chǎng)份額、擴張提升市場(chǎng)地位"的發(fā)展思路，以手機投保為目標，狠抓電子商務(wù)這一主線(xiàn)，大力實(shí)施"直保帶動(dòng)、再保發(fā)動(dòng)、手機投保拉動(dòng)"三大戰略，著(zhù)力做強直保這一亮點(diǎn)、猛攻再保這一難點(diǎn)、激活手機投保這一興奮點(diǎn)。切實(shí)將工作重心轉移到"調結構、控風(fēng)險、增效益"這一工作主題上來(lái)。截止11月底，我分管的二大業(yè)務(wù)部門(mén)，三家督導機構均實(shí)現了歷史性的突破。直保部完成xx萬(wàn)，為年計劃的54%，同比增長(cháng)252%。直保開(kāi)發(fā)大型項目14個(gè)，其中年度傭金過(guò)100萬(wàn)的大型項目6個(gè)，直保經(jīng)紀部還勇挑大梁完成了集團公司下達我公司的1。2億的企業(yè)年金任務(wù)；再保部完成xx萬(wàn)，為年計劃的112%，同比增長(cháng)41%。全年完成臨分邀約155件，同比增長(cháng)60%，再保部充分運用總部的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢協(xié)助湖南，湖北，江蘇，甘肅等四家分支機構開(kāi)始了再保業(yè)務(wù)的拓展；電子商務(wù)方面，克服了費用不足等困難，自力更生，頑強起步，千方百計求得產(chǎn)壽健的支持，在手機投保上實(shí)現3家分公司簽約上線(xiàn)，并在湖南電信取得前期突破。在落實(shí)宋總提出的總經(jīng)理室成員分支機構對口聯(lián)系點(diǎn)制度上，本人將聯(lián)系點(diǎn)的發(fā)展和制度建設放在心上，重視分支機構實(shí)際問(wèn)題的解決。一年來(lái)，我充分借助總公司的管理資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，利用工作督導機會(huì )，將財務(wù)和法律人員帶到分支機構進(jìn)行現場(chǎng)辦公，指導分支機構重視績(jì)效經(jīng)營(yíng)和內控合規工作建設，形成了"開(kāi)好一個(gè)會(huì )議（專(zhuān)題督導會(huì )議），搞好兩個(gè)談心（班子談心和員工談心），了解三個(gè)問(wèn)題（業(yè)務(wù)發(fā)展的方式，隊伍建設的現狀，內控合規的手段），做到四個(gè)反饋（向宋總匯報，同部門(mén)協(xié)調，跟機構對接，向效果追蹤）"的工作督導模式，使督導不走過(guò)場(chǎng)體現實(shí)效，得到了對口聯(lián)系點(diǎn)干部員工的歡迎與認同。今年，湖北分公司完成1870萬(wàn)，為年計劃的693%；湖南分公司完成1221萬(wàn)，為年計劃的249%，同比增長(cháng)578%；新疆分公司完成284萬(wàn)，為年計劃的54%，同比增長(cháng)109%。我分管和對口聯(lián)系的業(yè)務(wù)單元均實(shí)現了績(jì)效正增長(cháng)。
二、瞄準新目標與新任務(wù)，自我加壓，努力實(shí)現作風(fēng)的大轉變和工作的大突破。
在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，實(shí)現作風(fēng)的大轉變和工作的大突破，努力把新形勢下的新工作做出新成效。
1、轉變作風(fēng)，嚴明紀律樹(shù)形象。
作為人保集團的一名員工，我將把加強作風(fēng)建設作為一項長(cháng)期任務(wù)抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上，以更高的標準嚴格要求自己，進(jìn)一步塑立自身在公司廣大干部職工中的良好形象。始終把員工贊不贊成、滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從員工最盼的事做起，從員工最急的事辦起，從員工最怨的事改起，從員工最憂(yōu)的事干起，實(shí)實(shí)在在為一線(xiàn)員工解決工作難題。恪守堂堂正正做人、清清白白為政、勤勤懇懇干事的人生信念，以公生明，以廉樹(shù)威，以?xún)�養德，努力適應各種復雜環(huán)境，在想事干事成事的過(guò)程中磨練意志、增長(cháng)才干，樹(shù)立新時(shí)期人保干部講責任守紀律勤政廉政的好形象，為人保新時(shí)期的新發(fā)展再獻心智心力15年。
2、解放思想，開(kāi)拓創(chuàng )新謀發(fā)展。
人生的價(jià)值在于奉獻在于拼搏。作為一名黨員干部，我將以?shī)^發(fā)進(jìn)取、爭創(chuàng )一流的精神狀態(tài)，克服傳統思維方式的影響，堅持解放思想、實(shí)事求是，把思想與行動(dòng)統一到"三個(gè)有利于"和"三個(gè)代表"上來(lái)，牢固樹(shù)立機遇意識、開(kāi)放意識、創(chuàng )新意識，開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)求效，無(wú)論何時(shí)何地都要腦子里想第一、目標上爭第一、工作上干第一、業(yè)績(jì)上創(chuàng )第一，要勇做改革弄潮兒、爭當發(fā)展實(shí)干家、甘為創(chuàng )業(yè)拓荒牛、誓做興業(yè)排頭兵。特別是在下步工作中，我要進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，力求通過(guò)思想觀(guān)念的大轉變推動(dòng)工作的大突破；在創(chuàng )新發(fā)展思路、創(chuàng )新業(yè)務(wù)渠道、創(chuàng )新工作方法上下功夫做文章。堅決執行宋總的"4321"發(fā)展戰略，努力實(shí)現公司"保五爭三"的市場(chǎng)地位目標任務(wù)。
3、與時(shí)俱進(jìn)，完善自我強素質(zhì)。
三、面對新形勢與新挑戰，深刻反思，自身在許多方面存在一定的差距與不足。
一年來(lái)，自己盡管在各個(gè)方面取得新的進(jìn)步，但以"科學(xué)發(fā)展觀(guān)"和集團領(lǐng)導的更高要求來(lái)衡量，以新形勢與新任務(wù)來(lái)比照，自身在許多方面仍存在不容忽視的差距。突出表現在三個(gè)方面：
一是理論學(xué)習鉆研不
自己雖然對學(xué)習比較重視，抓的也比較緊，但對一些文件的學(xué)習停留在看標題、讀題目上，走馬觀(guān)花，輕描淡寫(xiě)，根本沒(méi)有去深入鉆研，對一些知識的掌握僅僅停留在記憶中，而沒(méi)有去很好地斟酌醞釀，遠遠不能適應信息時(shí)代與知識經(jīng)濟快速發(fā)展的要求。自己分管財務(wù)和紀委工作，財務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和政工經(jīng)驗比較欠缺，也在一定程度上影響了這兩項工作的深入開(kāi)展。
二是思想觀(guān)念創(chuàng )新不夠。
作為一名分管手機投保創(chuàng )新業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理，盡管手機投保發(fā)展勢頭不錯，但仍存在著(zhù)規模不大、平臺不穩、效率與效益不高和發(fā)展速度不快的現實(shí)現象。創(chuàng )新業(yè)務(wù)的帶動(dòng)能力較弱，影響了公司的戰略發(fā)展選擇。究其原因，固然有歷史、環(huán)境的影響，但真正的原因是觀(guān)念創(chuàng )新不夠，特別是我本人認為自己剛到中盛不久、對中盛的認知還不夠深入，因而缺乏敢闖、敢冒、敢試的精神，工作上不敢完全放開(kāi)手腳，沒(méi)能做到不斷地解放思想、更新觀(guān)念、率先發(fā)展。
三是深入基層調研不夠。
一年來(lái)，雖然自己主動(dòng)抽出了許多時(shí)間到機構去調查研究，但存在調研工作不夠深入、不夠全面的問(wèn)題，對基層干部職工和廣大群眾急需解決的一些困難與問(wèn)題未能及時(shí)了解和解決。同時(shí)對自己分管的下屬部門(mén)，也沒(méi)有經(jīng)常性地深入一線(xiàn)指導工作，與同志們暢談交心等等。深刻反思這些問(wèn)題，是自己工作作風(fēng)不實(shí)，主動(dòng)性不夠的表現，存在"多一事不如少一事"的沾輕怕重的思想，務(wù)必在今后的工作加以改進(jìn)提高。
面對日新月異的社會(huì )發(fā)展、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟、充滿(mǎn)機遇的公司"十二五"發(fā)展規劃，在抓發(fā)展的過(guò)程中必將會(huì )遇到許多新情況、新問(wèn)題，如果不加強學(xué)習，領(lǐng)導工作就會(huì )出現盲目性，甚至造成決策失誤。今后在學(xué)習中我將首先重點(diǎn)學(xué)習鄧小平理論和"科學(xué)發(fā)展觀(guān)"的重要思想，學(xué)會(huì )從講政治的高度來(lái)觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題；其次，注重立足于自己所分管工作領(lǐng)域，認真學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，運用市場(chǎng)經(jīng)濟理論指導工作實(shí)踐；其三，就是要廣泛涉獵科技、金融、法律知識、WTO規則等知識，擴大知識面，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應新形勢與新任務(wù)的需要。
保險理賠工作總結通用2
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)改進(jìn)我國傳統的汽車(chē)保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車(chē)保險從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。
一、國際成熟保險市場(chǎng)汽車(chē)保險理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)
國外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險理賠服務(wù)的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的，特別重視相互之間的合作、他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┎榭�、定損環(huán)節方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會(huì )影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區的保險公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機構合作的模式。
�。ǘ┬畔⒓夹g(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節的合作
1、提高查勘調度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車(chē)險經(jīng)營(yíng)公司Progressive公司，采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統，查勘人員在很短時(shí)間內被派到出險現場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )，查詢(xún)修理廠(chǎng)的排班情況，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。
2、提高查勘定損的準確性。德國安聯(lián)集團一直使用Audatex系統（現屬于美國ADP公司），近期還使用Glassmatix估損系統，保證了車(chē)險理賠的規范、透明
3、提高接報案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車(chē)險理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報告系統，該系統與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠程計算機系統對應，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
4、提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區，車(chē)險理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠程定損系統，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現保險公司定損員既可以當場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠程定損，客戶(hù)和修理廠(chǎng)還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結果和配件價(jià)格、甚至購買(mǎi)配件等功能。
�。ㄈ┨峁┒鄻踊⻊�(wù)環(huán)節方面的合作
為客戶(hù)提供全方位、多層次的服務(wù)是現代車(chē)險理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場(chǎng)，美國保險公司與銀行、電信、醫院、警署、維修廠(chǎng)、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開(kāi)始，美國還出現了一種專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)保險公司做損余處理的公司。大量專(zhuān)業(yè)機構的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。
二、當前我國保險市場(chǎng)汽車(chē)理賠服務(wù)的模式及其利弊分析
車(chē)險是我國國內保險市場(chǎng)上規模最大的單險種業(yè)務(wù)，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。20xx年，全國產(chǎn)險保費收入達892、4億元，有544、6億元來(lái)自車(chē)險。20xx年，我國產(chǎn)險公司中，車(chē)險已決賠案件數高達766萬(wàn)多起，賠付率高達60、87%，車(chē)險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場(chǎng)手續費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險在20xx年的經(jīng)營(yíng)中已出現了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車(chē)險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車(chē)險經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。
�。ㄒ唬┪覈睦碣r服務(wù)模式
由于機動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動(dòng)車(chē)輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車(chē)輛出險后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1、各自建立自己的服務(wù)熱線(xiàn)，對被保險人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線(xiàn)接受報案。
2、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應設備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調度和現場(chǎng)查勘定損。
3、各自建立自己的車(chē)輛零配件報價(jià)中心，針對車(chē)險賠付項目所占比重高，對車(chē)險賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報價(jià)和核價(jià)工作。
4、查勘定損的某個(gè)環(huán)節或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠(chǎng)、調查公司等外部機構去完成。
�。ǘ┠壳拔覈�(chē)保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
1、自主理賠。即由保險公司的理賠部門(mén)負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著(zhù)中國社會(huì )的改革開(kāi)放和市場(chǎng)的發(fā)展變化，特別是加入WTO以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來(lái)，主要表現在：
2、物價(jià)評估。即公安交通管理部門(mén)委托物價(jià)部門(mén)強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國保監會(huì )也曾發(fā)文予以抵制。
3、保險公估。即由專(zhuān)業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車(chē)的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
�。�1）可以減少理賠糾紛。由沒(méi)有利益關(guān)系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現保險公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過(guò)程公開(kāi)、透明，避免了可能出現的爭議和糾紛，防止以權謀私。
�。�2）完善了保險市場(chǎng)結構。由專(zhuān)業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現社會(huì )分工的專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險市場(chǎng)結構。
�。�3）可以促進(jìn)保險公司優(yōu)化內部結構，節省大量的人力、物力、財力。由于保險公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設備可能產(chǎn)生的不必要的費用開(kāi)支和增加的固定經(jīng)營(yíng)成本。
保險理賠工作總結通用3
20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類(lèi)賠案件，支付賠款近x萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結
�、艊@目標，落實(shí)，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專(zhuān)線(xiàn)崗共受理各類(lèi)報案件，較上年同期增長(cháng)%；其中：機動(dòng)車(chē)輛險件（交強險件，商業(yè)險件）、意外險件、企財險件、公眾責任險件、雇主責任險件、貨運險件、家財險件、校園方責任險件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件、醫療責任保險件、承運人責任險件、建工險件，其中，委托外地件、代勘件、投訴件、電話(huà)回訪(fǎng)件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達。第一現場(chǎng)調派率%。
查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長(cháng)%；其中：機動(dòng)車(chē)輛險件，較上年同期增長(cháng)%，人險件，企財險件，貨運險件，責任險件，家財險件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案件，較上年同期增長(cháng)%，注銷(xiāo)件、拒賠件；其中機動(dòng)車(chē)輛現場(chǎng)賠案件、金額xx萬(wàn)元，件數占總賠案件數的%；預付賠案件xx萬(wàn)元；訴訟賠案件，起訴金額xx萬(wàn)元，整體結案率為%。
針對傷人案件，我部特聘請了專(zhuān)業(yè)醫師對機動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險、責任險賠案中醫療費用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類(lèi)賠案件、金額為xx萬(wàn)元，剔除金額占醫療費用賠款金額的%。
�、埔孕碌目己宿k法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年，我們加大了對各環(huán)節工作的改革力度，通過(guò)改革本部門(mén)內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門(mén)內所有員工的收入分拆成基本工資與績(jì)效工資兩個(gè)部分，施行績(jì)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據工作質(zhì)量對績(jì)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對現場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節的流轉速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì )的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
�、且浴氨�、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對本部門(mén)各崗位人員培訓的投入力度，20xx年19月份，我部門(mén)共組織各類(lèi)培訓、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調派員工參加社會(huì )及公司內部組織的各類(lèi)培訓；在二零二廠(chǎng)華源汽車(chē)行針對特定事故車(chē)組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀(guān)學(xué)習、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門(mén)內廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
�、燃哟笥布度肓Χ�，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月，ebao車(chē)險理賠系統正式上線(xiàn)使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車(chē)上加裝了GPS定位系統，進(jìn)而使專(zhuān)線(xiàn)人員可以更直觀(guān)的掌握XX市區及周邊地區的交通狀況以及部門(mén)查勘車(chē)輛所處位置與使用情況，使現場(chǎng)調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現場(chǎng)查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車(chē)險理賠系統，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
�、杉哟髮ΡｋU騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門(mén)與有關(guān)部門(mén)密切配合，共查處保險騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟損失萬(wàn)余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。
�、拾l(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線(xiàn)信息平臺向客戶(hù)手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年
通過(guò)一年來(lái)的努力，中華保險品牌得到了社會(huì )各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們仍然發(fā)現了不少的問(wèn)題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車(chē)險查勘、定損、報價(jià)、核賠、醫療審核等關(guān)鍵環(huán)節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
�、� 95585專(zhuān)線(xiàn)接報案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)�，回訪(fǎng)率力爭達到95%；查勘定損崗現場(chǎng)到位率力爭達到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以?xún)�；報價(jià)崗自報車(chē)型控制1天以?xún)�，分公司報�?chē)型與分公司協(xié)調盡量控制在2天以?xún)�；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。
20xx年，我們將繼續加大對現場(chǎng)賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場(chǎng)樹(shù)立中華保險理賠服務(wù)特色。
�、瓶刂坪密�(chē)損險定損質(zhì)量，確保車(chē)險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關(guān)。
�、羌訌娎碣r隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時(shí)出現場(chǎng)，準確報價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動(dòng)、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，本著(zhù)互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著(zhù)整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應對客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險的宣傳員。
�、� 20xx年，我們在保證第一現場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現場(chǎng)報案率，加大無(wú)現場(chǎng)自述案核查案發(fā)現場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強非車(chē)險和重大疑難案件的調查工作，抽調專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險查勘和疑難案件的調查。
�、杉訌妶髢r(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統一報價(jià)金額。
�、始訌妭税讣r償的審核。
�、朔e極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。
�、桃幏段礇Q賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
�、图訌妰炔啃畔⒎答�。理賠環(huán)節中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
�、渭訌妼ΡｋU理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險中心支公司機關(guān)各部門(mén)及下設各支公司收集在我部門(mén)從事保險理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及指導性的意見(jiàn)和建議，并對有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著(zhù)力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會(huì )美譽(yù)度，樹(shù)立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
保險理賠工作總結通用4
時(shí)間一晃而過(guò)，到太保工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太�！罢\信天下，穩健經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì )到了作為理賠人的專(zhuān)業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為太保的一份子而驚喜萬(wàn)分。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導對我們工作學(xué)習進(jìn)度有著(zhù)細致的安排，一至二周主要學(xué)習理論知識，輔以簡(jiǎn)單案例的學(xué)習，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習為重心，理論聯(lián)系實(shí)際，加強之前的理論學(xué)習，三至四周開(kāi)始實(shí)際處理一些簡(jiǎn)單案例并學(xué)習系統的錄入，第四周則開(kāi)始了醫院查勘工作。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)學(xué)習和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。
記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導的第一次談話(huà)時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒(méi)有影響到公司運作的專(zhuān)業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學(xué)習的重心。
二、堅持保險理論學(xué)習讓我的理賠理論素養得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導并沒(méi)有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習公司的條款，學(xué)習保險法，學(xué)習相關(guān)的法律法規，學(xué)習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì )用上，但是，不懂戰術(shù)的.士兵不會(huì )是一個(gè)好兵，沒(méi)有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到復雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì )束手無(wú)側。在之后的案例學(xué)習中自己也發(fā)現，之前的理論并沒(méi)有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學(xué)習在任何時(shí)候都不會(huì )是浪費時(shí)間。
三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據崗位職責的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是（1）人傷案件的查勘工作；（2）人傷案件各項費用的審核；（3）人傷訴訟案件賠償的建議；（4）分公司人傷理賠工作情況的分析；（5）領(lǐng)導交辦的其他工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的人傷核損員應當具有專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數據的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實(shí)際工作中發(fā)現自己在許多方面都還存在著(zhù)不足，案件的處理上還時(shí)常會(huì )有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時(shí)，有針對性的學(xué)習了醫學(xué)、法律專(zhuān)業(yè)知識，加強了對查勘流程的學(xué)習，加強了電話(huà)溝通的學(xué)習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。
保險理賠工作總結通用5
理賠中心車(chē)險分部各項工作取得較好成績(jì)的一年，總省公司把今年定為數據年、服務(wù)年，理賠中心車(chē)險分部充分貫徹落實(shí)了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的。這一年，我們向社會(huì )兌現了客戶(hù)節四個(gè)一服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了7。23特大暴雨的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi)；這一年在市公司及理賠中心主。
一、車(chē)險分部各崗工作完成情況（數據截止11月30日止）
全年理賠中心車(chē)險分部共處理車(chē)險案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達成率在全省排名第二；萬(wàn)元以下結案周期2。4天，萬(wàn)元以上12。6天。車(chē)險案件處理率達107%，車(chē)險通賠本帶外案件處理率107。98%，外帶本案件處理率100。14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬(wàn)余元。
�。ㄒ唬┎榭倍〒p崗：
保險工作總結1、為配合在線(xiàn)定、核、報工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬(wàn)元以下的單獨車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結合總公司對車(chē)險查勘四個(gè)一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀(guān)念上都有了較大轉變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)栏癜床榭倍〒p標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時(shí)加強落實(shí)誰(shuí)承保誰(shuí)承修的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過(guò)對各協(xié)、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車(chē)險理賠的專(zhuān)題培訓及專(zhuān)職定損員對口服務(wù)。
�。ǘ�、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算（17：30之前），同時(shí)注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節，體現人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jì)效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ�、報價(jià)崗
1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統德陽(yáng)市公司下的數據，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統廠(chǎng)方價(jià)（4s價(jià)）。
3、對查勘定損崗提供初報價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執行。
二、車(chē)險分部其他各項工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬樘嵘�(chē)險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統一組織的學(xué)習培訓外，年內還多次組織分部員工進(jìn)行《標準化操作指引》培訓及書(shū)面測試、標準話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習傳達并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓，由各崗位主管負責實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級理賠員等級考試。
�。ǘ�、抓內控、強管理，努力實(shí)現中心下達的各項指標。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。
3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清
理并做相應銷(xiāo)案、催辦定損及督促結案處理；對5832條已結案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準確估損金額。
�。ㄈ�、為配合城區三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內部轉移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著(zhù)公司目標開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶(hù)的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調，在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高預見(jiàn)性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng )造出了更多的經(jīng)濟價(jià)值。
保險理賠工作總結通用6
時(shí)間過(guò)的好快，轉眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時(shí)間內，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案：
從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：
通知客戶(hù)需要大量時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的情況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不同，每一個(gè)客戶(hù)也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：
在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險理賠工作總結通用7
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來(lái)到財產(chǎn)保險股份有限公司分公司工作，6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作小結
我所在崗位是理賠繕制崗，它的主要有以下幾點(diǎn)：
1、負責管理未決賠案。
2、負責審核客戶(hù)提交的索賠資料，并一次告知客戶(hù)所需的索賠資料。
3、負責整理、粘貼客戶(hù)提交的索賠資料，并在系統內繕制賠案，按流程上報核賠人審批。
4、負責在規定時(shí)效內將賠款支付給客戶(hù)并說(shuō)明賠付情況。
5、負責管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負責建立理賠臺賬并進(jìn)行維護。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶(hù)及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據條款及投保險種在系統中理算賠付金額，結案之后由出納支付賠款；還是向客戶(hù)解釋他所購買(mǎi)的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上，仔細耐心的處理。
我很慶幸自己身處在保險這樣的大家庭下，因為剛開(kāi)始接手工作時(shí)，自己完全對保險沒(méi)有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說(shuō)處理賠案了，領(lǐng)導與同事針對我這種情況沒(méi)有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn)，如從最基本開(kāi)始，學(xué)習交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時(shí)，領(lǐng)導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非�？斓倪m應工作，接手工作。如今我雖談不上是專(zhuān)業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉；
在工作中，發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細化；
平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。
4、缺少平時(shí)工作的知識總結；
在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。
三、新一年的工作展望
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道“的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成；
3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
5、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
不知不覺(jué)間，來(lái)到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己“的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
'誠信、認真、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會(huì )用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！
保險理賠工作總結通用8
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，x廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù)，續保時(shí)間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續保，當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構，更多的實(shí)現已賺凈保費，決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(cháng)期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項考核的浮動(dòng)工資，做到有獎?dòng)辛P，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
保險理賠工作總結通用9
20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年。這一年，國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，這是黨中央、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策，是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。也是我公司面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。一年來(lái)，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，公司全體員工上下一致，團結協(xié)作，積極進(jìn)取，奮力拼搏，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，各項指標均創(chuàng )歷史新高。
20xx年，我公司實(shí)收保費xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxxx%，同比增長(cháng)xxxx%，已賺凈保費xxxx萬(wàn)元，凈利潤xxxx萬(wàn)元，賠付率（香港口徑）為xxxx%。較好地完成了上級公司下達的各項任務(wù)指標。
一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
�。ㄒ唬┍ＹM收入情況
從險種情況看，機動(dòng)車(chē)輛險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxxx%，同比增長(cháng)xxxx%，企財險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxxx%，同比增長(cháng)xxxx%，責任險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxxx%，同比增長(cháng)xxxx%，貨運險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxxx%，同比增長(cháng)xxxx%，意外險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxxx4%，同比增長(cháng)xxxx%，家財險實(shí)現保費收入xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxxx%，同比下降xxxx%。
全年實(shí)現已賺凈保費xxxx萬(wàn)元。車(chē)險占比xxxx%，非車(chē)險占比xxxx%。
�。ǘ┵r付情況
全年共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。
從險種來(lái)看，機動(dòng)車(chē)輛險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。企財險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比增長(cháng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。責任險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。貨運險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。意外險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比上升xxxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比上升xxxx個(gè)百分點(diǎn)。家財險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比增長(cháng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。其他險共處理各類(lèi)已決賠案xxxx件，支付各類(lèi)賠款xxxx萬(wàn)元，同比下降xxxx%，簡(jiǎn)單賠付率xxxx%，同比增長(cháng)xxxx個(gè)百分點(diǎn)。
二、圍繞目標，狠抓落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
1、積極調整工作思路，細化工作目標
年初，公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進(jìn)行了綜合分析，主動(dòng)調整了工作思路，將分公司下達的各項任務(wù)指標按產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行層層分解，做到層層把關(guān)，實(shí)行問(wèn)責制度，利用每周的晨會(huì )、周末例會(huì )將公司的計劃具體落實(shí)情況進(jìn)行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實(shí)現。公司在制定全年任務(wù)時(shí)充分地考慮到險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、鞏固既有市場(chǎng)份額，實(shí)現穩步發(fā)展
20xx年，公司把穩固車(chē)險和家庭財產(chǎn)保險，大力發(fā)展責任意外險作為全年工作的重點(diǎn)來(lái)抓，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù)，第一，確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)到位，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由總經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。在業(yè)務(wù)上實(shí)行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。第二，同xx市政府有關(guān)部門(mén)加強公關(guān)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)建立友好合作關(guān)系，請他們幫助收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。第三，不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù)。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，并由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
針對xx口岸進(jìn)口貨物的報關(guān)、報檢、保險、銀行、貨物運輸、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來(lái)完成的特點(diǎn)，我們提前做好了收貨人的工作，并注重同代理公司的保險代理工作，首先建立了與代理公司合作關(guān)系，將業(yè)務(wù)集中起來(lái)管理，以便更好地做內地客戶(hù)工作，今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議，避免了業(yè)務(wù)上出現較大的波動(dòng)，為貨運險保費的穩定發(fā)展奠定了基礎。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區現有3家（人保財險、平安產(chǎn)險、太平洋）經(jīng)營(yíng)非壽險業(yè)務(wù)的公司，而xx地區人口少，企業(yè)規模較小，我公司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司總經(jīng)理多次向市委、市政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設的支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，不僅使市委、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予了充分的肯定。真實(shí)的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化、親密化，公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室，實(shí)行全員展業(yè)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、全力拓展車(chē)險市場(chǎng)
20xx年xx公司車(chē)險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年，車(chē)險經(jīng)營(yíng)面臨的形式十分嚴峻，機遇與挑戰并存。從保險業(yè)內部看：一是實(shí)行新的監管政策，由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略的調整。二是競爭主體不斷增強，市場(chǎng)中規范與混亂并存。三是強制保險于7月1日實(shí)施后為車(chē)險發(fā)展提供機遇的同時(shí)，競爭態(tài)勢和市場(chǎng)格局將難以預計。尤其是7月1日前，同業(yè)公司為了搶占車(chē)險市場(chǎng)，不惜靠高返還、低費率、低價(jià)格、降低承保條件等手段來(lái)?yè)寠Z和爭取客戶(hù)群體，當時(shí)車(chē)險市場(chǎng)完全處于無(wú)人管理的狀態(tài)，給我公司車(chē)險業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴重的沖擊。在認真細致地分析了市場(chǎng)情況后，總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展目標：首先；堅持效益優(yōu)先的原則，加大力度控制保險費率的上升，實(shí)行新車(chē)業(yè)務(wù)以及續保業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行的展業(yè)原則，不斷提高承保質(zhì)量，轉變原有的思想觀(guān)念、不斷開(kāi)拓創(chuàng )新適合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的企業(yè)理念。同時(shí)，在對市場(chǎng)進(jìn)行調研后科學(xué)、細致地做好了市場(chǎng)定位，爭取第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息的變化，依靠我公司的品牌強勢來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)。
5、注重提高理賠和防災防損的質(zhì)量
20xx年，xx市分公司各險種結案天數為47。8天，件數結案率xx%；立案件數xx件，立案率xx%，立案天數xx天，立案天數xx天。
取得這樣的成績(jì)主要是源于公司針對車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢，制訂了全新的量化考核辦法。公司在年初就明確了理賠案卷在崗位的流轉時(shí)間，并且按月、按季度實(shí)行考核，嚴格落實(shí)獎懲制度，這在一定程度上提升了了在職員工的責任心，使案卷的流轉速度有了明顯的提高。另外，我們還制訂了1元以下案卷快捷服務(wù)流轉程序，在一定程度上加快了結案速度。在估損、定損工作上，公司堅決地執行了分公司的賠案核損辦法進(jìn)行，對核損過(guò)程中出現的問(wèn)題，進(jìn)行了徹底的糾正。
20xx年，xx市分公司案發(fā)件數明顯要高于往年，首先，因為xx地區道路基礎設施建設落后于經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的需要，路況較差，導致車(chē)險案發(fā)件數有所上升。其次，是由于地區的特殊性，我公司的責任意外險占比較大，因此發(fā)生的賠案相對增多，這也是發(fā)生賠案數上升的一個(gè)原因。針對案件發(fā)生數量增多的情況，我們也采取了一些應對措施，爭取提高賠案的質(zhì)量：一是配合交警部門(mén)共同進(jìn)行路檢，整頓超員、超載現象，杜絕交通隱患。二是冬季到來(lái)后，利用防災資金清除冰雪路面，力爭減少交通事故發(fā)生的幾率。三是查勘上堅持“第一現場(chǎng)”的到位率，堅持實(shí)事求是的工作原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，全年第一現場(chǎng)到位率達到91。28%。同時(shí)，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人定損，限時(shí)賠付。在責任意外險方面，公司專(zhuān)門(mén)設立了一名醫療代表，并與定點(diǎn)醫院實(shí)現了雙向互動(dòng)、定時(shí)反饋信息的良好機制。并且對醫療理賠做出了承諾，在接到理賠報案后，將在24小時(shí)內與報案客戶(hù)聯(lián)系，為客戶(hù)提供最方便、快捷后期服務(wù)。通過(guò)這些措施的實(shí)施，公司年結案速度達到95。81%。四是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；五是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，理賠部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
三、強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒(méi)有丟失任何陣地，市場(chǎng)份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場(chǎng)的主導地位。尤其是在財產(chǎn)險方面：一是積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)努力在大元公司擴大規模、機場(chǎng)投入使用、農行代理業(yè)務(wù)的擴大等幾個(gè)項目的基礎上新增保費近4萬(wàn)元，二是員工每人都積極發(fā)揮自身的公關(guān)能力，一年來(lái)新增個(gè)人保費近2萬(wàn)元，三是根據我市口岸特點(diǎn)，在我市新建的木材加工廠(chǎng)日益增多，形成新的保險消費群體，我公司適時(shí)推出了相關(guān)政策和承保管理規定；四是加強兼業(yè)代理、個(gè)人代理渠道建設，用兼業(yè)代理單位的行業(yè)特性，有范圍有尺度地鞏固和拓展業(yè)務(wù)，建立良好的激勵機制，促進(jìn)個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)人員拓展新業(yè)務(wù)等等措施增收保費。五是針對經(jīng)營(yíng)主體的增加，市場(chǎng)競爭日益激烈和目前競爭手段主要體現在費率水平上的實(shí)際情況，我司有計劃的制定了嚴格的費率使用優(yōu)惠辦法，既實(shí)現了費率市場(chǎng)化的需求，又嚴格控制了費率自由化現象的發(fā)生。同時(shí)通過(guò)險種上的創(chuàng )新，服務(wù)上的提升，使得我司在財產(chǎn)險市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢。
四、健全和完善考核機制，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
面對日益激烈的競爭形式，xx市分公司積極吸取過(guò)去工作中經(jīng)實(shí)踐檢驗的經(jīng)驗，對現有的保源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )化管理，建立了一整套客戶(hù)公關(guān)制度和條例，在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的同時(shí)也提升了公司的管理水平，使各項制度進(jìn)一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關(guān)規定，主動(dòng)地將其應用到實(shí)踐工作當中，嚴格把關(guān)，認真審核，使我公司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、理賠業(yè)務(wù)專(zhuān)項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循效益第一、長(cháng)期盈利的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，力爭將保險業(yè)務(wù)做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發(fā)展，可持續經(jīng)營(yíng)的新理念，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的傳統經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人薪酬的三成作為此項考核的浮動(dòng)工資，從而為全體員工樹(shù)立經(jīng)營(yíng)效益第一的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
五、進(jìn)一步加強隊伍建設，全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強思想政治教育活動(dòng)
在精神文明建設過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、堅持以人為本，誠信經(jīng)營(yíng)，增強企業(yè)活力。
公司黨委�？偨�(jīng)理室高度重視員工的隊伍建設，堅持以人為本，切實(shí)維護員工的利益，關(guān)心員工的成長(cháng)，尊重員工的首創(chuàng )精神，為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。一年來(lái)，公司多次組織全體員工認真學(xué)習中央有關(guān)建立社會(huì )主義和諧社會(huì )的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業(yè)務(wù)輕思想的情況；公司總經(jīng)理室還要求全體員工，在做業(yè)務(wù)時(shí)要對客戶(hù)負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發(fā)生，該賠的一定要賠，否則保戶(hù)就會(huì )流失，市場(chǎng)就會(huì )喪失。在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀(guān)，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業(yè)。
3、利用媒體的輿論導向塑造公司形象
公司借助交強險、6版商業(yè)車(chē)險頒布、實(shí)施之際，組織全體員工在市繁華路段開(kāi)展集中宣傳。在宣傳現場(chǎng)設立咨詢(xún)臺，接受群眾咨詢(xún)。發(fā)放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車(chē)輛、行人散發(fā)交強險，我公司新車(chē)險產(chǎn)品以及奧運會(huì )門(mén)票抽獎活動(dòng)等相關(guān)材料。還通過(guò)電視臺《xx新聞》電視欄目以及《xx報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實(shí)施為主題進(jìn)行宣傳。同時(shí)對我公司的宣傳活動(dòng)、配套產(chǎn)品及服務(wù)措施進(jìn)行全面報道。提高了市場(chǎng)認知度，收到了良好效果。
六、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題
公司各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，完成了分公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題
1、公司疲于市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習有所放松。
2、xx雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值所占的比重偏低，第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對單一化，難以形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，面對未來(lái)的市場(chǎng)競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場(chǎng)發(fā)展前瞻性。
3加快完善非車(chē)險業(yè)務(wù)的發(fā)展，使之形成應有的規模效益，今后的工作中公司將認真分析非車(chē)險目標市場(chǎng)，積極尋求對策，加強各類(lèi)新險種的宣傳，積極開(kāi)展靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)，提高展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調動(dòng)員工的積極性。制定相應的激勵政策，促進(jìn)非車(chē)險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
七、20xx年的基本工作思路
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的激烈，就xx地區而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，必須加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
一是轉變思想觀(guān)念，要認真領(lǐng)會(huì )國務(wù)院23號文件的精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把思想統一到中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神上來(lái)，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業(yè)務(wù)與直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的結構，采取切實(shí)有效措施，實(shí)現業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展；適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。同時(shí)要增強主動(dòng)性，用創(chuàng )新的意識來(lái)解決前進(jìn)道路上遇到的困難和問(wèn)題，牢固樹(shù)立“效益第一”意識，提高發(fā)展質(zhì)量，增強盈利能力。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高機動(dòng)車(chē)輛、學(xué)幼險、雇主責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
20xx年，在分公司的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績(jì)，20xx年，xx市分公司將會(huì )認真領(lǐng)會(huì )上級公司的精神，實(shí)現速度、規模、效益同步發(fā)展，為未來(lái)鑄就更加輝煌的業(yè)績(jì)，為做大、做強公司保險事業(yè)而努力奮斗
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