銀行建設工作總結（通用6篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的銀行建設工作總結（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行建設工作總結1
根據總行“服務(wù)建設“主題年實(shí)施方案，我支行不斷強化標準化、規范化服務(wù)，以提速、提質(zhì)、溫馨、促發(fā)展為主題，引導支行員工樹(shù)立客戶(hù)至上、服務(wù)無(wú)止境的工作理念，建立統一服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從而提升支行品牌形象�，F將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
支行領(lǐng)導高度重視，實(shí)行“一把手”責任制，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(cháng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實(shí)。支行領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強自覺(jué)服務(wù)意識和緊迫感，真正達到以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng )效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
二、制定措施，提高服務(wù)質(zhì)量
支行每周一堅持召開(kāi)晨會(huì )，對上周和本周的工作進(jìn)行點(diǎn)評和布置，結合支行實(shí)際，談服務(wù)、談效率、談心得，切實(shí)增強員工的服務(wù)意識，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量、差錯率等方面進(jìn)行考核，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報萬(wàn)州分行，讓員工們通過(guò)比、學(xué)、趕、超的活動(dòng)氛圍來(lái)提升自我素質(zhì)�！笆讍�(wèn)負責制”是我支行貫徹執行的一項服務(wù)工作制度，凡電話(huà)咨詢(xún)或柜面咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)均能得到較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識水平也得到了強化和提升，“為客戶(hù)負責到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念。
三、開(kāi)展服務(wù)工作大討論活動(dòng)
支行在服務(wù)工作中，通過(guò)找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況。全年開(kāi)展了兩次服務(wù)大討論活動(dòng)，4月組織全行員工觀(guān)看了一位老媽媽到我支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程的一段視頻，從而揭示我行服務(wù)工作中存在的.突出問(wèn)題；8月學(xué)習了《為什么非要等到客戶(hù)投訴才能解決問(wèn)題》，結合自身工作進(jìn)行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問(wèn)題。支行還要求每個(gè)員工寫(xiě)一篇心得體會(huì )，談?wù)勛约簩Ψ⻊?wù)工作的認識和建議。
四、以突破口為契機，認真開(kāi)展服務(wù)工作
支行將“開(kāi)展微笑服務(wù)、提升工作效率”作為服務(wù)建設突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，并通過(guò)不定時(shí)抽查和調閱監控錄像等方式進(jìn)行檢查監督，促使支行員工的服務(wù)工作上臺階、出成效，讓客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺(jué)到方便、快捷、溫馨。
五、加強學(xué)習，提高員工素質(zhì)
支行通過(guò)以會(huì )代訓的方式對全行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現代禮儀講座、《銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理》和《規范化服務(wù)》培訓，使柜員操作更嫻熟快捷，服務(wù)更周到，客服經(jīng)理更熱情專(zhuān)業(yè)，從而提升支行的整體服務(wù)水平。
六、添置服務(wù)配套設施
為給客戶(hù)一個(gè)安全、舒心的美好環(huán)境，支行營(yíng)業(yè)部配置了專(zhuān)業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶(hù)指引、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并在營(yíng)業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”、“業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺”等標識，還為客戶(hù)提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務(wù)形象。
七、大力抓好各項制度的落實(shí)
由支行綜合管理部牽頭對各部門(mén)、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查。對一線(xiàn)服務(wù)則采取調閱監控錄像、隨訪(fǎng)客戶(hù)、現場(chǎng)查看等方式，并結合總行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。認真總結優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的經(jīng)驗和教訓，對不規范的方面提出了現場(chǎng)整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規積分。20xx年，支行無(wú)一起投訴事件發(fā)生。
在“服務(wù)建設年”里，不僅增強了支行員工的服務(wù)意識，還引導支行員工樹(shù)立了“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務(wù)技能，同時(shí)深刻認識到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種意識來(lái)培養，養成良好的工作習慣，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，自覺(jué)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規范操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，進(jìn)一步促使我支行的整體服務(wù)意識和水平得到明顯提高。支行將持續不間斷的繼續做好“服務(wù)建設”活動(dòng)的深入開(kāi)展，使支行服務(wù)水平再上新臺階。
銀行建設工作總結2
本人20xx年x月進(jìn)入安慶獨秀農村商業(yè)銀行，如今實(shí)習已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了獨秀農商行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在學(xué)習和工作中，行內老員工給了我很多的指導和幫助，使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的`要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲；始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)；在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加
快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法；
2、 深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力；
3、 增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、 認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在建設銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行建設工作總結3
xxxx年，我行在上級行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各屆的大力支持下，在縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室的監督和指導下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實(shí)推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設，牢固樹(shù)立“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”的服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)，采取多項有效措施，重點(diǎn)解決服務(wù)和行風(fēng)建設中存在的問(wèn)題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設得到全面提升�，F將xxxx年的我行的行風(fēng)建設工作情況匯報如下。
一、進(jìn)一步統一思想，完善管理措施，加強服務(wù)規范化、精細化管理
年初以來(lái)，我行黨委班子將鞏固擴大工作成果、深入推進(jìn)行風(fēng)建設和文明服務(wù)管理，作為全行的頭等大事列入重要議事日程，堅持將抓行風(fēng)建設、抓文明服務(wù)與抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、抓日常管理緊密結合，統籌安排，健全機制，狠抓落實(shí)。將強化全行的.行風(fēng)建設和文明建設，納入一把手工程。以服務(wù)農安經(jīng)濟、服務(wù)農安人民作為全面檢驗我行各項工作質(zhì)量、工作水平的重要標準，增強全員抓好服務(wù)的使命感和責任感，全面落實(shí)主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、部門(mén)分工協(xié)作、廣大員工積極參與，一級抓一級，層層抓落實(shí)的行風(fēng)建設工作格局。進(jìn)一步完善了服務(wù)管理工作架構，明確統一歸口管理部門(mén)，健全各項管理制度，加強服務(wù)工作的系統化和規范化管理，建立一整套科學(xué)的工作規則和標準化的操作流程。認真組織參評民主評議工作，確保公平、公正，嚴肅對待民主評議工作。建立服務(wù)形勢專(zhuān)題分析會(huì )制度，我行又召開(kāi)了服務(wù)工作推進(jìn)會(huì )，查找服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，分析當前服務(wù)工作面臨的形勢，以解決排長(cháng)隊問(wèn)題為重點(diǎn)，安排部署當前和今后一段時(shí)期服務(wù)管理工作措施。會(huì )議簡(jiǎn)要總結了近年來(lái)服務(wù)工作取得的成效，指出，當前服務(wù)工作與社會(huì )要求還存在很大差距，特別是作為直接面向社會(huì )、面向群眾、體現銀行品牌價(jià)值的窗口服務(wù)，在態(tài)度、排隊和規范三個(gè)方面問(wèn)題特別突出。要求全行充分認識做好服務(wù)工作對工商銀行打造“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊敬的銀行”發(fā)展愿景的重要性，深入理解“服務(wù)是核心競爭力，服務(wù)代表形象，服務(wù)創(chuàng )造效益”的重要意義，下大力狠抓服務(wù)工作。
二、始終堅持服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展大局，積極推進(jìn)“綠色信貸”建設，擴大服務(wù)渠道、加快資金投放
以全縣加快推進(jìn)基礎設施建設和城鎮面貌為契機，積極開(kāi)展金融產(chǎn)品和信貸模式創(chuàng )新。依托吉林農信的品牌優(yōu)勢，通過(guò)豐富全面的產(chǎn)品服務(wù)體系、強大先進(jìn)的結算服務(wù)系統、覆蓋全縣的營(yíng)業(yè)服務(wù)機構，有力支持了全市經(jīng)濟發(fā)展，較好地滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)的各項金融服務(wù)需求。
三、突出圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節，優(yōu)化調整內部資源配置，創(chuàng )新和完善金融服務(wù)
目前我行已經(jīng)與多家企事業(yè)單位和近百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。今年我行一是加大服務(wù)管理力度。修訂完善服務(wù)工作考核辦法，將行風(fēng)建設評議結果納入服務(wù)考核，強化服務(wù)管理，定期開(kāi)展服務(wù)檢查，全轄服務(wù)質(zhì)量得到改善和提升。二是改善客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。三是提高業(yè)務(wù)辦理效率。從業(yè)務(wù)培訓入手，加快提升員工隊伍整體素質(zhì)。
通過(guò)以上一系列措施，較好地落實(shí)了縣行風(fēng)辦的有關(guān)要求，較好地完成了服務(wù)工作任務(wù)，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高，在我縣新聞單位未出現有效服務(wù)投訴。在實(shí)踐中，我們也深刻認識到，行風(fēng)建設是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng )新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進(jìn)一步動(dòng)真格、下苦功夫。我們將認真總結經(jīng)驗，在縣行風(fēng)辦、文明委的關(guān)心和指導下，進(jìn)一步提升服務(wù)的整體水平和工作效率，做客戶(hù)身邊的銀行、可依賴(lài)的銀行。
銀行建設工作總結4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)在建行工作又過(guò)了半年。作為一名柜臺員工，我在這里釋放了青春的能量，點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想，工作忙碌而充實(shí)。半年來(lái)，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己工作、學(xué)習、思想方面不斷成熟，在平凡的崗位上綻放光彩�，F將個(gè)人總結如下：
一、上半年工作總結
�。ㄒ唬⿲W(xué)習業(yè)務(wù)知識，強化業(yè)務(wù)技能。作為一名一線(xiàn)員工，我深知具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識的極端重要性，為了更好地完成工作，我立足本職崗位，通過(guò)參加單位培訓和自學(xué)相結合，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我還積極向領(lǐng)導請教，虛心向周?chē)耐聜儗W(xué)習，逐步了解了業(yè)務(wù)規范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了一定的.經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平明顯提高。
�。ǘ嵝姆⻊�(wù)、認真負責，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作需要強烈的服務(wù)意識和責任心，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在與客戶(hù)的溝通中，我做到微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，了解客戶(hù)的需求，每個(gè)問(wèn)題都給出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在第一位；在業(yè)務(wù)辦理中，我做到認真負責，對于現金業(yè)務(wù)仔細認真，在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照業(yè)務(wù)操作規程的要求進(jìn)行操作，半年來(lái)沒(méi)有發(fā)生較大問(wèn)題。
�。ㄈ┛嗑毣竟�，提升工作效率。眾所周知，江興支行是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客上百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。針對這一實(shí)際問(wèn)題，我利用下班時(shí)間和休息時(shí)間練習點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)錄入、漢字錄入等基本功，業(yè)務(wù)辦理速度逐漸提升，工作效率明顯提高。
二、工作中存在的不足
經(jīng)過(guò)半年多的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著(zhù)不足�；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認為有以下幾點(diǎn)不足：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面。一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦理還存在著(zhù)速度不夠快的現象。
�。ǘ┬睦硭刭|(zhì)有待提高。在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，遇見(jiàn)排隊客戶(hù)較多，工作較忙較累的時(shí)候，心情會(huì )比較急躁。
�。ㄈ┫蚩蛻�(hù)推薦產(chǎn)品的力度不夠，可能錯過(guò)部分有意向購買(mǎi)其它金融產(chǎn)品的客戶(hù)。
三、下半年工作打算
�。ㄒ唬⿻r(shí)刻不放松業(yè)務(wù)知識學(xué)習，針對自己的不足，不斷提高自己的綜合能力和業(yè)務(wù)能力。多參加培訓，多向領(lǐng)導和同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓。努力做到業(yè)務(wù)操作0錯率，客戶(hù)滿(mǎn)意100％。
�。ǘ┰鰪姶缶钟^(guān)念，完善工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好，同時(shí)加強心里素質(zhì)建設，做到人多人少一個(gè)樣。
�。ㄈ┒嘞蚩蛻�(hù)和身邊的親戚朋友宣傳建行的各種金融產(chǎn)品，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到建行的良好信譽(yù)，多做宣傳解釋?zhuān)龅阶屆恳晃挥匈徺I(mǎi)意向的客戶(hù)不流失。
下半年，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下，立足自身實(shí)際，服從領(lǐng)導安排，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，認真履行崗位職責。與全體建行職工一起，團結一致，為經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2012年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行建設工作總結5
�。ㄒ唬┬畔⑾到y基礎建設
全行信息化基礎設施建設日趨完善，形成了便捷高效的電子化經(jīng)營(yíng)服務(wù)和日趨完善的內部管理、辦公信息化體系。全行xxxx3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本上實(shí)現了計算機聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)數據的集中處理，全行建立了三級計算機骨干網(wǎng)絡(luò )，并根據技術(shù)的不斷進(jìn)步和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )改造和功能拓展，建立了“下管一級、監控全網(wǎng)”的計算機網(wǎng)絡(luò )管理系統，在全行推廣使用了郵件傳輸、公文處理等各類(lèi)辦公自動(dòng)化系統。目前，全行裝備atm數量近1.4萬(wàn)臺，pos超過(guò)7萬(wàn)臺。
�。ǘ┥a(chǎn)運行管理體系
xxxx年全面完成了工商銀行信息化建設史上規模最大的項目—“數據大集中工程”。建立了上海、北京兩個(gè)數據處理中心，實(shí)現了全國經(jīng)營(yíng)數據的統一、實(shí)時(shí)處理，技術(shù)能力達到國際大銀行的先進(jìn)水平，目前，兩大數據中心月均處理業(yè)務(wù)量已超過(guò)9億筆。同時(shí)，工商銀行澳門(mén)、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機構的業(yè)務(wù)也逐步掛接到海外數據中心進(jìn)行集中處理。
�。ㄈ⿷密浖_(kāi)發(fā)體系
目前，我行已形成了以軟件開(kāi)發(fā)中心為應用開(kāi)發(fā)、技術(shù)標準和質(zhì)量控制中心，北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級分行協(xié)同進(jìn)行全行應用軟件產(chǎn)品研發(fā)，各一級分行負責本地應用開(kāi)發(fā)和推廣的應用軟件開(kāi)發(fā)體系。全行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高，科技創(chuàng )新步伐不斷加快。
�。ㄋ模⿷密浖䴗y試體系
為提高全行應用軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量，減少各部門(mén)、各級機構在產(chǎn)品測試上的重復投入，總行已經(jīng)建立了一套與全行集中開(kāi)發(fā)、集中生產(chǎn)運行相適應的應用軟件產(chǎn)品質(zhì)量測試體系，在軟件開(kāi)發(fā)中心、數據中心及各分行分別建立一套規模不同、職責不同的應用軟件測試環(huán)境。
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1、xxxx年5月，我行全面完成了綜合業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)和推廣，統一了全行的`業(yè)務(wù)處理平臺，實(shí)現了業(yè)務(wù)處理模式從以版權所有，銀行產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉變，提高了市場(chǎng)反應能力和業(yè)務(wù)處理效率，為工商銀行進(jìn)一步實(shí)現商業(yè)化改造奠定了技術(shù)基礎。
為滿(mǎn)足國際化商業(yè)銀行競爭的需要，工商銀行在綜合業(yè)務(wù)系統的基礎上，于xxxx年11月成功投產(chǎn)了全功能銀行系統第一個(gè)版本（nova1.0），其技術(shù)先進(jìn)性和產(chǎn)品功能在國內金融業(yè)處于領(lǐng)先水平。該系統以數據集中處理為依托，配套工商銀行的各項改革措施，全面進(jìn)行我行業(yè)務(wù)應用體系和經(jīng)營(yíng)管理體系的整合和創(chuàng )新，徹底改變了過(guò)去計算機技術(shù)服務(wù)于手工操作的思路，進(jìn)一步體現了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，加速了經(jīng)營(yíng)管理方式向現代商業(yè)銀行的轉變。
2、根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我行開(kāi)發(fā)了信貸綜合管理系統及企業(yè)信用評級系統，加快了全行資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理信息化進(jìn)程。實(shí)現了全行信貸業(yè)務(wù)數據大集中；密切與主機核算系統的連接；增強了管理部門(mén)對信貸風(fēng)險的監測與控制；完善了系統業(yè)務(wù)處理功能。信貸綜合管理系統能夠實(shí)現客戶(hù)資料與業(yè)務(wù)參數的管理、表內外業(yè)務(wù)與客戶(hù)利息臺賬管理、客戶(hù)評級與授信、貸款五級分類(lèi)、人行接口和信息查詢(xún)等功能。
3、綜合統計系統一期于xxxx年12月中旬在全行投產(chǎn)，成為工商銀行第一個(gè)以不落地方式實(shí)現全行“t 1”日總賬級業(yè)務(wù)數據自動(dòng)化采集、存儲、加工、匯總、展現和數據資源共享的綜合信息處理系統。隨著(zhù)該系統二期開(kāi)發(fā)與投產(chǎn)，將以綜合業(yè)務(wù)系統、信貸綜合管理系統等主要業(yè)務(wù)系統作為數據來(lái)源，面向全行各個(gè)管理層的行長(cháng)、業(yè)務(wù)管理者提供信息支持，不僅滿(mǎn)足綜合管理的需要，又能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)管理的需要。信息內容將涵蓋各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、主要業(yè)務(wù)報表類(lèi)指標，以及內部管理信息等。
4、xxxx年7月份，個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理（pcrm）v1.2.2在全國所有省會(huì )城市行、直屬分行順利投產(chǎn)。數據倉庫建設有了新的突破，其中主要包括：個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理（pcrm）、業(yè)績(jì)價(jià)值管理（pvms）和法人客戶(hù)關(guān)系管理（ccrm）。通過(guò)數據倉庫建設實(shí)現了對客戶(hù)貢獻度等影響經(jīng)營(yíng)決策重要信息的收集和展現，初步建立了產(chǎn)品核算與分部門(mén)核算體系，解決了產(chǎn)品和部門(mén)價(jià)值判斷的標準化、規范化、程序化問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的內部資金轉移價(jià)格標準體系、分攤標準體系、貸款損失概率標準體系，對六類(lèi)21種產(chǎn)品形成客觀(guān)、科學(xué)的評價(jià)體系和部門(mén)業(yè)績(jì)報告體系，為我行的管理者和業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了真正決策支持系統。
5、電子銀行業(yè)務(wù)為客戶(hù)提供自助電子銀行服務(wù)渠道。包括：網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行。我行網(wǎng)上銀行系統自1999年建立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多次的業(yè)務(wù)拓展和版本升級，目前已經(jīng)形成一個(gè)覆蓋全國各地區的internet網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統。截止到xxxx年12月，我行電子銀行業(yè)務(wù)交易金額達到22.3萬(wàn)億元，網(wǎng)上銀行交易金額達到19.4萬(wàn)億元，同業(yè)占比超過(guò)了80；累計發(fā)展網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)6.88萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)749.9萬(wàn)戶(hù)；電話(huà)銀行企業(yè)客戶(hù)78.6萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)1364萬(wàn)戶(hù)。
網(wǎng)上銀行系統主要分為個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、內部管理三個(gè)部分。個(gè)人網(wǎng)上銀行能夠為個(gè)人客戶(hù)提供注冊、賬戶(hù)處理、客戶(hù)服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、b股證券查詢(xún)、銀證通、個(gè)人匯款、理財顧問(wèn)、b2c等10大類(lèi)服務(wù)；對公網(wǎng)上銀行能夠為企業(yè)客戶(hù)提供集團理財（賬戶(hù)管理）、付款指令、網(wǎng)上購物、貸款查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、證書(shū)管理等7大類(lèi)服務(wù)。
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通過(guò)我行各階段科技工程和技術(shù)開(kāi)發(fā)的歷練，全行培養形成了一支勇于拼搏、能打硬戰、無(wú)私奉獻的科技隊伍，凝聚了一大批優(yōu)秀科技人才。目前，全行科技隊伍人數達到11000多人，由總行直接管理的科技隊伍達到了約1600人，承擔著(zhù)推動(dòng)全行科技管理、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和運行等工作
銀行建設工作總結6
我是20xx年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見(jiàn)，團結帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng )業(yè)，銳意開(kāi)拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著(zhù)我行改革創(chuàng )新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過(guò)不懈的努力，克服了接手時(shí)儲蓄存款負增長(cháng)xx萬(wàn)元，余額僅為xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開(kāi)拓市場(chǎng)、積極營(yíng)銷(xiāo)，短短x個(gè)月時(shí)間就實(shí)現了儲蓄存款凈增xxx萬(wàn)元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬(wàn)元，全面完成了支行下達的全年任務(wù)數。
一、截止年未各項任務(wù)完成情況
類(lèi)型一
截止年末各項存款余額6419萬(wàn)元，較年初增加837萬(wàn)元；各項貸款余額5287萬(wàn)元，較年初增加255萬(wàn)元，其中累計放出為3455萬(wàn)元，累計收回為3200萬(wàn)元；實(shí)現各項收入188萬(wàn)元，其中利息收入187萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)89萬(wàn)元，同比增長(cháng)率為110%；手續費收入0。8萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)0。6萬(wàn)元，同比增長(cháng)率為333%；各項支出為62萬(wàn)元，較去年同期上升7萬(wàn)元。內部管理水平顯著(zhù)提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實(shí)現了內控嚴謹，規范高效，合規經(jīng)營(yíng)，穩步發(fā)展的目標。
類(lèi)型二
1、儲蓄存款穩步、協(xié)調、快速增長(cháng)。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬(wàn)元，比年初增加536萬(wàn)元。
2、代理保險保費收入，累積銷(xiāo)售各類(lèi)保險334。89萬(wàn)元，完成任務(wù)的114。23%
3、代理銷(xiāo)售基金，累積代理基金182。8萬(wàn)元，完成任務(wù)的村主任年終總結114。25%。
4、個(gè)人自主理財產(chǎn)品，累積營(yíng)銷(xiāo)本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品
共完成606萬(wàn)元完成任務(wù)的390。96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%
6、其它經(jīng)營(yíng)指標，基金定投73戶(hù)完成任務(wù)的304。16%，三方存管35戶(hù)完成任務(wù)的194。44%，消息服務(wù)269戶(hù)完成任務(wù)134。5%，網(wǎng)上銀行253戶(hù)完成任務(wù)的126。5%，手機銀行138戶(hù)完成任務(wù)的138%。
二、取得成績(jì)的工作思路
1、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路，積極搶占市場(chǎng)份額
1。 我所處于城鄉結合部區，客戶(hù)群體較為分散。年初就統籌規劃好一年的任務(wù)目標，將任務(wù)早落實(shí)。在年初，根據支行下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合當地經(jīng)濟活動(dòng)周期，將存款任務(wù)分解落實(shí)到每位員工。
2。 在“春天行動(dòng)”中抓住當地經(jīng)濟活動(dòng)淡季，閑置資金較大，及春節外出務(wù)工人員回鄉，糧油購銷(xiāo)等“黃金時(shí)機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個(gè)體商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項存款較年初增長(cháng)720萬(wàn)元，辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金XX，出色的完成了支行的各項指標。
3。 為了積極響應支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷(xiāo)理財產(chǎn)品，通過(guò)各種途徑積極營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品，我們利用晨會(huì )時(shí)間柜員互相交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，提升理財能力。讓更多的客戶(hù)了解和認識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶(hù)的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷(xiāo)售XX萬(wàn)元，為明年的春天行動(dòng)做了充足的準備。
2、強化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量
大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線(xiàn)，更是樹(shù)立信合形象的重要環(huán)節。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹(shù)立“顧客至上、始終如一”觀(guān)念，從個(gè)人的一言一行表現出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時(shí)，保持營(yíng)業(yè)室內外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢(xún)，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿(mǎn)足顧客需要，贏(yíng)得了顧客好評。一年來(lái)，通過(guò)全所員工的不懈努力，存款較年初增長(cháng)XX萬(wàn)元，完成了全年計劃的XX%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎。
3、積極采取措施，圓滿(mǎn)完成收貸任務(wù)
不良貸款下降是信貸管理中的重點(diǎn)更是難點(diǎn)。一年來(lái)，我所一是認真按照年初支行落實(shí)的清收目標任務(wù)，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶(hù)，堅持常年清收和重點(diǎn)清收相結合的方式著(zhù)力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤(pán)活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過(guò)程中，我所因戶(hù)施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先，我所主動(dòng)和司法部門(mén)配合，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無(wú)法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶(hù)，涉及金額XX萬(wàn)元。其中在訴訟過(guò)程中，有XX戶(hù)貸戶(hù)主動(dòng)歸還了貸款，共計XX萬(wàn)元，這一措施對大部分不良貸戶(hù)起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過(guò)團、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時(shí)還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比下降x個(gè)百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、今后的工作設想
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三是抓住兩節期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、進(jìn)一步落實(shí)“贏(yíng)在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶(hù)都要詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導，加大自助設備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程填寫(xiě)《客戶(hù)推薦表》引導給客戶(hù)經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)人員與柜員協(xié)調配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，發(fā)現、挖掘潛在的高價(jià)值客戶(hù)，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營(yíng)銷(xiāo)我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
3、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到農行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的.忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立農行自己的品牌。 針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。
加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。充分挖掘個(gè)人VIP客戶(hù)的價(jià)值。實(shí)現各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，提高個(gè)人VIP客戶(hù)的綜合回報率。加強營(yíng)業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓，提高整體素質(zhì)，通過(guò)電話(huà)、短信、聯(lián)誼、節日、生日問(wèn)候、慶典、子女升學(xué)等形式進(jìn)行情感溝通，做好對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)特別是二星級以上客戶(hù)的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類(lèi)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)考評機制，針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對我行價(jià)值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面，對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行工作職責履行和工作業(yè)績(jì)考核，實(shí)行嚴格的績(jì)效掛鉤分配。
4、完善機制，嚴格考核，公開(kāi)標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務(wù)行為規范化、制度化。要結合本所實(shí)際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，進(jìn)一步完善各崗位規范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規程，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會(huì )背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
我再一次擔任營(yíng)業(yè)所主任崗位時(shí)隔5年時(shí)間了，時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)業(yè)主任。
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