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優(yōu)秀客服月度工作總結

時(shí)間:2022-09-28 20:42:45 總結 我要投稿

優(yōu)秀客服月度工作總結

  總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀客服月度工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)秀客服月度工作總結

優(yōu)秀客服月度工作總結1

  我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

  一、規范行為。強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高

  管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規范服務(wù)

  認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本?头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計xxx件,其中住戶(hù)咨詢(xún)xxx件,意見(jiàn)建議xx件,住戶(hù)投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xx件,其它服務(wù)xx件,表?yè)Pxx件。辦理小區xx門(mén)禁卡xxx張,車(chē)卡xx張,非機動(dòng)車(chē)張。建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計xx盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達xx件,公共區域xx件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料,騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施xx卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設施養護

  建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。

  六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求

  監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

  八、賬目管理詳實(shí)清晰

  根據財務(wù)的分類(lèi)規則,對于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄,做好票據管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據xx本,已上交xx本,正使用xx本,備用xx本。上交現金共計:xxx元,其中辦證制卡為xxx元,維修費xx元,自繳物業(yè)費xxx元,管理費xxx元,垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費合計:xx元。到目前為止,無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。

  九、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng),目前正在積極籌備“xxxx舞會(huì )”活動(dòng)。

  十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  本次調查共發(fā)放調查表份,收回份,總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為,其中客服滿(mǎn)意度為,清潔滿(mǎn)意度為,維修滿(mǎn)意度為。經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  下半年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的'驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”

優(yōu)秀客服月度工作總結2

  四月的工作也是告一段落,回顧這一個(gè)月的工作,作為電話(huà)客服,我也是完成了工作的任務(wù),業(yè)績(jì)也是在部門(mén)里比較優(yōu)秀的,同時(shí)自己也是有了挺多的收獲,經(jīng)驗也是得到了增長(cháng),我也是對于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結。

  這一個(gè)月,疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴重,我們的工作也是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么艱難,可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息,我也是抓住了這個(gè)機會(huì ),去把工作做好,和客戶(hù)的溝通之中,我也是意識到,大家雖然還是在做好防護的工作,但是需求也是存在的,作為電話(huà)客服,我也是認真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶(hù),每日的電話(huà)數量我也是達到要求,完成業(yè)績(jì),工作雖然是有些辛苦的,但是看到自己做出來(lái)的業(yè)績(jì)也是非常高興的。同時(shí)我也是知道,既然疫情的影響沒(méi)有那么大了,那么自己更是要把業(yè)績(jì)給去做好,不能松懈,我也是堅定著(zhù)信心把這個(gè)月的工作給做好了,完成了業(yè)績(jì)的目標也是有一些超出。

  除了日常的工作,我也是積極的去總結,去優(yōu)化自己的話(huà)術(shù),我清楚,只有形成了流程,自己的工作方法不斷地去優(yōu)化,那么才能更好地面對不同的客戶(hù),他們的需求也是會(huì )有一些的不同,而只有自己經(jīng)驗充足了,方法也是有了更多,才能更好的推銷(xiāo)出產(chǎn)品,而不是說(shuō)靠著(zhù)一套方法,不同的客戶(hù),也是要用到不同的話(huà)術(shù),而且我也是除了開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),一些有意向的潛在客戶(hù)也是會(huì )保持聯(lián)系,盡量的讓他們成為我的客戶(hù),或者有一個(gè)良好的開(kāi)端,或許以后也是他們會(huì )用到我們的產(chǎn)品也是不一定的,做好了工作,我也是去學(xué)習,去掌握更多的溝通以及銷(xiāo)售的技巧,只有更加的了解客戶(hù),懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去,那么我的業(yè)績(jì)也是能做得更好一些。

  一個(gè)月的時(shí)間,看起來(lái)很長(cháng),但是工作起來(lái),感覺(jué)也是過(guò)得很快的,我也是在進(jìn)步之中,發(fā)現了自己還是有一些方面還是不足的,而這些也是需要自己繼續的去提升,改進(jìn),讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀,同時(shí)也是要向優(yōu)秀的同事去學(xué)習,他們業(yè)績(jì)更好,那么也是有他們的方法,只有多去交流,大家懂得更多,那么也是能有更大的收獲,我們整體的業(yè)績(jì)也是會(huì )更好的。接下來(lái)的工作也是要繼續的去做好,去讓自己的工作水平得到進(jìn)一步的提高。

優(yōu)秀客服月度工作總結3

  時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一月已開(kāi)始。在過(guò)去的8月份中我作為客服部的一級主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了8月份的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。

  去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題,并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任,使她充滿(mǎn)信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。

  在員工培訓方面,我認為應將此項工作做得更有系統和規范,所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對臨時(shí)工進(jìn)行宣導,使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。

  在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步,我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì ),認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗,也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù),從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì ),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作,我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。

  時(shí)間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一月中,我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一月的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛,加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

優(yōu)秀客服月度工作總結4

  我于20xx年xx月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現將8月本階段工作總結如下:

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

  1、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程,現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內容將在20xx年九月工作計劃中詳述。

  2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

  8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng),對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月x日完成了成立督導部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年8月x日,公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標,努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場(chǎng)工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深入到商場(chǎng)的`每一個(gè)角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

  4、自我工作開(kāi)展階段

  (1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

  8月x日,客服督導部成立了,我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執行期限隨整頓情況即時(shí)調整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結,每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

  服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于8月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結,要求每個(gè)員工于8月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結,員工的個(gè)人總結中,xx%的員工都很認可本次整頓活動(dòng),xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進(jìn)一步細化和加強,并長(cháng)期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

優(yōu)秀客服月度工作總結5

  在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里,對于我來(lái)說(shuō),是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習的一個(gè)過(guò)程。對于頁(yè)游,自己偶爾也玩過(guò),但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下,逐漸摸索學(xué)習之后,試著(zhù)把自己的優(yōu)勢和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結合,很多地方比起最初的迷茫,直到現在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期,定是要把都擬定好的,除了學(xué)習行業(yè)的一些相關(guān)的知識,本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習,把學(xué)到的東西與自己熟悉的內容融合在一起,變成有價(jià)值成果。

  在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來(lái)說(shuō)不是很完善,可能我們之前的公司沒(méi)有相對重視這個(gè)部門(mén),從這段工作時(shí)間來(lái)看,雖然現在只有我一個(gè)人,但有些時(shí)候當我去咨詢(xún)的時(shí)候,部門(mén)的解答不是很詳細?赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒,但是,我還是希望,當在我們項目開(kāi)啟的時(shí)候,客服這邊會(huì )相應的得到各部門(mén)的支持,畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對外的窗口,如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會(huì )功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓的時(shí)候,能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報里對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過(guò)程中添加。

  十一月工作按照優(yōu)先級,分為以下幾大塊。我自我認為,首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱、細化培訓大綱的內容、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷等工作會(huì )抽時(shí)間完成。

  至于公司臨時(shí)安排的工作,看內容的多少,來(lái)本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

  在這段時(shí)間里,雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,但還是很感謝很多同事的幫助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學(xué)習的日子里,會(huì )更加完善之前做過(guò)的工作,最終希望能幫助運營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要,達到共贏(yíng)的目的。

優(yōu)秀客服月度工作總結6

  客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查,發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

  客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查,當時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備,認真的策劃?蛻(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?蛻(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì )影響公司本身的形象,以及再次的交易。

  零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

  總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

優(yōu)秀客服月度工作總結7

  客服的工作,又一個(gè)月結束了,回顧這八月份的客服工作,自己也是有了更多成長(cháng),同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶(hù)的方法,在工作之中去運用,做好自己的本職,在此也是對于這月的客服所做的工作來(lái)總結下。

  由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們去做了一次培訓,在培訓里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗,教會(huì )了我們很多,培訓之中我也是認真的去做好筆記,交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達出去,同時(shí)也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程里面運用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗,不斷學(xué)習的,而且面對的客戶(hù)也是不同,每個(gè)人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習之中也是讓我意識到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗沒(méi)有去好好的用好,或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。

  經(jīng)過(guò)學(xué)習,再在工作里頭去做,自己的服務(wù)也是比之前更為出色了,同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少,所以也是讓我對于每一位客戶(hù)的服務(wù)更加的專(zhuān)注,也是更有時(shí)間去做好,所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問(wèn)題所在,去作出改進(jìn),并且也是清楚如果客戶(hù)多起來(lái)了的話(huà),的確一些工作是做得不到位,也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高,才能面對更多客戶(hù)的回復,八月,是公司的一個(gè)淡季,但是對于我們來(lái)說(shuō),卻是一個(gè)很好去反思,去提升的機會(huì ),我也是抓住了,我清楚以后的工作會(huì )比較的忙碌,只有這個(gè)月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

  一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng),其實(shí)也是不短的,但也是過(guò)得挺快的,自己的工作做得可以,同時(shí)也是找到要去提升的方面,去改進(jìn)了,對于接下來(lái)的工作,我也是會(huì )盡力,會(huì )去做好,讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次,同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來(lái),客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多,我也是要把基礎的工作做好了,才對自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機會(huì )也是能把握住。

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