客服質(zhì)檢月度工作總結（精選11篇）

　　光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服質(zhì)檢月度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇1

　　二月份是質(zhì)檢部成立后開(kāi)展工作第一個(gè)月。對質(zhì)檢部來(lái)說(shuō)二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬(wàn)事開(kāi)頭”的第一事；在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下各項工作均取得了不小的進(jìn)展，具體來(lái)講主要表現在以下幾面：

　　1、組建質(zhì)檢部

　　在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著(zhù)手。從二月份起組織一批檢驗人員開(kāi)展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現問(wèn)題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來(lái)支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內容，以備考核時(shí)進(jìn)行量化。利用例會(huì )宣傳危機意識來(lái)強調提高競爭能力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和積極性。

　　2、工作安排和統計分析方面

　　各統計分析表格的完善是二月份的主要工作內容之一，對出現的問(wèn)題進(jìn)行了統計和分析，以通告的形式來(lái)展現每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負責的科目做到心中有數，并建立重大問(wèn)題隨時(shí)匯報、通報機制，避免同一問(wèn)題重復出現導致更大的質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

　　安排已定稿的高中總復習系列叢書(shū)質(zhì)檢工作。目前已完成：高中總復習奪分王物理（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（山東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復習奪分王地理（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王物理（山東科技版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王生物（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書(shū)；高中總復習奪分王地理（中國地圖版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王歷史（人民版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王數學(xué)〈文科、理科〉（人教A版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（廣東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（譯林版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王數學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書(shū)。

　　3、培訓教育

　　將“提高效率，降低成本”灌輸到部門(mén)每個(gè)員工。針對公司改革思路對部門(mén)員工進(jìn)行培訓，明確各要素的表現形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。

　　4、部門(mén)團隊建設方面

　　為了提高部門(mén)的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來(lái)展現部門(mén)人員之間的關(guān)系。強調質(zhì)檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問(wèn)題，一個(gè)人的工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，并提出了將質(zhì)檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習性的團隊。

　　5、部門(mén)文化建設方面

　　灌輸一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的部門(mén)建設理念，提高工作時(shí)的'精神面貌，相信通過(guò)大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開(kāi)展會(huì )越來(lái)越好，越來(lái)越順。強調“執行”“服務(wù)”等意識，每個(gè)檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書(shū)的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶(hù)的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升�！耙粋�(gè)部門(mén)再好的計劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話(huà)！”

　　公司組織的職業(yè)化培訓學(xué)習中我對于企業(yè)的執行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問(wèn)自己應該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時(shí)也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬(wàn)別指望去管理別人。學(xué)習是一個(gè)提高的機會(huì )，實(shí)現企業(yè)的執行力，其實(shí)也是實(shí)現和打造我們的職業(yè)能力，是增強我們的職場(chǎng)核心競爭力，所以培訓深入人心。

　　工作的開(kāi)展需要各部門(mén)的協(xié)調，建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間。這樣才會(huì )更好的步調一致。

　　質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導下負責公司質(zhì)量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇2

　　緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認真執行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行。在這個(gè)月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責任人改正。

　　一、焊接工序

　　1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠，給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。

　　2、抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。

　　二、處理意見(jiàn)及改正方法

　　1、針對焊瘤過(guò)多過(guò)遠情況，我及時(shí)發(fā)現并通知焊接班長(cháng)與其交流溝通后發(fā)現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長(cháng)立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。

　　2、發(fā)現打壓試驗中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長(cháng)及當班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現是管內焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿(mǎn)，導致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后在又對經(jīng)過(guò)調整后的`鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。

　　三、八月份工作想法

　　七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jì)，八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。

　　當然，質(zhì)檢部員工不會(huì )因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì )在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇3

　　今年的四月對于公司來(lái)說(shuō)是很不平常的四月，諸多問(wèn)題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時(shí)也向公司提出了挑戰。公司在發(fā)展，問(wèn)題總是會(huì )逐漸暴露，只是什么時(shí)候暴露而已，這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)自我認知的過(guò)程。作為質(zhì)檢部在這個(gè)月的工作中，有失誤的地方，也有積極的地方，但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點(diǎn)，一切為公司質(zhì)量服務(wù)。發(fā)展不可能不產(chǎn)生問(wèn)題，但也不允許存在永遠的問(wèn)題，質(zhì)檢部會(huì )同公司一道共同進(jìn)步，并在這關(guān)鍵的過(guò)程中發(fā)揮應有的``作用。針對四月份的工作，現總結如下：

　　一、完成工作：

　　1、完成各類(lèi)檢驗工作。針對四月份生產(chǎn)，從原材料、半成品到成品，環(huán)境監測及純化水檢驗。都按照程序進(jìn)行檢驗，對公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻。

　　2、檢驗標準和方法。特別是幾個(gè)原材料化學(xué)品的檢驗，站在為公司分擔工作的前提下質(zhì)檢部自行購買(mǎi)了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設備，并按照初擬的檢驗規程在進(jìn)行逐步的學(xué)習改進(jìn)。規定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來(lái)沒(méi)有的檢驗規程。

　　3、過(guò)程控制。由于生產(chǎn)部新人較多，而卻都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)基本的培訓或者指導就上崗，所以經(jīng)常出現些小問(wèn)題，作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強過(guò)程的控制，防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現場(chǎng)糾正問(wèn)題諸多起，大批量拆箱返工兩起，報廢沖洗液兩鍋及若干袋，對防止不合格品流入市場(chǎng)起到了應該有的控制作用。

　　4、工作中不足。質(zhì)檢應該是一個(gè)很?chē)乐數墓ぷ�，但目前的我們還沒(méi)有做得好，很多時(shí)候存在隨意性，如上次出現的問(wèn)題中沒(méi)嚴格首檢過(guò)程、沒(méi)及時(shí)確定產(chǎn)品狀態(tài)、對標示及批號的管理也不到位等。在檢驗數據的處理上也不是很?chē)乐�，部分員工缺乏思考及學(xué)習的積極性等。

　　二、下月工作計劃：

　　1、將各種檢驗標準在現有條件的情況下拿出一套完整的程序出來(lái)。

　　2、建立巡檢程序，包括人員的配置，巡檢及放行程序標準和記錄方式。

　　3、針對上月出現的諸多問(wèn)題拿出整改措施，責任到個(gè)人，跟蹤實(shí)施情況和結果并以報告形式上報公司。

　　4、檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號追溯性，并以報告形式上報公司。

　　5、檢查監督各種標示工作的進(jìn)行情況，并以報告形式上報公司。

　　作為這樣一個(gè)算是新建的部門(mén)，從人員，資源的配置上我們都還不夠完善，在工作中困難叢叢，在沒(méi)有技術(shù)部支持的情況下，各種檢驗標準、方法等都是在摸索中前進(jìn)，剛工作不久經(jīng)驗不足的我們有時(shí)候的確是感覺(jué)到有心無(wú)力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個(gè)學(xué)習和展現自我的機會(huì )，能夠與公司共同進(jìn)步是我們的榮幸，公司信任我們，我們也相信公司，以后的工作中我們會(huì )更加的努力，爭取為公司的發(fā)展多添磚加瓦。

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇4

　　時(shí)間荏苒，歲月穿梭，轉眼間XX月就要在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧在進(jìn)人公司的這五個(gè)月來(lái)，我從一名倉庫主材管理員進(jìn)步到質(zhì)檢部的一名質(zhì)檢員，學(xué)習到了很多也有很多進(jìn)步，但是也存在一些不足之處。進(jìn)入公司的五個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實(shí)地完成了本職工作 ，而且順利完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，本人就五個(gè)月的工作總結為以下幾項

　　一、工作收獲

　　1、在倉管任職期間，向劉師傅學(xué)習，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，經(jīng)常請教有關(guān)材料方面的知識，材質(zhì)的強硬度、大小、配比等對工程質(zhì)量的影響，以此來(lái)提高自已的業(yè)務(wù)水平。因為我深知質(zhì)量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽(yù)保證，沒(méi)有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無(wú)生存的希望更無(wú)發(fā)展可言。作為一名材料收發(fā)員我要求自已認真履行本崗位所規定的職責，通過(guò)實(shí)際工作經(jīng)驗在進(jìn)材料時(shí)認真執行物資管理的各項規章制度，認真對各種材料進(jìn)行貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱(chēng)、規格型號、數量是否相符，強度是否達到標準，發(fā)現不符合標準要求的材料及時(shí)向主管負責人匯報，有遇到不合格時(shí)就直接向送貨人當面指出讓其拉走。根據實(shí)際要求收料人員填寫(xiě)材料接收驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類(lèi)放在車(chē)間所分配的主材料區域。

　　在倉庫主材管理中我學(xué)習到了很多材料相關(guān)的知識，經(jīng)過(guò)學(xué)習，后面公司把我安排在質(zhì)量部我也收獲到了很多的工作經(jīng)驗。

　　2、在具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能是開(kāi)展質(zhì)檢工作的基礎。一個(gè)合格的質(zhì)檢員必須看懂圖紙、熟悉規范標準、掌握質(zhì)量管理條例規章。一個(gè)連圖紙都看不懂的人不可能做一個(gè)合格的質(zhì)檢員。一個(gè)只看懂圖紙而不知道工藝標準、操作要點(diǎn)和質(zhì)量標準的質(zhì)檢員也無(wú)法進(jìn)行有效的過(guò)程檢查與控制。

　　質(zhì)檢員需要和工人直接打交道，就一定要知道該怎么干，干好的尺度標準是什么，這樣才能夠真正去管理，才 容易讓人接受你的管理。

　　二、質(zhì)檢員要堅持原則，要有勤懇的工作態(tài)度。

　　1、工程質(zhì)量的過(guò)程控制很重要，質(zhì)檢員的工作主要是現場(chǎng)，過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題要比施工完了再返工補救更容易讓人接受，尤其減少浪費。各分項工程開(kāi)始和樣板施工，質(zhì)檢員應該做旁站監督檢查，不能坐在辦 公室里清閑，完工后再做事后驗收。你有再大的本事，一個(gè)懶惰就將注定你會(huì )一事無(wú)成。老好人也不適合做質(zhì)檢員，質(zhì)檢員應有自己的個(gè)性，行就是行，不行就是不行。不能兩句好話(huà)就放過(guò)了問(wèn)題�；蛘邔Ψ綉B(tài)度一強硬，就退縮回避了問(wèn)題，最后害了自己，也害了工程，但同時(shí)處 理問(wèn)題要講究策略和方法，不在于爭吵，以解決問(wèn)題為目的。

　　三、感想及體會(huì )

　　1、態(tài)度決定一切

　　工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的`這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

　　3、不斷學(xué)習

　　要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，這會(huì )使我的工作更加得心應手。

　　一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。

　　四、XX月的工作規劃

　　在新的一月里，我決心認真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習工作方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇5

　　在雍景山莊酒店供職正式滿(mǎn)一個(gè)月，在酒店領(lǐng)導以及部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心支持下，質(zhì)檢培訓的工作經(jīng)歷著(zhù)一個(gè)逐步成熟完善的過(guò)程。在各部門(mén)的大力配合下，通過(guò)監督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。本月更是積極探索了新的工作方式方法，使得酒店在質(zhì)檢工作上更上了一個(gè)新的臺階，現將本月的質(zhì)檢工作做如下總結：

　　1、加大檢查力度，深化檢查內容。在之前質(zhì)檢工作的基礎上，深化工作范圍，加大了對各部門(mén)的檢查力度，并以質(zhì)檢反饋表的形式將發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行匯總，供酒店領(lǐng)導以及各部門(mén)參考。

　　2、嚴格自我規范，時(shí)刻以身作則。做為服務(wù)質(zhì)量監督人員，不斷加強自我要求，時(shí)刻按照規范操作，在加大檢查力度的基礎上，嚴格對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。在酒店范圍內，一定程度上起模范帶頭的作用。

　　3、加強日常的溝通協(xié)調，發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通，爭取盡快解決。

　　4、草擬了酒店的質(zhì)檢管理制度。

　　質(zhì)檢的工作在逐步的開(kāi)展起來(lái)，但需要的做的工作還有很多，酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能夠完成的，必須長(cháng)抓不懈，只有這樣才能真正的起到質(zhì)檢應用的作用。因此，在下月度，將繼續發(fā)揚不怕困難的作風(fēng)，積極探索，深入工作，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量提升貢獻我的`綿薄之力，結合本月工作實(shí)際，下月度計劃重點(diǎn)做好以下工作：

　　1、加強與各部門(mén)之間的溝通，目前的質(zhì)檢工作主要是以提醒為主，積極與各部門(mén)密切配合，提升各部門(mén)日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別對本部門(mén)員工進(jìn)行嚴格要求，以求起帶頭作用，并不斷提升質(zhì)檢工作水平。

　　3、著(zhù)重檢查提升員工妝容。附件：

　　9月服務(wù)質(zhì)量檢查情況記錄表日期：被檢查部門(mén)：檢查人：檢查情況記錄備注被檢查部門(mén)簽字確認20xx年度9月培訓工作總結及10月培訓工作計劃

　　整個(gè)9月的培訓工作是以各部門(mén)為單位來(lái)進(jìn)行，9月7日到9日，由總經(jīng)辦組織了一次8.9月新進(jìn)員工的服務(wù)禮儀及儀容儀表的培訓。培訓后員工的體態(tài)儀容方面稍見(jiàn)提高，有關(guān)這方面的培訓，在下月度還將繼續，培訓人員范圍擴展到全員。

　　下午17：00到17：30分的培訓是由總經(jīng)辦和餐飲部交叉進(jìn)行培訓，主要是進(jìn)行技能操作方面的培訓。9月26日起由客房部和餐飲部進(jìn)行交叉培訓，在兩個(gè)部門(mén)技能操作培訓結束后，會(huì )進(jìn)行其他部門(mén)的技能操作培訓，以此達到讓全體員工熟知各部門(mén)技能操作流程的目的

　　對于各部門(mén)的培訓工作，要求每月度都將培訓計劃以及上月度的培訓記錄匯總到培訓主管處存檔，由培訓主管不定期抽查各部門(mén)培訓進(jìn)度，每周隨機抽查部門(mén)的培訓效果，進(jìn)行培訓評估。9月21日-23日對各部門(mén)之前的培訓進(jìn)行了一個(gè)評估，并將評估資料以及最終成績(jì)歸檔。

　　酒店目前的培訓體制還不是特別完善，擬定的培訓管理制度有待在運行中逐步進(jìn)行補充以及完善，因此下月度的培訓工作計劃如下：

　　1、10月10日-12日進(jìn)行8月9日以后入店的新員工培訓。

　　2、每周隨機抽取兩到三個(gè)部門(mén)進(jìn)行培訓評估，并將資料以及成績(jì)歸檔。

　　3、每日跟蹤部門(mén)培訓進(jìn)度，與部門(mén)經(jīng)理溝通，根據實(shí)際情況調整培訓方式以及培訓進(jìn)度。

　　4、持續做好17:00-17:30的培訓組織工作。

　　5、在各部門(mén)逐一開(kāi)展員工妝容的培訓。

　　6、各部門(mén)員工檔案卡的檢查以及完善收檔。附件1：

　　新員工培訓計劃20xx年9月

　　一、時(shí)間：20xx年月9月7日20xx年9月9日（周三-周五）

　　下午13：00開(kāi)始

　　二、地點(diǎn)：吳中科技園A棟526室三、培訓對象：新入職員工，詳見(jiàn)名單四、課程安排：

　　日期時(shí)間課程師資13:00-13:10員工點(diǎn)名，介紹課程安排及課堂紀律13:10-14:10酒店服務(wù)禮儀9月7日下午14:10-14:20課間休息總經(jīng)辦14:20-15:20xx:20-15:3015:30-16:30酒店服務(wù)禮儀課間休息考核13:00-14:0014:00-14:109月8日下午14:10-15:1015:10-15:20xx:30-16:00下午13:00-14:00員工儀容儀表課間休息酒店服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)課間休息考核酒店服務(wù)中的肢體語(yǔ)言總經(jīng)辦總經(jīng)辦9月9日14:00-14:1014:10-15:00課間休息女性職業(yè)妝五、注意事項：

　　1、20xx年9月7日20xx年9月9日每天下午12:50到達辦公室。

　　2、帶好筆記本和筆做好培訓記錄（9月7日，不需要帶筆記本，全課程站立）；帶好培訓檔案卡。

　　3、進(jìn)入會(huì )議室請將通訊工具調至震動(dòng)或靜音狀態(tài)，不得在培訓期間接聽(tīng)電話(huà)及隨意進(jìn)出。

　　4、不得遲到、早退，培訓間隙休息請及時(shí)回到會(huì )議室。

　　六、參加培訓人員名單：見(jiàn)附件

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇6

　　20xx年x月x日我應聘到內蒙古珠江投資公司安全質(zhì)量監察一部，現任青春塔煤礦建設項目部安全工程師一職。入職以來(lái)在上級的正確領(lǐng)導下，堅持圍繞安全生產(chǎn)方針、質(zhì)量標準化、緊密聯(lián)系自己的職責、權利與義務(wù)等方面開(kāi)展工作，我深知作為一名煤礦安全管理人員，他的一言一行都體現著(zhù)保障職工在生產(chǎn)，建設過(guò)程中的安全與健康，安全管理人員的工作好壞，對安全生產(chǎn)起著(zhù)決定性作用，因此在做此總結工作是慎之又慎，下面我將分三個(gè)方面做自我個(gè)人工作總結：

　　一、思想方面

　　作為一個(gè)安全管理人員，我始終本著(zhù)“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針、認真貫徹政策，堅持服從和領(lǐng)導安排，政治立場(chǎng)堅定，在實(shí)際工作中能很好的解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，力求實(shí)效。在安全檢查和監督工作中，了解和向上級反映對安全生產(chǎn)的意見(jiàn)，對煤礦生產(chǎn)中存在的重大問(wèn)題及時(shí)、準確、真實(shí)的反映、匯報給領(lǐng)導，在匯報中絕不抱成見(jiàn)，更不能有“水分”。始終認為安全無(wú)小事，再小的安全隱患，發(fā)現就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實(shí)，做得真，做得細。

　　二、業(yè)務(wù)方面

　　態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責任感，在工作中努力學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己在本行業(yè)的知識水平。雖然自己有二十三月的煤礦工作經(jīng)驗，可這不能當作唯一的資本，煤礦工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工作，必須經(jīng)常深入井下，了解生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)際情況，與煤礦工人學(xué)習，向技術(shù)員、生產(chǎn)礦長(cháng)等同志請教，如果做不到這一點(diǎn)，光憑書(shū)本上的理論知識搞煤礦安全工作，可能是“紙上談兵”。作為一名安全工程師，必須時(shí)刻牢記自己的職責，你的疏忽大意很可能造成的是一項工程，一個(gè)礦井的重大事故，人員的傷亡及公司財產(chǎn)的損失，同時(shí)也影響社會(huì )的穩定。安全監察工作是一項業(yè)務(wù)性很強的工作，必須具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監督工作，就要熟知本專(zhuān)業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識和生產(chǎn)細節易出現的安全隱患，大事要管，小事也要抓。

　　在業(yè)務(wù)工作中總結出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的：

　　1、由于從事煤礦工作，特別是在井下，都是一些繁重、單調、重復的作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，大部分來(lái)自五湖四海生活習性各異，工作中每個(gè)人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項規定，會(huì )出現習慣性的違章，即使是一些很危險的工作，在安全生產(chǎn)段一時(shí)間后，人也會(huì )麻痹大意，疏忽僥幸的思想會(huì )漸漸增長(cháng)，造成事故的.發(fā)生。這時(shí)，作為安全管理人員就要通過(guò)監督檢查，及早地發(fā)現不安全行為，通過(guò)提醒、勸告、說(shuō)服、批評、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監督的作用。

　　2、礦井現在正處于建設階段，安全質(zhì)量是目前工作的重點(diǎn)�，F在施工的井巷，屬于礦井永久性的工程，工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接會(huì )影響煤礦的安全發(fā)展。作為一個(gè)安全質(zhì)量管理人員，必須從源頭上嚴把質(zhì)量關(guān)。在煤礦項目部領(lǐng)導下，針對施工過(guò)程中出現的因各種原因產(chǎn)生出不同程度的問(wèn)題時(shí)，就要通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現、分析并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產(chǎn)。

　　3、安全管理人員只有自己掌握施工組織設計、作業(yè)規程的要求及作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境，才能發(fā)揮安全管理的執法能力。同時(shí)要通過(guò)實(shí)際情況和作業(yè)現場(chǎng)情況，直接查找作業(yè)規程的不足，通過(guò)分析判斷去發(fā)現缺陷，并及時(shí)給予糾正和彌補，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗作用。

　　4、安全監督檢查要識大體，安全管理工作必須得帶著(zhù)感情去抓。要通過(guò)事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設施的危害性。例如，一些職工開(kāi)井下風(fēng)門(mén)，就不及時(shí)關(guān)上，導致風(fēng)流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點(diǎn)，都要進(jìn)行邏輯判斷，觀(guān)察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時(shí)想一想，萬(wàn)一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，安全監督檢查工作要“帶著(zhù)感情”去做，從大局出發(fā)，從系統出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，增強大局意識。

　　5、安全工程師在日常檢查監督活動(dòng)中，檢查問(wèn)題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現先進(jìn)和典型，努力為煤礦事業(yè)開(kāi)創(chuàng )良好的安全生產(chǎn)新局面。同時(shí)還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗。

　　6、煤礦安全工程師要結合安全生產(chǎn)的實(shí)際，既當監察員，又當宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規，發(fā)揮自己的宣傳作用。

　　三、作風(fēng)方面

　　一個(gè)月來(lái)，在工作中遵守職業(yè)道德，遵紀守法，作風(fēng)扎實(shí)，執行力較強，對上級的指示、指令、精神等做到不折不扣貫徹執行，認同珠江企業(yè)文化。

　　20xx年即將過(guò)去了，青春塔煤礦建設工作僅在剛剛起步階段，我的安全工作也在剛剛起步。展望20xx年，任重而道遠。只有不斷充實(shí)自己完善自己 ，只有提高自身職業(yè)技能水平，思想素質(zhì)水平才能發(fā)揮好自己的職能作用，才能將安全工作做真、做細、做實(shí)，為礦井的安全生產(chǎn)提供有力的保障，把各項工作開(kāi)展的更加嚴格、科學(xué)、規范，更好地保持煤礦安全健康發(fā)展勢頭，取得了全新的進(jìn)展，實(shí)現自我價(jià)值，做出貢獻！

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇7

　　一個(gè)月的時(shí)間其實(shí)是很短的，而我們在一個(gè)月之中所上班的時(shí)間其實(shí)也并不是很長(cháng)的�；叵肷弦粋�(gè)月的工作，我們發(fā)現我們還是有許多的不足，而對這些好的壞的進(jìn)行一個(gè)總結，則也是在為下一個(gè)月做好準備。

　　而在這一個(gè)月之中，我們順利的接下了xx的大單，不僅如此，在產(chǎn)品出庫的時(shí)候，我們完成的也是很好的。但是這些都是過(guò)去式的了，面對這一點(diǎn)我們是要明白的，不過(guò)雖然是過(guò)去式的，但是我們去也是可以從中間總結出一些東西的。

　　X月份，我們整個(gè)車(chē)間全部是在做xx這個(gè)單的產(chǎn)品，而因為這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)的工序多，所以我們后工程對這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)檢工作也是有所增加的，并且產(chǎn)品的檢測時(shí)間也是拉長(cháng)了的。這倒也是我們的工作時(shí)間拉長(cháng)了，所以在這個(gè)月，我們的工作是很重的，也是很辛苦的，但是值得高興的事情還是有的。也就是因為我們對這一單的重視，再加上我們工作的時(shí)候很是認真，所以工作也完成的很好，但是同時(shí)也就是因為我們完成的很好，對方?jīng)Q定和我們達成一個(gè)長(cháng)期的'合作。這件事情則是我們辛苦換來(lái)的成果，并且是很值得我們慶祝的。

　　在工作完一個(gè)月之后，我才發(fā)現，質(zhì)檢員這一個(gè)工作真的不是表面上看到的那么的輕松，做為一個(gè)質(zhì)檢員，我們要面臨的問(wèn)題是很多的。生產(chǎn)線(xiàn)上面生產(chǎn)的產(chǎn)品我們要進(jìn)行抽檢，并且在抽檢的時(shí)候要是發(fā)現不良了，我們要及時(shí)的進(jìn)行反饋，并且要求生產(chǎn)員立馬解決，還要加大生產(chǎn)線(xiàn)上面的產(chǎn)品的檢查力度。這樣做的原因是為了杜絕大批量的制造出不良，然后加大質(zhì)檢員的工作量和維修員的工作量。

　　但是也并不是所有的不良都是能夠直接在生產(chǎn)線(xiàn)上面就被控制住的，還要很多是需要后工程的一個(gè)維修的。而這個(gè)是生產(chǎn)員沒(méi)辦法控制的，不過(guò)面對這樣的情況，我們做為質(zhì)檢員，也還是要時(shí)刻關(guān)注的，因為我們要從產(chǎn)品里面挑出那些有問(wèn)題的給維修員，還要檢查維修員是否維修好了。這也都是我們要注意的，所以也是不容易的，并且維修一次要是沒(méi)有維修好，那么再次維修的話(huà)，會(huì )加大產(chǎn)品報廢的風(fēng)險。

　　除了工作上面我們要不厭其煩的檢查產(chǎn)品，還要具備很強的耐心和細心，我們要好好的檢查產(chǎn)品，還要做好能夠很好的和生產(chǎn)員溝通產(chǎn)品的不良問(wèn)題。但是這些看起來(lái)都是很麻煩的，不過(guò)時(shí)間長(cháng)了以后，倒也是會(huì )做的很順手的。像我們后面其實(shí)也是有很多的檢查機器的，而要想完全的掌握這些機器，那也是很不容易的，這也還是需要一個(gè)長(cháng)時(shí)間的一個(gè)積累的。一旦你熟悉了后面的這些檢查產(chǎn)品的機器，再加上平日里面的一個(gè)檢查經(jīng)驗的積累，你工作的時(shí)候其實(shí)也是很輕松的。

　　總的來(lái)說(shuō)，這一個(gè)月的工作還是很順利的，并且也是完成的很好的。但是我們卻依舊要保持時(shí)刻的警惕，以防不良的產(chǎn)品流出去。我們的職責這也是做好守門(mén)員，不要讓任何一個(gè)不良的足球被踢進(jìn)球門(mén)。

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇8

　　時(shí)光飛逝，不覺(jué)間來(lái)到物業(yè)XX大廈項目客服部已一個(gè)多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導的支持和其他部門(mén)同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫(xiě)字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門(mén)之一，是物業(yè)公司提供對外服務(wù)的窗口。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將近期個(gè)人工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和行業(yè)法規。

　　完善部門(mén)規章制度，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉大廈業(yè)主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的.第一個(gè)工作日，中暨電子商務(wù)王總監對我們客服熱情問(wèn)候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創(chuàng )新很好的體現了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。

　　二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。

　　自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來(lái)，物業(yè)客服部辦理交房10戶(hù)，辦理裝修10戶(hù)，辦理驗收6戶(hù)，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶(hù)�？头�部參加公司開(kāi)展的培訓3次，部門(mén)開(kāi)展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內容，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)戶(hù)家維修事項積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。

　　三、落實(shí)完善客服秘書(shū)崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。

　　1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)予以通知(口頭加書(shū)面)5次，其中包括，辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施等情況。

　　2、責任區域內空調、電梯、照明等報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關(guān)于業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中自留隱患造成的問(wèn)題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。

　　3、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶(hù)帶來(lái)更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務(wù)費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶(hù)，未完成收費x戶(hù)，收繳率達x%。目前對未繳納業(yè)戶(hù)繼續做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶(hù)提出的咨詢(xún)及報修工作，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí)，帶領(lǐng)部門(mén)客服員悉心聽(tīng)取牛經(jīng)理的教導，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。不管是工作還是生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”，以更好的服務(wù)于中暨大廈開(kāi)發(fā)商及入駐業(yè)戶(hù)。

　　完成部門(mén)日常工作及領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　(一)日常工作完成情況：

　　1、接待來(lái)往的客人，回答客人提出的問(wèn)詢(xún)。規范接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，給客人留言準確無(wú)誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。

　　2、以電話(huà)、信函、拜訪(fǎng)和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶(hù)并給予解釋?zhuān)瑔⒂秒娫?huà)登記表，避免公物私用行為。

　　3、保持物業(yè)公司同客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達給有關(guān)部門(mén)作為工作指導和決策依據，準確掌握有關(guān)大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內部、供用單位及廠(chǎng)商聯(lián)系通訊錄。

　　4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類(lèi)和存檔投訴記錄本。負責下發(fā)派工單，并對派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決，將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。

　　5、安排新公司辦理入駐手續，辦理二次裝修申請手續。會(huì )同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶(hù)名單并分發(fā)給相應的部門(mén)，準確掌握有關(guān)大廈客戶(hù)的中英文名稱(chēng)、室號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。

　　6、配合財務(wù)部對財務(wù)應收費用的管理工作及業(yè)戶(hù)欠款的催繳工作。

　　7、負責公司部分對外聯(lián)絡(luò )工作。

　　8、負責郵件的分類(lèi)、投遞及管理工作。設立專(zhuān)用信件登記表，嚴格執行簽收制度。

　　(二)領(lǐng)導交辦的其他事項：

　　1、擬定管理處各部門(mén)崗位職責。

　　2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。

　　3、統計管理處固定資產(chǎn)。

　　4、規整客服部各類(lèi)表格，并打印一份成冊。

　　5、圣誕節大廳的布臵，并與業(yè)戶(hù)作互動(dòng)，填寫(xiě)心愿卡掛至圣誕樹(shù)以表祝福，得到很好的反響。

　　6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶(hù)負責人進(jìn)行確認，并積極進(jìn)行回收，并做好解釋工作。

　　7、參加各類(lèi)培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇9

　　緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認真執行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行。在這個(gè)月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責任人改正。

　　一．焊接工序

　　1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠，給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。

　　2、抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。

　　二、處理意見(jiàn)及改正方法

　　1、針對焊瘤過(guò)多過(guò)遠情況，我及時(shí)發(fā)現并通知焊接班長(cháng)與其交流

　　溝通后發(fā)現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長(cháng)立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。

　　2、發(fā)現打壓試驗中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

　　即通知了焊接班長(cháng)及當班的.焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現是管內焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿(mǎn)，導致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后在又對經(jīng)過(guò)調整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。八月份工作想法，七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jì)，八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當然，質(zhì)檢部員工不會(huì )因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì )在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇10

　　時(shí)光飛逝，8月份xx廠(chǎng)質(zhì)檢部的相關(guān)情況如下：

　　一、工作完成情況

　　質(zhì)檢部在8月的質(zhì)量體系運作中，在部主任和部門(mén)成員的全體努力下，不負領(lǐng)導所望，各項工作取得了一定成績(jì)，能?chē)栏癜凑障嚓P(guān)體系文件做好各項工作，對廠(chǎng)質(zhì)檢過(guò)程我們按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān)，對出現的不合格項及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，分析原因，并采取糾正措施，凡出現樣品不合格，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。

　　質(zhì)檢部主要負責xx廠(chǎng)鐵礦石的檢斤計量（過(guò)磅），礦石取樣，樣品加工，樣品分析化驗，客戶(hù)結算等工作。質(zhì)檢部共有員工xx人，要完成每天進(jìn)廠(chǎng)鐵礦廠(chǎng)xx噸左右的工作，員工每天都要對進(jìn)廠(chǎng)礦石進(jìn)行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎。十年如一日的重復工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰勝種種困難，目的就一個(gè)，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報表，根據報表結果與客戶(hù)進(jìn)行結算，這是一項細致的工作，我們必須做到，準、細，并且有責任心，按時(shí)提供可靠依據，切實(shí)發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。

　　抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會(huì )的一面旗幟，只有認真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )信譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開(kāi)始，針對不同批次的鐵礦石嚴格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過(guò)程中，運用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深入貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)為準則，樹(shù)立企業(yè)良好的信譽(yù)品牌。

　　中國有句諺語(yǔ)：團結就是力量。一個(gè)單位工作能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，質(zhì)檢部加強與xx等部門(mén)的溝通工作，排除信息不符現象，嚴格控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗記錄，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠(chǎng)里利益為綜旨，為將來(lái)工作打下了良好的基礎。我們還加強了本部門(mén)各工作崗位的培訓和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產(chǎn)的輔助工作，全年部門(mén)各崗位無(wú)出現事故和客觀(guān)性錯誤。同時(shí)，為了使部門(mén)各成員都掌握多種技能，加強各崗位相互間的在職培訓工作，做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運轉。只有團結一致，相互合作，鋼鐵廠(chǎng)才能更具凝聚力和戰斗力，才能戰無(wú)不勝！我們質(zhì)檢部是一個(gè)團結的隊伍，也正因為有了這樣一支團結協(xié)作的隊伍，才能使xx廠(chǎng)的明天更加美好燦爛。

　　二、存在不足及改進(jìn)方向

　　質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作，還仍?xún)H僅是停留在車(chē)間質(zhì)量狀況的通報，沒(méi)有讓員工從思想上真正認識到質(zhì)量的重要。我廠(chǎng)多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過(guò)一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監督，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個(gè)新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識，遠勝來(lái)源于外在的壓力。質(zhì)量文化是xx廠(chǎng)企業(yè)文化的重要組成部分，對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應該是一個(gè)重要的推動(dòng)部門(mén)，所以在今后的工作中，我們應以多種不同形式的會(huì )議、培訓、洽談等，讓員工從根本上認識質(zhì)量的重要。

　　激勵機制不夠健全。質(zhì)檢部工作在8月份取得了一定成績(jì)，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責的做好廠(chǎng)領(lǐng)導交給的每一項工作任務(wù)，但是，我認為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒(méi)有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵機制太少，不得充分調動(dòng)大家積極性。做為管理人員對取得成績(jì)的'員工沒(méi)有給予即時(shí)表?yè)P，我部門(mén)也沒(méi)有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標準。雖然，質(zhì)檢部暫時(shí)擬定了一個(gè)有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績(jì)效考核制度，用來(lái)評定每個(gè)工作員的優(yōu)異，但我覺(jué)得還需要進(jìn)一步完善。

　　三、8月份之后工作方向

　　1、不斷完善強化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標準化、系統化。

　　2、提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)。

　　3、嚴格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術(shù)，還要掌握原材料的來(lái)源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。

　　4、加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識，樹(shù)立良好的部門(mén)形象。

　　我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導工作，繼續制定和完善質(zhì)量管理文件，開(kāi)展質(zhì)量意識教育以及培訓工作，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù)。繼續加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神投入到工作當中。

　　客服質(zhì)檢月度工作總結 篇11

　　5月份，軋鋼質(zhì)檢科認真抓好檢修期間、生產(chǎn)階段的安全文明生產(chǎn)工作，并積極開(kāi)展安全操作“五確認”執行檢查階段，在全體員工的共同努力下，軋鋼質(zhì)檢的安全工作開(kāi)展順利，無(wú)安全事故。具體工作總結如下：

　　一、安全教育工作：

　　1、嚴格執行“三級”安全教育培訓，對新員工進(jìn)行廠(chǎng)級、車(chē)間級、班組級的安全教育工作，經(jīng)安規考試合格后方可上崗，并要求各班組認真執行“以老帶新”預防出現安全事故。

　　2、本月通過(guò)“安全操作五確認”結合崗位安全、環(huán)保操作規程進(jìn)行了一次全員安全考試，大部分員工在考試中取得了優(yōu)異成績(jì)。對不合格員工進(jìn)行安全培訓并補考。

　　二、安全操作“五確認”活動(dòng)執行情況

　　5月8日軋鋼廠(chǎng)開(kāi)始正常生產(chǎn)，質(zhì)檢處領(lǐng)導重點(diǎn)檢查員工“五確認”的執行情況和主任、班組長(cháng)“五確認”檢查記錄情況，通過(guò)現場(chǎng)檢查，本部門(mén)員工基本都能熟練掌握本崗位的“五確認”確認條目，在工作過(guò)程中都能做到認真執行“五確認”，并能運用到實(shí)際工作中。對未能認真執行的員工，班組長(cháng)進(jìn)行現場(chǎng)批評教育或培訓。從班組長(cháng)“五確認”檢查記錄情況看，各班組長(cháng)對員工都有檢查記錄，但是在現場(chǎng)檢查過(guò)程中員工的實(shí)際操作還有所欠缺，發(fā)現問(wèn)題后班組長(cháng)及時(shí)糾正并指導，對未做到“五確認”的員工進(jìn)行批評教育并做好記錄。從月末檢查情況看，各班組的檢查記錄有很大改進(jìn)，使“五確認”活動(dòng)落到了實(shí)處。

　　三、防洪、防汛工作：

　　汛期將至，軋鋼質(zhì)檢科積極配合公司、質(zhì)檢處防洪、防汛工作，并成立防洪、防汛救援小組，根據本部門(mén)實(shí)際情況，自檢自查，制定出應急預案與措施。

　　四、加強文明生產(chǎn)的'管理：

　　本月本部門(mén)對環(huán)境衛生進(jìn)行了徹底的清理，力爭做到窗明幾凈、機器設備無(wú)油污、灰塵。物品擺放整齊，并設專(zhuān)人檢查，責任到人。

　　本月軋鋼質(zhì)檢的安全工作雖然取得了一定的成績(jì)但同樣存在著(zhù)很多不足之處，在以后的工作中軋鋼質(zhì)檢定將取長(cháng)補短把本部門(mén)工作做得更加深入、扎實(shí)。不斷的充實(shí)自己、完善自己。

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