學(xué)生電力實(shí)習自我總結（通用5篇）

　　自我總結是對自己過(guò)去某一階段的學(xué)習或工作進(jìn)行分析，并作出相應的總結，它可以幫助我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，因此好好準備一份自我總結吧。我們該怎么寫(xiě)自我總結呢？下面是小編收集整理的學(xué)生電力實(shí)習自我總結（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　學(xué)生電力實(shí)習自我總結1

　　光陰似箭、日月如梭。不同尋常的一年即將過(guò)去，可以說(shuō)這是我一生中最最特殊的一年，回顧全年的工作歷程，心情是緊張而愉快的，工作是繁瑣而充實(shí)的。一年來(lái)，在客戶(hù)服務(wù)中心張主任的首屆領(lǐng)導下，我和大廳所有職員，團結奮進(jìn)、勇于拼博，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn)，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，圓滿(mǎn)完成了上級領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)。為確定今后的工作目標，提高工作能力，我現將今年工作情況向各位領(lǐng)導予以匯報：

　　在今年年初“回頭看”的工作中，我客戶(hù)服務(wù)中心承擔的主要任務(wù)是繪制和填寫(xiě)大量的網(wǎng)改圖紙、圖表。由于我們大廳的每個(gè)職員都畫(huà)圖超速，制表一流，所以在那個(gè)時(shí)期大部分圖紙圖表繪制工作幾乎全部落在了我們的肩上，這項工作紛繁復雜，時(shí)間緊、任務(wù)重。但我們時(shí)刻牢記自己的使命，大家團結一致、精誠合作，加班加點(diǎn)、日夜奮戰，確保了工程預算、繪圖、決算等各項工作的順利進(jìn)行�！盎仡^看”工程順利通過(guò)驗收，是我們用辛勤的勞動(dòng)和汗水換來(lái)的，在那段時(shí)間里，由于我有孕在身，行動(dòng)不便，加之超負荷的工作運轉，更使我身體疲憊，精神勞累。雖然連續幾個(gè)月的加班加點(diǎn)，但我沒(méi)有怨言，兢兢業(yè)業(yè)，客戶(hù)服務(wù)中心的主要工作繼續開(kāi)展，我，畫(huà)圖紙繁瑣無(wú)味，我不厭其煩。在這些特殊的日子里，在身體極其不佳的時(shí)候，我廢寢忘食，忘我工作，復雜的工作量忙的使我感到頭昏眼脹。每到這時(shí)，我只能站在門(mén)口嘆一口氣，多想和衛衛他們一樣做一個(gè)沒(méi)有心理負擔的能夠安靜工作的人，因為微機輻射相對于我和健健來(lái)說(shuō)就像一個(gè)惡魔。但是看到所有職工忙碌的身影，我不忍心，而后強迫自己繼續上機操作。

　　我在客戶(hù)服務(wù)中心的.主要職責是工程收費、95598維護及mis系統管理、還有客戶(hù)服務(wù)中心接聽(tīng)電話(huà)、微機打單等，然后協(xié)助高衛衛整理好故障報修檔案，協(xié)助姚麗平進(jìn)行mis系統更新也就是報裝增容、增換表及報表。

　　為做好收費工作，我每次都將單據書(shū)寫(xiě)的清晰、工整，給客戶(hù)減少一些不必要的麻煩�？蛻�(hù)咨詢(xún)時(shí)，我經(jīng)常以換位思考的方式，從“假如我是一名客戶(hù)”入手，耐心聽(tīng)取客戶(hù)提出的問(wèn)題并依次認真作答。由其是在寶寶剛剛滿(mǎn)月的時(shí)候，其余兩個(gè)月的休假時(shí)間，為了怕耽誤工作，我隨時(shí)開(kāi)著(zhù)手機待命，以備張主任隨叫隨到。

　　我休假完畢正式上班，張主任重新將大廳的各項工作作了分工，其中95598維護及mis系統管理，微機打單都是新?lián)Q項目，我為了不影響工作，認真向領(lǐng)導和同事們學(xué)習，以達到學(xué)通學(xué)精。

　　為創(chuàng )優(yōu)供用電環(huán)境，在故障報修業(yè)務(wù)中，只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我將很快與維修人員取得聯(lián)系，保證在最短的時(shí)間內為客戶(hù)排憂(yōu)解難，盡量減少故障點(diǎn)，讓客戶(hù)用上放心電、安全電。今年共受理故障報修200余次。有效的提高了客戶(hù)服務(wù)中心在社會(huì )上的信譽(yù)。

　　曾幾何時(shí)，在我們小小的意見(jiàn)本上，一些來(lái)訪(fǎng)和辦理用電業(yè)務(wù)的客戶(hù)對我們熱情的服務(wù)作了充分肯定。

　　為了提高個(gè)人素質(zhì)，暢通工作流程，方便客戶(hù)咨詢(xún)，我還為自己的專(zhuān)業(yè)水平作了自我評價(jià)，并把不足之處一一列出，強迫自己限期改正。同時(shí)我還學(xué)習了《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規范》和《行業(yè)職工道德教育》。努力提高自身的服務(wù)水平，為企業(yè)樹(shù)立良好的電力職工形象。我還報考了電氣工程自動(dòng)化本科班，努力擴充自己的知識儲備，提高業(yè)務(wù)能力，為日后迎接工作中的挑戰奠定堅實(shí)的基礎。為培養工作開(kāi)拓性我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習了《把信送給加西亞》等書(shū)籍，并從中學(xué)到了怎樣發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，將領(lǐng)導交給的任務(wù)出色的完成，并把它做的盡善盡美。

　　以上是我全年的工作歷程，這些都是做了我應該做的，也沒(méi)有什么特別突出的成績(jì)。不足之處敬請各位領(lǐng)導和同事批評指正，給予我支持和幫助。作為供電局的一名新成員，我對專(zhuān)業(yè)知識還不是特別熟悉，因此，在今后的工作中我會(huì )更加努力工作、認真學(xué)習、刻苦鉆研。為了供電事業(yè)的發(fā)展，以最大的熱忱投入到我忠誠熱愛(ài)的事業(yè)中去。

　　學(xué)生電力實(shí)習自我總結2

　　我XX年七月份從華北水利水電學(xué)院土木工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)并來(lái)到河南送變電建設公司。9月22日，我被分到單位，加入了光榮的送電工隊伍。但我深知，我這個(gè)送電工，暫時(shí)還不夠格，還需要謙虛認真的學(xué)習。經(jīng)過(guò)這一年的實(shí)習，我感覺(jué)自己在工作、學(xué)習、思想等各方面都有了很大提高，現作一簡(jiǎn)單總結。

　　在入廠(chǎng)培訓之前，組織部安排我在公司團委協(xié)助做好團委的暑期工作。比如青少年課外活動(dòng)培訓班、暑期社區消夏晚會(huì )等。雖然這樣的實(shí)習與我在學(xué)校所學(xué)專(zhuān)業(yè)毫不相干，但我還是非常認真地對待每一項工作。

　　接下來(lái)，參加公司組織部安排的入廠(chǎng)前教育培訓。在培訓中，公司技術(shù)處、質(zhì)保部、安監處、勞資處等等多個(gè)部門(mén)的專(zhuān)家、領(lǐng)導的熱情介紹和教育培訓使我在各相關(guān)方面對公司有了新的認識，接下來(lái)又參加了省公司安排的電力系統大中專(zhuān)畢業(yè)生上崗前培訓，經(jīng)過(guò)在部隊軍訓、聽(tīng)省公司專(zhuān)家、領(lǐng)導講課，又進(jìn)一步鍛煉了精神毅力、豐富了知識、開(kāi)闊了視野。這些教育培訓使我深深感到公司對我們新入廠(chǎng)職工的關(guān)心和期望，在一定程度上也成為我在今后的工作中認真學(xué)習、積極向上的動(dòng)力之一，為踏上實(shí)習崗位打下了良好基礎。

　　第一次上班的工作是協(xié)助整理工程檔案資料。那是我第一次接觸關(guān)于送電線(xiàn)路施工的相關(guān)工作，在整理資料的過(guò)程中看到了若干工序的施工記錄，雖然有些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)比較陌生，但經(jīng)過(guò)查閱相關(guān)參考書(shū)，我對送電線(xiàn)路施工有了一個(gè)大概的認識，再經(jīng)過(guò)向師傅們請教詳細的施工工序和工程數據檢查采集計算的過(guò)程，我深刻體會(huì )到了工程資料歸檔的要求之嚴格，工程數據要求之真實(shí)精確，從而使我在上工地之前就提前要求自己一定要在今后的工作中踏實(shí)沉穩、實(shí)事求是，對待工程數據嚴肅認真、一絲不茍。

　　分到施工五隊之后，XX年10月16日，懷著(zhù)對送電線(xiàn)路施工的好奇和滿(mǎn)腔熱情，我去了正處于架線(xiàn)階段的220kv永商線(xiàn)路工程。當天早上出發(fā)，一直到晚上才到施工隊駐地。還好，工地的住宿條件雖然比不上城市里什么都很方便，但在我自己看來(lái)，有吃有住、干凈整潔就是最好的條件了，不管過(guò)去是不是學(xué)生，不管過(guò)去的校園生活是多么美好，作為一名河南送變電的職工，我們更應該關(guān)心的是如何把我們的工作做好。晚上到駐地，隊里師傅給我找了張床，行李一鋪開(kāi)就躺下睡了。第二天早上五點(diǎn)半天還不太亮就起床了，天還下著(zhù)雨，我本以為這樣的.天氣可能不會(huì )出工，可是事情不像我想象的那樣。接我們去工地的大卡車(chē)一停穩，師傅們、民工們都搶先上了車(chē)，我也趕緊擠了上去。上去才知道，車(chē)上裝滿(mǎn)了施工器具，車(chē)上到處是泥水，連個(gè)落腳的地方都沒(méi)有。我就那樣站著(zhù)，車(chē)要開(kāi)的時(shí)候，一位師傅不知從哪給我扯了一片塑料布，我只好墊著(zhù)塑料布坐在冰涼冰涼的沾滿(mǎn)泥水的車(chē)廂沿上。車(chē)跑開(kāi)后，雨下的更大些了，我坐在車(chē)廂沿上被風(fēng)雨打的直打哆嗦，于是只好蹲在車(chē)廂里。車(chē)上的人們展開(kāi)一大塊塑料布，車(chē)廂四邊的人用手拽著(zhù)，我在邊上也拽著(zhù)一角，那一刻，我體會(huì )到了我們送變電師傅們的辛苦，這是我過(guò)去沒(méi)有想象到的。但是我又想也許還有比這還要苦的在等著(zhù)我呢吧。到工地時(shí)天剛亮，一直工作到天黑才收工，回到家已經(jīng)是將近八點(diǎn)了。

　　在接下來(lái)的一個(gè)月里，跟隨師傅們搭跨越架，護線(xiàn)等等，知道了搭架子要遵循“橫平豎直”的原則，知道了護線(xiàn)看似輕松，實(shí)際上必須時(shí)刻集中精力，隨時(shí)向牽引場(chǎng)、張力場(chǎng)匯報情況，遇到問(wèn)題必須及時(shí)處理，想盡一切辦法確保正常牽線(xiàn)。

　　在工地，我虛心向師傅們請教學(xué)習，對于隊長(cháng)、師傅安排的工作，從不挑挑揀揀，每一件事，我都以謙虛認真的態(tài)度去對待。就拿擰螺絲來(lái)說(shuō)，不能用力過(guò)大，但還得滿(mǎn)足扭矩要求，擰防盜帽一定要注意將防盜帽與螺絲桿對正，如果不小心擰偏又退不下來(lái)，就會(huì )很麻煩。諸如此類(lèi)的事還有很多，這就需要自己在今后的工作中繼續保持謙虛謹慎的工作作風(fēng)，對待每一件事，技術(shù)、經(jīng)驗是一方面，而對待工作的態(tài)度同樣是個(gè)很重要的問(wèn)題。

　　學(xué)生電力實(shí)習自我總結3

　　端正入企后在生產(chǎn)第一線(xiàn)崗位上的實(shí)習態(tài)度，擁有一個(gè)良好的學(xué)習開(kāi)端對新職工來(lái)說(shuō)是終身受益的起點(diǎn)。悄然間，我在都勻供電局檢修試驗所變電檢修一班的工作已有兩個(gè)多月了。在這兩個(gè)月里，我不僅跟著(zhù)師傅學(xué)到了許多新的知識和實(shí)際動(dòng)手技能，更多的是感動(dòng)和敬仰。感動(dòng)的是我們電力工人的辛苦，敬仰的是師傅們任勞任怨的敬業(yè)精神。這些東西時(shí)刻都打動(dòng)著(zhù)我，鼓勵著(zhù)我，讓我覺(jué)得自己由一個(gè)實(shí)習生的角色轉變?yōu)檎�式的在崗工人，提醒我需要不斷努力，加油奮進(jìn)。

　　安全永遠是電力人一直需要學(xué)習的課程�！爸挥腥税踩�了，電網(wǎng)才安全�！边@是班長(cháng)最常掛在嘴邊的話(huà)語(yǔ)，也是我這兩個(gè)多月來(lái)的收獲之一。在短短的兩個(gè)多月內，我們班組織了八次《安規》的學(xué)習，在學(xué)習中，我們不僅對與自己工作相關(guān)的安全規程外，還強調了《兩票》制度，大家一起回顧做過(guò)的工作，一起找出其中的缺點(diǎn)并提出相關(guān)的更改措施。著(zhù)都讓我深深的感受到班組對安全工作的重視。的確，只有我們提高自身的安全意識才能從“我會(huì )安全”轉變到“我要安全”的思想態(tài)度。

　　嚴謹的工作作風(fēng)是成功的開(kāi)始。這是班組給與我的第二個(gè)感悟。還記得第一次跟著(zhù)師傅們去倉庫清點(diǎn)設備的場(chǎng)景。第一次接觸這個(gè)工作的時(shí)候，我原以為只是講到貨的數目核對就可以了，于是草草的清點(diǎn)完就回去報告了，當班長(cháng)問(wèn)到設備的尺寸和構造時(shí)，我傻眼了，原來(lái)清點(diǎn)倉庫設備并不是想象中的那麼簡(jiǎn)單，不光是點(diǎn)清楚數目夠不夠，還得開(kāi)箱檢查新到的機構，安裝座的尺寸等是否與需要更換的一樣，因為只有落實(shí)到位，做到心中有數，才能使后期的工作，快速，順利的進(jìn)行。

　　在班上，學(xué)習與清點(diǎn)設備都給了我不小的收獲，更讓我感到自己與正真電力人差距的還是現場(chǎng)工作。第一次外出，我被安排到福泉向家橋變更換10kV電容器組的隔離開(kāi)關(guān)。近一小時(shí)的車(chē)程顛簸，使我覺(jué)得有點(diǎn)疲憊，然而師傅們似乎早已習慣。下了車(chē)，顧不上休息，工作負責人立即去辦理工作票，緊接著(zhù)，組織大家一起人工將機器吊裝車(chē)上的刀閘卸到工作地點(diǎn)。緊螺絲、打黃油、拆相。在師傅的指揮下，工作很快的進(jìn)行起來(lái)。頭頂的烈日曬得人發(fā)燙，作為一個(gè)新手的我，只在旁邊遞遞工具，都已經(jīng)汗流浹背了，看著(zhù)師傅們緊張的工作著(zhù)，是那么的投入，似乎忘記了太陽(yáng)的存在。就這樣一干就是幾小時(shí)，晚上回到家里，我累得躺在床上一動(dòng)不動(dòng)，想想今天的工作場(chǎng)景，我不由的敬佩起師傅們那種敬業(yè)的'精神，暗暗告訴自己“我該加油了”。由于奧運保電剛結束，需要消缺和大修的任務(wù)是平時(shí)的一倍多，經(jīng)過(guò)一周的忙碌，大家在高強度的工作下都消耗了大量的體力。我原以為放假的頭一天不會(huì )再有任何外出的工作，可以好好休息一天，就在這時(shí)，班上突然接到牛場(chǎng)變10千伏斷路器消缺的任務(wù)，我以為師傅們會(huì )因為渴望休息而埋怨，可是看到大伙在接到任務(wù)后迅速出動(dòng)的那個(gè)勁頭，我知道自己錯了，再多的疲憊也無(wú)法使電力工人忘記工作的職責，無(wú)論多苦多累，當百姓需要的時(shí)候，他們總會(huì )在第一時(shí)間出現。

　　兩個(gè)多月的時(shí)間也許不是很長(cháng)，但是就是在這短暫的時(shí)間里成長(cháng)了許多，體會(huì )了許多。電力工人的辛苦，他們的敬業(yè)。需要我學(xué)習的太多太多。

　　學(xué)生電力實(shí)習自我總結4

　　在機組的轟鳴聲中，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷下，在現場(chǎng)眾多前輩的悉心指導下，我度過(guò)了為期一年的實(shí)習階段，在這一年里，我學(xué)到了成為一名合格電力工人所應具備的條件：扎實(shí)基礎、安全生產(chǎn)、責任到心。

　　技術(shù)方面，在師傅們的幫助下，首先，我對二期整體系統進(jìn)行了逐個(gè)的查找，熟悉了各個(gè)設備的具體位置，并對660MW機組的整體工藝流程有了進(jìn)一步的了解。在去年二期兩臺機組的啟停機期間，我認真總結 了設備啟動(dòng)和停運時(shí)需要注意的具體事項。使我對設備有了更深更直觀(guān)的認識，更全面的了解了自己今后的工作內容：

　　一、電氣設備，在師傅們的帶領(lǐng)下，我認真觀(guān)察學(xué)習了各類(lèi)電氣開(kāi)關(guān)的操作步驟以及操作注意事項，并學(xué)會(huì )了各類(lèi)電器專(zhuān)用工具的使用方法。

　　二、機側和爐側的設備，我跟隨巡檢員就地認真學(xué)習，總結歸納了設備的正常運行狀態(tài)和就地的儀表參數，同時(shí)，也對部門(mén)發(fā)布的各類(lèi)運行事故做了深入的學(xué)習，為今后工作中及時(shí)發(fā)現設備的異常和缺陷，保證設備安全可靠的運行打下了基礎。

　　三、環(huán)保設備，通過(guò)對脫硫系統整體工藝流程的學(xué)習，提高了我對系統概念的理解，在值內的培訓學(xué)習和師傅們的指導下，我已深入了解了脫硫設備的運行規范，并可以對脫硫系統進(jìn)行獨立的`巡檢。去年我參加了廠(chǎng)里組織的脫銷(xiāo)培訓學(xué)習，對我廠(chǎng)二期兩臺機組配備的先進(jìn)脫硫脫銷(xiāo)設備有了深入的了解。我深知自己在實(shí)際技術(shù)應用方面還有很多的不足之處，但天道酬勤，功到自成。相信通過(guò)今后努力的學(xué)習，我可以走的更遠。

　　安全方面，進(jìn)入生產(chǎn)現場(chǎng)，映入眼簾最多的便是安全警示標語(yǔ)，從剛入廠(chǎng)時(shí)公司，部門(mén)組織的安全教育培訓，到走向實(shí)習崗位后值內進(jìn)行的各項安全規定的學(xué)習，使我深刻的認識到了安全生產(chǎn)的必要性。安全規程中的每一條規定，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在詮釋著(zhù)安全生產(chǎn)的工作理念。在每個(gè)月值內組織的安全例會(huì )上，通過(guò)對“十二條禁令”，“防止電氣誤操作規范”，公司部門(mén)班組的安全生產(chǎn)高壓線(xiàn)等安規的反復學(xué)習，使我的安全工作理念有了進(jìn)一步的提高。

　　責任心方面，對我影響最大的莫過(guò)于二期三號機除氧器上水調門(mén)門(mén)桿脫落，旁路門(mén)遠方無(wú)法開(kāi)啟時(shí)的那次突發(fā)事件，全體二值成員此時(shí)不分專(zhuān)業(yè) ，不分崗位，在值長(cháng)的帶領(lǐng)下協(xié)調控制，抽出人手幫助汽機巡檢員迅速就地開(kāi)啟除氧器上水旁路門(mén)手動(dòng)門(mén)，避免了事故的發(fā)生。這全員的凝聚力和主動(dòng)擔責的工作態(tài)度，這鮮活的例子擺在我的面前，讓我明白了這就是人們一直稱(chēng)贊的團隊精神。在二期二值的實(shí)習生活 中，我深刻的體會(huì )到了責任心的含義——愛(ài)崗敬業(yè)。

　　實(shí)習期已近一年，匆匆回望，做了以上總結。相信在企業(yè)文化的熏陶下，在公司職員愛(ài)崗敬業(yè)的工作引導下，在眾多前輩的悉心指點(diǎn)下我將迅速完成學(xué)生向電力工人的轉變，在今后的工作之中，我必將秉持此工作信念，不斷提高自身技術(shù)水平，將工作做到最好，最一名合格的電力工人。

　　學(xué)生電力實(shí)習自我總結5

　　不知不覺(jué)中，電力公司暑期實(shí)習也臨近尾聲了。在一個(gè)多月的實(shí)習生活中，我不僅提高了自己的實(shí)際工作能力，豐富了自己的工作經(jīng)驗，還從中體會(huì )到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今后的工作打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎。記得在大三臨近尾聲時(shí)，我得知了在暑假期間有電力公司的實(shí)習崗位，于是我抱著(zhù)試試看的心情去報了名。

　　結果過(guò)了沒(méi)多久，我就被通知給電力公司錄取了，這讓我既高興又興奮，使我有了一個(gè)很好的機會(huì )去體驗社會(huì )生活，同時(shí)也能更好的近距離的了解電力公司，接受電力公司對我的考察。在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓。培訓的負責人是我們熱線(xiàn)服務(wù)部的主任，而給我們上課的也是熱線(xiàn)服務(wù)部的員工。并且這位給我們上課的師傅盡是從電力學(xué)院畢業(yè)的，雖說(shuō)他已經(jīng)從電力學(xué)院畢業(yè)很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平時(shí)的上課和聊天中總覺(jué)得很親切，就好象是哥哥對弟弟的關(guān)心和愛(ài)護的一般。

　　在培訓期間，我們逐步了解了在以后的一個(gè)多月實(shí)習是在電力公司的熱線(xiàn)服務(wù)部工作。因此，在培訓的這段時(shí)間里，我們必須盡可能多的掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，從而讓自己能盡快的成為一名合格的電力公司員工。很快，三天的培訓就結束了，我們開(kāi)始正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時(shí)，心里總是不可避免的會(huì )產(chǎn)生一些疑問(wèn)：要去做什么，該怎么做，不知道帶我們的師傅怎么樣等等。

　　不過(guò)當我踏進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)部，所有的疑問(wèn)和顧慮都消失了。這里所有的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個(gè)新來(lái)的同事打招呼。這讓我們以一種愉快的心情開(kāi)始第一天的工作。從那以后，每天上班我都會(huì )和師傅打個(gè)招呼，發(fā)自?xún)刃牡恼f(shuō)一聲“師傅早”。有時(shí)候我會(huì )想，在我們平時(shí)的生活工作中往往有一些細微的東西會(huì )被我們忽略，比如一聲問(wèn)候，但它卻能表達對同事對朋友的尊重和關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重與被關(guān)心。

　　就這樣，僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們交流，溝通和學(xué)習。在電力公司的熱線(xiàn)服務(wù)部，我被安排做一名回訪(fǎng)人員。他的工作性質(zhì)是對處理好的工作單進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，對客戶(hù)進(jìn)行一些相關(guān)的詢(xún)問(wèn)，例如搶修的人員服務(wù)態(tài)度如何，是否在規定的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，對我們的'承詢(xún)人員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等等一系列的問(wèn)題。

　　通常，客戶(hù)對我們的服務(wù)質(zhì)量都會(huì )感到滿(mǎn)意。但是有時(shí)也會(huì )碰到一些狀況，例如有些用戶(hù)反映搶修人員沒(méi)有幫他把故障處理好，由于我們剛開(kāi)始工作，對業(yè)務(wù)流程不是很熟，所以難免會(huì )和用戶(hù)解釋不清，這時(shí)就需要師傅來(lái)幫我們解圍，待師傅把問(wèn)題處理好之后，就會(huì )和我們講解如何處理此類(lèi)問(wèn)題，這讓我們在今后碰到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，能從容的面對。久而久之，我們在面對各種各樣的問(wèn)題時(shí)，在師傅的耐心的指導下，我們都能及時(shí)的把問(wèn)題處理好，并且在以后的工作中我們也能獨立的胸有成竹的處理好每一個(gè)問(wèn)題。因此我覺(jué)得，要想在短暫的實(shí)習期間，盡可能多的學(xué)習一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的了解，這樣才能讓師傅更有針對性的對你進(jìn)行指導。

　　由于今年夏天的高溫持續不下，由此也引發(fā)了電力故障頻發(fā)，平均每天的電話(huà)接聽(tīng)量都在六七千個(gè)左右。因此我們作為承詢(xún)員，在電話(huà)多的時(shí)候，要放下手中的回訪(fǎng)工作，轉而去接聽(tīng)電話(huà)，以減小熱線(xiàn)電話(huà)排隊等候的壓力。尤其是在8月1日當天，我們熱線(xiàn)服務(wù)部的接聽(tīng)電話(huà)量突破了一萬(wàn)次接聽(tīng)量的大關(guān)，也同時(shí)創(chuàng )造了近幾年來(lái)電話(huà)接聽(tīng)量的歷史最高記錄。

　　不過(guò)，值得慶幸的是，在我們熱線(xiàn)服務(wù)部全體員工的努力下，最終還是挺過(guò)了這道難關(guān)。雖然在隨后的幾天中，電話(huà)量依然居高不下，但我們經(jīng)過(guò)上萬(wàn)次接聽(tīng)量的洗禮之后，我們在面對類(lèi)似突發(fā)狀況時(shí)已經(jīng)有了充分的準備，隨時(shí)接受更嚴峻的考驗。同時(shí)，我們在做回訪(fǎng)時(shí)，有客戶(hù)反映我們熱線(xiàn)電話(huà)比較難打，我們也耐心和客戶(hù)解釋原因，并向客戶(hù)承諾我們會(huì )以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報客戶(hù)對電力公司的一貫支持，最終得到客戶(hù)的諒解，從而真正體現出我們電力公司用心服務(wù)的宗旨。

　　當然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要積極的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機的水沒(méi)了，我們二話(huà)不說(shuō)的主動(dòng)去幫忙換水；在休息室休息時(shí)，看見(jiàn)師傅進(jìn)來(lái)沒(méi)位子了，我們會(huì )主動(dòng)把自己的座位讓給師傅等等。在平時(shí)休息的時(shí)候，我們會(huì )尋找合適的機會(huì )，向師傅請教問(wèn)題，和師傅象朋友一樣交流彼此的生活學(xué)習和未來(lái)的工作。

　　這樣在實(shí)習的過(guò)程中，師傅就會(huì )愿意更多的指導我們，使我們有更大的收獲。整個(gè)的實(shí)習轉眼之間就要結束了，在實(shí)習的整個(gè)過(guò)程中，我們既體會(huì )到了工作帶給我們的壓力，同時(shí)也體會(huì )到了師傅給予我們的關(guān)心和幫助。作為我在踏進(jìn)社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)習中，這次實(shí)習的確給予了我很多東西，我以百分百的熱情和態(tài)度完成了此次的實(shí)習任務(wù)，而我的工作效率也得到了熱線(xiàn)服務(wù)部的主任和師傅們的認可，這讓我感到很欣喜和自豪。

　　今后，我將繼續以認真負責的態(tài)度，積極向上的思想來(lái)完成每一件事，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習和工作中更好的表現自己，使自己成為一名符合社會(huì )要求的大學(xué)生和一名對社會(huì )有用的人才。

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