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電力頂崗實(shí)習總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的電力頂崗實(shí)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電力頂崗實(shí)習總結1
為期一個(gè)多月的暑期電力公司實(shí)習結束了，這是一次難得的學(xué)習與熬煉的機會(huì )。在電力公司95598電力服務(wù)熱線(xiàn)的實(shí)習過(guò)程中，跳出課堂上學(xué)習的學(xué)問(wèn)，我也對電力行業(yè)中與老百姓息息相關(guān)的方面有了更多的熟識。
首先最重要的就是生疏基本的電力營(yíng)業(yè)學(xué)問(wèn)和簡(jiǎn)潔的電力線(xiàn)路學(xué)問(wèn)。頭兩天的培訓時(shí)間很短，但內容卻特殊豐富，從服務(wù)態(tài)度、流程，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)到服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)處理工作標準，再是到工作現場(chǎng)生疏對應用軟件的實(shí)際操作。之后我們在師傅們的帶領(lǐng)下很快就踏上了工作崗位。作為全國統一使用的95598電力服務(wù)熱線(xiàn)，經(jīng)濟龍頭上海的95598肩負的任務(wù)自然是比較重的。在實(shí)習的過(guò)程中我感受到了三個(gè)變化。一是對電力行業(yè)的“服務(wù)”性質(zhì)有了熟識。前些年，電力行業(yè)被比方為“電老虎”，此次實(shí)習讓我看到了電力公司為轉變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務(wù)的認可。服務(wù)的規程在不斷地完善，對服務(wù)態(tài)度的要求也很?chē)栏�；對待特殊困難的人群賜予特別的照看和關(guān)懷；對待客戶(hù)遇到的難題，盡力賜予建議和關(guān)懷；認真對待用戶(hù)的來(lái)點(diǎn)，以解決實(shí)際問(wèn)題為主，對的確存在的問(wèn)題不敷衍；在遇到用戶(hù)的投訴和埋怨時(shí)，悉心傾聽(tīng)，尋求相互的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針?shù)h相對。我們的蘇班長(cháng)說(shuō)的好，坐在這里接電話(huà)，就要把自己當作公司的一員，要對自己說(shuō)的話(huà)負責。也有遇到打來(lái)感謝電話(huà)的，很能提高工作主動(dòng)性。
二是由對電業(yè)學(xué)問(wèn)的幾乎空白到對許多狀況的基本把握。什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負責的，什么樣的狀況可以請電力部門(mén)的搶修師傅上門(mén)修理；過(guò)期電費在哪里繳付；如何申請安裝分時(shí)電表。在一每天的實(shí)習后，在身邊師傅的指導下，慢慢地我們可以順當地應付用戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題，也從中獲得了不少新的熟識。在工作之余，也會(huì )自覺(jué)地了解相關(guān)的'學(xué)問(wèn)，從而可以給用戶(hù)以更好的服務(wù)。三是從較為“稚嫩”地與用戶(hù)對話(huà)到雖談不上老練，但能較好地應答用戶(hù)提出的問(wèn)題和反映的現象。初到崗位上時(shí)，我們由于對業(yè)務(wù)的不生疏和應答技巧上的欠缺，往往會(huì )犯這樣或是那樣的錯誤。詢(xún)問(wèn)地址不詳細，下單下錯單位，甚至告知告知用戶(hù)錯誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個(gè)多月下來(lái)了，遇到一些“突發(fā)狀況”，一時(shí)無(wú)法解答，還是要請教身邊的師傅，要學(xué)的也還有很多。
另外，在實(shí)習過(guò)程中也有別的收獲。比如對上海的一些道路的名稱(chēng)，道路、新村所在的區域有了熟識。雖然是用戶(hù)報修多了自己“被迫”記住的，不過(guò)作為承詢(xún)員，生疏上海大街小巷也的確是業(yè)務(wù)力氣的體現，有利于下發(fā)工作單的正確性，可以避開(kāi)不必要的麻煩。
有時(shí)那里的工作也是枯燥的，需要每天重復相像的口徑，比較佩服在這里連續工作了多年的師傅。特別是今年遇上了最大單日負荷，加上搶修狀況又多，報修電話(huà)一個(gè)緊接一個(gè)，吵鬧的房間里，為了與用戶(hù)溝通，不得不提高嗓門(mén)。蘇班長(cháng)打趣說(shuō)，自己的“破嗓子”就是在這里煉成的。
雖說(shuō)是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒”，也的確有些不習慣。不過(guò)電力公司的師傅們對我們還是很照看的，實(shí)習雖然已經(jīng)結束了，但是在今后的工作中還有許多考驗在等著(zhù)我。認為正確而不懷疑這次實(shí)習會(huì )對將來(lái)踏上工作崗位有所裨益。
電力頂崗實(shí)習總結2
不知不覺(jué)中，電力公司暑期實(shí)習也接近尾聲了。在一個(gè)多月的實(shí)習生活中，我不僅提高了自己的實(shí)際工作力氣，豐富了自己的工作閱歷，還從中體會(huì )到了工作帶給我們的各種酸甜苦辣，這也為我們今后的工作打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎。記得在大三接近尾聲時(shí)，我得知了在暑假期間有電力公司的實(shí)習崗位，于是我抱著(zhù)試試看的心情去報了名。結果過(guò)了沒(méi)多久，我就被通知給電力公司錄用了，這讓我既開(kāi)心而興奮又興奮，使我有了一個(gè)很好的機會(huì )去體驗社會(huì )生活，同時(shí)也能更好的近距離的了解電力公司，接受電力公司對我的考察。
在去電力公司上班之前，我們先接受了三天的培訓。培訓的負責人是我們熱線(xiàn)服務(wù)部95598的主任，而給我們上課的也是熱線(xiàn)服務(wù)部的員工。并且這位給我們上課的師傅盡是從電力學(xué)院畢業(yè)的，雖說(shuō)他已經(jīng)從電力學(xué)院畢業(yè)很久了，但畢竟是我們的師兄，所以在平常的上課和閑聊中總覺(jué)得很親切，就好象是哥哥對弟弟的關(guān)懷和疼惜的一般。在培訓期間，我們逐步了解了在以后的一個(gè)多月實(shí)習是在電力公司的熱線(xiàn)服務(wù)部工作。因此，在培訓的這段時(shí)間里，我們必需盡可能多的把握相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從而讓自己能盡快的成為一名合格的電力公司員工。
很快，三天的培訓就結束了，我們開(kāi)頭正式踏上了工作崗位。記得第一天去電力公司上班時(shí)，心里總是不行避開(kāi)的會(huì )產(chǎn)生一些疑問(wèn)：要去做什么，該怎么做，不知道帶我們的師傅怎么樣等等。不過(guò)當我踏進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)部，全部的疑問(wèn)和顧慮都消逝了。這里全部的師傅都很和善，面帶微笑的和我們每一個(gè)新來(lái)的同事打招呼。這讓我們以一種快樂(lè )的心情開(kāi)頭第一天的工作。從那以后，每天上班我都會(huì )和師傅打個(gè)招呼，發(fā)自?xún)刃牡恼f(shuō)一聲“師傅早”。有時(shí)候我會(huì )想，在我們平常的生活工作中往往有一些微小的東西會(huì )被我們忽視，比如一聲問(wèn)候，但它卻能表達對同事對伴侶的敬重和關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被敬重與被關(guān)懷。就這樣，僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成了一片，很好的和他們相互溝通，溝通和學(xué)習。
在電力公司的熱線(xiàn)服務(wù)部，我被支配做一名回訪(fǎng)人員。他的工作性質(zhì)是對處理好的工作單進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，對客戶(hù)進(jìn)行一些相關(guān)的詢(xún)問(wèn)，例如搶修的人員服務(wù)態(tài)度如何，是否在規定的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，對我們的承詢(xún)人員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意等等一系列的問(wèn)題。通常，客戶(hù)對我們的服務(wù)質(zhì)量都會(huì )感到滿(mǎn)意。但是有時(shí)也會(huì )遇到一些狀況，例如有些用戶(hù)反映搶修人員沒(méi)有幫他把故障處理好，由于我們剛開(kāi)頭工作，對業(yè)務(wù)流程不是很熟，所以難免會(huì )和用戶(hù)解釋不清，這時(shí)就需要師傅來(lái)幫我們解圍，待師傅把問(wèn)題處理好之后，就會(huì )和我們講解如何處理此類(lèi)問(wèn)題，這讓我們在今后遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，能從容的面對。久而久之，我們在面對各種各樣的問(wèn)題時(shí)，在師傅的急躁的指導下，我們都能準時(shí)的把問(wèn)題處理好，并且在以后的工作中我們也能獨立的胸有成竹的處理好每一個(gè)問(wèn)題。因此我覺(jué)得，要想在短暫的實(shí)習期間，盡可能多的學(xué)習一些東西，這就需要和師傅有良好的溝通，加深彼此的了解，這樣才能讓師傅更有針對性的對你進(jìn)行指導。由于今年夏天的高溫持續不下，由此也引發(fā)了電力故障頻發(fā)，平均每天的電話(huà)接聽(tīng)量都在六七千個(gè)左右。因此我們作為承詢(xún)員，在電話(huà)多的時(shí)候，要放下手中的回訪(fǎng)工作，轉而去接聽(tīng)電話(huà)，以減小熱線(xiàn)電話(huà)排隊等候的壓力。尤其是在8月1日當天，我們熱線(xiàn)服務(wù)部的接聽(tīng)電話(huà)量突破了一萬(wàn)次接聽(tīng)量的大關(guān)，也同時(shí)締造了近幾年來(lái)電話(huà)接聽(tīng)量的歷史最高記錄。
不過(guò)，值得慶幸的是，在我們熱線(xiàn)服務(wù)部全體員工的努力下，最終還是挺過(guò)了這道難關(guān)。雖然在隨后的幾天中，電話(huà)量照舊居高不下，但我們經(jīng)過(guò)上萬(wàn)次接聽(tīng)量的洗禮之后，我們在面對類(lèi)似突發(fā)狀況時(shí)已經(jīng)有了充分的'預備，隨時(shí)接受更嚴峻的考驗。同時(shí)，我們在做回訪(fǎng)時(shí)，有客戶(hù)反映我們熱線(xiàn)電話(huà)比較難打，我們也急躁和客戶(hù)解釋緣由，并向客戶(hù)承諾我們會(huì )以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報客戶(hù)對電力公司的一貫支持，最終得到客戶(hù)的諒解，從而真正體現出我們電力公司用心服務(wù)的宗旨。
當然，在電力公司，我們除了要做好本職工作外，還要主動(dòng)的去做一些自己力所能及的瑣碎小事。比如，在休息室，看到飲水機的水沒(méi)了，我們二話(huà)不說(shuō)的主動(dòng)去幫忙換水；在休息室休息時(shí)，觀(guān)看師傅進(jìn)來(lái)沒(méi)位子了，我們會(huì )主動(dòng)把自己的座位讓給師傅等等。在平常休息的時(shí)候，我們會(huì )探尋合適的機會(huì )，向師傅請教問(wèn)題，和師傅象伴侶一樣相互溝通彼此的生活學(xué)習和將來(lái)的工作。這樣在實(shí)習的過(guò)程中，師傅就會(huì )情愿更多的指導我們，使我們有更大的收獲。
整個(gè)的實(shí)習轉瞬之間就要結束了，在實(shí)習的整個(gè)過(guò)程中，我們既體會(huì )到了工作帶給我們的壓力，同時(shí)也體會(huì )到了師傅賜予我們的關(guān)懷和關(guān)懷。作為我在踏進(jìn)社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)習中，這次實(shí)習的確賜予了我很多東西，我以百分百的熱忱和態(tài)度完成了此次的實(shí)習任務(wù)，而我的工作效率也得到了熱線(xiàn)服務(wù)部的主任和師傅們的認可，這讓我感到很欣喜和傲慢。今后，我將連續以認真負責的態(tài)度，主動(dòng)向上的思想來(lái)完成每一件事，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習和工作中更好的表現自己，使自己成為一名符合社會(huì )要求的高校生和一名對社會(huì )有用的人才。
電力頂崗實(shí)習總結3
為了響應“xxx高校生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)”的號召，20xx年2月13日，經(jīng)過(guò)多方接洽，我們電氣06—1班的6名同學(xué)最終得到來(lái)沈陽(yáng)電業(yè)局和平供電局進(jìn)行為期三天的學(xué)習實(shí)踐的機會(huì )，并且收益非淺，現將這些感受及學(xué)習實(shí)踐狀況報告如下：
這一天一大早，我們就帶著(zhù)奇妙和許多問(wèn)號來(lái)到了供電局，還靜靜告知自己，可要認真一點(diǎn)，真真正正通過(guò)學(xué)習實(shí)踐學(xué)到一點(diǎn)對我們自己有用的東西。
上午我們主要參觀(guān)了和平供電局辦公樓內的設施，并簡(jiǎn)潔參觀(guān)了各個(gè)部門(mén)的工作狀況，經(jīng)有關(guān)人員介紹我了解到：該供電局是沈陽(yáng)電業(yè)局下屬基層單位，有職工四百余人，所管轄供用電戶(hù)290700余戶(hù)。供電局有調度、電力營(yíng)銷(xiāo)、抄表、收費、電量核算、電力稽查、客戶(hù)服務(wù)等。據介紹這個(gè)局還有用電計量，七個(gè)營(yíng)業(yè)所，一個(gè)營(yíng)業(yè)大廳，高壓用戶(hù)500余戶(hù)，低壓電戶(hù)14000余戶(hù)等。還有電力工程設計、施工安裝、設備修理等等。
這么多工作，我們難以想象他們是怎么完成的。然而我們所到之處看到那供電局的職工個(gè)個(gè)精神抖擻、工作熱忱洋溢、工作作風(fēng)嚴謹，讓我們深受訓練深受觸動(dòng)。
下午我們有幸尋訪(fǎng)了一位同樣是學(xué)習電氣工程及其自動(dòng)化畢業(yè)的優(yōu)秀工作人員，并向他了解到了許多與我們專(zhuān)業(yè)有關(guān)的狀況，電氣工程及其自動(dòng)化這個(gè)專(zhuān)業(yè)，強電，弱電都有的。專(zhuān)業(yè)科目主要是電路、數學(xué)電子、模擬電子、把握系統、經(jīng)典把握理論、現代把握理論、微機把握理論、還有電機拖動(dòng)、PLC、電廠(chǎng)供電、單片機等。他覺(jué)得最重要的是電路、數電、模電、把握理論，由于這些是最基本的。另外、單片機很不錯，很簡(jiǎn)潔出成果，假如單片機學(xué)習好了，很簡(jiǎn)潔就業(yè)。
在北京拿到8000—10000元/月應當是很簡(jiǎn)潔的事。把握理論學(xué)習好了不是很簡(jiǎn)潔，但要想搞科研必需學(xué)習好它。問(wèn)題的關(guān)鍵是這個(gè)專(zhuān)業(yè)課程都不是很好學(xué)，很多人拿不到學(xué)位，甚至畢不了業(yè)，學(xué)好了，就業(yè)沒(méi)有問(wèn)題的等等。還說(shuō)這個(gè)專(zhuān)業(yè)對于男生來(lái)說(shuō)會(huì )很好找到工作，女生就比較困難。主要在電廠(chǎng)、供電局以及電氣設備的生產(chǎn)和爭論機構工作。假如到國有電廠(chǎng)和供電公司會(huì )比較穩定，但現在競爭也越來(lái)越激烈了。還講了一些本科生比爭論生好找工作，爭論生企業(yè)需求量不大；爭論生到科研單位比較簡(jiǎn)潔待遇還是比本科生好啦等等的社會(huì )總需求的現實(shí)狀況。
雖然我們才剛剛大一，沒(méi)有學(xué)習那些專(zhuān)業(yè)課，但是通過(guò)采訪(fǎng)我們簡(jiǎn)潔了解到了我們專(zhuān)業(yè)的一些關(guān)于專(zhuān)業(yè)學(xué)習與就業(yè)狀況，讓我們深深感到了學(xué)好專(zhuān)業(yè)課的重要性與就業(yè)的壓力，為我們以后更好學(xué)習專(zhuān)業(yè)課敲打了警鐘。
實(shí)習活動(dòng)的其次天我們被支配分成兩組跟著(zhù)兩位抄表員到外面進(jìn)行抄表崗位的實(shí)習與實(shí)踐，自動(dòng)化設備的牢靠雖然跟我們平常所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)多大關(guān)系，但是我們還是很興奮，畢竟能夠親身跟著(zhù)供電局里的工作人員一起感受一下上班族的生活也是一個(gè)不錯的體驗。以前我們都以為抄表是一個(gè)再簡(jiǎn)潔不過(guò)的工作崗位，然而此番親身體驗讓我們不得不對它做出一個(gè)最新的熟識，由于，它并不是想象中的那么簡(jiǎn)潔，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)我們了解到一個(gè)抄表員的工作量是每月六千余戶(hù)，抄表員對居民催費工作量達到每月五千余戶(hù)。當天我們跟著(zhù)抄表員就將近跑了近二三百戶(hù)，去了好幾幢樓，甚至有些樓的讀表器并不在一樓，我們必需樓上樓下的跑，在這同時(shí)，抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作內容和工作流程，以及如何使用讀表器讀表報表等相關(guān)學(xué)問(wèn)。在經(jīng)過(guò)了近一天的親臨工作現場(chǎng)奔波實(shí)習，親身感受到抄表工作的辛苦。僅僅一天我們就感到勞累了，而抄表員們卻是無(wú)論刮風(fēng)下雪，千辛萬(wàn)苦每天如此。工作，特別是做好工作，真的要做好千辛萬(wàn)苦的預備。
實(shí)習的第三天我們先被支配到了調度室調度重地進(jìn)行觀(guān)摩實(shí)習，工作人員在電子模擬板前向我們繪聲繪色的敘述著(zhù)和平區乃至沈陽(yáng)市的供電用電狀況，又使我們學(xué)到了電廠(chǎng)發(fā)電、電網(wǎng)指令、電網(wǎng)調度、電網(wǎng)平安運行、自動(dòng)設備的牢靠運行……電力部門(mén)專(zhuān)業(yè)用詞。
通過(guò)這次實(shí)踐，使我們很好的熬煉了自己，加強了自己的自信念，同時(shí)熬煉了自己的人際交往、團隊合作、與人相互溝通溝通的力氣。又提高了自己在實(shí)踐中發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的.力氣，豐富了自己的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)受，為將來(lái)的學(xué)習與就業(yè)打好了基礎，做好了預備。
三天的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)結束了，時(shí)間雖然很短，但對我們來(lái)說(shuō)也是相當重要的我們才剛剛讀高校一班級，以后的學(xué)習道路還很漫長(cháng)，要學(xué)習的學(xué)問(wèn)還很多。很開(kāi)心而興奮的是，我們六個(gè)人最終很好地完成了這次富有意義的社會(huì )實(shí)踐的工作并讓我們受益匪淺。通過(guò)此次實(shí)踐我們真正的了解到學(xué)好專(zhuān)業(yè)課的重要性，其深刻體會(huì )是，我們今后不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而且這種理論與實(shí)踐相結合的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，以后有機會(huì )我們還應當多多參預，此類(lèi)的社會(huì )實(shí)踐，由于在此類(lèi)的社會(huì )實(shí)踐過(guò)程中，不僅培育了我們自己認真負責的工作態(tài)度，也培育了自己的急躁和韌勁。更確信此次的社會(huì )實(shí)踐會(huì )對自己今后學(xué)習專(zhuān)業(yè)課和踏入工作崗位會(huì )帶來(lái)很大的關(guān)懷。特別是在這期間所積累的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和寶貴的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)受將會(huì )是我們一生的財寶。
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