優(yōu)質(zhì)護理工作總結（通用31篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理工作總結（通用31篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 1
20xx年在醫院領(lǐng)導班子和護理部領(lǐng)導下，在醫院各兄弟科室的支持幫忙下，內二科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和職責心，結合心內科的工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩步進(jìn)行。取得了滿(mǎn)意的成績(jì)，現將20xx年上半年護理工作做如下總結：
一、護理人員樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統，牢固樹(shù)立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強醫患溝通，規范自我的言行，不斷提高思想道德修養，認真開(kāi)展自我批評。
二、全科護理人員認真落實(shí)各項規章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺(jué)遵守院內各項規章制度和勞動(dòng)紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務(wù)實(shí)，克服人手少、護理任務(wù)繁重、保證正常護理工作的順利開(kāi)展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長(cháng)參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字；護理操作時(shí)嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了基礎護理的落實(shí)，每日晨間護理，午間護理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區。
三、注重提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對護理人員進(jìn)行三基培訓，購買(mǎi)神經(jīng)內科專(zhuān)業(yè)護理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習并隨機考試。每月定期召開(kāi)科會(huì )，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持護理業(yè)務(wù)查房，組織護理人員進(jìn)行討論，不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高護士的業(yè)務(wù)水平！
四、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度
堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強護理人員醫德醫風(fēng)建設，落實(shí)護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。每月對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，滿(mǎn)意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表?yè)P信，錦旗。并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的.滿(mǎn)足。深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，經(jīng)過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊，以及經(jīng)過(guò)護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫忙病人辦出入院手續，供給一次性紙杯，幫忙無(wú)家屬或年老的患者打開(kāi)水。定期的電話(huà)回訪(fǎng)。以細小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱(chēng)贊。
五、加強了院內感染管理
嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度�？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟?4消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 2
半年工作轉眼即過(guò)，在這半年的工作中。全體護理人員在院長(cháng)，護理部及科室領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，以及全體護理人員共同努力下，本著(zhù)一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將工作情景總結如下：
一、認真落實(shí)各項規章制度，嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、重申了各級護理人員職責，并完善制定了各班護理人員的職責，明確了各類(lèi)崗位職責制和護理工作制度，護士各盡其職。
2、堅持了查對制度：
�。�1）要求嚴格執行各項查對制度。從每一個(gè)細小的環(huán)節抓起，杜絕漏洞。
�。�2）嚴格執行護理操作三查七對制度。登記，加藥，穿刺，更換液體等。
�。�3）認真填寫(xiě)并完善各項登記記錄。
3、認真執行院內各項規章制度
二、認真落實(shí)各項管理制度。
1、嚴格按工作計劃安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，制定出下周工作重點(diǎn)。
2、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，使每位護理人員不斷提高各項業(yè)務(wù)水平。
3、認真執行日測日檢工作，護理人員每一天認真真實(shí)統計好個(gè)人工作量，業(yè)務(wù)收入等日常工作。負責人不定期抽檢，及時(shí)發(fā)想問(wèn)題及時(shí)解決。
三、服務(wù)質(zhì)量管理。
1、認真落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士禮貌用語(yǔ)，積極學(xué)習醫患溝通技巧，并積極參加院內組織的'禮儀培訓，在工作中很好應用，提高滿(mǎn)意度，增進(jìn)護患情感，拉近護患距離。
2、開(kāi)展健康教育，對病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在85%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。
四、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、增加對護理人員基礎知識培訓，以增加知識面。
2、積極參加院內組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，擴大知識面。
3、科室每周晨間提問(wèn)1—2次，資料為基礎理論知識和專(zhuān)科知識。
4、每月組織急救知識培訓并考核資料。
5、鼓勵每位同志積極參加繼續教育學(xué)習。
6、護理人員之間相互學(xué)習相互提高。年輕護士學(xué)習老同志實(shí)踐經(jīng)驗，老同志學(xué)習年輕同志知識面，新老相互學(xué)習共同提高。
五、院內感染與質(zhì)控的管理
1、科室堅持了每一天對輸液大廳進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，在病人眾多的情景下確保安全，未發(fā)生一例交叉感染。
2、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期監測。
3、對于出現差錯事故及時(shí)上報，不漏報，不瞞報，實(shí)事求是，專(zhuān)人管理，及時(shí)組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起大家重視，避免給患者帶來(lái)傷害。
六、存在問(wèn)題：
1、由于護理人員較少，基礎護理不到位，有時(shí)因讓患者等待時(shí)間長(cháng)而引起患者家屬不滿(mǎn)。
2、護理人員基礎理論知識掌握不牢，急診急救知識欠缺。
3、個(gè)別護理人員工作不認真，在以后的工作中要注意并改正。
半年來(lái)護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和幫忙，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了必須成績(jì)績(jì)，但也存在必須缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。期望醫院領(lǐng)導給予批評和指正！
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 3
醫院醫療質(zhì)量管理是醫院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，是醫院管理的核心工作。20xx年質(zhì)控科在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞醫院工作重點(diǎn)，對醫療質(zhì)量進(jìn)行了有效管理。
一、積極備戰二甲復審工作
1.為了以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)二甲復審目標，使醫院的醫療質(zhì)量、服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，我科認真學(xué)習標準細則，逐條梳理，積極開(kāi)展自查工作，進(jìn)一步完善各項工作，認真查漏補缺，抓好工作落實(shí)，并指導科室有計劃，有步驟的完成本科室復審達標計劃及相關(guān)資料準備工作。
2.增加診療科目：根據《xx省二級綜合醫院評審標準實(shí)施細則》和相關(guān)文件要求完成我院：心血管內科專(zhuān)業(yè)、腎病學(xué)專(zhuān)業(yè)、免疫學(xué)專(zhuān)業(yè)、胸外科專(zhuān)業(yè)、心臟大血管外科專(zhuān)業(yè)、燒傷外科專(zhuān)業(yè)、整形外科專(zhuān)業(yè)、重癥監護、計劃生育專(zhuān)業(yè)、生殖健康與不孕癥專(zhuān)業(yè);婦女保健科;新生兒專(zhuān)業(yè)、小兒普通外科專(zhuān)業(yè)、小兒骨科專(zhuān)業(yè)、小兒泌尿外科專(zhuān)業(yè)、小兒胸外科專(zhuān)業(yè)、小兒神經(jīng)外科專(zhuān)業(yè);臨床心理專(zhuān)業(yè)、結核病專(zhuān)業(yè)、重癥醫學(xué)科、臨床體液、血液專(zhuān)業(yè)、臨床生化檢驗專(zhuān)業(yè);臨床微生物學(xué)專(zhuān)業(yè)、臨床免疫、血清學(xué)專(zhuān)業(yè);介入放射學(xué)專(zhuān)業(yè)、放射治療專(zhuān)業(yè);中西醫結合科;等48二級診療科目申請、申報、審核工作。
3.根據《xx省衛生計生委辦公室關(guān)于取消第三、二類(lèi)醫療技術(shù)臨床應用準入審批有關(guān)工作的通知》x衛辦醫(20xx)x號文、《xx衛生及省委辦公室關(guān)于加強第三、二類(lèi)醫療技術(shù)臨床應用事中事后監管的通知》x衛辦醫政(20xx)x號文規定要求，完成我院血透技術(shù)、關(guān)節鏡、小兒外科、骨關(guān)節鏡、冠狀動(dòng)脈介入技術(shù)等未開(kāi)張的新技術(shù)和以開(kāi)展的三級以下鼻科內鏡診療技術(shù);三級及以下腹腔鏡子宮及附件診療技術(shù)、宮腔鏡診療技;三級及以下經(jīng)尿道、腹腔鏡診療技術(shù);三級及以下腹腔鏡肝臟、膽道、胃腸診療技術(shù)、乳腺腔鏡診療技術(shù);二級以下胃鏡、結核鏡診療技術(shù)的申請、備案工作。
二、加強醫療質(zhì)量管理，保證醫療安全
1.推進(jìn)“十四項核心制度”落實(shí)工作。要求各科室要相對集中時(shí)間，組織全體科室人員認真學(xué)習14項醫療核心制度內容，做到人人知曉，自覺(jué)運行和嚴格執行。在制度學(xué)習的基礎上，各科室認真查找在日常臨床工作中落實(shí)核心醫療制度上存在的薄弱環(huán)節，如體制機制、技術(shù)、理念問(wèn)題逐一進(jìn)行分析，查找原因，有針對性地制定出整改措施。質(zhì)控科對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行不定期檢查指導，督促各科室認真自查。
2.環(huán)節質(zhì)量檢查：每月不定期到醫、護、技各科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，對各科室臨床危急值實(shí)行動(dòng)態(tài)監管，開(kāi)展綠色通道，細化會(huì )診轉診流程，增強科室之間合作意識。抽查運行病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，如病歷完成的及時(shí)性、各項記錄內容的完整性、三級醫師查房等核心制度的執行情況、圍手術(shù)期醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)等，抽查醫技科室檢查報告書(shū)寫(xiě)等、及時(shí)反饋查出的問(wèn)題，及時(shí)督導改正。
3.終末質(zhì)量檢查：按照《xx省病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》，每月對各科病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，至少抽取每個(gè)科室每位管床醫師一份病歷，對發(fā)現問(wèn)題的病歷進(jìn)行認真總結、分析、評價(jià)，將結果及時(shí)反饋至相關(guān)科室督促整改。對臨床各科室除病歷外的醫療質(zhì)量管理進(jìn)行檢查，如業(yè)務(wù)學(xué)習情況、疑難、危重、死亡病例討論、科室周質(zhì)控工作記錄、危急值處理等。
三、落實(shí)專(zhuān)項檢查、推廣臨床路徑
根據我院《臨床路徑管理制度、規范》、《臨床路徑實(shí)施計劃》及相關(guān)文件規定，每月對我院55個(gè)臨床路徑、單病種質(zhì)量控制;一類(lèi)切口抗菌藥物應用、手術(shù)前預防性應用抗菌藥物進(jìn)行專(zhuān)項檢查工作，檢查結果在科主任例會(huì )中進(jìn)行通報并按照相關(guān)文件規定進(jìn)行獎懲。
四、組織學(xué)習、加強培訓
認真完成20xx年所有申報的繼教項目，今年以來(lái)，對了我院所有繼續教育對象，醫、藥、護技人員546人，完成省級、市級繼續教育辦公室審批的15個(gè)繼續醫學(xué)教育項目學(xué)習，并按照上級要求完成所有公共課和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)分學(xué)習。為每一次院內學(xué)習、繼續醫學(xué)教育項目開(kāi)展做好記錄并授予相應學(xué)分。積極配合醫學(xué)會(huì )完成本年度的繼續醫學(xué)教育講座。我院廣大干部職工按照上級要求全部參加并完成了市衛計委、市醫學(xué)會(huì )、縣衛生局安排的各項繼續教育項目。完成20xx年的繼續教育項目申報工作。
五、存在的.問(wèn)題
病歷質(zhì)量管理仍然是醫療質(zhì)量中的一個(gè)薄弱環(huán)節，也是醫療管理質(zhì)量中的難點(diǎn)，出院醫囑、診斷依據、鑒別診斷、術(shù)前討論、術(shù)前小結等內容描述簡(jiǎn)單，三級醫師查房流于形式，缺乏內涵知識及臨床指導意義，運行病歷不能按時(shí)完成，會(huì )診記錄及檢驗申請單字跡潦草，難以辨認，科室質(zhì)控人員對科室的環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量不夠重視，檢查出的問(wèn)題未及時(shí)跟蹤追責，致使有些問(wèn)題出現屢查屢犯現象。
在下一年度的醫療質(zhì)量管理工作中，要吸取教訓，總結經(jīng)驗，以基礎質(zhì)量、環(huán)節質(zhì)量檢查為重點(diǎn)，狠抓問(wèn)題的改進(jìn)與制度的落實(shí)，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 4
20xx年轉瞬即逝，一年來(lái)，在院領(lǐng)導和護理部關(guān)心下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，在全科護士姐妹的共同努力下，本著(zhù)“一切以病人中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項護理工作，現做如下總結：
一、認真落實(shí)各項規章制度
全科護理人員能認真學(xué)習醫療法律法規和核心制度，自覺(jué)遵守醫院各項規章制度，積極配合醫院開(kāi)展白杯賽、醫院管理年和醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，工作中互相支持，互相理解，團結務(wù)實(shí)，克服人手少、護理任務(wù)繁重，保證護理工作的順利開(kāi)展。全年共收治住院病人403人次，出院416人次，一級護理138人次。
二、加強護理安全管理
�。�1）、質(zhì)控小組每周對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價(jià)、反饋，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并檢查整改落實(shí)情況，體現質(zhì)量持續改進(jìn)。
�。�2）、明確各班崗位職責，督促護理人員嚴格執行各項護理操作規程，發(fā)現工作中的不安全因素及時(shí)提醒并組織護理人員討論，從中吸收教訓，使安全警鐘長(cháng)鳴，全年護理工作未發(fā)生一起差錯事故。
�。�3）、加強重點(diǎn)時(shí)段、人群、環(huán)節的管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。4月上旬中班護士巡視病房時(shí)及時(shí)發(fā)現一患者自縊，避免了醫療糾紛的發(fā)生。
�。�4）、定期組織護士學(xué)習各種核心制度和應急預案，每月進(jìn)行護理安全教育一次，提高護士對突發(fā)事件的反應和處置能力。
三、加強危重病人的管理
帶領(lǐng)護士認真做好危重病人基礎護理，保持護理單元的'整潔，努力為病人營(yíng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養環(huán)境，危重癥護理合格率≥95%，護理并發(fā)癥發(fā)生率為0。護理人員能規范及時(shí)書(shū)寫(xiě)各種護理文件，熟練掌握專(zhuān)科護理急救技術(shù)及搶救藥械的使用，搶救成功率保持在90%以上，急救藥械有專(zhuān)人負責管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”，急救藥械完好率達100%。
四、重視繼續教育，提高護理人員素質(zhì)
強化三基三嚴培訓，每周組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習一次，每月組織一次臨床技術(shù)操作培訓并進(jìn)行考核，使全員培訓覆蓋率達100%，三基考試合格率在90%以上，技術(shù)操作培訓合格率100%。每月組織護理查房一次，對新分配的護士指定老師認真帶教，嚴格考核。鼓勵護士利用業(yè)余時(shí)間參加護理專(zhuān)、本科的學(xué)習，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平和自身修養，以便為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年本科室書(shū)寫(xiě)護理論文1篇，5.12護士節楊繼芳、陳小紅取得了三基理論競賽優(yōu)勝獎，本人被評為優(yōu)秀護士長(cháng)。
今年本科室2人次到總院進(jìn)修學(xué)習，很有幸院領(lǐng)導和護理部給我提供了到總院兩個(gè)月的學(xué)習機會(huì )，通過(guò)此次培訓學(xué)習，我對總院先進(jìn)的管理理念、管理模式、規章制度有了系統的了解，讓我從中受益匪淺。不僅拓寬了我的視野、豐富了自身理論知識識，而且更新了護理管理理念�？吹娇傇汗ぷ髯龅萌绱顺錾�，既讓我感受到了壓力，也催人奮進(jìn)。
五、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，落實(shí)護理人員日常行為規范。注重護患溝通，每月召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足，受到病人及家屬的好評，健康教育到位率100%，病人的滿(mǎn)意度、出院病人回訪(fǎng)率在95%以上。
六、加強院內感染管理
督促護士嚴格執行消毒隔離制度，認真做好手衛生及醫療垃圾的分類(lèi)處置，一次性用品使用后均能按要求及時(shí)毀形，集中處理，定期測試各種消毒液的濃度，嚴格把關(guān)，全年未發(fā)生一起院內感染。
1、加強自身管理能力建設，提高自身修養，
2、護理安全管理，警鐘長(cháng)鳴
3、強化三基三嚴培訓，重視繼續教育
4、轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量
5、加強護理質(zhì)量檢查，體現質(zhì)量持續改進(jìn)
6、強化法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)
7、護理新技術(shù)引用及論文書(shū)寫(xiě)爭取書(shū)寫(xiě)護理論文1—2篇。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 5
日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過(guò)了20xx年，這一年在院領(lǐng)導和護理部的領(lǐng)導及大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心”的工作原則，結合科室工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實(shí)各項工作制度，逐步提高護理質(zhì)量，現總結如下：
一、加強病區管理，夯實(shí)基礎護理。為患者創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境今年，我科繼續加強了病區的管理，注重晨晚間護理，使床單平整無(wú)皺折，并確保床單、被褥無(wú)血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周大換床單一次，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、“六潔”，直至出院，保證患者的清潔無(wú)污染。
二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高服務(wù)意識，確保護理質(zhì)量，加強科室管理，規范護理人員服務(wù)流程，使病人住院流程更加合理、更加人性化。每位護士的服務(wù)意識明顯提高，每天除按常規做好基礎護理，幫助不能自理的臥床病人洗頭、剪指甲，熱情地為病人打開(kāi)水，協(xié)助病人上廁所，實(shí)實(shí)在在為病人服務(wù)，使病人對護理人員的滿(mǎn)意度明顯提高，全年病人滿(mǎn)意度達97%以上。
三、加強護士的繼續教育，培養專(zhuān)科護理人才
在本年度初我們就制定了本專(zhuān)業(yè)的人才培訓計劃，有科內學(xué)習和外出學(xué)習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。
科內學(xué)習是利用每天晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。另外，對新入科護士有一對一的`護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學(xué)習，并讓她們以各種形式自學(xué)。
四、嚴格核心制度的落實(shí)，減少護理差錯的發(fā)生。重點(diǎn)表現在：
�。ㄒ唬﹪栏翊差^交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行整理交班，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時(shí)檢查基礎護理情況，及時(shí)指出存問(wèn)題及時(shí)改正，確�；颊甙踩�。
(二)完善護理查對制度，針對我科醫生開(kāi)停醫囑不定時(shí)的情況，加強了查對制度，確保護理安全。
五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科室里倡導好學(xué)、上進(jìn)的思想觀(guān)念，積極參加醫院組織的各項活動(dòng)：如5.12操作比賽及知識競賽，這些活動(dòng)的參加，既讓他們在活動(dòng)中得到快樂(lè )，也讓他們在活動(dòng)中成長(cháng)。
六、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力。
七、建立和完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士的積極性，體現優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。
過(guò)去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績(jì)，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng )新；年輕護士的基礎理論知識和專(zhuān)科護理知識還需學(xué)習，服務(wù)的積極性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步增強；護理科研、論文撰寫(xiě)工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結經(jīng)驗，大膽創(chuàng )新，為醫院的持續發(fā)展而不懈努力。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 6
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼間，20xx年已接近尾聲，我們始終堅持與“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加強科室管理和醫德醫風(fēng)建設，將工作重心放在加強護理管理，護土的專(zhuān)業(yè)培訓，基礎護理，提高服務(wù)質(zhì)量上，自從5月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區”以來(lái)，我們也是在工作中不斷的實(shí)踐和總結，來(lái)為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)�，F將工作總結如下：
一、加強了護理管理
為了進(jìn)一步加強臨床護理工作，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，就要實(shí)施細化管理的工作模式，加強護理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節管理，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的全面提升，來(lái)提高工作質(zhì)量，特根據科內實(shí)際情況制定了各項規章制度及各類(lèi)指引方法，如我們有《各班職責》，《責任護士職責》，《助理護士職責》，《績(jì)效分配方案》等及各類(lèi)護理要點(diǎn)的指引，根據流程指導了護理工作，井然有序的實(shí)施，并總結中得出經(jīng)驗而不斷改進(jìn)，初步完善。
二、加強護士的專(zhuān)業(yè)培訓
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高，每天晨間學(xué)習15分鐘，并給予提問(wèn)，來(lái)檢測護理人員掌握情況，每星期兩次小查房，實(shí)行輪流主講，強化了相關(guān)知識的學(xué)習，每月科內由高年資護理人員組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次，護理查房一次，查房?jì)热荼剡x科內從住院病人病情，并組織一次對危重及特殊病情的病人進(jìn)行病歷討論，對以新進(jìn)人員，認真并及時(shí)有效的完成護理部下達的培訓計劃，每個(gè)月科內制定的二次科室專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，參加醫院組織的各類(lèi)護理小組的科內組員，及時(shí)傳達所學(xué)到的新知識，吸取他人的有效方法，而靈活的應用于臨床，在工作中不斷的總結經(jīng)驗，新進(jìn)人員，科內老師輪流每月兩次講解相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作，促進(jìn)了學(xué)習的積極性，使科內護土在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上得到很大的提高。
3、加強對護理人員神經(jīng)康復技術(shù)的培訓，請科室進(jìn)修學(xué)習康復的醫生就神經(jīng)康復技術(shù)講課，會(huì )康復儀器使用的護士講解儀器的使用方法，達到科內人員人人掌握，并能熟練的運用到臨床，幫助患者早日康復。
4、加強護理操作規范，在科內進(jìn)行護理操作培訓，并由操作員來(lái)指導，嚴格無(wú)菌操作及流程化服務(wù)，成績(jì)作為科內考核部分，來(lái)達到人人掌握，同時(shí)也提高了護理質(zhì)量。
三、加強安全管理
1、護理安全是反映護理質(zhì)量高低的重要標志，是保護患者得到良好護理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，每天晨會(huì )把需要注意的問(wèn)提提出，每周五在科內進(jìn)行工作總結，討論工作質(zhì)量，改進(jìn)方法，每月進(jìn)行一次防差錯事故的討論，來(lái)加強護理人員的安全意識和責任心。
2、定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓，提出防范與改進(jìn)措施。
3、健全護理安全制度及處理應急預案
四、藥品、物品的管理
1、指定專(zhuān)人全面負責病區藥品、物品、器械的領(lǐng)取、保管及使用，并建立帳目，分類(lèi)保管，定期檢查，做到帳物相符。
2、管理人員要掌握各類(lèi)物品的領(lǐng)取、使用時(shí)間，做到定期清點(diǎn)、保養維修，提高使用率。
3、根據藥品種類(lèi)、性質(zhì)、針劑、內服、外用、劇毒、有明顯標志，并分別放置，專(zhuān)人管理。藥柜每周整理一次，包括清潔衛生、清點(diǎn)藥品數量、檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現過(guò)期藥品及變質(zhì)藥品，整理及時(shí)清理。發(fā)現藥瓶標簽與藥品不符，標簽模糊或經(jīng)涂改者，不得使用。同類(lèi)針劑但不同批號不得混放。
4、凡搶救藥品，必須定放在搶救車(chē)上或設專(zhuān)用抽屜加鎖存放，并保持一定基數，編號排列，定位存放，每次用完及時(shí)補充，每日檢查，保證隨時(shí)應用。
五、創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理試點(diǎn)病區”，認真做好病房管理，基礎護理，健康教育，使護理工作更加規范化
1、調整排班模式及護士分層管理。責任組長(cháng)每日對所負責的患者進(jìn)行評估，指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實(shí)。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責，內容包括病情觀(guān)察，生活護理，健康教育等。為患者提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，主要通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、和住院病人，家屬的交談溝通，定時(shí)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的'要求給予最大程度
的滿(mǎn)足。加強健康教育的落實(shí)，讓病人熟悉掌握疾病預防康復相關(guān)醫療，護理及自我保健常識等知識。
3、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強護理人員醫德醫風(fēng)建設，落實(shí)護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。
六、加強法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)
科內護理文書(shū)，脫離了病歷，基本上做到了床邊實(shí)時(shí)記錄，在護理文書(shū)寫(xiě)上，縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，保證了書(shū)寫(xiě)的及時(shí)和文書(shū)的質(zhì)量。
七、存在問(wèn)題
1、護理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強專(zhuān)科理論及操作知識的學(xué)習
2、個(gè)別護理人員危機感不強，存在工作欠主動(dòng)的現象
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區尚處于摸索階段，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強
4、神經(jīng)康復治療方面仍欠規范。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰，我們將不斷努力，進(jìn)一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 7
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F就優(yōu)質(zhì)護理年終工作總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，改善病房住院條件，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。
醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng )建活動(dòng)動(dòng)員會(huì )，明確了職責和要求。
在醫院動(dòng)員的基礎上，田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神，統一思想認識，明確活動(dòng)目標，細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象，護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式，著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升，強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理，不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的.時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù)，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理，有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平，加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合，反復進(jìn)行修改，統一標準，合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。
五、實(shí)行全程監控，持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量，加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統化研究，建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，
一是加強護理禮儀培訓，進(jìn)一步塑造護理人員形象；
二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；
三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；
四是完善績(jì)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去；
五是為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 8
為了加強臨床護理工作，切實(shí)落實(shí)護理職責，規范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，我院認真貫徹落實(shí)衛生廳、市衛生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作�，F將工作總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，重視宣傳培訓
我院于20xx年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(cháng)為組長(cháng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設辦公室，業(yè)務(wù)副院長(cháng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計劃”，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護理人員動(dòng)員大會(huì )，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內一科、內二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數達50%，從20xx年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開(kāi)展，并采取一對一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室幫扶尚未開(kāi)展的科室實(shí)施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議及總結交流會(huì )11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進(jìn)行衛生部和衛生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規范進(jìn)行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門(mén)的職責，分工協(xié)作，根據《廣西壯族自治區護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛生技術(shù)人員總數的.比例為50.4%，臨床一線(xiàn)護士數占全院護士總數比例為97.8%，病房實(shí)際開(kāi)放床位數與護士數比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實(shí)各項規章制度
認真貫徹落實(shí)《護士條例》，執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《廣西醫療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實(shí)行二級管理，制定護理工作規章制度、疾病護理常規、臨床護理技術(shù)操作規范及標準并認真落實(shí)，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實(shí)施，結合本院實(shí)際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進(jìn)修學(xué)習、每周舉辦讀書(shū)報告會(huì )，一年多來(lái)先后派出90多人次護士長(cháng)及護理骨干到上級醫院進(jìn)修、參加各種短期培訓班、ICU、手術(shù)室、血透專(zhuān)業(yè)護士培訓，通過(guò)培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿(mǎn)意度達98%。制定護士績(jì)效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實(shí)行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士?jì)A斜，體現多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進(jìn)行質(zhì)量考評，持續改進(jìn)。
三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量
1．加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實(shí)基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務(wù)內涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2．改革護理工作模式。在示范病區實(shí)行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開(kāi)展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班，滿(mǎn)足臨床的需要，簡(jiǎn)化護理文件的書(shū)寫(xiě)，使用表格式護理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。
3．全面落實(shí)護理職責。按照《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫護配合，密切觀(guān)察患者病情，正確實(shí)施各項治療、護理措施，開(kāi)展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專(zhuān)人護送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專(zhuān)人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動(dòng)報告護理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì )及進(jìn)行滿(mǎn)意度調查一次，認真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施
建立健全后勤支持系統，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監護儀、輸液泵、微量注射泵、活動(dòng)紫外線(xiàn)燈、洗頭用具、會(huì )陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來(lái)，隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復培訓，不斷總結經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 9
本月我科收治新病人xx人，出院xx人，危重病人xx人，一級護理病人xx人，將本月工作總結如下：
一、病情觀(guān)察方面：
責護每日除完成各項治療護理工作之外，應重點(diǎn)做好患者病情變化的觀(guān)察。這不僅要求護士有一定的專(zhuān)科知識，更需要對工作高度的責任心、細心和耐心。我科病人多為老年人，心肺功能較差，常合并冠心病、心律失常，長(cháng)期缺氧血氧下降問(wèn)題，病情變化較隱匿，需要我們護士時(shí)時(shí)留意，發(fā)現異常一定要高度重視不可麻痹大意，及時(shí)通知醫生查看，并且了解醫生查看后的結果，或遵醫囑對癥處理或給予心理安慰。一定做到按時(shí)巡視并記錄，對于病情較重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化者應縮短巡視時(shí)間并注意巡視效果，及時(shí)發(fā)現病情變化，應與患者家屬溝通宣教好：病人可能發(fā)生的嚴重病情變化的表現告知陪床家屬，更好的配合醫務(wù)人員工作，以保障患者的.安全。
二、陪探視人員管理情況：
由于危重、臥床患者較多，陪人管理方面較前月落后。雖然已經(jīng)強調陪人過(guò)多影響自家患者及同病房患者的休息，干擾護理診療活動(dòng)的進(jìn)行，會(huì )引起交叉感染影響患者的治療安全等等，但是患者家屬配合還是較差。所以已經(jīng)嚴格限制了探視時(shí)間，并指導護士在入科宣教時(shí)明確告知患者及家屬陪床要求及探視時(shí)間。
三、排班情況：
能做到彈性排班，加強八小時(shí)外及周末上班人員，以保障護理安全。本月病人增多，危重病人搶救也增多，八小時(shí)之外工作任務(wù)繁重，根據實(shí)際情況能及時(shí)調整班次及上下班時(shí)間，保障了護士的合法權益并且保障護理安全。同時(shí)，本月危重、臥床及護理難度大的患者較多，根據護士的能級及時(shí)調整所管病床，體現能級對應，提高患者的護理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 10
一年來(lái)，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過(guò)了忙忙碌碌的20XX年，圓滿(mǎn)完成了年初工作計劃，現將我科一年來(lái)工作總結如下：
一、消毒隔離、醫院感染控制工作
1、院感培訓及考核
于20XX年11月23日至11月26日，護士長(cháng)參加了由湖南省疾病預防控制中心舉辦的消毒與監測技術(shù)培訓班，不僅學(xué)習了醫院消毒知識，還了解了國際國內新動(dòng)向，開(kāi)闊了視野增長(cháng)了知識，并與來(lái)至全省十四個(gè)地州市的疾病預防控制中心及各級醫院學(xué)員進(jìn)行了交流，受益良多。全年組織全科人員進(jìn)行了手衛生、標準預防、衛生部控制醫院感染三個(gè)技術(shù)操作規程、hiv陽(yáng)性患者消毒隔離措施等專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，配合醫院感控科相關(guān)知識考試一次，合格率100%。
2、醫療廢物的管理
多次對科內醫生、護士、護工進(jìn)行培訓，醫療廢物的分類(lèi)、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規范管理，嚴防因醫療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。
3、環(huán)境衛生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛生監測情況全年醫院感控科在科室空氣采樣24個(gè)，戊二醛采樣12個(gè)，物表采樣12個(gè)，“84”消毒液采樣4個(gè)，手指采樣7個(gè)，臺面采樣8個(gè)，無(wú)一例超標樣品。
4、醫院感染病例監測1到11月共收治病人1398人次，院感病例12個(gè)，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0.85%。
5、為迎接創(chuàng )建全國百姓放心示范醫院檢查，于20XX年6月21日至22日醫院消毒隔離驗收專(zhuān)項自查獲97分高分
二、規范護理文件書(shū)寫(xiě)，強化護理法制意識
組織全科護理人員反復認真學(xué)習湖南省護理病歷書(shū)寫(xiě)規范要求，結合醫院實(shí)際情況，按新省標具體執行三測單、長(cháng)臨時(shí)醫囑單、護理記錄單、手術(shù)及轉科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范了護士的行為，簡(jiǎn)化了護理書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質(zhì)量。
三、增收節支、提高經(jīng)濟效益
1、增收方面：遵循“社會(huì )效益最大化、經(jīng)濟效益合理化”的經(jīng)營(yíng)理念，熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢(qián)一分不少收回來(lái)，多開(kāi)展護理服務(wù)項目，如機關(guān)節康復儀鍛煉，骨傷微波治療等，配合醫院改善6個(gè)雙人間病房環(huán)境，增加微波爐，小冰箱，方便了患者，提高床位費增加了科室純收入；加強催款力度，避免病人欠費現象。
2、節支方面：盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，為科室創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益。
四、改善科室醫療環(huán)境
增加科室醫療設施為了給患者創(chuàng )造良好的就醫條件，20XX年新添置了陪護床37張，走廊更新不銹鋼新?lián)u頭床6張，床頭柜、床旁凳配備齊全，西頭樓梯口為加床患者添置了不銹鋼晾衣架，37—39床（原檢查室）安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設備，6個(gè)雙人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監護儀一臺，平車(chē)一臺，輪椅一輛，為臥床患者配備了高級床上洗頭車(chē)一臺，廣大患者及社會(huì )各界對我科的發(fā)展給予了高度評價(jià)。病人滿(mǎn)意度調查為99%以上。
五、圍繞醫院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫院進(jìn)行了全院護理人員優(yōu)化組合，競爭上崗。
2、圍繞“創(chuàng )建全國百姓放心示范醫院”、“創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院”、“長(cháng)沙醫學(xué)院教學(xué)學(xué)院”的.中心工作，科室不斷建立健全各項規章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實(shí)，并制定科室相應實(shí)施方案。
3、配合醫院組織全科醫護人員進(jìn)行醫院信息化系統升級電子病歷的學(xué)習，勤學(xué)多問(wèn)，加班加點(diǎn)維持科室工作正常運轉，無(wú)一例跑費及糾紛投訴發(fā)生。
4、多次準備、迎接了省級，市級優(yōu)質(zhì)護理及消毒隔離檢查，獲上級領(lǐng)導好評。
5、順應現代護理模式轉型，進(jìn)行排班模式改革，正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護理，成為醫院第二批試點(diǎn)病房。
6、成功創(chuàng )建成為常德市重點(diǎn)學(xué)科，配合醫生完成髖關(guān)節置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實(shí)施，收到良好的社會(huì )效應。
六、病房管理
我認為，比較而言，這方面的問(wèn)題相對多些。因為在我們護士的意識當中，病房管理就是護士長(cháng)的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責。所以，一旦節假日、雙休日，護士長(cháng)不在的時(shí)候，病房就顯得比較亂。新下發(fā)的《湖南省護理工作標準與規范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況！這就告訴護士們，護士參與病房管理，是交接班制度的內容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點(diǎn)在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。
20XX年，帶著(zhù)我們的汗水，載著(zhù)我們的收獲就要離我們遠去了。在過(guò)去的一年里，我們取得了一些成績(jì)，這與護理部的領(lǐng)導和指導是分不開(kāi)的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng )新的動(dòng)力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)為契機，創(chuàng )建“用心護理、快樂(lè )工作”的護理服務(wù)品牌和護理文化，努力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 11
自衛生部在全國范圍內開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來(lái)，跟隨護理改革的春風(fēng)，醫院內分泌和呼吸科的全體護理人員積極學(xué)習改革的精神及內涵，組織討論，努力地探索科室在優(yōu)質(zhì)護理的方面的發(fā)展及方向，并且積極地投入實(shí)踐。院領(lǐng)導及院護理部加大投入及支持，從初步的“夯實(shí)基礎護理”，到現在的服務(wù)質(zhì)量全面提升，讓病人成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的最大受益者，護患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
一、加強宣傳發(fā)動(dòng)，增強全員參與意識
為把內分泌和呼吸科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”精神落到實(shí)處，我們科室成立了由科室科主任為組長(cháng)，護士長(cháng)為副組長(cháng)，護士為成員的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”領(lǐng)導小組，以指導“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)健康、有序的開(kāi)展。根據“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”考核內容，結合日常護理實(shí)際工作，出臺了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實(shí)施細則。細則對各崗位的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內容作了進(jìn)一步的細化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。對醫院原有的各種管理辦法、制度、規程和標準也進(jìn)行了規范和完善。在建立機構、完善規章的基礎上，召開(kāi)了全體科室參加的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”動(dòng)員大會(huì )，通過(guò)會(huì )議形式把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的目的、意義、要求和獎罰標準傳達到每一個(gè)員工，大大激發(fā)和調動(dòng)了員工參與“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的積極性，為開(kāi)展好活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎。還開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，讓護士最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來(lái)對待，用我們的真心真誠的對待他們，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關(guān)系！
二、堅持以“一切為了病人，為了病人一切”為準則
我們在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作中，堅持用心去溝通，用情去感化，把枯燥的護理工作化作涓涓細流，滋潤到每位患者的心田。始終以“一切為了病人，為了病人一切”為準則，以病人的滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的，履行一位護理工作者的神圣職責，實(shí)現著(zhù)自己的人生理想和價(jià)值，為患者撐起一片希望的藍天。例如：在冬天的晚上，急診送來(lái)一位老慢支呼吸衰竭的患者，來(lái)時(shí)心跳呼吸幾乎停止。我們科室的護士和值班醫生立即投入緊張的搶救：開(kāi)放氣道，吸痰，簡(jiǎn)易氣囊輔助呼吸，胸外心臟按壓，輸液，監護。在人工氣道建立和呼吸機使用后，患者自主心率仍未恢復，她和值班醫生輪流做胸外心臟按壓，十分，二十分，三十分鐘過(guò)去了，大顆的汗珠從她們的額頭滴下來(lái)，只要有一線(xiàn)希望就決不放棄！她們這樣堅持搶救，終于經(jīng)過(guò)四十五分搶救病人恢復了自主心跳，病人家屬看了感動(dòng)得熱淚盈眶，連說(shuō)太謝謝你們了！那一刻，我們覺(jué)得工作中所有的勞累與承受的壓力、委屈都是值得的！因為這個(gè)社會(huì )上任何一種工作成就都不能與挽救一條生命給人帶來(lái)的靈魂震撼和職業(yè)自豪感相比！
三、不斷探索“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”路子
我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助。我們針對病人多，醫務(wù)人員少，工作量大的情況下，科室領(lǐng)導認真研究，采取多項措施，為病人提供生活護理方面的用具（如電吹風(fēng)、洗頭盆、剃須刀），給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護理人員排班方式也做了一些調整，通過(guò)科學(xué)合理安排發(fā)揮每個(gè)人的積極性，切實(shí)提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量，科室各項工作井井有條，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，受到廣大患者的`普遍稱(chēng)贊。我們針對泌尿外科高齡老年患者較多的特點(diǎn)，實(shí)行細致詳盡的安全教育，預防老年患者可能發(fā)生的跌倒、燙傷等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新路子。
四、開(kāi)展“六心服務(wù)”，努力打造綜合服務(wù)型科室
“愛(ài)心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì )真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì )讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個(gè)和諧的科室。例如：有一位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者，因為家庭問(wèn)題，長(cháng)期得不到家屬的關(guān)心，飯菜不合胃口，拒絕進(jìn)食，我們護士親切地與其談心，曉以理、動(dòng)以情，循循善誘，并為患者送去熱飯、熱湯，患者感動(dòng)得熱淚盈眶，積極配合治療護理，與家人關(guān)系也逐漸和好。又有一位骨癌雙下肢截癱的患者，有次大便搞得滿(mǎn)床滿(mǎn)身都是，恰巧患者家屬不在，我們的護士在巡視病房時(shí)首先發(fā)現了，趕緊端來(lái)溫水拿來(lái)毛巾和護士一起為其一點(diǎn)點(diǎn)的擦洗，干凈后又為其換上干凈的衣服被褥。當患者家屬趕到時(shí)感動(dòng)的掉下了眼淚，周?chē)颊咭卜浅Ｕ鸷�，通過(guò)她們的無(wú)私奉獻贏(yíng)得了患者的尊重。護士這種視病人如親人、細心、耐心、無(wú)微不至地關(guān)心病人的事跡，數不勝數。
通過(guò)近一年凝鑄內分泌和呼吸科護理人心血與智慧的人性化、特色性、感動(dòng)服務(wù)已受到患者及家屬的一致好評，親身體驗勝過(guò)任何的廣告推薦，“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實(shí)惠”，護理服務(wù)實(shí)現了以已之小促醫院之大，產(chǎn)生了良好的社會(huì )效益。但是，我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 12
20XX年即將過(guò)去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過(guò)去的一年中，我們在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全院相關(guān)科室同仁的關(guān)心、支持下，經(jīng)過(guò)全科護士的共同努力、同結協(xié)作，較好的完成了年初制定的各項護理工作�，F年終工作總結如下：
一、加強“三基”培訓考核，提高了護理人員素質(zhì)。
根據護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，認真地進(jìn)行每月一次的科內業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核，注重專(zhuān)科理論及操作知識的學(xué)習，護理人員的專(zhuān)科技術(shù)水平有了較大的提高，專(zhuān)科理論知識的提高，也促進(jìn)了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護理。利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。響應醫院“內涵提升年的號召”，科室積極參報優(yōu)質(zhì)護理示范病房，在全科護士的共同努力下。此工作開(kāi)展的有聲有色，基礎護理及生活護理質(zhì)量明顯提高。
二、嚴格執行各項規章制度，穩步提高護理質(zhì)量。
根據護理質(zhì)量管理標準的要求，成立護理質(zhì)控小組，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理，每月對質(zhì)控檢查信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制度切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。從而使病房管理、基礎護理、分級護理等方面有了明顯的進(jìn)補，護理文書(shū)質(zhì)量有了提高�？剖胰隉o(wú)嚴重差錯事故發(fā)生。
三、堅持以“病人為中心”，加強護理人員醫德醫風(fēng)建設。
做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感，發(fā)揮護理骨干的.作用，堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真地完成了上傳下達的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng )建“醫院內涵提升年”活動(dòng)中來(lái)。
四、做好護理教學(xué)及科研工作，不斷完善帶教制度。
緊抓在職護士的專(zhuān)科護理學(xué)習，鞏固科內常見(jiàn)病、疑難病的臨床知識，加強晨會(huì )提問(wèn)，隨機提問(wèn)，提高護士業(yè)務(wù)水平。每月組織科內護理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習，學(xué)習護理新知識、了解護理新動(dòng)態(tài)。本年度刊登護理論文2篇。根據本病區的工作特性，制定了新入科護士三個(gè)月的培訓計劃，要求其三個(gè)月內掌握科室所有儀器的使用，同時(shí)加強理論方面的學(xué)習與考核。對于實(shí)習生做到放手不放眼，以PPT的形式，實(shí)行每周一次的小講課。
五、存在問(wèn)題：
1、護理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。
2、護理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
3、個(gè)別護理人員危機感不強，存在工作欠主動(dòng)的現象。
在新的一年里，我們將力爭邁上一個(gè)新臺階，統一思想，樹(shù)科室形象，從自身做起，高標準、嚴要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 13
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復和轉歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習，結合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
一、護理工作應用心開(kāi)始，在細節事情做起
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。我們的每一項工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶(hù)感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)�！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現幻想�！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋�(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。
二、護理工作應處處為客戶(hù)著(zhù)想，時(shí)時(shí)為病患者解困
護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風(fēng)、光線(xiàn)、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著(zhù)想，運用簡(jiǎn)單而科學(xué)的.護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復更快更好。
三、護理工作應給病人帶來(lái)快樂(lè )，給病人帶來(lái)安慰
“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到正義戰勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì )給他們帶來(lái)快樂(lè )和溫暖。
四、護理工作應善于觀(guān)察，善于引導
護理重要的工作內容就是善于觀(guān)察、善于引導。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識，結合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習，不斷總結，牢牢掌握觀(guān)察病人的要領(lǐng)，培養細心觀(guān)察的能力，及時(shí)發(fā)現病情變化，正確引導病人，消除顧慮，使病人早日康復。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 14
回首20xx年，全院開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們內一科5月響應了我院的號召，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱(chēng)呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個(gè)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。
一、護理質(zhì)量提升：
首先，我們對班次也進(jìn)行了調整，減少了原有4-7班，實(shí)行夜班雙崗制。不僅減少交接班的次數，而且加強重點(diǎn)時(shí)間段護理安全。讓患者得到連續性的治療及護理。
其次無(wú)論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。我科率先實(shí)行護理流動(dòng)車(chē)，把護士工作站提前到病房。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。
二、護士責任心進(jìn)一步加強
我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的'生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。運用中醫護理技術(shù)如耳穴埋豆，艾灸，穴位按摩，穴位貼敷等為病人解決病痛，促進(jìn)健康深得病人好評。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理執行情況。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
三、護士培訓積極性提高
由于醫院的發(fā)展，新進(jìn)人員的增多，他們的起點(diǎn)參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫院對她們進(jìn)行強化培訓，實(shí)行分級護士培訓計劃，年輕護士是我院強化培訓的重點(diǎn)，和年資老的護士一起共事，處理一些應急事件，學(xué)習她們身上優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn)，養成良好的工作習慣。
同時(shí)每月有專(zhuān)科理論考試，每月安排年資老護理技術(shù)能手對全科護士進(jìn)行專(zhuān)項護理技術(shù)培訓及考核。使年輕護士迅速成長(cháng)起來(lái)。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人能夠想到，目中有病人能夠看到，耳邊有病人能夠聽(tīng)到，手中有病人能夠做到，身邊有病人始終臨在，鼻中有病人能夠聞到，健康教育圍繞病人能夠說(shuō)到做到。讓每一位患者，感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，構建一個(gè)和諧的科室氛圍。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 15
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
3、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
4、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的.病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。
3、病人滿(mǎn)意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記。
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得一定成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
1、在病人滿(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患者，不放心。
護理人員方面：
1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
2、重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 16
骨科是一個(gè)關(guān)鍵的臨床領(lǐng)域，涉及到骨骼系統的疾病和疼痛。在骨科護理中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理是至關(guān)重要的。本文將詳細討論骨科優(yōu)質(zhì)護理的要點(diǎn)和關(guān)鍵工作，以期幫助護士更好地提供專(zhuān)業(yè)的護理服務(wù)。
骨科護理的核心是減輕患者的疼痛。骨科患者通常會(huì )經(jīng)歷劇烈的骨折疼痛，這對于他們的生活質(zhì)量和康復過(guò)程都有很大的影響。因此，護士應該積極主動(dòng)地評估患者的疼痛程度，并采取相應的措施進(jìn)行緩解。這可能包括給予適當的鎮痛藥物、應用冷敷或熱敷，以及提供舒適的睡眠環(huán)境。
骨科患者的移動(dòng)和康復是非常重要的。骨科手術(shù)后的患者需要適當的康復和物理治療，以幫助他們恢復功能。護士應該安排患者進(jìn)行早期活動(dòng)，并提供支持和指導，以確保他們在移動(dòng)過(guò)程中的'安全性和舒適性。護士還應該監測患者的康復進(jìn)展，并與康復團隊密切合作，為患者提供個(gè)性化的康復計劃。
骨科患者的傷口護理也是非常重要的。許多骨科手術(shù)需要通過(guò)切口進(jìn)行，因此，傷口護理對于預防感染和促進(jìn)創(chuàng )傷愈合至關(guān)重要。護士應該注意傷口的清潔和消毒，并及時(shí)更換敷料。如果出現任何感染跡象，如紅腫、滲液或發(fā)熱，護士應該立即通知醫生并采取適當的措施。
骨科護理還需要關(guān)注患者的營(yíng)養需求。骨折患者的新陳代謝通常會(huì )增加，因此他們的能量和蛋白質(zhì)需要量也會(huì )相應增加。護士應該與營(yíng)養師合作，制定適當的飲食計劃，并為患者提供均衡的膳食。護士還應通過(guò)監測患者的體重、血液檢查和營(yíng)養評估來(lái)評估患者的營(yíng)養狀況，并及時(shí)調整飲食計劃。
骨科護理還需要關(guān)注患者的心理需求。骨折或手術(shù)過(guò)程對患者的心理狀態(tài)可能產(chǎn)生負面影響，導致焦慮、抑郁或恐懼。護士應該與患者建立積極的互動(dòng)關(guān)系，提供情感支持，并通過(guò)教育和解釋來(lái)減輕患者的擔憂(yōu)和不安。護士還可以與社會(huì )工作人員、心理咨詢(xún)師和其他專(zhuān)業(yè)人士合作，為患者提供額外的心理支持。
提供骨科優(yōu)質(zhì)護理是護士的責任和使命。在這篇文章中，我們詳細討論了骨科護理的關(guān)鍵工作，包括減輕疼痛、促進(jìn)康復、傷口護理、營(yíng)養和心理支持。通過(guò)專(zhuān)注于這些方面，護士可以為患者提供全面的護理，幫助他們在康復過(guò)程中恢復健康。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 17
20xx年是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的推進(jìn)之年，我院臨床護理部根據市衛生局年初的護理工作部署及院部的工作規劃，詳細制定了我院臨床護理工作計劃，并積極組織實(shí)施，現將20xx年的護理工作情況總結如下。
一、重視護士培訓，努力提高護理人員的綜合素質(zhì)
1、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實(shí)施方案抓好護士的“三基三嚴”及專(zhuān)科技能訓練與考核工作。
制定了詳細、可行的護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習及“三基三嚴”培訓計劃，并按照計劃實(shí)施。1~11月份共組織全院性護理業(yè)務(wù)學(xué)習共xx次，共培訓xx多人次。組織對護理人員三基理論考試xx次，考試人次xx人次，平均91.2分，合格率100%。對兩年內護士進(jìn)行素質(zhì)提高規范化訓練。年初護理部根據xx市《關(guān)于實(shí)施xx市年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案》的通知的文件精神，結合我院實(shí)際情況，制定了以“提高護士素質(zhì)、改進(jìn)護理服務(wù)”為主題的年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案，并組織實(shí)施。護理部對xx名年輕護士安排了輪轉計劃表，制定了《年輕護士素質(zhì)提高輪訓手冊》，x月x日召開(kāi)了年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，調動(dòng)廣大年輕護士的積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。各科室指定一名總帶教師，負責對輪轉護士的帶教計劃的制定、實(shí)施、考核，并將考核情況記錄在輪訓手冊上。護理部組織開(kāi)展了一系列活動(dòng)：
�。�1）x月x日舉行了對2年內年輕護士“單獨值班資格考核”。主要內容包括：基礎護理技能、理論、核心制度、部分危重病人急救流程等，全院只有x人考核不合格，考核合格者安排單獨值班；
�。�2）x月x日舉行了一次x年內護理人員護理技能競賽。
�。�3）與醫教科聯(lián)合舉行了一次醫患溝通情景演示。
�。�4）組織年輕護士開(kāi)展讀書(shū)沙龍等。
通過(guò)這一系列活動(dòng)，豐富了培訓內容，提高活動(dòng)成效，提高年輕護士各方面的素質(zhì)。同時(shí)，x月份護理部召開(kāi)了帶教護師座談會(huì )，總結、交流帶教工作，進(jìn)一步提高帶教水平。
�。ǘ┘訌娙宋闹R的學(xué)習，提高護士的整體素養。
x月x日邀請xx航空公司高級培訓師來(lái)院對護理人員進(jìn)行護理禮儀培訓。
�。ㄈ└聦�(zhuān)業(yè)理論知識，提高專(zhuān)科護理技術(shù)水平。
隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，為了滿(mǎn)足臨床需求，更好的發(fā)展我院的專(zhuān)科特色，護理部有計劃的選送護士外出至蘇州、南京進(jìn)修、學(xué)習培訓共x余人次，以不斷提高專(zhuān)科護理學(xué)術(shù)水平。
�。ㄋ模┲匾晬徢芭嘤�，規范基礎護理操作。x月份護理部制定了新進(jìn)護理人員崗前培訓計劃，聯(lián)合醫教科，對20xx、20xx年新進(jìn)護理人員進(jìn)行了系統、規范的崗前培訓，內容包括：醫院文化、服務(wù)宗旨、護士行為規范及要求、醫療護理法律法規、安全意識及護理相關(guān)規章制度、消毒隔離知識等，進(jìn)一步提高新進(jìn)護理人員敬業(yè)精神，增強護患溝通能力，讓其對護理工作中容易出現的環(huán)節有所了解，減少護理差錯發(fā)生。
2、加強護理技能培訓，規范基礎護理操作。
由護士長(cháng)、護理操作能手組成護理技能培訓小組，對新進(jìn)護理人員基礎護理操作進(jìn)行逐項培訓，統一、規范基礎護理操作流程，培訓結束逐項考核，要求人人熟練掌握基礎護理操作，使新畢業(yè)的護士能快速適應臨床，更好的為患者服務(wù)，減少臨床帶教時(shí)間。
二、加強護理管理，提高護士長(cháng)管理水平
一是護理部多次組織護士長(cháng)參加省級、市級護理管理培訓班，以進(jìn)一步提高護理管理隊伍素質(zhì)和我院的護理管理水平。二是加強護士長(cháng)目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質(zhì)量與護士長(cháng)考評掛鉤等管理指標。三是促進(jìn)護士長(cháng)間及科室間的學(xué)習交流，每月定期召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )，每季度召開(kāi)護理質(zhì)量分析會(huì )，進(jìn)行護士長(cháng)工作經(jīng)驗交流，借鑒提高護理管理水平，提高護士長(cháng)的管理水平。四是培養護理管理新力量，x月份組織了一次全院護師資格以上人員護理管理知識培訓，培養護理人員參與科室護理質(zhì)量管理意識，同時(shí)為醫院向二級醫院發(fā)展培養、儲備管理人員。
三、加強護理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護理工作安全、有效
�。ㄒ唬├^續實(shí)行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是開(kāi)發(fā)提高護士長(cháng)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的`能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
�。ǘ┙z查、考評、反饋制度，制定了《護理質(zhì)量管理作業(yè)指導書(shū)》，并經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場(chǎng)考評護士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫生意見(jiàn)，發(fā)現護理工作中的問(wèn)題，及時(shí)提出整改措施。
�。ㄈ┻M(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細節上抓起，加強護理人員法制意識，定期進(jìn)行護理記錄缺陷分析與改進(jìn)，強調不合格的護理文書(shū)不歸檔。x月份舉辦了一次護理文件書(shū)寫(xiě)講座。
�。ㄋ模┘訌娮o理過(guò)程中的安全管理。加強護理安全二級監控管理，科室和護理部每月進(jìn)行護理安全隱患及護理差錯缺陷
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 18
優(yōu)質(zhì)護理開(kāi)展以來(lái)，我科室積極響應此項活動(dòng)，在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會(huì )等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統化、規范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我科室積極行動(dòng)，穩步開(kāi)展工作，取得了顯著(zhù)成效，現總結如下：
1、 優(yōu)化工作程序提高工作效率：
1）護理人員提前準備。為確保手臺手術(shù)準時(shí)開(kāi)臺，手術(shù)室護理人員7:30到崗，開(kāi)始接病人入手術(shù)室，器械護士在交班前把手術(shù)間器械、液體、床準備好，首臺開(kāi)臺率達到了90%。
2）縮短連臺手術(shù)室間隔時(shí)間，巡回護士根據當臺手術(shù)進(jìn)展情況，適時(shí)將接臺手術(shù)電話(huà)通知病房提前做好準備，減少接手術(shù)病人時(shí)在病房浪費的時(shí)間。目前，由于二孩政策的落實(shí)，產(chǎn)科病房病人多，護理人員少，接病人時(shí)時(shí)間仍然較長(cháng)，未達到預期效果，平均接一個(gè)患者到手術(shù)室的時(shí)間為15分鐘（時(shí)間一般均浪費在找病歷、拿抗生素、聽(tīng)胎心、打臨時(shí)醫囑、患者上廁所、等電梯），送一個(gè)患者的時(shí)間大概為25分鐘（時(shí)間消耗在電梯、病房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫院盡快建立后勤保障系統，把接送病人交給后勤保障人員，一天手術(shù)量在20臺的`情況下，接送病人最少就要占用2個(gè)護士的時(shí)間，有了后勤保障系統的支持，會(huì )節省了2個(gè)臨床護士，不僅減少醫院開(kāi)支，并且會(huì )大大提高護理質(zhì)量，保障護理安全。
2、 創(chuàng )新服務(wù)內容，注重護理細節：
1）根據手術(shù)醫生習慣及操作特點(diǎn)制作“手術(shù)醫生喜好卡”張貼在交班板上，以提醒護理人員根據醫生習慣備齊器械、物品，提高手術(shù)配合的質(zhì)量，全員大夫在副主任以上醫師范圍內普及率為100%。
2）手術(shù)室專(zhuān)科化。實(shí)行專(zhuān)科管理，采用專(zhuān)科手術(shù)組人員固定及輪轉制度，成立以手術(shù)科室為單位的專(zhuān)業(yè)組，設立專(zhuān)業(yè)組長(cháng)和專(zhuān)科組員，提高專(zhuān)科手術(shù)配合質(zhì)量。
3、 轉變工作模式，使服務(wù)更加貼近患者
1）護士長(cháng)根據混著(zhù)病情、手術(shù)難度、技術(shù)要求等要素對護士進(jìn)行合理分工，合理排班，建立二線(xiàn)和三線(xiàn)值班，由于東院區地段偏遠，在東院設置總住院，增加高峰工作段、薄弱時(shí)間段、夜班的護士人力。
2） 簡(jiǎn)化護理表格，在20xx年下半年全面實(shí)施電子表格，縮短護士書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給患者”，為手術(shù)患者提高高校、便捷、人性化服務(wù)。
4、 加強手術(shù)管理
1）手術(shù)前一日，巡回護士負責術(shù)前訪(fǎng)視。根據患者的心理狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護理，簡(jiǎn)單介紹麻醉方式及手術(shù)過(guò)程，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級以上手術(shù)，術(shù)前訪(fǎng)視率達到100%。
2） 術(shù)中患者進(jìn)入手術(shù)間后 ，巡回護士用通俗易懂的語(yǔ)言介紹手術(shù)室環(huán)境，麻醉時(shí)，指導患者如何與醫護人員進(jìn)行主動(dòng)配合，告知患者麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數，消除恐懼心理，手術(shù)過(guò)程中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，不高盛喧嘩、談笑，體現人性化的關(guān)愛(ài)，術(shù)中，為病人輸注的液體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生率，目前，溫液體使用率達到80%，原因：因手術(shù)量加大，護理人員沒(méi)有時(shí)間及時(shí)補充，到中午溫箱內的液體幾乎用盡，所以未達到100%。改進(jìn)措施：制定專(zhuān)人在某時(shí)間段對溫箱內液體進(jìn)行補充。
3） 術(shù)后第一天對患者進(jìn)行訪(fǎng)視。詢(xún)問(wèn)患者術(shù)后的一般情況及手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)對患者現存的不適給予適當的處理、安慰和解釋。了解患者及手術(shù)科室對手術(shù)室護理的滿(mǎn)意程度，每月調查總手術(shù)量的10%，醫患滿(mǎn)意度達到100%。
4） 加強圍手術(shù)期管理，嚴格執行三方核查制度，嚴防手術(shù)患者和術(shù)式錯誤，在實(shí)施過(guò)程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節，即交接環(huán)節、核對環(huán)節、轉運環(huán)節，規定交接患者的具體責任人，保證手術(shù)患者安全。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的開(kāi)展，提高了手術(shù)室護理人員的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護理人員的學(xué)習意識，在為患者及家屬說(shuō)話(huà)時(shí)我們總結為：嘴甜一點(diǎn)，心細一點(diǎn)，愛(ài)多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。凡事以患者為中心。大大提高了工作質(zhì)量，減少了醫療缺陷和差錯，創(chuàng )建了一個(gè)和睦融洽的護患關(guān)系，得到患者和家屬的一致好評。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 19
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心、以現代護理觀(guān)為指導、以護理程序為基本框架，為患者實(shí)施生理、心理、社會(huì )的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續的綜合護理過(guò)程，是20xx 年醫院護理模式轉變的核心，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理總結。我科室積極響應此項活動(dòng)，于20xx年開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)，成立了“創(chuàng )優(yōu)”工作領(lǐng)導小組，由護士長(cháng)任組長(cháng)，并親自組織會(huì )議，通過(guò)科室晨會(huì )進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。在系統化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生理、社會(huì )等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系統化、規范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我科室積極行動(dòng)，穩步開(kāi)展工作，取得了顯著(zhù)成效，現總結如下：
一、統一了思想，做到廣泛動(dòng)員
自活動(dòng)開(kāi)來(lái)展以來(lái)，我科室成立了以護士長(cháng)為組長(cháng)、副護士長(cháng)為副組長(cháng)、專(zhuān)科組長(cháng)為組員的領(lǐng)導小組，召開(kāi)全科護士動(dòng)員大會(huì )，以多種形式組織全體人員認真學(xué)習衛生部、醫院下發(fā)的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件，認真聽(tīng)取一線(xiàn)護士的心聲，集思廣益，制定了具有手術(shù)室特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案，人人都以主人翁的態(tài)度來(lái)積極參與。
二、轉變了觀(guān)念，改革護理模式
1、改變了排班模式傳統的排班方式：根據次日手術(shù)量合理安排人員班次，取消8：00—12：00、14：00—17：30排班模式。每個(gè)手術(shù)間護士除手術(shù)時(shí)間過(guò)長(cháng)或其他特殊情況需要接班外均不接班，直到手術(shù)全部結束。根據護士人員數量合理安排休息，必要時(shí)排半天休息。另外增加機動(dòng)班，確保白天與夜間急診手術(shù)的順利完成。
2、加強后勤保障：術(shù)前一天將次日手術(shù)情況與供應室物品配送人員溝通，做好特殊物品準備，及時(shí)將連臺手術(shù)常規敷料、器械下送至手術(shù)間。此外，針對手術(shù)所需特殊物品，在術(shù)前一天及時(shí)與主管醫師溝通確認，并于庫房工作人員聯(lián)系，統一配送，確保了手術(shù)順利進(jìn)行。
3、改革護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)：以衛生部印發(fā)的病歷書(shū)寫(xiě)基本規范為指導，簡(jiǎn)化手術(shù)室護理文書(shū)。手術(shù)室護士只需填寫(xiě)手術(shù)物品清點(diǎn)單、臨床護理記錄單、手術(shù)安全核查與風(fēng)險評估表，采用表格化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間，把護士的時(shí)間還給患者和手術(shù)團隊。
4、改革薪酬分配制度：根據不同崗位要求、護理服務(wù)滿(mǎn)意度、護理工作量和質(zhì)量、崗位職責制定考核內容和標準，為薪酬分配提供依據和基礎。建立手術(shù)室護士月工作時(shí)間統計表、月手術(shù)量統計表、護理質(zhì)量考核結果登記表，不定期通過(guò)手術(shù)醫師、麻醉醫師以及術(shù)后病人對手術(shù)室護士工作滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，由護士長(cháng)進(jìn)行核實(shí)、確認，與護士當月的薪酬直接掛鉤，充分體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
5、改變工作方式：在常規開(kāi)展工作的基礎上，進(jìn)行專(zhuān)科分組，負責本專(zhuān)科組相應手術(shù)間的管理，以及對本專(zhuān)科組的器械進(jìn)行維護保養，并負責對科室其他護士進(jìn)行本專(zhuān)科知識進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習。同時(shí)每組設一名組長(cháng)，對本組工作進(jìn)行監督，責任落實(shí)到人。
6、加強護士素質(zhì)培訓：加強對手術(shù)室護士思想道德素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)知識的培訓。加強本專(zhuān)科護士醫德醫風(fēng)的建設，同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習并進(jìn)行考核。針對不同工作年限的護士制定規培計劃，并嚴格實(shí)施，提高業(yè)務(wù)水平。
三、加強了圍手術(shù)期護理，提高患者滿(mǎn)意度
1、術(shù)前訪(fǎng)視
�。�1）注重心里舒適護理
術(shù)前探視患者,用和藹的態(tài)度,親切的語(yǔ)言作自我介紹,向他們介紹手術(shù)室的環(huán)境及進(jìn)手術(shù)室前的準備工作,講解術(shù)前禁食的重要性。告知患者術(shù)前應洗澡更衣,當晚充分休息,保證充足的睡眠,手術(shù)期間由手術(shù)室護士陪伴患者度過(guò)手術(shù)期并對其進(jìn)行護理,盡量鼓勵患者講真話(huà),尊重其隱私。對幼兒向其父母提供信息,根據不同年齡組兒童的心理特點(diǎn)和要求采取不同的交流方式。針對不同的病例講解治療成功的實(shí)例,幫助患者樹(shù)立信心,解除其思想負擔,使患者以最佳的心態(tài)接受手術(shù)。
�。�2）將術(shù)前訪(fǎng)視延伸至家屬
在術(shù)前訪(fǎng)視時(shí)，我們除了要緩解病人的緊張情緒，也與家屬進(jìn)行溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的問(wèn)題，向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術(shù)當日在手術(shù)室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現特殊情況及術(shù)后看標本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏(yíng)得寶貴時(shí)間。做到了將人性化、系統化、規范化的術(shù)前訪(fǎng)視有病人延伸至家屬。
2、術(shù)中支持
在病人進(jìn)入手術(shù)間后，再次向病人介紹環(huán)境及手術(shù)需要配合的地方，同時(shí)在進(jìn)行護理操作時(shí)盡量減少隱私處暴露時(shí)間，尊重患者的隱私。同時(shí)注重患者身體暴露部位的保暖，讓病人感到舒適。手術(shù)結束，將患者皮膚上的消毒劑、血跡擦凈，保持切口敷貼干凈無(wú)污跡，為患者穿好病員服，蓋好被子，將患者干凈整潔地送回病房或重癥監護室。術(shù)后病人如有疑問(wèn)，應耐心解答，并且給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去最衷心的'祝福。
3、術(shù)后訪(fǎng)視
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們通過(guò)對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病人對我們工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度；我們也通過(guò)對外科醫生進(jìn)行反饋了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；我們也會(huì )對臨床一線(xiàn)護士進(jìn)行反饋了解轉運交接中需要改進(jìn)的項目和護士長(cháng)主動(dòng)反饋中獲取的有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息。通過(guò)這些反饋，我們了解了工作中的不足，并采取措施加以改進(jìn)更好的服務(wù)了病人。
4、個(gè)性化服務(wù)
根據手術(shù)醫師的特殊要求購置專(zhuān)科器械，滿(mǎn)足手術(shù)醫師對器械的個(gè)性化需求。將醫師的手術(shù)習慣及操作特點(diǎn)進(jìn)行總結，并在護士例會(huì )上進(jìn)行學(xué)習了解，使護士掌握醫師的個(gè)性特點(diǎn)和手術(shù)習慣，達到提高手術(shù)成功率和工作效率的目的。
四、不足之處
雖然我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了一定成績(jì)，但仍存在一些不足之處。隨著(zhù)醫院三甲創(chuàng )建工作的開(kāi)展，外科科室細化，手術(shù)量也大幅增加，導致手術(shù)間及護理人員相對不足，同時(shí)由于清潔工未能如期招聘到，導致手術(shù)室的清潔衛生工作進(jìn)度慢，延長(cháng)了當日手術(shù)結束時(shí)間，另外，手術(shù)室專(zhuān)科護士缺乏，在論文撰寫(xiě)、護理科研方面也幾近空白。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 20
作為護理部主任、一名榮耀的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶著(zhù)科護士長(cháng)、護士長(cháng)巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，開(kāi)展的年輕黨員梯隊，現在x的黨員隊伍已經(jīng)擴大到x余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開(kāi)展和護理水平的'提高，得益于以石院長(cháng)為首的各位領(lǐng)導
的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng )立自己的學(xué)術(shù)期刊。提高護理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫、中西醫結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。
一、打造科室文化，樹(shù)立團隊精神
積極響應醫院“打造醫院文化，樹(shù)立團隊精神〞的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學(xué)習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫德醫風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理效勞理念，適應衛生改革、社會(huì )開(kāi)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以效勞人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民效勞。積極參加各項社會(huì )公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛生〞三下鄉活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人屢次無(wú)償獻血。愛(ài)心奉獻社會(huì )，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng )一流優(yōu)質(zhì)效勞
在日常工作中，護理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心〞的效勞宗旨，設身處地為病人著(zhù)想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假設我是病人〞。積極推行年初規劃的“一對一全程效勞〞，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當病人入手術(shù)室時(shí)，護士在手術(shù)室門(mén)口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。護士長(cháng)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
三、標準整體護理，爭創(chuàng )一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)效勞的根底和前提，為了使管理更加標準化和專(zhuān)業(yè)化，我們堅持做到周周有方案、月月有小結。建立健全效勞目標，自覺(jué)接受病入及社會(huì )的監督。深入開(kāi)展整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀(guān)能動(dòng)性，特別加強術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導、護理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護士的滿(mǎn)意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，屢次組織全體護士學(xué)習有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無(wú)過(guò)失事故發(fā)生。嚴格消
毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監測。狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、燃燒。
四、提高護士素質(zhì)、培養一流人才
社會(huì )不斷前進(jìn)和開(kāi)展，我們深刻體會(huì )到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室開(kāi)展的重要環(huán)節。努力培養一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習，提高護理專(zhuān)業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每季進(jìn)行操作考核和“三基〞理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“5.12〞才藝表演和電腦打比賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成績(jì)。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士〞。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才能更好地效勞于社會(huì )，為社會(huì )做奉獻。
五、工作業(yè)績(jì)
我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開(kāi)展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、turp等新技術(shù)以及脊椎骨折rf內固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專(zhuān)家到我科做白內障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著(zhù)護理條件，護理水平和效勞質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏(yíng)〞的佳績(jì)�？剖医�(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理屢次獲得全院第一。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 21
骨科是醫院中非常重要的一個(gè)科室，主要負責疾病和損傷與骨骼相關(guān)的診斷、治療和護理。在骨科護理工作中，優(yōu)質(zhì)的護理是至關(guān)重要的，可以提高患者的治療效果和生活質(zhì)量。以下是我們在骨科護理工作中總結出的一些優(yōu)質(zhì)護理方案和實(shí)踐經(jīng)驗，希望對大家有所幫助。
一、患者接待和評估
首先，優(yōu)質(zhì)護理的第一步是患者的接待和評估。我們需要為患者提供友好、溫暖和安全的環(huán)境，確保他們感受到我們的關(guān)心和關(guān)注。在接待過(guò)程中，我們應該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的癥狀和感受，并記錄下來(lái)。通過(guò)詳細的評估，我們可以更好地了解患者的需求和護理重點(diǎn)。
二、飲食護理
飲食護理在骨科中扮演著(zhù)重要的角色�；颊叩娘嬍承枰峁┏渥愕臓I(yíng)養，以幫助他們恢復健康。我們要根據患者的疾病和治療情況，合理安排飲食，并確保食物的.新鮮和衛生。同時(shí)，我們還需要教育患者關(guān)于飲食的重要性，并提供適當的營(yíng)養建議和食物選擇。
三、疼痛管理
骨科患者常常伴有疼痛癥狀，疼痛的控制對于患者的康復至關(guān)重要。我們要根據患者的疼痛程度和個(gè)體差異，制定個(gè)性化的疼痛管理計劃。在使用藥物時(shí)，我們要了解藥物的使用劑量和不良反應，并及時(shí)記錄患者的疼痛評估和藥物效果。除了藥物治療，我們還可以使用物理治療、按摩、熱敷等方法來(lái)幫助患者緩解疼痛。
四、臥床護理
在骨科中，患者需要接受一定的床旁休息和臥床休養。我們要確�；颊叩拇蹭佌麧嵤孢m，保持患者的體位正確，并在需要的時(shí)候幫助患者進(jìn)行翻身。此外，我們還要定期檢查和護理患者的皮膚，預防壓瘡的發(fā)生。通過(guò)臥床護理，我們可以促進(jìn)患者的恢復和康復。
五、康復護理
骨科患者在治療后需要進(jìn)行康復訓練和護理，以恢復其骨骼功能和日常生活能力。我們要在醫生的指導下，制定個(gè)性化的康復計劃，并提供必要的康復護理。通過(guò)康復訓練，我們可以幫助患者恢復到最佳狀態(tài)，并提高他們的生活質(zhì)量。
六、心理護理
骨科患者常常伴有心理壓力和情緒波動(dòng)，我們要提供積極的心理支持和護理。我們要傾聽(tīng)患者的心聲，關(guān)心他們的情緒變化，并提供相應的心理干預和支持。通過(guò)心理護理，我們可以幫助患者減輕焦慮和情緒困擾，促進(jìn)他們的康復心理。
總結起來(lái)，骨科優(yōu)質(zhì)護理工作是一個(gè)全方位的工作，需要我們在接待、評估、飲食、疼痛管理、臥床護理、康復護理和心理支持等方面給予患者全面關(guān)心和護理。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護理工作，我們可以為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)，幫助他們恢復健康并提高生活質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 22
20xx年是x醫院具有歷史意義的一年。經(jīng)過(guò)一年多的精心準備，我院與20xx年xx月順利搬遷新院區。在新的歷史形式下，護理部緊緊圍繞在院領(lǐng)導周?chē)�，結合本院實(shí)際情況，不斷調整工作思路，參考上級醫院老師的指導建議，制定了一些切實(shí)可行的方案。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，取得了一定的成績(jì)。當然，也有工作中的缺乏�，F將下半年工作內容總結如下：
一、 標準護士行為，提高效勞意識
護士著(zhù)裝整潔，端莊大方。佩帶胸牌和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。開(kāi)展了一元錢(qián)活動(dòng)、感動(dòng)式效勞和微笑效勞活動(dòng)，提高了大家的效勞意識和主人翁意識，使病
人滿(mǎn)意度得到不同程度的提高。
二、 全面提高護士素質(zhì)
針對我們護理隊伍年輕化問(wèn)題，狠抓護士素質(zhì)教育。全體人員從零做起，對根底護理知識進(jìn)行了全方位學(xué)習和考核。每位護士自購《根底護理學(xué)》書(shū)一本。分別在五月份進(jìn)行護理根底知識摸底考試一次。x月考試前x章，x月考試x章，x月考試最后幾章。每次考試優(yōu)秀人員進(jìn)行了獎勵，對不及格人員都進(jìn)行了補考。
使大家系統的對根底護理知識進(jìn)行了掌握，并取得了很好的`成績(jì)。在技術(shù)操作方面分別對吸氧、吸痰、密閉式靜脈輸液、心電監護使用、簡(jiǎn)易呼吸氣囊使用進(jìn)行了培訓和考核。通過(guò)大家操作技術(shù)的提高，大大提高了臨床護士的搶救技能。護士搶救病人從不敢參與到主動(dòng)參與，從不會(huì )使用儀器到能夠有條不紊的按搶救程序進(jìn)行。
三、 標準護理文書(shū)
進(jìn)一步標準了護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，根據衛生廳《x省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求及格式》的要求，組織護士長(cháng)進(jìn)行學(xué)習和討論，對書(shū)寫(xiě)的細節進(jìn)行了標準，每月對環(huán)節病歷和終末病歷護理部進(jìn)行抽查，每月組織護士長(cháng)對本科室終末病歷進(jìn)行全面檢查一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，使護士的書(shū)寫(xiě)水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。
新開(kāi)展了危重病人護理記錄單、新入院病人護理評估單、手術(shù)患者交接單，轉科病人交接單、手術(shù)患者平安核查表、一級護理床旁觀(guān)察單，心電監護記錄單等新的護理文書(shū)，增加了護理書(shū)寫(xiě)內容，提高了大家的法律意識，使病歷質(zhì)量得到提升。
四、 提高護士長(cháng)管理水平
針對我院護士長(cháng)都是今年新上任的護士長(cháng)，管理經(jīng)驗缺乏問(wèn)題。邀請x市人民醫院護理部主任為我們進(jìn)行了護理管理技能培訓，并帶著(zhù)護士長(cháng)到濟寧市人民醫院進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。我們醫院也對護士長(cháng)管理作了培訓。護理部每周五召開(kāi)xx護士長(cháng)會(huì )議，總結本周工作內容落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并布置下周工作內容。護理部根據護士長(cháng)需求下到科室，了解科室內容，根據科室實(shí)
際情況，給護士長(cháng)出謀獻策，做好護士長(cháng)參謀。
五、 做好護理人力資源管理
針對我院實(shí)際情況，護理隊伍人員嚴重缺乏，新進(jìn)護士多，結婚，生育請假多的問(wèn)題，為確保臨床工作的順利進(jìn)行，護理部屢次和人事科、院長(cháng)聯(lián)系，在x月進(jìn)行了護士招聘，共招收新護士x名。并對新入職護士進(jìn)行了嚴格的考核和崗前培訓。并屢次進(jìn)行了人員調整。各科室工作有條不紊。
六、完善各項制度，標準科室資料夾
護理部陸續修訂了護理核心制度，護士崗位職責、護理管理工作制度、臨床護理管理工作制度、手術(shù)室管理工作制度、護理工作流程、各科室應急預案及流程。充實(shí)各科室文件夾內容，為申請二級醫院做準備。
七、加強質(zhì)量管理，表達護理質(zhì)量持續改進(jìn)
護理部對全院護理質(zhì)量每月有方案的進(jìn)行檢查，并對各項檢查結果進(jìn)行總結分析。每月選出優(yōu)秀科室兩名，并對優(yōu)秀科室進(jìn)行了x元獎勵。針對檢查發(fā)現的問(wèn)題在護士長(cháng)會(huì )上進(jìn)行原因分析，并提出整改措施。上周的問(wèn)題作為下周的重點(diǎn)監督內容。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 23
一、骨科是一門(mén)與人們健康和生活息息相關(guān)的醫學(xué)科學(xué)，骨科護理工作對于病患的康復和生活質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們的骨科團隊致力于提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，以確保每位病患獲得最好的治療效果和舒適的護理體驗。在這份文章中，我們將總結我們骨科優(yōu)質(zhì)護理工作的主要特點(diǎn)和取得的成就。
二、優(yōu)質(zhì)護理工作的特點(diǎn)
1、個(gè)性化護理計劃：我們的團隊始終堅持以個(gè)性化的護理計劃為基礎，根據每位病患的具體情況和需求制定相應的治療方案。我們仔細評估每位病患的骨科疾病類(lèi)型、病情嚴重程度以及生活方式等因素，制定出最適合他們的護理計劃，從而提供更為精確和有效的治療。
2、高效溝通和團隊協(xié)作：骨科護理工作需要涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的醫務(wù)人員，包括骨科醫師、護士、康復師等。為了確保病患得到全方位的護理服務(wù)，我們注重高效溝通和團隊協(xié)作。我們定期進(jìn)行團隊會(huì )議，分享病患的情況和進(jìn)展，共同研討治療方案和護理方式。通過(guò)這種方式，我們能夠將團隊中每個(gè)成員的專(zhuān)業(yè)知識和技能最大程度地發(fā)揮出來(lái)，為病患提供更全面、更完善的護理。
3、關(guān)注病患的心理需求：除了身體上的病痛，骨科疾病還會(huì )給病患帶來(lái)心理上的壓力和困擾。為了更好地滿(mǎn)足病患的心理需求，我們注重與病患的情感交流，了解他們的困惑和擔憂(yōu)，并盡力提供安慰和支持。我們通過(guò)定期心理輔導和交流會(huì )議，幫助病患克服心理障礙，增強對治療的信心和耐心。
4、持續教育和專(zhuān)業(yè)提升：骨科行業(yè)的發(fā)展日新月異，醫學(xué)知識和技術(shù)的更新?lián)Q代速度很快。為了保持行業(yè)的先進(jìn)水平，我們鼓勵團隊成員進(jìn)行持續教育和專(zhuān)業(yè)提升。我們會(huì )組織內部培訓課程、參加學(xué)術(shù)研討會(huì )等活動(dòng)，以不斷學(xué)習和了解最新的骨科治療方案和護理技術(shù)，為病患提供更為專(zhuān)業(yè)和有效的.服務(wù)。
三、取得的成就
經(jīng)過(guò)我們團隊的不懈努力和持續改進(jìn)，我們在骨科優(yōu)質(zhì)護理工作方面取得了令人矚目的成就。
1、提高治療效果：通過(guò)個(gè)性化的護理計劃和專(zhuān)業(yè)化的治療方式，我們成功地提高了病患的治療效果。很多病患在我們的治療下獲得了快速康復，并恢復了正常生活的能力。
2、提升病患滿(mǎn)意度：我們注重病患的體驗和滿(mǎn)意度，不僅關(guān)注治療結果，還注重提供舒適和溫暖的護理環(huán)境。我們的骨科病房設施先進(jìn)，床位舒適，醫護人員友善熱情。這些努力有效地提升了病患的滿(mǎn)意度。
3、推動(dòng)科研與教育：我們團隊不僅在護理工作上取得了成就，還積極參與科研和教育。我們鼓勵團隊成員積極參與骨科相關(guān)的學(xué)術(shù)交流和研究活動(dòng)，致力于推動(dòng)骨科護理的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐創(chuàng )新。
四、通過(guò)我們骨科團隊的共同努力和不斷進(jìn)取，我們已經(jīng)建立起了一套優(yōu)質(zhì)護理工作的體系，為病患提供了更好的治療效果和護理體驗。我們將繼續保持優(yōu)質(zhì)護理工作的特點(diǎn)，并不斷努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為骨科病患的康復和健康作出更大的貢獻。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 24
為深入落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，在醫院領(lǐng)導的大力支持下，我院積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。在今年的活動(dòng)中，我們嚴格落實(shí)了基礎護理工作、自查自糾，結合醫院實(shí)際完善了整改方案，在不斷改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定成效�，F將XX上半年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”進(jìn)行總結：
一、完善制度明確職責
進(jìn)一步落實(shí)《護士條例》，認真落實(shí)《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院病人基礎護理服務(wù)項目（試行）》的要求，《基礎護理服務(wù)規范》和《臨床護理通用技術(shù)服務(wù)規范》，切實(shí)加強護理管理，規范遠程服務(wù)，落實(shí)護理工作，鞏固基礎護理。制定了護士長(cháng)崗位責任制和護士崗位責任制，要求護士嚴格按照上述規章制度工作，遵守各項法律法規。
二、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、營(yíng)造真誠關(guān)愛(ài)的服務(wù)環(huán)境，視患者為親人。讓患者對醫院有信任和滿(mǎn)意。我院要求在親情服務(wù)中，要換位思考，關(guān)心患者，主動(dòng)關(guān)心和解決患者的生活需求和困難。在與患者溝通時(shí)，他態(tài)度親切，為患者著(zhù)想，并不斷給予心理支持和安慰。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實(shí)處。
3、嚴格實(shí)施基礎護理，結合專(zhuān)科護理特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注患者個(gè)體差異，在基礎護理中融入健康教育，不僅增加了基礎護理，改善護患關(guān)系，促進(jìn)護理工作更貼近患者、臨床和社會(huì )。
4、護理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護理質(zhì)量監督、檢查、考核、評價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿(mǎn)意問(wèn)卷調查表，了解病人滿(mǎn)意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續改進(jìn)。
三、 加強合作，保障到位
加強各職能部門(mén)團結協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門(mén)的.保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線(xiàn)的需求。供應室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護士，把護士還給病人�！�
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是簡(jiǎn)單地加強基礎護理，不能機械地把基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、預后和康復需求實(shí)施基礎護理；基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷有機結合，為患者實(shí)施護理服務(wù)。最終目標是以患者的利益為立足點(diǎn)，護士的滿(mǎn)意度是長(cháng)期療效提高的保證。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 25
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間，在各位醫生的主動(dòng)協(xié)作下，在科護士長(cháng)的大力支持下，在護理部領(lǐng)導的監督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。
1、排班周期為一個(gè)月，護士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調控自己的時(shí)間。
2、每天排4個(gè)責任班，削減責任班管理的病人數，提高護理質(zhì)量。
3、增加幫班，主要處理補液及晚上的醫囑。這樣可以增加責任班與P班服務(wù)病人的時(shí)間。
二、從護理工具上
1、引進(jìn)新的治療車(chē)，這種治療車(chē)優(yōu)于老式治療車(chē)�？梢詰覓煅a液;可在治療車(chē)上書(shū)寫(xiě)護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實(shí)現實(shí)時(shí)記錄;分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計，使每個(gè)責班的治療車(chē)上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效愛(ài)惜護士的健康。
三、簡(jiǎn)化護理文書(shū)。
我科領(lǐng)先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡(jiǎn)化護理記錄。
四、生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理力氣和病情，依據護理級別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到平安有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛(ài)心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會(huì )看看科室博客。有時(shí)會(huì )發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì )寫(xiě)些工作體會(huì )，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動(dòng)態(tài)。責任班護士也會(huì )相相互互溝通工作體會(huì )，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、準時(shí)總結評價(jià)。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護理部領(lǐng)導黃紅友及大內科護士長(cháng)鄺惠冰來(lái)我科深入到到了解試點(diǎn)工作中護士們的工作狀況及所面對的'困難，并與我科護士長(cháng)賀冬梅及全體護士進(jìn)行總結爭辯。會(huì )議后，就會(huì )上護士們提出的困難。護士進(jìn)步行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問(wèn)題，匯報問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更主動(dòng)的投身于護理改革的熱潮中。經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿(mǎn)意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將連續摸索前進(jìn)。希望以我們的責任心與激情，會(huì )為護理改革增加美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 26
我們病區去年七月被醫院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區，首先科內召開(kāi)了全體人員會(huì )議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，改變觀(guān)念，大家充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，結合科室的實(shí)際情況，討論如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人滿(mǎn)意，醫院滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
1、改變排班模式，實(shí)行彈性排班，科內人員輪流上責任班，每人上兩周后進(jìn)行測評，根據病人、醫生科內考核三方面滿(mǎn)意度，確定責任組長(cháng)的人選，責任護士相對固定，每月輪換，根據工作的忙閑調整上班的人數和時(shí)間，根據職稱(chēng)確定分管的病人，確保護理工作高質(zhì)量的運轉。
2、從病房管理、基礎護理抓起，所有人員提前半小時(shí)上班，責任班按標準化規范化做好晨間護理，并確保在醫生查房前完成工作，為病員創(chuàng )造一個(gè)整潔舒適安靜的修養環(huán)境，治療班和主班各自負責所分管的`室間環(huán)境及各種準備工作，保證工作有序進(jìn)行。
3、重視與病人的交流溝通，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項，有效的配合治療護理。
4、對重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強了預防并發(fā)癥的護理，及時(shí)巡視病房，嚴密觀(guān)察病情變化，發(fā)現異常及時(shí)匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對一些子女不在身邊沒(méi)有家屬照顧的病人以及沒(méi)有子女的孤寡老人，責任護士能夠提供主動(dòng)服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水，買(mǎi)飯買(mǎi)菜，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚。
6、工作中經(jīng)常會(huì )碰到脾氣暴躁，無(wú)理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)化解病人的怨氣和矛盾，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴格執行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生
8、重視實(shí)習生的帶教，對一些反應不好的學(xué)生，嚴格管理，在操作上嚴格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿(mǎn)，將護患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費方面注意應收不漏確保準確性，每個(gè)病人出院前認真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問(wèn)題產(chǎn)生的護患矛盾。
10、工作中遇有與醫療有關(guān)的不懂的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與床位醫生溝通，虛心請教學(xué)習，保證治療護理的正確性、科學(xué)性，使病人和醫生雙滿(mǎn)意。
11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績(jì)和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著(zhù)一些不足，病人多時(shí)一個(gè)責任護士負責16個(gè)左右的病人，就只能忙于應付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負著(zhù)救死扶傷的重任，承載著(zhù)國家、社會(huì )、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿(mǎn)腔的激情奉獻給醫院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 27
20xx年骨傷科在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結去年經(jīng)驗，圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實(shí)、保安全”中心重點(diǎn)工作，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，從工作模式、績(jì)效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
一、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┡虐嘈问剑簩�(shí)行彈性排班，護士在病房與病人的交流，護理時(shí)間增多了。我們還在病區創(chuàng )辦了“健康教育知識”宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識。
�。ǘ┙】到逃簽榛颊咛峁┙】到逃�、康復指導，心理護理。
�。ㄈ╅_(kāi)展了中醫特色護理：耳穴埋豆、艾條盒灸、中藥熏洗、穴位貼敷等。
�。ㄋ模┏浞掷帽忝裣�，為病人提供力所能及的幫助。
�。ㄎ澹┴熑沃婆c績(jì)效掛鉤，提高護士滿(mǎn)意度在責任制護理模式實(shí)施中，以工作能力，工作量，工作質(zhì)量，崗位風(fēng)險，病人滿(mǎn)意度為考核指標，打破大鍋飯局面，體現多勞多得，責任制護理也打破了一些護士依賴(lài)的心態(tài)，讓其意識到自己的不足和欠缺，調動(dòng)起學(xué)習積極性，要有好的服務(wù)態(tài)度，熟練的操作技能，更要不斷更新和補充專(zhuān)業(yè)知識，為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下基礎。建立護患溝記錄及不定期滿(mǎn)意度調查：將意見(jiàn)簿掛在醒目處，并不定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，征詢(xún)病人的意見(jiàn)，以求真務(wù)實(shí)客觀(guān)的對我們的工作進(jìn)行評判，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理，及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給病人，以便改進(jìn)我們的工作。
�。┘訌娊涣鳒贤�，改進(jìn)服務(wù)：
1、每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見(jiàn)。
2、每月一次護理質(zhì)量小組會(huì )議：對各護理質(zhì)量考核進(jìn)行分析總結。每季度一次醫護討論會(huì )，增加醫護之間的合作。
3、科室每月進(jìn)行質(zhì)控大檢查，并在科室會(huì )議上進(jìn)行反饋分析，及時(shí)擬定整改措施進(jìn)行改進(jìn)。做到有執行標準，有檢查落實(shí)，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實(shí)記錄。
4、簡(jiǎn)化了護理文書(shū)，取消了一般護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，建立和完善整體護理的各種護理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如：入院評估單、護理記錄單、生活護理執行單、導管風(fēng)險評估單、各種交接轉運單等。大大減少了護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護士，把護士還給病人。
5、制定，學(xué)習應急預案，提高應急能力，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，及各種應急事件，確�；颊吆妥o理安全。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規范處置，及時(shí)化解危機。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、加強培訓，提高素質(zhì)：每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。每月開(kāi)展科室護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
二、活動(dòng)成果
�。ㄒ�)護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)這一年大家的不懈努力，病區病人滿(mǎn)意度一直都在90%以上。
�。ㄈ┴熑巫o士加強了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。
�。ㄋ模┴熑巫o士對病人病情全面了解，提高了治療水平，減少了醫療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者的負擔。
�。ㄎ澹M(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┯械哪贻p護士專(zhuān)科知識全欠缺，入院、出院時(shí)宣教內容欠豐富，不到位。
�。ǘ┯械哪贻p護士未擺正心態(tài)，遇著(zhù)不滿(mǎn)意的患者，竭力爭辯，導致誤會(huì )愈來(lái)愈深，引來(lái)不必要的麻煩。
�。ㄈ┳o士主動(dòng)到病房服務(wù)意識不夠。
�。ㄋ模┳o士的護理服務(wù)還不夠規范。
�。ㄎ澹┰诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的`項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
四、整改措施
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內容，加深認識。
�。ǘ┘訌妼δ贻p的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態(tài)，加強她們的主動(dòng)服務(wù)意識，更好的為患者服務(wù)。
�。ㄈ⿲δ贻p護士進(jìn)行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。
�。ㄋ模┘訌妼�(zhuān)科知識學(xué)習，整理了常見(jiàn)病種的出院指導，病人出院前向病人講解。
�。ㄎ澹┘訌妼ω熑巫o士的考核和監督。
�。┏浞挚紤]年輕護士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。
�。ㄆ撸┘訌姯h(huán)節質(zhì)量的控制，提高護理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監督檢查，職責落實(shí)，完善了護理質(zhì)量管理體系。
�。ò耍┮圆∪藵M(mǎn)意為標準，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立了和諧的醫患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價(jià)，必須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿(mǎn)意，社會(huì )信賴(lài)的目標。
�。ň牛┮幏蹲o理服務(wù)：要求護士主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、健康宣教。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的不說(shuō)不行、對患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。
工作雖取得了一點(diǎn)成績(jì)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會(huì )做的越來(lái)越好!
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 28
一年來(lái)，我覺(jué)得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，牢牢環(huán)繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階�，F將我的工作總結以下：
我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通和諧、、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評判，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛勞沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的豪情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了豪情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、建立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的`一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是和諧員，我們的終究目標就是想方設法滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門(mén)需求各不相同的人期望而來(lái)，中意而歸，是對我們工作人員知識聰明，溝通交換能力最大的考核，不僅要熟知醫院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及設備氣力，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范疇、特點(diǎn)及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素養
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，掌控一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相干職責、制度、行動(dòng)規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養，使我們工作人員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序繚亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，知道和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛楚和煩惱，及時(shí)掌控病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，保護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵照醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要重視要外表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，知道一定的溝通技能及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，知道病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)逐日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的夸獎，錯的批評，針對工作的不足連續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 29
服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素養。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”學(xué)問(wèn);護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式呈現了晨晚間護理前后的病房狀況;以專(zhuān)人表演的形式呈現了護士的著(zhù)裝禮儀;以考試的形式強化了基礎學(xué)問(wèn)的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型大事開(kāi)展講解和爭辯，使低資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)狀況;為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了特地的培訓方案，由專(zhuān)人負責，在臨床相互溝通溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康訓練等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)締造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的`發(fā)生率。
為適應不斷進(jìn)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式呈現，以講解的形式相互溝通;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間生疏課件內容，然后在科護理睬議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和相互溝通力氣也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓和學(xué)習要花費不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素養，加強了臨床大事處理力氣，能為病員供應更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)主動(dòng)地參預其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們情愿!
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 30
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎護理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位�，F將20xx年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結如下：
一、指導思想
科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃計劃。 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
三、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會(huì )的監督。
2、實(shí)行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點(diǎn)、集中護理時(shí)段、
護士工作能力等，倡導彈性排班制，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
�。�1）保證集中治療時(shí)段護士人力充足配置。
�。�2）確保薄弱時(shí)段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
5、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。
四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的'內涵,制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:
1、開(kāi)展出院病人電話(huà)回訪(fǎng)
2、每周召開(kāi)一次公休會(huì )
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開(kāi)展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護理查房。
7、結合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開(kāi)奶。
五、建立監督機制，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、設立患者意見(jiàn)本及聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠達到95%以上。
優(yōu)質(zhì)護理工作總結 31
20xx年，我院全體護理人員堅持以“基礎護理”為立足點(diǎn)，以落實(shí)整體護理工作為基礎，在全院范圍內繼續深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。從根本上改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強管理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員繼續學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，繼續將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作納入護理質(zhì)量控制檢查和監控。
2、進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
3、通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查，開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6、積極招聘護士，優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實(shí)。
二、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，進(jìn)一步深化責任護理。實(shí)行責任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。
3、進(jìn)一步改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長(cháng)的功能與職責，突出責任組長(cháng)指導責任護士、負責危重病人的管理的'特點(diǎn)。
5、加強對重點(diǎn)病人的安全管理，質(zhì)控工作對各科室高危病人的防壓瘡、防跌倒、墜床進(jìn)行嚴密監督。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。今年我院修訂護理了人員分層管理職責、部分護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
三、協(xié)調職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理和目標管理
積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)，積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、等護理支持系統，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供有力保障。
四、依法執業(yè)，保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護士條例》及《醫務(wù)人員法律法規》，護理部今年對全院護理人員進(jìn)行了《護士條例》及《醫務(wù)人員法律法規》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定，并強化了護理人員的法律意識。
2、進(jìn)一步完善各科室各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
五、加強培訓，提高護理人員素質(zhì)
1、開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、定期開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵各科室護士長(cháng)及科室骨干擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。
4、護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。
六、加強監控，保障護理工作質(zhì)量
1、護理部與其他部門(mén)合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控，輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。
七、注重預案管理，提高應急能力
1、參照“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
2、對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、按院辦統一要求進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床各科室開(kāi)展了病人墜床、藥物過(guò)敏性休克、輸液反應的應急預案及程序演練。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
八、今年工作取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求已進(jìn)一步成為護理人員的共識。
2、工作模式進(jìn)一步改變：責任分組和責任組長(cháng)負責制已穩定形成并得到有效實(shí)行。
3、護理工作內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到落實(shí)。
4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實(shí)行人員按能力層級管理。
5、病人滿(mǎn)意度的改變：護患關(guān)系在工作中進(jìn)一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍；護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
目前，我院已全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，今后將穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。
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