禮儀培訓總結15篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓總結，希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓總結1

　　中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現出一個(gè)人的教養和品位，它標志著(zhù)一個(gè)社會(huì )的文明程序，反映著(zhù)一個(gè)民族的精神面貌。

　　在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓的動(dòng)員大會(huì )。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓安排，同時(shí)也說(shuō)明了這次實(shí)訓的考核方式。這次實(shí)訓的成績(jì)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現這九天里我們要做的有很多。

　　禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術(shù)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì )文明程序、道德風(fēng)尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，今后步入社會(huì )，進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì )較多的和外國人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著(zhù)是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著(zhù)公司形象，更是代表著(zhù)我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日�；顒�(dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著(zhù)講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見(jiàn)，禮儀對于我們的重要性，這次實(shí)訓的實(shí)用性和必要性。我相信通過(guò)這次實(shí)訓，大家的精神面貌肯定會(huì )煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì )讓我們終生受用。

　　實(shí)訓的每一天都被安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當當。實(shí)訓的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓學(xué)校給我們請來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現一個(gè)人涵養的一面鏡子，也是構成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來(lái)呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著(zhù)微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話(huà)。我們也算是“苦中作樂(lè )”了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個(gè)下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，要想學(xué)好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

　　學(xué)習了儀態(tài)禮儀，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應該根據自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì )造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì )來(lái)了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿(mǎn)天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開(kāi)始就是對皮膚進(jìn)行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線(xiàn)很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽(yáng)，我們大家都是“裸”著(zhù)出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是“你怎么這么黑了啊”！一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了�？梢�(jiàn)，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶(hù)。眼部的護理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長(cháng)皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對眼部進(jìn)行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆�；瘖y，對于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏�好的學(xué)會(huì )化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì )有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫(huà)眉毛，怎樣畫(huà)眼線(xiàn)？我們學(xué)到了很多化妝的知識，還總結出了一個(gè)結論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會(huì )化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

　　商務(wù)交往活動(dòng)中，接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶(hù)體會(huì )到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點(diǎn)：對于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來(lái)的客人，要指派專(zhuān)人出面，提前到達雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達機場(chǎng)或車(chē)站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說(shuō)些客氣的話(huà)，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶(hù)和上司乘坐電梯時(shí)，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn)，如果人數很多，則應該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話(huà)禮儀。

　　學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見(jiàn)到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因為它同時(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線(xiàn)較暗，如果指定穿正式的服裝的話(huà)，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應先開(kāi)門(mén)，請女士進(jìn)入，應請女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應請女士來(lái)品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應擺成“八”字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。刀、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線(xiàn)，也無(wú)法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會(huì )把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)使用。

　　商務(wù)談判作為一項為切磋商達成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴謹重要的過(guò)程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著(zhù)很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時(shí)會(huì )陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì )場(chǎng)，采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

禮儀培訓總結2

　　公司請來(lái)航空公司的空乘來(lái)為我們培訓，而我們十五個(gè)學(xué)員今后將在完成本職工作的同時(shí)承擔公司各級的禮儀培訓工作，所以在培訓師動(dòng)員大會(huì )上領(lǐng)導用四個(gè)字即概況了一個(gè)多小時(shí)啰嗦的會(huì )議：學(xué)會(huì )、會(huì )教。會(huì )后我也只記往了這四個(gè)字，也是我自己的目標。

　　周四下午一點(diǎn)半培訓，上午“班長(cháng)”打電話(huà)通知大家下午的培訓要著(zhù)正裝，都到辦公室坐下了，而且穿得不算休閑算個(gè)通勤裝吧，但離正裝還有點(diǎn)距離，于是打電話(huà)讓同學(xué)陪我去買(mǎi)衣服，幸好她在家中，帶了兩件正裝來(lái)給我解了個(gè)圍，救了個(gè)場(chǎng)。感謝~~~

　　下午的培訓是一個(gè)飛行十六年的空乘為我們做培訓，第一眼看到她，她的笑容便給我留下了非常好的印象，后來(lái)在整個(gè)培訓課中，說(shuō)到第一印象她問(wèn)大家，她給我們的第一印象是什么，有人說(shuō)衣服、有人說(shuō)發(fā)型，而我說(shuō)是笑容。是不是我老了?看人第一眼時(shí)竟然關(guān)注的是笑容。

　　前半段老師讓大家上臺做自我介紹，可能是太突然沒(méi)準備，大家顯然都有點(diǎn)緊張并且都很潦草的完成了任務(wù)，顯然沒(méi)有達到老師的要求。接著(zhù)老師說(shuō)為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來(lái)什么，這些內容基本上大家都很清楚，只是她幫助大家一起又總結回顧了一番。

　　接著(zhù)說(shuō)到笑容，我們打開(kāi)放在我們面前的鏡子，對著(zhù)鏡子近距離的笑，從來(lái)沒(méi)有認真的看自己笑過(guò)，但我知道一切發(fā)自?xún)刃恼嬲\的笑容就是最美麗的。老師從專(zhuān)業(yè)的角度說(shuō)笑容有一到十級，而我們正常的情況下五級是最合適的。五個(gè)同學(xué)的示范讓大家在對五個(gè)笑容級別沒(méi)有概念定義的情況下直觀(guān)的了解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓方法印象很深。就是先讓大家自己去體會(huì )。

　　接下來(lái)就是我們自己來(lái)笑了，說(shuō)“茄子”?“田七”?都不對，應該說(shuō)“威士忌”，說(shuō)到“忌”的時(shí)候停兩秒。好了，看到這，大家都開(kāi)始去試試，到鏡子面前說(shuō)：“威士忌”~~~~~

　　練習時(shí)間結束，老師讓大家一個(gè)個(gè)笑出來(lái)，最終老師指著(zhù)我說(shuō)：她笑得最好。我趁機也總結了一下：一是我態(tài)度非常端正，這種培訓機會(huì )非常難得，珍惜每一個(gè)讓老師糾正的機會(huì )是要抓住的。二是要大方，很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的，一直在那笑，好象覺(jué)得這種很好笑，而我是很認真的學(xué)著(zhù)老師在發(fā)“威”音的時(shí)候很夸張的嘟著(zhù)嘴巴，在發(fā)“忌”音的時(shí)候停頓兩秒。

　　聲音的語(yǔ)調、語(yǔ)速的快慢也決定了處理事情的結果，這是我一直意識到卻一直沒(méi)能改正的問(wèn)題，我的語(yǔ)速一直很快，有時(shí)自己都覺(jué)得自己說(shuō)話(huà)不帶喘氣的，可能自己覺(jué)得說(shuō)得很明白了，而對方還一時(shí)難以消化，以致于溝通會(huì )出現小小的問(wèn)題，而且從禮儀上來(lái)說(shuō)，勻速、吐字清晰、有節奏的這么語(yǔ)調也是顯示一個(gè)人的修養。老師用空乘在飛機上播音的一段話(huà)讓兩個(gè)同學(xué)來(lái)試播，第一個(gè)同學(xué)很踴躍的上臺誦讀，聲音吐字在我聽(tīng)來(lái)非常的標準了，而老師卻很專(zhuān)業(yè)的指出來(lái)她在讀數字的時(shí)候是不清晰的。當問(wèn)到誰(shuí)再來(lái)試播的時(shí)候，剛才上去的女同學(xué)推推我，老師也看著(zhù)我，那就上吧。由于吸取了前面的經(jīng)驗，所以在整個(gè)朗讀中讀到數字時(shí)我特意放慢了語(yǔ)速又求清晰，而且語(yǔ)調有起伏帶有感情。我看見(jiàn)幾個(gè)同學(xué)閉著(zhù)眼睛，好象他們是想用這種方式來(lái)驗證我的聲音，是否讓他們感覺(jué)正在飛機上吧。老師聽(tīng)完后說(shuō)：你的音質(zhì)很好，你唱歌一定很好聽(tīng)。哈，幸好很到老師的肯定�？磥�(lái)每個(gè)人都是希望得到肯定和認可，這也是我在今后的培訓工作中要運用進(jìn)去的。這是非常有利于培訓工作開(kāi)展的。老師的表?yè)P我聽(tīng)進(jìn)了，這種激勵方式我也學(xué)到了。

　　有的同學(xué)在聽(tīng)課后有點(diǎn)不屑：她說(shuō)的都是書(shū)上有的，我們都知道的。

　　而我卻不認同：書(shū)上一直都寫(xiě)著(zhù)，但我們不會(huì )去真正的體會(huì )和理解。而老師在說(shuō)的時(shí)候，她就是個(gè)示范，你可以看到她是如何做到的，書(shū)里的文字都要靠我們自己去相像，這是本質(zhì)上的區別。

　　第一堂培訓課給我最大的體會(huì )就是：

　　1、用心去看老師的每一個(gè)方案，不能從一個(gè)學(xué)生的角度去接受，而應該看到老師為什么讓我們用這種方式去做，而我做為學(xué)員我從中的體會(huì )也將是我今后的學(xué)員的感受。

　　2、放開(kāi)心情，如果一直扭捏在那放不開(kāi)的話(huà)，今后如何可以站在講臺上面對我們的學(xué)員?

　　3、真誠。培訓中對老師要真誠、對其他學(xué)員要真誠，也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗，你的聲音才是最動(dòng)聽(tīng)，你才會(huì )是最受人歡迎的人。將來(lái)也才能成為最受人歡迎的講師。

　　因為即將前往美國旅游十一天，五節培訓課我要少上兩節，心中還是有些許遺憾，但我相信通過(guò)自己的努力一定會(huì )迎頭趕上。

　　我是最棒的，我將是最優(yōu)秀的培訓師!

禮儀培訓總結3

　　俗話(huà)說(shuō)細節決定成敗。因為從細節能夠看得出一個(gè)人的整體素質(zhì)。一直覺(jué)著(zhù)老師和別人看上去不一樣，人群中能夠一眼看得出誰(shuí)是老師，或許就是老師身上的氣質(zhì)吧。

　　培訓在航海路小學(xué)，當時(shí)一進(jìn)校園就碰到一位老師告訴我們培訓在哪里，當時(shí)給我的感覺(jué)是真有氣質(zhì)，看到陳老師后同樣是覺(jué)得眼前一亮，陳老師告訴我們，是因為要給我們培訓特意這樣穿的，但是我覺(jué)得陳老師讓我覺(jué)得眼前一亮的不僅僅是衣服，更是給人的感覺(jué)，這種感覺(jué)很微妙，讓人覺(jué)得特別舒服。陳老師告訴我們從一個(gè)人的外在行為舉止、穿衣等能看出來(lái)一個(gè)人的能力、教養、素質(zhì)等，而作為老師，為人師表更應該要注意。

　　陳老師給我們講的買(mǎi)衣服不靈引潮流，要適合自己并舒適;要懂得化妝修飾自己的缺陷，增強自信，也是對他人的尊重;飾品等也要少而精，細節很重要。陳老師還示范了很多站姿、坐姿、走姿等教我們怎樣練習自己的氣質(zhì)。其實(shí)，這些東西我媽平時(shí)也是天天念叨我，可是我卻很少照著(zhù)做，但今天的我已經(jīng)和以前不同，老師更應該以身作則，因為老師是學(xué)生模仿的對象。

　　每一天都嘗試讓自己做出改變，相信有一天我也會(huì )成為有老師氣質(zhì)的人。

禮儀培訓總結4

　　為了進(jìn)一步提升女性的內涵素養，塑造女性外在的形象，提高婦女良好的文明素養，打造出優(yōu)雅、知性、干練的成功女性。6月23日，xx靜怡學(xué)堂組織開(kāi)展了“弘揚傳統文化 傳播現代禮儀”專(zhuān)題培訓課在xx縣陽(yáng)光半島大酒店舉行。

　　大家在活波輕松的氛圍中一起學(xué)習，從優(yōu)雅心靈的引導開(kāi)始，通過(guò)外在魅力、優(yōu)雅姿態(tài)、音容笑貌、魅力聲音、中餐禮儀等全方位塑造，深刻意識到做為現代女性提升自我氣質(zhì)的重要性，以及如何提升自己的魅力氣質(zhì)。氣質(zhì)美看似無(wú)形，實(shí)為有形，它是一個(gè)人對待生活的態(tài)度、個(gè)性特征、言行舉止等表現出來(lái)的。氣質(zhì)外化在一個(gè)人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風(fēng)度，皆屬氣質(zhì)。

　　優(yōu)雅是一種氣質(zhì)，一種智慧，一種修養，一種品質(zhì)，一種境界。講究禮儀的女人，無(wú)論在什么場(chǎng)合都會(huì )顯示出與眾不同的風(fēng)采，令人感到如沐春風(fēng)，得到他人的尊重。一個(gè)真正美麗的女人不僅有內涵，而且同樣具有優(yōu)雅美好的儀態(tài)。

　　此次講座特邀卓愛(ài)形象高級禮儀培訓師、香港塑美鳳凰禮儀學(xué)府高級禮儀培訓導師、全國商務(wù)人員職業(yè)資格認證考評委員會(huì )形體儀態(tài)教練、xx靜怡學(xué)堂創(chuàng )始人趙靜婷為大家講課。講座中，趙靜婷老師用通俗易懂的語(yǔ)言配合學(xué)員互動(dòng)練習、示范指導、現場(chǎng)情景模擬等多種形式，將中餐禮儀做了一個(gè)透徹的解釋?zhuān)�使學(xué)員們愉快地參與學(xué)習并真正有所收獲。 此次講座旨在全縣女性中普及生活禮儀、職業(yè)禮儀、社會(huì )禮儀，引導廣大女性做文明禮儀的踐行者和推動(dòng)者，在全社會(huì )營(yíng)造人人學(xué)禮、人人懂禮、人人講禮的良好氛圍。

　　課后，大家普遍認為此次學(xué)習受益匪淺，并表示要將堂課所學(xué)知識應用到工作生活中去，努力塑造個(gè)人良好氣質(zhì)形象。

　　通過(guò)本次講座，xx靜怡學(xué)堂收獲了開(kāi)展成人禮儀培訓的經(jīng)驗和友誼，為xx縣推廣現代禮儀規范做出了應有的貢獻。

禮儀培訓總結5

　　5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上了一堂精彩的禮儀培訓課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文瓊女士，公司職能部門(mén)管理人員、項目主管、客服等相關(guān)人員全部參加培訓。

　　培訓開(kāi)始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工都在老師的帶領(lǐng)開(kāi)始手舞足蹈起來(lái)!

　　熱身過(guò)后，培訓工作漸漸的進(jìn)入主題。

　　吳老師首先講了什么是禮儀?禮儀是一門(mén)綜合性較強的科學(xué)，是指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話(huà)來(lái)概括對不同人的尊重：尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶(hù)是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養。然后講了學(xué)習禮儀的意義，第一展示良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養;第二有利于建立良好的;第三有利于維護、提升企業(yè)形象。

　　關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：

　　一、 職業(yè)形象

　　1、男士服飾、儀容2、女士服飾、儀容

　　二、 職業(yè)儀態(tài)

　　1、坐姿2、站姿3、微笑

　　三、 電話(huà)禮儀

　　1、接電話(huà)流程2、接電話(huà)技巧3、接電話(huà)禮儀4、撥電話(huà)禮儀5、電話(huà)注意事項

　　四、 接待禮儀

　　1、會(huì )客、行路、會(huì )議等的座次禮儀2、端茶禮儀3、用餐禮儀

　　五、 其他常見(jiàn)禮儀

　　1、電梯禮儀

　　2、進(jìn)出門(mén)禮儀

　　3、上下樓禮儀等

　　老師在講述這些禮儀的同時(shí)也相應的邀請了在座員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓。

　　中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，而對我們物業(yè)公司來(lái)講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

　　總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀培訓總結6

　　學(xué)習完趙老師主講的“教師禮儀”培訓之后，通過(guò)對講授內容的學(xué)習與思考，我對教師禮儀有了更加深刻的體會(huì )。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。通過(guò)學(xué)習，我覺(jué)得教師禮儀具有以下作用：

　　1.教育功能

　　教師 要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然。因為我們面對的是未成年的模仿能力很強的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以，做到自然適度，外在儀表與內在素質(zhì)相一致。

　　2.示范功能

　　教師的著(zhù)裝應符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。人們從服裝上表現自己的個(gè)性，展現個(gè)人的獨特，以不與眾人一致為時(shí)尚，教師從事教書(shū)育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著(zhù)裝可以時(shí)尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡(jiǎn)潔之中體現端莊，不能以前衛體現個(gè)性，不要過(guò)分張揚。因此教師的著(zhù)裝體現出教師時(shí)刻要注意為人師表。

　　3.文明傳遞

　　教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。對學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅決不做；努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。擺正位置，以學(xué)生為本。 教師要嚴于律己，以學(xué)生為中心，有自知之明。 端正態(tài)度。寬以待人， 要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式。

　　作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備良好的教師形象。一名優(yōu)秀的教師，除了能夠以滿(mǎn)腔的熱情對待事業(yè)、對待學(xué)生外，還必須自覺(jué)地、高標準地塑造自身的人格，從而培養學(xué)生健康的人格。通過(guò)教師禮儀培訓，我認為教師作為一個(gè)好的榜樣，至少應該從以下兩個(gè)方面來(lái)努力。

　　教師的言談應該遵守禮儀禮節

　　教師承擔著(zhù)教學(xué)工作，使得教師的工作時(shí)刻離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名教師，首先要注意語(yǔ)言表達時(shí)應該遵守的禮儀禮節，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）教師的語(yǔ)言表達要準備、恰當，有科學(xué)性；

　�。�2）教師的音量要適當，有抑揚頓挫之美感。教學(xué)是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)，教學(xué)的藝術(shù)性最直接地表現在語(yǔ)言上，教師的`語(yǔ)言讓學(xué)生在聽(tīng)覺(jué)上有美感。因此，教師在上課時(shí)，聲音要有抑揚頓挫之美。同時(shí)講課的聲音不宜過(guò)大，會(huì )給學(xué)生聲嘶力竭之感，如果聲音太低，又會(huì )讓部分學(xué)生聽(tīng)不清，影響教學(xué)效果。

　�。�3）語(yǔ)言要精練。提高課堂教學(xué)效率的最直接的途徑就是不說(shuō)廢話(huà)、閑話(huà)，與教學(xué)無(wú)關(guān)的話(huà)。所以教師上課要抓中心，

　　不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，讓學(xué)生容易抓住重點(diǎn)，不宜分散學(xué)生的注意力，提高聽(tīng)課的效率，達到事半功倍的效果。

　�。�4）語(yǔ)言要生動(dòng)、形象，有吸引力�！芭d趣是最好的老師”，生動(dòng)、形象、富有吸引力的語(yǔ)言，會(huì )很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習興趣。因此，教師講課是要適當加入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。對于晦澀難懂知識的學(xué)習，教師應該善于形象化地表達，加深和幫助學(xué)生的理解。

　　2.教師要具有良好的行為舉止

　　教師的行為舉止是學(xué)生的榜樣，在潛移默化中影響著(zhù)學(xué)生的行為舉止，教師的氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的行為舉止中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的教師，更要注意自己的各種行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求，才有可能培養出文明禮貌的學(xué)生。教師的文明行為舉止主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）目光要柔和、親切、有神；

　�。�2）站立要自然、大方、得體，還要注意站立的位置；

　�。�3）手勢要得體、自然、恰如其分�！�

禮儀培訓總結7

　　上周六上午，中心學(xué)校全體人員，全鎮中小學(xué)校長(cháng)、主任，以及部分學(xué)校教師進(jìn)行了黃建榕教授主講的禮儀學(xué)習的培訓，通過(guò)禮儀知識的培訓，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，教育局組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

　　我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。

　　培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊

　　情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

　　輕松靈活的掌握禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習,對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

　　相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好學(xué)校形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。

禮儀培訓總結8

　　護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)及支持下，順利開(kāi)展了今年工作。工作重點(diǎn)在優(yōu)質(zhì)護理的開(kāi)展、護理質(zhì)控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養等方面�，F將護理部工作總結如下：

　　一、強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度

　　1、深入科室督促護士長(cháng)做好工作安排。重點(diǎn)查新入、轉入、手術(shù)前后、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實(shí)情況。加強環(huán)節質(zhì)量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

　　2、建立健全各項規章制度、質(zhì)控標準，保障護理環(huán)節質(zhì)量。按照年初制定的計劃，護理部充分調動(dòng)各科護士長(cháng)，共同參與到護理部質(zhì)控中，將質(zhì)控標準細化，責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)列會(huì )中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)。

　　3、嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質(zhì)量缺陷登記報告制度的執行上下功夫。深入科室，嚴格考核，采取現場(chǎng)抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開(kāi)展工作。

　　4、強化護士長(cháng)的管理意識。要求各科護士長(cháng)必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點(diǎn)。充分發(fā)揮護士長(cháng)的主觀(guān)能動(dòng)性，鼓勵護士長(cháng)開(kāi)拓思維，勇于創(chuàng )新，將好的管理經(jīng)驗在護士長(cháng)例會(huì )中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室護理管理工作。

　　5、加強了醫院感染控制管理。通過(guò)每月的質(zhì)控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執行情況進(jìn)行了全面考核，重點(diǎn)加強了一次性無(wú)菌物品、無(wú)菌技術(shù)、衛生學(xué)洗手、消毒監測的管理和考核；加強了消毒供應室無(wú)菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量；要求對手術(shù)病人的病房進(jìn)行空氣消毒，確保了醫療護理安全。

　　6、嚴格落實(shí)醫療服務(wù)收費標準，配合醫保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務(wù)。經(jīng)常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。

　　7、一年質(zhì)控工作情況：1—11月共完成質(zhì)控大檢查X次，其中抽查護理病歷X份、危重癥病人護理X人次、基礎護理X人次，檢查急救藥品、物品、器材管理X次、病室管理及護理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查X次（共調查X人次）。

　　8、各項護理質(zhì)量指標完成情況：

　�、倩�礎護理平均得X分，合格率100%。

　�、谖Ｖ匕Y護理平均得分X分，合格率100%。

　�、奂本绕鞑乃幤饭芾砥骄�得分X分，合格率60%。

　�、茏o理文件書(shū)寫(xiě)平均得分X分，合格率達100%。

　�、葑o理人員“三基”考核合格率達100%。

　�、蕹Ｒ幤餍迪�毒滅菌合格率達100%。

　�、咭淮涡宰⑸淦�、輸液（血）器用后毀形率達100%。

　　二、落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升病員滿(mǎn)意度

　　1、夯實(shí)基礎護理，簡(jiǎn)化就醫流程（由護士為患者取藥、送檢查等），要求各病區必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優(yōu)質(zhì)護理工作落到實(shí)處。

　　2、為提高護理質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度，護理部增加了對患者滿(mǎn)意度調查的次數，采取定期或不定期、書(shū)面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時(shí)間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛生間區域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續麻煩”等問(wèn)題，及時(shí)與總務(wù)科、藥械科、財務(wù)科等相關(guān)科室或分管院長(cháng)聯(lián)系，取得協(xié)助后，結合實(shí)際情況妥善處理了該類(lèi)事件；將患者在就醫期間提出的“對患者關(guān)愛(ài)及隱私保護不夠”、“個(gè)別護士穿刺技術(shù)較差”、“希望得到更多的健康知識”等問(wèn)題，反饋于護士長(cháng)，提供護理部意見(jiàn)，要求并協(xié)助其處理。根據病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。

　　3、為更好的開(kāi)展健康教育及護患溝通，護理部協(xié)助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫(huà)，供病人查閱；組織全體護士共同學(xué)習護士禮儀規范，指點(diǎn)說(shuō)話(huà)方式及技巧，要求護士長(cháng)對護士從業(yè)行為多觀(guān)察，對不良現象多指正教導。

　　三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

　　1、定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質(zhì)控小組及各科護士長(cháng)必須做好護理安全防范工作，經(jīng)常巡視、排查安全隱患，增強醫務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長(cháng)每日夜查房及節假日值班，以保證夜間及節假日的護理安全。

　　2、完善了“護理安全不良事件主動(dòng)報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡（難免）評估表”、“壓瘡觀(guān)察護理記錄單”、“跌倒/墜床風(fēng)險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統計表”等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動(dòng)上報，1—11月接到護理不良事件X例、藥物不良反應X例、輸血不良反應X例和壓瘡X例（院外褥瘡X例，難免褥瘡X例）的上報，較往年上報數有了較大的增長(cháng)。

　　3、針對上報的不良事件及日常檢查中發(fā)現的問(wèn)題，護理部在護士長(cháng)例會(huì )上對這些事件進(jìn)行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。

　　四、落實(shí)人才培養計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

　　1、為適應新醫改制度及醫療市場(chǎng)競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質(zhì)量及水平，及時(shí)接收先進(jìn)的護理理念、操作技術(shù)，護理部有計劃的安排各科護士長(cháng)到內江市第二人民醫院接受護理管理短期培訓，并選派工作能力及責任心強的護理骨干參加院外業(yè)務(wù)培訓或到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。

　　2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進(jìn)行單獨談話(huà)，談話(huà)重點(diǎn)為護士執業(yè)道德、護士禮儀、規范用語(yǔ)、各項規章制度的執行、護理安全等內容；同時(shí)組織該類(lèi)人員集體學(xué)習《護士條例》、相關(guān)法律法規、護理安全知識、觀(guān)看護士禮儀培訓視頻等內容；對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績(jì)合格者方聘用。

　　3、組織護理操作培訓及操作、規章制度考試36次（考核X人次），組織業(yè)務(wù)學(xué)習X次，“三基”理論考試X次。要求全體護士積極參加醫院舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)講座及遠程教育學(xué)習。

　　4、組織“5·12”國際護士節活動(dòng)，評選出技能比賽一等獎X名、二等獎X名、優(yōu)秀獎X名及優(yōu)秀護士X名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎?wù)咴俳釉賲�，要求五年資以下（含五年資）護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。

　　5、加強人力資源管理，以培養護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為重點(diǎn)。

　　6、加強專(zhuān)科護理的開(kāi)展，一年壓瘡小組參加會(huì )診X例，治愈壓瘡患者X名（其余Y名患者未接受全面治療無(wú)法統計），治療不愈合傷口X例，該患者傷口已全面愈合。靜脈治療小組參加PICC穿刺X例，PICC維護X人次。

　　五、存在問(wèn)題：

　　1、護理人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別護士主動(dòng)服務(wù)意識、工作責任心、溝通協(xié)調能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。

　　2、核心制度貫徹不徹底，個(gè)別護理人員未能?chē)栏駡绦胁閷χ贫取?/p>

　　3、護理文件書(shū)寫(xiě)欠規范，內容單一不全面，專(zhuān)科護理記錄缺乏護理；護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀(guān)察缺乏連續性。對疾病的觀(guān)察要點(diǎn)不能全面掌握，導致護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高。

　　4、少數護理人員無(wú)菌觀(guān)念不強，院感防范意識較差。

　　5、護理安全防范意識不強，有待加強。

　　6、宣教工作開(kāi)展不盡如人意。

　　7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。

　　六、下一年工作打算

　　1、繼續以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點(diǎn)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識，培養優(yōu)質(zhì)護理觀(guān)念，強調護士?jì)x表禮儀，掌握的溝通協(xié)調技巧，積極開(kāi)展健康、安全知識宣教。

　　2、加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專(zhuān)業(yè)技能及理論水平。重點(diǎn)加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。設立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開(kāi)展帶教工作。

　　3、繼續加強質(zhì)控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時(shí)督查。加大日常巡視力度，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題，加強安全知識培訓，調動(dòng)科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動(dòng)防范工作。培養科室人員工作責任心及主動(dòng)性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動(dòng)上報。

　　4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。

　　5、加強院感監管力度。

　　6、不斷完善護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標準，提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　7、開(kāi)拓新護理項目，在符合規定的前提下拓展護理收費項目。

　　隨著(zhù)新醫改政策的進(jìn)一步深化，醫療市場(chǎng)競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷優(yōu)化就醫流程，不斷改善就醫環(huán)境及條件，提高醫療護理質(zhì)量，才能立于不敗之地，得到長(cháng)遠的發(fā)展。

禮儀培訓總結9

　　本人于11月1日上午9點(diǎn)至下午五點(diǎn)，參加了由由著(zhù)名禮儀專(zhuān)家教授進(jìn)行的關(guān)于《商務(wù)禮儀》的相關(guān)培訓。

　　作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工以專(zhuān)業(yè)培訓，也是一種激勵。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會(huì )。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強銷(xiāo)售部禮儀培訓工作，以提高銷(xiāo)售部的對外形象。

　　老師在培訓的最開(kāi)始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么?這就要求你善于表達，儀就是禮的表達形式。你得會(huì )說(shuō)話(huà)，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

　　“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個(gè)方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀�？偨Y下來(lái)，“禮儀”就是行為規范，現代人是講規矩的，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化的做法。有一句話(huà)“教養體現于細節，細節展示素質(zhì)”其實(shí)規范也是展示于細節的，在任何情況下，規范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì )比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范!

　　張玲老師一天的課程因為時(shí)間有限，總結下來(lái)，我認為主要講到了學(xué)好禮儀就要從三個(gè)方面著(zhù)手：1、溝通;2、關(guān)系;3、心態(tài)。

　　一、溝通：你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通。

　　張玲老師講到商務(wù)外交中的溝通有三問(wèn)：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜歡你嗎?3、你能讓很多人愿意和你合作嗎?法國著(zhù)名的社會(huì )心理學(xué)家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時(shí)參加各種場(chǎng)合的儀式時(shí)，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語(yǔ)言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。

　　怎樣有效溝通?也有二點(diǎn)：

　　1、智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。往往有身份或地位的人說(shuō)話(huà)都是選人選事的，他們會(huì )多聽(tīng)別人的意見(jiàn)或建議。在與人交往時(shí)，應懷著(zhù)“三人行，必有我師”的態(tài)度，任何一次交流和溝通中，你能從別人的談話(huà)中聽(tīng)到你所需要的東西，值得學(xué)習的東西。在與對方溝通時(shí)也應以尊重為本�！岸Y者，敬人也”。那在別人談話(huà)不涉及原則上的問(wèn)題或傷害個(gè)人利益的時(shí)候，應該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養，一種素質(zhì)。

　　2、善于表達。即然是與人溝通，那總有你需要表達個(gè)人意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，如果兩個(gè)人都善聽(tīng)少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續溝通下去。如：我和一個(gè)人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點(diǎn)好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。得了，我們就都等著(zhù)對方說(shuō)吧，因為我們都不想當傻瓜呀。這樣，你不說(shuō)，我不說(shuō)，干瞪著(zhù)眼一坐就是好幾個(gè)小時(shí)，最后，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰(shuí)想和這么悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意談話(huà)的禮儀，那就是怎么表達?應該談?wù)撃男﹥热?有五點(diǎn)可供參考：流行時(shí)尚、輕松愉快、文化藝術(shù)、地理建筑、實(shí)事。最重要的就是學(xué)會(huì )，找話(huà)題，那找什么話(huà)題呢，出于以對方為中心的思想，所以話(huà)題應該是對方熟悉的事，因為這樣才不會(huì )發(fā)生你所問(wèn)的事，正是別人不知道的事。那樣就避免了尷尬，給別人留面子同時(shí)也給自己留有面子。

　　在談話(huà)技巧上做到：有所不為;有所為。

　　有所不為的含義是：不能說(shuō)的話(huà)不能做的事不能犯的錯誤別出。在銷(xiāo)售部，我們在大量的培訓中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用戶(hù)投訴時(shí)，多聽(tīng)，做個(gè)善聽(tīng)的人。這也是種禮儀也是個(gè)人素質(zhì)的體現。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點(diǎn)。沒(méi)做好就是對有所為的含義還沒(méi)更深記得的去理解。

　　同時(shí)，在工作和生活中還有兩點(diǎn)談話(huà)注意事項，需要我們記�。�

　　1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業(yè)、國家秘密、不能緋議交往對象、不能背后議論領(lǐng)導、同事、同行壞話(huà)、不談格調不高的話(huà)題、不談隱私問(wèn)題。

　　2)五不問(wèn)：不問(wèn)收入;不問(wèn)歲數;不問(wèn)婚姻家庭;不問(wèn)身體健康;不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷。

　　二、關(guān)系。關(guān)系也就是具體的人際交往過(guò)程。拿張老師在講課時(shí)說(shuō)到的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象心里需要什么，我們就要滿(mǎn)足對方的心里需求�！蔽覀冊谌穗H交往中掌握這點(diǎn)很重要，需要我們學(xué)習：

　　1)擺正位置。作為銷(xiāo)售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是服務(wù)行業(yè)，即然來(lái)到公司，成為銷(xiāo)售部的一員那就是為我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶(hù)提供服務(wù)的，就是為別人工作的。所以當業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶(hù)提出要求時(shí)，也就是我們?yōu)樗麄兲峁┓��?wù)時(shí)，應該有求必應，不厭其煩。這并不等同于我們銷(xiāo)售部的人地位低了，不平等了。我們應試換一個(gè)角度，我們在生活中就拿購物來(lái)說(shuō)吧，那時(shí)我們離開(kāi)了公司，我們的角色就變化為顧客，那時(shí)，就是別人在為我們服務(wù)。所以擺正自己的位置很關(guān)鍵。在銷(xiāo)售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應有的職業(yè)道德來(lái)完成自己的工作，那就會(huì )得到很好的成績(jì)。也會(huì )得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的認可，使我們關(guān)系更加融合，使工作更加得心應手。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)可笑，我是一名員工還要用記住，實(shí)際上記住了才能真正擺正自已的心態(tài)問(wèn)題，聽(tīng)了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠是正確的，你的公司的決策是不容懷疑的。做為公司的一員，就應該有很好的執行力，下級服從上級，這是職業(yè)操手。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有的人是一種教養!

　　2)端正態(tài)度�，F代人的壓力是比較大的，在衛華工作壓力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力”。有了壓力你才會(huì )成長(cháng)。張老師在上課的時(shí)候就說(shuō)過(guò)：“你見(jiàn)過(guò)這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。他存在的價(jià)值讓你不爽�！蔽覀児�司里有這種人嗎?沒(méi)有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態(tài)度了.

　　三、心態(tài)。

　　張老師在上午的課時(shí)都強調，“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽(tīng)少說(shuō)?如何擺正位置端正態(tài)度?這一切都要求你要有很好的素質(zhì)和良好的教育修養。我想她講課的內容大多都是怎樣要求自己，怎樣規范生活。這就不得不說(shuō)到心態(tài)的問(wèn)題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調整自己的心態(tài)，從容的過(guò)好每一天，這也是現代人際關(guān)系交流需要個(gè)人具備的一些東西。以前參加培訓時(shí)，也有老師提到這一點(diǎn)，還提出過(guò)養心三法(也就是讓自己開(kāi)心的三步曲)我覺(jué)得很適用：1、昨天過(guò)去了，沒(méi)必要煩�！吧朴谕�記，懂得放棄”。2、明天尚未來(lái)到，不用去煩。3、今天正在度過(guò)，沒(méi)有必要去煩。奧維德也說(shuō)過(guò)：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你現在擁有的一切。所以，在工作中無(wú)論遇到什么困難和委屈，中要積極調整心態(tài)，重新投入工作，在工作當中尋找自己的價(jià)值。學(xué)會(huì )忘記以前，好好的對待現在，是我們現在應該去做的。未來(lái)或以后的事情，真的是還沒(méi)發(fā)生，也不知道會(huì )發(fā)生什么，但是我們要相信，現在走的每一步都會(huì )影響到我們的下一步以至我們的未來(lái)。張老師在下午開(kāi)始做的成語(yǔ)接龍游戲就給了我很大的感觸，我們在享受游戲帶來(lái)樂(lè )趣的同時(shí)也要明白一個(gè)道理，就是口留余香。常言說(shuō)口乃心之門(mén)戶(hù)，要想做到口有余香就必須心有香才行，就是要有一個(gè)好的積極的心態(tài)。更要調整自己的心態(tài)，抱著(zhù)寬容之心來(lái)對待與自己接觸的每一個(gè)人，換位思考，才能達到真正的以心對人，以誠對人。相由心生，這樣才能帶給他人真正的微笑式服務(wù)，才能更好的體現我們服務(wù)宗旨。公司發(fā)展了，個(gè)人才能發(fā)展，發(fā)展自己提高自己讓自己更加適應公司的發(fā)展，是我們應該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!

　　張老師除了講了以上三點(diǎn)以外，在下午對具體的禮儀禮節進(jìn)行了詳細的講解。如：宴請的要點(diǎn)、行為舉止的6個(gè)不準、著(zhù)裝的要求、涉外禮儀等等，我現在就不細說(shuō)了。

　　一天的培訓，讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì )了：要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結束語(yǔ)吧，那就是：

　　禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。

禮儀培訓總結10

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶(hù)、維護企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類(lèi)。

　　一、儀容儀表

　　面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長(cháng)指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指�？谇粺o(wú)異味，不應喝酒或吃有異味的食品。要統一著(zhù)裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。

　　二、姿態(tài)形象

　　站姿：男士站立時(shí)要挺直背部，縮回下頜并伸長(cháng)后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開(kāi)放式的姿勢，兩腳分開(kāi)略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會(huì )給人坦率自信的感覺(jué)。女士站立雙腳的腳跟應靠攏在一起，兩只腳尖應相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿(mǎn)。

　　坐姿：女性膝蓋并攏，體現其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍?xún)A斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側進(jìn)左側出。

　　行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動(dòng)，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動(dòng)，步履輕盈。

　　蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢。

　　三、接待禮儀

　　迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀(guān)或進(jìn)入辦公區域時(shí)，應主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。

　　介紹：介紹自己前問(wèn)候對方，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長(cháng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。

　　握手：女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌虎口對接。握手時(shí)長(cháng)不宜超過(guò)5秒鐘。男女之間，女士先；長(cháng)幼之間，長(cháng)者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　名片：必須起身接收名片，應用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或寫(xiě)字，接收的名片不可來(lái)回擺弄，接收名片時(shí)，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

　　禮儀不僅僅是禮節，她還是源自我們內心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，展示我們分公司最好的一面。

禮儀培訓總結11

　　當春風(fēng)再一次吹過(guò)校園的時(shí)候,我校迎來(lái)了在區教體局、區教師進(jìn)修學(xué)校的統一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養培訓活動(dòng)�！痢聊辍痢猎隆痢寥�，在全校教職工的熱情期盼下，我校的禮儀培訓拉開(kāi)了帷幕。

　　本次培訓共分為五講，即教師個(gè)人禮儀、教師語(yǔ)言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓的老師從教師的形象、舉止、語(yǔ)言、餐飲等方面詳細闡述，讓老師們獲益匪淺。

　　教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，我們的音容笑貌、行為舉止、衣著(zhù)發(fā)式無(wú)形中都成為孩子學(xué)習的楷模。特別是我們小學(xué)教師，面對的是一群活潑天真的孩子，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對象，因此，在注重外在美的同時(shí)，更要注重內在的美，做到外在儀表與內在素質(zhì)相一致。要正確領(lǐng)會(huì )禮儀、禮貌、禮節、儀式和教師禮儀的概念，領(lǐng)會(huì )禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則和方法。

　　在教師個(gè)人禮儀培訓中，旅游學(xué)校的宋老師給我們講解并示范了自然、優(yōu)美、輕松、挺拔的站姿;端正穩重的坐姿;自然大方、充滿(mǎn)活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺，很多老師在培訓現場(chǎng)都躍躍欲試，老師們都紛紛表示學(xué)到了很多實(shí)用的知識。

　　教師的社交禮儀最關(guān)鍵的部分就是與家長(cháng)溝通的禮儀。又包括家長(cháng)會(huì )禮儀、家訪(fǎng)禮儀和電話(huà)禮儀。教師在和家長(cháng)的溝通中要做到問(wèn)候先行、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、平等協(xié)商。通過(guò)語(yǔ)言禮儀的培訓，使我們知道了教師語(yǔ)言不僅體現了她個(gè)人的修養和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段，語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習的效果如何。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱(chēng)謂要得當，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

　　在教師的形體禮儀培訓中，我們更是收益頗豐。作為人民教師，肩負著(zhù)教書(shū)育人的重任，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會(huì )成為學(xué)生刻意的觀(guān)察、模仿的對象，對學(xué)生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無(wú)聲。

　　“學(xué)高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽(yù)，也是社會(huì )對教師的期許。通過(guò)培訓，讓我們深深的體會(huì )到，學(xué)習禮儀規范，提高自己的修養，培養自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因為我們的工作實(shí)際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長(cháng)、與同事、與領(lǐng)導的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。

禮儀培訓總結12

　　時(shí)值盛夏，我們全體教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導的組織下認真學(xué)習《教師禮儀規范與指導》，通過(guò)學(xué)習使我對教師禮儀有了新的認識�，F淺談如下：

　　首先，注重禮儀修養是前提。也許有人認為，教師只要書(shū)教得好，講不講究禮儀無(wú)所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規范，而且要嚴格訓練。因為作為人類(lèi)靈魂工程師的教師，是學(xué)生增長(cháng)知識和成長(cháng)進(jìn)步的導師，是學(xué)生學(xué)習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著(zhù)打扮、工作態(tài)度、創(chuàng )新精神、人格魅力等，無(wú)不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養，才會(huì )在平時(shí)的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說(shuō)：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰(shuí)也不要看見(jiàn)他�！笨梢�(jiàn)教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點(diǎn)的習慣，才能樹(shù)立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。

　　其次，施展禮儀修養是核心。具體來(lái)說(shuō)，我認為，良好的教師禮儀應從以下幾點(diǎn)體現：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應關(guān)心國家和民族命運，擁護改革開(kāi)放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治學(xué)，教書(shū)育人，甘于奉獻；關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r，工作責任心強，有進(jìn)取精神；注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。

　　社會(huì )對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學(xué)生、家長(cháng)、黨和國家，不同對象會(huì )從不同的角度、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問(wèn)題，自然就會(huì )對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的；在家長(cháng)眼里，書(shū)教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長(cháng)的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時(shí)的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會(huì )起到事半功倍的好效果。

　　再次，強化禮儀修養是必要。提高自身素質(zhì)，培養良好修養，具備文明禮儀，是新時(shí)代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學(xué)習交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

　　總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著(zhù)我們的整個(gè)人生航程將面臨著(zhù)一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著(zhù)人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學(xué)習進(jìn)取，提高思想認識和道德覺(jué)悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規范自我形象，做一位現代意識、服務(wù)意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著(zhù)一屆又一屆學(xué)生。

禮儀培訓總結13

　　禮儀是人類(lèi)為維持社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式共定下來(lái)。禮儀、文明交往等，對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映，所以我認為學(xué)習文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

　　教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是幼兒思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對幼兒進(jìn)行著(zhù)潛移默化的影響，從而對幼兒的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給幼兒留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。學(xué)習了有關(guān)教師禮儀方面的內容，過(guò)后，我又進(jìn)行了一翻思考，我認為教師在平時(shí)應注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：

　　1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。

　　2、教師的言談：教師承擔的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。即;ケ澩鏌準確、音量要適當、語(yǔ)言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高幼兒學(xué)習的興趣。

　　3、與幼兒談話(huà)： 提前通知，有所準備。談話(huà)最好提前與幼兒打招呼，讓幼兒有一個(gè)思想準備，這既是一種禮貌，又是對幼兒的尊重。ト惹橛候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。分清場(chǎng)合，入情入理。在與人談話(huà)時(shí)，老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。

　　通過(guò)這次文明禮禮儀學(xué)習后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)、聲音的大小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

　　由于教師的大部分時(shí)間是與幼兒在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重幼兒，與幼兒互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。俗語(yǔ)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，像平常很多教師都會(huì )說(shuō)：“別人都會(huì )你怎么不會(huì )，笨得像個(gè)豬�！薄翱茨銓�(xiě)的什么亂七八糟的！來(lái)混日子�！薄皝�(lái)這里搗亂！回家算了�！钡鹊葠赫Z(yǔ)在傷害著(zhù)孩子們，這使得幼兒產(chǎn)生了不想學(xué)的狀況。這些都是教師在教育教學(xué)中沒(méi)有注意尊重幼兒，與幼兒互動(dòng)時(shí)缺乏使用文明語(yǔ)言而引起的惡果，這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語(yǔ)言，不僅僅有助于思維、情緒的完善表達，還使幼兒產(chǎn)生美感、親切感，從而增進(jìn)了師生之間的感情。

　　一名優(yōu)秀的教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì )規范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對幼兒實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對幼兒發(fā)揮影響。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)“其身正不令而行，其身不正，雖令不從�！薄吧碚�”是教書(shū)育人的先決條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，要求幼兒相信的，自己必須堅信不移；不允許幼兒做的，自己堅決不做；在幼兒面前做到的，在幼兒不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過(guò)自己的不斷學(xué)習，努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。

　　通過(guò)對《教師禮儀》的學(xué)習，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認識，我深深地體會(huì )到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計，教育為本：教育大計，教師為本。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿(mǎn)腔的熱情對待事業(yè)、對待幼兒以外，還必須自覺(jué)地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出幼兒健康的人格。因此，教師的禮儀必須規范。

　　中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧�！� 文明禮儀是我們學(xué)習、生活的根基，是我們健康成長(cháng)的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人�！闭f(shuō)的就是教師首先要教育幼兒要做一個(gè)真誠的人，而幼兒的學(xué)習也應該首先學(xué)做人，學(xué)做文明之人，學(xué)做社會(huì )中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛(ài)國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”。

　　總之，通過(guò)《教師禮儀》的學(xué)習讓我懂得了學(xué)習禮儀是一門(mén)必修課，也是對民族和后代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀(guān)念滋潤心靈，用禮儀準則規范言行，加強禮儀上的學(xué)習，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高，要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習生活以及工作中，我將以教程為標準，嚴格規范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習與提升，以良好的師德形象為幼兒樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量為幼兒良好思想道德的形成，貢獻一份力量。

禮儀培訓總結14

　　在領(lǐng)導的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過(guò)程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，包括見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀、會(huì )議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過(guò)組織對多家同業(yè)銀行的調研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可。

　　一、細節、素質(zhì)、習慣。細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來(lái)的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)�細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來(lái)的，可以說(shuō)習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個(gè)細節，并且能夠永久的做下去，而機會(huì )隱藏在細節中，我們對每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對客人會(huì )起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng )特色，微笑暖人心�！� 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng )造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì )感到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì )來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善，還向客戶(hù)展現了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規范化。當電話(huà)鈴響較長(cháng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�；當客戶(hù)報計劃時(shí)，確認一下“請問(wèn)，您是要報10萬(wàn)元計劃嗎？”；當下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著(zhù)涼？”；當客戶(hù)不多的時(shí)候，適當的贊美如“您今天很漂亮”，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，讓客戶(hù)感到溫馨，那么下次他還會(huì )選擇我們華豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

　　三、苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。在調研過(guò)程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢，致使后面排很長(cháng)的隊，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習，多問(wèn)，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶(hù)。我們在做好本職工作的同時(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún)、建議，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么，客戶(hù)的預期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是讓客戶(hù)感動(dòng)，讓客戶(hù)忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng )新。要想在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

　　一個(gè)星期的培訓很快結束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會(huì )把所學(xué)到的知識完全的運用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會(huì )虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習、請教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。

禮儀培訓總結15

　　韓愈云：師者，傳道授業(yè)解惑也。此言不虛。不過(guò)今天的師者，只以此為師，遠遠不夠。因為，我們對孩子們的影響已經(jīng)不僅僅是知識的范疇了。

　　時(shí)代以令人驚詫的速度在發(fā)展著(zhù)，很多駐足不前、不思進(jìn)取的人已然落后——所以今天的我們，要讓自己保持一顆永遠奮進(jìn)的心，才能跟上時(shí)代的步伐。參加了學(xué)校組織的禮儀培訓，我再一次知曉了自己的淺陋無(wú)知，再一次明白了學(xué)無(wú)止境的道理，更是堅定了自己求知的方向！今天，就梳理下自我的學(xué)習感悟，與諸位分享下吧！

　　古人云：不學(xué)禮，無(wú)以立。一直深知禮的重要性，也自詡尚算講究禮儀的人，可是，在聆聽(tīng)了葛洪冰老師的講座后，才發(fā)現自己對于禮儀的了解知之甚少。無(wú)論是衣服顏色的搭配，還是戒指的戴法，還是皮鞋的選擇，還是領(lǐng)帶的搭配，我也略有耳聞，可是，那些零散的獲得，在系統而廣博的知識面前，不得不敗下陣來(lái)——這是對自身禮儀的提升，更是對教育生命最美麗的補給。

　　感謝這次培訓，讓我們可以更優(yōu)雅，更美麗，更從容地行走在教育之路上。每個(gè)人都有權利擁有更美麗的生活，凈化自我，愉悅身心，芬芳了世界。誰(shuí)能說(shuō)一個(gè)舉止優(yōu)雅的教師會(huì )滿(mǎn)口粗俗、見(jiàn)識鄙陋？我們的使命是讓孩子們學(xué)會(huì )感知這個(gè)世界，讓他們懂得如何去發(fā)現美，欣賞美，進(jìn)而學(xué)會(huì )創(chuàng )造美。誰(shuí)又能說(shuō)一個(gè)文明有禮的孩子會(huì )自私自利不懂尊重？真正的文明禮儀是外形于身，內化于心，是一種對生命發(fā)自?xún)刃牡木匆�。愿我們每位師者都能在傳道授業(yè)解惑的同時(shí)，以文明的舉止優(yōu)雅的姿態(tài)從容的態(tài)度影響感染孩子們，畢竟，課堂上，他們的眼神關(guān)注的焦點(diǎn)，都在我們的身上啊。我們的每一句話(huà)，我們的每一個(gè)動(dòng)作，甚至我們的每一個(gè)微笑，都會(huì )對孩子們產(chǎn)生不可估量的影響。所謂“言傳身教”莫不如是。叫我們如何不重視？

　　感謝這次培訓，讓我們可以更自信，更快樂(lè )，更美麗地面對可愛(ài)的孩子們。再怎樣的生活優(yōu)裕富足，再怎樣的眼光挑剔苛刻，畢竟，他們只是年齡心智幼小的孩童。面對單純的心靈，求知的眼神，我們能夠忽略這份被關(guān)注嗎？絕對不能！否則良心何安？如果說(shuō)從前的教學(xué)是隨意的，粗放的，那么，從今天開(kāi)始，我會(huì )告訴他們，你的一言一行，都是你心靈氣質(zhì)的一種外露。無(wú)論今后從事何等樣的事業(yè)，自身對于世界的認知，對待身邊人事的態(tài)度，直接決定你人生層次的高低。而這份衡量，不以世俗標準，而是文明程度。學(xué)識智商有高下，但文明禮儀無(wú)門(mén)檻。每一個(gè)人都可以讓自己的言行舉止變得美麗，優(yōu)雅，大方，高貴。禮儀無(wú)疑是最好的精神營(yíng)養師。

　　挺拔優(yōu)雅的站姿，微微頷首的注視，得體大方的手勢，自信快樂(lè )的笑容……原來(lái)我們都很美。

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