對自己上半年的總結（通用12篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的對自己上半年的總結（通用12篇），歡迎閱讀與收藏。
對自己上半年的總結1
作為一名骨干教師，他以自己對教學(xué)的熱情，始終在實(shí)踐、學(xué)習、進(jìn)步、創(chuàng )造。個(gè)人認為，20_年也可以說(shuō)是緊張、充實(shí)、有序、上進(jìn)、艱辛、喜悅的一年。我正在積極履行我的職責�；仡櫳习肽甑墓ぷ�，有苦有甜。下面我將對我過(guò)去六個(gè)月的工作做一個(gè)總結。
第一，樹(shù)立正確的人生價(jià)值取向。
教師是教育過(guò)程的組織者，也是素質(zhì)教育的最終實(shí)踐者。在新的歷史時(shí)期，面對新的教育形式和體系，我們必須樹(shù)立正確的教育觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)和人才觀(guān)。要不斷學(xué)習，提高教學(xué)水平，不僅要注重教學(xué)理論，更新教學(xué)觀(guān)念，還要注重教學(xué)風(fēng)格。讓自己的教學(xué)不斷向綜合能力探究教學(xué)、多維體驗式教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)發(fā)展。要“把教書(shū)作為職業(yè)來(lái)追求，把每一節課當作發(fā)揮自己創(chuàng )造力和才能的機會(huì )；把它看作是一個(gè)發(fā)展自己的機會(huì )，把一堂好課當成自己人生價(jià)值的體現�！鼻杏洠骸敖虝�(shū)是職業(yè)，職業(yè)需要奉獻；教學(xué)是科學(xué)，科學(xué)需要探索。教學(xué)是藝術(shù)，藝術(shù)需要創(chuàng )新�！�
二、深入鉆研教材，改進(jìn)教學(xué)方法，努力創(chuàng )新。
教材是教師從事教學(xué)的基礎，是教學(xué)的規范，是教學(xué)的參與者。所以，教師應該是教材的主人，一定要得心應手，鉆進(jìn)去，跳出來(lái)。能夠很好的理解編輯的意圖。要掌握任何一個(gè)知識點(diǎn)，都要準確深刻，掌握點(diǎn)與點(diǎn)之間的內在聯(lián)系。要注重改進(jìn)教學(xué)方法，注重整合與融合，“以學(xué)帶教”。努力開(kāi)發(fā)每個(gè)學(xué)生不同的潛能，讓他們在課堂上敢于思考，敢于說(shuō)話(huà)，敢于做事情，學(xué)會(huì )創(chuàng )新。因此，我努力營(yíng)造輕松愉快、支持性的學(xué)習氛圍，創(chuàng )造性地使用教材，體現“用教材教，不教教材”的原則。
呈現的內容和形式盡可能的熟悉、喜愛(ài)、靈活，讓學(xué)生覺(jué)得數學(xué)就在身邊。強化開(kāi)放意識、培訓意識、體驗意識。正確處理結果與過(guò)程的關(guān)系，注重結果，更注重獲取知識的過(guò)程。切記“沒(méi)有固定的教學(xué)方法，有教學(xué)方法，教學(xué)是對的�！辈灰胚^(guò)任何可以開(kāi)啟學(xué)生創(chuàng )新思維的方法和途徑。
所以，從備課到上課，我給自己定的目標是“不斷提高”，“不，只有更好�！痹诮虒W(xué)中，我總是有很高的標準，嚴格要求自己，以學(xué)生的發(fā)展為基礎，面對一切，尊重差異，讓學(xué)生積極參與，體驗成功。培養學(xué)生動(dòng)手、嘴對嘴、腦對的互動(dòng)能力，讓學(xué)生自主探索，和諧發(fā)展。在教學(xué)中，我不斷致力于學(xué)習，改變教學(xué)策略，努力創(chuàng )造有利于學(xué)生參與的教學(xué)情境，認真備課和聽(tīng)課，始終遵循“自主探究”的教學(xué)原則，將“學(xué)”案融入“教”案，注重整體和內涵。關(guān)注學(xué)生的具體生活和直接體驗，自覺(jué)努力整合學(xué)生的基礎、發(fā)展和創(chuàng )造力。
優(yōu)化教學(xué)結構，科學(xué)開(kāi)展課堂教學(xué)改革實(shí)踐。在課堂上，學(xué)生可以自己探索的永遠不會(huì )被取代；學(xué)生獨立發(fā)現的東西千萬(wàn)不要暗示，盡量給學(xué)生更多的思考時(shí)間和更多的活動(dòng)空間。注重培養學(xué)生的問(wèn)題意識和提問(wèn)能力，鼓勵學(xué)生換位思考，勇于創(chuàng )新。
為了更好地開(kāi)展教學(xué)和科研，加快課堂教學(xué)改革的步伐，全面推進(jìn)小學(xué)數學(xué)課堂教學(xué)實(shí)施素質(zhì)教育的進(jìn)程，培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，我在創(chuàng )新教育思想的指導下，結合年級和學(xué)生的特點(diǎn)，以21世紀新課程標準為基礎，大膽進(jìn)行了課堂教學(xué)改革。
改革傳統教學(xué)模式、教學(xué)方法，采用新的教學(xué)策略；改革傳統的例題呈現方式，注重數學(xué)知識與學(xué)生實(shí)際生活的關(guān)系；打破教材原有的知識框架，重新調整教材的編寫(xiě)內容。以滲透性、系統性、互動(dòng)性、漸進(jìn)性和規范性為目標，優(yōu)化課堂教學(xué)結構，開(kāi)展學(xué)科創(chuàng )造性思維活動(dòng)的系統訓練，將學(xué)生創(chuàng )造性思維品質(zhì)的培養與創(chuàng )造性品質(zhì)的培養有機結合，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng )造性潛能的開(kāi)發(fā)和創(chuàng )造能力的發(fā)展。通過(guò)實(shí)踐研究，逐步形成了“激情設疑——探究發(fā)現——拓展延伸”的教學(xué)模式。
三、努力方向
作為一名骨干教師，墨守陳規、保持現狀、踏步不前是絕對不對的，一直以來(lái)，我在實(shí)踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：
1.在專(zhuān)業(yè)學(xué)習、教學(xué)研究上更加努力。加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練。
2.對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3.對青年教師積極培養，發(fā)揮帶動(dòng)、輻射作用，弘揚教師教書(shū)育人的職業(yè)精神。教育教學(xué)工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為一名骨干教師，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
四、取得成績(jì)
經(jīng)過(guò)一年的努力工作，所寫(xiě)的論文《新課程理念下數學(xué)課的導入》獲得市一等獎，所教的數學(xué)成績(jì)總是名列前矛。
以上便是我教育教學(xué)工作、教研工作的點(diǎn)滴體會(huì )。一年來(lái)，我教學(xué)水平的進(jìn)步，教學(xué)成績(jì)的取得，都是各級領(lǐng)導精心指導和同事關(guān)心幫助的結果，我發(fā)自肺腑的向各位領(lǐng)導表示感謝。在今后的工作中，我會(huì )努力工作，決不辜負各級領(lǐng)導對我的信任，無(wú)愧于骨干教師這個(gè)光榮稱(chēng)號。
對自己上半年的總結2
時(shí)間過(guò)得真快，20xx學(xué)年度又將在繁忙的工作中。梳理、總和反思半年來(lái)我作為局中青年骨干教師的任職情況，力求在梳理中發(fā)現不足，在總中找出差距，在反思中謀求新的發(fā)展點(diǎn)。
一、明確目標，在學(xué)習中前行。
為提高自身各方面素質(zhì)，我始終不忘勤學(xué)理論、勤學(xué)業(yè)務(wù)。每次學(xué)習做到努力、務(wù)實(shí)、求真，學(xué)以致用，取得較好的效果。
1、通過(guò)讀書(shū)提升自我，閱讀書(shū)目有《教師的幸福人生與專(zhuān)業(yè)成長(cháng)》、《給教師的一百條新建議》等，做好讀書(shū)摘錄，在閱讀中學(xué)習，在學(xué)習中前行。
2、通過(guò)參加學(xué)習共同體開(kāi)展的活動(dòng)，如各級各類(lèi)的教學(xué)展示活動(dòng)，徐匯區第三屆學(xué)術(shù)節相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)，等，增強同伴間的交流、研討，互相學(xué)習，共同提高。
3、通過(guò)參與學(xué)校各教研組的教研活動(dòng)，積極探索有效教研支撐有效教學(xué)的模式，并撰寫(xiě)了文章《有效教研是實(shí)現有效教學(xué)的支撐》，發(fā)表于�？�14期及20xx年02月的《徐匯教育》。
4、參加徐匯區教育系統第一期校長(cháng)財經(jīng)管理專(zhuān)題輪訓班，學(xué)習我們履職所必須掌握的財經(jīng)管理知識，增強財經(jīng)管理能力，并在實(shí)踐中不斷提高為人民教育事業(yè)理財管錢(qián)的能力。
5、學(xué)習《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》、《上海中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》，把握教育改革與發(fā)展的方向、趨勢，并為全體教師開(kāi)設校本培訓《十大亮點(diǎn)看上海未來(lái)教育藍圖》。
6、學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》實(shí)施意見(jiàn)，充分認識新形勢下加強師德建設的重要意義，全面把握新形勢下教師職業(yè)道德規范的具體要求。
二、明確職責，在實(shí)踐中成長(cháng)。
作為局中青年骨干教師，我非常明確自身的職責，以骨干的標準嚴格要求自己，努力在教師中起到表率作用。我聚焦課堂教學(xué)，依托教科研，探索課堂教學(xué)有效性。
1、通過(guò)跟隨專(zhuān)家在各年級各學(xué)科聽(tīng)課評課研課百余節，不僅提高自己教學(xué)業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也增強了指導教師教學(xué)的能力和對學(xué)校課程的領(lǐng)導力，并及時(shí)書(shū)寫(xiě)了聽(tīng)課體會(huì )發(fā)表在骨干教師的博客平臺上。
2、通過(guò)參加教學(xué)案例的撰寫(xiě)評比，提高課堂教學(xué)設計水平。
3、借助校本培訓的平臺，在為教師進(jìn)行教學(xué)實(shí)務(wù)培訓的同時(shí)，為自己平日的工作理清了思路，進(jìn)一步提高了自己的教學(xué)管理能力。
4、通過(guò)參與學(xué)校各級各類(lèi)課題立項研究、《四中教育科研與信息》�？幾裙ぷ�，以科研促進(jìn)教研，提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。上半年我所參與的區重點(diǎn)課題《中學(xué)課堂教學(xué)對話(huà)的行動(dòng)研究》已題，《以“三化”為導向，增強基礎性課程實(shí)施有效性的行動(dòng)研究》、《教師隊伍建設與專(zhuān)業(yè)發(fā)展策略的探索研究》的課題研究在推進(jìn)中。
5、合教學(xué)實(shí)際，撰寫(xiě)并在骨干教師的博客平臺上發(fā)表了論文《協(xié)作式學(xué)習模式在數學(xué)課堂教學(xué)中的應用》、《二次函數在高中數學(xué)中的應用》。
6、繼續帶教青年教師錢(qián)利華，共同聚焦數學(xué)課堂，教學(xué)相長(cháng)。共同成長(cháng)。
三、明確方向，在反思中提升。
總反思這一年的任職情況，還存在許多需改進(jìn)的地方，如由于學(xué)校工作的原因，組長(cháng)工作真的很不到位，深感內疚，等�？傊�，在接下來(lái)的一年中，我還需更加努力地完成自己的研修計劃。
對自己上半年的總結3
時(shí)光荏苒、光陰如梭，20xx又去一半時(shí)間了，在這段時(shí)間里自己不斷的學(xué)習、總結、反省，使自己在思想和行動(dòng)得到歷練，包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)也得到提高。在這過(guò)程中有苦有樂(lè )且收獲頗多，現就半年工作總結及下半年的主要工作重點(diǎn)做如下匯報：
一、案場(chǎng)管理
1、售樓中心設備設施維護保養和監管各施工單位安全文明施工做好成品保護; 由于一期商業(yè)還沒(méi)正式形成，上半年的主要工作就是負責案場(chǎng)區域等。案場(chǎng)作為客戶(hù)的體驗中心，要提供完善的服務(wù)必須首先是硬件，那么硬件的好壞直接決定我們的服務(wù)質(zhì)量。從這個(gè)方面講工程管理部對室內大小設備設施進(jìn)行巡視檢查、完善、修復提高設備設施的使用壽命、售樓中心設備機房、燈具、管道、室外木凳、中央空調、衛生潔具、門(mén)窗、五金件日常管理維修保養達到到800余次的巡視與檢查，排除危險情況達10余次。包括辦公室的線(xiàn)路改造以及部份新裝項目等。設備完好是工程管理部管理的重要指標，對于售樓中心運行快一年的時(shí)間，為延長(cháng)設備的使用壽命，工程部不懈余力的想盡辦法處理設備初步老化階段，設備房做到一月兩次保養，包括衛生清潔、設備檢查、把設備故障處理在萌芽階段，并在多次施工過(guò)程中包括會(huì )場(chǎng)布展工程部作為監管部門(mén)對于裝修施工隊或者是活動(dòng)方人員魚(yú)龍混雜不好管理當然作為成品保護更加困難，但是我們必須要求施工方對于所有成品以最大化的保護，加大宣傳力度和巡檢力度避免了違章施工造成的成品損壞。
2、配合案場(chǎng)景觀(guān)亮化工程的施工和后期維護，及時(shí)巡視發(fā)現問(wèn)題解決處理等;
在制作施工期間積極的優(yōu)化施工方案，包括顏色選用、地形安裝、位置調整以及施工工藝等。在時(shí)間緊張、人員密集施工、環(huán)境雜亂情況下工程部很好的溝通和監管，快速協(xié)調并解決實(shí)際問(wèn)題,彰顯我華商物業(yè)服務(wù)態(tài)度及水準。作為連接主城區交通要道，售樓中心的亮化工程是體現和展示華商國際城的最好廣告包括LED、小水池景觀(guān)等融為一體獨特的彰顯友華品質(zhì)，所以這重任就交到工程管理部的手里，作為技術(shù)部門(mén)我們高度重視案場(chǎng)形象工程，通過(guò)我們每日的巡視檢查力求做到亮化完好，第一時(shí)間發(fā)現第一時(shí)間解決，高效快速的處理問(wèn)題能力得到領(lǐng)導的好評。
3、落實(shí)案場(chǎng)設備設施編碼、完善標識、制作貨架統一規范倉儲管理;
為規范統一管理、完整的體現物業(yè)管理的痕跡，對于設備、物質(zhì)賬目清楚、擺放有序、設備編制有效以及責任主體明確，塑造一個(gè)完善的管理隊伍，公司大力推行設備設施包括各區域的物資等進(jìn)行清點(diǎn)、整理。包括員工生活中心及案場(chǎng)各區域的標識完善等，尤其是LED倉庫物資相當雜亂，在公司的要求下工程管理部及時(shí)申購材料做好區域規劃，制作貨架方便擺放，在公司人員一同努力下原本雜亂的物資倉庫，通過(guò)梳理整頓最終呈現完美的、有序的、統一的倉儲標準，得到公司領(lǐng)導的一致認可。
二、積極配合各營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)和案場(chǎng)各施工單位安全作業(yè)等;
作為宣傳推廣后勤保障的主力軍當之無(wú)愧的物業(yè)公司，其中就關(guān)系最大的是安保和工程，在每次接到各種活動(dòng)以來(lái)，我們積極銜接活動(dòng)方和策劃部，針對活動(dòng)規劃、平面布局、人員多少、安全因素的考慮及時(shí)的進(jìn)行磋商、反復論證、做到高效、安全、無(wú)紕漏完成每一次接待任務(wù)，對于一場(chǎng)成功的活動(dòng)后勤保障尤為重要，工程管理部在活動(dòng)前后都有檢查設備設施有效性、安全性、以及在布置施工過(guò)程中監管力度加強，每一次活動(dòng)力求完善，盡量在自己管轄范圍內達到完美同時(shí)協(xié)助其他部門(mén)的工作。同時(shí)工程管理部對案場(chǎng)施工單位實(shí)行登記辦證規范管理，20xx年半年時(shí)間總計督辦80余次工程施工，無(wú)一差錯完成監管保障售樓中心的品質(zhì)。
三、紫藤公寓順利交房及完成電梯修復工作;
完成紫藤公寓順利交房及相關(guān)設施的驗收移交工作，積極解決電梯進(jìn)水不能運行最大化的提供業(yè)主優(yōu)質(zhì)的服務(wù);紫藤公寓樓盤(pán)在交房時(shí)間緊張或許多設備設施不完善的情況下，物業(yè)公司臨危受命對公司提出很多的建議，在交房的過(guò)程中積極配合紫藤物業(yè)方面完成大部分業(yè)主的順利交房。在二次裝修期間，由于消防存在部分缺陷導致兩臺電梯進(jìn)水，嚴重影響業(yè)主的裝修進(jìn)度和日常的生活所需，針對電梯進(jìn)水問(wèn)題房產(chǎn)公司高度重視，委托物業(yè)工程管理積極的聯(lián)系電梯維保單位要求廠(chǎng)家馬上準備配件并第一時(shí)間發(fā)貨，在公司的銜接與配合下最終提前完成電梯修復,最終平息業(yè)主的情緒，極大的挽回的公司的信譽(yù)度。
四、員工生活中心設備設施完善;
員工生活中心配套設備及附屬設施的完善(雨棚搭建和空調的安裝、洗碗池及熱水器完善、監控設備就位)等;要保證一期的順利開(kāi)業(yè)就需要安頓好員工后顧之憂(yōu) 那么就要把員工中心生活保障的附屬設備設施得以完備，以至于提供舒適、安全的環(huán)境。在入住員工生活中心來(lái)，部分設備設施不是很完善工程管理部利用自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)對生活中心加以改造，最大化的提供員工方便以及使用方面等。
五、進(jìn)入施工現場(chǎng)勘查一期商業(yè)設備設施安裝情況和研讀圖紙提前熟悉現場(chǎng);
進(jìn)入施工現場(chǎng)了解設備設施安裝和工程進(jìn)度，華商國際城大體量、從結構型態(tài)看比較復雜其中包括電力、消防、給排水、暖通、智能化、建筑結構等，每一個(gè)都是繁雜的系統學(xué)科，作為物業(yè)工程管理專(zhuān)業(yè)知識必須全面，專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí)、包括我們的實(shí)際經(jīng)驗相當的豐富，在目前人員緊張的情況下我們只有首先熟悉圖紙、結合現場(chǎng)實(shí)際情況對每一個(gè)點(diǎn)位作用、原理、設備型號、數量以及方位走向做基本工作;通過(guò)每周參加工程項目部周列會(huì )了解施工進(jìn)度、時(shí)間節點(diǎn)、以及施工規范、要求、工藝等包括安全等;及時(shí)反饋的公司由公司針對施工情況及時(shí)調整跟進(jìn)人員以及協(xié)調各種步驟等。對于一期商業(yè)我們還需要加大力度盡快熟悉現場(chǎng)，盡快的落實(shí)現場(chǎng)跟進(jìn)步驟并劃分區域人員。第一時(shí)間駐場(chǎng)才能正真的了解最新動(dòng)態(tài)、銜接相關(guān)人員、熟悉場(chǎng)地、找準責任人、以及掌握記錄隱蔽工程、管線(xiàn)等。
六、學(xué)習顧問(wèn)理念和部門(mén)團隊建設;
努力學(xué)習顧問(wèn)公司理念、經(jīng)驗等把它融入到實(shí)際工作中，建立健全部門(mén)管理制度和以及培訓員工的業(yè)務(wù)技能等;請顧問(wèn)指導是千載難逢的學(xué)習機會(huì )，對于城市綜合體項目很多挑戰、面對川南最大綜合體很多都是我們沒(méi)有接觸過(guò)的 對于要完勝必須要去吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)來(lái)支撐大體量、復雜繁瑣的工程，營(yíng)造環(huán)境充分融入深究探索，把自己能吸收的盡量吸收讓其每一天都學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)和進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對于團隊建設公司一直以來(lái)都以寧缺毋濫來(lái)選拔人才，注重人才的可塑性以及忠誠度等，從人員進(jìn)來(lái)就開(kāi)始公司的培訓，再到部門(mén)的培訓從單一的口授，再到以身作則用行動(dòng)感染員工，及時(shí)糾正錯誤、關(guān)心員工的生活、提升自己的專(zhuān)業(yè)知識拓展知識面。為此我部大力創(chuàng )造空間，讓其員工和團隊一起成長(cháng)。
七、節能降耗、為公司創(chuàng )收;
從售樓中心開(kāi)業(yè)到現在能耗統計看售樓中心總共耗電量：165840千瓦時(shí)。 員工生活中心： 水194噸、 電：5157千瓦時(shí)、氣：994立方�？傮w來(lái)看較平穩無(wú)太大差別，工程管理部作為公司節能降耗主力軍，直接關(guān)系到公司的利潤。嚴格控制室內開(kāi)啟照明開(kāi)啟時(shí)間，比如銷(xiāo)售上班我們只是提前15分鐘開(kāi)啟，保潔清潔地面一律局部開(kāi)啟，以及根據天氣情況隨時(shí)調整室內外照明和外圍景觀(guān)等，LED顯示屏和售樓中心輪轂燈帶也是按照最節能方式開(kāi)啟， 中央空調開(kāi)啟也是根據人員情況以及天氣及時(shí)開(kāi)啟，同樣員工生活中心也是做到隨手關(guān)電，人走關(guān)閉各閥門(mén)杜絕能源浪費。在滿(mǎn)足售樓中心需求的同時(shí)，最大化的滿(mǎn)足節能效果。
部門(mén)存在的問(wèn)題
1.部門(mén)人員服務(wù)意識淡薄
物業(yè)服務(wù)管理就是對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。目前工程人員對物業(yè)服務(wù)意識比較單薄還需對物業(yè)服務(wù)性質(zhì)還不了解，那么服務(wù)行業(yè)就是利用服務(wù)換取利潤獲得品牌價(jià)值和影響力，要以終為始展開(kāi)接下來(lái)的工作。所以首先需培養員工的服務(wù)意識，加強指導和教育，并在日常的接待服務(wù)中接受鍛煉并及時(shí)糾正指引往前走，形成固定的一種職業(yè)習慣。
2.專(zhuān)業(yè)技能不全面、需加強培訓力度
目前工程部工作人員的技能參差不齊，各個(gè)專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵人員還沒(méi)有到位，尤其是很多都沒(méi)有從事物業(yè)行業(yè)的工作經(jīng)歷，對于工程管理部日常工作思路及工作方向還比較混亂，而且專(zhuān)業(yè)相對于單一，實(shí)戰經(jīng)驗缺乏，主觀(guān)能動(dòng)性較差處理問(wèn)題的能力不全面。對此接下來(lái)時(shí)間我部加強培訓，以理論支持實(shí)際結合方針，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能。
3.強化勞動(dòng)紀律
強化深入貫徹公司的規章制度，包括部門(mén)內部管理的制度很重要。俗話(huà)說(shuō)無(wú)規矩就不成方圓，只有嚴明的紀律才能保障工作有序高效的開(kāi)展，下半年將落實(shí)公司和部門(mén)工作紀律讓其深入人心獎懲分明作為重點(diǎn)，把量化考核到落到實(shí)處，絕不姑息部門(mén)人員觸犯就要受到處罰，從自我做起以身作則樹(shù)立良好的帶頭作用。
4.材料的有效管控、成本意識有待提高
企業(yè)是以盈利為目的社會(huì )團體，追求的是經(jīng)營(yíng)利潤最大化，開(kāi)展各項活動(dòng)的最終目標是實(shí)現企業(yè)價(jià)值最大化，進(jìn)行成本控制是實(shí)現這一目標的重要手段。而對于資金和經(jīng)驗都相對缺乏的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),成本控制更是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得利潤乃至關(guān)乎生存的關(guān)鍵因素 物業(yè)管理本是高支出的一項管理，成本控制應該有計劃有重點(diǎn)地區別對待性質(zhì)就決定了它必將是一個(gè)高投入，少回報的模式，那么對于一個(gè)企業(yè)需要創(chuàng )收，需要對成本很好的把控，企業(yè)的根本是創(chuàng )造利潤，我們部門(mén)是最大的開(kāi)支部門(mén)，所以工程管理部每節約一點(diǎn)，就是為公司創(chuàng )造凈利潤創(chuàng )造價(jià)值。我們接下來(lái)的工作就是資源整合共享資源，盡量減少庫存積壓、做到物盡其用，最大化的發(fā)揮其價(jià)值。
5.注重細節，提升品質(zhì)
“細節決定成敗”是千古不變的名句，物業(yè)公司差異化競爭關(guān)鍵就是關(guān)注細節，打造川南首席一站式體驗服務(wù)，體驗對于我們來(lái)說(shuō)就是關(guān)注細節的東西，在部門(mén)以后的工作中要多巡檢、眼光要銳利、發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)，尤其是在公共區域維護注重環(huán)境實(shí)際情況，做好成品保護，嚴格按照安裝施工規范操作;給部門(mén)員工灌輸提升品質(zhì)就是細節體現，注重禮貌禮儀加強日常的部門(mén)管理工作流程的梳理以及指導;讓全體員工在心里形成意識，在日常工作中得以體現。
公司層面解決問(wèn)題
1.公司盡快解決關(guān)鍵人員缺少問(wèn)題望提前到崗并駐場(chǎng)進(jìn)行介入工作;
2.服裝和勞保用品更加完備，夏季提供必要的防暑降溫藥品或者是高溫補貼等;
3.望公司早日拿到一期商業(yè)項目開(kāi)業(yè)倒退計劃時(shí)間表，方便及時(shí)有效指導工作;
4.公司需對全體員工進(jìn)行入職培訓和勞動(dòng)紀律及品質(zhì)提升培訓工作;
5.加大節能降耗的宣傳，提高全員的環(huán)保意識;
部門(mén)下半年重點(diǎn)工作及計劃
1.制訂現場(chǎng)介入的內容和步驟;
主要業(yè)態(tài)結構和規模、空間布局。交通組織、人車(chē)動(dòng)線(xiàn)、出入口(包括各業(yè)態(tài)客用、貨用區域及停車(chē)場(chǎng)規模、車(chē)位數等)。商業(yè)街中心內部交通組織的建議。不同業(yè)態(tài)房產(chǎn)技術(shù)條件、商鋪面積、商鋪開(kāi)門(mén)、商鋪層高、商鋪業(yè)態(tài)調整。扶梯、垂直梯、地下電梯廳、觀(guān)光梯、中庭、公共衛生間、顧客通道、夜間通道的設置要求及位置。關(guān)于主要工程系統及配套設施，如垃圾房、空調系統、用電系統、消防系統、設備房的設置與安排。廣告位的設置、制造及廣告位的安排等都需要我們了解掌握。
2.合理安排人員進(jìn)行分專(zhuān)業(yè)分區域跟蹤并建立記錄檔案;
大體量的商業(yè)綜合體，設備設施等相當的復雜，涉及面很廣當然跟進(jìn)的難度也是可想而知的，它包含的學(xué)科包含的專(zhuān)業(yè)很廣，那么電力、給排水、消防、暖通、弱電(智能化)及防水工程等;因前期設計施工造成的缺陷，避免后期的改造、翻修等，更多的給業(yè)主提供便利;更好的為后期進(jìn)行物業(yè)管理。我們必須要建立跟蹤檔案，以便于日后的整改提供原始檔案給建設單位優(yōu)化建議。首先是制定相應的表格對所有樓棟進(jìn)行巡視檢查、發(fā)現問(wèn)題并記錄拍照，做好原始資料的存檔。這是一項長(cháng)期持久的工作，不斷的摸索不斷的求證，最大化的發(fā)揮想象空間，模擬建成以后的樣子以及運行的狀態(tài)，涉及建成以后盡量規避各種工程遺留問(wèn)題以及
3.重點(diǎn)對施工期間不利于后期物業(yè)管理的項目特別是隱蔽工程及時(shí)剖析并上報;
了解機電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)和功能布局等，協(xié)助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護，以避免施工對材質(zhì)造成損傷。提前熟悉房屋中的各種設備和線(xiàn)路，包括房屋內部結構、管線(xiàn)布置、垃圾房及所用建材的性能。檢查工程施工進(jìn)度(定期巡查施工現場(chǎng)，參與工程例會(huì )，及時(shí)提出維護開(kāi)發(fā)商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設備、管線(xiàn)都逐一檢查)。檢查前期工程的施工質(zhì)量，對與原設計不合且可以更改的部分提出建議。配合設備安裝、管線(xiàn)布置，進(jìn)行現場(chǎng)監督，確保安裝質(zhì)量。找出遺漏工程項目。參與開(kāi)發(fā)商的建筑、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案;發(fā)現可能存在的施工隱患;參與重大設備的調試和驗收。制訂物業(yè)驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議。
4.跟進(jìn)機電設備運行調試工作，初步掌握各個(gè)操作流程及要點(diǎn);
1、參與重要的大型配套設備(包括電梯、中央空調、配電設施、閉路監控系統、消防報警系統、電話(huà)通訊、網(wǎng)絡(luò )交換系統等)安裝調試工作，要求施工單位對商業(yè)工程管理人員及相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規的培訓。
2、通過(guò)詳細查看各專(zhuān)業(yè)設備技術(shù)參數，結合設備隨機文件，了解掌握各專(zhuān)業(yè)設備的技術(shù)參數，安裝基礎、標高、位置和方向，維修拆卸空間尺寸、動(dòng)力電纜連接等技術(shù)要求。
3、在詳細研讀設計圖紙和現場(chǎng)檢查建筑空間位置及外形尺寸的基礎上，在符合設計規范、技術(shù)要求的前提下，應使設備及系統的巡視操作便利、易于維修保養，設備系統容易調節匹配，系統管線(xiàn)布置和流程控制更趨于經(jīng)濟合理，
各系統的動(dòng)能、功能流量輸出應便于計量管理，便于經(jīng)濟核算。
4、參加設備安裝工程分布、分項工程驗收、隱蔽工程的驗收和設備安裝工程的綜合驗收，從設備運行管理方面提出整改意見(jiàn)和建議。
5.嚴把接管程序和工程問(wèn)題的整改與完善;
1、對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見(jiàn)進(jìn)行復核。對尚未完善的事項，要求項目公司提出補救和解決措施并備案。 2、項目公司應將所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設備安裝工程等主要配套工程的施工(承包)單位名稱(chēng)、工程項目、工程負責人聯(lián)系電話(huà)、保修內容、保修期限等內容列出清單交給商業(yè)管理公司。 3、將項目公司施工未
用完的建材，包括各種瓷片、玻璃窗及設備配件等留下來(lái)備用，以減少以后維修費用。
4、凡工程施工采用的非市面上常見(jiàn)的建材、設備和設施，應由項目公司或施工單位提供供貨和維修保養單位的地址、電話(huà)和聯(lián)系人。 5、驗收時(shí)注意和工程管理密切相關(guān)的設施和管線(xiàn)有無(wú)并按要求做好。 6、設備、設施、輔助場(chǎng)所、停車(chē)位、會(huì )所等產(chǎn)權須界定并出具相關(guān)證明。
6.一期所有商戶(hù)能源計量的確認與復核工作
能源復核是一個(gè)很重要且繁雜的工作，直接關(guān)系公司以及商戶(hù)的利益，它包括市政管網(wǎng)進(jìn)戶(hù)總表，各區域的分表及入戶(hù)情況等。包括水、電、氣特別是涉及到餐飲區域較為復雜，核對準確對于后期的管理就相對簡(jiǎn)單。做好位置標記管路走向，分支布局圖以及管轄區域閥門(mén)位置等。
7.配合商管公司展開(kāi)二次裝修及其它配合工作;
物業(yè)公司工程管理部作為業(yè)戶(hù)二次裝修過(guò)程中的主要配合部門(mén)，負責裝修手續的辦理，設計單位、 施工單位資質(zhì)的審查，組織相關(guān)部門(mén)、單位召開(kāi)工程交底會(huì )，核發(fā)施工許可證，對裝修現場(chǎng)進(jìn)行監管，組織竣工驗收等，并對業(yè)戶(hù)二裝文件、資料、表格等記錄進(jìn)行存檔。包括業(yè)戶(hù)裝修圖紙的審核、辦理相關(guān)審批手續、二次裝修施工檢查與技術(shù)指導、 參與竣工驗收等，并對二裝施工、竣工圖紙進(jìn)行存檔。在裝修期間負責現場(chǎng)的巡視檢查，糾正不文明施工，私拉亂接以及執行相應的表格文檔等。
8.管理好案場(chǎng);
案場(chǎng)作為華商國際城三期開(kāi)發(fā)的重要體驗、展示、和辦公場(chǎng)地，隨著(zhù)時(shí)間的推移設備的老化以及案場(chǎng)工程的遺留問(wèn)題等逐步的呈現;包括各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等會(huì )造成設施的損壞等。所以要保證亮麗如新，工程管理部就要加大維修保養力度，徹底的解決和完善各種增加、優(yōu)化、技改等任務(wù)，最終能夠滿(mǎn)足使用人的需要，最大化的提供快捷、方便、舒適、高效的客戶(hù)體驗中心。
對自己上半年的總結4
正式進(jìn)駐運營(yíng)分公司參與作業(yè)已經(jīng)有半年之久，很走運的，我進(jìn)入了一個(gè)充溢芳華奮發(fā)向上，斗志昂揚，聯(lián)合奮發(fā)的部分團隊——設備部機電車(chē)間。在這半年里，自個(gè)收成頗多，感受匪淺，現將這半年自個(gè)的有關(guān)狀況作以扼要總結，具體狀況如下：
一、重要作業(yè)事項
1、歸納大聯(lián)調。歸納聯(lián)調是本年作業(yè)傍邊的重中之重，首要包含t27歸納監控與bas體系聯(lián)調(站內bas監控大、小體系設備、冷水機組群控設備、扶梯、水泵)補測和t01 bas體系與fas、氣體救活專(zhuān)業(yè)聯(lián)調兩項。其首要對于全線(xiàn)17個(gè)站內的各項設備的功能進(jìn)行全部體系的檢查調試，以備運營(yíng)后設備的杰出運轉與正常作業(yè)，保證地鐵注冊后各方面實(shí)際作業(yè)，全方位有序的順利開(kāi)展。在此時(shí)期，我低壓配電專(zhuān)業(yè)首要擔任對有關(guān)電氣設備的各項功能進(jìn)行檢查和調試，首要設備包含：通風(fēng)空調電控柜、eps應急照明設備、照明配電箱三大多數。詳盡劃分為：1、通風(fēng)空調柜各風(fēng)機連鎖風(fēng)閥和風(fēng)機運轉數據監測以及毛病模仿等作業(yè)關(guān)鍵;2、eps應急照明設備11個(gè)狀況測驗和9個(gè)毛病點(diǎn)模仿;3、照明配電箱各項照明回路測驗。依照聯(lián)調計劃組織，我專(zhuān)業(yè)與車(chē)輛段occ基地、站內車(chē)控室、環(huán)控專(zhuān)業(yè)協(xié)作合作完成四級單元聯(lián)動(dòng)，充沛完成了各項聯(lián)調使命的扎實(shí)有用進(jìn)行，也基本達到了公司部分等有關(guān)規章制度的要求和目標。一起，自個(gè)的事務(wù)技能常識水平也有了較大的進(jìn)步，基本上嫻熟的掌握了對各項設備聯(lián)調測驗的有關(guān)過(guò)程和關(guān)鍵辦法。
2、全線(xiàn)設備巡檢。依據車(chē)間領(lǐng)導組織，在有關(guān)技能人員的一致洽談與指導下，車(chē)間各大專(zhuān)業(yè)別離組織建立巡檢小組，對全線(xiàn)17個(gè)站各專(zhuān)業(yè)設備，實(shí)施循環(huán)制不間斷的檢查作業(yè)，并具體記錄設備的具體運轉狀況，并將發(fā)現問(wèn)題作以具體匯總上報。我低壓專(zhuān)業(yè)首要擔任通風(fēng)空調電控柜、eps應急照明設備、照明配電箱三大多數。
3、設備財物清點(diǎn)移送。依照計劃使命組織，自個(gè)首要參與了南稍門(mén)站、鳳城五路站的財物清點(diǎn)接納。時(shí)期，首要由廠(chǎng)家人員、施工單位人員一起幫忙，對于站內全部電氣設備進(jìn)行逐個(gè)清點(diǎn)核對。
4、參與部分車(chē)間有關(guān)訓練及考試。
�、� 有關(guān)訓練：升降機理論實(shí)操訓練，工用具使用辦法訓練，歸納聯(lián)調有關(guān)專(zhuān)業(yè)理論常識訓練等。
�、� 有關(guān)考試：安全月度考試、技能月度考試，暫時(shí)上崗證考試，行規考試等
二、自個(gè)實(shí)際作業(yè)成績(jì)匯總
1、專(zhuān)業(yè)方面：首要，自個(gè)首要經(jīng)過(guò)歸納聯(lián)調，對低壓體系的各項設備的原理、功能及操作辦法有了更加明晰的認知和掌握，首要包含有：①通風(fēng)空調電控柜的三級(就地、環(huán)控、遠方)的聯(lián)動(dòng)操控，及變頻器、軟啟動(dòng)器毛病、風(fēng)閥過(guò)錯、毛病、e3plus毛病模仿復位辦法等;②eps人機界面的運用操作辦法、各項狀況測驗和毛病點(diǎn)模仿復位等。③照明配電箱各項回路的測驗。其次，經(jīng)過(guò)參與有關(guān)具體的訓練考試和有關(guān)設備清點(diǎn)、切非調試、巡檢、設備驗收等作業(yè)，自個(gè)對低壓配電專(zhuān)業(yè)日后的具體作業(yè)形式和關(guān)鍵關(guān)鍵有了更為全部的了解。
2、宣揚方面：自個(gè)作為工班宣揚員，在階段性的作業(yè)中先后編撰《夢(mèng)想與蛻變》、《地鐵與地鐵安全簡(jiǎn)敘》、《歸納聯(lián)調概況總結》、《領(lǐng)先工班查核資料》、《咱們地鐵》、《黨頌XX》等文章進(jìn)行報告和投稿，在鍛煉自個(gè)的一起，在在必定程度上履行了作為宣揚員的責任和責任。
三、作業(yè)反思及心得
在為期半年之久的學(xué)習、實(shí)習作業(yè)日子傍邊，自個(gè)雖然在事務(wù)技能常識層面上有了顯著(zhù)的進(jìn)步，一起，也可以積極主動(dòng)的完成上級交付的各項使命，但依舊對有關(guān)具體設備元器件的原理、功能及具體具體的操控辦法不能做到詳盡深化的探求和科學(xué)有用的學(xué)習、總結及回憶，心中一向隱憂(yōu)疑惑。作為一名地鐵電氣作業(yè)人員，自個(gè)深知自個(gè)肩上所背負的重要責任，為此，在今后的作業(yè)傍邊，自個(gè)除了要充沛利用全部有用時(shí)刻來(lái)補償和穩固專(zhuān)業(yè)常識的一起，更需要繼續加強與有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的溝通與交流學(xué)習，不斷拓寬、發(fā)掘自個(gè)的常識視界和潛力，逐漸完成自個(gè)歸納本質(zhì)的進(jìn)一步進(jìn)步和改進(jìn)。最后，我要格外借此機會(huì )，向自我入職以來(lái)的全部同事同伴和技能團隊人員問(wèn)候!誠心謝謝你們一向以來(lái)給我的信賴(lài)與鼓舞、協(xié)助與支撐、了解與關(guān)心，相信經(jīng)過(guò)咱們一起的聯(lián)合和盡力，咱們會(huì )戰勝全部困阻，不斷突破自個(gè)、逾越自個(gè)、活出咱們芳華真實(shí)的風(fēng)貌，完成人生征途中新的跨越與開(kāi)展。
對自己上半年的總結5
轉眼之間，我在綜合部已經(jīng)工作近半年了，這是一段短暫而愉快的時(shí)光，在綜合部這個(gè)舞臺上，我得到了成長(cháng)。我對綜合部的工作已經(jīng)有了更深的了解，少了些青澀，多的是面對生活和工作的自信和從容。當然，各種問(wèn)題和缺點(diǎn)的出現，也成為我工作中的問(wèn)題，我有必要對過(guò)去的半年進(jìn)行總結，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，客服缺點(diǎn)，為更好的完成下半年的工作打下基礎。
一、工作情況
自20xx年5月份來(lái)到公司以來(lái)，近6個(gè)月的時(shí)間，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在平時(shí)的工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，身體力行，能夠較好的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
二、個(gè)人方面的情況
在工作中，我通過(guò)自己的發(fā)覺(jué)和領(lǐng)導的指正，也發(fā)現了自身許多的不足。
1、我常常是自己做自己的工作，不聞不問(wèn)，不支聲不匯報，雖然有的工作也能夠完成，但是卻給領(lǐng)導不安分的感覺(jué)，不知道工作進(jìn)行的如何，掌握不了我的去向和工作動(dòng)態(tài)，經(jīng)常給部門(mén)的整體工作帶來(lái)不便。這個(gè)毛病是由于日常工作的習慣所決定的，我必須立刻改正，以后工作中我要多用心，
多請示，及時(shí)匯報，這樣便于領(lǐng)導進(jìn)行充分的調度和安排，使部門(mén)工作效率最大化。
2、綜合部的工作特點(diǎn)就是多、繁、雜，為其它各部門(mén)提供服務(wù)的部門(mén)，態(tài)度要好，要勤快。
3、另外，我還有許多其它的毛病，不夠認真，粗心大意。它們時(shí)常伴隨著(zhù)我，每次都是犯錯之后才后悔莫及。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
四、不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更完美
慶幸的是我能夠認識到自己的種種不足，同時(shí)我也感謝領(lǐng)導對我的缺點(diǎn)進(jìn)行指正，在今后的工作中我將牢記領(lǐng)導的教誨，將公司的利益和工作放在第一位，不怕多吃苦，不怕累，多做事，以高標準嚴格要求自己，認真對待領(lǐng)導交辦的每一件事，為行政綜合部爭光，為城投公司做出應有的貢獻。
20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)始，通過(guò)對去年的工作進(jìn)行總結，我想我能夠吸取教訓，各方面都能更進(jìn)一個(gè)臺階，以嶄新的面貌迎接新一年的挑戰。
對自己上半年的總結6
半年的工作時(shí)間轉瞬即逝，在xxxx項目的半年工作中，對工地財務(wù)工作我又有了更明確的認識，同時(shí)也增長(cháng)了見(jiàn)識，精進(jìn)了工作技能，體會(huì )到了基層工作的重要性�，F將我這半年的工作總結如下：
首先是關(guān)于項目開(kāi)戶(hù)銀行變更的有關(guān)工作，作為一個(gè)合法的企業(yè)，必須遵守有關(guān)法律法規，正常開(kāi)立企業(yè)財務(wù)賬戶(hù)。有了xxxx項目的工作經(jīng)驗，xxxx項目的一切工作就顯得如魚(yú)得水。我積極與有關(guān)領(lǐng)導及銀行工作人員溝通，第一時(shí)間完成了企業(yè)銀行賬戶(hù)的開(kāi)立任務(wù)，確保了企業(yè)資金運轉的載體。在解決好銀行開(kāi)立賬戶(hù)的有關(guān)事宜后，第二個(gè)任務(wù)就是申請辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行，以求得高效率的辦公速度。有了前面開(kāi)立銀行賬戶(hù)的鋪墊，開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀就體現出了水到渠成的感覺(jué)。企業(yè)網(wǎng)銀的開(kāi)通，不僅使財務(wù)辦公的手段簡(jiǎn)化了，同時(shí)也更能及時(shí)，準確，清晰的反映企業(yè)的銀行剩余存款。
在解決好有關(guān)銀行方面的工作后，接下來(lái)我面臨的就是對xxxx項目賬務(wù)方面的實(shí)質(zhì)性的工作。首先是財務(wù)賬套的建立。在與項目財務(wù)科長(cháng)馮璐璐的多次探討與交流后，配合總公司的各項要求，及時(shí)的將xxxx項目財務(wù)賬套確立成功。為確保能夠按月反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)報表提供了前提。
財務(wù)部門(mén)必須對項目的經(jīng)營(yíng)成果有一個(gè)準確的認識，并提供出相應的數據。一些相關(guān)的檔案管理同樣也是必須做到有檔可查。在確立賬套后，我便開(kāi)始了各種合同的整理工作。各科室，各部門(mén)分別分類(lèi)登記保存，做到各種合同有檔可查，并了解各份合同內容，做到心中有數。
對于外委結算方面，在及時(shí)登記各種結算臺賬的同時(shí)，利用私人時(shí)間，獨立建立了各施工作業(yè)隊工程款項支付明細臺賬，保證工作中能夠第一時(shí)間向項目領(lǐng)導提供外委款項支付情況。
由于xxxx、xxxx兩個(gè)項目尚存在尾留事宜，在這段期間，還負責按月上報這兩個(gè)項目的財務(wù)報表，及日常零星工作。
在今后的工作中，我為自己擬定了如下工作目標：
首先，認真做好本職工作，在款項支付與費用報銷(xiāo)方面，嚴格遵循總公司有關(guān)財務(wù)規定，為領(lǐng)導把好財務(wù)關(guān)。
其次，做好財務(wù)報表及其他財務(wù)數據的編報及整理工作，協(xié)助各科室完成好總公司規定的各種報表。
再次，加強自身的政治學(xué)習，勤與各個(gè)職能科室溝通、學(xué)習，積累管理經(jīng)驗，率本科室其他工作人員做好項目管理工作。
最后，竭盡全力完成好領(lǐng)導交給我的每一項工作。
對自己上半年的總結7
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
2、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
3、在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題
4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。
銀行電話(huà)物業(yè)客服上半年工作總結從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)物業(yè)客服上半年工作總結：從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾（法制宣傳活動(dòng)總結）個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如**行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
對自己上半年的總結8
正式進(jìn)駐運營(yíng)分公司參加工作已經(jīng)有半年之久，很幸運的，我進(jìn)入了一個(gè)充滿(mǎn)青春朝氣，斗志昂揚，團結奮發(fā)的部門(mén)團隊——設施部機電車(chē)間。在這半年里，個(gè)人收獲頗多，感觸匪淺，現將這半年個(gè)人的相關(guān)情況作以簡(jiǎn)要總結，具體情況如下：
一、重要工作事項
2、全線(xiàn)設備巡檢。根據車(chē)間領(lǐng)導安排，在相關(guān)技術(shù)人員的一致協(xié)商與指導下，車(chē)間各大專(zhuān)業(yè)分別組織成立巡檢小組，對全線(xiàn)17個(gè)站各專(zhuān)業(yè)設備，實(shí)行循環(huán)制不間斷的檢查工作，并詳細記錄設備的具體運行情況，并將發(fā)現問(wèn)題作以詳細匯總上報。我低壓專(zhuān)業(yè)主要負責通風(fēng)空調電控柜、EPS應急照明裝置、照明配電箱三大部分。
3、設備資產(chǎn)清點(diǎn)移交。按照計劃任務(wù)安排，個(gè)人主要參加了南稍門(mén)站、鳳城五路站的資產(chǎn)清點(diǎn)接收。期間，主要由廠(chǎng)家人員、施工單位人員共同協(xié)助，針對站內所有電氣設備進(jìn)行逐一清點(diǎn)核查。
4、參加部門(mén)車(chē)間相關(guān)培訓及考試。
�、� 相關(guān)培訓：升降機理論實(shí)操培訓，工器具使用方法培訓，綜合聯(lián)調相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識培訓等。
�、� 相關(guān)考試：安全月度考試、技術(shù)月度考試，臨時(shí)上崗證考試，行規考試等
二、個(gè)人實(shí)際工作成績(jì)匯總
1、專(zhuān)業(yè)方面：首先，個(gè)人主要通過(guò)綜合聯(lián)調，對低壓系統的各項設備的原理、性能及操作方法有了更加清晰的認知和掌握，主要包括有：①通風(fēng)空調電控柜的三級（就地、環(huán)控、遠方）的聯(lián)動(dòng)操控，及變頻器、軟啟動(dòng)器故障、風(fēng)閥錯誤、故障、E3Plus故障模擬復位方法等;②EPS人機界面的運用操作方法、各項狀態(tài)測試和故障點(diǎn)模擬復位等。③照明配電箱各項回路的'測試。其次，通過(guò)參加相關(guān)具體的培訓考試和相關(guān)設備清點(diǎn)、切非調試、巡檢、設備驗收等工作，個(gè)人對低壓配電專(zhuān)業(yè)日后的具體工作模式和重點(diǎn)要點(diǎn)有了更為全面的了解。
2、宣傳方面：個(gè)人作為工班宣傳員，在階段性的工作中先后撰寫(xiě)《夢(mèng)想與蛻變》、《地鐵與地鐵安全簡(jiǎn)敘》、《綜合聯(lián)調概況總結》、《先進(jìn)工班考核材料》、《我們地鐵》、《黨頌2012》等文章進(jìn)行匯報和投稿，在鍛煉自己的同時(shí)，在在一定程度上履行了作為宣傳員的職責和義務(wù)。
三、工作反思及心得
在為期半年之久的學(xué)習、實(shí)踐工作生活當中，個(gè)人雖然在業(yè)務(wù)技能知識層面上有了明顯的提高，同時(shí)，也能夠積極主動(dòng)的完成上級交付的各項任務(wù)，但仍舊對相關(guān)具體設備元器件的原理、性能及具體詳細的操控方法不能做到細致深入的探究和科學(xué)有效的學(xué)習、總結及回顧，心中一直隱憂(yōu)疑惑。作為一名地鐵電氣工作人員，個(gè)人深知自己肩上所擔負的重要職責，為此，在以后的工作當中，個(gè)人除了要充分利用一切有效時(shí)間來(lái)彌補和鞏固專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，更需要繼續加強與相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的溝通與交流學(xué)習，不斷拓展、挖掘個(gè)人的知識視野和潛力，逐步實(shí)現個(gè)人綜合素質(zhì)的進(jìn)一步提高和改善。最后，我要特別借此機會(huì )，向自我入職以來(lái)的所有同事伙伴和技術(shù)團隊人員致敬！真心謝謝你們一直以來(lái)給我的信任與鼓勵、幫助與支持、理解與關(guān)懷，相信通過(guò)我們共同的團結和努力，我們會(huì )克服一切困阻，不斷突破自己、超越自己、活出我們青春真正的風(fēng)采，實(shí)現人生征程中新的跨越與發(fā)展。
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�。ㄒ唬┮陨鲜俏覀�(gè)人上半年工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本著(zhù)一切為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xx和xx的宣傳和信息的功能，從客戶(hù)的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了20xx年上半年的工作。
�。ǘ┪以�20xx年上半年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我敞開(kāi)心懷說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，同時(shí)給予我厚望，我在新的半年里會(huì )更加激情，更加負責的在工作中表現自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！
�。ㄈ┊斎�，本人在去年還取得了很多很多的成績(jì)，看得見(jiàn)的成績(jì)、看不見(jiàn)的成績(jì)都有。這些成績(jì)令我自豪，但是我不會(huì )自滿(mǎn)，在未來(lái)的一年里，我會(huì )更加努力，讓市場(chǎng)四季常春，讓市場(chǎng)活躍在一片綠色的海洋里。謝謝大家！
�。ㄋ模┗叵肷习肽昴甑墓ぷ髑闆r，找差距、比貢獻，工作中還存在著(zhù)這樣或那樣的缺點(diǎn)，如各種學(xué)習還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和局里同志搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的好職工。
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這半年來(lái)的學(xué)習經(jīng)歷讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，現在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這個(gè)過(guò)程讓我無(wú)比的感慨，不管是在什么時(shí)候這些都是細節，我也清楚的知道上半年是對我的一個(gè)考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當中，我也從來(lái)都不會(huì )對自己抱有非常大的渴望，做好這這半年來(lái)的工作是我非常原因去落實(shí)好的，我也需要好好的總結一番。
首先是在自身能力當中，我知道有些事情是應該保持下去的，對于自身能力我清楚了解到了這一點(diǎn)，現在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應該做好的，在工作能力上面，我也一直在持續努力做好這份工作，半年來(lái)我磨礪了自己很多，這些細節都是非常的明顯的，在這一點(diǎn)上面是毋庸置疑的，我清楚的認識到了現在我還有很多是事情要做好，半年當中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有些事情盡管是比較復雜的，但是我也希望自己是可以做的更好的，這一點(diǎn)不管是在什么時(shí)候都是如此。
在工作當中周?chē)耐露际俏覍W(xué)習積累的對象，這些是非常明確的，我也會(huì )讓自己一點(diǎn)點(diǎn)的積累，因為每一個(gè)人都是對我幫助很多，這份工作也是我對自己的認可，展示自己能力，半年來(lái)其實(shí)有很多地方是我應該做好的，我也清楚的認識到了這其中的細節，這份工作讓我學(xué)會(huì )了很多，是我應該保持下去的，上半年是一個(gè)持續穩定發(fā)展的過(guò)程，我清楚的意識到了這個(gè)過(guò)程當中，我還是有很多要保持的優(yōu)點(diǎn)，過(guò)去的工作經(jīng)歷都是值得我去積累的，我其實(shí)學(xué)習了很多，因為我知道在這一點(diǎn)上面不能夠猶豫，還是有很多我應該去掌握的知識，不管是在什么時(shí)候都要清楚這些。
上半年的工作我也積累了很多知識，我并不是做的的，其實(shí)我還有很多不足之處，現在我真的非常珍惜這些，我是需要提高自己的工作經(jīng)驗，我也知道有些事情可以學(xué)習，從周?chē)恍﹥?yōu)秀的同事們身上我能夠積累很多知識，這半年確實(shí)讓我體會(huì )到了很多不一樣的東西，現在這種感覺(jué)也是越來(lái)越明顯，這也是我的機會(huì )，我愿意去積累這些知識，對我是有很多的幫助，來(lái)到XX公司有幾年了，我現在需要進(jìn)一步的提高自己，這絕對是需要持續做好的，我也清楚的感覺(jué)到了這一點(diǎn)，現在我也對自己非常有信心，這一點(diǎn)毋庸置疑，我會(huì )把工作做的更好。
對自己上半年的總結11
上半年已經(jīng)結束，團隊帶來(lái)的變化還是給了、我驚喜和信心。任何時(shí)候我們都有、機會(huì )，都應該把握機會(huì )，假如不、想選擇性失明，總結是的方法，反思是的精進(jìn)。靜下心來(lái)想想上半年所做的工作，還是很有、必要的。之所以拿出來(lái)和大家分享，是因為現代的企業(yè)已經(jīng)無(wú)秘可言。社會(huì )形態(tài)變得更加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“用完即走”的理念更加明顯，分享企業(yè)的精髓我相信會(huì )給企業(yè)及自我帶來(lái)成長(cháng)，至于有、沒(méi)有、其它的壞處，假如有、也是因為我們自己沒(méi)有、做好。
上半年公司重點(diǎn)做了、四件事：
一、切斷負能量，目標趨向一致
今年春節過(guò)后，我在、公司仔細思量和琢磨了、12天，我將所有、的艱難和要做的事情都羅列在、白紙上，也回憶了、過(guò)去兩年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我發(fā)明一個(gè)巨大的風(fēng)險，公司被一種無(wú)形的、很難察覺(jué)的負能量所覆蓋。這些負能量給大家帶來(lái)的特點(diǎn)是：喜愛(ài)觀(guān)察、等待、和羅列艱難。
觀(guān)察和等待是對未來(lái)(市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境或產(chǎn)品等)的一種不、自信，羅列艱難則是人們心態(tài)發(fā)明了、變化，從解決問(wèn)題到解釋問(wèn)題。市場(chǎng)環(huán)境變化很快，一步跟不、上，步步跟不、上，我們的部分管理層思量了、不、應該他們思量的問(wèn)題，導致了、從上向下有、一種思想遲延和不、自信的氣氛。
我一直在、努力查找原因，最后發(fā)明其實(shí)我才是的問(wèn)題。我可能被別人或被社會(huì )環(huán)境(經(jīng)濟、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、趨勢等)影響了、，我身上多了、一些憂(yōu)慮，語(yǔ)言上多了、一些不、確定性。在、這樣的情況下，我的思想和言語(yǔ)就會(huì )被員工錯誤的解讀，負能量就這樣在、悄然無(wú)聲、中產(chǎn)生。
于是我做出很大的變化，切斷一切負能量(切斷和封藏)，重新以目標為、中心思量，當目標明確后，所有、的負能量都是阻止進(jìn)步的罪魁禍首。沒(méi)有、了、負能量，從上往下大家都變成了、為完成目標而統一行動(dòng)，過(guò)往的負能量雖然還存在、著(zhù)，但已經(jīng)變成工作的一種艱難，有、艱難不、怕，因為工作就是要解決艱難。
二、確立了、公司發(fā)展的、中心思想
公司在、發(fā)展的過(guò)程、中大都是被市場(chǎng)或被上游廠(chǎng)商推進(jìn)的，管理層和員工都感覺(jué)到天天很累，我也是如此感受，主要原因是公司沒(méi)有、自己的、中心思想。
經(jīng)過(guò)對過(guò)去十幾年所暴露出問(wèn)題的思量，及未來(lái)發(fā)展的目標和戰略規劃，我們將公司的、中心思想定義為：大格局、大框架、大成效。
大格局：打破部門(mén)之間、地區之間(公司)、業(yè)務(wù)之間的樊籬，以公司利益(目標)為利益協(xié)同發(fā)展。說(shuō)白了、，就是各個(gè)管理者的胸懷和眼光，不、能總是盯著(zhù)自己的一畝三分地。用粗魯的話(huà)說(shuō)：假如兩個(gè)部門(mén)不、能配合，肯定有、一個(gè)部門(mén)的負責人要離開(kāi)這個(gè)崗位，部門(mén)不、能配合大多是管理者的問(wèn)題(有、些是規則導致的，但規則可以改)。
大框架：我們將業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和分類(lèi)，哪些是需要穩定發(fā)展的，哪些是需要快速發(fā)展的，哪些是需要等待機會(huì )的。大框架設定后，公司的資源投入和管理方向(方法)就有、所不、同，打蛇打七寸，我們期望管理變得更加“精準”，而業(yè)務(wù)在、“增量”上多下功夫。
大成效：業(yè)績(jì)指標和財務(wù)指標同步達到，這對于業(yè)務(wù)團隊挑戰比較大，成本和收入本身就是一個(gè)矛盾體。所以，這需要管理者在、業(yè)績(jì)和成本之間學(xué)會(huì )權衡，追求人效。
中心思想有、了、，方向便有、了、，工作即使累，也是在、實(shí)現目標的路上，總體是輕松的。
三、制定了、各個(gè)城市(公司)的目標和打法
企業(yè)往往不、太清晰基層市場(chǎng)的具體情況，雖然有、下屬反饋，但也是被層層過(guò)濾或傳達有、偏差，導致決策者在、決策的過(guò)程、中過(guò)度依賴(lài)數據分析。這種不、貼近市場(chǎng)的決策，會(huì )讓基層管理者和員工打亂仗。
每個(gè)城市的經(jīng)濟(GDP)、人文、市場(chǎng)、客戶(hù)、員工都不、同，所以不、能以一套標準的打法用于所有、的城市，應該具體問(wèn)題具體分析。公司可以提供一套邏輯，但邏輯背后的數據(集團提供更多的參考數據)和具體方法應該由當地的管理團隊決定(設定)。當地公司的目標和打法確定后，總部需要做的是協(xié)調資源和輸送資源(給錢(qián)、給人、給物、給信心等)。
城市的目標和打法在、工作的過(guò)程、中應該及時(shí)的修訂，向的方向優(yōu)化，時(shí)間長(cháng)了、，員工和管理者的工作步調將變?yōu)橐恢隆?/p>
四、打通了、集團內部管理和業(yè)務(wù)的底層數據
研發(fā)部用了、一年的時(shí)間將集團各地市管理和業(yè)務(wù)的底層數據全部打通，這理解起來(lái)很難，員工也感覺(jué)不、到打通底層數據的好處到底體此刻、哪里。從技術(shù)的角度來(lái)講可能大部分人聽(tīng)不、懂，我從未來(lái)的幾個(gè)趨勢方面講，大家可以感受一下：
1、信息化在、管理、中的深度應用：你可以理解時(shí)髦點(diǎn)，就是人工智能對管理的作用。除了、提高管理效能，還要做到問(wèn)題前置。比如：?jiǎn)T工一般在、考核期(三個(gè)月)結束我們才知道這個(gè)員工是不、是合格，但我期望員工在、第一個(gè)月或第二個(gè)月的任何一天，系統都能分析和預測該員工是不、是合格，讓管理者有、針對性的幫助該員工。
2、資源共享化
比如：一個(gè)產(chǎn)品建一個(gè)銷(xiāo)售隊伍就會(huì )造成資源的浪費，但公司資源(核心是人和業(yè)務(wù))共享需要建立在、數據通訊之上，就必須通過(guò)技術(shù)打通底層的數據。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，高速公路和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，高速通了、并設定相應的規則，跑的車(chē)自然就多了、。
20xx年上半年還做了、很多工作，具體工作就不、闡述。雖然團隊給公司帶來(lái)了、驚喜，但有、些問(wèn)題仍然值得思量和反思：
1、先有、隊伍還是先有、銷(xiāo)售
有、些產(chǎn)品落地很緊迫，我們之前總是習慣性的先建隊伍后銷(xiāo)售，而沒(méi)有、思量原有、銷(xiāo)售團隊資源利用化，就導致有、些產(chǎn)品落地以后發(fā)展緩慢，一步跟不、上，步步跟不、上。
2、考核一體化
員工的目標和公司的目標是一致的，但由于部門(mén)不、同和層級不、同，導致大家的力不、是往一個(gè)焦點(diǎn)上使，員工的目標完成了、，公司的目標反而沒(méi)有、完成。所以，考核一體化是很有、必要的，但操作起來(lái)需要很多思路和技巧。
3、我們應該討論艱難還是討論目標缺口的艱難
每個(gè)季度下任務(wù)的時(shí)候，大多都在、討論目標的艱難，而不、是討論目標的缺口(艱難)。表面上看區別不、大，其實(shí)是天壤之別，前者是期望降任務(wù)來(lái)完成目標，后者則是想辦法來(lái)完成目標。
4、還有、多少管理者不、懂業(yè)務(wù)或脫離一線(xiàn)
前幾天我看到一篇文章，說(shuō)一個(gè)組織的目標員工是最有、決心的(行動(dòng)力)，反而這個(gè)組織的領(lǐng)導沒(méi)有、決心(沒(méi)有、行動(dòng)力)，舉了、一個(gè)例子：日月神教要統領(lǐng)江湖，下面的小嘍?口號喊的最亮，打架最兇，維護本教最拼命，你看東方不、敗在、干什么?她在、繡花。
一個(gè)企業(yè)的好與壞，是從上向下的。上不、勤下必惰，業(yè)精于勤的道理便是如此。
我一直告訴我的員工和我自己：艱難的時(shí)候打硬仗，機遇的時(shí)候打勝仗!
對自己上半年的總結12
來(lái)到XX的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20XX年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合我們移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電X話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電X話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電X話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電X話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。
再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
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