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客服員工工作總結

時(shí)間:2022-03-15 10:49:43 總結 我要投稿

客服員工工作總結范文5篇

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的客服員工工作總結范文5篇,希望能夠幫助到大家。

客服員工工作總結范文5篇

客服員工工作總結范文5篇1

  隨著(zhù)時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我對今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結。

  一、日常工作處理

  熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  二、工作中的收獲

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  三、今后需要加強的地方

  對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

客服員工工作總結范文5篇2

  首先很高興能加入XX,成為XX里的一份子,也感謝公司領(lǐng)導給予我這樣的一個(gè)平臺。

  20xx年_月XX日,懷揣著(zhù)新夢(mèng)想、新起點(diǎn),我來(lái)到嶄新的環(huán)境,加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷(xiāo)售內勤崗位轉做客服專(zhuān)員,基于對房地產(chǎn)的了解和熟知,加上原有工作的經(jīng)驗積累,到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事。

  一、工作

  作為客服專(zhuān)員,我每天所負責的工作內容包括以下幾點(diǎn):

  1.業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷調查;

  2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;

  3.業(yè)主每天生日電話(huà)問(wèn)候鮮花賀卡派送;

  4.客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話(huà)邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);

  5.售樓部室外大屏畫(huà)面更換、室內音樂(lè )LED屏、電子區位圖等電子設備開(kāi)啟;

  6.公司每周舉辦暖場(chǎng)活動(dòng)及其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),增援協(xié)助策劃部門(mén)發(fā)票簽到搞活動(dòng);

  7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作,隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作;

  如果你沒(méi)做過(guò)一份工作,你就不會(huì )懂得這份工作的艱難和收獲,畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì )有真實(shí)的發(fā)言權。在還未轉做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻,如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,我可能并不會(huì )毅然果斷的選擇這份工作。

  但當我選擇這份工作后,發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時(shí)間和精力。因為我想要做好每一件事情,哪怕微不足道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的`,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè );任何一份不起眼的工作,在一個(gè)公司組織內都會(huì )發(fā)揮著(zhù)它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量,好比一個(gè)螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少。

  二、問(wèn)題

  兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì )到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù),讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著(zhù)重工作是業(yè)主電話(huà)回訪(fǎng)調查及業(yè)主生日電話(huà)問(wèn)候,在每一個(gè)業(yè)主回訪(fǎng)電話(huà)中我都得到了許多有益有弊的信息,客戶(hù)會(huì )把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,而我會(huì )第一時(shí)間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿(mǎn)意認可祥源的主業(yè),他們會(huì )帶來(lái)新一輪的推薦,帶來(lái)新的意向客戶(hù),而我要做的就是第一時(shí)間反饋給前線(xiàn)銷(xiāo)售的置業(yè)顧問(wèn),方面他們第一時(shí)間去聯(lián)系客戶(hù)。

  當然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù),會(huì )在電話(huà)里對我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導層,希望能對公司后續的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

  “客服”顧名思義為客戶(hù)服務(wù),屬于房地產(chǎn)公司售后環(huán)節,比起前期銷(xiāo)售它的確不算什么,也沒(méi)有什么可炫耀的,只要房子能夠賣(mài)掉賣(mài)好大家都嗨皮,可是客戶(hù)憑什么一定要選擇你的房子?這時(shí)房產(chǎn)售后客服工作就突出了,如果售后客服工作做得細致突出,業(yè)主口碑較好無(wú)疑就會(huì )直接推動(dòng)二次銷(xiāo)售工作,好比一個(gè)食物鏈,但卻是一種良性循環(huán),存在在公司里的每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人,都有他不得不存在的理由,也有他必須存在的結果。

  盡管很認真的去做每件事,但還是會(huì )存在不足以及自身需要學(xué)習新的知識了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司倡導各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作,避免出現信息不對稱(chēng)。

  公司_季度誓師大會(huì )中,領(lǐng)導們的總結講話(huà)里很感觸的幾句話(huà):

  “買(mǎi)下XX,安家生態(tài)園”“一日之計在于晨,奮力拼搏、劍指_億”

  “市場(chǎng)從來(lái)不需要敷衍和解釋?zhuān)恍枰嘈抛约阂煌鼻,逢山開(kāi)路、逢水搭橋”

  “夢(mèng)想是一個(gè)人最大的情懷”

  我很渺小但我也有夢(mèng)想,都說(shuō)一勤天下無(wú)難事,也愿在這樣X(jué)X筑夢(mèng)進(jìn)程中享有出彩的機會(huì ),更能收獲健康、財富、快樂(lè )、擁抱和人。

客服員工工作總結范文5篇3

  三個(gè)月的時(shí)間轉瞬而過(guò),作為一名新人客服,在這次段時(shí)間的工作中,我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事,解決好每一個(gè)問(wèn)題。盡管也還是有許多不足的因素存在,的那是對我而言,我在這段時(shí)間卻是有了非常重大的收獲。

  現在,三個(gè)月的時(shí)間結束了,我也即將結束試用期的身份,成為一名真正的客服專(zhuān)員。但我明白,自己的這段時(shí)間的工作中還有許多的問(wèn)題等著(zhù)我去解決。為此,我對自己在這期間的工作情況總結如下:

  一、工作情況總結

  在這段試用期的工作之前,我作為一名剛剛畢業(yè)的新人,在客服這個(gè)工作領(lǐng)域中,其實(shí)并沒(méi)有多少相關(guān)的經(jīng)驗。這他那個(gè)我對這份工作其實(shí)還是很迷茫。但隨著(zhù)領(lǐng)導在工作中的指點(diǎn)和培養,我逐步的學(xué)會(huì )了如何去完成這份工作,明白了自己該怎么去做好這份工作。

  在這段試用期的時(shí)間里,我努力的提升自己。作為一名新人,盡管學(xué)會(huì )了工作的方式,但是許多的東西沒(méi)有經(jīng)驗的我還是難以做好。為了讓自己成為一名適合工作的員工,我就在這段時(shí)間不斷的打磨自己,改造自己,讓自己適應了工作,適應了面對客戶(hù)的各種問(wèn)題。對公司和產(chǎn)品的問(wèn)題也更加清晰明了。

  二、個(gè)人成長(cháng)方面

  這幾個(gè)月來(lái),與其說(shuō)我是在工作,到不如說(shuō)是在學(xué)習和鍛煉。盡管在一開(kāi)始漫長(cháng)的培訓中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的知識和經(jīng)驗都講解了一遍,但是通過(guò)實(shí)踐之后,問(wèn)題卻依舊還有不少。所以在后來(lái)的工作中,我不僅僅局限于在培訓中學(xué)習到的經(jīng)驗?臻e的時(shí)候,我積極的從領(lǐng)導的和前輩的身上吸取經(jīng)驗。通過(guò)自己的理解和請教去分析這些經(jīng)驗,并在之后的工作中積極的運用進(jìn)去。所以在這段工作中,最為忙碌的,其實(shí)是學(xué)習。

  三、整體的總結

  這段工作,總的來(lái)說(shuō),自己做的并不是太好。太多的問(wèn)提都存在自己的身上,存在于自己的思想里。但是,正因為如此,我才有了前進(jìn)的動(dòng)力。讓自己能進(jìn)一步在工作中前進(jìn)!

  現在,自己即將成為一名正式的員工,我將在工作中繼續努力的學(xué)習,更加努力的精進(jìn)自己,希望在未來(lái)有一天,自己能成為一名更加出色的員工,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!

客服員工工作總結范文5篇4

  20xx年對于XX物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(cháng)的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主XX_余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年XX月底,辦理接房XX_戶(hù),辦理裝修XX_戶(hù),現小區在住人數XX_余戶(hù)。

  本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止XX底,已繳納物業(yè)費業(yè)主XX_戶(hù),占總體的XX%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

  為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源?头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理,發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在20年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。

  盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調,跟進(jìn)和報告。

  20xx年工作計劃和重點(diǎn):20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在XX年的基礎上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高,各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強部門(mén)培訓工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

  同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年,共同努力為XX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

客服員工工作總結范文5篇5

  “一年好景君須記,最是橙黃橘綠時(shí)”,又到一年收獲的季節,首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng),在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結。

  一、忠于職守,以赤誠之心克艱

  20xx年,是我進(jìn)入“_”的第二個(gè)年頭,隨著(zhù)_的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大,銀行利率上調等因素的影響,客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加,_客戶(hù)每日的'話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調等,交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下,接通率持續下降。面對這一情況,我深刻的認識到,作為一名普通的交行客服代表,應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè),在困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰。

  二、樂(lè )于奉獻,促幸福之花綻放

  正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐,憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗,由原來(lái)每天50-60個(gè)接續產(chǎn)量,提升到了每天80-90個(gè),且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì),同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí),我常常告訴大家“兩多兩少”,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。

  作為客戶(hù)服務(wù)人員,的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可,客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事,發(fā)生在是在節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助,說(shuō)他的現在在_急于轉賬一筆資金,通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了,當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫,溝通后發(fā)現,客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序,導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后,經(jīng)過(guò)耐心反復的講解,客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái),并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作,客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái),此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù),那種心里美滋滋的,暖暖的。

  三、繼往開(kāi)來(lái),揚夢(mèng)想之帆遠航

  20xx年,我積極主動(dòng)的加入_組織的“青年匯”活動(dòng)中,為團委活動(dòng)增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng),豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

  20xx年,我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間,我通過(guò)成人高考,現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè),不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向的IT部門(mén)靠攏,爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

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