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商管部樓層主管個(gè)人總結

時(shí)間:2022-03-09 09:39:21 總結 我要投稿

商管部樓層主管個(gè)人總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),是時(shí)候寫(xiě)一份總結了?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?以下是小編整理的商管部樓層主管個(gè)人總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

商管部樓層主管個(gè)人總結

商管部樓層主管個(gè)人總結1

  時(shí)光飛逝,轉眼間XX年就已經(jīng)過(guò)去,新的一年又開(kāi)始了。算起來(lái),我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的,是看不出什么大的成效的,但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強的責任心,工作時(shí)必須細心,還要有耐心。正是基于這些認識,在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的;仡欉^(guò)去的一年,我主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

  一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢(qián),備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作,嚴格按公司制度辦,不循私情,及時(shí)存繳收銀款項,做到資金安全。

  二、配合課長(cháng)做好收貨工作。收貨時(shí)認真負責,點(diǎn)清貨物的數量看清貨物的質(zhì)量,做到不少貨,不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗收并協(xié)助運回門(mén)店。

  三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤(pán)點(diǎn)工作。數據力求準確及時(shí),為營(yíng)運提供參考數據。

  四、嚴格按財務(wù)部的要求,按時(shí)將各種單據匯總并上交。

  五、做好超市各種低值易耗品的管理工作,盡力做到不浪費資源。

  以上工作中也還有做得不到位的地方,在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會(huì )更加努力做好自己的本職工作,聽(tīng)從公司安排,配合門(mén)店工作,為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力!

商管部樓層主管個(gè)人總結2

  我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是,維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容,主要有員工規范管理,商品售后服務(wù)等。

  半年來(lái),在各位領(lǐng)導的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責,并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng);就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

  俗話(huà)說(shuō)隔行如隔山。如何做好樓層主管,對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習,充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導,同事,員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識,工作方法,營(yíng)銷(xiāo)技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持多看,多聽(tīng),多想,多做。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  注重規范管理,提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁,新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜,營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的,人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養成良好的職業(yè)習慣,維護了商場(chǎng)的良好形象。

  加強現場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng),工作內容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體,瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。

  堅持公正,合理,靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿(mǎn)成就感,自己的努力沒(méi)有白費。

商管部樓層主管個(gè)人總結3

  一、基本要求:

  1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度;3、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項,并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識;4、負責參與制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現;

  二、賣(mài)場(chǎng)管理

  1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制;3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶(hù)糾紛等;4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示;

  三、商戶(hù)關(guān)系

  1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通,積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則,與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì ),及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報;

  四、顧客關(guān)系

  1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的'需求和建議;3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛;4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴;

  五、部屬管理

  1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;2、負責主持定期的內部例會(huì ),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求;4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處;5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛;

  六、上級關(guān)系

  1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告,就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查;

  七、同級關(guān)系

  1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2、在主管上級的安排下,完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;

  八、其他

  1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

  2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責?百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責?

  日常工作:對樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。

  工作職責

  1、組織本樓層工作會(huì )議和每日早晚例會(huì ),傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

  2、認真協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內容,發(fā)現違規及時(shí)糾正;

  3、了解部門(mén)人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報,研究予以解決;

  4、嚴格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度,培養員工高度的責任感和工作熱情。

  5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

  6、不定時(shí)巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

  7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢極司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

  8、組織市場(chǎng)調查,反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結報告;

  9、負責安排和調整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權;

  10、努力學(xué)習有關(guān)知識,對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節,對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;

  11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

  12、主持部門(mén)會(huì )議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

  13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養,給員工樹(shù)立良好形象;

  14、承擔本區域的銷(xiāo)售任務(wù);

  15、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。

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