優(yōu)秀員工個(gè)人工作總結及工作計劃
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的優(yōu)秀員工個(gè)人工作總結及工作計劃，希望對大家有所幫助。
時(shí)光飛逝，斗轉星移，XX年書(shū)寫(xiě)著(zhù)我人生的際遇和工作的挑戰已接近尾聲。在這即將過(guò)去的一年里，我不斷地總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到關(guān)心、幫扶同事，并榮獲20xx年優(yōu)秀一線(xiàn)員工�，F將工作情況總結如下:
20xx年工作回顧第一部分:本職工作XX年社會(huì )渠道的主旋律是渠道求變、強渠道發(fā)展。作為一名渠道經(jīng)理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想從容地應對繁瑣的工作，我明白只有不斷地學(xué)習、不斷地進(jìn)取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進(jìn)行更為有效地溝通。于是我積極參加省公司、市公司組織的能力提升培訓，并學(xué)以致用。
工作中，我每周日制定走訪(fǎng)、巡查計劃，以專(zhuān)業(yè)、敏銳的眼光及時(shí)發(fā)現、糾正代理商存在的問(wèn)題，指導他們順利地開(kāi)展各項營(yíng)工作;及時(shí)發(fā)放新的宣傳單頁(yè)，進(jìn)店培訓各類(lèi)方案、政策;并積極搜集區域內其他運營(yíng)商的促銷(xiāo)優(yōu)惠，進(jìn)行比對分析，制定相應的應對方案，第一時(shí)間內反饋至部門(mén)領(lǐng)導。今年10月份，有幸參加省公司組織的社會(huì )渠道培訓體系教研會(huì )，并參與渠道銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的編寫(xiě)，自身能力得到了進(jìn)一步的提高。
第二部分:賣(mài)場(chǎng)幫扶、助銷(xiāo)XX年以來(lái)，隨著(zhù)強渠道計劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣(mài)場(chǎng)也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經(jīng)理，在日常的渠道走訪(fǎng)中，不僅要緊盯賣(mài)場(chǎng)日營(yíng)銷(xiāo)舉措和銷(xiāo)量，還要不斷地幫扶、支撐賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是又應該如何提升賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，渠道經(jīng)理的幫扶、助銷(xiāo)就顯得尤為重要。
一、新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)幫扶自5月份，隨著(zhù)銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣(mài)場(chǎng)的相繼開(kāi)業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁了一個(gè)全新的臺階。但賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)也帶來(lái)縱多的問(wèn)題，如:業(yè)務(wù)不懂、系統不會(huì )、人員不穩定、生存壓力大等問(wèn)題不斷出現。此時(shí)，就非常需要渠道經(jīng)理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，從基本業(yè)務(wù)、prm查詢(xún)、串號調撥、購機券打印、工單規范等方面手把手進(jìn)行講解指導，開(kāi)業(yè)后合理安排時(shí)間進(jìn)店進(jìn)行幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣(mài)場(chǎng)內。
只要他們在現場(chǎng)有什么不懂的問(wèn)題，我總以首問(wèn)責任制來(lái)嚴格要求自己，從不推脫責任，讓銷(xiāo)售人員放心地在現場(chǎng)談下一筆筆珍惜的客戶(hù)訂單。
二、賣(mài)場(chǎng)炒店助銷(xiāo)6月份市公司提出賣(mài)場(chǎng)炒店的概念，是指找準一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主題為切入點(diǎn)，通過(guò)一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店，刺激消費，從而提升賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售能力。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強化其門(mén)店銷(xiāo)售意識，并根據實(shí)際情況為他們量身定做不同的炒店預案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現場(chǎng)，我總會(huì )以身作則地沖在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)人員的銷(xiāo)售積極性，成為他們眼中的銷(xiāo)售專(zhuān)家。在炒店事后，我會(huì )及時(shí)總結活動(dòng)中存在的亮點(diǎn)和不足之處，不斷整理翻新整個(gè)操作流程和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，為下次活動(dòng)打下扎實(shí)的基礎保障。下半年以來(lái)，共組織參加過(guò)六場(chǎng)炒店活動(dòng)，每場(chǎng)炒店的智能機銷(xiāo)量都在100戶(hù)以上，賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jì)得到了進(jìn)一步的提升。
第三部分:top工作小結今年以來(lái)，市公司為了更好地規劃渠道規模和業(yè)務(wù)發(fā)展，出臺了社會(huì )渠道top工作體系，我先后負責賣(mài)場(chǎng)樂(lè )享套餐、e9滲透率以及二級網(wǎng)點(diǎn)拓展的top責任人。
年初針對賣(mài)場(chǎng)樂(lè )享套餐、e9套餐的銷(xiāo)售瓶頸，我首先走訪(fǎng)了幾家標桿賣(mài)場(chǎng)了解到目前代理商的銷(xiāo)售方式還停留傳統的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式，對于套餐的業(yè)務(wù)和賣(mài)點(diǎn)普遍不熟悉，人員的主動(dòng)銷(xiāo)售能力比較薄弱，日均發(fā)展量不到10戶(hù)/天。
于是，在每次賣(mài)場(chǎng)的'走訪(fǎng)過(guò)程中，我始終積極聆聽(tīng)存在的問(wèn)題，重復講解套餐政策、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，并通過(guò)復制中寬賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，要求所有賣(mài)場(chǎng)統一銷(xiāo)售口徑，形成套餐的銷(xiāo)售規范:針對無(wú)寬帶客戶(hù)主推樂(lè )享套餐，針對有寬帶客戶(hù)主推e9套餐。在今年"5.1"黃金周期間，借助"天生翼對"政策，將智能機和平板電腦做成"990禮包"，形成了套餐發(fā)展的高峰期。截止5月底，樂(lè )享套餐日均量達32戶(hù)/天，新裝寬帶e9滲透率達67%。
6月份，我開(kāi)始負責二級網(wǎng)點(diǎn)top工作。二級渠道門(mén)店作為電信自營(yíng)廳和核心門(mén)店的重要補充，起到宣傳陣地、服務(wù)陣地以及銷(xiāo)售陣地的作用。
首先，我確定以"一級代理商為網(wǎng)點(diǎn)拓展主體"的發(fā)展思路，立各代理商二級網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展責任人，將指標分解落實(shí)到人。并結合1+n網(wǎng)格化要求，對照渠道分布圖，找出二級網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)區域，將拓展目標鎖定在工業(yè)區的便利店、鄉鎮街道的電腦店、三無(wú)通信店以及無(wú)電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的生活小區。產(chǎn)品銷(xiāo)售以易通卡、云卡搭配手機組成禮包為主，承接寬帶預受理和話(huà)費充值等服務(wù);在服務(wù)管理方面，把二級網(wǎng)點(diǎn)按照業(yè)務(wù)受理類(lèi)型分為abc三類(lèi)，要求渠道經(jīng)理按照不同等級進(jìn)行有效管控;同時(shí)，協(xié)助打通門(mén)頭費用補貼及銷(xiāo)量獎勵流程，從而提高一級代理商和二級門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)積極性，最終提升二級門(mén)店的活躍度。截至12月底，二級網(wǎng)點(diǎn)累計達到170家，完成年度指標的125%。
第四部分:團隊合作，幫扶同事雖然我的崗位是渠道經(jīng)理，但實(shí)際工作中我在做好本職工作的同時(shí)也兼顧著(zhù)社會(huì )渠道這個(gè)大家庭，比如通訊報道臺賬整理、pms系統維護等，并積極主動(dòng)的參加分局組織的各項營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰活動(dòng)。在工作中，如遇其他同事需要幫忙，我會(huì )主動(dòng)地幫扶他們順利地完成工作事宜，營(yíng)造出"團結、有愛(ài)"的工作氛圍。
20xx年工作計劃當然，在即將過(guò)去的一年里，我在工作中也存在著(zhù)很多不足之處，比如與代理商的溝通技巧、系統操作不夠熟練、區域內門(mén)店發(fā)展量偏低等，這都是我在XX年工作中需要重點(diǎn)突破的事情。
總之，一年的工作千頭萬(wàn)緒。全新的XX年即將開(kāi)啟我完美的工作熱情和飽滿(mǎn)的人生態(tài)度。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的機遇面前，我要以提升渠道銷(xiāo)售能力為抓手，繼續做好渠道經(jīng)理的本職工作，同時(shí)緊抓XX年一季度"天翼爭先"項目中--他網(wǎng)策反的營(yíng)銷(xiāo)工作，積極幫扶賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展"炒店、路演、行銷(xiāo)"等銷(xiāo)售舉措，并將此項工作以常態(tài)化方式開(kāi)展起來(lái)。
我相信20xx年在局領(lǐng)導和銷(xiāo)售部的正確指引下，在同事的關(guān)心和幫助下，我會(huì )更加堅持不懈地開(kāi)展各項工作，為分局渠道的發(fā)展注入自己的一份力量。
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