保險信息工作個(gè)人總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的保險信息工作個(gè)人總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
轉眼間20xx年即將結束，今年是總公司決定的理賠服務(wù)年，在這一年中**中支大力加強理賠質(zhì)量建設，加快理賠速度，提高服務(wù)水平。通過(guò)服務(wù)搶占市場(chǎng)，通過(guò)服務(wù)提高聲譽(yù)促進(jìn)發(fā)展，為公司扭虧為盈健康發(fā)展打下了堅實(shí)基礎型，在這一年中，我嚴格要求自己，遵守公司各項 規章制度 ，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。20xx年我主要工總是：理賠綜合內情兼信息技術(shù)崗。在客戶(hù)服務(wù)綜合內勤主要從事：1、全險種理賠資料受理及上傳。2、客戶(hù)服務(wù)部NC財務(wù)報賬。帶查看資料處理及郵寄。3、協(xié)助進(jìn)行案件未決清理。4、領(lǐng)導交辦的其他工作。信息技術(shù)崗主要工作有：1、計算機及其網(wǎng)絡(luò )維護管理方面。2、多個(gè)系統的上線(xiàn)及維護工作，3、費用處理、協(xié)助前臺處理部分錄單、銷(xiāo)號、單證裝訂及其他后勤工作。具體作用如下：
一、客戶(hù)服務(wù)工作
全險種理賠資料受理及上傳。主要負責**中支本部全部人險案件及部分車(chē)險案件的資料受理上傳工作。該項工作時(shí)最主要的工作。但由于摩托車(chē)承保數量增加，導致車(chē)險案件及人險賠案劇增。因此該項工作量大增。
客戶(hù)服務(wù)部NC財務(wù)報賬。主要工作是全中支客戶(hù)服務(wù)各項費用的申請報銷(xiāo)。由于每項費用報銷(xiāo)在系統中要走兩遍流程，每次流程都需勁多為領(lǐng)導審批，加上查勘人員未能有一個(gè)統一報賬時(shí)間，導致該項工作雖然工作量不大，但極為耗時(shí)，長(cháng)時(shí)間不能完成嚴重影響了其他工作的正常進(jìn)行。
協(xié)助進(jìn)未決清理。主要負責中支所有人險未決案件，及部分車(chē)險未決案件的清理工作。特別是今年是理賠質(zhì)量年，各項理賠考核都與工資水平掛鉤，未決在考核得分中占有很大比例。但由于大量承保摩托車(chē)，導致車(chē)險人險案件激增，且多數涉及人員傷亡導致工作量增加及未決清理工作困難。
4.代查勘資料郵寄接收等工作
5.領(lǐng)導交辦的其他工作。如：數據統計、表格處理等。
二、信息技術(shù)工作
計算機及其網(wǎng)絡(luò )維護管理方面的工作工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的'維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決，防治機器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
本年度此項工作的具體完成情況如下：
�。�1）、計算機硬件的更換，購置和維護情況
公司電腦硬件總體來(lái)講，出現問(wèn)題頻率較少，每臺機器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進(jìn)行適當的增容處理。其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫(xiě)報告，行政財務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。
�。�2）、計算機系統及軟件維護
公司目前公司一共40多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括財務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
�。�3）、公司計算機病毒的維護與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò )計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現病毒的機器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來(lái)，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是3月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現象是機器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過(guò)查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過(guò)郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門(mén)程序，查殺后對所有殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現的，網(wǎng)絡(luò )中出現大量Viking病毒，由于沒(méi)有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò )再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復制病毒文件，打印機自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過(guò)晚上下班期間，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行中斷，每臺機器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復網(wǎng)絡(luò )的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進(jìn)行定期殺毒。
三、多個(gè)系統的上線(xiàn)及維護工作
在這半年期間，公司新上線(xiàn)了多個(gè)功能不同的系統，對員工的后勤工作提供了極大的便利。需要維護和上線(xiàn)的系統有：
�。�1）、核心業(yè)務(wù)系統。這是公司最重要的業(yè)務(wù)操作系統也是故障出現頻率最高的系統。由于員工操作不當和系統本身的不穩定，該系統故障頻率極高需要花費很多時(shí)間對故障進(jìn)行維護和修復。而且故障種類(lèi)多樣處理時(shí)間長(cháng)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的影響。
�。�2）、定損系統。定損系統是為了方便定損資料的傳遞節約成本以及方便管理而開(kāi)發(fā)的。該系統對理賠速度和資料安全性有極大提高。由于是新開(kāi)發(fā)系統，穩定性有待提高。
�。�3）、騰訊通軟件的維護。公司騰訊通是公司員工之間交流的平臺，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶(hù)達到幾百位。目前，由于人員太多，同時(shí)在線(xiàn)人數也較多，數據流量較大，服務(wù)器符合量也相對較重，建議采用專(zhuān)用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的QQ由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調整，并對新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計算機及使用方面的簡(jiǎn)單 培訓 ，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò )資源。
�。�4）、郵箱系統。由于原郵箱系統存在著(zhù)穩定性和安全性上的問(wèn)題。六月初分公司更換了郵箱系統。新郵箱系統的使用給員工間的交流和資料傳遞提供了更多平臺。
�。�5）、交強險信息平臺。該系統包含了全省交強險已結案的理賠信息為交強險的承保系數變動(dòng)提供了準確可靠的數據依據。
�。�6）、商業(yè)險信息平臺。該系統包含全省商業(yè)險的各類(lèi)車(chē)輛理賠信息。
�。�7）、精友新車(chē)價(jià)查詢(xún)系統。該系統為各類(lèi)車(chē)輛新車(chē)購置價(jià)提供了一個(gè)準確的查詢(xún)平臺。
�。�8）、中華保險保單自主查詢(xún)系統。該系統面向客戶(hù)和業(yè)務(wù)員�？勺灾鞑樵�(xún)公司內保單的相信承保理賠情況。
�。�9）、URTracker系統。該系統為向上反映人險問(wèn)題專(zhuān)用系統。
�。�10）、V2Conference視頻會(huì )議系統。該系統可全國范圍內遠程視頻交流為公司節約了大量費用。
�。�13）、人身險系統。該系統是人險業(yè)務(wù)的根本。集人險的錄入賠案處理于一體。
�。�12）、自動(dòng)辦公系統。OA系統是為節約成本，加快公文處理流程開(kāi)發(fā)的。但是由于剛剛開(kāi)始使用流程不熟悉操作起來(lái)還常常出現錯誤。分公司正在準備第二次OA系統培訓。
�。�13）車(chē)船稅征收系統。該系統嵌入在業(yè)務(wù)系統中。是為地稅局代收車(chē)船稅而設計的。
�。�14）、易保系統。今年公司新上線(xiàn)了ebao系統正式取代了原核心系統，作為公司的接報案理賠等的客戶(hù)服務(wù)系統。
�。�15）銷(xiāo)售管理系統。為了方便業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)管理，業(yè)績(jì)統計。等級劃分的系統。
�。�16）財務(wù)輔助系統。僅由總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理使用，查看公司財務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)情況。
�。�17）、財務(wù)用友軟件。財務(wù)賬務(wù)處理軟件
�。�18）、U8財務(wù)系統。財務(wù)賬務(wù)處理數據庫軟件。
�。�19）、 稅務(wù) 系統。稅務(wù)報表專(zhuān)用系統。
費用處理、協(xié)助前臺處理部分錄單、銷(xiāo)號、單證裝訂及其他后勤工作。由于公司領(lǐng)導和同時(shí)們的信任讓我能有機會(huì )到公司各部門(mén)工作學(xué)習。特別是能夠有機會(huì )接觸核保工作讓我對公司各方面的政策和規章有了全面的了解。
20xx年度存在的不足：
公司計算機及網(wǎng)絡(luò )方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問(wèn)題，另外，計算機管理也沒(méi)有成文的管理制度，因此機器的采購和調配較為混亂，對公司所有計算機都進(jìn)行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，對機器配置的采購也進(jìn)行了一定的控制，財務(wù)出臺了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對設備方面進(jìn)行有效控制。
公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。
客戶(hù)服務(wù)工作上很多條款不熟悉，工作經(jīng)驗不夠。
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