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客服年終工作總結最新

時(shí)間:2022-01-10 16:00:35 總結 我要投稿

客服年終工作總結最新

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編整理的客服年終工作總結最新,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

客服年終工作總結最新

客服年終工作總結最新1

  從20xx年11月30日進(jìn)司曾經(jīng)三個(gè)月工夫,正在此時(shí)期公司指導以及共事正在任務(wù)以及糊口方面賜與我良多協(xié)助。公司客戶(hù)效勞中間剛上線(xiàn)階段,經(jīng)過(guò)一樣平常任務(wù)進(jìn)修本人對于客戶(hù)效勞中間建立以及客戶(hù)效勞有了更高的認知,同時(shí)主動(dòng)與指導以及共事停止相同,盡快的融進(jìn)了東興證券這個(gè)個(gè)人。

  正在試用期階段本人次要擔任實(shí)現如下任務(wù):

  一、因為公司客戶(hù)效勞中間的客戶(hù)效勞平臺正處于開(kāi)辟階段本人進(jìn)進(jìn)公司,應用以前的任務(wù)經(jīng)歷本人起首提出客戶(hù)效勞平臺功用需要,正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業(yè)部客戶(hù)效勞中間任務(wù)職員對于客戶(hù)效勞平臺停止測試,同時(shí)將測試后果實(shí)時(shí)反應給金正公司任務(wù)職員,而且與金正公司任務(wù)職員停止相同商榷對于客戶(hù)效勞平臺的功用美滿(mǎn),并于20xx年1月15日實(shí)現功用美滿(mǎn)倡議提交金正任務(wù)職員;

  二、擔任公司客戶(hù)效勞中間質(zhì)檢辦理方法編纂,而且幫忙實(shí)現公司客戶(hù)效勞中間辦理方法訂定及公司客戶(hù)效勞中間標準用語(yǔ)編纂,美滿(mǎn)公司客戶(hù)效勞中間軌制系統建立;

  三、每個(gè)月按時(shí)對于總部以及停業(yè)部客戶(hù)效勞中間話(huà)務(wù)停止抽查質(zhì)檢,而且將話(huà)務(wù)中存正在的成績(jì)停止匯總發(fā)送給各相干任務(wù)職員,并對證檢成績(jì)停止相同,同時(shí)每個(gè)月提交客戶(hù)效勞中間質(zhì)檢月報,經(jīng)過(guò)此項任務(wù)來(lái)進(jìn)步客戶(hù)效勞中間效勞程度;

  四、從20xx年1月客戶(hù)效勞中間客戶(hù)效勞平臺坐席零碎上線(xiàn)以后,開(kāi)端接聽(tīng)客戶(hù)征詢(xún)德律風(fēng),經(jīng)過(guò)正在接聽(tīng)客戶(hù)德律風(fēng)進(jìn)程中來(lái)增進(jìn)營(yíng)業(yè)常識的進(jìn)修,同時(shí)進(jìn)步本身客戶(hù)效勞認識;

  五、逐日構造客戶(hù)效勞中間職員的晨會(huì ),經(jīng)過(guò)晨會(huì )來(lái)理解事先市場(chǎng)資訊,配合進(jìn)修逐日疑問(wèn)營(yíng)業(yè)常識以及新?tīng)I業(yè)常識,同時(shí)進(jìn)修公司近期任務(wù)義務(wù)與重點(diǎn);

  六、針對于客戶(hù)效勞中間任務(wù)流程以及規范運用語(yǔ)及相干任務(wù)對于北京停業(yè)部相干任務(wù)職員停止培訓,經(jīng)過(guò)培訓進(jìn)修理解客戶(hù)效勞中間任務(wù)流程以及進(jìn)步效勞認知;

  七、正在總部以及停業(yè)部客戶(hù)效勞平臺坐席零碎上線(xiàn)以后,指點(diǎn)停業(yè)部經(jīng)過(guò)坐席零碎實(shí)現新客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù),而且實(shí)時(shí)處理停業(yè)部外呼職員正在外呼進(jìn)程中呈現的成績(jì);

  八、依據公司指導請求同時(shí)為了增強公司各部分營(yíng)業(yè)雷同,逐日收市后擔任匯集收拾整頓當日疑問(wèn)營(yíng)業(yè),而且每一周將疑問(wèn)營(yíng)業(yè)匯總發(fā)送總部掮客營(yíng)業(yè)部列位指導以及各停業(yè)部客服主管。

客服年終工作總結最新2

  一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,回顧過(guò)去的一年,作為xxxxxx公司的一名客服人員,在過(guò)去的一年來(lái),我盡忠職守的在自己崗位上完成著(zhù)客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習來(lái)補足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。

  回顧一年來(lái)的情況,在今年的工作上,通過(guò)領(lǐng)導的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績(jì),現在,對我在這一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、加強自身的管理和工作能力

  在今年的工作中,隨著(zhù)公司的發(fā)展和進(jìn)步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,我們就是與客戶(hù)交流的第一線(xiàn)!在公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的流程中,無(wú)論是客戶(hù)對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現了任何的疑惑、不滿(mǎn)、或是滿(mǎn)意的感謝。我們都應該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題。

  為此,我們必須不斷的加強自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),我們的服務(wù)就代表著(zhù)xxxxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)xxxxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

  而在今年里,我們更是在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行了共xx次培訓!每一次的學(xué)習,都讓我們認識到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強化自己改進(jìn)自身的能力!

  二、提升服務(wù)思想和態(tài)度

  除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續的鍛煉!因為客服真的是一個(gè)很考驗人意志的工作。作為公司和客戶(hù)交流的橋梁,我們也不是會(huì )因為一些意外的問(wèn)題受到顧客的影響!如:在xx月左右,一位客戶(hù)應為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后知道因為一些小意外,時(shí)間少有延長(cháng)。但也因此,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來(lái)的工作之前,我好好的調整了自己的狀態(tài),讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,那么我們的形象就會(huì )在客戶(hù)心中一落千丈!這就會(huì )成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!

  總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)不斷的加強自己,讓自己能在工作中為xxxxxx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻!

客服年終工作總結最新3

  來(lái)到公司,做一名客服人員,細算一下,也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前,我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作,一份自己完全不熟悉的工作,能夠做這么久,并且從“不會(huì )”走到了“非常熟練”,這是可以看見(jiàn)的成長(cháng),也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久,一方面得益于“堅持”,另一方面也得益于我經(jīng)?偨Y自己的工作,發(fā)現自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現繼續將近期的客服工作總結如下:

  一、尊重——用心服務(wù)

  在客服崗位上工作了一年半載之后,越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?头墓ぷ,說(shuō)白了就是人與人溝通的工作,這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上,經(jīng)常會(huì )遇到一些不尊重我們工作的人,但這不是我們客服不尊重對象的理由,做一個(gè)合格的客服,那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對象,哪怕他們不尊重我們,我們也得尊重他們,并把工作做完,因為這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶(hù),用心來(lái)服務(wù)客戶(hù)。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好,尤其近來(lái)的工作中,本人時(shí)常會(huì )遇到不尊重我們工作的人,但本人還是做到了尊重對方。

  二、包容——用愛(ài)服務(wù)

  近期的客服工作中,經(jīng)常會(huì )遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話(huà)以及說(shuō)著(zhù)聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話(huà),無(wú)聊電話(huà)還好解決,直接拒絕對方的無(wú)事來(lái)電就可以了,而那種滿(mǎn)口都是聽(tīng)不懂的方言電話(huà)就極其考驗人的耐性和包容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中,本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言,并且在與這些客戶(hù)的溝通中建立了良好的關(guān)系,本人由此看到了自己在包容度上的成長(cháng),也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶(hù)。

  三、微笑——用善服務(wù)

  客服的工作是大多數情況下被人們認為不怎么重要的,就算這樣也沒(méi)有關(guān)系,本人在這樣的情況下,還是愿意用微笑來(lái)面對客戶(hù),用自己的善意去完善客服這項工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主,讓絕大多數的客戶(hù)都為本人的工作給了好評!

  以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了,為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號,也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì )越來(lái)越成熟。

客服年終工作總結最新4

  今年上半年,我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了既定的各項目標及計劃。以下是上半年客服工作總結:

  一、日常工作

  客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解?头恳布皶r(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。在物業(yè)公司的多次親自指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

  每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達xx項。我部向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知多次。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高xx小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有動(dòng)力的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  二、工作中存在的'不足

  由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善?头ぷ鲏毫Υ,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高?头ぷ鲀热莠嵥榉睆,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  我們滿(mǎn)懷信心與希望,在下半年里我們一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下,提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服年終工作總結最新5

  時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應,但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著(zhù)不足。

  客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處,因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著(zhù)客服部整體工作,因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴格的,認真細致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì )把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的,所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個(gè)人而言,剛來(lái)公司培訓了一個(gè)月調回韶關(guān)工作,感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習一個(gè)月,當時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要,但是當我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅實(shí)的基礎。

  在工作中隨時(shí)都會(huì )遇到自己不懂的問(wèn)題,被問(wèn)及的同事都挺樂(lè )意教,不會(huì )擺著(zhù)一副老員工的架子,這點(diǎn)對于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,當然工作中也會(huì )遇到一些很刁鉆的客戶(hù),作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),首先應該對客戶(hù)以誠相待,把客戶(hù)當成朋友,真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,這樣才會(huì )保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅客戶(hù)情緒上的怒火,處理這樣

  的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì )隨機應變,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

  說(shuō)真的,在工作中有時(shí)候有些細節問(wèn)題自己也察覺(jué)不到,可能是因為自己不夠細心和熟練,或者還不夠專(zhuān)業(yè),有時(shí)工作中出點(diǎn)錯也在所難免,我會(huì )盡力克服這些缺點(diǎn),希望以后可以做到更好。

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