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物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結

時(shí)間:2024-12-13 10:55:53 藹媚 總結 我要投稿
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物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結范文(通用10篇)

  緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧,現在這個(gè)時(shí)候,你會(huì )有怎樣的總結呢?那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結范文(通用10篇)

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 1

  一、回顧調入開(kāi)展工作所得總結

  1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習,努力適應新的工作環(huán)境

  為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

  2、嚴格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象

  物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理,在日常工作當中,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

  3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

  管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想,引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。

  在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項目全體員工的努力,現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

  4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實(shí)到人,回訪(fǎng)跟上,解決問(wèn)題

  物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人,負責人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí),不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

  5、物業(yè)費收取工作

  我小區住戶(hù)有690戶(hù),從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看,除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

  二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施

  在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。

  1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

  部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現,項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,以確保項目部服務(wù)水平的提升。

  2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

  從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看,應急預案的'培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。

  3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足

  管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習,改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。

  4、物資浪費嚴重,增加了支出

  在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。

  5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標

  為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務(wù)標準,增加與社區業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎,以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

  6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 2

  在xx物業(yè)管理公司工作一年了。在此期間,我得到了領(lǐng)導的悉心指導和同事們的熱情幫助,在此表示衷心的感謝。今年的工作總結如下:

  第一、恪守職責,努力工作。

  我很清楚領(lǐng)導對我提出了很高的要求,我的工作職責也要求我更高的標準,更嚴格的要求。我不能粗心大意或犯任何錯誤。只有兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,才能做到優(yōu)質(zhì)高效。

  為此,我把履行工作職責,完成領(lǐng)導交辦的重要工作作為自己的核心任務(wù),認真對待,無(wú)論是緊急工作還是日常事務(wù),不打折扣。注意準確理解領(lǐng)導指示精神,全力以赴貫徹執行,注意達到良好效果的方式方法。注意入門(mén)和熟悉情況,下大力氣發(fā)揮以前工作中獲得的技術(shù)知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點(diǎn)工作,認真考慮問(wèn)題,又協(xié)助其他部門(mén)共同完成工作任務(wù)。

  在此期間,根據xxxx的指示,完成了許多任務(wù)。制定工程部?jì)炔恳幷轮贫缺,進(jìn)場(chǎng)前準備好材料進(jìn)行驗收工作?梢哉f(shuō)所有的綱領(lǐng)性文件、重要材料、關(guān)鍵段落都是經(jīng)過(guò)反復仔細推敲和驗證,才能表達準確,消除歧義。經(jīng)過(guò)反復修改和完善,提交領(lǐng)導審核,確保嚴格控制,及時(shí)完成要求的任務(wù)。

  第二、簡(jiǎn)單真誠,嚴格自律。

  為了保持質(zhì)樸簡(jiǎn)單的天性,我努力做到誠實(shí)不虛偽,熱情不急躁,始終以規章制度為標準。以誠實(shí)、勤奮、務(wù)實(shí)為基礎,準確把握為人做事的尺度和尺度。

  在工作作風(fēng)上,我不怕困難,有頑強的拼搏精神,雖然這段時(shí)間工作任務(wù)很忙,工作強度很大。但是完全沒(méi)有怨言;在困難的工作中敢于面對困難;屬于多個(gè)部門(mén)做的工作,努力為自己多做;公司提出緊急任務(wù),即使加班也能完成。

  總的來(lái)說(shuō),由于缺乏工作經(jīng)驗,我的能力還是欠缺的。雖然我敢打敢打,但我勝任本職工作,但主要是因為在強有力的將領(lǐng)下沒(méi)有弱兵,我得益于在這樣優(yōu)秀的`團隊和領(lǐng)導者的正確指揮下。在鞭策中磨練出來(lái)的;雖然他能?chē)栏褡袷胤o,謙虛謹慎,但主要是由于“在朱者赤附近”,得益于領(lǐng)導和同事的監督,并得到了精心培養;他雖然勤奮好學(xué),但主要是因為“名師出高徒”,得益于領(lǐng)導的悉心指導和同事的幫助,悟性有所提高。因此,在今后的工作中,要進(jìn)一步增強開(kāi)拓創(chuàng )新精神,磨練意志,提高執行力,生活上更加嚴格自律,學(xué)習上加強專(zhuān)業(yè)素質(zhì),在上級的正確領(lǐng)導下,迅速完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 3

  今年以來(lái),我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力,上下一心、團結奮進(jìn),與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新,緊緊圍繞“管理有序,服務(wù)規范,創(chuàng )建品牌,提高效益”的工作目標,認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房,積極開(kāi)展我部各項工作,取得了比較明顯的成績(jì),現將工作情況總結如下:

  一、主要做法:

  1、整章立制,規范管理服務(wù)行為

  沒(méi)有規矩,不成方園。我們以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規定,并監督檢查落實(shí)情況,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規范了值班員的行為、秩序、服務(wù),使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,有規章可循的發(fā)展軌道。

  2、強化培訓,提高工作執行能力

  一個(gè)具有業(yè)績(jì)卓越的部門(mén),必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)經(jīng)濟知識。其次培養大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),做到對單位負責,對業(yè)主負責,對社會(huì )負責,注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求,我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習,不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓,相互取長(cháng)補短,共同提高進(jìn)步。

  3、構筑防線(xiàn),開(kāi)展“迎亞運、保平安,建設和諧平安小區”活動(dòng)。

  在長(cháng)期的工作中,我部與街道x、居委會(huì )、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,為創(chuàng )建和諧平安小區提供了組織保證。今年,是十分重要的一年,我部以迎亞運為契機,開(kāi)展“迎亞運、保平安,建設和諧平安小區”活動(dòng)。一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì ),集思廣益,組織大家召開(kāi)以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì ),強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,全體人員紛紛表示要當好亞運會(huì )東道主,積極配合做好小區各項工作;二是“穩”字當頭,當好“四員”。在綜治維穩工作中,當好“四員”,即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪(fǎng)調解員和義務(wù)監督員,及時(shí)向單位和居委會(huì )反映信息、排解不穩定因素,及時(shí)調解矛盾糾紛。三是嚴密防范,加強巡邏。為了營(yíng)造平安和諧社區,除了值班員日常巡邏外,我部專(zhuān)門(mén)成立了2支巡查小組,每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區,發(fā)現隱患及時(shí)排除。

  4、攻堅克難,完成住宅小區樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

  全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的`維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間,我部按規范程序、精心組織、緊密配合,嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān),使得多項工程安全、順利竣工,得到上級部門(mén)和住戶(hù)的認可和好評。今年,我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。

  尤其在天面維修工程中,造價(jià)達2百多萬(wàn)的維修項目,在8樓,沒(méi)有通電樓,所有原材料包括等,都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,我們將質(zhì)量和安全一起抓,一手抓質(zhì)量,做到精心設計、精心施工,精心監督,同時(shí)班前講安全,班中間查安全,班后想安全,保證了工程質(zhì)量,施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。

  全年,我部對小區內環(huán)境衛生、綠化改造進(jìn)行專(zhuān)項清理和優(yōu)化。各小區共完成日常維修2650宗,市府大院內共完成日常維修3852宗,搶修36宗,改造翻新工程48宗,加班總計192天。達到出勤守時(shí)、保養準時(shí)、搶修及時(shí)的要求,為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區居住環(huán)境。

  5、不辭勞苦,保證職工生活飲水。

  由于年久失修,小區的水管老化,有的住戶(hù)開(kāi)始漏水,有的閥門(mén)失靈,職工們意見(jiàn)滿(mǎn)腹。職工利益無(wú)小事,針對這個(gè)情況,我們多次主動(dòng)協(xié)調聯(lián)系自來(lái)水公司,促使該公司更換小區部份主供水管,提高了用水質(zhì)量,同時(shí)配合自來(lái)水公司,每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作,保證住戶(hù)飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,達到廣大職工的交口贊譽(yù)。

  同時(shí),完成剩余約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。

  二、存在問(wèn)題:

  1、部分同志責任感、危機感下降,動(dòng)力不足,思想老套、僵化,很難適應現代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

  2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

  3、安全意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強教育。

  三、明年工作計劃:

  1、繼續加強隊伍建設,打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

  采取“走出去,請進(jìn)來(lái)”的辦法,通過(guò)向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗,尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí),大力加強員工培訓。根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓,提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動(dòng)態(tài),幫助轉變工作作風(fēng),建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

  2、精心組織、規范、嚴密、細致實(shí)施各項維修工程。

  細節決定成敗,在規范各項維修工程的招投標工作上,做好小區樓房的維修和改建工作,著(zhù)力提高各項工程的設計、施工水平,繼續注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),注意增收節支,盡量降低成本。

  3、實(shí)行精細化管理,使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

  深入細致地對小區實(shí)施經(jīng);、制度化、規范化的管理。管理維護及時(shí)到位。每天對小區進(jìn)行巡檢維護,確保房屋外觀(guān)整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,衛生干凈整潔;定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進(jìn)行保養維護,保證其正常運轉,保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 4

  時(shí)光荏苒。20xx在全體員工的忙碌中匆匆而去;厥坠ぷ鞯娜兆,在公司領(lǐng)導的熱枕關(guān)懷下,在部門(mén)的悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。

  2月份,帶著(zhù)樸實(shí)的心情來(lái)到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在幾個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項規章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù),認真履行崗位職責,平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識,渴望有所突破的我,將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

  一、深化學(xué)習認識公司各項規章制度和客服經(jīng)理的崗位職責制度。

  跟崗學(xué)習客服經(jīng)理崗位職責:

 。1)客服現場(chǎng)巡查;

 。2)裝修現場(chǎng)管理與巡查;

 。3)及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;

 。4)及時(shí)處理前臺轉交的各類(lèi)業(yè)主反映的問(wèn)題;

 。5)完成上級交辦的其他工作。

  通過(guò)學(xué)習上述工作,使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的`文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

  二、深刻了解掌握小區整體基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習與培訓。

  自覺(jué)學(xué)習應知應會(huì ),熟悉和了解小區整體基本運行情況,接受部門(mén)領(lǐng)導的培訓與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。

  三、落實(shí)客服助理崗位職責,及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。

  每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現公共設備設施問(wèn)題及時(shí)處理隱患,糾正小區內裝修戶(hù)違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改,對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作,提醒、制止、上報三步走。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 5

  在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標。

  回顧即將過(guò)去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結:

  一、前期介入工作的.開(kāi)展

  年三月份,公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目,開(kāi)始接管前的各項準備工作。

  (一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

  (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成小區的開(kāi)荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù),其中門(mén)面30戶(hù),住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計14477.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區固定車(chē)位23個(gè),收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。

  三、部門(mén)管理

  (一)物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度,結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項工作穩步展開(kāi)。

  (三)認真執行培訓制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓,全年開(kāi)展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。

  (二)對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。

  (三)對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理,引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發(fā)生。

  (四)實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

  (五)運用電子巡更設備,定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。

  (六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

  2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位,語(yǔ)言不規范,經(jīng)常被投訴,并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;

  (八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓,安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時(shí)掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩定。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 6

  xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(cháng)的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù),投放各類(lèi)通知20余份。截止xx年12月底,辦理接房8483戶(hù),辦理裝修6976戶(hù),現小區在住人數3500余戶(hù)。

  本年度物業(yè)費收繳情況;現1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用。

  對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過(guò)程中,雖然我們的`客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶(hù),占總體的75%。這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

  為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源?头繉I(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理,發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。

  在xx年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作。

  盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調,跟進(jìn)和報告。

  xx年工作計劃和重點(diǎn):xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在xx年的基礎上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高,各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強部門(mén)培訓工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

  同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 7

  從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái),在管理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,準時(shí)轉變工作角色,努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理學(xué)問(wèn),認真履行職責,較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作狀況總結如下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  20xx年11月因公司工作支配,將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作,并擔當勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)懷指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不生疏到生疏,我慢慢摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作,認真履行職責作為管理處的勤雜班班長(cháng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái),勤雜班克服各種困難順當完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆訓練教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛苦的`工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度確定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

  三、主要閱歷和收獲

  在工作一年來(lái),完成了一些工作,取得了確定成果,總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲:

 。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫生疏基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

 。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

 。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度

 。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作閱歷,20xx年的工作存在以下不足:

  1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。

  2、對班組成員思想方面的相互溝通過(guò)少,造成有時(shí)心情問(wèn)題。

  3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 8

  20xx年,也是本人在xx物業(yè)有限公司維修部工作的第x年,在這一年的時(shí)間里,本人遵紀守法,認真學(xué)習,努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在維修部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用,總結主要如下幾方面:

  一、熟悉地理位置以及各區域機房,電房設備

  初來(lái)工程部,對這里的環(huán)境,設備都是完全不熟悉,在x主管耐心指導下,經(jīng)驗通過(guò)摸索,思考和總結,再加上x(chóng)主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現場(chǎng)講解,培訓,現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

  二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報修工作

  本人以身作則,要求班員遵紀守法,遵紀公司的規章制度,做到不遲到,不早退,加強班員的責任心培訓,認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調動(dòng)班員,迅速處理。對客服中心的來(lái)電報修,認真聽(tīng)講,記錄來(lái)電的單位,報修內容以及故障的位置等,迅速調動(dòng)班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。

  三、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準

  維修部在去年的工作基礎上,分工種制定詳細的設施設備保養計劃,將計劃分解到每個(gè)月,制定了詳細的保養工作內容與標準,實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。

  四、重視設備設施的安全運行和檢查工作,以保障設備設施的`安全運行

  維修部一貫將設施設備的安全工作放在首位,每到節假日前一個(gè)月都會(huì )制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會(huì )議,制定工作計劃,落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人,以及檢查時(shí)間,明確各項工作重點(diǎn),事后進(jìn)性檢查,以確保大廈的設施設備安全運行,在日常工作時(shí),強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識,杜絕工傷事故的發(fā)生

  五、安全管理

  操作安全:由于部門(mén)工作的特殊性,本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具,動(dòng)電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí),確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓,提高了全體員工安全的意識。

  設備設施安全:定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現事故苗頭,立刻處理。

  六、對xx的設備型號,產(chǎn)地,數量進(jìn)行詳細記錄

  七、部門(mén)年工程部完成主要工作項目

  1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

  2、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn)、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

  3、外圍地板磚進(jìn)行修補。

  4、公共走道墻面進(jìn)行修補。

  5、所有的強電井清理衛生,除塵維護工作。

  6、所有的公共走道燈進(jìn)行改造,做節能處理。

  7、對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。

  8、對所有的弱電井清理衛生,除塵維護工作。

  9、完成對大廈的水、電、氣管線(xiàn)的普查,對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。

  10、完成了定期對大廈內公共走道照明進(jìn)行維修和更換。

  11、完成了對xx天面,xx樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。

  12、完成對樓層走火通道的門(mén),閉門(mén)器及門(mén)鎖的'檢查和維修。

  13、完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。

  14、完成了對A辦公樓/B住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。

  15、完成了對A辦公樓房?jì)?B住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。

  16、完成了新管理處辦公桌的布線(xiàn)及網(wǎng)線(xiàn)的布置。

  17、完成節日對A/B棟大堂的彩燈布置。

  18、完成對商場(chǎng)6F~1F所有走梯門(mén)的固定。

  19、完成了對A辦公樓/B住宅樓及負一負二的消防電話(huà)的測試通話(huà)

  20、對工程遺留存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修,主要配電房滲水和房?jì)韧饴┧?/p>

  21、除了完成以上項目的工作外,完成日常維修工作。本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設備及共公設施進(jìn)行檢查和維護記錄。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 9

  我是20xx年10月初加入宏基物業(yè)的,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的歷練,對新環(huán)境有了一些的了解,當然,遇到的問(wèn)題也很多,希望明年能夠得到妥善解決。

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合部的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,慢慢地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)百度、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況。對于工作重點(diǎn)和難點(diǎn)還有待進(jìn)一步解決。

  二、心系本職工作,認真履行職責

 。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊貌少徆ぷ。自接手宏基物業(yè)工作以來(lái),我認真核對之前采購清單,嚴格采購制度,做好每一次采購,確保不買(mǎi)貴的只買(mǎi)對的。并做好物品入庫記錄,月底盤(pán)點(diǎn)物品工作。嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。

 。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作:資料錄入和文檔編排工作:對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。將相關(guān)資料輸入電腦,便于管理和存檔,同時(shí)緩解人員困境,提高辦公效率,實(shí)現辦公自動(dòng)化。檔案管理工作:對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理,采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

 。ㄈ┳龊镁G化維護。小區綠化工作主要是按季節修剪草坪,修剪樹(shù)枝,施肥等。其次是做好愛(ài)護花草的提示牌。

 。ㄋ模┳鲂^文化活動(dòng)工作。由于剛上手不熟悉業(yè)務(wù),導致這部分工作一直沒(méi)有按計劃實(shí)施起來(lái)。

  三、對自己提出的幾點(diǎn)要求:

 。ㄒ唬┫鹿Ψ蚴煜せ緲I(yè)務(wù),才能盡快適應的工作崗位,做好本職工作;

 。ǘ┲鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

 。ㄈ┓彩露家皶r(shí)追問(wèn)完成情況,并及時(shí)向上級反饋進(jìn)度;

 。ㄋ模┲挥袠(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好;

 。ㄎ澹┳龊棉k公用品的控制工作:如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,用過(guò)的公文紙背面接著(zhù)使用,能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

  四、20xx年的計劃

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

 。1)公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、提高服務(wù)質(zhì)量培訓及崗位技能考核,給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養等理論,并將培訓考核的結果納入效績(jì)考核中;

 。2)加強新員工崗前培訓工作,如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應知應會(huì )等,使新員工上崗后很快能投入工作;

 。3)管好物品,做好采購,控制好經(jīng)常項目開(kāi)支,嚴格采購審批手續,采取先踩價(jià)后填單,嚴格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法,保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,降低成本費用;

 。4)想方設法處理好成本與員工伙食的關(guān)系;

 。5)完善物業(yè)管理方案,把工程、環(huán)境衛生、綜合治理、客戶(hù)服務(wù)等方面的`制度進(jìn)行了全面編寫(xiě),對今后規范管理和實(shí)施打下一定的基礎,進(jìn)一步實(shí)現行業(yè)的規范管理。組織全體員工認真學(xué)習和討論,對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,對物業(yè)的規范管理起到促進(jìn)作用。

 。6)積極配合各部其他日常工作,加強部門(mén)員工的節能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識;

 。7)嚴格抓好了小區的車(chē)輛管理工作,做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序,保證了小區的日常交通秩序;

 。8)配合公司領(lǐng)導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇;

 。9)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作;

 。10)努力做好廣告位的出租和管理,計劃與幾家公司簽訂廣告協(xié)議,為公司創(chuàng )造收入;

 。11)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題;

 。12)通過(guò)繼續完善建章立制,使各項工作的管理有張有弛,有合有分,為公司持續穩定發(fā)展打下堅實(shí)基礎。不斷完善效績(jì)考核制度,制定合理的檢查制度,使效績(jì)考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開(kāi)展工作的核心內容。

 。13)計劃根據不同的節氣和節日,每個(gè)月組織幾次小區業(yè)主的集體活動(dòng),如晨練或者黃昏練,打打太極。借此機會(huì )想業(yè)主咨詢(xún)對于物業(yè)的意見(jiàn)或者建議,也征詢(xún)一下業(yè)主對于下一期團購的物品需求情況,以及下次開(kāi)展活動(dòng)的主題和時(shí)間進(jìn)行相關(guān)的商討。對于三個(gè)小區團購應該以生活品為主,對于寫(xiě)字樓就要以辦公用品為主。團購也應該包括服務(wù)性團購,比如持車(chē)輛出入證,牌證號統一,可享受洗車(chē)8折優(yōu)惠等等。

 。14)根據小區情況開(kāi)展不同類(lèi)型的文化活動(dòng)。比如有電梯的,可以開(kāi)展安全乘梯知識講座等,F在的培訓班很多,可以請一些老師過(guò)來(lái)給孩子們上幾堂公開(kāi)課,因為他們過(guò)來(lái)也是對自己的一種宣傳,所以他們是會(huì )愿意過(guò)來(lái)的。培訓的內容可以包括:語(yǔ)數外,沒(méi)事,聲樂(lè ),其實(shí)這個(gè)也某些家長(cháng)所想要的。大孩子可以介紹一些舞蹈或者街舞的團體過(guò)來(lái)授課。關(guān)于母嬰健康、親子,關(guān)于美容護膚,關(guān)于抗衰老延年益壽,也可以在其中穿插的將一些關(guān)于小區種曬菜和車(chē)輛停放的問(wèn)題等等。如果可以,組織幾次小朋友的比賽,發(fā)點(diǎn)小禮品。

 。15)做好人員招聘工作。

  物業(yè)公司綜合部個(gè)人年終總結 10

  時(shí)光飛逝,20xx年即將結束,首先感謝公司對我工作的肯定,將我提升為工程部主管。在這一年里,在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下,以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù),保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì),為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻,為了總結經(jīng)驗,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,現將20xx年物業(yè)維修工年終總結如下:

  一.日常工作完成情況

  1.20xx年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區域,業(yè)主維修,商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。

  2.加強現場(chǎng)管理,對小區裝修單元施工按管理處規章制度進(jìn)行監督,使之不影響小區外貌和安全管理,對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工,保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

  3.4月份重新修訂了崗責和工作流程,在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄,把崗責落實(shí)到實(shí)處

  4.每月抄寫(xiě)計算水電表,配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作

  5.A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約30元一套,改造后節能燈成本約10元一支,改造數量約160支。

  6.A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支,改造后節能燈成本約10元一支,改造數量325支。

  7.協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造。(如;郵政銀行、農商銀行,二樓202、210、219華銀公司)

  8.銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。

  9.地下車(chē)庫出入口對調工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗亭和道閘.減速帶。

  10.在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

  11.跟進(jìn)小區遺留工程維修。(修補墻壁裂縫、補漏、維修門(mén)窗等)

  二.施工改造

  按照公司布署,經(jīng)集團公司同意,工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),為公司節約成本。

  1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。

  2.地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。

  3.觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。

  4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。

  5.草坪改為鋪設石子路。

  三.設備設施的維修保養

  目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的`設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養,每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。

  1.嚴格按照配電系統運行保養的規范要求,參照年度工作計劃,完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養

  2.電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象進(jìn)行分析和總結,對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對機房、電梯主機進(jìn)行檢查的基礎上,加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查,到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進(jìn)監督工作,使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。

  3.嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理,對消防設備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好,確;馂陌l(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶(hù))有序地進(jìn)行應急疏散,減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發(fā)相應的記錄表格,對應急燈、疏散指示燈系統保養進(jìn)行規范。及時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復,進(jìn)一步提高消防設施設備運行可靠性。

  4.中央空調設備的維修保養,對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對一~三商鋪180臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修,6月份機房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設備安全運轉性能,保證夏季制冷的正常供應。

  5.發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養,保養時(shí)例行開(kāi)機運行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

  6.生活水泵房每日巡查2次,保證設備的安全運行,為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

  7.弱電設備保養工作,對樓內弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作

  8.易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,燒電機多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成,電梯的故障多為光膜、門(mén)機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳,進(jìn)行易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總,做到心中有數,加強此部位保養工作,提高設施設備安全保障。

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