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窗口年度考核個(gè)人工作總結（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的窗口年度考核個(gè)人工作總結（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 1
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xxx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的`學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學(xué)習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 2
20XX年，XX鎮人民政府在區委、區政府及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，以打造責任政府、法治政府、誠信政府、服務(wù)政府為目標，切實(shí)轉變政府職能，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革各項工作，取得了階段性成果，為促進(jìn)我鎮經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。今年辦理各類(lèi)審批和服務(wù)事項，全部在規定時(shí)間內合法辦結。
一、推進(jìn)行政審批制度改革的基本情況和取得的成效。
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領(lǐng)導，為行政審批制度改革的開(kāi)展提供有力保證。行政審批制度改革工作進(jìn)展得如何，直接關(guān)系到政府只能轉變、社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制建立等一系列重大目標能否實(shí)現。為了做好這項工作，鎮黨委政府領(lǐng)導高度重視，把它作為政府在新的歷時(shí)條件下的一項十分重要的工作來(lái)抓，多次召開(kāi)會(huì )議，就加強行政審批制度改革工作進(jìn)行研究部署。成立了由鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，派出所、財政所、計生所、建設站等鎮直單位為成員的行政審批制度改革領(lǐng)導小組，下設辦公室，配備專(zhuān)職工作人員，同時(shí)隨著(zhù)政府職能的調整，對領(lǐng)導小組組成人員進(jìn)行調整，為行政審批制度改革工作的順利開(kāi)展提供了有力的保證。
�。ǘ┘訌姺⻊�(wù)意識，不斷提高辦事效率，逐步實(shí)現政府職能的轉變。推行行政審批制度改革以來(lái)，各個(gè)單位的服務(wù)意識進(jìn)一步增強，工作方式、方法有了很大的.轉變，主動(dòng)敞開(kāi)大門(mén)，征詢(xún)老百姓的要求，虛心接受群眾批評，認真采納群眾建議。結合“一辦三中心”，推行一站式辦公和一條龍服務(wù)，不僅方便了群眾辦事，而且大大提高了工作效率。
�。ㄈ┬姓䦟徟O督制約機制正在形成。按照公開(kāi)、公平、公正、高效的原則，規范程序，簡(jiǎn)化環(huán)節，加強監管，明確責任，把行政審批納入規范化、制度化的軌道。
一是公開(kāi)了審批事項和程序。行政審批事項的申請條件、審批程序、審批期限、收費依據及標準和審批需要提交的全部材料等，全部公開(kāi)上墻，實(shí)行全程透明服務(wù)，防止“暗箱操作”。
二是規范了審批程序，減少審批環(huán)節。制定了操作性較強的審批操作規程，簡(jiǎn)化了審批手續，改進(jìn)了審批方式，提高了審批效率。
三是規定審批時(shí)限。對每一項審批事項，我們在不違反《行政許可法》有關(guān)時(shí)限規定的前提下，本著(zhù)高效的原則，盡量縮短審批時(shí)限，在承諾的時(shí)間內限期辦結。
四是健全內外結合的監督體系。在明確規定審批人員的權限、責任和義務(wù)，制定相應內部約束和監督措施的基礎上，逐步完善社會(huì )監督制度，形成了人大監督、輿論監督、群眾監督相結合的多元監督體系。
五是規范行政審批收費行為。除法律法規有明確規定的外，行政審批不再收取任何費用，堅持“收支兩條線(xiàn)”制度，嚴格執行有關(guān)規定。
六是成立監督小組。
由群眾推選出來(lái)的有一定影響力的社會(huì )各界人士組成的監督小組，對每一個(gè)審批事項的過(guò)程、環(huán)節和結果進(jìn)行監督，保證審批工作“陽(yáng)光”進(jìn)行。通過(guò)實(shí)行這些監督制約措施，使行政審批機關(guān)及工作人員的行政審批行為得到了有效的規范。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強。堅持一手抓工作，一手抓隊伍，著(zhù)力打造一支政治合格、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明的隊伍。
一是對窗口提出“五個(gè)更加”（思想更加解放，改革更加深入，服務(wù)更加提升，措施更加有效，作風(fēng)更加過(guò)硬）要求，深入開(kāi)展行政審批工作。如努力改進(jìn)服務(wù)方式，為企業(yè)為群眾提供預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等各項特色服務(wù)，受到了辦事群眾的好評。
二是狠抓干部素質(zhì)提高。堅持每月例會(huì )學(xué)習制度，定期組織開(kāi)展調查研究，提高機關(guān)干部服務(wù)群眾的能力水平。鼓勵創(chuàng )先爭優(yōu)，開(kāi)展群眾最滿(mǎn)意服務(wù)員評選，營(yíng)造積極向上的氛圍，努力提升工作人員的綜合素質(zhì)。
三是通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，比如開(kāi)展籃球比賽、主題座談會(huì )等形式，增強政府與鎮直單位，單位與單位，工作人員與工作人員之間的互相溝通、理解和配合，營(yíng)造友好互動(dòng)的和諧氛圍。
二、存在的不足。
盡管我鎮行政審批各項工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。
一是各個(gè)窗口之間發(fā)展不平衡，有的辦事效率有待進(jìn)一步提高。
二是單位領(lǐng)導的認識不一，配合和支持窗口人員工作的力度有的做得還不夠，有的在審批上授權還不夠充分。
三是監督制約長(cháng)效機制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進(jìn)。
三、下一步工作設想。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高思想認識。把行政審批制度改革切實(shí)當作一項長(cháng)遠發(fā)展的歷史重任來(lái)看待；當做轉變政府職能，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，建設責任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來(lái)看待；結合黨風(fēng)廉政建設，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導和工作人員的思想建設，杜絕政府全力個(gè)人化的思想和行為。
�。ǘ┎粩嗵剿餍姓䦟徟贫雀母锏挠行Х椒�。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線(xiàn)工作人員充分授權，實(shí)行辦事全程“陽(yáng)光操作”，減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)轉變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展標準化服務(wù)窗口建設，統一“一站式”服務(wù)標準。逐步規范中心各窗口基本配置，提供標準格式文本樣本和統一服務(wù)標準，在軟硬件設施標準化的基礎上，推行審批服務(wù)、審批模式標準化。定期對窗口受理通知書(shū)、辦件臺帳等進(jìn)行檢查，對服務(wù)對象進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。對于尚未通過(guò)標準化驗收的窗口，督促其盡快完善。
�。ㄋ模﹪栏衤鋵�(shí)監督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會(huì )各方面的監督作用，廣泛征求社會(huì )公眾對政府部門(mén)的意見(jiàn)和建議，全方位動(dòng)態(tài)公開(kāi)政府部門(mén)的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會(huì )監督，切實(shí)保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。 健全和完善首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、投資代辦的制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節有機聯(lián)結起來(lái)，暢通審批渠道，確保審批運行及監督機制能夠有效地發(fā)揮作用。
�。ㄎ澹├^續加強對各窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過(guò)深入細致的思想政治工作將各窗口工作人員思想統一到全力服務(wù)我鎮經(jīng)濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 3
20XX年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿(mǎn)意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調、監督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的`事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政效率。我窗口團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績(jì)成效明顯
繼續抓好“窗口”規范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門(mén)依法行政及效能的滿(mǎn)意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語(yǔ)，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創(chuàng )造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務(wù)完成情況
今年以來(lái)，共審批辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬(wàn)元。沒(méi)有發(fā)生一件錯辦件和信訪(fǎng)投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡(jiǎn)化規劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制等制度規定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發(fā)證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務(wù)更加規范快捷。在此基礎上,開(kāi)辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務(wù)城市經(jīng)濟類(lèi)項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區內重點(diǎn)項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實(shí)行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問(wèn)題。對辦事群眾提出的疑問(wèn)總是耐心的解釋、說(shuō)明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時(shí)限內及時(shí)辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的.好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
�。ㄒ唬┮越y籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標，進(jìn)一步提高城區承載能力，構筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著(zhù)力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
�。ǘ┮蕴岣吖ぷ魉綖槟繕�，抓好規劃管理工作。
一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關(guān)法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉規劃內容，營(yíng)造人人知法、遵法的良好的社會(huì )氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學(xué)習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習規劃知識，落實(shí)學(xué)習制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發(fā)現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發(fā)生。
�。ㄈ┮钊腴_(kāi)展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時(shí)遲到早退等問(wèn)題，用制度約束人，用制度管理人。同時(shí)要進(jìn)一步規范審批行為，推行陽(yáng)光政務(wù)，著(zhù)力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下功夫。
�。ㄋ模┮哟蟀踩�定和信訪(fǎng)排查工作，著(zhù)力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄎ澹┮訌娬闻c業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著(zhù)力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開(kāi)展，為打造經(jīng)濟強區、建設生態(tài)水城做出應有的貢獻。
今年以來(lái)，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的大力幫助和指導下，我林業(yè)窗口工作以建設生態(tài)文明為宗旨，明確目標、開(kāi)拓創(chuàng )新、強化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿(mǎn)完成了年度林業(yè)窗口各項工作任務(wù)。
截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結793件，按時(shí)辦結率達到100%。
特別是在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的領(lǐng)導下，完成了以下重點(diǎn)工程項目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個(gè)鄉鎮，從受理、現場(chǎng)勘察、設計到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節假日，在規定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項工作。
張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點(diǎn)項目，我們利用專(zhuān)業(yè)知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。
華潤西郊熱電廠(chǎng)三期擴建工程項目、XX市xx區交通局于唐線(xiàn)改進(jìn)工程、盈升國貿物流發(fā)展公司是市區重點(diǎn)工程，我們利用節假日時(shí)間去現場(chǎng)勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續。
xx年即將過(guò)去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)，更加深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識，用服務(wù)質(zhì)量去做爭先創(chuàng )優(yōu)的標兵，繼續做好以下工作：
1、認真學(xué)習，不斷增強為民服務(wù)意識今年來(lái)，我窗口認真學(xué)習嚴格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿(mǎn)意。
2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 4
自20xx年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標準、嚴要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)�，F就窗口一年的工作總結如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動(dòng)，能夠認真對照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎,主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規范審批行為，公開(kāi)審批程序
我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據上級部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導，遵規守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動(dòng)，認真遵守中心的各項規章制度和作息時(shí)間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。
20xx年工作思路
�。ㄒ唬├^續努力學(xué)習業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的'一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃�(chuàng )新意識，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項工作，全力保證按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 5
20xx年是我區經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來(lái)，我窗口人員在區委區政府領(lǐng)導下、大廳領(lǐng)導的指導下、區國土分局領(lǐng)導業(yè)務(wù)指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jì)。
現將本年度工作總結如下：
一、 深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng )新”的豐南精神，按照“愛(ài)唐山、做貢獻,愛(ài)豐南、講奉獻，愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開(kāi)展。我窗口采取集中學(xué)習和自主學(xué)習相結合的方式，進(jìn)行學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評，認真做好學(xué)習筆記并撰寫(xiě)心得體會(huì )。通過(guò)深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見(jiàn)和建議，特別是黨組織反饋意見(jiàn)后，進(jìn)行了認真的'學(xué)習和分析，對存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線(xiàn)，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類(lèi)土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監管查詢(xún)系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習使用XX市級城鎮地籍管理系統，局領(lǐng)導特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導學(xué)習，并準備組織人員到市局繼續學(xué)習新系統。
四、積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類(lèi)宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領(lǐng)導號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導批準，在辦理二手房過(guò)戶(hù)手續時(shí)，取消原土地轉讓環(huán)節，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來(lái)切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統，取消原手寫(xiě)證書(shū)，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監管。
對未來(lái)工作的展望
一、繼續落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
二、繼續做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開(kāi)展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作
注重在全員開(kāi)展政治思想、法律法規、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng )造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用XX市級城鎮地籍管理系統，實(shí)行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學(xué)習，以便工作中熟練操作運用。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 6
一年來(lái)，我始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規劃技術(shù)服務(wù)費710807元；代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的'政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng )業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 7
光陰如梭，轉眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同�；仡櫲ツ�，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng )新思路，真抓實(shí)干，作如下小結：
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀律，嚴格作息時(shí)間，認真履職，同時(shí)統籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統集體會(huì )議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)思想和理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會(huì )安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復上的`行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時(shí)堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì )服務(wù)承諾，創(chuàng )建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng )造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
窗口年度考核個(gè)人工作總結 8
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱忱工作。
窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正詳細落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋?zhuān)瑹岢婪⻊?wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的.立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是仔細審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應當急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也樂(lè )觀(guān)調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還樂(lè )觀(guān)參加單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參加了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻了自己的力氣，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。
五是樂(lè )觀(guān)學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特殊是在現如今學(xué)問(wèn)爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。
20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參與x培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成果。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養，為迎接更大更簡(jiǎn)單的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
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一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的'，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
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作為新成立窗口，在縣行政服務(wù)中心、建設局、財政局和物價(jià)局的大力支持下，城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，規范運作，目前工作己初步步入正軌�，F總結如下：
一、工作到位，初步取得成效。
城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路許可事項，目前主要為純收費窗口，城管局是新成立科局，人員及經(jīng)費嚴重不足。作為新進(jìn)駐的單位，我窗口在克服人員及經(jīng)費困難的情況下，購置了電腦和打印機等設備并及時(shí)調撥人員，保證窗口的正常運作�，F有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的各項規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督制定了服務(wù)指南，公開(kāi)收費標準。截止12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費202946元，1筆商業(yè)廣告費9000元。目前窗口運作順利，初步取得成效。
二、自覺(jué)遵守制度強化管理
要求窗口工作人員嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無(wú)關(guān)的'事情。隨時(shí)保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨，不斷強化服務(wù)意識，熱情周到，文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)由迎聲，詢(xún)問(wèn)有答。
三、繼續規范運作，打造群眾滿(mǎn)意窗口。
目前我窗口主要為收費窗口，以收取占道費為主，對于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路（場(chǎng)地）許可證》不能提供一站式服務(wù)，存在申請和辦理兩地跑。下階段，我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù)，在打造群眾滿(mǎn)意窗口上下功夫。
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