物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結范文（通用7篇）
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結范文（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結1
一、全力配合我們集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合我們集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施；實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題；配置了報紙、期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“724”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求；推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳灣、北京小鎮和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對北京小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺內），最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái)，嘉園、等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作；新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評；公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次，參觀(guān)人數近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì )期間，我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基矗
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)
20xx年，在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類(lèi)公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項目，其中：全委項目6個(gè)，顧問(wèn)項目16個(gè)。新拓展項目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目8.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項目118個(gè)。其中：全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會(huì )所移交工作，改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區設備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實(shí)，通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著(zhù)
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門(mén)組織對口培訓共計24次；部門(mén)內訓約計774次。管理員培訓時(shí)間達121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的.戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線(xiàn)，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(cháng)期堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅守在工作最前線(xiàn)，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養和崇高的思想品質(zhì)，贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團“創(chuàng )新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。
各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結2
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
1、實(shí)施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過(guò)程。以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū)；建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
2、針對項目實(shí)際情況，全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。
3、重視宣傳引導工作，贏(yíng)得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
4、推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。
5、倡導綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。
6、完善檔案管理體系，保持原始完整數據。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
8、關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全�；馂氖俏飿I(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
1、自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵、電機、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2、機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
3、針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20XX年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結3
一、前期介入
根據公司安排一期于年11月26日正式入場(chǎng)，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：
1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率；
2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作及遺留問(wèn)題的整改工作；
3、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作；
4、截止目前接房370戶(hù)，裝修256戶(hù)；裝修率70%，處于璧山領(lǐng)先水平；
5、物業(yè)收入物管費35.28萬(wàn)元、保證金50.8萬(wàn)元、除渣費16.39萬(wàn)元、其他7.9萬(wàn)元，合計約109.58萬(wàn)元
二、組織員工培訓
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現狀，年，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心，培訓項目如下：
1、全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓
2、《物業(yè)管理概論》培訓
3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓
4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓
5、《崗位操作規范》培訓
6、《物業(yè)法律法規》培訓等
培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。
三、協(xié)助銷(xiāo)售部開(kāi)展銷(xiāo)售工作
1、為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、以銷(xiāo)售中心、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，上半年順利完成各類(lèi)接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì )。
2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)；
3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；
4、協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護，來(lái)往車(chē)輛的指揮，停放車(chē)輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施；
5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口；
6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念；
7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑；
四、完善各項規章制度，建立內部管理機制
1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，
2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類(lèi)資料的`收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔；
3、狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
五、日常工作目標管理
1、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理，專(zhuān)業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問(wèn)題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
2、客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等
3、綠化管理：嚴格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%；
4、環(huán)境衛生的管理：針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
5、安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無(wú)重大安全事故，托管物資完好無(wú)缺；
6、開(kāi)源節流、降低成本。
回顧上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長(cháng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，下半年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
六、下半年工作計劃
物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)增加銷(xiāo)售亮點(diǎn)、助跑銷(xiāo)售業(yè)績(jì)呢？至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作：
1、加強員工三個(gè)服務(wù)的培養（服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節）
2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄
3、針對目前物業(yè)服務(wù)現狀，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，為營(yíng)銷(xiāo)增加亮點(diǎn)
4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù)，提高甌雅物業(yè)在區域的知名度
5、配合銷(xiāo)售部搞好老帶新宣傳工作
6、實(shí)施每季度客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)工作滿(mǎn)意度征詢(xún)表的問(wèn)卷調查
7、對營(yíng)銷(xiāo)售樓從物業(yè)角度提出客觀(guān)、全面、中肯的服務(wù)建議
8、跟進(jìn)一期各項工程遺留問(wèn)題并能夠預防和發(fā)現問(wèn)題
9、全力配合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展和組織各種活動(dòng)
物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結4
一、服務(wù)管理
1.加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
2.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
3.對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4.針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工。
5.對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
6.管理小區內養犬問(wèn)題，一是專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生;二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà)。
二、完善各項規章制度,建立內部管理機制
公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內部管理機制，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
雖然取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結5
一、安全工作：
在這一年里各方面人員沒(méi)有出現任何安全事故，唯獨垃圾車(chē)出現一些故障，當時(shí)是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時(shí)，控制器失靈，造成電瓶車(chē)停不住，撞倒了停在旁邊車(chē)，人員沒(méi)有受傷，當時(shí)我們就想了各種辦法及時(shí)解決了，把損失降到了最低。作為一個(gè)項目最擔心的就是安全的問(wèn)題，如果各方面人員平時(shí)不注重安全，就會(huì )造成不必要的經(jīng)濟損失。在項目部無(wú)論是例會(huì )還是培訓，第一件事強調得就是安全問(wèn)題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全。
二、環(huán)境衛生工作：
在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表?yè)P，尤其是衛生城復檢的那段時(shí)間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領(lǐng)導對我們的工作還是滿(mǎn)意的。因為項目部這塊是一級站，來(lái)檢查和參觀(guān)的領(lǐng)導比較多，大概每個(gè)月就能迎接3、4次檢查，有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導的電話(huà)時(shí)，說(shuō)有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動(dòng)，提高衛生質(zhì)量，男衛生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來(lái)檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來(lái)檢查，由于車(chē)站這塊隊員去其它項目支援，沒(méi)有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說(shuō)扣項目部的分。當時(shí)業(yè)主把這樣問(wèn)題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽(tīng)了業(yè)主說(shuō)的問(wèn)題，我心里覺(jué)的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時(shí)間暗訪(fǎng)的人員很多。后來(lái)想了一個(gè)辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸煙的標志，看有吸煙的隨時(shí)招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個(gè)區域要想做到一個(gè)煙頭沒(méi)有，非常有困難，必定是客流量大的地方。
每隔2個(gè)月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛生間清理頂子和墻磚。我觀(guān)察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長(cháng)去男衛生間出來(lái)時(shí)，我都先問(wèn)一下男衛生間衛生怎么樣，站長(cháng)還是滿(mǎn)意的，雖然簡(jiǎn)單的一句話(huà)，讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗，所取得的成績(jì)。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。不能等檢查團或是公司行政部下來(lái)檢查在做，那跟本做不過(guò)來(lái)，必須打持久戰，經(jīng)常保持。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有太大的難度，只要項目部全體員工行動(dòng)起來(lái)，明白業(yè)主就是上帝，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問(wèn)題，就是我們全體員工存在的問(wèn)題。從哪方面有問(wèn)題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問(wèn)題，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意合理的答復，讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個(gè)好的評價(jià)，這就是我對我們最大的獎賞。
三、維修養護工作：
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶(hù)的業(yè)主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話(huà)，就的立馬倒位，如果有其它工作沒(méi)有及時(shí)去。他們就在電話(huà)里不停抱怨，說(shuō)我們服務(wù)不好，交物業(yè)費都管做什么，還的耐心的給業(yè)主解釋?zhuān)龅酵ㄇ榇蚶淼倪�好說(shuō)，如果不明是非的人，說(shuō)話(huà)很難聽(tīng)，每次遇到這方面的問(wèn)題，想到了忍一下就會(huì )過(guò)去的，不要和業(yè)主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費也不好收，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開(kāi)飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開(kāi)。為了不影向業(yè)主正常營(yíng)業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時(shí)候接到電話(huà)就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿(mǎn)意�？傊@一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿(mǎn)意，盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問(wèn)題，不太著(zhù)急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶(hù)對我們的工作安排基本就滿(mǎn)意了。
四、保安工作：
在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒(méi)有及時(shí)的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來(lái)的隊員，區域熟悉的很慢，有些問(wèn)題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業(yè)主說(shuō)話(huà)要注意什么、巡崗要注意什么，因為車(chē)站這快商戶(hù)隨意性很大。如果物業(yè)對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年因為這些問(wèn)題也跟業(yè)主發(fā)生過(guò)爭吵，有的業(yè)主無(wú)論你怎么說(shuō)，他們都不當回事，沒(méi)有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。
五、綠化工作：
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹(shù)的樹(shù)頭截掉，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場(chǎng)修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹(shù)木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹(shù)木挪到了指定的位置。冬季澆水時(shí)，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹(shù)刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來(lái)水井的地下總閥門(mén)關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來(lái)水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。
六、收費工作：
今年的收費工作不是很樂(lè )觀(guān)，距離收費總額還差很多，這讓我們很著(zhù)急。收費不樂(lè )觀(guān)，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒(méi)租出去，不繳費。有的業(yè)主電話(huà)號換的頻繁，聯(lián)系不上，上門(mén)去收費又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打電話(huà)時(shí)說(shuō)的非常好，說(shuō)過(guò)幾天來(lái)繳費，就一直拖著(zhù)不來(lái)。有的業(yè)主把收費用的電話(huà)號都記下來(lái)了，打電話(huà)跟本就不接，盡管是接了，聽(tīng)到是物業(yè)的電話(huà)，什么都不說(shuō)就把電話(huà)給掛了。還有部分商廳和公寓沒(méi)有和物業(yè)簽合同，他們不認可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費，現在的業(yè)主不認可，找原業(yè)主去要。
項目部整體無(wú)論是商廳還是公寓，無(wú)論是簽合同的、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù)，公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話(huà)，影響繳費的業(yè)主。給他們服務(wù)，他們不積極的繳費，有時(shí)候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務(wù)，但又一想如果不服務(wù)，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了。這讓我們的工作又是著(zhù)急、又是氣憤，還沒(méi)有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。
七、生活垃圾：
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒(méi)有開(kāi)業(yè)，還好一點(diǎn)，現在基本都開(kāi)業(yè)了。每天的垃圾都能達到7、8車(chē)，有的業(yè)主亂扔垃圾，遇到刮風(fēng)時(shí)，垃圾滿(mǎn)大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來(lái)檢查時(shí)，無(wú)論是城管或是街道的，都要提前打電話(huà)說(shuō)垃圾一定要清到位�？傊@一年里，為了把垃圾能及時(shí)的清理干凈，讓業(yè)主滿(mǎn)意，想了各種辦法。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦，平時(shí)沒(méi)有休班，有時(shí)起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過(guò)年。但他從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)怨言，也沒(méi)有過(guò)抱怨。
20xx年這一年的工作，讓我體會(huì )到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問(wèn)題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業(yè)主對我們的工作就不滿(mǎn)意。但又一想，不要過(guò)于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績(jì)。
物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結6
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結7
一、加強學(xué)習，提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿(mǎn)意，我管理處切實(shí)加強學(xué)習，提高職工隊伍素質(zhì)。
一是加強學(xué)習教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹(shù)立管理服務(wù)意識，堅持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng)，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
二是加強業(yè)務(wù)知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
三是認真學(xué)習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。
在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實(shí)加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來(lái)，由于我管理處加強配電室管理，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。
一是加強小區綠化養護。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時(shí)，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保小區內的綠化養護質(zhì)量。
二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
三是維護好基礎設施，修復破損的小區和停車(chē)場(chǎng)路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過(guò)這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定
我管理處時(shí)刻加強安全保衛工作，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識、工作責任心和道德素養，及時(shí)更換不合格保安人員，堅持執行24小時(shí)封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實(shí)行群防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業(yè)主服務(wù)，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車(chē)等服務(wù)工作，贏(yíng)得了小區業(yè)主的肯定與好評。
4、加強溝通，建設和諧小區
要建設和諧小區，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)對小區物業(yè)管理的意見(jiàn)，向業(yè)主和住戶(hù)征求小區物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶(hù)的真實(shí)需求，認真接受業(yè)主和住戶(hù)的監督評議。同時(shí)，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪(fǎng)，力求讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意。
5、加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿(mǎn)完成全年收繳工作。據統計，截止20xx年x月x日共收取各項費用xxx萬(wàn)元：其中管理費xx萬(wàn)元；停車(chē)費xx萬(wàn)元；公共維修基金xx萬(wàn)元；水、電費代收xxx萬(wàn)元。
6、積極努力做好其他工作，實(shí)現物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作：
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車(chē)位置分配，盡量避免因停車(chē)矛盾引發(fā)糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。
三是配合派出所、社區居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，做好小區人口普查工作。
四是督促x號別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng )文明城市檢查的各項工作，組織小區業(yè)委會(huì )“中秋節”博餅活動(dòng)。
20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我管理處要繼續加強學(xué)習，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業(yè)主的滿(mǎn)意，做出不懈的努力。
【物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結范文（通用7篇）】相關(guān)文章：
3.房地產(chǎn)總經(jīng)理年終工作總結范文（通用5篇）
5.物業(yè)管理經(jīng)理的個(gè)人簡(jiǎn)歷范文