售前客服雙十二總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的售前客服雙十二總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售前客服雙十二總結1
對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年中總有幾個(gè)時(shí)期是銷(xiāo)售的旺季。這不僅僅是“雙十二”，更是“雙十二”再次與廣大買(mǎi)家見(jiàn)面。在這方面，作為淘寶賣(mài)家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開(kāi)創(chuàng )了淘寶這個(gè)最受歡迎的在線(xiàn)商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng )業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng )新了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，在國內掀起了“雙十二”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣(mài)家和買(mǎi)家成為受益者。
我是賣(mài)茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開(kāi)業(yè)以來(lái)，也見(jiàn)證了很多“雙十二”的火爆場(chǎng)面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過(guò)和家人商量，我也參加了今年的“雙十二”活動(dòng)。第一次參加這個(gè)活動(dòng)，也遇到了很多問(wèn)題。最直接的問(wèn)題是發(fā)貨問(wèn)題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動(dòng)員全家。還好忙碌的雙十二過(guò)去了。經(jīng)過(guò)“雙十二”推廣的洗禮，我也對接下來(lái)的“雙十二”充滿(mǎn)信心，決定用最大的努力回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友。商店里的大多數產(chǎn)品第一次都會(huì )有20%的折扣。這項活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng)，就受到了朋友們的贊助，贏(yíng)得了他們的支持。同時(shí)也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶(hù)貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友的好評。
客戶(hù)的稱(chēng)贊無(wú)疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應該在這個(gè)特殊的季節竭誠為您提供最好的服務(wù)，因為這個(gè)季節是真正考驗商家的時(shí)候。為什么這么說(shuō)？因為在和來(lái)我淘寶店買(mǎi)茶葉的買(mǎi)家溝通中，聽(tīng)到這樣一件事：去年雙十二，買(mǎi)家在一家店買(mǎi)了一件衣服，賣(mài)家因為雙十二快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來(lái)賣(mài)方缺貨，等待購買(mǎi)后將貨物交付給買(mǎi)方。后來(lái)買(mǎi)家給了一個(gè)中評，再也沒(méi)去店里買(mǎi)過(guò)東西。所以事件越重要，對店家考驗的時(shí)間就越多。如果這個(gè)時(shí)候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷(xiāo)售上絕對不會(huì )遜色。
所以面對忙碌的雙十二和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿(mǎn)足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢(qián)讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過(guò)兩次事件，我店的.表現也不錯，尤其是“雙十二”事件�；顒�(dòng)結束后，我發(fā)現活動(dòng)期間在我們店里買(mǎi)茶的老客戶(hù)明顯比新客戶(hù)多。對此我由衷地感到高興。老客戶(hù)比新客戶(hù)多，說(shuō)明我的茶和服務(wù)得到了大家的認可，這將是我堅持賣(mài)好茶的最大動(dòng)力。謝謝你。
售前客服雙十二總結2
做趣搭商城一年了，雙11可惜沒(méi)趕上，雙12搞了一把，第一次搞活動(dòng)，感覺(jué)很累很緊張。
做了一件事情，最好是總結一把，對以后也是有借鑒的，也是人生中的一筆財富。
做決定要做雙12活動(dòng)，其實(shí)是在雙12前的10天，這樣準備的時(shí)間就很緊張，我們的在線(xiàn)3D試衣技術(shù)，在業(yè)界是比較突出的，但是沒(méi)有包裝好，準備繼續改版，但又存在一個(gè)問(wèn)題，在沒(méi)有用戶(hù)數據的情況下，把以前設計好的流程、界面都推翻重來(lái)，或者要大改版，其實(shí)都不是明智的選擇，因為第一版就是大家一起討論出來(lái)的，在沒(méi)用戶(hù)數據的前提下，怎么保證下一個(gè)版本是用戶(hù)需要的呢?所以我們準備根據以前的一些小量數據，然后策劃雙12，通過(guò)小規模的推廣，來(lái)檢驗趣搭商城存在哪些問(wèn)題�，F在看來(lái)，這個(gè)決定是十分明智的�？偨Y一點(diǎn)：在沒(méi)有用戶(hù)數據的前提下，一切自認為對的改版都是不太靠譜的。
平時(shí)我們看京東，淘寶活動(dòng)漫天飛，感覺(jué)很簡(jiǎn)單，但是自己親手來(lái)操刀，才知道其中的痛苦。雙12活動(dòng)包括一系列的工作：活動(dòng)策劃文案、特價(jià)商品組織、廣告設計、活動(dòng)頁(yè)面設計、抽獎系統設計及實(shí)現、移動(dòng)端wap頁(yè)面設計、后臺用戶(hù)數據監控系統完善等等缺一不可。在這么短時(shí)間內要組織起特價(jià)的活動(dòng)，還要對商品圖片進(jìn)行特殊的處理，然后活動(dòng)頁(yè)面和廣告設計，招商組、修圖組和設計組工作量最大。一切準備好后，上線(xiàn)前都是要進(jìn)行測試。事情一多，就會(huì )變的沒(méi)有頭緒，所以我們采取每天早上一來(lái)，就統一發(fā)出具體到每個(gè)人當天要完成的任務(wù)，然后大家馬上分頭行動(dòng)，這個(gè)方法效率比較高，但是對活動(dòng)策劃的人，要求也是蠻高的，必須知道需要什么，目的是什么�？偨Y一點(diǎn)：不怕事情多，就怕事情沒(méi)有安排好，一切合理安排，事情做起來(lái)會(huì )順利很多。
活動(dòng)準備工作就緒，接下來(lái)就是如何小成本推廣出去，讓更多的人知道商城在搞活動(dòng)，并且能進(jìn)來(lái)看看。雖然我們還不成熟，存在很多問(wèn)題，但是我們都是齊心讓商城變得更好，讓用戶(hù)感覺(jué)到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在維護著(zhù)，這點(diǎn)很重要。其實(shí)技術(shù)人員最容易犯錯的地方就是我產(chǎn)品做出來(lái)了，然后就順其自然了，用戶(hù)絕對不會(huì )自然而然的知道你的產(chǎn)品，要靠推廣，推廣在產(chǎn)品后期更重要，沒(méi)有推廣，再好的產(chǎn)品也會(huì )被淹沒(méi)掉。我們采取百度網(wǎng)盟、百度關(guān)鍵詞競價(jià)、論壇發(fā)文章、淘寶直通車(chē)等等方法，在雙12當天還是起到很好的效果。這里有個(gè)小插曲，百度還是蠻不地道的，我們第一天剛上百度網(wǎng)盟的時(shí)候，限制值是每天2000元，結果百度在半個(gè)小時(shí)內就點(diǎn)了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是惡意點(diǎn)擊，后來(lái)直接打電話(huà)和客戶(hù)爭吵，然后和客服又平心靜氣的討論如何設置關(guān)鍵字，能屈能伸，雙12當天效果還是很滿(mǎn)意的。
每個(gè)活動(dòng)做了后，都必須分析數據，然后針對數據、用戶(hù)的使用習慣、偏好，來(lái)對商城進(jìn)行修改，這樣有的放矢，讓我們也更明確的找到了方向。
以后還會(huì )陸續總結，把我在從事電商工作中遇到的問(wèn)題以及調整的方法和大家分享，也希望大家有電商經(jīng)驗的和我多交流，避免走不必要的彎路。
售前客服雙十二總結3
前期籌備：
1、預售
今年雙十二的一個(gè)創(chuàng )舉就是早在12月15號就開(kāi)始預售，天貓官方并沒(méi)有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過(guò)，預售為雙十二前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實(shí)現了很大程度的提升，當賣(mài)家能偶清晰地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十二時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的；
2、天時(shí)
今年的雙十二恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！
3、無(wú)處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)雙十二要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十二至少投入了10個(gè)億的廣告。
4、預充值
今年支付寶的預充值類(lèi)宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗不僅讓買(mǎi)家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。
24小時(shí)狂歡：
當2億多用戶(hù)涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng )造歷史的時(shí)刻：
70分鐘——20億；
8小時(shí)16分——50億！
13小時(shí)18分——超過(guò)100億！
24小時(shí)結束——最終定格在，191億。
其中，銷(xiāo)售額破億的商家有3家：
5000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——18家；
1000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——227家；
500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。
當零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機迸發(fā)的時(shí)候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起！
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