- 相關(guān)推薦
雙十二客服復盤(pán)總結（精選13篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的雙十二客服復盤(pán)總結，希望對大家有所幫助。
雙十二客服復盤(pán)總結 1
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉變的一年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著(zhù)早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著(zhù)很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著(zhù)淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的、雙十二，每天樂(lè )此不疲的搜羅著(zhù)天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著(zhù)簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì )玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內心疑惑著(zhù)到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執行者熟悉著(zhù)淘寶，接觸者它的世界，也適應著(zhù)它的規則。
執行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運營(yíng)執行也符合著(zhù)它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執行的工作，每天熟悉著(zhù)淘寶后臺，接觸著(zhù)產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著(zhù)唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著(zhù)它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現在回想起來(lái)。
那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著(zhù)畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(cháng)起來(lái)的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長(cháng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著(zhù)執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會(huì )變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實(shí)戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著(zhù)后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發(fā)現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著(zhù)主管所給與的.督促與機會(huì )，讓自己能夠有實(shí)戰的`機會(huì )，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著(zhù)反思，在執行前更是進(jìn)行著(zhù)多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯誤控制著(zhù)不能犯第二次。
目前的職業(yè)規劃制定的是在自己的崗位上朝著(zhù)店長(cháng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長(cháng)，掌管著(zhù)手中多個(gè)項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓。
雙十二客服復盤(pán)總結 2
為了能參加淘寶雙十二活動(dòng)，10月以來(lái)生意一直處于低谷，直通車(chē)天天在燒錢(qián)，卻燒不出效果，尋尋覓覓找良方，心里迫切希望淘寶能搞點(diǎn)低門(mén)檻又不用交成千押金的招商活動(dòng)!
11月底在淘寶后臺看到服飾類(lèi)的招商活動(dòng)，了解了大體情況后，迫不及待的參加了，店內只有一款特價(jià)皮帶銷(xiāo)量達到報名標準，我知道這款參加了，必虧無(wú)疑!打5折已經(jīng)超出底價(jià)好多好多，那時(shí)有朋友建議說(shuō)提前提高價(jià)格，不過(guò)換位思考下，如果私自提價(jià)這是對買(mǎi)家的欺騙，也慶幸，好在活動(dòng)只有一天，那就干脆讓它虧唄!能提高流量也不錯!
大概一周左右報名通過(guò)了，就等著(zhù)12號的`到來(lái)了。
12號如期而至，價(jià)格也自動(dòng)更改，今天有種不詳的預感，有點(diǎn)希望買(mǎi)家們不要來(lái)了，因為有點(diǎn)后悔了!
早上只有一個(gè)人買(mǎi)，嘿嘿，真是松了口氣，下午也沒(méi)有啥人，竊喜竊喜，參加活動(dòng)，有人來(lái)應該是開(kāi)心的事情，可是做到我這份上，還真的悲哀!
7點(diǎn)左右，人陸續來(lái)，系統消息陸續的響起來(lái)，我的心都揪起來(lái)，每一聲響，心都在滴血，陸陸續續賣(mài)了幾十條，狡猾的買(mǎi)家們還真的就買(mǎi)這款活動(dòng)款，有的一次性帶了好多條，這更讓我心痛，不僅虧本，連信譽(yù)也沒(méi)有賺到，第一次希望他們買(mǎi)一條就好，希望他們高抬貴手。
這個(gè)活動(dòng)讓我做的心力交瘁，為什么其他寶貝沒(méi)有被帶動(dòng)起來(lái)，我想一個(gè)是買(mǎi)家的消費心理，一個(gè)是我沒(méi)有做好其他寶貝的關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)，店內也沒(méi)有做別的活動(dòng)吸引買(mǎi)家關(guān)注，這種失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再幫我分析下原因呢!
雙十二客服復盤(pán)總結 3
為迎接雙十二，超市舉行了促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，并一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參與當天活動(dòng)產(chǎn)品數量及品種少，進(jìn)貨數量少、資金有限。沒(méi)有達到預期效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達到預想的效果。
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在x萬(wàn)元左右，還有以前店里不到xx元的存貨�；顒�(dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的'不錯�；顒�(dòng)第一天的銷(xiāo)售xx元，第二天銷(xiāo)量達到xx元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷(xiāo)量也達到了xx元。三天活動(dòng)下來(lái)也有xx元的現場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十二客服復盤(pán)總結 4
一、工作內容：在雙十二。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的'時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的。
雙十二客服復盤(pán)總結 5
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強勢的戰場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jì)。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團隊和能力的壓力測試。通過(guò)雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng )建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習。
第三、雙十二大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì )慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費力，利益最大化。告訴客戶(hù)你的'大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復，返場(chǎng)準備，數據盤(pán)點(diǎn)。
第四、雙12的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，根據雙12中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關(guān)注的人數，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長(cháng)率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(cháng)率和目標增長(cháng)率得到的結果就是目標銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十二營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二客服復盤(pán)總結 6
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額，對于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。這次雙十二，前期預告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應該會(huì )很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對于重新驗貨，放單據等時(shí)間遠遠不夠�；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住�？偟膩�(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的'工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二客服復盤(pán)總結 7
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(cháng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的區別并不大。品牌實(shí)力強，位置自然免費給上，適當花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。
平臺策劃雙十二，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十二都好多年了，時(shí)間規劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內部需要自己制定好雙十二的營(yíng)銷(xiāo)規劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的`好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競爭力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎上，有相比同行和內部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據往年的雙十二營(yíng)銷(xiāo)節奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節之前，因為過(guò)了國慶長(cháng)假，平臺會(huì )陸陸續續的出雙十二的活動(dòng)報名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì )錯過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì )為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對平臺來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國慶節之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺的雙十二進(jìn)度，要及時(shí)的跟著(zhù)平臺的節奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當的修改，大框架，也就是活動(dòng)時(shí)間節點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設計，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預熱從20號開(kāi)始，25號算是正式預熱，12月1號就是開(kāi)門(mén)紅，所12月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現，需要明確的和采銷(xiāo)確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。
要核對的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節，是做活動(dòng)的環(huán)節之一。
雙十二客服復盤(pán)總結 8
通過(guò)雙十一，大致讓我這個(gè)電商小白入了門(mén)。通過(guò)雙十二加深了對電商的理解，自身電商能力有進(jìn)一步的提升。如明白那些推廣對我們有效，那些動(dòng)作是多余的動(dòng)作！
雙十二我們做得好的一方面是：
第一，整個(gè)團隊的參與度比雙十一有大幅提高！
第二，整個(gè)團隊的配合上了一個(gè)新的臺階。雙十一我們整個(gè)團隊有點(diǎn)亂的，雙十二我們作了事前幾次溝通，整個(gè)團隊的協(xié)調性上了一個(gè)新的臺階團隊�？头揭灿休^大的提高！
第三，雙十一，雙十二后整個(gè)電商部門(mén)團隊達到盈虧平衡，為電商下一步發(fā)展邁出非常不錯的.一步！
第四，更深刻了解自己的薄弱點(diǎn)---運營(yíng)能力，也看到了成長(cháng)性。我們排第四，跟第一名相差十倍銷(xiāo)量，這說(shuō)明通過(guò)不斷調整學(xué)習，我們完全有可能銷(xiāo)量上幾個(gè)臺階！
有待提升的地方：
一，因為電商是非常講究學(xué)習能力和開(kāi)放性的，在這方面，我們的團隊還需要加強，特別是跟廠(chǎng)家的互動(dòng)不夠，讓我們錯失了一些機會(huì )。
二，反應速度還不夠快，我們計劃雙十二前要開(kāi)幾個(gè)店，但由于不會(huì )尋找工廠(chǎng)協(xié)助到雙十二這些店沒(méi)開(kāi)成，這個(gè)讓我們錯失了不少機會(huì )。
第三，對電商熟知度還不夠，我們做了一些無(wú)效的推廣，造成了推廣資源的浪費和人力資源的浪費！
下一步的工作方向：
第一，去做得好的公司學(xué)習，感受其公司與我們公司的差異。
第二，繼續完成之前的開(kāi)店戰略。同時(shí)通過(guò)這段淡季時(shí)間，爭取把整個(gè)各個(gè)門(mén)店的基礎數據做好。
第三，找帶電商代運營(yíng)公司合作，與公司電商部門(mén)pk,從外部倒逼自身的運營(yíng)能力的成長(cháng)。
第四，發(fā)現電商分銷(xiāo)商，增加出貨門(mén)店數量。
第五，提升現有同事的學(xué)習能力。電商非常講究學(xué)習力。定期帶員工到其他電商公司學(xué)習。提升運營(yíng)能力。
第六，物色運營(yíng)人員，提升公司整體運營(yíng)能力。
第七，尋找新的產(chǎn)品。
雙十二客服復盤(pán)總結 9
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
隨著(zhù)雙十二活動(dòng)的圓滿(mǎn)落幕，我在此向大家匯報本次活動(dòng)的銷(xiāo)售工作總結。本次雙十二活動(dòng)，我們在公司的正確領(lǐng)導，以及全體員工的共同努力下，取得了卓越的銷(xiāo)售成績(jì)，實(shí)現了雙贏(yíng)，對此我深感榮幸和自豪。
一、 活動(dòng)準備
在活動(dòng)開(kāi)始之前，我們針對雙十二活動(dòng)制定了詳細的銷(xiāo)售計劃和策略。通過(guò)市場(chǎng)調查和分析，我們準確地把握了消費者的需求和購買(mǎi)習慣，從而制定了具有針對性的促銷(xiāo)方案和商品組合。同時(shí)，我們還對全體員工進(jìn)行了培訓，確保他們熟悉活動(dòng)內容和操作流程，以便能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
二、 活動(dòng)執行
在活動(dòng)期間，我們嚴格按照銷(xiāo)售計劃執行，各部門(mén)之間密切配合，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。我們的員工充分發(fā)揮了他們的專(zhuān)業(yè)素養和創(chuàng )造力，用他們的熱情和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了顧客的信任和好評。我們的客服團隊也在處理訂單、解答客戶(hù)疑問(wèn)等方面表現出色，確保了顧客的購物體驗。
三、 銷(xiāo)售成果
通過(guò)全體員工的共同努力，我們在雙十二活動(dòng)期間取得了顯著(zhù)的銷(xiāo)售成績(jì)，實(shí)現了銷(xiāo)售額的大幅提升。這不僅超過(guò)了我們的預期目標，也為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
四、 活動(dòng)反饋
在活動(dòng)結束后，我們收集了大量的客戶(hù)反饋，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度評價(jià)。這些寶貴的反饋我們將認真分析，作為我們今后改進(jìn)工作和提升服務(wù)質(zhì)量的依據。
五、 總結
通過(guò)雙十二活動(dòng)的成功，我們不僅提升了公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，也增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。這證明了我們的銷(xiāo)售策略和方法是正確的，也顯示了我們的團隊是優(yōu)秀的'。但同時(shí)，我們也看到了自己的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)和提升。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導的正確指導，感謝全體員工的辛勤付出，感謝每一位客戶(hù)的支持和信任。希望在未來(lái)的工作中，我們能夠再創(chuàng )佳績(jì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
雙十二客服復盤(pán)總結 10
大學(xué)是培養正確消費觀(guān)念的重要時(shí)期，大學(xué)生對于購物狂歡節更當理智清醒，這有助于樹(shù)立正確消費觀(guān)念，增強自己的財務(wù)管理能力。進(jìn)入大學(xué)生活，許多學(xué)子在月初捧著(zhù)得之不易的生活費，大概也持有這個(gè)月一定要理性消費，月月有余的想法。他們擁有相對自由的財務(wù)安排與消費選擇能力，但由于閱歷較淺，他們并不具備成熟的資金處理能力，也基本只有家庭提供的有限生活費，因此我們常�？梢月�(tīng)到“吃土”“月光”這樣的抱怨。
既然如此，學(xué)子們自身便不具備肆意揮霍的能力。也許當初正是想要追求實(shí)惠，所以廣大學(xué)子才如此熱衷于“雙十二”的打折促銷(xiāo)大狂歡。但在“購物優(yōu)惠狂歡節”這一被電商裝得無(wú)比花哨的華美袍子下，難道就沒(méi)有暴利與商機的虱子蠢蠢欲動(dòng)嗎?我們被“擔憂(yōu)遭受損失”這種心理暗示操縱而去消費，看似是在追求實(shí)惠實(shí)際上購置了一大堆價(jià)格低廉卻并無(wú)用處的用品。
“購物狂歡節”一定程度上具有誘導與迷惑性，閱歷淺薄的學(xué)子們更容易受到電商欺騙。與其稱(chēng)雙十二是“剁手節”，不如說(shuō)在這一天，學(xué)子們將平時(shí)積攢的消費欲望或消費需求集中釋放。但獨立于物欲之外的清醒理智卻可以幫助計算出非必需品的價(jià)格與其帶來(lái)的滿(mǎn)足度再做出購物與否的判斷，不因為受到價(jià)格的引誘花冤枉錢(qián)。而在物欲橫流各式資訊冗雜的現代社會(huì )，大學(xué)生在采購的狂歡中保持理性態(tài)度無(wú)疑又是對自己的保護，是培養成熟消費觀(guān)念與理財能力的重要一步。
不能否認的`是，我們的確可以在雙十二購置到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，要做到理性消費，最好的辦法是提前預測未來(lái)幾個(gè)月的消費需求，制定相應的消費規劃。在物色產(chǎn)品時(shí)避免“被低廉價(jià)格吸引而將其加入購物車(chē)”這種沖動(dòng)行為，好比購置壽命有限的電子產(chǎn)品，由于雙十二物流延遲等種.種原因，產(chǎn)品的'使用受益效果與采購成本并不能完美匹配，只是一種白白的資金損失。對于購物狂歡節的清醒理智，實(shí)際上體現出自身消費觀(guān)念的理性，對待雙十二的正確方法，亦可以活用到管理自身日常消費的行為方面。
不論是日常還是狂歡節，都需要克制消費欲望。大學(xué)期間需要投資自己的時(shí)段并不只是眼前，為了盡早堅定人生方向，有必要認識到什么對自己能力發(fā)展確實(shí)有用，什么可有可無(wú)利用效率不高，不被所謂的優(yōu)惠迷惑，是理性消費也是對自己負責。況且為了爭搶優(yōu)惠紅包而不眠不休，將夜晚寶貴的休息時(shí)間虛擲于瘋狂的一次性購物，實(shí)在可惜。時(shí)間便是金錢(qián)，再多的優(yōu)惠也無(wú)法換你次日一早上的神清氣爽。因此，買(mǎi)前三思克制消費欲望，從而提升自控力并培養獨立管理金錢(qián)的能力，做到節約勤儉，這相當于無(wú)形中為將來(lái)的自己存了一筆錢(qián)款。
雙十二客服復盤(pán)總結 11
對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年中總有幾個(gè)時(shí)期是銷(xiāo)售的旺季。這不僅僅是“雙十二”，更是“雙十二”再次與廣大買(mǎi)家見(jiàn)面。在這方面，作為淘寶賣(mài)家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開(kāi)創(chuàng )了淘寶這個(gè)最受歡迎的在線(xiàn)商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng )業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng )新了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，在國內掀起了“雙十二”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣(mài)家和買(mǎi)家成為受益者。
我是賣(mài)茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開(kāi)業(yè)以來(lái)，也見(jiàn)證了很多“雙十二”的火爆場(chǎng)面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過(guò)和家人商量，我也參加了今年的“雙十二”活動(dòng)。第一次參加這個(gè)活動(dòng)，也遇到了很多問(wèn)題。最直接的問(wèn)題是發(fā)貨問(wèn)題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動(dòng)員全家。還好忙碌的雙十二過(guò)去了。經(jīng)過(guò)“雙十二”推廣的洗禮，我也對接下來(lái)的“雙十二”充滿(mǎn)信心，決定用最大的努力回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友。商店里的大多數產(chǎn)品第一次都會(huì )有20%的折扣。這項活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng)，就受到了朋友們的贊助，贏(yíng)得了他們的支持。同時(shí)也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶(hù)貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友的好評。
客戶(hù)的稱(chēng)贊無(wú)疑是對我們真誠努力的`最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應該在這個(gè)特殊的季節竭誠為您提供最好的服務(wù)，因為這個(gè)季節是真正考驗商家的時(shí)候。為什么這么說(shuō)？因為在和來(lái)我淘寶店買(mǎi)茶葉的買(mǎi)家溝通中，聽(tīng)到這樣一件事：去年雙十二，買(mǎi)家在一家店買(mǎi)了一件衣服，賣(mài)家因為雙十二快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來(lái)賣(mài)方缺貨，等待購買(mǎi)后將貨物交付給買(mǎi)方。后來(lái)買(mǎi)家給了一個(gè)中評，再也沒(méi)去店里買(mǎi)過(guò)東西。所以事件越重要，對店家考驗的時(shí)間就越多。如果這個(gè)時(shí)候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷(xiāo)售上絕對不會(huì )遜色。
所以面對忙碌的雙十二和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿(mǎn)足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢(qián)讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過(guò)兩次事件，我店的表現也不錯，尤其是“雙十二”事件�；顒�(dòng)結束后，我發(fā)現活動(dòng)期間在我們店里買(mǎi)茶的老客戶(hù)明顯比新客戶(hù)多。對此我由衷地感到高興。老客戶(hù)比新客戶(hù)多，說(shuō)明我的茶和服務(wù)得到了大家的認可，這將是我堅持賣(mài)好茶的最大動(dòng)力。謝謝你。
雙十二客服復盤(pán)總結 12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我司在雙十二活動(dòng)期間，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，現將活動(dòng)銷(xiāo)售工作總結如下：
一、活動(dòng)籌備階段
產(chǎn)品策劃：我們針對雙十二活動(dòng)，推出了多種優(yōu)惠套餐和精選商品，滿(mǎn)足了不同消費者的需求。
渠道拓展：我們充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，擴大活動(dòng)影響力，吸引了大量潛在客戶(hù)。
宣傳推廣：通過(guò)廣告、社交媒體、自媒體等多種渠道，進(jìn)行廣泛宣傳，提高活動(dòng)知名度。
人員培訓：對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提升他們的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平。
二、活動(dòng)執行階段
熱情服務(wù)：活動(dòng)中，全體員工以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。
密切協(xié)作：各部門(mén)之間緊密配合，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。
促銷(xiāo)策略：采用多種促銷(xiāo)手段，如限時(shí)搶購、滿(mǎn)減優(yōu)惠等，刺激消費者購買(mǎi)。
物流保障：加強與物流公司的合作，確保訂單及時(shí)送達，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、活動(dòng)總結與反思
成功之處：本次活動(dòng)銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額均有顯著(zhù)提升，充分展現了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌實(shí)力。
不足之處：活動(dòng)中，我們發(fā)現部分員工對活動(dòng)政策理解不夠透徹，導致部分客戶(hù)未能享受到優(yōu)惠政策。同時(shí)，部分產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，影響了客戶(hù)體驗。
改進(jìn)措施：針對上述問(wèn)題，我們將加強對員工的培訓和指導，提高服務(wù)質(zhì)量；加強與售后部門(mén)的溝通，確保售后服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)。
四、后續工作計劃
深入挖掘市場(chǎng)潛力，擴大產(chǎn)品線(xiàn)，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)選擇。
加強與各渠道的.合作，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
提升團隊凝聚力，培育一批專(zhuān)業(yè)、高效的銷(xiāo)售人才。
優(yōu)化售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總之，雙十二活動(dòng)的成功離不開(kāi)全體員工的辛勤付出和領(lǐng)導的關(guān)心支持。在今后的工作中，我們將繼續努力，爭取取得更好的成績(jì)，為公司發(fā)展貢獻力量。
敬請領(lǐng)導批示！
雙十二客服復盤(pán)總結 13
一、工作內容：
在雙十二，我在cdd擔當售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，也許了解了天貓的規章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開(kāi)頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的.就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，固然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的急躁和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：
客服是效勞人員，那就應當有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿(mǎn)意顧客的要求。我認為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達力量，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
由于之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開(kāi)心的購物過(guò)程，我認為這是很重要的。
【雙十二客服復盤(pán)總結】相關(guān)文章：
雙十二客服復盤(pán)總結05-04
學(xué)校高考工作復盤(pán)總結04-17
促銷(xiāo)活動(dòng)復盤(pán)總結（精選15篇）03-04
飯店督導復盤(pán)總結（精選5篇）06-12
工程項目復盤(pán)總結（通用22篇）05-12