旅游景區年終總結（通用13篇）
時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編收集整理的旅游景區年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游景區年終總結 篇1
一、加強內部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
今年年初，為加強景區內部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調動(dòng)員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jì)考核（目標責任制檢查驗收）時(shí)嚴格兌現。這樣，真正做到人人有責任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為，風(fēng)景區的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結構、藝術(shù)修養、工作作風(fēng)等方面應區別于一般單位的干部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設的需要很不相適應。因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì )以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)方式轉變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉移到服務(wù)景區、服務(wù)建設、服務(wù)游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對景區工作人員進(jìn)行了培訓，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機制，從社會(huì )招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導游一線(xiàn)，真正將風(fēng)景區干部的人員結構調整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。
二、強化資源意識，落實(shí)保護措施，改善旅游大環(huán)境
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區賴(lài)以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會(huì )公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護”擺在景區工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(cháng)遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實(shí)施嚴格的監管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強保護意識，自覺(jué)保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規模的專(zhuān)項整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對在景區范圍內開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區環(huán)境大為改觀(guān)。
三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。
開(kāi)發(fā)和建設是一種動(dòng)態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護就會(huì )失去生存的基礎，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設也會(huì )失去活力。因此，我們堅持在開(kāi)發(fā)建設中實(shí)施保護，在保護中建設完善，做到保護與開(kāi)發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀(guān)，豐富景點(diǎn)內涵，提升景區品位，打造景區新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館；投資20萬(wàn)元建好景區標示系統；投資15萬(wàn)元配套建設管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等；投資30萬(wàn)元完成觀(guān)音崖園通寺復建基礎工程；投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路；投資15萬(wàn)元新建大江口景區售票亭；投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國寶廳；投資150萬(wàn)元建好大江口景區秀加移動(dòng)通信基站；此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專(zhuān)線(xiàn)公路）3km路面硬化等項目正在動(dòng)工建設之中。通過(guò)這些投資建設，完善了旅游服務(wù)設施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內涵。
旅游景區年終總結 篇2
我鎮旅游工作認真貫徹落實(shí)盛市、區旅游發(fā)展大會(huì )精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現代國際旅游城市目標,積極克服因雪災、假日調整、全球經(jīng)濟影響等因素，開(kāi)拓創(chuàng )新，強抓機遇，進(jìn)一步將旅游與文化深度結合，加大規范旅游市場(chǎng)力度，繼續保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、旅游宣傳進(jìn)一步加大，現代國際旅游重鎮
建設形象顯現。一是舉辦情人節活動(dòng)打造品牌。結合北京會(huì )，與旅行社合作，繼續舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節，在全國30個(gè)城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì )，通過(guò)知識問(wèn)答、趣味登山運動(dòng)、攝影比賽等豐富了情人節活動(dòng)內容，進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛(ài)”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節開(kāi)展“萬(wàn)水千山粽是情”獻愛(ài)心活動(dòng)。在“中國首屆旅游商品設計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠(chǎng)等5家單位和個(gè)人參賽，其中松神設計的商務(wù)禮品榮獲銀獎。二是走向全國營(yíng)銷(xiāo)擴大影響。組織景區、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長(cháng)三角等主要客源地參加旅游推介會(huì )，積極國際國內旅游交易會(huì )等，發(fā)放宣傳品6萬(wàn)余份，引起了各地旅游市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。三是邀請媒體活動(dòng)組團走“”。翡翠谷景區邀請韓國旅行社踩踩“”，“情愛(ài)”品牌已占領(lǐng)全韓國市場(chǎng)，風(fēng)光片在韓國電視臺每天播放。兩個(gè)4a景區在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經(jīng)濟日報》《新浪網(wǎng)》、《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”，翡翠谷在浙江衛視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點(diǎn)宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護組織考察團、徽商大會(huì )、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)“田野的春天”等考察團來(lái)鎮考察，接待“安徽省鄉村旅游推進(jìn)會(huì )暨農家樂(lè )宣貫大會(huì )”與會(huì )人員。編印了第2版本《旅游指南》，進(jìn)一步提升了鎮的知名度和美譽(yù)度。
二、旅游項目建設力度進(jìn)一步加快，基礎設施服務(wù)功能完善。
一是項目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項目共有30個(gè)，總投資20億元，共完成投資13.4個(gè)億；嘉華國際公審成功落戶(hù)，并完成投資1750萬(wàn)元。香溪漂流項目規劃通過(guò)評審，現正在加緊投入施工，力爭年內基礎工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個(gè)旅游項目進(jìn)展順利，華藝、賓館、湯鎮大酒店已試營(yíng)業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過(guò)提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進(jìn)入國內百強社，旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動(dòng)《鎮旅游規劃修編》工作，科學(xué)決策鎮未來(lái)幾年旅游的發(fā)展。
三、信息化工程進(jìn)一步加快，旅游服務(wù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化。
一是啟動(dòng)了“虛擬游”網(wǎng)站建設，建立全鎮旅游行業(yè)數據庫，通過(guò)數字地圖和影象地圖實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò )電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標即可游覽鎮各大景區優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動(dòng)了“數字景區”建設，完成了三大景區戶(hù)外電子屏發(fā)布系統、數字視頻監控系統，升級改造翡翠谷景區、實(shí)施九龍瀑景區電子門(mén)禁系統工程建設。啟動(dòng)了多媒體系統工程建設。通過(guò)信息化建設，鎮的農家樂(lè )也實(shí)行了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)功能。
四、綜合治理力度進(jìn)一步加大，社會(huì )文明程度全面提高。
一是強化日常管理，給游客創(chuàng )造一個(gè)滿(mǎn)意環(huán)境。隨時(shí)清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫(huà)、亂張掛，還游客一個(gè)自然清新的。堅決打擊“黑社、黑導、黑店、黑車(chē)”，規范旅游市場(chǎng)，減少旅游投訴。二是繼續加強旅游市場(chǎng)的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區旅游局、安監局、衛生局、交通、煙草、物價(jià)等8個(gè)單位的指導下，在“徽商大會(huì )”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點(diǎn)、旅行社進(jìn)行了突擊抽查，整治旅游市場(chǎng)秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區（點(diǎn)）開(kāi)展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng )歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一目標的實(shí)現。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認真依法處理，確實(shí)保護游客的合法權益，以游客滿(mǎn)意為目標。四是繼續強化旅游安全責任意識。在主要景區（點(diǎn)）增設旅游區公共信息標識牌、景區介紹牌、安全警示牌。重點(diǎn)督促了旅行社建立安全機構安全管理制度、簽訂安全責任狀、加強直通車(chē)的管理。一年來(lái)沒(méi)有一起安全事故。五是加強了從業(yè)人員的培訓工作。針對韓國市場(chǎng)舉辦了星級酒店、4a景區、國內百強社負責人參加韓國旅游市場(chǎng)研討班。針對景區、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、怎樣當好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓班，提高管理水平。針對農家樂(lè )人員服務(wù)水平，邀請黃山區旅游學(xué)校來(lái)鎮開(kāi)展農家樂(lè )服務(wù)禮儀培訓班。六是幫助景區降低風(fēng)險能力。由鎮統一招標辦理《風(fēng)景名勝區責任保險》，降低和化解景區風(fēng)險能力。
五、建立旅游服務(wù)標準化，旅游服務(wù)水平明顯提高。
在全鎮企業(yè)中開(kāi)展標準化服務(wù)工作，確定了旅游“六要素”六個(gè)行業(yè)，16家企業(yè)和一個(gè)村為試點(diǎn)單位，扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)標準化建設工作，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升鎮旅游管理和服務(wù)水平。
旅游景區年終總結 篇3
時(shí)間轉眼到了要轉正的時(shí)候了，在此總結試用期近三個(gè)月來(lái)的工作心得，并提出轉正申請。
剛來(lái)時(shí)，想法確實(shí)簡(jiǎn)單，覺(jué)得自己之前做過(guò)旅游電商，以為可以在經(jīng)驗上或多或少借鑒一下，而事實(shí)證明有的經(jīng)驗，由于在經(jīng)營(yíng)理念、方式上存在差異，能用到的很少，甚至可以忽略不計，當我認識到這些的時(shí)候，也曾彷徨不知所措，不知道從哪個(gè)點(diǎn)切入，心中也十分急切。
和領(lǐng)導溝通之后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的指引，明白了工作的目標和重點(diǎn)，心里的壓力放開(kāi)，再加上公司適時(shí)的培訓，讓我撥云見(jiàn)日，心中明朗起來(lái)，工作很快步入正軌。
剛開(kāi)始在旺旺上接待客戶(hù)時(shí)，不知怎么處理，不知道那些話(huà)該講，那些話(huà)表達的對不對，有些放不開(kāi)，通過(guò)同事的協(xié)助和相互間的溝通，自己也很快熟悉了起來(lái)，淘寶咨詢(xún)的工作漸漸上手，也能慢慢的獨立完成客戶(hù)咨詢(xún)，簡(jiǎn)單的編排行程，促成訂單。也通過(guò)和客戶(hù)的交流接觸，讓自己收獲很多，鍛煉了自己遇到問(wèn)題，自主尋找答案的能力，不再反復提問(wèn)。
在這段時(shí)間里學(xué)到很多以前從未觸及到的知識，每天都過(guò)得有意義，特別是自己每談成的一筆訂單，都是在給自己的付出，收獲的一份回報，也讓自己的工作生活十分充實(shí)和充滿(mǎn)挑戰。
我知道在這近三個(gè)月時(shí)間里學(xué)到的知識和業(yè)務(wù)技能，還不夠成為一名優(yōu)秀的旅游策劃人，在轉正后的時(shí)間里也會(huì )繼續努力，朝著(zhù)這一目標努力，做一個(gè)能做行程，也能做銷(xiāo)售的旅游策劃人。
旅游景區年終總結 篇4
一、全年的基本評價(jià)
20xx年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導下，緊緊圍標任務(wù)和工作指標，認真執行經(jīng)營(yíng)管理方案。本著(zhù)：“利用現有資源，實(shí)現利潤最大化”的宗旨。進(jìn)一步強化服務(wù)，加強管理，充分調動(dòng)各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來(lái)講有了新的提高，從經(jīng)營(yíng)收入來(lái)講就目前的狀況已取得了一定的成效。
二、業(yè)務(wù)工作完成情況
(一)、經(jīng)營(yíng)收入及支出情況1、全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入：800728元，其中船舶經(jīng)營(yíng)790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元。
全年支出1012080.85元，其中：?jiǎn)T工工資截止10月份332201.0萬(wàn)元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元�？偣居嬏峁芾碣M100000元;稅金27382元;其他費用202349.66元(辦公、差旅、勞保、吊裝費等)。
收支結余：虧損211352.85元;
(二)、經(jīng)營(yíng)管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。一是以文明風(fēng)景旅游區標準，規范員工著(zhù)裝掛牌上崗。接受游客和各部門(mén)監督檢查。采取上班簽到制度和崗位責任追究制度。二是通過(guò)對銀川市、大武口區、平羅縣散發(fā)促銷(xiāo)廣告12萬(wàn)份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節對少年兒童免費乘船和擴大社會(huì )影響力，爭取社會(huì )各界對公司的高度關(guān)注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng)、冒雨，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營(yíng)收入，全年經(jīng)營(yíng)期內放棄所有節假日休息并且連續工作長(cháng)達12個(gè)小時(shí)之多，積極完成總公司下達的經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工，落實(shí)各盡其能各負其責的管理責任。由一名副經(jīng)理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衛生工作。保障節假日的宣傳促銷(xiāo)和嚴明工作紀律的落實(shí)。杜絕了檢售票環(huán)節中錢(qián)票不符的漏洞，達到了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及船舶衛生潔凈的要求。由一名副經(jīng)理負責安全生產(chǎn)運營(yíng)和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營(yíng)和杜絕違章行為的發(fā)生。實(shí)現了全年無(wú)投訴，無(wú)安全責任事故，無(wú)機械事故發(fā)生和無(wú)行政處罰。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓。先后組織學(xué)習《安全生產(chǎn)法》、《水上應急救援預案》和自治區，市局及各上級部門(mén)的下發(fā)文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。五是以安全促效益，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3患，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎性工作的扎實(shí)落實(shí)對經(jīng)營(yíng)中的安全起到了決定作用。在自治區交通廳、區海事局、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，并受到各級領(lǐng)導的高度評價(jià)。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場(chǎng)向游客散發(fā)，促進(jìn)公司水上旅游客運的健康發(fā)展。在總公司和各部門(mén)領(lǐng)導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務(wù)，在演練、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區市領(lǐng)導的充分肯定。七是船舶經(jīng)營(yíng)結束后，積極籌備冬季項目，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃制作單、雙人冰車(chē)100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目?jì)热�，增加�?jīng)營(yíng)收入。
三、接待和其它工作完成情況
(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委、自治區交通廳、自治區漁業(yè)局、石嘴山軍分區及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次，按每人次30元計算，產(chǎn)生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿(mǎn)的工作熱情及時(shí)完成接待任務(wù)，得到接待領(lǐng)導的多次好評。
(二)其它工作方面：一是開(kāi)春季積極并超額完成春季植樹(shù)任務(wù)。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門(mén)工作任務(wù)。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽(yáng)棚建設和碼頭護欄涮漆工作。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統文藝匯演。雖然因為抽調人員使經(jīng)營(yíng)收入受到影響，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持，得到局領(lǐng)導的一致好評。五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發(fā)事件應急預案呈報、應急演練方案呈報、中阿經(jīng)貿論壇和建市五十周年及兩節期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書(shū)與國際證書(shū)的更換，積極協(xié)調區海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進(jìn)行初檢，保證了公司船舶正常的經(jīng)營(yíng)。七是完成南域露天游泳場(chǎng)的勘查及可行建設報告和報市政府爭取項目建設立項報告。拓展了旅游發(fā)展的新思路。八是為了加快轉變職工的思想意識，開(kāi)拓視野，增加知識層面，于10月16日組織員工對區內黃河生態(tài)園等景區進(jìn)行考察，通過(guò)考察學(xué)習，員工對發(fā)展休閑旅游和開(kāi)發(fā)新項目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動(dòng)中都積極保證按時(shí)完成。
四、創(chuàng )新工作方面
一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過(guò)沙湖專(zhuān)業(yè)人員的指導，旅游分公司領(lǐng)導和維修人員共同探索補修技術(shù)。對3月18日因強風(fēng)嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫(huà)舫船體，進(jìn)行大面積補修，5共計補修面積達100多平方厘米，改變了過(guò)去大面積玻璃鋼船體補修必須請專(zhuān)業(yè)人員的歷史。按專(zhuān)業(yè)人員補修一平方厘米40元計算，節約費用約6000余元。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進(jìn)行加工改造，解決了原設計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實(shí)效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設備投入，節本增效顯著(zhù)。由于總公司和旅游分公司在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中嚴重缺乏維護維修設備，經(jīng)常需向設備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機、切割機、電動(dòng)沖擊錘、絞磨機、手提切割機等，這些設備的增加在冬季旅游分公司制做冰車(chē)，春季碼頭維護，碼頭遮陽(yáng)棚建設和日常各部門(mén)的維護工作中起到了顯著(zhù)的作用，初步計算僅節省租賃費用在5000元左右。四是積極協(xié)調區、市海事局支持減免船舶國際證書(shū)和所有權證書(shū)更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算，節省船舶檢驗費7萬(wàn)余元，大大減輕了公司經(jīng)營(yíng)成本。五是根據游客接待情況適時(shí)合理的減少人員，降低了經(jīng)營(yíng)成本，全年節約人工工資約9萬(wàn)余元。六是自主設計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營(yíng)業(yè)收入。
五、影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀(guān)因素和存在的問(wèn)題及轉變經(jīng)營(yíng)方式的建議
(一)影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀(guān)因素
1、由于xx年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無(wú)法開(kāi)展，造成冬季經(jīng)營(yíng)項目收入嚴重下降。
2、水上經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年來(lái)未有改變，對游客沒(méi)有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛生臟、亂、差現象造成游客意見(jiàn)特別大，反映特別強烈，產(chǎn)生了極大的負面影響，也是游客逐漸減少的一個(gè)因素。
3、多年來(lái)基礎設施，服務(wù)設施不能完善(如游客乘涼、公廁等)，不能方便游客來(lái)休閑也是失去客源市場(chǎng)的主要原因。
4、自xx年至今經(jīng)營(yíng)項目沒(méi)有增加，沒(méi)有新意，違背了旅游景區新、奇、特的`根本原則。5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營(yíng)收入。在抽調人員參加水務(wù)局系統文藝演出和廣場(chǎng)文藝活動(dòng)期間經(jīng)營(yíng)人員缺少無(wú)法倒班，在中午12時(shí)至下午14時(shí)30分和下午18時(shí)30分后的時(shí)間段減少了一定的經(jīng)營(yíng)收入。
(二)存在的問(wèn)題
1、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、負擔重、利潤空間小，新項目開(kāi)發(fā)沒(méi)有經(jīng)濟支持，造成指標任務(wù)與實(shí)際完成能力差距過(guò)大。
2、自身的經(jīng)濟基礎薄弱，經(jīng)營(yíng)資金嚴重缺乏，無(wú)力開(kāi)展新增項目。
(三)轉變經(jīng)營(yíng)方式的建議1、加快招商引資力度，擴大利潤空間。
2、下大力氣轉變適應爭取項目的機制，盡快投資完善基礎設施和服務(wù)實(shí)施建設。
3、減輕旅游分公司成本負擔，根據實(shí)際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營(yíng)指標。
4、總公司應從各方面提升經(jīng)營(yíng)收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展。
六、20xx年工作思路。
在保持現有船舶經(jīng)營(yíng)的基礎上，在總公司的強力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開(kāi)發(fā)新增游樂(lè )項目10個(gè)，預計投資40萬(wàn)元左右。項目?jì)热轂椋核虾１I船、搖擺旋轉傘、充氣水上樂(lè )園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓練等項目，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進(jìn)一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開(kāi)發(fā)南域沙灘游泳場(chǎng)項目建設。20xx年即將結束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營(yíng)效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)狀況，今后無(wú)從談發(fā)展，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個(gè)短期和長(cháng)期的規劃，盡快解決部分基礎設施和服務(wù)設施，提高接待能力、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增加經(jīng)營(yíng)收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道。
旅游景區年終總結 篇5
自從我來(lái)到我們公司后，一直深受領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過(guò)公司的好幾個(gè)部門(mén)，由于不同的原因，領(lǐng)導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門(mén)不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^(guò)去的一年，我受益匪淺，感覺(jué)自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫(xiě)下這一年的年終總結。
進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內組團需要人手，公司領(lǐng)導希望我能去接手省內組團，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛(ài)好，投身于組團部。在組團部，認真學(xué)習，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會(huì )出現這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心�！俺砸粔q，長(cháng)一智”，我以后會(huì )盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門(mén)。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習，請教。雖然有時(shí)可能會(huì )碰到一些很幼稚的問(wèn)題，但我還是厚著(zhù)臉皮去問(wèn)，有時(shí)可能會(huì )被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺(jué)不會(huì )不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團。我知道這是我的機會(huì )，在操作大團時(shí)會(huì )遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題，是我歷練的機會(huì )。而且這個(gè)團隊還是一個(gè)會(huì )議加旅游的復合團，我對團隊的每一個(gè)細節都不放過(guò)，從訂車(chē)，訂房，訂餐……每一步都反復的落實(shí)好。有這樣一句話(huà)：“臺上一分鐘，臺下十年功�！庇迷谖疑砩咸‘敳贿^(guò)了，在團隊來(lái)做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚，這個(gè)團隊既要考慮到會(huì )議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游。接待過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，團隊才得以圓滿(mǎn)順利的劃上一個(gè)句號，后來(lái)回訪(fǎng)對方旅行社也非常的滿(mǎn)意。
現在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開(kāi)始忙的時(shí)候，我想把做組團時(shí)的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時(shí)候出現不必要的麻煩。新老客戶(hù)都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì )一年年的不停流接單。
我很愛(ài)惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會(huì )，所以我只有更好的努力來(lái)回報公司對我的信任�，F在社會(huì )競爭如此激烈，保證我們公司的長(cháng)期穩定增長(cháng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì )再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴大一點(diǎn)規模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了膨脹期，更大的規模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續發(fā)展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會(huì )繼續努力的工作。
旅游景區年終總結 篇6
20xx已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想、學(xué)習以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jì)，糾正不足，現將一年的工作情況匯報如下：
一、思想方面：
通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)相結合。認真學(xué)習中央的重要會(huì )議精神，并寫(xiě)出心得體會(huì )。
二、學(xué)習方面
按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì )學(xué)習，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者，一年來(lái)，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認真配合。我主動(dòng)學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節研討會(huì )期間，按照接待要求，熱情接待專(zhuān)家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全X文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。
總結一年的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導與同事請教學(xué)習，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
下一年主要工作：
一是繼續加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習，提高自身素養，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門(mén)領(lǐng)導以及股室其他同事，認真按時(shí)完成安排給我們的各項工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項建設任務(wù)，落實(shí)旅游標識牌設置工作。
四是開(kāi)拓思維，繼續有序開(kāi)展旅游景區、飯店、農家樂(lè )評星晉級工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門(mén)領(lǐng)導深入開(kāi)展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(cháng)假和各項活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認真完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
旅游景區年終總結 篇7
回顧20xx年，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學(xué)習充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)能力，服從領(lǐng)導安排，做好自己本職內工作�，F就將一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結：
一、學(xué)習方面。
1、學(xué)習了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識，還系統學(xué)習了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識，并時(shí)刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動(dòng)態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內其他景區的旅游動(dòng)態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區管理人員赴職鍛煉的活動(dòng)，到杭州西溪國家濕地公園進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習，深入學(xué)習了西溪優(yōu)秀的管理、規劃、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的經(jīng)驗，并詳細撰寫(xiě)了心得體會(huì )。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來(lái)，在領(lǐng)導的引導下，在同事們的幫助下，我本著(zhù)端正的工作態(tài)度，完成了領(lǐng)導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區的游客統計工作，填報A級景區管理系統數據，并整理保存歸檔；完成景區的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區的公眾號的內容編輯與發(fā)布，對景區進(jìn)行了宣傳；做好景區安全檢查、監督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協(xié)助領(lǐng)導處理景區的安全事故與投訴問(wèn)題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區的案件起訴進(jìn)度問(wèn)題；完成領(lǐng)導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進(jìn)方向。
1、自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿(mǎn)足于正�；�，缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩有余，創(chuàng )新不足；處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。
3、對工作缺乏積極主動(dòng)性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽(tīng)到、想到但還沒(méi)做到的情況，還需要進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感。
四、在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。
1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導請教遇到的問(wèn)題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。通過(guò)多學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
旅游景區年終總結 篇8
20xx年是天遂的開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jì)顯著(zhù)，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領(lǐng)導下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、組織召開(kāi)班組例會(huì )25次：例會(huì )總結本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì )，多總結，多指出，最后達到工作團結一心，做好本崗位職責。
2、組織員工學(xué)習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動(dòng)紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(cháng)班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀(guān)》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習《開(kāi)展“平安景區”創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線(xiàn)崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區”，與游客共同創(chuàng )建“天靈平安風(fēng)景區”等。
3、協(xié)調團結互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團結互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導并分擔班組成員的委屈：景區周邊環(huán)境復雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對景區門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人為由強行進(jìn)入景區或強行帶人進(jìn)入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng )傷等;勸導成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯萬(wàn)錯游客“沒(méi)錯”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內軟件資料整理和建立：《景區來(lái)訪(fǎng)登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話(huà)使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會(huì )議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。
二、團隊業(yè)績(jì)，促團結協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個(gè)游客，5月份對外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著(zhù)火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30余萬(wàn)，景區臨時(shí)票口的設立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會(huì )節的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內成員參加集團公司會(huì )議及培訓多次，次次均為重點(diǎn)，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀(guān)看《建國大業(yè)》愛(ài)國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到VIP接待的順利圓滿(mǎn)，極大的樹(shù)立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新干線(xiàn)團隊90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng )“國衛”通過(guò)，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng )衛小組數次，為“國衛”創(chuàng )建工作爭分，并爭得榮譽(yù)。
三、游客接待，創(chuàng )四項“之最”
1、全年景區游客接待量達150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區對外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最;
2、預計20xx年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(天靈)歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最;
3、20xx年春節大年初一，西山門(mén)檢票額3000余元(門(mén)票5元/人次)，創(chuàng )西山門(mén)檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會(huì )節期間，景區檢票額33萬(wàn)，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多，門(mén)票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區”創(chuàng )建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環(huán)線(xiàn)車(chē)輛不能下山等，和游客協(xié)調溝通，做到景區與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng )“全國綠化模范城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。
五、對景區發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區老年娛樂(lè )隊，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數量的娛樂(lè )性項目，以滿(mǎn)足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jì)是班內每位成員的，也與公司上下左右部門(mén)同事的。讓萬(wàn)佛供出去，
時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：
通過(guò)一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習經(jīng)驗，同時(shí)豐富了工作體會(huì )。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內很難被發(fā)現，所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結，配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心;
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
旅游景區年終總結 篇9
今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在辦公室的關(guān)心、指導下，我部門(mén)牢抓機遇，面向未來(lái)，團結一致，攻堅克難。樹(shù)立了品牌，加大了學(xué)習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實(shí)力，爭做文化導游員”的要求，穩中有進(jìn)，各項工作有序推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成本年度的各項指標和任務(wù)，得到了客人的高度評價(jià)，在同行中樹(shù)立了一面旗幟。
下面，請允許我代表本部門(mén)10余位員工向上級領(lǐng)導作20xx年工作總結。
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點(diǎn)。
業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來(lái)，我部門(mén)先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數xx。我們先后通過(guò)規范化的業(yè)務(wù)培訓，不斷學(xué)習，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰操練，鞏固創(chuàng )新，不僅形成了導游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的經(jīng)常性工作的基礎。這xx游客當中，不僅有社會(huì )名流，更有來(lái)此考察的領(lǐng)導干部，據統計，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導干部xx次，受到了當地政府和集團領(lǐng)導的高度贊許。
在景點(diǎn)實(shí)地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽(yáng)節當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿(mǎn)的打響、打好了這場(chǎng)攻堅戰，為游客中心將來(lái)的大規模接待提供了寶貴經(jīng)驗。
服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導下，我部門(mén)通過(guò)組織學(xué)習，不僅規劃化了服務(wù)流程，也加強了我部導游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹(shù)立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時(shí)，用心對照“三亮、三創(chuàng )、三評比”的工作思路來(lái)塑造品牌化效益。還通過(guò)參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，以點(diǎn)帶面，提升技能水平。一年來(lái)，我部成員先后參加了區旅游培訓、區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書(shū)畫(huà)展景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等各類(lèi)活動(dòng)，爭先創(chuàng )優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績(jì)，其中包括區級榮譽(yù)2項(組織1項、個(gè)人1項)，景區公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。
員工成長(cháng)突飛猛進(jìn)。我部門(mén)通過(guò)例會(huì )，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專(zhuān)人專(zhuān)事制”，有效分擔了部門(mén)經(jīng)常性工作，不僅讓權利在陽(yáng)光下運行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。一年來(lái)，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職�，F有的12位成員中，本、專(zhuān)科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績(jì)充分說(shuō)明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實(shí)地，穩扎穩打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來(lái)，在上級的領(lǐng)導下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓成員在服務(wù)臺上坐下來(lái)、靜下心，深刻領(lǐng)會(huì )“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。自10月以來(lái)，我部接手了團區委的太湖綠“V”站服務(wù)臺，通過(guò)資料發(fā)放、解問(wèn)答疑、愛(ài)心助力等活動(dòng)，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門(mén)互助，讓“一家親”的精神持續給力。
隨著(zhù)工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導，做好其他部門(mén)工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來(lái)，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長(cháng)翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休xx天，餐廳加班服務(wù)xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長(cháng)，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿著(zhù)集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過(guò)去的一年極不平凡，取得的成績(jì)也來(lái)之不易，我們切不可驕傲，不可自滿(mǎn)。如今，我們的任務(wù)還相當艱巨，存在的問(wèn)題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
旅游景區年終總結 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導：
我是導游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧2013年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)
計24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話(huà)”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)!
旅游景區年終總結 篇11
“報站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話(huà)，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車(chē)也想著(zhù)別人能照顧一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機李淑英的話(huà)說(shuō)，就是“從沒(méi)煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē)，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè )呵呵的，常說(shuō)：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事�！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了�！�
同事們?yōu)樗偨Y的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到“十點(diǎn)”：報站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著(zhù)點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。
正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車(chē)去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車(chē)，見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō)，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著(zhù)他的手說(shuō)：“賣(mài)了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著(zhù)你坐一圈�！本瓦@樣，兩位老人陪著(zhù)崔仕宏走了一圈車(chē)。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會(huì )，但都被他拒絕了�！爱斒燮眴T有半天的休息時(shí)間，可以照顧家，我挺知足的�！�
旅游景區年終總結 篇12
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì )，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識;同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體�，F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。
剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務(wù);最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況，領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞，但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn)，導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待導游，當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。
xx年8月中旬，管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng)，這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通
過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
xx年對我是一個(gè)跨越的一年，由于景區的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣，有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
旅游景區年終總結 篇13
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(cháng)及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。
一、思想政治表現，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習職責規范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做得更好這樣一個(gè)目標，積極完成了一下本職工作。
1、認真負責的對門(mén)票進(jìn)行確認、核實(shí)。
2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
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