高速公路員工的年終總結
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，以下是小編整理的高速公路員工的年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
高速公路員工的年終總結1
時(shí)光飛快，轉眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動(dòng)，認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì )在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛，對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導車(chē)輛，保證車(chē)道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去，我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火，我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求，對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長(cháng)溝通，使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái)，在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績(jì)，但還有不足，在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì )加強理論學(xué)習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
高速公路員工的年終總結2
充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭�。做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。
高速公路員工的年終總結3
從20xx年12月6日起，我來(lái)到了高速管理處擔任一名監控員。近一年以來(lái)，在各領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快的適應了工作，虛心學(xué)習，認真履行了工作職責，基本完成了工作任務(wù)�，F將工作情況作以下簡(jiǎn)要匯報。
一、加強學(xué)習，提高了政治理論和崗位知識水平
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的`前提和必要條件。參加工作之初，正值我處“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展之際，全體監控中心的同事在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步學(xué)習管理處下發(fā)的各項文件規定、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習、建立《監控中心突發(fā)事件應急預案》、積極準備迎接20xx年國檢、開(kāi)展黨員群眾牽手結對子等活動(dòng)。做為監控中心的一員，在開(kāi)始的學(xué)習工作中，我勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練掌握監控員的業(yè)務(wù)知識與設備操作技術(shù)。同時(shí)，為了做好自己的本職工作，我時(shí)刻與管理處、各站、稽查、路政積極配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效地降低了錯誤率。隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作效率也大大提高了。
二、團結同事，努力工作
平時(shí)的工作生活當中，我注意團結同事，寬以待人，不計較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)幟�、爭長(cháng)短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時(shí)嚴于律己，不把小事當無(wú)事，不把小錯當無(wú)錯。時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。
監控工作紛繁、瑣碎，經(jīng)常容易出現錯誤、失誤。在日常工作中，我樹(shù)立了監控室與各部門(mén)是一個(gè)整體，分工不分家的理念。自己出現了錯誤，我從不推卸，立即改正；同事們出現了失誤，我也總是給予他們寬慰和鼓勵，幫助解決問(wèn)題。
在近一年的學(xué)習、工作、生活當中，幾位參加工作多年的大姐們給予了極大的幫助，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速之成長(cháng)。
三、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作
工作中，我隨時(shí)提醒自己擺正態(tài)度，樹(shù)立良好工作的服務(wù)意識，做好“四個(gè)服務(wù)”。對內，所接的每一個(gè)來(lái)文、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)總是爭取在第一時(shí)間內向領(lǐng)導匯報，使領(lǐng)導及時(shí)掌握最新情況；對外，我們的形象代表了整個(gè)青銀的形象，所以每次都按要求著(zhù)裝，整齊上崗，使用文明用語(yǔ)。監控部門(mén)與收費部門(mén)一樣都是窗口行業(yè)，接觸司機形形色色，良莠不齊。當然有很多司機是理解與配合我們工作的，但也有個(gè)別司機是一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利解決問(wèn)題。
四、工作中存在的問(wèn)題和不足
雖然我在工作中取得了一定的成績(jì)，但還存在一些問(wèn)題和不足：一是政治理論水平不高，理論指導實(shí)踐還有欠缺；二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現象，主要是自覺(jué)服務(wù)的意識不夠，細節上做的不周到；三是長(cháng)時(shí)間繁忙工作時(shí)容易松懈，持久的緊迫感稍有不足；四是工作主動(dòng)性還不夠，工作預見(jiàn)性有待提高；五是對突發(fā)事件的應變能力需要提高；六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀(guān)念，擺正一個(gè)窗口服務(wù)工作人員的位置，去掉學(xué)生氣，嚴格要求自己。同時(shí)工作中還要繼續加強學(xué)習，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務(wù)意識，為我青銀的建設與發(fā)展貢獻自己的力量。
高速公路員工的年終總結4
過(guò)去的一年，在綜合處很多前輩的關(guān)心幫助下，使我在過(guò)去一年的稽查中工作上有了很大的進(jìn)步。在這一年中我努力學(xué)習，刻苦鉆研、勇于進(jìn)取、努力將自己培養成為具有較高綜合素質(zhì)的員工，以“熱情、求實(shí)、盡職”的作風(fēng)，積極完成公司下達的各項任務(wù)，不斷追求，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力發(fā)展自我，完善自我，超越自我是我崇尚的理念。盡力做好每一件事是我個(gè)人的基本原則。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”所以我認為成績(jì)不代表一切，以后的工作中我會(huì )加倍努力，爭取做的更好。
在這一年中我簡(jiǎn)單歸納以下幾點(diǎn)，請領(lǐng)導指正：
一、工作的務(wù)實(shí)性
今年開(kāi)展專(zhuān)項整治以來(lái)，為完成足額增收，打擊偷逃通行費的行為，公司在東興場(chǎng)立交巴桃高速接口處設立口子，并派稽查隊員去執勤，稽查隊員不怕條件艱苦，勇于發(fā)揚革命吃苦耐勞的精神。同時(shí)對各收費站出現的跳秤、沖秤、墊鋼木板、沖關(guān)等采用違法手段偷逃通行費的行為根據《公路法》、《道路交通法》、進(jìn)行嚴歷的查處，情節嚴重的移送有關(guān)執法部門(mén)。積極回答關(guān)于應征不免、應免不征和其它收費的有關(guān)問(wèn)題，熱心為司機服務(wù)，樹(shù)立高速稽查良好形象。首先要加大技術(shù)手段，完善各項服務(wù)設施，為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù)，如在各情報板上及時(shí)公布路況信息，便于車(chē)輛有序通行。其次要加大宣傳力度，增強司乘人員自覺(jué)繳費的意識。在收費和稽查的過(guò)程中，不僅要做好收費政策的宣傳工作，面對司機的質(zhì)疑，更要耐心做好政策的解釋工作。由于廣大司乘對收費政策知之不多，作為收費稽查人員，應該持理解的心情和寬容的態(tài)度，他們的一些牢騷、怨言甚至謾罵，我們應該包涵，讓自己保持一份平和之心，堅持說(shuō)理勸導，心平氣和地做好解釋工作，做到“有理有利有節”，從而贏(yíng)得各界司乘的理解，達到自覺(jué)繳費的目的。
再次是加大打擊力度，堅決杜絕惡意逃費行為。對于有備而來(lái)，故意制造事端的車(chē)主，盡可能避免正面沖突，進(jìn)行冷處理，出現司機堵塞車(chē)道，拒繳通行費的情況時(shí)，將車(chē)輛攔在車(chē)道，及時(shí)通知路政和交通執法（高速巡警）進(jìn)行嚴肅處理。
一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，本人的業(yè)務(wù)技能有很大的提高，由漸漸熟悉再在比較熟悉�，F在對自己崗位的業(yè)務(wù)流程已能做到游刃有余。在開(kāi)展收費稽查工作的同時(shí)，本人還十分注重內部工作質(zhì)量。每天主動(dòng)打掃內務(wù)衛生，保持室內室處整潔有序，嚴格規范自己的儀表、言行。內部工作雖都是瑣碎之事，但它能夠反映一個(gè)人的素質(zhì)。只有內部工作搞好了，才能更好的開(kāi)展日常工作。
二、工作的創(chuàng )造性
為了進(jìn)一步做好文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì )形象，確保各項征收目標任務(wù)的順利完成，今天9月公司開(kāi)展了學(xué)習《綜合目標量化考核》、《高速公路收費稽查管理辦法》及“崗位大練兵”等活動(dòng)及學(xué)習就是審視自己，從自我做起，做到自我約束。認真遵守各項規章制度，特別是稽查隊員的崗位職責，視崗位職責為“高壓線(xiàn)”，決不能觸及�；槭俏覀儐挝粌炔康摹皥谭ú块T(mén)”，記得一位古人說(shuō)過(guò)，“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從�！币髣e人做到的，自己首先做到；要監督別人，首先審視自己。
三、工作的計劃安排
加強學(xué)習有關(guān)法律法規、服從公司及張隊長(cháng)的工作安排。
1、以“預防為主、查處為輔”的原則進(jìn)行稽查作為稽查人員要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，取得良好效果；將稽查工作的立足點(diǎn)進(jìn)行前移，由原來(lái)的“事后發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行糾正處理”轉變?yōu)椤笆虑凹皶r(shí)預防”。力爭把問(wèn)題發(fā)現在早期，處理在萌芽狀態(tài)。
2、保持與加強靈活性和隨機性的稽查原則一直都堅持著(zhù)明察暗訪(fǎng)的方式去稽查，但還應進(jìn)一步突出“標本兼治、著(zhù)力治本”的工作方針，加大整治力度，拓寬稽查范圍、更深層次、更有力度地去稽查，把稽查的業(yè)務(wù)，從衛生、作息到業(yè)務(wù)、文明執法各方面開(kāi)展。
四、工作的不足方面
回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感收費稽查工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是工作標準要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項工作都要高質(zhì)量地去完成；二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；三是對內對外稽查時(shí)工作的方式方法要創(chuàng )新及達到了效果又得到好評。努力使各項工作有新的起色。要不斷研究問(wèn)題。是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。然而，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識肯定不能滿(mǎn)足工作的需要。工作會(huì )更復雜，對綜合素質(zhì)的要求也會(huì )越來(lái)越高，需掌握的知識還很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿，永遠掌握工作主動(dòng)。
總之，自己無(wú)論是業(yè)務(wù)上還是對各種問(wèn)題的處理上，在過(guò)去的一年都有了大幅的提高，離不開(kāi)同事對本人的關(guān)懷，離不開(kāi)企業(yè)有這么好的工作環(huán)境和生活氛圍。在這種氛圍的渲染下，我將更加堅定信念，我會(huì )在新的一年里做的更好、更強、更完美。
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