旅游接待工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的旅游接待工作總結，希望能夠幫助到大家。
一、基本情況
在縣委、縣政府的高度重視、各部門(mén)的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風(fēng)景區共接待游客萬(wàn)人次，同比增長(cháng)；完成門(mén)票收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)；游船船票收入萬(wàn)元，游艇票收入萬(wàn)元，分別同比增長(cháng)和；實(shí)現旅游經(jīng)濟收入億元，同比增長(cháng)。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區之外，游客接待人數最多的旅游景區。
二、主要特點(diǎn)
�、备鞯赜慰图娭另硜�(lái)，游客接待創(chuàng )歷史最高
“五一”期間，天時(shí)間里有天均超過(guò)了去年同期的接待量。特別是日和日，連續刷新了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅游接待呈現“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區內游船艇穿梭不停、大街上車(chē)輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客占，團隊占。
�、沧择{車(chē)游已成主流，千島湖鎮成露天車(chē)展館
舉家自駕車(chē)出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區的新亮點(diǎn)。據了解，江、浙、滬短線(xiàn)游的游客大部分都是開(kāi)著(zhù)私家車(chē)來(lái)千島湖，從月日開(kāi)始，平均每天有余輛車(chē)子進(jìn)入千島湖鎮，其中小車(chē)占強。最多的是日，停放千島湖鎮的車(chē)子達余輛，而小車(chē)子就有余輛，占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書(shū)店的大街兩旁都停滿(mǎn)了車(chē)子，千島湖鎮成了露天汽車(chē)展覽館。
�、掣邫n賓館倍受青睞，客房?jì)r(jià)格基本不打折
“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開(kāi)元度假村平均房?jì)r(jià)高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮星級賓館平均房?jì)r(jià)為余元，其中四星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)，增幅最大；三星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)；二星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)。社會(huì )賓館日至日的平均房?jì)r(jià)高達元。
�、绰糜尾惋嫯惓；鸨�，有機魚(yú)頭引領(lǐng)魚(yú)宴品牌
游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆，特別是以有機魚(yú)頭為主題的魚(yú)宴成為游客的首選。據魚(yú)味館提供的數據，日至日該店共銷(xiāo)售魚(yú)頭余只，每只平均價(jià)格在元左右。該館營(yíng)業(yè)額七天達余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門(mén)，家漁排檔天營(yíng)業(yè)額達余萬(wàn)元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚(yú)館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周，高峰時(shí)期餐館內餐桌全部坐滿(mǎn)，還得再臨時(shí)搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。
�、堤厣糜纬蔀闀r(shí)尚，游客從湖區向全縣延伸
隨著(zhù)千島湖旅游項目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿(mǎn)足于常規的旅游方式，來(lái)千島湖農家游和背包游逐漸成為時(shí)尚，學(xué)生和都市里的戶(hù)外運動(dòng)俱樂(lè )部占主體，摩托車(chē)隊和飆車(chē)隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門(mén)上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂(lè )部和上海行天下戶(hù)外俱樂(lè )部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉芹川村也接待了余人，僅月日，芹川村一農家就接待了余人，僅餐飲一項就贏(yíng)利余元，農民嘗到了農家游的`甜頭。
�、抖燃倨放频靡哉蔑@，度假游客大。
隨著(zhù)千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長(cháng)三角最佳短期度假目的地�！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開(kāi)好車(chē)、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無(wú)限。其中，開(kāi)元度假村平均房?jì)r(jià)高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房?jì)r(jià)元，入住率達，單日房?jì)r(jià)高達元的豪華套房天內賣(mài)出了間。開(kāi)元一號游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營(yíng)業(yè)額達萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據了解，開(kāi)元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動(dòng)健身。
�、烦撕廊A游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點(diǎn)
“五一”期間，伯爵號游輪成為來(lái)自都市游客的新寵，天共接待游客人，為開(kāi)業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周。其中，月日接待游客人，為歷史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上島�？头糠矫�，以高端游客為主，日至日的入住率為；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚(yú)艇等頻繁被租借。
�、嘎糜钨徫锎蠓鲩L(cháng)，旅游商品商機無(wú)限
隨著(zhù)生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長(cháng)。以野嬌嬌為例，日至日銷(xiāo)售總額就達到萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(cháng)了。據野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷(xiāo)售額在日和日達到高峰，銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要集中在魚(yú)干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門(mén)庭若市，生意紅火。
�、购萌撕檬聦映霾桓F，助人為樂(lè )蔚然成風(fēng)
據統計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區的好人好事達余起，如梅峰觀(guān)島工作人員撿到數碼相機一只，價(jià)值余元，聯(lián)系并交還失主；號游艇主撿到內有萬(wàn)元現金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有余元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來(lái)臨時(shí)，在一線(xiàn)接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰士們握住太陽(yáng)傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。
三、工作體會(huì )
�、鳖I(lǐng)導高度重視。各級領(lǐng)導對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視�？h委書(shū)記鄭榮勝在月日專(zhuān)門(mén)到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標�？h委副書(shū)記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導黃金周游客接待工作。省旅游局紀根立局長(cháng)在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長(cháng)在月日到景區檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長(cháng)在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問(wèn)一線(xiàn)員工。
�、膊块T(mén)通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價(jià)、衛生等部門(mén)聯(lián)合組建的景區綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量�？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門(mén)領(lǐng)導都親臨現場(chǎng)指導工作。旅游、公安、港航等部門(mén)還派出余名機關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現場(chǎng)指揮交通，確保車(chē)輛停放和交通安全；海事部門(mén)派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門(mén)派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現場(chǎng)維持秩序；工商部門(mén)在碼頭現場(chǎng)設立咨詢(xún)點(diǎn)，接受游客咨詢(xún)，現場(chǎng)處理投訴；共青團和青年志愿者協(xié)會(huì )印制了旅游指南，在省道收費站和旅游碼頭免費向游客派發(fā)；武警中隊的戰士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時(shí)待命，救急扶傷；環(huán)衛工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛生；城管工作人員為充分利用大大小小停車(chē)場(chǎng)的容量動(dòng)足了腦筋；公交車(chē)輛為讓路于旅游車(chē)長(cháng)龍而改線(xiàn)行使……正是各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，換來(lái)了黃金周旅游接待的良好秩序。
�、陈糜螐臉I(yè)人員全身心投入�！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門(mén)工作人員表現出堅強的戰斗力。一是工作時(shí)間長(cháng)。從月日至日，旅游部門(mén)工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上，有的達小時(shí)。二是工作負荷重。由于“五一”期間游客來(lái)勢集中，旅游部門(mén)工作人員的工作負荷都超過(guò)平時(shí)的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點(diǎn)調度的有條不紊，負責質(zhì)監的耐心解釋?zhuān)麄鲌蟮赖念l頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區管理處負責出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒(méi)有一個(gè)離開(kāi)工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現場(chǎng)調度的同志面對蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現場(chǎng)調度，面對個(gè)別游客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了游客旅游的順暢；負責旅游質(zhì)量監督的同志小時(shí)開(kāi)通投訴電話(huà)，盡管沒(méi)有發(fā)生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場(chǎng)處記住我站域名理，讓游客滿(mǎn)意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點(diǎn)，保證了千島湖黃金周的預報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。
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