端午小長(cháng)假工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的端午小長(cháng)假工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導和xx景區全體執勤人員的共同努力下，端午小長(cháng)假期間，xx景區共接待購票登山游客39305人次，同比增長(cháng)38%；門(mén)票收入實(shí)現523.87萬(wàn)元，同比增長(cháng)34%；企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入實(shí)現145.8萬(wàn)元，同比增長(cháng)10%，無(wú)一例安全責任事故和游客投訴事件發(fā)生，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一。
1.高度重視，充分準備。一是華管委節前先后組織旅游文物、綜合執法、工商、食藥監、公安、消防等職能部門(mén)，對景區進(jìn)行全面的綜合大檢查，對景區賓館飯店、客運交通、建筑古跡、環(huán)境衛生、消防器材、安全設施、標識標牌等進(jìn)行現場(chǎng)檢查和驗收，對華麓景區亂搭亂建、出店經(jīng)營(yíng)等現象進(jìn)行現場(chǎng)處理，優(yōu)化景區旅游環(huán)境。二是端午節前太華索道公司組織對xx西峰索道進(jìn)行了為期7天的檢修，于6月10日端午小長(cháng)假第一天恢復運營(yíng)，確保小長(cháng)假期間索道運營(yíng)安全。
2.周密部署，工作扎實(shí)。一是華管委多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，深入調研，強化領(lǐng)導責任，采取包片包點(diǎn)措施，整合景區資源，理順工作環(huán)節，現場(chǎng)解決問(wèn)題，形成了自上而下、自下而上的互動(dòng)反饋機制和以游客滿(mǎn)意為標準的統籌協(xié)調機制，把景區各項服務(wù)接待工作扎扎實(shí)實(shí)落到了實(shí)處。二是華管委通過(guò)反復論證，制定了《xx年端午小長(cháng)假度節工作行動(dòng)方案及應急預案》，并成立了端午小長(cháng)假度節工作總指揮部，下設辦公室和安全保衛、華麓區、瓦廟溝、北峰、金鎖關(guān)、xx峪、青柯坪、仙峪、甕峪、西岳廟、輿情監測和玉泉院等12個(gè)分指揮部。設立了7處治安報警點(diǎn)、23處咨詢(xún)投訴點(diǎn)、6處醫療服務(wù)點(diǎn)等機構，投入執勤人員2xx余人，景區應急預備隊287人，對度節工作作了周密安排，層層分解落實(shí)了安全責任，形成了分工明確、責任分擔、指揮靈活、信息暢通、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)的'工作機制。三是森林防火工作指揮部實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，確保景區防火安全。
3.完善機構，確保安全。在節前xx市公安局牽頭著(zhù)手組建xx景區公安分局，由xx市公安局和xx管委會(huì )實(shí)行雙重管理，全員參與確保景區度節安全。
4.完善設施，擴大容量。在景區旅游基礎設施建設方面不斷擴容，拓寬主峰區道路，截至目前，景區投入4000余萬(wàn)元，拓寬主峰區旅游步道3500米，建設旅游復道3800米，觀(guān)景平臺20處，使景區環(huán)境容量大為增加。同時(shí)，還加班加點(diǎn)實(shí)施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、甕峪索道下站的旅游步道建設，采取多條通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒適度，也防止和避免了游客擁堵現象的發(fā)生。
在本次度節工作中，景區全體工作人員認真踐行“真源xx，待客如親”的服務(wù)理念，堅守崗位、恪盡職守、各司其職、密切配合，保證了度節工作安全有序。
1.領(lǐng)導重視，指揮有力。6月10日上午，xx市委常委、政法委書(shū)記王春陽(yáng)等領(lǐng)導同志以及景區各指揮部領(lǐng)導，節日期間深入一線(xiàn)協(xié)調度節工作，并對一線(xiàn)員工進(jìn)行慰問(wèn)，強化了指揮，鼓舞了士氣，成為順利度節的重要組織保障。
2.堅守崗位，恪盡職守。景區2xx余名工作人員，端午期間發(fā)揚連續作戰的精神，維護景區正常的旅游秩序，始終把安全工作放在第一位，時(shí)刻堅守在自己的崗位上，未有一人擅離職守，未造成一例安全事故，圓滿(mǎn)完成了本次執勤工作。
3.強化投訴處理，維護景區形象。建立了景區網(wǎng)狀投訴處理機制，按照xx景區投訴處理制度，設立了23個(gè)標準化旅游咨詢(xún)投訴服務(wù)點(diǎn)，分布在景區各重要區域，為各投訴點(diǎn)配備了“旅游咨詢(xún)服務(wù)”公告牌，安排專(zhuān)人負責本區域發(fā)生的旅游咨詢(xún)投訴工作，同時(shí)，聯(lián)合工商、食藥監等部門(mén)，強化度節期間旅游市場(chǎng)、商品質(zhì)量、衛生防疫以及食品藥品安全監督管理工作。投訴處理機制的運轉成為安全順利度節、樹(shù)立景區良好形象的重要基礎。端午期間景區無(wú)一例重大投訴事件發(fā)生。
4.重視輿情監管，強化預警監測。一是景區輿情監測指揮部每隔2小時(shí)通過(guò)游客中心、玉泉廣場(chǎng)、xx門(mén)等區域的LED屏和xx官網(wǎng)、微博等平臺公布景區天氣情況、游客數量、車(chē)輛飽和度等信息，引導游客科學(xué)安排旅游方式和線(xiàn)路。二是完善了智慧xx旅游信息預警平臺和輿情動(dòng)態(tài)監測系統，利用省應急辦信息平臺發(fā)布旅游提示信息，為提前做好應急處置工作提供必要的條件。三是建立了信息互享和安全
報告聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)分流游客�？傊笓]部和各指揮部之間，包括東西線(xiàn)索道之間，華管委和華陰市政府之間的旅游安全信息實(shí)現聯(lián)動(dòng)共享。及時(shí)準確的信息發(fā)布為安全順利度節提供了輿論保障。四是xx電視臺也進(jìn)駐xx景區對度節情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)報道。
端午節期間，xx景區各旅游接待單位嚴格按照管委會(huì )節前安排和工作要求，認真踐行“真源xx，待客如親”的服務(wù)理念，結合單位和崗位工作實(shí)際，真誠服務(wù)游客，視游客為親人，其周到細致和人性化服務(wù)受到游客的好評。
1.立足崗位實(shí)際，真誠服務(wù)游客。一是景區全體人員以自己的實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)于廣大游客，服務(wù)于景區旅游事業(yè)，將文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于執勤工作始終。二是在主要景點(diǎn)設立黨員服務(wù)崗、青年文明號和醫療救治點(diǎn)、旅游咨詢(xún)點(diǎn)，為游客提供溫馨服務(wù)，公布景區400客服電話(huà)，認真踐行了“真源xx，待客如親”的服務(wù)理念。
2.精細入微服務(wù)，待客如同親人。一是西安鐵路局增開(kāi)西安北至xx北動(dòng)車(chē)組列車(chē)1對，xx景區在車(chē)站出站口還設有旅行接待中心，負責給外地游客提供xx旅游全程引導服務(wù)，幫助聯(lián)系車(chē)輛，安排食宿，規劃旅程，使旅客尚未出站就提前進(jìn)入xx之旅。二是由于天氣炎熱，景區分別在山上游客休息點(diǎn)搭建遮陽(yáng)棚，在生態(tài)廣場(chǎng)、索道下站、西山門(mén)等游客聚集地免費為游客提供飲用水。三是執勤人員始終堅持為游客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，耐心回答游客的咨詢(xún)，細致地給游客講解登山路線(xiàn)，通過(guò)語(yǔ)音廣播及時(shí)幫助游客尋找失散的親友以及丟失物品23起，免費為受傷游客提供醫療救護服務(wù)18起，背送受傷游客12起，一系列人性化、精細化服務(wù)得到了廣大游客的一致好評。便捷溫馨的服務(wù)是安全順利度節的重要基礎。
3.提供旅游信息，科學(xué)引導客流。免費發(fā)放10萬(wàn)份旅游攻略宣傳資料，內容包括xx各景點(diǎn)線(xiàn)路、門(mén)票、車(chē)票、索道票、導游講解服務(wù)等信息，安排人員提前免費發(fā)放給游客，使游客能盡快選擇游覽線(xiàn)路，提高游客的流轉速度。
4.營(yíng)造溫馨氣氛，舒緩游客情緒。一是利用大型戶(hù)外LED屏播放影視娛樂(lè )節目及景區宣傳片，以緩解游客在排隊乘車(chē)、乘索時(shí)焦躁的心情，為游客提供全面、到位的服務(wù)。二是6月12日端午節當天，向參加高考的學(xué)生們免費派發(fā)“狀元及第粽”一份，同時(shí)向60歲以上的老人贈送端午節“福祿壽喜粽”一份。并針對在xx百事通服務(wù)連鎖2號店“語(yǔ)林”購買(mǎi)商品的游客免費贈送端午節香包一個(gè)。同時(shí)，為游客精心準備了多種特色小禮品及驚喜活動(dòng)，在烈日炎炎的夏天，讓游客感到清爽、微涼的粽香之節日氣氛，在xx享受著(zhù)別具一格的特色佳節。
xx管委正在認真總結“端午”度節的工作經(jīng)驗，著(zhù)手備戰好“中秋”小長(cháng)假和“十一”度節工作，并將在完善方案、預案、加強安全和風(fēng)險管控、改善旅游基礎設施、強化咨詢(xún)投訴和預測、預警、細化管理服務(wù)等方面進(jìn)一步做好今后的度節工作。
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