公路交通系統收費工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的公路交通系統收費工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì )議精神,嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度,在所領(lǐng)導的支持和管理下,在全班團結協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標,截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車(chē)輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng )高.在全年工作中,認真履行崗位職責.對工作嚴格要求,堅決執行領(lǐng)導的各項指示,使班組各項工作穩步推進(jìn),現從以下幾個(gè)方面對全年工作做一個(gè)總結.
1.遵章守紀,細化工作目標.保道口暢通.
在20xx年工作中,我班人員嚴格執行處各項規章制度,做到依法收費,嚴把收費關(guān),做到應收不漏應免不征,對于各類(lèi)特情車(chē),如防訊車(chē),施工車(chē)等,嚴格查證,嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則,文明服務(wù).我所雖然車(chē)流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規定執行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀(guān)的處理問(wèn)題,防止矛盾激化.及時(shí)為司機解決一些困難.在節假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊通過(guò)時(shí),迅速開(kāi)啟備用道,確�，F場(chǎng)暢通無(wú)阻.在這一年里,我們無(wú)一起有理投訴,無(wú)一起違規違紀事件.
2.抓稽查,著(zhù)力提升堵漏增收能力
今年我們在去年的基礎上,繼續加大對逃費車(chē)輛的打擊力度,響應管理處的號召,加大對特權車(chē).人情車(chē),超限超載車(chē),特情車(chē),特別是對于一些逃費車(chē)輛的打擊力度,重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費車(chē)輛.例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認的逃費形式,著(zhù)重加大打擊力度,嚴格把關(guān),并取得了良好的成績(jì),全年我們共查處逃費車(chē)輛60起,另外就是嚴格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程,始終堅持
“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;對于特情車(chē)”的核查突出”嚴.實(shí).細”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.
3.抓服務(wù),樹(shù)形象,深化”微笑京珠”服務(wù)
去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過(guò)程當中,確實(shí)取得了良好的效果,個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng )新服務(wù)手段和方式,說(shuō)話(huà)和氣不忘”請”字,稱(chēng)呼司乘不忘”您”字,執行政策不忘”嚴”字,微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過(guò)程當中,在接受司乘回報的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現和認可,對于個(gè)別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實(shí)現路暢人和的共同目標,通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.
4.抓業(yè)務(wù),強素質(zhì),著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平
在平時(shí)空閑時(shí)間,開(kāi)展各項活動(dòng),學(xué)習業(yè)務(wù)知識,積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng),強身健體,今年公司開(kāi)展”看紅書(shū),寫(xiě)心得”活動(dòng),我們積極參加,在看書(shū)的`同時(shí),寫(xiě)下了心得,都感覺(jué)受益非淺.建了班組活動(dòng)室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺.在現場(chǎng)工作當中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理能力上,還有待進(jìn)一步提高,在控制長(cháng)短款誤操作方面,工作細心程度還需進(jìn)一步加強,工作責任心還需進(jìn)一步提高.非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：
1．以工作為中心，搞好班組建設
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調現場(chǎng)工作
面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。
3．深化“微笑京珠”服務(wù)理念
我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔⻊?wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始,在新的一年中,我們將繼續努力,以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。
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