銷(xiāo)售部年底優(yōu)秀工作總結范文
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，制定一份工作總結吧。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部年底優(yōu)秀工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售部年底工作總結1
光陰荏苒，緊張忙碌的20xx年即將匆匆逝去，迎來(lái)的是更加富有挑戰的20xx年，回首過(guò)去一年的工作歷程，感慨良多，以一言蔽之：苦勞大于功勞，壓力重于動(dòng)力。
20xx年銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了本年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，但也存在很多的問(wèn)題。因此，我們只有對本年度經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析和總結，才能挖出問(wèn)題的根源，從而在今后的工作中加以改進(jìn)，才能鞏固成績(jì)，才能充分調動(dòng)員工的積極性，努力將各種不利因素轉化為能提高公司效益的有利因素。
現將本部門(mén)在20xx年所取得的工作成績(jì)和所存在的工作問(wèn)題以及今后的努力方向做一個(gè)簡(jiǎn)單的分析和總結：
一、本年度的市場(chǎng)狀況及內部原因：
鋅粉由于化學(xué)性質(zhì)活潑，易燃、易潮、易結塊，不宜長(cháng)時(shí)間儲藏，且本公司倉儲能力有限，所產(chǎn)鋅粉必須及時(shí)銷(xiāo)出。但鋅粉市場(chǎng)，競爭激烈，鋅粉銷(xiāo)售，十分困難。具體如下：
1、鋅粉生產(chǎn)廠(chǎng)家眾多。有一定規模的鋅冶煉企業(yè)絕大多數都有自己的鋅粉生產(chǎn)線(xiàn)，基本能自給或略有缺口需外購，有的還有富余外銷(xiāo)。如甘肅的寶徽鋅業(yè)；陜西有色的商洛冶煉廠(chǎng)、漢中鋅業(yè)有限公司；內蒙的紫金公司、興安銅鋅冶煉有限公司、赤峰庫博紅燁（在建），河南的豫光金鉛；遼寧的葫蘆島鋅業(yè)；湖南的株洲冶煉廠(chǎng)、衡陽(yáng)水口山冶煉廠(chǎng)，四川的西昌鋅業(yè)等。專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電爐鋅粉的，西北地區就有十幾家，如隴南地區西河合金鋅粉廠(chǎng)、成縣黃渚合金鋅粉廠(chǎng)、天水鳳山鋅業(yè)，蘭州的黃河鋅品；陜西寧強鋅粉廠(chǎng)、陜西山陽(yáng)鋅業(yè)有限公司、漢中金燕有色金屬有限公司、旬陽(yáng)科達鋅業(yè)有限公司、略陽(yáng)鋅品有限公司等，其規模每月100噸到400噸不等。且有的電爐鋅粉生產(chǎn)企業(yè)在20xx年上半年已完成鋅粉擴產(chǎn)，如西河和略陽(yáng)等。大家共同分搶已經(jīng)不大的一塊蛋糕。由于節能減排等政策原因或經(jīng)營(yíng)不善等，一些小規模鋅冶煉企業(yè)被迫關(guān)停，進(jìn)一步縮小了這塊蛋糕。因此鋅粉市場(chǎng)競爭，十分激烈。
2、各使用單位對鋅粉的質(zhì)量要求越來(lái)越苛刻。很多單位除對鋅粉的品位要求越來(lái)越高外，還對鋅粉的其它成份有嚴格要求，如對鉛、鐵、鈷、砷、銻、氯均有不同要求。如白銀公司對鉛、銻有特別要求，商洛冶煉廠(chǎng)、開(kāi)利鋅業(yè)等大多數企業(yè)要求有效Zn在88%以上，湖南一些企業(yè)對Cl有很?chē)赖囊蟆?/p>
3、客戶(hù)對服務(wù)提出越來(lái)越高的要求。如客戶(hù)要求供貨時(shí)間較短，要求送貨上門(mén)，有的單位在貨送達后，在卸貨、過(guò)磅、取樣等不積極配合，需協(xié)協(xié)調。
4、由于公司產(chǎn)能不夠，（特別在2#爐、3#爐大修期間）公司所產(chǎn)的鋅粉，不能滿(mǎn)足我們的銷(xiāo)售要求，我們無(wú)法滿(mǎn)足現有的一些客戶(hù)對我公司的鋅粉需求，使得這些客戶(hù)不得不尋找新的供貨商，并建立了相對穩固的供求關(guān)系，這將給我們二期鋅粉銷(xiāo)售帶來(lái)極大的困難。
5、由于公路限超、油價(jià)上漲，使得運費上漲，如遠距離銷(xiāo)售，運輸成本高，價(jià)格競爭處于劣勢。
6、找人裝車(chē)困難，公司沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的裝卸隊伍，裝車(chē)出于自愿，找人裝車(chē)曾是本部門(mén)比較頭疼的一件事。
二、工作成績(jì)：
1、銷(xiāo)售：
公司在年初制定的銷(xiāo)售目標為全年銷(xiāo)售鋅粉3200噸。20xx年實(shí)際生產(chǎn)3563.3噸，20xx年期末庫存16.43噸；20xx年，實(shí)際銷(xiāo)售鋅粉3570.59噸，完成銷(xiāo)售收入54247615.89元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），銷(xiāo)產(chǎn)率為99.74%，超額完成公司年初制定的'銷(xiāo)售目標。
2、回款：
20xx年年初結存上年欠款4613528.51元，20xx年實(shí)際回款56435935.71元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），回款率為95.53%，20xx年期末欠款4753348.35元（其中西礦鋅業(yè)2276526.65元、珠峰鋅業(yè)1242240.21元）
三、20xx年存在的問(wèn)題及20xx年努力方向：
實(shí)現鋅粉銷(xiāo)售的四個(gè)要素：a、客戶(hù)需求；b、能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的質(zhì)量；c、價(jià)格；d、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧�？蛻�(hù)需求是銷(xiāo)售的前提，質(zhì)量是銷(xiāo)售的保證，優(yōu)惠的價(jià)格銷(xiāo)售競爭的關(guān)鍵，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧是實(shí)現銷(xiāo)售的催化劑和推動(dòng)力。上述四要素相輔相成，缺一不可。從20xx年銷(xiāo)售工作來(lái)看，存在著(zhù)如下問(wèn)題：
1、由于在鋅粉供應緊張的時(shí)候，我們的鋅粉產(chǎn)量不夠，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，使得已開(kāi)辟的鋅粉市場(chǎng)被其他廠(chǎng)家趁虛擠占，二期的銷(xiāo)售工作有可能陷入被動(dòng)。如白銀公司、西安邁欣等企業(yè)的業(yè)務(wù)。
2、公司產(chǎn)品都是為生產(chǎn)而生產(chǎn)，片面最求產(chǎn)量。合金成分、有效Zn、顆粒細度等指標有時(shí)不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，無(wú)質(zhì)量競爭之優(yōu)勢。
3、公司產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，特別是勞動(dòng)力成本偏高，無(wú)價(jià)格競爭之優(yōu)勢。
4、熟悉鋅冶煉行業(yè)、熟悉鋅粉市場(chǎng)、熟悉鋅粉市場(chǎng)行情銷(xiāo)售人員不多。對銷(xiāo)售人員的培養投入不夠，新的市場(chǎng)開(kāi)拓后勁不足。
5、公司銷(xiāo)售政策模糊，銷(xiāo)售獎勵難兌現，市場(chǎng)開(kāi)拓的資金投入自主度不高，市場(chǎng)開(kāi)拓的動(dòng)力不足。
銷(xiāo)售部年底工作總結2
我們銷(xiāo)售部相關(guān)同志一直嚴格按照標準要求和體系文件和規定，切實(shí)地做好與顧客有關(guān)的過(guò)程和顧客滿(mǎn)意度控制的歸口管理。
一、在顧客反饋和滿(mǎn)意度方面：
我們對我們的主要代理商以及直接客戶(hù)進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度調查，結果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付情況總體比較滿(mǎn)意，平均分在95分以上；在實(shí)物質(zhì)量方面，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升；在產(chǎn)品價(jià)格方面，有2/3客戶(hù)希望進(jìn)一步考慮適當降低價(jià)格。在與顧客的溝通過(guò)程中，我們也向顧客表示，持續改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客需求是我們的宗旨，我們會(huì )進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升我們的產(chǎn)品性能，爭取滿(mǎn)足不同層次顧客的多樣化要求；在價(jià)格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價(jià)格狀況，我們會(huì )進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，爭取給顧客一個(gè)好的價(jià)格。在日常工作中，我們也會(huì )接到一些顧客的投訴，我們做到當天解決客戶(hù)問(wèn)題，對于業(yè)務(wù)部不能解決的，我們做到當天給客戶(hù)一個(gè)答復，移交相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時(shí)了解顧客的反饋。管理體系的建立，對我們的業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)銷(xiāo)售和顧客管理有了很大的幫助，使部門(mén)職能執行的更加高效，從而促進(jìn)銷(xiāo)售量的增長(cháng)。同時(shí)，合理的管理體系，使我們的市場(chǎng)信息能夠及時(shí)在部門(mén)內部得到響應，從而及時(shí)滿(mǎn)足了顧客需求。
二、年度銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析方面
目前我們公司合同的執行情況中，除了有部分合同在執行過(guò)程中，執行良好，保障了雙方的利益。
在我們和顧客的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們及時(shí)地向其傳達了我們的質(zhì)量方針，讓顧客更了解我們的同時(shí)，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。
三、 部門(mén)目標實(shí)現方面：
a) 合同履約率100%
b) 顧客滿(mǎn)意率96%
在20xx年x月的質(zhì)量分目標考核中均達到了目標值。
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