企業(yè)員工年終總結范文匯編七篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)員工年終總結7篇，歡迎大家分享。
企業(yè)員工年終總結 篇1
又一年過(guò)去了，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。真的很感謝企業(yè)給我提供磨練自己的機會(huì )，更感謝企業(yè)對我的信任和栽培!新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，現在的我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì )作一個(gè)匯報。作為一個(gè)銷(xiāo)售，是關(guān)系到企業(yè)利益的最重要環(huán)節，所以我很感謝企業(yè)和領(lǐng)導對我的信任，保證了企業(yè)正常運行。在總經(jīng)理的關(guān)注和企業(yè)各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在這一年中，讓我學(xué)會(huì )了許多道理，也積累了一些過(guò)去從來(lái)沒(méi)有的經(jīng)驗，同時(shí)也明白了銷(xiāo)售和采購之間的區別。了解到一個(gè)銷(xiāo)售員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見(jiàn)，在考慮全部因素的基礎上，堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害企業(yè)利益，不斷努力提高自己在工作的失誤，降低工作對企業(yè)帶來(lái)的損失。在這里我想說(shuō)作為一個(gè)銷(xiāo)售員，并不像常規所想的那樣僅僅是打個(gè)電話(huà)，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導的提醒下，我及時(shí)調整好心態(tài)和觀(guān)念，不斷改變過(guò)去的錯誤意識。凡是有關(guān)銷(xiāo)企業(yè)的一切事物，我都積極配合，一切為企業(yè)考慮。因為我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標，為了企業(yè)能更好、更長(cháng)久的發(fā)展!
在采購過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要要求貨物來(lái)、庫房，只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節，我們都會(huì )認真研究，商討辦法。真得很感謝各位領(lǐng)導，在采購方法方面為我們出謀劃策。是你們的嚴格要求，讓我學(xué)習了很多關(guān)于怎樣降低成本，也是在你們的英明領(lǐng)導下，業(yè)務(wù)才不斷的提升，當然還要在不影響銷(xiāo)售的前提下，盡可能充分利用其它時(shí)間做好企業(yè)內勤的事。在銷(xiāo)售方面上，盡量以款到發(fā)貨。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來(lái)的支票轉變成網(wǎng)銀，間接性地提高回款率。
這一年以來(lái)，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺(jué)，并且能夠及時(shí)了解市場(chǎng)。一個(gè)銷(xiāo)售員比須擁有較強的溝通協(xié)調能力和應變能力，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售還有很遠很遠的差距，因為銷(xiāo)售經(jīng)驗是靠長(cháng)期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過(guò)，我會(huì )更加努力的學(xué)習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上企業(yè)的發(fā)展的腳步!對于終端客戶(hù)加以更好的維護，因此在下一年的工作中，我將更好的為企業(yè)終端客戶(hù)提供良好合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為我們服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(cháng)期的健康發(fā)展。
最后，感謝企業(yè)所有領(lǐng)導和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我的工作才能順利進(jìn)展�？傊�，20xx年我會(huì )以一顆感恩的心，不斷學(xué)習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng )造成績(jì)，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機和活力!追求完美!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向更美好的明天!
企業(yè)員工年終總結 篇2
一年來(lái)的工作已經(jīng)結束了，在工作當中我一直都是比較用心的，虛心的和周?chē)耐聦W(xué)習，這給我的感覺(jué)還是非常不錯的，在這個(gè)過(guò)程當中，我也應該要對自己各方面能力更加認真一點(diǎn)，從工作生活兩方面嚴格要求自己，讓自己在這方面我也是做出了一些成績(jì)，讓自己做出足夠好的調整，有不足的地方及時(shí)糾正，對于這一年來(lái)的工作我也總結一番：
來(lái)到xx這里也有一段時(shí)間了，在這方面我也是深刻的意識到了這些細節，這對我個(gè)人能力還是有一定的提高的，不管是在什么樣的環(huán)境下面都應該要主動(dòng)一點(diǎn)去落實(shí)好，這也讓我對此深有體會(huì )，我希望自己可以在下一階段的工作當中調整好心態(tài)，努力提高個(gè)人能力，我從一些優(yōu)秀的同事身上也學(xué)習到了很多，在這樣的環(huán)境下面在這個(gè)過(guò)程當中，我一直都是在堅持做好相關(guān)，在這方面我對此也是深有體會(huì )的，在這方面我也應該要做出正確的評價(jià)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。
在這方面我應該要落實(shí)好的相關(guān)的職責，通過(guò)日常的工作和和網(wǎng)絡(luò )渠道，去了解更多的業(yè)務(wù)知識，我真的是感覺(jué)非常的充實(shí)，我也相信自己可以做的更加細心一點(diǎn)，這對我還是有足夠多的提高的，現在回想起來(lái)的時(shí)候我也是做的比較認真的，現在回想起來(lái)我也確實(shí)是做的比較認真的，這給我的感覺(jué)還是非常不錯的，這方面我覺(jué)得自己應該去磨練，在這個(gè)過(guò)程當中，我也確實(shí)是做的不錯的，在這個(gè)過(guò)程當中，我始終都能夠在這方面對自己有比較清晰的認識，我也應該要主動(dòng)一點(diǎn)去做好相關(guān)的本職工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我也一定會(huì )讓自己做的更加細心一點(diǎn)。
對于新一年的工作我也應該要做好規劃，這給我的感覺(jué)很充實(shí)，我也應該要對自身各方面更加負責一點(diǎn)，除了按時(shí)的完成好工作之外，我也是不斷的在調整好心態(tài)，這給我的感覺(jué)也是非常充實(shí)的，接下來(lái)的主要工作是針對項目做出調整，過(guò)去一年來(lái)還是有一些沒(méi)有完成的工作，所以需要進(jìn)一步的去提高自身各方面的能力，這對我還是很有幫助的，我也希望在接下來(lái)的工作當中，做出更多的提高，讓自己做的更好一點(diǎn)才是的，感激周?chē)碌年P(guān)照，新的一年當中我也會(huì )樹(shù)立好形象，做好帶頭作用，做出更好的成績(jì)來(lái)的，不辜負公司的期望。
企業(yè)員工年終總結 篇3
回來(lái)十幾天了，稀里糊涂地也不知道自己在忙些什么？見(jiàn)人，談事，放松——不知道算不算是虛度？畢竟在很多人眼里，演員的職業(yè)很輕松，不開(kāi)工的時(shí)候就是在休息。...
我時(shí)常會(huì )來(lái)自己的博客，但卻沒(méi)能靜下心來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么。在看到上一封博文到現在竟有一個(gè)半月時(shí)，我不禁暗罵自己過(guò)分了些！雖然很多朋友或是博友能理解我“放任”自己的博客長(cháng)草，但我自己還是有一份不小的歉疚，對自己，對自己的博客，對想在博客上與我互動(dòng)的朋友們！盡管微博的開(kāi)通方便了我隨時(shí)隨地的告知所有人我的情況，但是這不足以成為我自己博客“荒涼”“無(wú)料”的理由！為此我應該道聲：“抱歉”。望關(guān)心我的每位朋友見(jiàn)諒理解。
“有愛(ài)就有家”就這樣在很多的不舍與眷戀中結束了，一切都顯得很突然，以致于心理還有些小小的落差。拍戲是由“拍攝”和“生活”兩部分組合起來(lái)的，不能一直的拍，也不能一直的生活，因為有了“拍攝”才顯現出可以在劇組“生活”時(shí)的可貴，也因為有了“生活”才顯現出拍攝時(shí)的忙碌與艱辛。...
我承認，這個(gè)組的生活是快樂(lè )的，拍攝是順利的。自己很感謝幾位比我年長(cháng)的演員無(wú)論是在拍戲時(shí)還是生活中對我的指導與照顧。和好演員合作過(guò)，但像“薩媽”這樣如此敬業(yè)的演員，至少到現在我才真正的合作過(guò)，所以說(shuō)，能和毫無(wú)保留用心演戲德藝雙馨的演員演戲，那是一種享受，更是一種受益匪淺的學(xué)習，為此，我要謝謝戲里戲外給予我很大幫助的“薩媽”“王琳姐”還有時(shí)常和我們在戲外交流一切生活感受的“畢”老師。...謝謝！
至于和年輕演員的相處與合作，我覺(jué)得是極為輕松和快樂(lè )的！無(wú)論是帥氣陽(yáng)光的是安，活潑伶俐的冉倩，還是慵懶超然的王曉晨，鬼靈精怪的張佳寧，熱心善良的苑媛...他們生活中都在用很本真的一面示人，以至于一切都顯得那般的自然和舒服，這也使得我們在戲中的表演有著(zhù)和生活中重疊的默契... 為此，也對他們說(shuō)一聲謝謝，謝謝他們給了我“自然質(zhì)樸”“毫不做作”的“八十天”！
對了，還要謝謝制片部門(mén)的“雅璇”“菲菲”以及所有的幕后工作人員...,你們的悉心照顧也讓我們的生活和拍攝更加順利。...
“感言”結束！
再簡(jiǎn)單談?wù)劷巧�。我不知道該用怎樣的語(yǔ)言定位我演的角色——“何晨”。我覺(jué)得他是個(gè)極為跋扈自信但內心又極為自保和脆弱的綜合體。對于這樣的角色其實(shí)有很大的空間去發(fā)揮和詮釋?zhuān)皇沁@個(gè)人物的行動(dòng)線(xiàn)索和邏輯有著(zhù)些許“硬傷”，這樣說(shuō)倒不是批判劇本，只是我站在自己的立場(chǎng)上，覺(jué)得如果劇本對于此角色的定位和描寫(xiě)再深刻立體些，或許我的表現會(huì )更好，這個(gè)表現是指“電視上播出時(shí)的”的角色狀態(tài)。
我不得不承認，一個(gè)好的劇本，好的角色，會(huì )給像我這樣表演上比較青澀和普通的演員提供一個(gè)更好的平臺去發(fā)揮去詮釋。...但回歸到對這個(gè)角色的理解和感受：我還是很喜歡“何晨”的個(gè)性，因為他有一個(gè)比較有質(zhì)感的內心世界，而這個(gè)內心世界是何晨這個(gè)角色成立和“可愛(ài)”也“可恨”的前提與基礎，沒(méi)有它，何晨與生母與養母還有生父之間的一切對立與逃避，糾結與釋然便不復存在了。...生活中的我，家庭幸福，母慈父愛(ài)，所以對于理解這樣一個(gè)與我生活中內心沒(méi)有重疊的角色，對我來(lái)說(shuō)是有難度的！戲劇學(xué)院教授的“斯坦尼”體系是要以體驗為主，對于沒(méi)有“何晨”這種生活和閱歷的我來(lái)說(shuō)，靠移情和體驗來(lái)完成創(chuàng )作其實(shí)很難，所以折回到之前我的“感言”，在拍攝時(shí)，幾位年長(cháng)的演員給予我的刺激讓我在詮釋這個(gè)角色時(shí)有了更直接的表現和表演上的碰撞。...
我不能說(shuō)這個(gè)戲是否好看或它是不是一部好戲，因為觀(guān)眾的審美和情趣我無(wú)從控制，只能說(shuō)我希望這部戲會(huì )讓一部分觀(guān)眾喜歡和滿(mǎn)意吧。...這是美好的祝愿，也是一種對未知的憧憬！
至此，對前一階段的工作和生活我用“含糊簡(jiǎn)單”的語(yǔ)言做了評述，對于后面的工作，我只有在敲定之后才能告知大家了。
如果每位朋友花了時(shí)間把我的博文看到最后，尤其是這篇博文，那我要好好謝謝大家，因為你們用寶貴的時(shí)間瀏覽了一篇“言之無(wú)物”的博文，對于我文字的匱乏和單一，同樣望諸位“見(jiàn)諒理解”！
秋漸涼，葉漸黃，土漸揚，�！安抛蛹讶恕眰兩眢w安康！
企業(yè)員工年終總結 篇4
一、總結有如下特點(diǎn)：
1、工作總結要求人們對以往做過(guò)的工作進(jìn)行冷靜的反思。通過(guò)反思，提高認識，獲得經(jīng)驗，為進(jìn)一步做好工作打下思想基礎。
2、強調科學(xué)性�？偨Y經(jīng)驗不能就事論事，“跟著(zhù)感覺(jué)走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結論，這樣才能促進(jìn)工作的轉化。
3、表述上敘議結合，有評有論。工作總結除了敘述、說(shuō)明外，還要議論，通過(guò)典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀(guān)點(diǎn)，使經(jīng)驗教訓條理化、理論化，避免空洞無(wú)物和堆砌材料兩種偏向。
二、工作總結的種類(lèi)：
1、按總結的時(shí)間分，有年度總結、半年總結、季度總結。進(jìn)行某項重大任務(wù)時(shí)，還要分期總結或叫階段總結。
2、按總結的范圍分，有單位總結、個(gè)人總結、綜合性總結、專(zhuān)題總結等。
3、按總結的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結等。
三、總結撰寫(xiě)前的準備
有人說(shuō)過(guò)：要總結寫(xiě)得好，必須總結作得好；要總結作得好，必須工作做得好，立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)對頭。這應該是寫(xiě)總結的經(jīng)驗之談。好的總結是在做好總結工作的基礎上寫(xiě)出來(lái)的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來(lái)的。在現實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結時(shí)卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實(shí)際意義，不應該提倡。也有的單位工作有成績(jì)卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說(shuō)明總結工作沒(méi)做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。
總結究竟應該怎樣做呢？從總體上說(shuō)要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結。工作是群眾做的，總結也應該由他們來(lái)做。不應撇開(kāi)群眾湊集政績(jì)，絞盡腦汁制作觀(guān)點(diǎn)�？偨Y過(guò)程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結合起來(lái)考察，從客觀(guān)事實(shí)出發(fā)，防止感情用事，以免總結流于形式。
1、此外，搞好總結還要注意以下幾點(diǎn)：
重視調查研究，熟悉情況 總結的對象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結時(shí)，要通過(guò)調查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結，避免以偏概全。
2、熱愛(ài)本職工作，熟悉業(yè)務(wù)
熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。寫(xiě)總結涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
3、堅持實(shí)事求是的原則
總結是對以往工作的評價(jià)，必須堅持實(shí)事求是的原則，就像*云同志所說(shuō)的那樣，“是成績(jì)就寫(xiě)成績(jì)，是錯誤就寫(xiě)錯誤；是大錯誤就寫(xiě)大錯誤，是小錯誤就寫(xiě)小錯誤”。這樣才能有益于現在，有益于將來(lái)�？浯蟪煽�(jì)，報喜不報憂(yōu)，違反作總結的目的，是應該摒棄的。
4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗，找規律
總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規律。因此，總結不能停留在表面現象的認識和客觀(guān)事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規律性的結論來(lái)。
四、總結的寫(xiě)法
一、工作總結的結構形式及其內容
年終總結（含綜合性總結）或專(zhuān)題總結，其標題通常采用兩種寫(xiě)法，一種是發(fā)文單位名稱(chēng)+時(shí)間+文種，如《銅仁地區煙草專(zhuān)賣(mài)局20xx年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪(fǎng)送部的卷煙零售戶(hù)誠信等級管理專(zhuān)題總結：《客戶(hù)爭等級，誠信穩銷(xiāo)量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、 情況回顧
這是總結的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(cháng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評議。
2、經(jīng)驗體會(huì )
這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標題分別闡明成績(jì)與問(wèn)題、做法與體會(huì )或者成績(jì)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專(zhuān)題性的總結，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。
運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗。
3、今后打算
這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經(jīng)驗教訓之后，根據已經(jīng)取得的成績(jì)和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發(fā)揚成績(jì)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標。
企業(yè)員工年終總結 篇5
忙碌中的20___年即將過(guò)去，新的一年即將在我們面前展開(kāi)畫(huà)卷，回首這一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習、工作，使自己慢慢成長(cháng)和完善，使自己的行為標準、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著(zhù)職能，發(fā)揮著(zhù)作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個(gè)項目進(jìn)行提供著(zhù)保障和支持�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
20___年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發(fā)文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類(lèi)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善公司制度
根據公司運行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據實(shí)際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據各項制度執行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營(yíng)業(yè)執照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開(kāi)展各項工作的基礎，20___年__月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更后需進(jìn)行變更工商登記。于20___年__月順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎。并配合總經(jīng)理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于__月完成資質(zhì)證書(shū)變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎。
4、完成公司各項會(huì )議、接待工作等后勤工作
對在公司召開(kāi)的會(huì )議，會(huì )前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì )議通知、車(chē)輛接送等各項準備工作，保證會(huì )議按時(shí)召開(kāi)。會(huì )后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開(kāi)的會(huì )議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預定工作，并做好相關(guān)費用的結算工作。
5、其他工作
綜合辦公室是一個(gè)與其他部門(mén)聯(lián)系最多的部門(mén)，在各部門(mén)、項目與總經(jīng)理室之間擔當著(zhù)橋梁的角色，20___年在總經(jīng)理的引導下，轉變工作意識，變?yōu)闉楦黜椖磕茼樌_(kāi)展工作的服務(wù)者，在“大項目、小公司”的環(huán)境引導下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時(shí)交納電費、電話(huà)費、月物資的申領(lǐng)、公司花卉租擺、辦公環(huán)境的督察及重大節日值班安排工作。
二、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我時(shí)刻秉承“把工作當成學(xué)習，把學(xué)習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習。通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等傳播渠道及時(shí)了解當前形勢；通過(guò)向身邊的領(lǐng)導、同事學(xué)習，及時(shí)掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時(shí)間，自行出資進(jìn)行提高式在職再教育，以通過(guò)不間斷的學(xué)習來(lái)更新知識，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后于企業(yè)發(fā)展的要求。
三、存在問(wèn)題
一年來(lái)，雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導的.要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現在：
1、綜合協(xié)調能力方面欠佳，遇到問(wèn)題容易急躁，處理問(wèn)題不夠冷靜，不能及時(shí)抓住領(lǐng)導給予的提升機會(huì )。
2、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題。
3、物業(yè)理論知識水平欠缺。
四、今后努力方向
1、繼續搭建好并發(fā)揮好行政管理系統的基礎平臺作用，發(fā)揮部門(mén)團隊的合力，重點(diǎn)做好各部門(mén)、項目部的后勤保障的服務(wù)職能，繼續加強對各部門(mén)、項目部的聯(lián)系，創(chuàng )立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò )。
2、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，以適應公司的快速發(fā)展。作為行政工作人員，要不斷的學(xué)習，“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而內自省”。同時(shí)，還需必須要有強烈的時(shí)效觀(guān)念、意識，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
公司是我家，發(fā)展靠大家，我渴望公司的成功壯大，所以盡力在自身的崗位上做實(shí)、做好，與公司一起成長(cháng)、成功。
企業(yè)員工年終總結 篇6
時(shí)間不經(jīng)意的流逝，我被抓的很匆忙。在企業(yè)的這一年里，我的工作在領(lǐng)導的指導下完成了�；仡欁约旱墓ぷ�，發(fā)現自己取得了不錯的成績(jì)�，F在我也在做著(zhù)今年落后于以往的工作�？偨Y如下：
一、日常工作
我是企業(yè)的一名普通員工，我的工作就是為大家服務(wù)，幫你打印各種文件和檔案，幫你收集檔案，然后整理出來(lái)。在周會(huì )上，我會(huì )整理會(huì )議材料，安排好會(huì )議室的環(huán)境，為領(lǐng)導和大家提供一個(gè)良好的見(jiàn)面環(huán)境。當然，會(huì )議期間我也會(huì )做相應的會(huì )議記錄，幫助領(lǐng)導整理會(huì )議思路，做詳細的工作匯報。當客戶(hù)來(lái)企業(yè)參觀(guān)或洽談合作時(shí)，做好接待工作。在接待過(guò)程中，做好相應的服務(wù)，建立注冊客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)信息，方便下次客戶(hù)再來(lái)時(shí)更好的接待服務(wù)。
二、學(xué)習
在這一年里，我自己也知道我對自己的工作還是不太了解，所以為了對自己的工作有更深入的了解，我付出了很大的努力和大家一起學(xué)習。如果日常工作中出現問(wèn)題，一定要積極向大家請教，嚴格對待工作，不要讓自己在工作中放松。當我做錯一件事的時(shí)候，我會(huì )及時(shí)反思和批評自己，從中吸取經(jīng)驗教訓，盡量不要在同一件事上犯同樣的錯誤。除了向別人學(xué)習，我還積極參加員工培訓，學(xué)習更好的業(yè)務(wù)知識，加強理論，為后續工作打下良好的基礎。
三、缺點(diǎn)
這一年，我的工作也是不足的。我做事沖動(dòng)。面對嚴峻的問(wèn)題，我很容易沖動(dòng)地解決，而不是試圖冷靜地解決，這導致冒犯了一些客戶(hù)。不善于傾聽(tīng)，總是在別人的事情中間打斷別人，中途打斷別人，使得與大家的溝通出現很大問(wèn)題，不利于我處理工作。做事不太注重細節，總是不小心忽略了很多問(wèn)題，導致有些工作只能半途而廢，處理得當才能開(kāi)始，耽誤了很多時(shí)間，沒(méi)能及時(shí)完成工作。
通過(guò)這一年在企業(yè)的工作，我的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮，但我也發(fā)現了自己的很多不足，也學(xué)會(huì )了自己的個(gè)人缺點(diǎn)。我知道自己的缺點(diǎn)。如果我不改正，我以后的工作就不會(huì )順利。所以，在接下來(lái)的一年的計劃中，第一件事就是改變自己的缺點(diǎn)，讓自己的優(yōu)勢發(fā)揮的更好，更多的體現自己在企業(yè)中的價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展而努力。
企業(yè)員工年終總結 篇7
一、概述
20xx年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很好的學(xué)習、鍛煉平臺!我是在5月份的時(shí)候進(jìn)入南極人項目組，當時(shí)旗艦店客服只有6人，7月份開(kāi)始第一次聚劃算活動(dòng)，到最后的雙11大型活動(dòng)，雙12.........一波接著(zhù)一波，人員也從原來(lái)的寥寥幾人增加到10幾人！同時(shí)客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.........很感謝許總監對我的信任，和王總的關(guān)懷，讓我對自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來(lái)越好！
二、新員工培訓總結
20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項目中，這也意味著(zhù)我的擔子很重，需要招聘新的成員，培訓知識 ，同時(shí)對售后人員的指導，活動(dòng)人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養了3位可以勝重任的人員，宋書(shū)陽(yáng)、王春艷、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個(gè)期間，我個(gè)人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權”。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當時(shí)的天天快遞配送范圍小，很多件不能及時(shí)送到客戶(hù)手上，需要中轉，導致很多件都在路途中客戶(hù)就要求立即退款，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員不足，我就一個(gè)人扛著(zhù)，以至于把自己壓的喘不過(guò)氣來(lái)，也影響了其他工作安排，知道自己?jiǎn)?wèn)題出在哪里了，后期就主要開(kāi)始培養人才，讓我懂得一個(gè)小團隊的力量是100%大于個(gè)人的。
讓我感觸最深的還是在培訓新員工這里，我們很多時(shí)候是看中新來(lái)員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態(tài)度，往往會(huì )忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來(lái)員工是最需要關(guān)懷的。哪怕我們只說(shuō)了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會(huì )感覺(jué)我是這個(gè)“家庭”里的成員！多多和新來(lái)員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化，也避免人員流動(dòng)。
三、公司薪資制度
20xx年南極人項目組從客服組長(cháng)級以上的都實(shí)施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個(gè)制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個(gè)項目看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它 自己才會(huì )有更好的收入，更大的進(jìn)步！
四、工作闡述
20xx年雙11大型活動(dòng)，在整個(gè)公司的共同努力下，創(chuàng )造了奇跡般的業(yè)績(jì)。時(shí)間剛剛指到11月x日0點(diǎn)的時(shí)候，客戶(hù)訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來(lái)”；忽然之間感覺(jué)，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當然在這個(gè)過(guò)程中也真真實(shí)實(shí)反應出來(lái)很多不好的一面，雙11過(guò)后的售后問(wèn)題。
先說(shuō)說(shuō)聚劃算的發(fā)貨情況，訂單是入杭州倉庫的，由于訂單量特別大，平均100單里有2單被堵在“門(mén)外”進(jìn)不了系統，對于我們和
買(mǎi)家來(lái)說(shuō)就是漏發(fā)，那就意味著(zhù)要走我們淘管系統發(fā)出，但是問(wèn)題就是出在這里，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導致客戶(hù)一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來(lái)不但影響整個(gè)店鋪的銷(xiāo)量，也大大增加了售后的工作量，我個(gè)人感覺(jué)后期貨品一定不能全部放第三方倉庫；
品牌特賣(mài)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)也是第三方發(fā)貨，問(wèn)題出現在客服是第一次接觸這個(gè)活動(dòng)規則，很被動(dòng)，導致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問(wèn)題的嚴重性�；顒�(dòng)中手忙腳亂，所有對接都要電話(huà)溝通，不接受qq、旺旺聊天，而且對方每天是不同的客服；之后我總結了一點(diǎn)，不管是淘寶什么類(lèi)型活動(dòng)，我們要把前期工作做好，多問(wèn)，當然如果有條件的話(huà)，希望運營(yíng)能把活動(dòng)情況講講，多多注意細節！
接著(zhù)就是快遞，特別說(shuō)明的就是中通速遞，由于前期不了解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時(shí)候很不開(kāi)心，原因就是中通不及時(shí)給予答復要么就是敷衍、答應轉件的卻不轉，承諾一定會(huì )追回的包裹還是送到買(mǎi)家手上，追問(wèn)的急了 直接丟給一個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系電話(huà)，周六日沒(méi)有對接等等等等。后期通過(guò)和倉庫總監韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞，我們保證包裹準時(shí)到客戶(hù)手上就可以，在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，后期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞出現問(wèn)題了，肯定影響評分，直接影響我們的服務(wù)態(tài)度！總體分析下來(lái)還是我們選擇快遞的范圍太小，如果多幾家可以選擇，估計中通也不會(huì )這種態(tài)度！
11月x日開(kāi)始，大批審單工作開(kāi)始了，在南極人項目所有人的努力下訂單在規定時(shí)間內及時(shí)發(fā)出，總體來(lái)說(shuō)確實(shí)很棒！同時(shí)部分問(wèn)題也浮出來(lái)了，首先是售前客服，由于平時(shí)不要求大家在淘管系統內做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時(shí)候，不能及時(shí)派上用場(chǎng)，或者平時(shí)多多培養專(zhuān)門(mén)審單的小組，也不會(huì )手忙腳亂..............第二個(gè)問(wèn)題就是在其他部門(mén)的輔助時(shí)候，開(kāi)始時(shí)我本人沒(méi)有把自己作為一個(gè)領(lǐng)導的身份去做，導致有少部分訂單被踢皮球，經(jīng)過(guò)許總監的提醒，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單，效果確實(shí)很好，讓我明白，大多數的人員很自覺(jué)，很有責任心，少數的人還是需要制度強壓才能出成績(jì)！
11月x日起，退款、維權開(kāi)始了，速度是以秒速計算的，一天下來(lái)，等待我們處理的有近萬(wàn)單；退款、維權的原因五花八門(mén)，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數客戶(hù)收到我們發(fā)過(guò)去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍?zhuān)┲酗w的內衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個(gè)問(wèn)題第一時(shí)間反饋到了商品部門(mén)，答復是廠(chǎng)家出庫的時(shí)候標簽貼錯了，這樣的廠(chǎng)家太不小心了，季節性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應該的！一天近萬(wàn)單的退款需要及時(shí)處理，但是我們又面臨一個(gè)大問(wèn)題，人員不足，此時(shí)旗艦店的售后客服已經(jīng)是達到了一個(gè)人當兩個(gè)人用，可是量實(shí)在是太大了，轉念一想，南極人項目人員不夠，那我們整個(gè)客服的力量很大，當即把其他項目的組長(cháng)，售后全部調過(guò)來(lái)，在劉經(jīng)理的帶動(dòng)下，加班加點(diǎn)，很成功的在淘寶規定時(shí)間內完成退款。維權；很感動(dòng)，團體力量就是大
五、對個(gè)人要求
20xx，嶄新的一年，我最想說(shuō)的就是，xx年很累，很辛苦，可是很開(kāi)心，我愛(ài)這樣的氛圍，再次感謝領(lǐng)導給我提供了更好的平臺，作為主管，肩膀的擔子更重了，請相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個(gè)方面工作的概括，還請各位領(lǐng)導對我的工作進(jìn)行監督：
1、旗艦店客服整體服務(wù)意識提高，做到每個(gè)人都可以售前售后全能人才
2、新員工的培訓 培養更多的組長(cháng)級客服
3、明確售前、售后的提成算法
4、每位客服的工作聊天記錄及時(shí)跟進(jìn)，指導
5、每位客服的崗位職責，做到獎罰分明
六、對公司的期待
1、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓機會(huì )
2、希望倉儲配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司
3、更希望公司能夠獎懲制度再明細點(diǎn)，大家的激情就更高了
七、總結
我們處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，電商行業(yè)很前衛，而我們那么幸運成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過(guò)去了，雖然我們取
得了很好的成績(jì)，但是絕不能驕傲，我一定會(huì )總結去年一年的工作經(jīng)驗，優(yōu)點(diǎn)傳承，缺點(diǎn)統統抹去；20xx年我會(huì )從售后、淘管系統、績(jì)效、赤兔名品等幾方便重點(diǎn)著(zhù)手培訓，多多培養多才人員；努力，再努力...................
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