兩個(gè)框架三個(gè)表達寫(xiě)好年終的工作總結
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，以下是小編收集整理的兩個(gè)框架三個(gè)表達寫(xiě)好年終的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
一種心態(tài)：當是給自己寫(xiě)
就像戰略、企業(yè)文化等決定企業(yè)能走多遠的東西看起來(lái)都比較虛一樣，作為辦公室文員來(lái)說(shuō)，能把年終總結寫(xiě)好的第一個(gè)重點(diǎn)看起來(lái)也比較虛——要以給自己寫(xiě)總結的心態(tài)寫(xiě)工作總結。很多時(shí)候，辦公室文員寫(xiě)不好年終總結就是這個(gè)問(wèn)題。
未動(dòng)筆寫(xiě)之前，先擺好心態(tài)，就當成是為自己總結過(guò)往全年工作中的得失體會(huì )。每個(gè)人都會(huì )用心總結自己的所學(xué)與所得，至少要比單純完成工作的態(tài)度認真很多。別小看這一點(diǎn)兒，有好的根基才能寫(xiě)出言之有物的總結。
兩個(gè)框架：6W1H，問(wèn)題-解決
邏輯框架是寫(xiě)好年終總結的第二個(gè)要點(diǎn)。最簡(jiǎn)單的東西往往最重要，在此給大家推薦兩個(gè)基本框架，即“6W1H”和“問(wèn)題-解決”。有句話(huà)叫“非名山不留仙跡，是真佛只道家長(cháng)”，能把基本問(wèn)題講清楚的總結才是一份好的總結。
首先是“6W1H”法，流傳很廣也很有效。
What——xx年完成的工作主要是什么？
Why——該項工作的意義和價(jià)值是什么？
Who——是誰(shuí)分別在哪項工作中承擔什么責任？
Whom——工作的服務(wù)的匯報對象是誰(shuí)？
Where——工作是在哪兒進(jìn)行的？
When——工作的`時(shí)間安排怎樣？
How——完成工作所使用了什么方法？
總結整體工作時(shí)，如果不知如何下手，從哪兒開(kāi)始，6W1H方法需要隨時(shí)用到。
其次是“問(wèn)題-解決”法，是具體描述問(wèn)題的一種邏輯框架。
筆者曾經(jīng)面試過(guò)不少清華、北大的狀元，發(fā)現他們其中的大部分人除很聰明之外，都很擅長(cháng)利用“問(wèn)題-解決”法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是如下三步：
1、描述問(wèn)題的現象并且分析其中原因
2、自己的工作對解決問(wèn)題產(chǎn)生的效果
3、說(shuō)明該問(wèn)題得到怎樣的解決和落實(shí)
總結單項工作時(shí)，“問(wèn)題-解決”法是一件利器，可以幫您突出體現自己的貢獻。
Case Study
辦公室文員參與公司年會(huì )
xx年12月公司年會(huì )，起初面臨重重困難，比如：時(shí)間短（籌備至完成只用1周時(shí)間）、任務(wù)重（全國20個(gè)分公司）、難度大（流程多次變更、領(lǐng)導時(shí)間不確定）等。
辦公室文員部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋、因地制宜、連續一周加班至凌晨1點(diǎn)，終于順利完成任務(wù)。年會(huì )如期招開(kāi)，公司領(lǐng)導、各部門(mén)總經(jīng)理、部分員工參加了年會(huì )并表示效果很好，達到并超出預期。
三種表達
有總分有詳略、有數據有圖表、有過(guò)去有未來(lái)好的表達方式是寫(xiě)好年終總結的第三個(gè)要點(diǎn)。
首先是有總分有詳略
寫(xiě)總結也是寫(xiě)文章，文章整體框架需要“總分總”是不會(huì )有根本改變的，先總結出本年度的整體工作表現，再分項按分塊和分條的方法具體說(shuō)明工作，總結最后再次對整體工作進(jìn)行匯總并做簡(jiǎn)單展望。
如果說(shuō)領(lǐng)導的注意力也是種資源，那么此類(lèi)資源也是很有限的，好的年終總結就是要能抓住并有效利用這種資源。具體而言就是不能把所有的事情寫(xiě)的字數一樣多，要對重點(diǎn)成績(jì)與工作進(jìn)行重點(diǎn)描述，對不重要的略寫(xiě)或者不寫(xiě)。要知道領(lǐng)導看年終總結的方法，他們會(huì )先看重點(diǎn)，重點(diǎn)不突出直接不看了，所以有詳有略非常重要。
其次是有數據有圖表
當咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)前輩講過(guò)一句話(huà)“字不如數，數不如表，表不如圖”，意思是用文字描述不如用數字描述來(lái)的直接，能把數字整理成表格就更好，表格如果能畫(huà)成圖表，那么表現力會(huì )大幅度提升。
寫(xiě)年終總結必然會(huì )碰到一些數字，而上面的方法剛好用到，比如：入職離職人數、招聘人數、績(jì)效考核覆蓋率及改進(jìn)情況等。有數字、有圖表的總結才是好總結。
最后是有過(guò)去有未來(lái)
總結的目的在于如何發(fā)揮之前的優(yōu)勢，減少工作中的錯誤，因此展望就變得尤為重要。在此提示，展望要具體，有時(shí)間規劃有目標、可衡量。
Case Study
辦公室文員20XX年計劃全面開(kāi)展績(jì)效考核
20XX年，辦公室文員部門(mén)將立足之前行政部門(mén)績(jì)效試點(diǎn)，總結相關(guān)經(jīng)驗與教訓，把績(jì)效考核落實(shí)到公司所有部門(mén)。
20XX年3月之前覆蓋除研發(fā)之外的所有部門(mén)（6月績(jì)效考核將覆蓋研發(fā)部），9月完成上半年考核匯總，按“收集數據-考核打分-績(jì)效改進(jìn)訪(fǎng)談-改進(jìn)落實(shí)”的四步績(jì)效周期進(jìn)行。
20XX年將在20XX年績(jì)效試點(diǎn)的基礎上實(shí)現公司全面績(jì)效管理，為員工獎懲、公司經(jīng)營(yíng)提供數據支撐。
總之，通過(guò)以上方法，相信寫(xiě)東西不再對您是種負擔，您也必能寫(xiě)出一份自己滿(mǎn)意，領(lǐng)導也滿(mǎn)意的好總結。
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