顧問(wèn)個(gè)人工作總結（通用5篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的顧問(wèn)個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
顧問(wèn)個(gè)人工作總結1
雖然進(jìn)入xx學(xué)校已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話(huà)咨詢(xún)和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個(gè)不足夠專(zhuān)業(yè)的位置上。所以對于此次去xx學(xué)校的學(xué)習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學(xué)習可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會(huì )給學(xué)校帶來(lái)負面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機會(huì )是正確的選擇，此次去xx學(xué)校的學(xué)習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
一、學(xué)習內容
此次學(xué)習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：
1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；
2、來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約；
3、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)；
4、如何處理客戶(hù)投訴；
5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)、人生觀(guān)，要會(huì )站在家長(cháng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì )讓交流成為享受、讓執行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認知，因為課程顧問(wèn)的自信指數影響著(zhù)家長(cháng)的信任指數及交費速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(cháng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長(cháng)信賴(lài)、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。專(zhuān)業(yè)知識是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標準，其中包含了客戶(hù)信息、課程知識、學(xué)校信息等，如果客戶(hù)信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(cháng)時(shí)先留下姓名和電話(huà)等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
二、注意事項
關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)和電話(huà)邀約，就我所知，目前xxx各校區的電話(huà)主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢(xún)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長(cháng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話(huà)邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢(xún)，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：
1、接聽(tīng)電話(huà)最好在3聲以?xún)�，太快或者太慢都�?huì )讓家長(cháng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；
2、保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好；
3、不要在打電話(huà)過(guò)程中和旁人說(shuō)話(huà)，否則不禮貌；
4、控制好聲音和語(yǔ)調，聲音友好，語(yǔ)調平靜、自信；
5、詳細記錄電話(huà)結果；
6、要確認家長(cháng)掛斷電話(huà)之后再掛電話(huà)，掛電話(huà)時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對于攻單成功更具優(yōu)勢，來(lái)電咨詢(xún)和邀約的目標也是要造成來(lái)校咨詢(xún)，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(cháng)感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話(huà)環(huán)境，不妨將家長(cháng)請入座，倒上一杯茶水，讓家長(cháng)感受到親切，軟化家長(cháng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(cháng)大多是懷著(zhù)報名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)家長(cháng)的話(huà)，了解家長(cháng)的需求，對癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當地運用反問(wèn)的技巧，在家長(cháng)猶豫不決或提出負面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉移話(huà)題也可以將難題丟回給家長(cháng)，讓家長(cháng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動(dòng)，二是營(yíng)造報名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對客戶(hù)投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿(mǎn)自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會(huì )做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(cháng)都是還對學(xué)校抱有忠誠度的家長(cháng)，課程顧問(wèn)對于這樣的家長(cháng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：為客戶(hù)提供選擇方案；誠實(shí)的向客戶(hù)承諾；適當的給客戶(hù)一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶(hù)對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而�！�，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專(zhuān)業(yè)人員對我們進(jìn)行了指導，我們學(xué)習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話(huà)術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認同客戶(hù)、用強者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標準化動(dòng)作即：認同到贊美到轉移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長(cháng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問(wèn)題的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(cháng)推薦課程時(shí)不要家長(cháng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長(cháng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(cháng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負著(zhù)學(xué)校的招生、宣傳、財務(wù)、前臺的日常維護工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習我會(huì )使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(cháng)為那樣的人！
顧問(wèn)個(gè)人工作總結2
xx已逝，xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機里，xx年對于寧夏，對于樓市，對于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習。用使命般的熱情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤。
自進(jìn)入公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現在對銷(xiāo)售流程有一定的認知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(cháng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養分。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實(shí)可用的的方法來(lái)應對銷(xiāo)售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn)：
1、不做作，以誠相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2、了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4、保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
5、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
6、要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強的地方。我想作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢。
顧問(wèn)個(gè)人工作總結3
我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時(shí)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導和各位同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些內容。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且一直努力做好自己的本職工作。
xx年，我積極配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷(xiāo)售率為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，為月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗，我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識，也通過(guò)銷(xiāo)售認識了許多新朋友，使自己在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出了火爆認購的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，隨著(zhù)新樓盤(pán)的對外銷(xiāo)售，面對工作量的增加以及對銷(xiāo)售工作的系統化和正規化的深入，工作顯得很繁重。從開(kāi)盤(pán)至今，同事們基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。
此外在銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結和每周例會(huì )，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作，銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們人人努力拼搏的精神所吸引。
在新的`一年來(lái)臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的積極學(xué)習和工作，服從領(lǐng)導，團結同事，做好銷(xiāo)售，為創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而努力。
顧問(wèn)個(gè)人工作總結4
20XX年即將曩昔，我來(lái)到房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的光陰了。感謝房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導對我的關(guān)切和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習和工作的平臺，讓我在學(xué)習和工作傍邊繼續地發(fā)展和提高�；厥钻傥舻倪@兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)販賣(mài)異常緊張的一個(gè)學(xué)習階段。
在這段光陰傍邊，我學(xué)到了許多關(guān)于商品房販賣(mài)的許多專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)，繼續的提高，晉升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝！有你們的幫忙能力使我在工作中順利進(jìn)行；也因有你們的贊助，我能力順利的完成販賣(mài)任務(wù)；真的是你們成績(jì)了我的販賣(mài)業(yè)績(jì)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單陳訴請示。
1、通過(guò)一周的專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)販賣(mài)的必備根基知識。然后舉行了考試，通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用！我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
2、在試用期間，我們許多光陰要外出發(fā)材料和收集客戶(hù)信息，固然很累很費力，但我不停盡職盡責地去做；并居心體會(huì )這種艱辛，在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的辦事款待客戶(hù)，為客戶(hù)保舉最得當他的房子；盡盡力與客戶(hù)殺青購房協(xié)議，一步一步地完成販賣(mài)任務(wù)�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，通過(guò)我的不懈盡力完成了販賣(mài)任務(wù)。
3、在試用期間，本人連合同事尊敬領(lǐng)導，遵守公司的各項規章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè )看的心態(tài)，充溢信心和激情地投入學(xué)習和工作。在兩位領(lǐng)導和老員工們的指導下，我學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)簽定購房合同、解決按揭和交房等手續，現在基礎上能自力完成整個(gè)販賣(mài)流程的工作。到現在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。
細節抉擇成敗，才能+知識+勤奮+心態(tài)=勝利。對公司要有責任心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶(hù)要有耐心，對本身要有信心！力圖在房地產(chǎn)的販賣(mài)崗位上做的本身！
顧問(wèn)個(gè)人工作總結5
本人在薈萃樓珠寶任職珠寶顧問(wèn)八個(gè)月的時(shí)間。從一無(wú)所知的門(mén)外漢在初期入職時(shí)授予企業(yè)提供的為期近一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識培訓以及在領(lǐng)導層、同事的幫助下走向銷(xiāo)售行業(yè)，邁進(jìn)珠寶行業(yè)的大門(mén)。我從來(lái)未曾想過(guò)自己會(huì )接觸這個(gè)職業(yè)，但不得不說(shuō)我確實(shí)學(xué)習了很多東西，了解了很多珠寶品類(lèi)、銷(xiāo)售技巧。
工作的這段時(shí)間最為不滿(mǎn)意也不自信的地方就是業(yè)績(jì)。因為我認為業(yè)績(jì)可以說(shuō)明一切。你的能力、你的工作狀態(tài)、你的發(fā)展方向。我是帶著(zhù)目標懷揣夢(mèng)想，想有所作為可久而久之懷疑自己�？赡芫拖耦I(lǐng)導所說(shuō)的：我很中規中矩！就是因為這點(diǎn)少了很多突破性的進(jìn)步，其實(shí)我很能看清自身的不足，比如：營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分的發(fā)揮個(gè)人能力；缺少主動(dòng)性，對顧客心理把握不夠。平時(shí)不喜歡溝通，很多事情看在眼里…以上是通過(guò)今天的對話(huà)對我自己的一個(gè)大致的分析。
工作上的各項指標以我個(gè)人來(lái)說(shuō)，很明確領(lǐng)導和公司下達的任務(wù)和自己的業(yè)績(jì)直接掛鉤，每一次的展業(yè)、每一次的邀約顧客、每一次的加班都是在為自己的業(yè)績(jì)做鋪墊，但過(guò)程中總會(huì )力不從心，可能各項指標過(guò)于頻繁，可能心態(tài)的轉變讓自己越來(lái)越厭倦這些。其實(shí)就是沒(méi)有達到自己所期所想，如果月薪過(guò)萬(wàn)這些問(wèn)題都不是問(wèn)題，也不會(huì )有人因為展業(yè)而煩躁，更不會(huì )因為維護顧客而喪氣。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，沒(méi)有經(jīng)歷這些又怎能業(yè)績(jì)提升，在這個(gè)過(guò)程中如果管理層能夠和員工再多一些溝通是有必要的。每個(gè)人心里都有自己的情緒，更何況在這種帶有壓力的工作環(huán)境，大家心態(tài)過(guò)于緊繃最后只會(huì )導致不適而放棄。同時(shí)也希望公司能提供更多的學(xué)習機會(huì )，一方面可以增加大家的銷(xiāo)售技巧和對職業(yè)的熱情另外可以增加對企業(yè)的歸屬感。
店鋪大可分為兩大類(lèi)：硬件設施和軟件服務(wù)。硬件：商品品類(lèi)不夠全面，數量不夠，可能店鋪的空間問(wèn)題。再有已經(jīng)進(jìn)入夏季，室內溫度很影響購買(mǎi)者和銷(xiāo)售人員的心里反應。軟件：?jiǎn)T工服務(wù)意識，其實(shí)大家包括我的職業(yè)素養還有待提高，意識不夠強烈，再有人員的流失影響店鋪的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)也希望日后能夠有效的利用線(xiàn)上銷(xiāo)售，除了宣傳板塊加強線(xiàn)上銷(xiāo)售。
一個(gè)團隊的良性發(fā)展更需要一個(gè)輕松的工作氛圍和充滿(mǎn)正能量的引領(lǐng)，每個(gè)人都有自己需要的點(diǎn)，也希望領(lǐng)導能及時(shí)發(fā)現大家身上的優(yōu)缺點(diǎn)，珍視人才、培養人才。
最后，謝謝這一路走來(lái)企業(yè)給予的一切，領(lǐng)導們的關(guān)懷，同事間的團結友愛(ài)。我會(huì )不斷提升自身價(jià)值，加強素質(zhì)培養，提高業(yè)務(wù)水平。
【顧問(wèn)個(gè)人工作總結（通用5篇）】相關(guān)文章：
置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作總結模板01-22
咨詢(xún)顧問(wèn)個(gè)人年終工作總結01-22
置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結01-22
置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作總結(15篇)01-23